Яндекс банк не выподняет своих обещаний!!!2 раза участвовала в акции 200/300 рублей на счет мобильного телефона,скачивала браузер на рабочий компьюте,пользоваться больше недели в итоге на портала бонусов просто закрыли участие и написали Задание не выполнено!!!почему такое отношение к людям?во второй поменяла поисковик на яндекс на телефон,та же самая ситуация!!вначала висело,что задание выполняется,п потом просто закрылось ?!!!

По существу не ответили.

Вот здесь рассмотрите https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13088338/Что и как вы проверяли 

И ответа за весь день 

Являюсь клиентом сервиса «Улучшенный Сплит». Всегда плачу вовремя. 08.05.2026 должен был пройти платеж на 7.800 рублей. Из-за технической задержки перевода я опоздал с оплатой всего на 30 минут!Система Яндекса сработала максимально жестко и несправедливо: в ту же минуту мне пересчитали весь график, растянули его на 24 месяца и начислили огромные проценты на два года вперед. Сумму платежа уменьшили до 5.467 рублей, но общая переплата выросла в разы. И все это из-за получасового опоздания! Обязательный платеж я сразу же внес.Поддержка в чате приложения ведет себя абсолютно роботизированно. На все просьбы разобраться в ситуации, зафиксировать техническую задержку и переключить на старшего специалиста присылают шаблонные отписки в духе «система работает автоматически, изменить ничего нельзя». Никакой клиентоориентированности. Наказывать клиента долгосрочным кредитом и процентами за 30 минут опоздания — это явное злоупотребление.Прошу официальных представителей Яндекс Банка на этой площадке вмешаться в ситуацию, аннулировать навязанный 24-месячный график с процентами и вернуть первоначальные условия Сплита. В противном случае обращение будет направлено в ЦБ РФ.

Я не знаю что это за Здравствуйте я уже писала сюда вам вы попросили написать дали ссылку я написала но мне конечно же так и не помогли ответы те же самые

У меня имеется задолженность по налогам, что отображено на госуслугах. Соотвественно на счетах в банках арест на эту сумму. Яндекс банк не исключение. Но проблема в том, что Яндекс банк заморозил средств больше, чем требуется для оплаты задолженности и продолжает их замораживать. При этом остаточная сумма долга не меняется. Поддержка Яндекс банка не может дать внятного ответа, переводя стрелки на налоговую. На мой запрос о детализации замороженных средств отвечают стандартными бесполезными отписками. Ссылаясь опять же на налоговую. Яндекс банк не может предоставить мне информацию о МОИХ средствах в ИХ же банке. Единственный их ответ это "Смотрите исходящий остаток в выписке" (который, к слову, превышает сумму долга уже более чем в 2 раза). Без детализации и каких либо объяснений. При этом мне ежедневно начисляются пени по долгу. 

У меня есть активный чат с вашей поддержкой, не вижу смысла открывать ещё один. Ваша ссылка ведет на чат с поддержкой, а это бесполезно. Жду ответ здесь. Могу предоставить переписку в вашими коллегами. 

Мне требуется информация о детализации замороженных средств, их суммы, даты и в счет каких исполнительных производств они были заморожены. По какой то причине я самостоятельно не могу отследить эту информацию, что тоже кажется мне крайне странно. Как я понимаю, банк не может предоставить мне данные о заморозке моих средств? 

Меня не интересуют детали по исполнительному производству. Меня интересует детализация замороженных денег в вашем банке. Суммы и даты когда они были заморожены. Кто если не банк должен мне предоставить эту информацию? 

Нет, они не предоставляют эту информацию. Скриншоты бесполезных отписок(ответов имеется). Скажите, ваш банк может предоставить подробную детализацию средств, которые указаны в Исходящем остатке по карте? 

Ужасный банк, поддержка отвчеает очень долго или просто игнорит сутками. списывают деньги за сервисы которые не подключаешь, не возвращают деньги ссылаются на какие то пункты, протеворечащие закону РФ. Постоянно просят фото с паспортом непонятно для чего.

Меня интересует расшифровка(детализация) средств, которые отражены в выписке в графе Исходящий остаток. Ваш банк может предоставить мне эту информацию? 

Оставьте отзыв на сайте, чтобы другие не попались на ваш мошеннический банк!! вы не решаете проблемы и поддержкка ваша отвечает часами, я устала с им что то доказывать, стандартные отписки!!

То есть, у меня есть основания полагать, что вы используете мои средства в своих целях? 

При этом движение и детализацию денег, которые заморожены в вашем банке, и которые не были отправлены в фнс, вы не предоставить не можете. Как мне быть? 

Так я написала сказали аккаунт баллы а блокировке помочь не могут

Не помогли !

