При заполнении формы, я , как и требовалось, написала номер договора на банковское обслуживание и ФИО . Перешла по ссылке , которую вы мне написали, написала свой вопрос Там. Но, как оказалось, и этого не достаточно... 

Начислили вместо 2000 баллов, всего 500! Обещали Начислить 12 мая в течении дня, сегодня уже 14 мая, они пишут отписки, никакие сейфв не открывайте, это все обман , банк ужасный поддержка бот номер телефона 79879437310 

Я вам говорю там не помогут ни чем!Проверьте по данным моим.Миронова Анастасия Андреевна 17.02.1993

Недавно оформила карту Яндекс Пей, т.к. купилась на повышенный кешбек за покупки. В один из дней оформила заказ на доставку из магазина, с меня списали 2 суммы. Выяснив, что проблема с заказом, моментально его отменила. Сразу обратилась в поддержку банка для уточнения порядка возврата списанных средств. Раньше, когда пользовалась картой "Зеленого" банка на букву "С", деньги за отмененный заказ вовзращались моментально. В этом же банке жду уже третий день. При чем статус платежа уже успел измениться с "в обработке" на "выполнено". Поддержка внятного ответа не дает. Что-то отвечают, а потом при моих уточняющих вопросах пишут типа "извините, наш ответ не точный. Сейчас выясним и ответим." Сначала обещали 1-2 дня на возврат денег. Сейчас предлагают подождать 10 дней и если они не вернуться, написать еще раз. Серьезно? Поддержка слабая. Пользоваться вашими услугами уже не хочется...

Почему начисляют пени?

Ну в таком случае,если не ответят мне в чате поддержки в ближайшее время,то вынуждена буду решать с вами этот вопрос через судебные органы,а так же и через прокуратуру! Так как уже 5 месяцев прошло,вы все завтраками кормите и отписками.Ещё и пени незаконно начисляете!

Добрый день! Меня зовут Артем, в Яндекс Банке есть карта Пэй и договор Супер Сплит, авторизация в банк была по старому номеру телефона, к которому доступа нет, оператор связи восстановить не может, доступа к приложению нет. В поддержке банка запросили документы для восстановления и изменения номера, все направил, после поддержка ответила, что восстановить они не могут требуется обратиться в Яндекс ID. Написал в Яндекс ID, 23.04.26 поступил ответ, что профиль был упрощенный, т.е нет логина и пароля и восстановление невозможно. (Скрин приложу) Платеж 24.04.26 я внес по СБП с ВТБ на Яндекс ПЭЙ. Ближ. платеж 24.05.26 Банк ограничел переводы на карту Пэй, т.е единственный способ оплаты. Для снятия ограничений требуют авторизации в личный кабинет, что невозможно. Банк полность идентифицировал меня как владецельца счета, но в изменении номера перенаправляет в Яндекс ID, где раннее аналогичный был отказ. На данный момент никто не может помочь с изменением номера. Согласно 152-ФЗ ст. 14 и 15 банк обязан предоставить такую возможность.

