Сделал платёж по WR коду в пользу Ростелекома, по какой-то причине платёж был сделан без назначения платежа, через пару минут я направил обращение в чат с просьбой вернуть платёж либо направить уточнен с моими реквизитами для зачисления платежа. В ответ получил сообщение, что ничего сделать нельзя, платёж ушел и мне необходимо обратиться к получател. сегодня суббота и платёж никуда не мог уйти, прошло более 6 часов и он до сих пор в статусе Принят.

С таким банком надо постоянно скрины делатьч,и если чего жаловаться, и требовать компенсации 

По дебетовой карте ушел в минус 438 рублей, была операция отмены части покупки, решают вопрос очень долго, так нигде не решали медленно, скоро как сутки будут, карта в минусе, поддержка кормит обещаниями. Помогите ускорить решение проблемы. Спасибо.

Спустя 24 дня ответа по прежнему не предоставили.

Здравствуйте. В апреле мной была открыта карта Яндекса с целью постоянного использования, плюс рассматривала дальнейший переход на другие продукты банка, в частности интересовали вклады. В яндекс пэй добавлены карты: яндекса и карта Газпромбанка. Иногда через nfc требуется списание с зарплатной карты, в приложении отмечаю, что списание с карты дГазпромбанка. С учетом моего доверия к сервисам Яндекса (исключение Яндекс лавка) я была уверенна, что оплата переключается. Но ранее при оплатах с отмечаенным списанием с Газпромбанка, деньги все-равно списывались с Яндекса, потом вышло обновление приложения, я думала ошибку устранили, но ошиблась. Сегодня при снятии наличных деньги списались с яндекс карты с комиссией 770 руб. В банкомате Газпромбанка информации про комиссию не было. Моя претензия в том, что не происходит переключаеняи между картами, хотя в приложении переключение отображается. Я прошу вернуть мне комисиию 770 руб., иначе не вижу смысла в Яндекс Пэй, так как приложение работает некорректно.

S-2435:943253 автобаза АТП. Тайга.переоформите документы на меня. Помощь с документами нужна подпишитесь за меня

Проясните ваши сроки ответа. Хотелось бы иметь хоть какую-то ясность. Ожидание 24 дня — это, мягко говоря, несолидно для банка вашего уровня

Хотела увеличить лимит карты Яндекс Пэй, начала верификацию через Госуслуги для этого, как итог "Уже есть аккаунт с такими паспортными данными". Карту оформляла онлайн через Яндекс-систему, никаких данных, естественно не давала.Оказалось, что по другому номеру телефона, но с МОИМИ ПАСПОРТНЫМИ ДАННЫМИ уже есть какой-то аккаунт. Как это произошло и кто слил данные-интересный вопрос. Селфи с паспортом выслала, и после этого Техподдержка кормит обещаниями-подождите, скоро вернемся и т.д.Я понимаю, что таких вопросов, наверное, много, но раз банк не может обеспечить безопасность клиентам, значит, нужно работат активнее в этом направлении. Куда обращаться? Видимо, писать заявление о мошенничестве в полицию и обращаться в Роскомнадзор, какте еще варианты?

Добрый вечер. Я с карты перевёл деньги в размере 2250 на получение выигрыша в размере 20 000рублей. Но меня беспокоит одно. С моей Даной карты не будут пользоваться. 

Заблокировали мой Яндекс пей при оплате за пррдукты. Для разблокировки выполнила все условия, те селфи с паспортом, сам паспорт и тд. Уже двое суток не могут разблокировать, снова по кругу, те же вопросы, снова просят селфи. Это издевательство. Я не могу даже купить лекарства ребенку, приходится брать в займы у людей! Как мне перевести свои деньги на другой банк? Больше не буду пользоваться этим банком! Никто ничего не решает в чате поддержки! Буду всем рекомендовать ни в коем случае не пользоваться Яндекс пей! До сих пор ничего не решается по разблокировке моего счета. Помогите пожалуйста! Я не могу посмотреть номер договора и другие данные, тк все заблокировано!

По вашему чату меня перекидывает обратно на заблокированный Яндекс, 

Где раздел Конфиденциальная информация куда я могу добавить номер телефона?

Добрый день!ситуация следующая: проходила процедуру банкротства, долг по Яндекс сплит супер должен быть списан. Банк о завершении процедуры уведомила. Но долг не списывают, отписки одни - ваш вопрос в работе.долг в БКИ отражается, пении растут, проценты долга растут. вопрос решается с марта месяца.банк дает стандартные ботные отписки.Разве возможно после процедуры банкротства расти долг? Он по закону списан 

меня этот ответ не устраивает. Я точно знаю, что другому банкроту списание идет с декабря месяца. Плюс страдает моя кредитная история, в которой остался только Яндекс Банк и мой рейтинг почти упал до нуля

Еще раз. Полгода срок меня не устраивает. Кому жаловаться? В прокуратуру?

Ладно. Просто проще жаловаться, Вы даже в БКИ данные передаете.... незаконно это все

Здравствуйте.Оформлял полис ОСАГО через Яндекс заботу. Полностью его оплатил. Полюс на почту почему так и не пришёл.Оформлял его 23.05 2026. Связь техподдержкой только через почту, что очень не удобно. Помощи с из стороны ни какой нет. Сегодня 25.05 2026 ОСАГО так и не прислали. Деньги не вернули. Машиной пользоваться не могу.

Добрый вечер. Отмените пожалуйста повторное списание процентов по Сплиту. В ваших условиях указано, что 58% годовых. Долг был 56 тысяч. 1 мая списали 2700 процентов. После полного погашения 2 мая, списали еще 2200 рублей процентов. Хотя даже месяц не прошел. За два дня списали ~5000 рублей процентов. В пересчете на месяц это получается почти 100%. Что не соответствует условиям договора.Техподдержка абсолютно не клиентоориентированная. Подобные вопросы во многих банках решаются в чате в пользу лояльного клиента. Тут компания готова потерять платежеспособного клиента за 5000 рублей. Отличная стратегия, учитывая, что по рефералкам иногда дают больше за приглашение.Попробую тут, говорят, менеджеры здесь более адекватные работают.