Здравствуйте прошла процедуру банкротства,заявку оставляли уже много раз с января 2026 года,уже писали жалобу в Центробанк,толку нет.долг висит,в бюро кредитных историй передается неверная информация.сделайте уберите задолженность,и пересдавайте правильную информацию в бюро кредитных историй,уже 5месяцев завтраки и продвижений нет.пожалуйста .решите проблему 

в апреле 2026 я оформила покупку на маркет плейсе в рассрочку через Яндекс.банк. Сразу же был предоставлен график платежей в 1810 р, на один год. Меня это утроило, я воспользовалась услугой. В мае этого года увидела неожидано для себя новый график платежей и уже эта сумма стала 3 397 р на 7 месяцев. Изменилась так же дата оформления услуги с 12 мая на 12 октября, что сильно ухудшило мои обстоятельства. Несколько дней я пыталась получить информацию, комментарии, разъяснения причин в чате поддержки. Но в этом банке легче повеситься чем связаться с человеком - специалистом и получить внятные ответы на свои вопросы. Этот банк и его отношение разочаровывают больше и больше. Я как клиент добросовестно оплачиваю все в срок и не допускаю задержек и просрочек со своей стороны. А банку как-будто пофиг на адекватных заемщиков. Отношение отвратительное. Никому из близких советовать его не стану. Рейтинг резко упал в моих глазах. 

С недавнего времени пользуюсь картой Про для курьеров Яндекса. По началу было удобно, так как давали хороший кэшбэк и выплаты происходили на следующей день. Но месяц назад столкнулся с такой проблемой — Яндекс списывает по 349р за подписку плюс. Но вот что интересно — подписка у меня уже есть и плачу я за нее 499р. В поддержке мне пишут, что списания верные, так как я пользуюсь картой Про и это даёт мне возможность слушать музыку и смотреть фильмы. О чудо, а за что я тогда плачу 499р? Отказаться от навязанной подписки невозможно, как говорит поддержка. Получается, с меня просто так списывают деньги за непонятно что.

Брала телефон в Яндекс сплит ,все платежи до этого своевременно и без проблем.Вчера 09.05.2026была дата очередного платежа ,денежные средства были на балансе для списания,но банк якобы не смог списать денежные средства .По их словам,карта была изменена и банк пытался снять деньги ,ничего не получилось ,зато второй раз у них получилось снять но только часть суммы ,хотя баланс был положительный и сумма до списания была в полном обьеме !по договору нарушены условия .в пункте 6.4 указано что деньги спишутся со счета привязанной карты или иных карт ранее привязанных к системе если не получится списать сумму в день оплаты .на вопрос почему не сняли всю сумму сказали что была указана другая карта !но ечть нюанс банковская карта ранее привязанаябыла заменена т.к истек срок действия карты ,заменили карту но счет остался прежним ,изменились лишь цифры и период действия !!!

На балансе была сумма для спиСания обязвтельного платежа 

Ну вы же умудрились списать часть с отвязанной якобы карты 

Алексей ,такие случаи неоднократные. Посмотрите в интернете полно таких примеров ,где Яндекс якобы не может списать денежные средства 

Я составлю иск и обращусь в суд 

Сменила номер и не могу попасть в банк в течении 2х месяцев в яндекс пэй, попыток сменить номер привязанный к аккаунту было больше 10. Никаких ответов не дает поддержка!!! У меня висит задолженность которую я не могу погасить, а погасить ее можно только в приложении!!! Просто ужас 

Мною было обнаружено что Яндекс Банк в 2023 году открыл счет БЕЗ моего согласия. Для выяснения обстоятельств я попросила выписку и информацию о данном счете. Банк незаконно отказывает мне в любом доступе к счету, движениям по счету и остатку средств. Я имею документ от Федеральной Налоговой службы Российской Федерации о том, что Я являюсь владельцем счета. Переписка с поддержкой банка результата не принесла, просят у меня мои селфи с паспортом а информацию о счете, информацию о ПРИЧИНАХ ОТКАЗА не предоставляют, игнорируют все мои просьбы об официальном письме и причинах отказа.Согласно закону, прошу направить справку, оформленную должным образом на мою электронную почту: выдать выписку по счету и оборот, дату создания счет и все остальные имеющиеся данные.

То есть мошенникам и третьему лицу вы предоставили право пользования моим счетом, открыв счет без моего согласия. А мне законному владельцу счета организация Яндекс банк в доступе к счету для обращения в правоохранительные органы отказывает.

И все таки вы незаконно открыли счет, и также незаконно отказываете в выдаче информации по моему счету. Никаких официальных и законных причин организация Яндекс банк не называет, в выдаче выписки о состоянии счета и оборота отказывает полностью.

Я выполнила все ваши инструкции и прислала все необходимые документы для установления моей личности, вы удостоверились что владелец счета Я. Вы открыли счет на мои персональные данные без моего согласия. Тем не менее организация Яндекс банк отказывает мне абсолютно в любой информации о моем счете, не назвав за 3 дня переписки ни единой причины отказа. Организация Яндекс банк вопреки указам, законам РФ и инструкции Цетрального банка РФ ПРОТИВОДЕЙСТВУЕТ получению мной информации о моем счете для обращения в органы МВД, лишая меня защиты от мошеннических действий.