Помогите восстановить аккаунт, пожалуйста

01.05.2026 на сайте Яндекса была опубликована акция «Скидка за оплату картой МТС Деньги» (организатор — ООО «ММ-Тех», рекламодатель — АО «Экспортно-Импортный банк»). Условия: при оплате поездок на самокатах Яндекс Go картой МТС Деньги предоставляется скидка до 50% без ограничений по количеству поездок в период до 31.05.2026.Я выполнил все требования: зарегистрирован в сервисе, аккаунт активен, привязал карту МТС Деньги как основной способ оплаты, не использовал её для оплаты сервиса в течение 90 дней до начала акции. 09.05.2026 совершил две поездки на брендированных самокатах: на 234 ₽ и 438 ₽. Оплата списана с карты МТС Деньги, однако скидка не применена — списана полная сумма.Обратился в поддержку МТС Деньги. Ответ: «Обратитесь в Яндекс, мы не видим технической ошибки». В ответе указаны условия, которых нет в официальной оферте (упоминание тарифов такси, не относящихся к сервису «Самокаты»). Затем написал в поддержку Яндекс Go. Ответ от 14.05.2026: «Вижу, что у вас не было такой скидки» — без указания причин, ссылок на нарушения или технических логов. Повторный ответ: «Никакой вид компенсации не предусмотрен, все варианты рассмотрели» — также без мотивировки.Как клиент банка, я ожидал, что эмитент карты и рекламодатель акции несёт ответственность за достоверность условий промо-предложения. Фактически мне было предложено преимущество, которое не было предоставлено, а при обращении я получил шаблонные отписки без возможности восстановления справедливости. Считаю, что банк, участвуя в рекламе акции, обязан контролировать исполнение её условий партнёрами или чётко разграничивать зоны ответственности в коммуникации с клиентами.Прошу банк:Проверить факт участия моей карты в акции 09.05.2026 и основания для отказа в скидке;Содействовать в возврате излишне списанных 336 ₽ (50% от стоимости поездок);Предоставить мотивированный ответ с указанием конкретного пункта условий, который, по мнению банка, мной нарушен.Готов предоставить скриншоты из приложения Яндекс Go, выписку по счёту, переписку с поддержкой. Контакт для связи: elenkin29.07.2024@gmail.com.

Благодарю за ответ. Однако вынужден сообщить, что я уже последовал вашей рекомендации и обратился напрямую в службу поддержки Яндекс Go.support.taxi@go.yandex.com (Петя)«Всё проверил. Вижу, что у вас не было такой скидки»14.05.2026,«Никакой вид компенсации не предусмотрен... мы с коллегами все возможные варианты рассмотрели»Проблема текущего подхода:Отсутствие мотивировки. Фраза «вижу, что у вас не было такой скидки» не является обоснованием отказа. Я прошу указать:на основании какого пункта.(https://yandex.ru/project/scooters/promo_mtsdengi_card) мне отказано;какие технические логи или параметры аккаунта подтверждают, что скидка не должна была примениться;был ли зафиксирован сбой, и если да — почему об этом не уведомили пользователей.Замкнутый круг. МТС Деньги перенаправляет в Яндекс, Яндекс — в МТС или даёт шаблонный ответ без проверки. В результате потребитель остаётся один на один с проблемой, хотя обе стороны извлекли выгоду из промо-механики (совершены расходные операции по карте, увеличена активность в сервисе).Несоответствие публичной оферте. Согласно п. 2.6 Условий:«Скидка распространяется на все поездки брендированных СИМ с логотипом Яндекс Go без ограничений... с момента первой оплаты... привязанной картой МТС Деньги».Я выполнил все условия: привязал карту, выбрал её как основной способ оплаты, совершил поездки на брендированных самокатах, оплата прошла успешно. Отказ в скидке без внятного обоснования создаёт впечатление, что обещанное преимущество изначально не предназначалось для реального предоставления.Мои требования:Эскалировать обращение специалисту, уполномоченному проводить техническую проверку.Предоставить мотивированный ответ в письменной форме с указанием:конкретного пункта Условий, который, по мнению Яндекса, мной нарушен;технических оснований для отказа (логи, параметры сессии, статус промо-флага в аккаунте);информации о том, были ли зафиксированы массовые обращения по данной акции и как они решались.Принять решение о возврате излишне списанных 336 ₽ (50% от стоимости поездок от 09.05.2026) либо предоставить официальное разъяснение, почему это невозможно.Дополнительно информирую, что в связи с отсутствием решения на уровне поддержки я уже направил обращения:в Центральный банк РФ (в части действий АО «Экспортно-Импортный банк» как эмитента карты и рекламодателя);в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителей);в ФАС России (недобросовестная реклама);подготовлен иск в мировой суд о защите прав потребителя.Я заинтересован в досудебном урегулировании и буду рад снять обращения при получении обоснованного ответа и восстановлении справедливости.Контакт для связи: elenkin29.07.2024@gmail.comГотов предоставить любые дополнительные скриншоты, выписки или логи по запросу.С уважением,Дмитрий

Как досрочно закрыть договор Сплита?