а може расписать здесь как так получилось, что списали вот столько процентов за два дня с полным погашением долга? Напомню, что изза технических сложностей с интернетом 1 мая было затруднительно зайти и оплатить. И в истории не было ниодной просрочки, задержки и тд.1 маяГашение долга –2217,38 ₽ (Кредит)Гашение процентов –1756,62 ₽ (Кредит)Гашение процентов –1079,02 ₽ (Кредит)2 маяКарта Пэй → Супер Сплит +57 873,88 ₽ (Общий платеж)Гашение долга −55 558,62 ₽ (Кредит)Гашение процентов −103,14 ₽ (Кредит)Гашение процентов −2212,12 ₽ (Кредит)Каждый день начисляется по 2000₽ процентов? Если бы я закрыл 3 мая или 4 мая целиком Сплит, сколько бы списали 6000₽ или 8000₽ процентов?

Слушайте, ну в чате вопрос не решается. Здесь не решается. Одни и те же отписки и там и тут. Ссылка на документ, ссылка на какую-то статью внутри своих документов. Где просто написано 58% годовых. Давайте откроем калькулятор и посчитаем. У меня получилось 5 150,9₽ процентов за два дня с суммы в 56 тысяч. Это сколько годовых?

Уже полгода стоят ограничения от банка на расширения возможностей и прохождения проверки идентификации, чтобы пользоваться всеми услугами мобильного банка. Поддержка не может помочь, как снять ограническия, только ссылкается на этот пункт и других комментариев не дает. В декабре была блокировка счёта по 115-ФЗ, но все документы, которые просили по переводам предоставил. На карте оставался сумма и она была замородена, а я хотел её использовать и мне предложили закрыть счёт и перевести деньги на другой мой счёт в другом банке, что я и сделал, так как очень долго рассматривали процесс. Сейчас поддержка бесполезна, а я не знаю как решить эту проблему

я заказал на маркете заказ и оплатил его в сплит на 12 частей ( раз в две недели) позднее заметил что помимо этого графика платежей у меня появились не понятные списания раз в месяц с пометкой ( общий платеж)на общую сумму равную этому заказу и не написано за что вообще я написал в поддержке но мне отвечают однлтипными сообщениями и никак не помогают я и звонил и писат куда только можно, но везде отвечают в чате боты, а по телефону говорят что не могут помочь и просят обращаться в чат, в место 20 000 я получается плачу 40 000, 

добрый день, была акция в Яндекс пей: за покупку осаго через Яндекс начисляется кэшбэк до 700 баллов. перешла по ссылке, оформила полис осаго, кэш в размере 700 баллов не начислен. ответы "поддержки" прикладываю. Обратной связи нет. Бородина Ирина Игоревна 89153965557

Этим занимаются с 10 апреля 

Добрый вечер!9 апреля я совершил покупку в магазине «Л’Этуаль» на сумму 5000 руб. В рамках действующей акции «Свои плюсы» мне полагался кэшбэк в размере 20%, то есть 1000 баллов. Однако до настоящего момента кэшбэк был начислен частично в размере 250 баллов.26 апреля я направил в банк обращение с просьбой разъяснить причину отсутствия начисления и доначислить оставшийся кэшбэк. По состоянию на 25 мая ответ на это обращение так и не поступил.Прошу разобраться с ситуацией и начислить оставшийся кэшбэк.

Я заказала товар в магазине Летуаль и оплатила картой сплит. Я воспользовалась рекламным предложением от Яндекса в виде повышенного кешбэка 20 % (любимая категория) и 10 % кешбэка с колеса. Итого, 30% кешбэк на покупку в Летуале от 2000 р, по любой карте от яндекса, а так же было указано, что можно через сплит оплатить покупку. При оплате на сайте мне 20 % сделали скидку, а остальные 10 % ни в виде скидки, ни в виде кешбэка не начислили. Да, вопрос в размере 300 бонусов, но это уже не в первый раз, и я устала добиваться чего-то в поддержке Яндекса. Уже неделю не могут решить этот супер-сложный вопрос. А вопрос в чём? Начислите всё, как положено, как было в рекламном предложении. У меня есть все скриншоты. 

Здравствуйте! Я являюсь постоянным пользователем сервиса Яндекс сплит. До сегодняшнего дня своевременно и в полном объеме вносила платежи, нареканий к сервису не было. Сегодня, 25 мая столкнулась с вопиющей ситуацией, которая нарушает мои права как потребителя. Из - за технической особенности системы платеж не прошел мгновенно в привычное время. Вместо того, чтобы напомнить о платеже, Яндекс банк в одностороннем порядке и без какого либо предварительного уведомления изменил условия моего договора. Мой сплит был принудительно переведен на кредитную программу "Минимальные платежи" сроком на 24 месяца! С ежедневным начислением процентов. Из за этих скрытых автоматических настроек моя итоговая переплата за товар увеличивается почти в два раза! Я не давала своего явного согласия по смс, либо подпись, на заключение долгосрочного кредитного договора на таких ужасных условиях! В чате поддержки приложения мне присылают шаблонные ответы о том, что "вернуть график технически невозможно", при этом я платежеспособна, не отказываюсь от своих обязательств и уже внесла обязательный платеж вместе с несколькими досрочными пополнениями сверху, чтобы минимизировать навязанные проценты. Действия банка расцениваю как злоупотребление правом навязывания невыгодных кредитных продуктов. На основании ст.310 ГК РФ ( недопустимость одностороннего изменения условий обязательства) и Закона о защите прав потребителей, прошу официального представителя Яндекс Банка разобраться в ситуации, аннулировать начисление ежедневных процентов И ВРУЧНУЮ вернуть мне прежний фиксированный график платежей! Готова единовременное войти в прежний график и выплачивать его без задержек. Надеюсь на мирное урегулирование вопроса до обращения в Роспотребнадзор и Службу финансового уполномоченного. 