Я совершила очередной платеж по договору рассрочки в установленный графиком срок — 10-го числа. Факт оплаты подтверждается зачислением денежных средств от 10.05.2026 г. Несмотря на своевременное исполнение обязательств, сервис в автоматическом режиме изменил условия договора: увеличил срок платежей и начислил проценты. Данные действия являются незаконными по следующим основаниям: Соблюдение сроков (ст. 190-194 ГК РФ): Согласно Гражданскому кодексу, если срок установлен для совершения действия в какой-либо день, это действие может быть выполнено до 24:00 этого дня. Платеж, совершенный 10-го числа, является своевременным. Нарушение ФЗ № 283 (о сервисах рассрочки): С 1 апреля 2026 года деятельность операторов рассрочки жестко регулируется. Автоматический перевод рассрочки в формат процентного займа без наличия реальной просрочки и без явного согласия клиента нарушает установленные правила предоставления сервиса. Необоснованное обогащение: Начисление «процентов» за период, в который задолженность отсутствовала (или составляла менее нескольких часов), квалифицируется как неправомерное начисление платы за услуги, которые не были предоставлены.Требую от Яндекса возврата незаконно начисленных процентов и возобновления графика платежей. Жалоба в Роспотребнадзорст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (право на полную и достоверную информацию об услуге). в приложении написан график платежей 10ое число каждого месяца, а по факту — до 21:00 10 мая, это нарушение прозрачности условий. 

Здравствуйте!Я длительное время не могу сменить номер телефона в мобильном приложении на своём аккаунте. В аккаунте привязаны два номера: один — общий, второй — привязан к Яндекс Пэй. Я решил сделать номер от Яндекс Пэй основным, но столкнулся с технической проблемой.В процессе смены номера я трижды загружал фото паспорта и договор об оказании услуг связи. Кроме того, подтвердил смену номера с помощью старого номера телефона. Несмотря на это, система повторно запрашивает загрузку фото паспорта и договора. В завершение каждого запроса я получаю уведомление о том, что мой основной номер не подходит.Полагаю, что речь идёт о технической ошибке. Прошу разобраться в ситуации и помочь устранить проблему как можно скорее.Заранее благодарю за помощь.

здравствуйте, прочитав правла яндекс банка, я узнал что мое заявление должны рассмотреть в течении 30 дней. Прошло уже гораздо больше, и каждый раз получаю ответ о том, что мой вопрос на рассмотрении у коллег. Также не могут дать внятный ответ о причине задержки. Как добится выполнения своих же правил и условий от ваших коллег?  

Уважаемый Алексей Мартинович,Обращаюсь к Вам как к финансовому аналитику АО «Яндекс Банк» в связи с невозможностью решения технического вопроса, который перерос в системную проблему обслуживания.Суть ситуации заключается в невозможности увеличения лимитов по счёту ввиду отсутствия очной идентификации в моём городе (Тимашевск). Попытки решить данный вопрос через чат-поддержку выявили следующие системные недостатки:При наличии у меня подтверждённой учётной записи на портале «Госуслуги» (ЕСИА) и с учётом требований Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», банк не предлагает механизм удалённой идентификации. Это вынуждает клиента нести необоснованные временные и финансовые затраты на поездку в другой город, что нарушает принцип доступности финансовых услуг и ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей».Операторы предоставляют неработающие инструкции (например, «назначить и отменить встречу», что технически невозможно при отсутствии представителей) и дублируют ответы, не решая проблему по существу. Анонимность операторов и принудительное закрытие чатов без достижения результата (с ожиданием нового подключения до 40 минут) свидетельствуют о нарушении внутренних регламентов банка по работе с обращениями клиентов.В связи с вышеизложенным, прошу Вас как представителя банка, ответственного за анализ процессов, дать разъяснения по следующим вопросам:На основании каких внутренних нормативных актов АО «Яндекс Банк» ограничивается право клиента на прохождение идентификации с использованием учётной записи ЕСИА (Госуслуги), если такая возможность предусмотрена действующим законодательством РФ?Планируется ли внедрение механизма удалённой идентификации для клиентов из регионов, где отсутствуют ваши представители, для приведения сервиса в соответствие с современными цифровыми стандартами?Прошу предоставить официальный ответ по существу поставленных вопросов.

Выбрал в апреле месяце категорию кэшбек за покупку осаго прошло уже больше месяца но кэшбек за покупку осаго от7апреля так и не начислили.Служба поддержки клиентов Яндекс банк сказала что это не их проблема .Что кэшбек начислять их партнер,и разбираться придется самим.Партнеры также молчать.Не кому не советую через Яндекс банк покупать Осаго .Это просто развод клиентов и обман

Не помогает этот способ. Все документы: фото с паспортом, скриншот с новым договором теле2 я прикрепляю уже 10 раз! Ничего не происходит, я так же не могу поменять старый номер на новый!

Участвовал в акции по открытию Сейвов на ЯПей. Создал счёт, открыл Сейв, положил деньги, но вот обещанных баллов так и не увидел. Открытие производил по реферальной ссылке через Бекит, ответ от банка за несколько месяцев так и не поступил. Жаль неоправданных надежд и времени.