Здравствуйте, Алексей!Я получил ваш ответ от 14.05.2026, 22:40. Вынужден зафиксировать следующее:🔄 Это уже третье перенаправление по кругу:№ДатаКто перенаправилКуда114.05, 21:12МТС ДеньгиЯндекс Go214.05, 22:19Яндекс Go (Петя)Шаблонный отказ без мотивировки314.05, 22:25Яндекс БанкЯндекс Go414.05, 22:40Вы (Алексей)Снова Яндекс Go❓ Мой вопрос не в доступе к инструментам, а в фиксации позиции:Я не прошу вас проводить техническую проверку в сервисе Яндекс Go. Я прошу зафиксировать и передать по назначению следующее:Факт обращения клиента по поводу неисполнения условий публичной оферты, в которой Банк выступает рекламодателем.Факт получения шаблонных ответов без мотивировки от партнёров.Позицию Банка: считает ли Банк допустимым, чтобы его клиенты получали отказы в предоставлении обещанных преимуществ без объяснения причин, при этом не имея возможности оспорить решение?⚖️ Правовой контекст, который игнорируется:Согласно ст. 7 ФЗ «О рекламе», рекламодатель (АО «Экспортно-Импортный банк») несёт ответственность за достоверность рекламы финансовой услуги.Согласно ст. 10–12 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить достоверную информацию и несёт ответственность за введение в заблуждение.Перенаправление клиента по кругу без рассмотрения обращения по существу может быть квалифицировано как уклонение от исполнения обязанностей перед потребителем.📌 Моя просьба (минимальная, но обязательная):Если вы действительно не можете проверить информацию в Яндекс Go — прошу хотя бы:✅ Зарегистрировать моё обращение во внутренней системе Банка как претензию по качеству сервиса, связанного с продуктом Банка (карта МТС Деньги).✅ Передать обращение в отдел работы с рекламациями или комплаенс-службу Банка для оценки правовых рисков участия в промо-акциях с партнёрами.✅ Предоставить мне номер обращения и срок, в течение которого я получу ответ о принятых мерах.⚠️ Если обращение не будет зарегистрировано:Я буду вынужден указать в жалобах в контролирующие органы (ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор), что:Банк, являясь рекламодателем акции, уклоняется от рассмотрения претензий клиентов;Клиенту системно отказывают в мотивированном ответе, перенаправляя по кругу между юрлицами одной экосистемы.Это может повлечь для Банка:проверку со стороны ЦБ РФ на предмет соблюдения ст. 7 ФЗ «О рекламе» и внутренних стандартов работы с клиентами;претензии со стороны ФАС о недобросовестной рекламе;взыскание штрафа 50% от присуждённой суммы в суде по иску потребителя.

Удивительная история о том, как я нечаянно перекинула себе на яндекс кошелек деньги, а чтобы их отправить себе обратно нужно было пройти подтверждение через Госуслуги, потому что с непотвержденного кошелька нельзя делать переводы. И так 12 мая 2026 года я узналдвухфакторную аутентификацию ва, что оказывается на мои паспортные данные 20 декабря 2024 года с номера мошейников был открыт счет в Яндекс банке. Как вообще такое возможно???? У меня большой вопрос к Яндексу как вы проверяете информациюГосуслуслуги у меня с двухфакторной аутентификацией. Т.е если бы не случай я бы и не знала что на меня открыт счет?Выписки по счету мошейниклв мнетне предоставляют?Что делать, идти в полицию?

Я и мои знакомые пытались открыть Яндекс Пэй, у всех одна проблема "доступ заблокирован" поддержка молчит, говорит, что не могут открыть. Затем, эти же знакомые выезжают из ЛНР в Ростов и уже спокойно открывают Пэй, это разве не нарушает Конституцию? Это же дискриминация.Планируем подавать коллективный иск

Я вам написал! Когда ответ будет?

