Ваш аргумент об "анонимности" кошелька полностью несостоятелен с того момента, как на вашу официальную почту было направлено моё собственноручно подписанное заявление и копия моего паспорта РФ.Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, предоставление паспорта и заявления с живой подписью является официальной процедурой идентификации клиента. Я не прошу вас делать перевод "анонимно" внутри приложения. Я — реальный владелец средств — верифицировала свою личность перед АО "Яндекс Банк", предоставив все необходимые документы, и потребовала закрыть кошелек с возвратом средств.Ограничения на переводы для неидентифицированных кошельков созданы для защиты от мошенничества, а не для того, чтобы банк мог присвоить себе 9 000 рублей гражданина РФ, который открыто подтвердил свою личность паспортом.Поскольку вы признали, что ведете работу по моему обращению на почте, передайте юристам, что отказ в возврате средств идентифицированному по паспорту клиенту при расторжении договора — это прямое нарушение ст. 7 ФЗ № 161 и ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение). Если по истечении 7 дней с момента получения документов деньги не поступят на мой счет в Сбербанке, дело будет передано в Центральный Банк РФ и Службу финансового уполномоченного

Осуществил покупку в ресторанах 244500 рублей за день. По условиям банка кешбэк должен быть 5% от этой суммы, а именно 12 225, но в итоге начислили только 2225 рубля. Поддержка молчит или отвечает шаблонами. Банк не выполняет свои обещания. Картой пользоваться больше не буду, всем советую проверять каждую транзакцию.

Хочу поинтересоваться, в приложении яндекс про имеется возможность доставлять заказы и получать за них деньги на баланс, итак, к самому вопросу: Доставил первый заказ и деньги поступили на баланс, но вывести из нереально)поддержка пишет что они придут на привязанный во время заказа счет, но привязать счет они не предлагали, следовательно счет я не привязывал, после привязки счета и многократных сообщений в поддержку я открыл счет Яндекс Про для вывода денег с заказов прямо на баланс карты, но и жто не помогло, поддержка советует лишь ждать поступления на привязанный счет во время заказа, но они делают вид что не видят что счета привязанно не было) Вопрос: как Яндекс может такое допускать, что деньги висят где то в их системе, за место того, чтобы выплачивать их.

Написал в 

Полностью закрыли задолженность за умершего родственника ещё 27.04.26 . Предоставили в банк заново полный пакет нотариально заверенных документов наследников а также свидетельства о вступлении в наследство. Банк до сих пор не может сказать закрыта ли наша задолженность и предоставить справку об отсутствии задолженности  

Пошел работать в яндекс про курьером еды, тк нужны деньги, в период за 26.05-28.05 накопилась сумма в размере 2753р, сумма небольшая, но все же. На баланс в приложении деньги не появились, странно, сегодня 29.05 на карту яндекс про пришла сумма 207р и все, в поддержке кормят ожиданиями и каждый раз просят прислать скриншот из вкладки "деньги", я так и делаю, и вот уже 2 день пытаюсь добиться своих денег, на что операторы в поддержке говорят, что они поступят в одном из следующих поступлений, но ведь последующие поступления должны приходить после доставки заказа, разве это не так? я устал ужк ждать, в обычной доставки такая же ситуация, карта добавлена, а деньги не приходят, как это понимать? что в вашем сервисе не так?

Хотела сменить номер телефона и не удалось. 2 часа фотографировалась с паспортом и номера телефонов тоже фотографировала. В общем надо открывать фотостудию профессиональную. Иначе фотографии не подходят. Вообще сказали, что если буду приставать с этим вопросом, то заблоктруют счет, а пока установили запрет на смену телефона на 24 часа. Так хочется уйти с этого банка. В других банках замена телефона 5 минут. Пусть тогда приезжает курьер и фотографирует.

Пыталась всеми способами и через службу поддержки. По хамски себя ведете. "не хотели.." * это что? Наверное, издевательство над пенсионерами входит в вашу работу и доставляет удовольствие. Направляла и селфи и фото с сайта госуслуг и фото паспорта.

В приложении была выбрана карта Газпромбанка, снятие было с яндекса. Удаляю яндекс пэй. 

Значит останусь в Газпромбанке. 

На главной странице висит плашка, что кредит одобрен, при попытке его получить приходит уведомление, что данные не прошли проверку. Ну, как бы, ладно. Но, даже после этого продолжают названивать сотрудники банка и предлагать оформить кредит, говорю, что мне пишут , что данные не прошли проверку. Они: "а вы попробуйте еще раз". Ок, попробовала раза 3 с тем же результатом.Потом опять звонок, что вы начинали оформлять, чего не закончили, давайте оформим. Сообщаю им опять информацию, что мне пишут, что данные не прошли провекрку. Немного подумав, оператор мне предложила обратится в чат. Я обратилась. В чате вообще ничего внятного не написали, я попробовала подать еще раз и еще раз получила плашку, что данные не прошли проверку)И через пару недель ОПЯТЬ звонок, типа, чего кредит не оформляете))) Это сюр какой-то. Ну, не одобрили один раз, уберите вообще эту плашку с предложением и названивать перестаньте.