Я обратилась в банк втб и мне официально заявили что НИКАКИХ попыток списания со стороны Яндекса не было !!!! Как вы это объясните !?

Как можно полгода решать эту проблему или вы специально не закрываете чтоб я не мог восстановить кредитную историю ?

Являюсь лояльным клиентом Яндекса, всегда платила вовремя. В этом месяце дата платежа выпала на 10.05. Я внесла всю сумму в этот же день, но после 21:00.Как оказалось, у Яндекс Банка установлен жесткий лимит — платеж должен поступить строго до 21:00 МСК. Из-за формального опоздания на пару минут мне мгновенно аннулировали льготный период и начислили огромные проценты за весь срок. При этом деньги фактически поступили в ту же календарную дату, что указана в графике.Считаю такие санкции абсолютно несоразмерными нарушению. Никаких дополнительных напоминаний о том, что оплата после 21:00 ведет к потере грейс-периода, в день платежа не поступало.Прошу банк проявить лояльность к добросовестной заемщице, произвести перерасчет и восстановить льготные условия.

Информация о списаниях отображается в истории суперсплита ?

Добрый день!Я являюсь клиентом Банка Яндекс и пользователем услуг системы Яндекс.На май 2026 года я подключила кешбэк "Путешественникам" и подписку "Свои Плюсы S7". Условия кешбэка и подписки предусматривали начисление баллов за покупки авиабилетов! 11.05.2026 мне необходимо было купить авиабилеты у S7, зная, что у меня подключены кешбэк и подписка, я перевела деньги с зарплатаного банка на карту Яндекс Банка, провела транзакцию по покупке билетов через карту Яндекс Банк. Баллы за покупку авиабилетов не начислились! Я написала в поддержку с вопросом о сроке начисления баллов, а далее уже о разъяснении! В рекламе, а также по доступной доя потребителя информации, Яндекс Банк указывает на начисление кешбэка за покупки авиабилетов, однако на деле применяет скрытые условия! Я могла произвести покупку билетов через свой зарплатный банк и получить кешбэк, но сделада это через Яндекс Банк , поскольку процент был выше, ну и повторюсь, у меня были подключены две категории: 1. Кешбэк "Путешественникам" ; 2. "Свои Плюсы в S7" В чате поддержки оператор сначала писала о дополнениях к билетам , а теперь о необходимости какой-то выгоды! При подключении кешбэка и подпски такой информации не было! отмечу, что навигация в мобильном приложении Банка Яндекс и в отдельном приложении управления кешбэком организована крайне неудобно и нелогично, мешает обычному потребителю получать услугу в полном объёме.В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» банк обязан предоставлять информацию об услуге доступно и наглядно. Прошу разобраться с ситуацией, начислить кешбэк за покупку авиабилетов S7 по карте Яндекс Банка с подключенными кешбэком "Путешественникам" и "Свои Плюсв в S7".  

Какую соответствующую категорию и какую опцию я должна была подключить? где эта информация отражена для потребителя при подключении кешбэка и подписки?

Дак у меня подключены и категория и опция! Я Вам об этом написала выше!!! 

Вы не ответили на вопрос: где эта информация отражена для потребителя при подключении кешбэка и подписки?

Еще раз: 1. где категория S7 Airlines должны была быть выбрана? 2. в чате поддержки мне писали про дополнения и про выгоду, поэтому прошу здесь написать подробнее о выборе кешбека и подписок! где вся эта информация размещена, дайте ссылку. отдельно прошу разъяснить следующее: 1. у меня подключен кешбэк "Путешественникам", по ней какие причины отказа по начислению кешбэка? 2. у меня подключена подписка "Свою плюсы в S7" , по ней какие причины отказа по начислению баллов? 

Вы не ответили ни на один мой вопрос по существу.Это нарушает моё право на получение достоверной и понятной информации. Заявляю повторно: меня не устраивает ваш ответ. Я ПРОШУ, чтобы Вы ответили развёрнуто и понятно на каждый из пунктов выше. 

Не так давно баланс моих баллов плюса ушел в минус рублей на 200. В течение нескольких дней я восстановил баланс, но банк решил ввести за этот мой просчёт санкции в мой адрес. Вот уже вторую неделю у меня нет барабана для выбора суперкешбека. Вроде бы и мелочь, так как действительно полезные категории мне там давно не выпадали, но все равно неприятно. Мой баланс достаточно быстро снова стал плюсовым, но банк посчитал нужным меня наказать за то, что использую их программу лояльности. Потратил баллы на яндекс маркете. Когда я понял, что отменная покупка мне больше не нужна, я уже забрал заказ с маркета. Вроде бы мелочь, но для банка не мелочь, как оказывается, и даже поддержка мне сказала, что теперь вышеуказанная акция мне недоступна. Вы, конечно, можете ссылаться на пункты своих правил, но мою лояльность Яндекс банк потерял, хотя раньше я достаточно часто оплачивал ежедневные покупки картой этого банка, видимо, теперь буду выбирать из алтиернатив.