Я уже устала бороться с произволом Компании "Яндекс". Постоянно и непонятно откуда появляются списания. Я отключаю подписку, а Яндекс решает сам мне ее заново подключить. Неужели вам не надоело обровывать своих клиентов? Вы думаете, что после такого отношения кто-то будет воспринимать вашу компанию как что-то серьезное для инвестиций или банка для постоянного пользования? Вы выглядите жалко. Не ждите к себе серьезного отношения, Вы как мелкие воришки. 

Всё было отправлено. Мне сказали опять ожидать. Никак не помогли.

Мне это с февраля говорят. Ничего вы не делаете.

Сегодня я хотела взять машину через драйв, у меня образовался долг за прошлую поездку, при попытке оплатить долг мне была навязана карта яндекс пей. Далее приложение предложила пополнить пей, я согласилась и мои деньги ушли как ПЕРЕВОД! Я не хочу вашу карту и тем более не хочу делать перевод. Звонила в Яндекс банк несколько раз, помощи не оказали. Предложили только потратить деньги, а я не хочу у вас уже ничего тратить, нормальные банки "переводами" деньги не списывают. Также мне ненужна никакая ваша карта. Требую произвести возврат моего перевода и избавит меня от вашего пея. 

Выбирал категорию кэшбэка 5% на супермаркеты, но увидел, что банк рассчитывает операции с кэшбэком 1%. Написал в поддержку и там вместо какой-то лояльности и эмпатии столкнулся с деревянными ответами специалистов, которые с пеной у рта доказывали, что я не прав. Окей, подумал я и написал о желании закрыть счет - что делает банк? спокойно его закрывает. Ну, а что правильно. Клиентом больше, клиентов меньше. Не рекомендую банк и общение с поддержкой

Здравствуйте! Мне до сих пор не ответили. Я не понимаю, почему проблему решают так долго. Уже практически полгода прошло с момента начала проблемы. Я понимаю, что в чате поддержки ведется работа, но там тоже тишина. Очень неудобно иметь открытый чат, даже не написать другие вопросы в него, из-за того, что этот еще открыт.

На мои вопросы дайте ответ: Почему задолженность до сих пор не списана? Почему продолжается начисление долга после завершения банкротства? Когда будут направлены корректные сведения в БКИ? Почему сроки, озвученные Банку России, были нарушены?

это не ответ на мои вопросы

Опять врете. Ожидаю решение сегодня до конца дня.

Столкнулся с тем, что не могу пеервести деньги себе в другой банк. Другим людям в другие банки - тоже. В сам Яндкс.Банк - без проблем. Обратился в службу поддержки в 09.52. Четыре раза получил ответ "готовим ответ", "пеердаем специалисту", "решаем" и т.д. Через два часа получил вопрос "актуален ли ваш вопрос"!!!. ПОсле этого "взяли ваш вопрос в работу, скоро вернемся с ответом"...Вот такая помощь. Вопрос до сих пор не решен.

Сроки решения мне сообщите!