Здравствуйте. 29 апреля оформила полис ОСАГО перейдя по ссылке из приложения Яндекс пей, за что мне обещали начислить 507 балов плюса в течение 10 рабочих дней. Срок прошел,я решила уточнить в чате поддержки почему балы не начислены. На что мне ответили написать на электронную почту с адресом yandex.support@insapp.ru. Написала, присвоили номер обращения 279648890 ,запросили дополнительную информацию -отправила полис,чек. Отправила и после этого ни ответа ни привета. Сколько мне еще ждать хотя бы какого то ответа? Сплошные отписки, решения проблемы 0. Если проблема не решится до 29 мая опишу работу на всем известных платформах- сравни,отзовик и айреккоменд.

так всмысле, это нормальн, что мне надо платить два раза?

Вы уже неделю меня игнорируете. Вопрос не решён. В чём проблема выполнить условия акции? Это вообще-то публичная оферта. Я буду жаловаться в роспотребнадзор. 

11 мая Яндекс банк заблокировал мне доступ к счету. решил закрыть счет и вывести остаток денег. Предоставил банку селфи с паспортом ( и не одно фото а в разные дни). Но банк морозит и не дает вывести остаток денег, пишут что разбираются и тянут время. никаких левых переводов или же операциЙ требующих доп проверки с моей карты не было, не понимаю в чем причина. Можно ли как то ускорить процесс так как деньги мне нужны, сумма 100 тыс

Нотариус отправил запрос в яндекс банк почтой, я получила свидетельство о праве на наследство, яндекс банк в поддержке пишет, что нужно опять отправить нотариусу запрос, зачем? Никаких алгоритмов не было представлено. Скажите, как получить наследство? 

Решила я попробовать в Яндексе сейв с доходом от репо., пользовалась данным продуктом в разных банках, в качестве накоплений на будущий декрет решила выбрать Яндекс. Отрыла депозит и данный сейв. 10 дней назад решила вывести небольшую сумму, так сказать проверить как все работает. В итоге сделать этого не удалось, оставили обращение, вчера приходит решение что все хорошо пользуйтесь. Захожу и снова таже история, объяснить в чем дело мне никто не может, забрать деньги я не могу, вчера я уже закрыла депозит и открыла в другом банке, так как доверие мое уже подорвано. И как оказалось депозит закрылся намного быстрее , чем более ликвидный инструмент. Я настоятельно требую вернуть мои деньги в ближайшее время!

Направила ссылку в чат. Мой номер телефона 89779708676, Саркисова Юлия Сергеевна

Подала заявку на закрытие счёта , в пятницу деньги так и не пришли 22.05.2026

Добрый день! Не буду ходить вокруг да около, это в принципе не первый спор с данным Банком по поводу отсутствия кэшбека (не всегда в мою пользу). Суть такая, на протяжении месяца я удерживал неснижаемые остатки 50.000 ради получения категории "3% на все". Сегодня наступил нужный мне день и я не задумываясь пошел оформлять полис страхования. Перед оплатой в размере 324000 рублей убедился в прогнозируемом и обещанном кэшбеке в размере 9720 баллов, после произведений транзакции обещанные баллы в отображении бесследно "пропали", делаю вывод, что ничего уже и не начислят. Обращаюсь к Вам с просьбой внести ясность и возможности решить состоявшийся вопрос

Заблокировали счет не дав оплатить за услугу такси , притом несовершеннолетний ребенок ехал до бабушки , так и не решили проблему , самый плохой банк не советую с ним связываться

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в ситуации с акцией «Пригласи друга» для карты Сплита.Мне была отправлена ссылка:https://bank.yandex.ru/invite?refid=pcFz9YKavp7При переходе по ссылке отображается активная акция с обещанием «1000 PLUS POINTS», без каких-либо предупреждений:— об истечении срока действия;— о недоступности акции;— об ограничениях участия.После перехода по данной ссылке я оформил карту Сплита. В приложении Яндекс Пэй при повторном переходе по ссылке система сообщает, что карта у меня уже есть, то есть оформление по ссылке распознается системой.При обращении в поддержку мне сначала сообщили об ограничении 30 дней, затем стали отвечать только общей фразой:«Акция может быть доступна не всем пользователям, так как все предложения формируем индивидуально».При этом согласно п. 5.13.2 правил акции:«ограничения ... доносятся до Получателей с помощью Сайта».Однако на странице акции никаких ограничений отображено не было.Подскажите, пожалуйста:1. являлся ли я участником акции при оформлении карты;2. почему информация о недоступности акции или ограничениях не отображалась по ссылке;3. возможно ли начисление 1000 баллов в данной ситуации в порядке исключения.Спасибо.

Здравствуйте.В середине апреля мне пришло предложение о персональной акции: кэшбэк 10% на все покупки по карте СуперСплита, но не более 2000 баллов. Я согласился на участие в акции, и 14 апреля совершил покупку на сумму 30000 рублей. В течение трех недель я ожидал начисление баллов в соответствии с Правилами программы лояльности, однако баллы начислены не были, в связи с чем 05 мая я обратился в поддержку. В поддержке пообещали начислить баллы, однако не назвали конкретных сроков решения проблемы, в т.ч. и в повторном обращении от 07 мая. Наданный момент, спустя практически три недели, мой вопрос так и не был решён. Я не понимаю, почему Банк нарушает правила своей же программы лояльности и так долго решает такой простой вопрос.Прошу ускорить рассмотрение обращения и начислить 2000 баллов в соответствии с Правилами акции и программы лояльности.

В таком случае объясните, где были указаны сроки выполнения акции, а именно 30 дней с момента перехода по ссылке?

В каком чате, какими деталями? Все, что от вас там поступало - это "Акция может быть доступна не всем пользователям, так как все предложения формируем индивидуально". Очень детально и информативно...