Здравствуйте, 02.05 обращался в поддержку банка по вопросу начисления 2000 бонусов за приглашение друга открыть накопительный счет. До сих пор бонусы не начислены и нет ответа от поддержки.Номер телефона в аккаунте Яндекс +79933770912 

Так как мне увеличить лимиты?

Ваша поддержка стёрла диалог. Я не могу увеличить лимиты. Сколько мне ещё ждать?

Есть какие-то сроки решения вопроса ? 

Я уже написала. Они не помогли. Как мне увеличить лимиты?

Вы человек или ИИ?

Здравствуйте! Я являюсь лояльным пользователем сервисов Яндекса и участником программы лояльности Яндекс Плюс. Обращаюсь по поводу ситуации с акцией «Приведи друга», которая оставила крайне неприятный осадок.В приложении Яндекс Пэй я увидела баннер с предложением: «1500 баллов Плюса за друга». Информация на баннере была однозначной, без указания на то, что бонус является «динамическим» или может уменьшиться в три раза в любой момент. Ориентируясь на это предложение, я пригласил друга.Друг зарегистрировался по моей ссылке именно в период действия предложения на 1500 баллов. Более того, он стал максимально лояльным клиентом: не только совершил покупку по карте Пэй, но и сразу открыл накопительный счет (Сейв).Мне выплатили всего 500 баллов. В поддержке сослались на п. 5.13.3 правил, утверждая, что сумма бонуса фиксируется в момент покупки другом, а к тому времени акция якобы изменилась.Считаю данную позицию банка несправедливой по следующим причинам:1. Введение в заблуждение: Основной рекламный носитель (баннер) не содержал информации о «динамическом» характере бонуса. Потребитель рассчитывает на ту сумму, которая была обещана в момент совершения им целевого действия (отправки ссылки и регистрации друга).2. Ценность клиента: Я привел банку качественного клиента, который принес в экосистему реальные средства, открыв накопительный счет. Отказ в доначислении 1000 баллов на этом фоне выглядит как мелочная экономия на лояльных пользователях.Прошу банк пересмотреть решение в индивидуальном порядке и доначислить недостающие 1000 баллов Плюса, учитывая мой вклад в расширение вашей клиентской базы.

Добрый день, второй раз оформляю возврат после покупки и второй раз одно и то же, Банк отправитель говорит денежные средства направлены ещё в день возврата, далее Яндекс Банк должен провести операцию, но Яндекс Банк вечно тянет возвраты и возвращает на 3-4 день денежные средства, почему клиент должен так долго ждать свои средства не понятно. 

Здравствуйте! У меня анологичная проблема, что выше! Продавец отменил заказ, а деньги за первый платеж не вернулись. Уже прошло больше месяца. поддержка не отвечает. не знаю уже, что делать. Сумма немаленькая 8900₽. Может подать в суд или отправить досудебную претензию. Почему не могут решить мою проблему! Ужасный сервис, не советую! Жду своих денег и скрины все сохранены! +7 929 559 1408 Номер со сплитом 

Доброго дня. Обращалась 2 раза в чат поддержки и получила ответ "проводим работу". Сплит не закрыт, растут пени. Прошу закрыть этот вопрос. 

Здравствуйте! Сделала заказ на oskelly, 29 марта, оплачивала сплитом ( общая сумма 35600 если я не ошибаюсь), частями по 8900 (4 раза). 1 часть я оплатила, но заказ был отменен 5 апреля, на сплит сумма вернулась, а на мой счет нет, сказали сбер может возвращать до от 10 до 30 дней, но уже прошло 29 дней, что делать? Мой номер в сплите +7 929 559 1408

Позовите оператора. Смотрите у меня такая ситуация. Сделала заказ на oskelly, 29 марта, оплачивала сплитом ( общая сумма 35600 если я не ошибаюсь), частями по 8900 (4 раза). 1 часть я оплатила, но заказ был отменен 5 апреля, на сплит сумма вернулась, а на мой счет нет, сказали сбер может возвращать до от 10 до 30 дней, но уже прошло больше месяца. Заказ все ещё в процессе, а деньги будто замерли не понятно где и у кого. Что делать? Подать в суд? Я читала это не первый случай. Вот номер через которого происходила сделка +7 929 559 1408.

Приставы заблокировали счет за штраф от ГИББД на 5000 рублей, штраф был оплачен 1,5 года назад. Все банки самостоятельно сняли аресты, а вот Яндекс до сих пор отнимает упавшие на счет 100 рублей и отказывается снимать арест. Прикладывал решение от приставов - им все равно. Писал обращение к приставам, чтобы они попросили снять с меня арест. Яндекс сказали что да, мы получили. Но пристав написал только про один счет, а про второй не написал. Говорят еще раз пишите.Я был бы счастлив просто закрыть счет в этом банке, отдав им где-то та кзастрявшие 1000 рублей, но не удается - пока есть арест они отказываются закрывать счет. 