Я являюсь держателем карты супер сплит. 12.05.2026 я должна была внести обязательный платеж в сумме 27 390,25, что я и сделала 12.05.2026 в 19:43 я пополнила карту рау через свой сбербанк. Обычно деньги зачисляются в течение минуты. Этого не произошло. В 19:52 я написала в службу поддержки, через свой личный кабинет, о том, что совершила платеж, но не увидела зачислений. В 19:54 служба поддержки ответила, что наблюдает временные неполадки при погашении супер сплита (далее по тексту — СС), у части пользователей. Нам жаль что Вы столкнулись с этой ошибкой — уже решаем. В 20:12 я задала вопрос: «Вы можете подтвердить получение денежных средств?»В 20:19 ответ поддержки, что сейчас по-прежнему наблюдают неполадки, уже работают над решением. В 21:32 я заново полностью продублировала свой вопрос. В 21:41 поддержка передала информацию коллегам, для более детального уточнения. В 22:10 на мою карту Сбербанка, с которой я совершила погашение обязательного погашения СС, мне вернули полностью сумму платежа — 27 390,25, с комментарием «возврат, отмена операции». Примерно в 21:30 счет моего СС перевели на минимальные платежи, т.е полностью изменили условия моего кредитного договора. В 22:14 я спросила, по какой причине был произведен возврат денежных средств? В 22:28 служба поддержки ответила, что деньги вернули обратно на карту, так как из-за ошибки с их стороны не смогли провести погашение. В 23:51 я погасила минимальный платеж, по измененным условиям моего СС, в сумме 3 871 руб, для того, чтобы не усугублять и так не понятную мне ситуацию. До сегодняшнего момента — 15.05.2025, 12:27 по МСК, служба поддержки не дала мне ни одного ответа, что происходит и как поступить в данной ситуации. Все скриншоты переписки со службой переписки, как и сам чат, у меня сохранены.  По условиям кредитного договора, я должна внести оплату по СС в назначенный мне день, до 21:00 МСК, что и было мной исполнено. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мои прежние условия обслуживания, назначить новую дату платежа. Со своей стороны я незамедлительно совершу полный платеж, в назначенный мне день. Также прошу обратить внимание на мою историю пользования СС, где нет ни одного непогашенного платежа с моей стороны. 

Здравствуйте!Я пишу вам в полном отчаянии, потому что уже просто нет сил. Яндекс ID и Яндекс ПЭЙ не могут решить мою проблему, и я не знаю, к кому еще обратиться.Я открыла накопительный вклад через Яндекс Пэй, все данные подтвердила через Госуслуги. Но, к сожалению, мой телефон был утерян. Теперь я не могу получить доступ к своему счету. Я пыталась восстановить доступ через номер телефона, через Госуслуги – но уже два дня ведутся абсолютно пустые переписки с поддержками.Я очень прошу вас помочь мне. Мне нужно закрыть мой счет в банке и перевести средства на другой счет. Я готова подтвердить свои данные любым способом, который вы предложите. Я уверена, что решение моей проблемы существует!Честно говоря, пока я столкнулась с такой ситуацией, я поняла, что, возможно, выбрала не самый лучший банк для своих сбережений. Надеюсь на ваше понимание и скорейшее решение моего вопроса.

С 15 марта безуспешно общаюсь с поддержкой банка по электронной почте, в чате поддержки, и даже через Банк России. 17 февраля Арбитражный суд Республики Татарстан вынес решение о прекращении реализации моего имущества и списании всех долговых обязательств, однако мой долг по Супер Сплиту не только не списали - на него начисляют проценты. Через все инстанции я получаю только один ответ - ждите в чате поддержки. Ни сроков, ни пояснений. Кредитная история моя портится, банк незаконно начисляет проценты. Сегодня пришел ответ на обращение, переадресованное от ЦБ - о том, что рассматривается решение о списании долга. До этого говорили, что банк проводит внутренние процедуры по списанию долга. Ровно два месяца, как начал проводить. Почему в Тинькофф например долг был аннулирован уже на следующий день после определения суда, а с вашим банком такие проблемы? Боюсь, что придётся оставлять публичные отзывы о действиях банка, а так же обращаться в прокуратуру. 

Можете, пожалуйста, пояснить суть этих внутренних мероприятий, а также ответ начальника службы поддержки о том, что банк "рассматривает" списание долга? Чего именно я жду? Иначе выглядит так, будто банк просто тянет время. 

Сроки есть какие-то? Мне это уже во всех остальных местах ответили, я правда не понимаю, чего я жду. 