При просрочке платежа по сервису «Яндекс Сплит» первые два дня просрочки не влекут последствий — заёмщик может погасить задолженность без штрафов. fpa.ruНа третий день после просрочки доступ к новым покупкам по «Сплиту» блокируется до полного погашения долга. С четвёртого дня начинает начисляться неустойка. Её размер определяется индивидуально, но обычно составляет около 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки. fpa.rupay.yandex.ruЕсли задолженность не будет погашена в течение 3–6 месяцев с момента её образования, компания может обратиться в суд для взыскания долга. Также информация о просрочке может быть передана в бюро кредитных историй, что негативно отразится на кредитной истории заёмщика. fpa.rufavorit-consult.ruВажно учитывать, что условия могут меняться, поэтому актуальную информацию следует уточнять в договоре или у поддержки сервиса.Оценить ответ6 источниковfpa.rufavorit-consult.ruПо итогу пишут что были пуш уведомления. Хотя до этого 2 года присылали смс. Теперь ссылаясь на связь и о том что есть 2 дня на просрочки перевели рассрочку на кредит Горе организация . Нет ей доверия более. Лучше брать через сайт и даже дешевле и тоже дают рассрочку

Добрый день.Прошу оказать содействие. Заблокировали карту Яндекса, из-за того, что был произведен перевод со сбера на яндекс в размере 300 рублей На яндекс поступает зарплата Есть кредиты, которые нужно выплачиватьКак оперативно разблокировать ? 

Не понял, вы мне дали ссылку на тот чат где спрашивал про статус моего вопроса, а боту отвечали "решим скоро" и вы мне предлогаете опять туда же написать? Если что, открылся тот же чат по моему вопросу от 9 апреля. Я скинул ссылку на эту страницу.

Заблокировали карту необоснованно,выводила денежные средства с биржыС фирифицированного профиля на такую же свою личную карту ,все скрины подтверждения в диалоге скинулаИтог блок без возможности восстановления Теперь новая история ,чтобы вывести средства, фото паспорта ,селфи ,селфи не просто а с каким то определенным ракурсом ,оказывается есть наверное такой закон.... чувствую что просто специально издеваются В ЦБ буду писать жалобу,пусть разбираются 

Добрый день! Для оформления продукта предлагается пройти идентификацию через госуслуги и ввести адрес. Через ГУ идентификацию прошла многократно, но адрес мой ваша система не принимает. Я сделала скриншоты и позвонила на горячую линию. Оператор посоветовала написать в чат, что я и сделала.15 мая отправила скриншоты, объяснила ситуацию. Мне предложили ввести адрес в браузерной версии. Результат был тот же. и проблема до сих пор не решена. Сегодня мне написали про фактический адрес 13.3. Где они это увидели? я снова отправила скриншот с ГУ, мой вопрос снова передали кому то в работу. Это ужасно и просто безобразие! сегодня дали номер заявки 787124. Напишу еще в ЦБ и Роскомнадзор.

я все сделала еще раз и написала об этом. Результат тот же. Вернее его отсутствие.

Застраховал машину жены с довольно высоким коэффициентом (после аварии), хоть цены посчитали не дешевые в страховых у них, решил что с кэшбэком будет дешевле и затраховал (страховка Киа Пиканто за 18 тыс руб) но кэшбэк это развод у них. Ничего не начислили и не пытаются даже разобраться. Поддержка в Яндекс банке отправляют на электронную почту другой организации, мол это не их прерогатива, хотя мне не понятно я выбирал категории дополнительного кэбэка именно в Яндекс банке, а они почему не хотят решать проблему. Сторонняя организация куда сказали писать для разбирательства пишет отписки, просит скрины, а после отправки им скринов - молчат и не реагируют ни на одно письмо. Я не обеднею, но хочу сказать что Яндекс забота это скорее Яндекс разводка. Не советую никому связываться.

Здравствуйте. На аккаунте моей дочери был оформлен заказ через Яндекс Сплит. Оплата производилась с моей личной банковской карты. Курьер Яндекс Маркета самостоятельно отменил заказ. Вместо автоматического возврата на мою исходную карту, Яндекс Банк принудительно зачислил всю сумму (17 000 рублей) на кошелек Яндекс Пэй с «Начальным» уровнем лимита.В результате этого произошло техническое превышение установленного законом лимита в 15 000 рублей, и кошелек полностью заблокировался. Повысить лимит кошелька через мои Госуслуги невозможно, так как система выдает ошибку дублирования данных (мои Госуслуги привязаны к моему личному старому аккаунту, где сейчас есть активный Сплит, из-за чего закрыть тот счет я не могу).Поддержка в чате (обращение от сегодняшнего числа) отказывает в решении проблемы, ссылаясь на п. 5.2 ст. 10 ФЗ № 161. Однако превышение лимита произошло не по моей инициативе, а в результате действий сотрудника Яндекса (курьера) и некорректно настроенных алгоритмов возврата самого Банка. Банк фактически незаконно удерживает мои денежные средства.Требую от администрации Яндекс Банка рассмотреть данную претензию в индивидуальном порядке, обойти техническую ошибку системы и осуществить принудительный возврат 17 000 рублей по реквизитам моего личного банковского счета, с которого происходила оплата. Готова предоставить платежные поручения и реквизиты по первому требованию.

Я проходила процедуру банкротства, определение о завершении выложили 23,03,2026 года. 15,04,2026 года я написала в чат поддержки, на счет долга, с того момента мне отвечают шаблонами, на горячей линии сказали, что помочь мне могут только в чате. По сегодняшний день вопрос остается открытым. 

Очень надеюсь, что вопрос наконец решиться и решиться побыстрее, а то в практике очень долго ваши специалисты делают свою работу.

когда мой вопрос будет решен? отношение к клиентам отвратительное, работа поддержки отвратительная. Куда не обращаешься все откидывают, сроков не знаем, причину не знаем, но деньги брать у людей мы умеем. Я уже сама вашей поддержке сообщила причину, спасибо мне. Но мне теперь даже сроков исправления назвать не могут. Ждите 15 рабочих дней? Я думаю на этом мои рекомендации знакомым, коллегам и моим клиентам будут закончены.