Хотел снять со счёта свои деньги 200000 Яндекс заблокировал счёт, вопрос по телефону решить нельзя, отделений банка нет, можно только написать в поддержку В поддержку скинул всю информацию которую они запросили и на этом тишина, а у меня между прочем на счетах Яндекс лежит крупная сумма, и доступа к меня теперь у своим собственным средствам нет, никому не рекомендую хранить крупные суммы в Яндексе, иначе можете оказаться в моей ситуации 

Спасибо, надеюсь что вопрос решится быстро, т.к. ситуация очень неприятная, есть полное ощущение беспомощности, что в любой момент можно оказаться без доступа к средствам существования ради моего же блага... И честно скажу на сейвах в Яндексе больше нет желания держать денежные средства 

оплатил на 10000 покупку в категории красота - получил 0 баллов кэшбэка. В приложении горит что должны начислить 15% за эту категорию - по итогам 0%! поддержка максимально не клиентоориентирована, ничего решать не хотят

Оформила полис через Яндекс заботу, увидев предложение повышенного кэшбека. После оформления полиса каэшбек не пришел в течении месяца. Написала в поддрежку вопрос и меня направили к партнеру, так как информации у поддержки нет по моему вопросу. После продолжительного общения с поддержкой Согаз, получила ответ что кэшбек они начислили. Но он так и не пришел. Написав в поддержку Яндекса снова, подучила ответ что они не владеют информацией и нужно связываться с поддержкой Согаз.Считаю, что работа поддержки это помогать решать вопросы, а не давать почту сервиса. вопрос так и не решен спустя 2,5 месяцаФедорова Алина Маратовна 08.08.1997

Я написала номер договора даже, для Вас индивидуально.отправила ссылку на вопрос, подождем

Здравствуйте! Столкнулся с неприятной ситуацией, связанной с платежами по Супер-Сплиту. В каких случаях будут производиться попытки списания с других карт, известных по Яндекс ID, если на счете Яндекс Пэй и на счете привязанной карты (для пополнения сплита) не окажется достаточного количества денежных средств для успешного списания платежа по супер-сплиту? 

Получил ответ от поддержки, что вернутся ко мне с моим вопросом не ранее, чем через 48 часов с момента блокировки! Не ранее! Если когда нибудь, кто нибудь захочет хранить деньги в Яндексе, тысячу раз подумайте, а надо ли оно вам! Я касательно вашего сервиса выводы сделал, и надеюсь кого-нибудь ещё уберегу от сотрудничества с вами

Ни в одном банке я не сталкивался с такими ограничениями, как правило решалось все звонком на горячую линию и доступ возвращали, максимум вводили ограничения на снятие, на пару дней, но никогда не блокировали счёт на двое суток (и это минимум) со всеми денежными средствами! Это худший опыт банковской поддержки! И ваши отписки на фоне этого диалога выглядят максимально не убедительно, вы лишь вкатывает свою репутацию глубже в асфальт, я не вижу с вашей стороны никакой заинтересованности помочь мне в этом вопросе, и спасибо сервису банки ру, что это увидят другие пользователи!

По прежнему долг не списан, написаны неоднократно обращения в ЦБ. Прошу принять меры. Остается только отправлять иск в суд. Примите во внимание, прошло уже много времени.

В справке из ФНС выяснилось, что на маму (ей под 80 лет)открыт счёт в яндекс банке, она точно не открывала. Данными воспользовались третьи лица/мошенники. Для закрытия просили прислать паспорт и позвонят на номер указанный в аккаунте, если она его не отрывала, то телефон её там не указан же!!! Этого оказалось мало, надо прислать селфи с паспортом для закрытия, почему для открытия вы не проверяете данные по фз115?Также два других банках закрыли такие счета без проблем. Т.е. придётся обратиться в МВД, чтобы выяснить на основании чего вы открыли на неё счёт без согласия и без проверки данных?

Я банкрот с декабря 2025 года!Долг вы не списывает,а пени начисляете!На каких основаниях?!

Тоже самое мне отвечают уж 4 месяца в поддержке. Будет какой-то конструктивный ответ? Я отправляла досудебную претензию, вам даже такие письма не интересны? Ответ по досудебке не получен, сроки прошли. 

Вопрос не решён. Яндекс банк направляет для решение вопроса в поддержку- https://e.mail.ru/compose?To=yandex.support@insapp.ru. А те в свою очередь дали отписку что сделали запрос в Яндекс заботу 06.05.2026. Но до сих пор ответа нет

Я уже туда писала,не чем там помочь не могут!Прошло 5 месяцев,долг не списан!Сколько еще времени вам нужно?Отвечаете шаблонами,от этого толку ноль! 

Сколько ожидать ещё?