написала, спасибо

Здравствуйте!Вчера на сайте Яндекса, в мобильном приложении оплатила мульти подписку годовую на Яндекс плюс, для начисления кэша по карте дебетовой. Деньги списали, а подписку не подключили. Написала в поддержку, они сначала сослались на какой-то сервис моней, чтобы я с ними разбиралась. Потом на каких то партнёров, и что нужно им писать на почту или звонить. По по почте НИКТО не отвечает уже в течении суток, а предоставленный телефон не является действительным. Т е Яндекс предлагает услугу или ее оплату, списывает деньги, а потом игнорит и не выполняет своих обязательств. Игнорируют второй день в чате, никаких действий не производит, одни отписки. Хотела приложить скрины по подключении услуги и переписки, но здесь нет этой возможности.Вчера 

Я уже прислала ссылку на свой вопрос по вашей ссылке.И получила уже шаблонный ответ бота: Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования Счёта в Яндексе Точных причин назвать не получится. Вы по-прежнему можете платить картой Пэй онлайн и офлайн через Яндекс Пэй или Mir Pay на устройствах Android. А также получать кешбэк баллами Плюса за покупки в выбранных категорияхВот и весь ответ в чате))) А ответа мой вопрос: зачем звоните и зачем висит плашка с предложением тупо нет

6a1ad9f89f87b666e7234409

Здравствуйте, на сайте s7 приобрел авиабилеты для супруги. Оплатил билеты со своей Яндекс карты, в s7 оплата была в лк под аккаунтом s7 супруги. В момент оплаты в моем лк Яндекс была выбрана категория кэшбек 2% на всё. В итоге, кэшбек не начислен, поддержка сообщила об отказе о начислении. Поддержка помощи не оказала.

Переписка более трёх недель в чате приложения Яндекс пей и почте не дала никаких результатов. При создании почты Яндекс банк автоматически без согласия ( в большинстве случаев) создаёт и открывает дебитовые и кредитовые карты. На всё просьбы и присланные скрины отписка - закройте через приложения, а в чате приложения - напишите на посту саппота. Идёт прямое нарушения ГК РФ и отказ в расторжении договоров по всем видам карт, которые мне не нужны. Ссылка идёт, что всё просто. Но эти карты привязаны к телефону, которого у меня нет более 3х месяцев и сим с номером уже у другого человека. А почему привязка идёт к симке, а не к паспортным данным. И теперь открыв БЕЗ МОЕЙ ВОЛИ и Согласия, банк пишет пройдите идентификацию, чтобы закрыть то, что я не открывала и хочу закрыть в целях безопасности. И так у меня 7 дебетовых карт и две кредитки которые мне не нужны и я требую расторгнуть договоры по ним и закрыть всё картв немедленно т закрыть всё привязанные счета ( расч и элект) 

Это всё обман на публику. У вас Отправили код в пушеили смс на +7 989 3**-**-39Если нет доступа к номеру, напишите намА этого номера нет УЖЕ с 2025 г. Кто делает транзакции по картам из моего аккаунта. Как думаете по 115 ФЗ и Росмониторингу ( ну да электронные счета не ЦБРФ) будет интересно про такие массовые нарушения

Я всю переписку с доказательствами и обманом кинула на info@banki.ru и support@bank.yandex.ru Будьте любезны ответить нам всём и публике о ваших незаконных действиях. И дать вариант удалить всё карты и счета с текущим телефоном и профилем по паспортным и селфи с паспортом, которые я Вам выслала. И 360 Яндекс в копии саппоты и Яндекс недвижимост саппот в копии. Как думаете коллегам интересно ваше отношение, когда они молодцы и решают всё в течение часов а вы уже месяц не нашли решения

Я заказала доставку на 1500+ руб, должны были по повышенной категории начислить 500 баллов. Изначально начислили. В заказе был некачественный товар, я написала в поддержку доставки, они без моего согласия оформили возврат товара (писала, не чтобы деньги вернули, а проверили партию). Итог: 500 баллов Яндекс не начислил, ссылаясь на возврат, но возврат без моего согласия оформил оператор доставки, а в условиях Яндекса четко написано, что баллы аннулируют при возврате товара ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. Долго пользовалась банком, но мне важнее доверие и чтобы банк был на моей стороне, а не трактовал в свою пользу условия в трудных ситуациях. Оформила удаление счета. Буду искать другой банк, всё-таки хранить деньги нужно в банке, которому можно доверять и который будет на стороне Пользователя.

Это не решение, а ... Цитата:Пожалуйста, дождитесь ответа коллег из чата банка. Для уточнения по продуктам банка нужно проверить дополнительные данные, которые нам недоступны в этом чате.При переходе по ссылке опять активируйте старый номер, которого нет. Вам не кажется, что банки ру не для пустой переписки. Уважайте себя. Всё ваши ответы дублирую на info@banki.ruИ когда БУДЕТ результат, то пишите и не тратитть, пожалуйста, ни моё ни банки ру ни публики время. Мы деловые люди ценим наше время. Спасибо

Вопрос НЕ РЕШЁН - в приложении три аккаунта и доступа нет, на экране старые номера. Где мой текущий номер? И нет паролей для входа. Двух факторная. Карты не закрыты. Сутки потрачены с участием банки Руи публики. Продолжим? Время стоит дорого. 

Приобрёл 13 января 2026 г. полис по акции «Баллы Плюса за покупку ОСАГО через сервис Яндекс Забота». Обещанные баллы я не получил. Отправлял запрос на почту yandex.support@insapp.ru. , посылал все возможные подтверждающие документы. Ответ так и не пришёл. У вас поддержка вообще работает? Мою проблему решить возможно?