Добрый день.Являюсь клиентом банка долгое время. Больше 3 лет точно. В прошлом году у меня были приостановлены операции из-за Постановления судебных приставов. Но, после окончания процедуры банкротства ваш банк разблокировал мне счёт и я начал пользоваться счётом вновь. Вчера хотел открыть Сейв. Пополнил счёт и у меня арестовали полностью все деньги. Поддержка ссылается на Исполнительное производство. Я предоставлял копии Постановления об отмене и Определение суда - игнорируют. Хотя этот же самый вопрос решили в друг банках легко и просто. Вам клиенты не нужны? 

Добрый День, блокировку счета получил по 115фз,Банк не реагирует на мои вопросы в поддержке, и никак не собирается действовать. Скрины и переписки, могу предоставить.яндекс банк 

27 число, может вы ускоритесь? Прошло 2 недели с получения мной чека о переводе и почти месяц с момента заявки на возврат(от 2 числа).

спасибо я написала жалобу в ЦБ, жду ответ

У меня нет "своего пристава". Так как нет Исполнительного производства. Во-первых. Во-вторых, как так вышло, что в декабре 2025 вы разблокировали карту, а сейчас заблокировали? Ну и в-третьих, мне реально есть с чем сравнивать поведение вашего банка с другими: вы абсолютно поступаете не клиентоориентированно. Вы можете до потери пульса следовать инструкциям, даже, как в этом случае, абсолютно в тупую, но я оставляю за собой право обжаловать все ваши действия. Расскажу максимально широкому кругу знакомых про ваше абсолютно не профессиональное поведение. 

27.05.2025 перевела деньги на карту Яндекс.Пэй для оплаты авиабилетов на OZON.Хотела получить кэшбэк 5% за категорию супермаркеты/маркетплейсы.При оплате на Озоне Яндекс решил заблокировать операцию на 62000.Озон отменил покупку. Яндекс показал мне кэшбэк 3100 баллов и заблокировал вход в личный кабинет.Через полдня, когда я предоставила фото паспорта, селфи, как просила поддержка, доступ в личный кабинет разблокировали. Но деньги не вернули.Поддержка Озона говорит, что все возвращено.Яндекс в поддержке говорит ждать 30 дней.А мне надо купить билеты на самолет, всего 9 билетов осталось на даты моего отпуска.Получается, Яндекс Банк может легко заблокировать твои деньги и лишить отпуска всю семью.Поддержка дает стандартные отписки и закрывает диалог.Нормальный бизнес-план любого Банка, блокируем крупные операции и крутим ваши деньги 30 дней без вашего согласия. А вы оставайтесь без отпуска. 

Вы занимаетесь отписками.Вместо того, чтобы проявить лояльность к клиенту, как в других банках, вы показываете то, что соблюдение инструкций, в данном случае никому не нужных, вам гораздо важнее, чем по-человечески решить вопрос клиента. Вы формально требуете предоставления документов, хотя моей вины в этом нет. А ваше поведение, как банка просто вызывает презрение. Уверяю, я доведу решение этого вопроса до конца. А так: вы не сделали ровно ничего, чтобы помочь клиенту. Вы потеряли клиента. И уверяю вас, не одного. Мы с моими друзьями-блогерамм обязательно ответим эту ситуацию. Желаю сотрудникам всего вашего банка на себе узнать, что такое отсутствие эмпатии.

Отвратительное качество обслуживания, в поддержке никто не отвечаетДеньги за возврат не приходят

Тогда почему когда я дописалась до вас через почту, мне сообщили о сроках в 1-2 дня?)))

Думаю, с яндексом все знакомы. И с банком, и с такси, и с маркетплейсом. Так вот, достаточно воспользоваться хотя бы одним их сервисом, чтобы понять, что это просто контора, которой нужно доить с вас деньги, а как дело касается проблем с их стороны, они суют голову в песок и отвечают через бесполезных роботов, либо через таких же бесполезных людей.Так вот, заблокировали меня сегодня просто так. А предыстория была такова - брал сегодня займ в МФО и дернул меня черт получить деньги не в сбере, а в Яндексе. Вдруг от МФО приходит смс-ка, что перевод отменен, че-то там ФИО некорректное или вообще неуказано, не помню. В итоге взял займ на сбер. Позже захожу в яндекс пэй - а у меня счет заблокирован. Я сижу в шоке, ниче не понимаю, ведь я кроме обычных покупок в магазине и этого самого займа ничего не делал со счетом. Подумал, что дело в закрытии счета по моей инициативе, ведь за несколько дней до этого я хотел закрыть карту про, но криворукий яндекс не умеет закрывать одну карту, поэтому пришлось закрыть счет полностью, вместо с картой пэй. Открыл новый счет (новую карту пэй) и несколько дней все было нормально, а сегодня вот такой сюрприз. В принципе, наплевать, кэшбеки у яндекса давно стали хуже 90% других банков. Тем не менее, закрывать счет по своей инициативе без объяснения причины - это обычное наплевательское отношение к своим клиентом, что типично для яндекса в любом сервисе, будь то доставка еды, такси и так далее. Худший банк в РФ, я такого позорища еще не видел.

Несколько часов назад я, отправляя 9000р со Сбербанка случайно отправила их на свой же Яндекс Пей, по своему же номеру телефона. По закону, ошибочный перевод может вернуть только Получатель и по этому вопросу я обратилась в чат поддержки Яндекс Пей, как Получатель. Я выслала квитанции с обеих банков (дублирую их здесь) и высказала желание вернуть ошибочно переведённую сумму обратно. На что мне отказали, процитировав только часть закона и игнорируя ту его часть, где указывается, что Получатель может отменить ошибочную транзакцию. Также, меня пытались отправить обратно в Сбербанк, зная, что они ничего не могут сделать без подтверждения получателя. В итоге, в чате мне сказали подождать, но так и не ответили. Звонок в поддержку тоже ничем не помог, девушка также нарушала закон, отказывая отменить транзакцию, несмотря на то, что я чётко и ясно дала понять, что согласна на отмену входящей суммы. Также, она отказалась позвать старшего менеджера. Прошу разобраться в ситуации и не доводить до досудебной претензии. Я буквально ошиблась одной кнопкой и не могу от себя себе же отправить деньги. Надеюсь, на адекватное решение ситуации в ближайшее время. 