После извещения банка о нашей трагедии, банк заблокировал личный кабинет умершего родственника , не давая нам возможности оплачивать кредит . Почти год! мы пытались узнать рекквизиты для погашения и сумму задолженности. Банк не принимал от нашего нотариуса справку о наследниках , требуя отправления запроса в письменном виде . этой услуги нет в перечне услуг нотариусов! но даже когда нотариус отправила, банк сказал что не получили письмо отправляйте еще раз27 .04.26 г я полностью погасила задолженность в сумме указанной в письме нотариусу. на запрос банку дошли ли вообще мои деньги, закрыта ли задолженность. Только сегодня 13.05 пришло сообщение о том что они не могут этого сказать!!!! скажите дошли ли мои деньги , закрыта ли наша задолженность

Здравствуйте, Алексей!Меня зовут Брагинец Олег Николаевич! 4 мая 2026 года я оплатил 990 рублей в Яндекс-Маркет, за товар, который мне не смогли доставить. По словам сотрудников банка они вернуди эти деньги в Ваш банк (я, правда, не понимаю, почему не на карту того банка, с которого производилась оплата!). Посоветовали обратиться к Вам, чтобы выяснить, приходили ли к Вам мои деньги. Можете мне помочь?

Вы меня слышите???Почему кредит на год превратился на кредит в 7 месяцев?Прчему не могу добиться адекватного ответа по поводу изменения графика ,срока и суммы платежа?

Пригласила в банк друга, который открыл по моей ссылке накопительный счет, открыл карту. Мне должно было поступить вознаграждение 2000 баллов, но пришли всего лишь 500. Не понимаю, что за обман. В поддержке ответили, что наблюдаются неполадки, но сроков решения не озвучивают. 

Здравствуйте. Я прошел процедуру банкротства, а задолженность до сих пор отображается я Яндекс банке, поддержка не реагирует

Добрый день. Оформил карту супер сплит. Было 20% кэшбэка на все покупки. В апреле совершил 1 покупку на 27000 рублей. В мае совершил покупку на 29000 рублей. Кэшбэк начислили за одну покупку. За какую не знаю. Информация от поддержки всегда разная. Сумма кешбека 2000 баллов максимум в месяц. Для меня существенная сумма. А поддержка просто каждое обращение закрывает и как будто издевается.

Добрый день.Хочу узнать, сколько нужно времени, чтобы решить вопрос с начислением кэшбека в ЯндексБанке. С моей стороны все условия, размещенные в приложении, выполнены. В чате поддержки мне предложили подождать. Сколько ждать, ответить не могут.По какой причине кэшбек не начислен?

На одном скрине была информация от чата поддержки ,что кешбек был начислен за апрель месяц. На справке об операции в шапке написано "суперсплит". Эти документы ничего не значат? А только слова поддержки имеют более весомые значения над документами?Если бы поддержка ответила сразу по поводу операции в апреле, то и не пользовался бы суперсплитом с нюансами. Но так как меня заставили ждать 21 день, чтобы уточнить будет ли кешбек, я не смог отменить операцию по покупке. То есть намеренно ввели меня в заблуждение и заставили поверить, что будет все хорошо. Но в итоге произошло то что произошло. И как впредь мне не попасть в вашу ловушку вновь? Если поддержка заставляет ждать 3 недели и более

12 апреля была подана заявка на снижение лимита Сплита. Написали, что в течение 30 дней вопрос решится. 30 дней прошло, меня до сих пор кормит завтраками.

8 мая в 18-46 с моего счета была списана сумма 349р. На вопрос - за что? - меня послали в яндекс плюс, типа они дали команду. В плюсе сказали, что за мной не числится никаких за должностей и ничего они не остыла ли, соответственно отправили обратно. Классический футбол. Потом в банке мне сказали, что это за подписку. Но!!!! У меня действующая годовая подписка с 10 марта, скрины все отправлял! И вот уже более 125 часов!!!!! поддержка меня просто динамит заготовками, что они жду каких то коллег, которые должны им дать ответ. Мягко говоря у меня полнейшее недоумение как можно так долго разбираться с одной операцией???? 

Без моего ведома увеличили сплит с 12 месяцев, до 24 месяцев с какой-то космической переплатой. Придем платеж по сплиту внесен во время

Смешно! Очень! Была всего одна операция, для неё должно быть основание. Озвучте! Если списано без оснований - верните деньги и дальше хоть заразбирайтесь! 

11 февраля 2026 года открыла сейв в Яндекс банке на 3 месяца, сегодня закончился срок, хотела перевести их в другой банк, пишу, что закрыть не получится, обратитесь в службу поддержки. Причем в службе поддержки разные бота отвечают и вообще не разбираются в ситуации, а отправляют в разные инстанции. В моей ситуации к судебному приставу. В конце декабря судебный пристав заблокировал счета в разных банках ( Сбербанк, т-банк и Яндекс банк), я тут же оплатила долг, Сбербанк тут же разблокировал, т-банк чуть-чуть попозже, а Яндекс это вообще отдельная "песня ". Оказывается такой"крутой " банк не пользуется электронным документооборотом и им нужно отправлять почтой письма и идут они к ним в единственный офис в Москве аж 2 недели и еще несколько месяцев они их читают. Ну в итоге 3 февраля судебные приставы повторно им отправили заказное письмо об отмене постановления об взыскании, все-таки после долгого моего разбирательства они нашли это письмо и разблокировали мои счета, но пока они искали я открыла накопительный сейв( уже после отмены постановления), они что сделали? Взяли и его заблокировали! Основные разблокировали, а накопительный счет открытый после отмены судебных приставов постановления заблокировали. И теперь просто не дают мне закрыть сейв, хотя сумма в пять раз больше арестованной. Сбросила все фото от судебных приставов отмены, им все равно, отвечают роботы. НИКОГДА НЕ ХРАНИТЕ ТАМ ДЕНЬГИ!!! Готовлю заявление в суд и прокуратуру!!!