Вааааааааааааааааааа. Как неудооооооооооооообно. А почему вы сразу мне об этом не сказали? и что, вот я зашел. Не авторизировался, дальше что. Он так и будет висеть у меня с предложенинм авторизации. Дальше что делать?

Решил снять 50.000 рублей в банкомате. При выдаче указано, что снятие без комиссии. Получил денежные средства, и только позже я увидел комиссию 1000 рублей за снятие. И спустя долгое время я увидел, что комиссия составляет 2%. Про Банки-партнеры никакой нигде информации нет. Банк не лояльно относится к ситуациям и клиентам. В том же Сбербанке можно снять с другого терминала Банка без комиссии. Аннулировать комиссию в качестве лояльности и компетенции компании отказались. Буду реже пользоваться картой. Обидно.

Я направила на почту support@bank.yandex.ru письмо с заявлением о расторжении договора банковского счета и выводе остатка средств. А также второе письмо с фотографией заявления, написанного и подписанного собственноручно, плюс фото паспорта для верификации. Согласно Статье 859 ГК РФ я имею на это право. Прошу изучить и выполнить требования по закрытию счета и перевода средств на указанные реквизиты в течение 7 дней. 

Выбрала в мае категорию Супермаркеты, Кафе и рестораны по 5%, За месяц кэшбэк начислен только по 2 транзакциям. Окно техподдержки просто не открывается, уходит в бесконечную загрузку.

Новый клиент, как открыть счёт?

Я увидела спецпредложение на покупку в Лэтуаль - 40% кэшбэка, которые должны были быть начислены в течение 21 дня со дня покупки. Я сделала покупку 27.04.26, мне начислили стандартный кэшбэк. Но сегодня уже 28.05.26, прошло соответственно больше 21 дня, и никакого повышенного кэшбэка мне не начислили, и на все вопросы в поддержку: почему так произошло, мне даже никакого ответа не дали, а уже несколько раз я получила стандартную отписку: коллеги занимаются вашим вопросом, как только поступит новая информация, мы вам сообщим.Никакого ответа конечно мне не дали, уже больше месяца прошло, решения никакого нет и видимо не будет. Так что имейте в виду, никакой клиентоориентированности у банка нет

Я написала в чат по ссылке. Посмотрим в это раз будет ли какой-то ответ или по прежнему отписки

Добрый день, 22 мая сделал заказ № 57377585411 на яндекс маркете, произвел оплату. Через час сделал отмену. Денежные средства до сих пор не вернули, разъясните ситуацию.

Пока вы ведете работу по обращению, операторы в чате прислали ответ, что банк якобы не может закрыть счет и вернуть деньги по ст. 859 ГК РФ, так как "банковский счет на мое имя не открывался, а открыт счет ЭДС".Обращаю ваше внимание, что эта формальная придирка к терминам не освобождает АО "Яндекс Банк" от обязанности вернуть мои деньги при расторжении договора.Согласно ч. 22 ст. 7 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", при прекращении использования электронного средства платежа (Счета ЭДС) оператор обязан остаток электронных денежных средств перевести по распоряжению клиента на его банковский счет [7.22].Мое заявление, отправленное на email с живой подписью и фото паспорта, является официальным уведомлением о прекращении использования Счета ЭДС и расторжении договора.Требую от руководства банка пресечь некомпетентные отписки сотрудников чата, принять документы из почты по закону № 161-ФЗ и перевести остаток в размере 9 000 рублей по указанным реквизитам в ПАО Сбербанк в установленный законом срок

Здравствуйте. Подключила предложение в личном кабинете "10% кешбек балами плюса за покупку по карте Сплит супер", оформила покупку 20.04.26 на сумму 34 000 р. По условию начисление должно быть в течение 21 дня. 23 апреля я написала в чат поддержки с вопросом-будет ли начисление? Меня уверили, что все проверили и видят, что балы начислят в течение 21 дня со дня оплаты. По истечению срока я обратилась в поддержку Яндекса- на что мне сказали- ждите. Далее при обращении 11 мая специалисты сказали, что балы начислят в течение дня ! И с 12 мая при обращении (когда сроки начислений уже все нарушены) занимаются "отписками", что якобы они занимаются этим вопросом. Где прописаны сроки работы ваших специалистов и что за недобросовестное отношение к клиенту банка??? 

Мне ответили, что все условия спецпредложения выполнены, а о причинах неначисления может ответить специалист технической поддержки. Меня причины не очень интересуют, раз условия выполнены, то прошу начислить баллы и закрыть этот вопрос

У меня другая информация: в чате ответили, что "работа по моему вопросу все еще ведется, пожалуйста, подождите". И 108 начисленных баллов совсем не похожи на 1086 баллов, которые должны быть начислены

С декабря 2024 года прохожу процедуру банкротства, все банки приостановили начисление процентов, но только не Яндекс банк.С поддержкой связываться бесполезно, отвечают боты. С февраля 2026 года обещают разобраться почему так, а воз и ныне там.Надеюсь хоть тут займутся вопросом.

4 месяца было недостаточно?

Вы все уточнили, деньги у вас, не у Озона. Верните, пока остались билеты на отпуск. Какая вам ещё информация нужна? Вы же видите обороты по сейву, когда была приветсвенная ставка. Согласия пользоваться своими деньгами я не давала. Проверки ваши прошла. Мне нужно купить билеты на отпуск! Если билеты закончатся - вы новый самолет запустите? А если я так и буду докидывать всю сумму с другого Банка и снова пытаться купить билеты - вы так и будете блокировать все мои деньги, пока у меня ничего не останется?! При этом "на ожидание без сроков". Предоставьте официальные документы использваония моих денежных средств для написания жалобы в ЦБ.

Уже не раз обращался с просьбой смены неактивного номера телефона. Есть основной (новый) и старый, которой я сменил везде, кроме яндекс.пэй. Потому что без поддержки это сделать невозможно. А поддержка просто шлет шаблонные сообщения и не вовлекается в проблему и не пытается помочь. Пересылал все необходимые данные - толку 0. Что делать в данном случае, не знаю.

не могу согласиться с начислением баллов. Мне начислили 544 баллов-20%, потом 400 баллов - еще 20% ( но с лимитом в 400баллов). Но при этом пропали 435 баллов -15% кешбэка за Золотой уровень плюсов, который как написано суммируется с категориями на месяц. Я хочу уже окончательно разобраться в этом вопросе.

Люди! Не ведитесь на этот кешбек!!! не оформляйте. Сначала они говорят, что все нормально, начисление будет. А потом спустя все просроченные сроки отмены покупки-просто говорят-вы не так оформили, вам не положено! Я специально спросила заранее, чтоб понять, правильно ли была сделана оплата картой. Мне сказали-все проверили, ожидайте начисление. И спустя полтора месяца (вместо 21 дня!), пишут- не положено! Ужасное отношение!!!!!!!!

Ваши Условия использования и техническое требование о "нулевом балансе" не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Ни один внутренний регламент коммерческого банка не имеет права лишать гражданина РФ его законных денежных средств при расторжении договора.Повторно напоминаю вам о существовании части 22 статьи 7 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Там черным по белому написано: оператор ОБЯЗАН остаток электронных денежных средств перевести по распоряжению клиента на его банковский счет при прекращении использования электронного средства платежа. Закон не содержит условий о том, что для закрытия кошелька баланс должен быть предварительно обнулен самим клиентом.Если техническое устройство вашей системы не позволяет закрыть Счет ЭДС в один клик при положительном балансе, ваш юридический отдел обязан сделать это вручную на основании моего письменного заявления с живой подписью и паспорта, которые уже находятся на вашей почте (и по которым служба поддержки в данный момент ведет разбирательство).Я требую прекратить прикрываться внутренними инструкциями, нарушающими ФЗ № 161, и перевести мои 9 000 рублей на указанные реквизиты Сбербанка. В случае официального отказа данная переписка вместе с ответом оператора будет направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ для проведения проверки в отношении АО "Яндекс Банк"

Сегодня по информации из НБКИ был выявлен запрос на оформление кредита в Яндекс Банк от 26.05.2026. В ходе разбирательств с тех поддержкой банка, был дан ответ что неправомерных действий под моей учетной записью не обнаружен! Но банк не может подтвердить что мной была оформлена анкета-заявка и дано согласие! Так же банк отказывается удалить запрос бки ! Прошу провести служебное расследовани, и пояснить как вышло что заявка на кредит подана без моего участия? И удалить неправомерный запрос на кредитную заявку и НБКИ!

У Яндекс Пэй было заманчивое предложение: пригласи друга и получи 2000 баллов плюс за его открытие вклада или накопительного счета, а друг получит 1000 баллов.Скинул ссылку другу, он перешел, хотел открыть вклад, но ему пришлось назначать встречу с представителем для идентификации личности. Первый раз не получилось, тк встреча была назначена на 10-14 по мск(вроде) , а представитель сказал то что не сможет в это время, давайте после 17. Конечно же друг отказался и назначил встречу с новым представителем, там такая же ситуация, но сотрудник передал коллеге и коллега уже идентифицировал личность в назначенное время. В итоге друг получил 1000 баллов, а я ничего не получил. Обратился в поддержку по данной проблеме, а пока ждал ответ, смотрю награды за приглашение, а награда с 2000 уменьшилась до 500, друг также должен получить 500. Решил проверить ссылку и скинул другу снова ссылку приглашения. А ссылка то поменялась(из-за уменьшенной награды). В итоге отвечают шаблоном: друг перешел по чужой ссылке, баллы не начислим. По какой другой ссылке? По моей же переходил, назначал встречу, открывал вклад, в итоге ему дали 1000, а мне ничего. P.S А если даже не по моей, а награда меньше стала, то ему должны начислить 500, а не 1000. Это не какой-то баг системы, а настоящее мошенничество. Буду ждать свои 2000 баллов.

Ваши коллеги предоставили ответ в кором просто документ написанный без подписи пэр или каких либо подтверждающих фактов! Это так Банк дает ответы? Прошу предоставить официальный отве по данной ситуации!

Добрый день. 18/05 я совершила перевод по СБП из Сбербанка на сумму 633руб. Деньги со Сбербанка успешно ушли. Несколько раз я обращалась в поддержку Пэй и Маркета и каждый раз получала разные ответы, проблема не решена уже 10 дней. Разберитесь наконец и зачислите или верните мне сумму. Это грубое нарушение сроков зачисления платежей. Если в течение суток Яндекс не найдет мои деньги, я направляю официальную жалобу в Центробанк по факту неправомерного удержания денежных средств.

Не прошел платеж супер сплит 28.05 , тк сумма была недостаточна.в 16:53 я положил сумму 2673 , необходимую для платежа, но вскоре в приложении подучаю информацию, что сумма задолженности поделена на два года минимальными платежами 354 рубля .Куда делись деньги с карты и почему платежи стали минимальными?Ну и самое главное: как исправить данную ситуацию? Поддержка в приложении не работает.

в Яндекс Маркете не прошла оплата, по-моему отобразилось"нехватка средств", проверила Яндекс Пэй (историю не смотрела) сразу отменила заказ и оформила новый с оплатой при получении. И сразу начала выяснять вопрос с деньгами.В итоге сейчас имею неоплаченный заказ в пункте выдачи. Куда ушли деньги не понятно.

Не прошел платеж супер сплит 28.05 , тк сумма на карте была недостаточна.в 16:53 этого же дня я положил сумму 2673 , необходимую для платежа, но вскоре в приложении " яндекс пэй" получаю информацию, что сумма задолженности поделена на два года минимальными платежами 354 рубля, тк платёж не прошел .Но куда делись деньги с карты и почему платежи стали минимальными?В истории приложения зачисление есть, но о списании никакой информации нет. Ну и самое главное: как исправить данную ситуацию?Платить небольшую сумму , которую в одностороннем порядке поделили на 24 месяца?А где гарантия , что они так же не поделят в следующем месяце сумму 354 рубля?Поддержка в приложении не работает , вечная загрузка.

user725777686238сегодня в 00:34В 16:53 я внёс необходимую сумму ! Почему банк сняв эту сумму всё равно разбил остаток долга?