И тут тот же ТУПОЙ ответ! Я уже таких отписок получил не менее 10 штук!!!! 

Ни один нормальный и уважающий себя банк не списывает необоснованно средства со счетов своих клиентов. Раз вы мне на протяжении более 5 суток не можете предоставить оснований для списания - значит вы а просто украли у меня деньги. Надо вводить новое понятие - банковский гоп-стоп. Напишите что то вразумительное! А вот это - мы занимаемся.... Не понятно чем вы там занимаетесь! 

04.05 обратилась в чат в приложении Яндекс пэй с просьбой закрыть и убрать из бки данные по сплиту и кредиту, в связи с тем, что 28.04 я освобождена от Долгов решением арбитражного судас кредитом вопрос решили. конда будет решен вопрос со сплитом?? Почему до сих пор и в личном кабинете, и в бки эта информация присутствует??

Прошла процедуру банкротства, завершена была 14.04. С начала процедуры уведомила банк о том, что я начала процедуру банкротства и чтобы они прекратили попытки списания и звонки. После продолжительной переписки с техподдержкой из личных кабинетов действительно пропали задолженности. Но звонки и смс с требованием погасить задолженность и что иначе долги передадут на принудительное исполнение не прекратились. Хотя техподдержка ни раз уверяла что скоро звонить перестанут (звонит робот). после очередного смс о том, что долги передают на исполнение, я позвонила на номер, который был указан в смс. Звонок, как оказалось, не бесплатный, но там хотя бы живой оператор. Я объяснила ситуацию, что в личных кабинетах задолженности списаны, но звонки не прекращаются. Оператор проверила информацию, и сообщила что она видит задолженности в системе и посоветовала ещё раз написать в техподдержку, т.к. она помочь не может. Я так и сделала, мне в очередной раз сообщили что звонки прекратятся. Но до сих пор мне звонит робот с разных номеров и требует погасить задолженности. Почему банк не исполняет решение суда?? Все долги списаны в законном порядке, даже если вы не включились в реестр требований!

Прошу обратить внимание на действия Яндекс Банка, который более полугода не актуализирует сведения о задолженности после завершения процедуры банкротства.Процедура моего банкротства была официально завершена судом 27.11.2025. Все обязательства перед кредиторами прекращены в установленном законом порядке. Несмотря на это, банк продолжает:— отображать задолженность как активную;— начислять долг;— передавать недостоверные сведения в бюро кредитных историй.Из-за этого моя кредитная история продолжает ухудшаться, хотя сама процедура банкротства проходилась именно для финансового восстановления и прекращения обязательств.Ранее я уже обращалась:— непосредственно в банк;— в Банк России.По результатам обращения в Банк России банк официально сообщил регулятору, что создал внутреннюю задачу на списание задолженности и обязался урегулировать вопрос до конца апреля 2026 года. Однако по состоянию на 14.05.2026 ничего сделано не было:— долг продолжает отображаться;— сумма продолжает расти;— кредитная история не исправлена.Считаю недопустимой ситуацию, при которой банк после завершения процедуры банкротства продолжает месяцами передавать недостоверные данные и игнорирует как обращения клиента, так и сроки, заявленные регулятору.Очень хотелось бы получить публичный комментарий банка:Почему задолженность до сих пор не списана?Почему продолжается начисление долга после завершения банкротства?Когда будут направлены корректные сведения в БКИ?Почему сроки, озвученные Банку России, были нарушены?

У меня 2 кабинета привязаны к одному номеру. По крайней мере я вхожу по одному номеру.в одном кабинете я заказывала на Яндекс маркете (там же и оплачивала сплит).в другом кабинете заказывала на яндекс еде, оплачивала через приложение "яндекс пэй".ни в одном кабинете задолженность не отображается.

Все данные были переданы в поле "Конфиденциальная информация", вы можете меня идентифицировать, не врите

 Я написала, авторизовавшись в банке, мне не отвечают

Есть старый аккаунт с номером и почтой. К которым нет доступа . Тех поддержка выдает одну и ту же инструкцию , восстановить не могу

Был ранее зарегистрирован аккаунт на мое имя и мной, вводные данные и почта , к которым сейчас нет доступа , по инструкции не могу восстановить , тк не помню наименование старой почты