Ссылка не работает 

Я та и сделал, но идёт вечная загрузка.Ровно как и в приложении!

Вы точно прочитали моё сообщение?Я же написал , что в ни приложении , ни через сайт у меня не работает поддержка.Однако, на данном сайте я Вам могу написать и прочитать Ваши сообщения.Интернет соединение работает!

Я зашел в банковский чат через компьютер, написал ссылку на вопрос на банки.ру

Закрыла Яндекс карту,а она все равно при переводе отображается в списках банковПыталась связаться с поддержкой,со мной один робот общалсяуже удалила аккаунтпроблема как то решаться будет? 

Совершил покупку на авито оплатив картой Яндекса, при оплате было указано что будет начислено 300 баллов, по факту их не начислили и обвиняют меня в недобросовестных действиях, фото почему-то не могу приложить. Если вы не начисляете баллы за авито так и указывайте, но писать что будет начислено и потом обвинять меня во фроде, это уже слишком.

Оформил «Супер Сплит 0-0-6» (рассрочка без переплат на 6 месяцев). Было сделано несколько отдельных заказов на компьютерные комплектующие.29 апреля 2026 года я забрал первый заказ — процессор i9-13850HX. Другие два заказа (процессор i3 и материнская плата) мне не подошли, и я их отменил позже — 7 и 10 мая соответственно.1 мая в приложении Яндекс Пэй у меня висел плановый платеж — 1 228 рублей. Я внес его копейка в копейку и строго в срок. Никаких других «рекомендуемых» или обязательных сумм в интерфейсе не было. Даже бот в поддержке мне потом написал: «Если в момент оплаты 1 мая система отображала сумму 1 228 ₽ как обязательную — значит, вы действовали корректно».Но после того, как 7 и 10 мая прошли отмены по абсолютно другим моим заказам, начался цирк. Яндекс Банк вместо того, чтобы просто аннулировать долг за отмененные железки, зачел эти деньги как «досрочное погашение по всему лимиту карты».Из-за этого их система задним числом аннулировала мне льготный период на уже полученный процессор i9, начислила проценты с даты покупки и задрала следующий платеж до 3 000 рублей.На мой логичный вопрос в поддержке: «Как досрочное погашение и уменьшение будущих оплат (ваша же цитата) увеличило мой текущий платеж почти в три раза?» — оператор просто три раза подряд скинул один и тот же шаблонный скрипт про пункт договора 7.6. Человек вообще не читал, что я ему пишу, и отказывался звать старшего специалиста, пока я не пригрозил жалобой в ЦБ.То, что ваша внутренняя система распределения лимитов не умеет адекватно обрабатывать отмены раздельных заказов и ломает графики платежей без предупреждения в интерфейсе — это косяк Яндекса, а не моя просрочка.Что требуется:Проведите ручной перерасчет, верните мне нормальный график 0-0-6 на полученный процессор i9 (по 1 228 руб) и уберите эти ошибочные 3 000 рублей. Все скриншоты приложения на 1 мая и логов поддержки у меня сохранены.

Посчитал еще раз. Мой долг за полученный процессор i9 составляет ровно 6 140 рублей. Я оформлял рассрочку 0-0-6 на 6 месяцев с платежом 1 228 рублей в месяц.Ваша система из-за отмены других заказов самовольно сократила мне срок рассрочки и требует 3 000 рублей за один месяц. Это прямое нарушение условий договора потребительского кредита. Досрочное погашение по вашей инициативе не может ухудшать условия для клиента и увеличивать ежемесячный платеж.У меня на карте лежат 1 228 рублей. Я готов их внести прямо сейчас. Почините ваш баг, распределите мои 6 140 рублей обратно на оставшиеся месяцы по 1 228 рублей, и я сразу оплачу

Получаю заработную плату на Яндекс карту, почему при поступлении банк списывает 100 % зарплаты, хотя в назначении платежа указано, что это поступление от работодателя! 

Во первых даже нет категории на банках ру чтобы написать про этот замечательный сервис. Понятно почему. я вот многими банками пользуюсь. И вот первый за долгое время, меня прям выбесил. стандартная история. покупал на маркете технику. Пару раз. В сплит. понравилось. но вечно была проблема в том, что у продавца написано сплит 0-0-6 (6 мес без процентов) а при покупке, по факту даали только 2 месяца рассрочки и 4 платежа раз в две недели. А чтобы сделать 6 месяцев надо открыть суперсплит. Ну ок. Открыл. Начал пользоваться. Пишут такие вы можете сами настроить свой сплит на карте. Можете выбрать срок больше 2 месяцев без процентов. Ну ок. Я настроил себе 6 как и хотел. И везде писали что это на любые операции. Вообще все равер. Думаю. Какая интересная карта. Ну ок. Попробую. В итоге. Оплатил первый плетежь вчера но почему то у всех последующих появились проценты. обращение в поддержку не дало никакого результата. Более того там либо ИИшка либо люди которые вгоняют в ИИшку запрос и копируют ответ, но интеллект там покинул здание. Я ни разу не получил нормального ответа. не говоря уже о результате. Короче. Я считаю вы намеренно искажаете недоговариваете условия вашей суперсплит карты и я докину сюда скрины. Я настаиваю чтобы вы вернули мне проценты с операций которые вы по сплиту почему то не пустили а пустили по программе с процентами. Я посчитал сколько я потратил не на маркете и внесу сам сегодня. Все что было на маркете должно оставаться без процентов потому что такими были условия покупок. Там 61246 и 12483 руб. И просто почитайте переписку по тикету Номер вашего обращения: 6a1935149f87b666e79782ecнадеюсь у вас это вызовет хотя бы намерения улучшить сервис. но честно говоря я не питаю иллюзий