Хорошо, жду десять рабочих дней и подаю жалобу в Прокуратуру РФ. У вас три месяца было на эти внутренние мероприятия, а меня эта история уже достала. Всего доброго

Аналогично многократным сообщениям столкнулась с Повышением лимита Яндекс Супре Сплит и Отсутствием технической возможности у банка приеять мой отказ от повышения.Абсолютное разочарование в этом банке. Буду оспаривать через суд.НЕ РЕКРМЕНДУЮ Яндекс банк. Обманщики, пользующиеся лазейками в законе для обогащения. Недобросовестный поставщик банковских услуг

невозможно закрыть счет в этом ужаснейшем банке

Заблокировали счёт, изначально по 161 ФЗ запросили данные , все предоставил, после чего разблокировали, и сразу пришло по 115 ФЗ, после чего они запросили уже другие документы, подтверждения...Все предоставил, и решил почитать отзывы , людям чуть ли не по пол года не отвечают, и все также весят вопросы открытые , в данный момент никакой информации, кроме сообщения о разблокировки и повторной блокировки от банка у меня нет, прилетают также шаблонные ответы от банка, существует ли этот профильный отдел или нет , по с равнение отзывов в других банках, все решается гараздо быстрее , может кто сталкивался, возможности ехать в офис нет , да и в принципе все доходные деньги лежат у меня на Яндексе, сейчас без продуктов и без заправленной машины , дайте совет, может кто то сталкивался Запросили 

08.05.2026 года проводила перевод с баланса средств Озона в банк Яндекс по реквизитам. Но 12.05.2026 поддержка Яндекс прислала следующее сообщение:Здравствуйте, Татьяна!На ваш счет поступил платеж на сумму 55466 рублей.Мы не можем зачислить средства на Ваш счет из-за ошибки в реквизитах.Мы уже отправили в банк плательщика запрос.Чтобы ускорить процесс, попросите плательщика обратиться в свой банк для уточнения реквиреквизит.Если уточнение не поступит, платеж будет возвращен в банк отправителя.  Общение с поддержкой Озона и Яндекса ни к чему не привела, дают шаблонные ответы и перенаправляют друг на друга. На текущее число 15.05.2026 денег нет ни в Яндексе ни в Озоне. Прошу зачислить денежные средства на счёт в Яндексе по реквизитам. 

Здравствуйте, я хотела погасить свой супер сплит на 2 МЕСЯЦА у меня еще оставалось 3 дня до погашения 9922,52, но при переходе в график платежей мне резко вылезло предложение перейти на минимальные платежи 24месяца и я 1 раз случайно нажала подтвердить, надеюсь на помощь, супер сплит я уже погасила с надбавкой в 348,21 надеюсь получится получить возврат средств.

Купился на рекламу и симпатичное приложение, а по факту получил худший банковский опыт в жизни. Это не банк, а инструмент для выкачивания денег, просто упакованный в современный дизайн.Кэшбэк — одна видимость.Никакого нормального кэшбэка тут нет. На карту возвращаются не рубли, а баллы Яндекса, которые нельзя ни вывести, ни перевести в деньги. Потратить их можно только внутри экосистемы, и то с кучей условий: то категория не та, то списание баллов включается через пень-колоду. Обычного рублёвого кэшбэка, какой дают нормальные банки, здесь не существует. Тратишь реальные деньги — получаешь фантики. Абсолютный ноль.Поддержка — отдельная боль.У меня сломался смартфон (экран отказал), поэтому я просто физически не мог ввести код из пуша или СМС. Зашёл в чат поддержки, чтобы зайти в банк через веб-версию, и начался театр абсурда.Виртуальный ассистент посоветовал: «Проверьте папку Спам, хватает ли памяти на телефоне, нет ли отправителя в чёрном списке, помогает ли перезагрузка…» Как это могло помочь, если телефон неисправен и я даже экран не вижу?Затем подключился живой сотрудник и скинул инструкцию по восстановлению доступа к Яндекс ID. Я несколько раз объяснил, что к Яндекс ID и почте доступ у меня есть, я авторизован — проблема вообще в другом. В ответ — тишина, а потом снова: «Вам нужно сперва восстановить доступ к аккаунту в Яндекс ID», «Авторизуйтесь, пожалуйста, в Яндекс ID» — и так по кругу. На прямой вопрос «Как войти в банк без телефона?» — ни одного внятного ответа. Сотрудник то пропадал, то возвращался с шаблонными фразами и кидал ссылки на общую справку. Диалог шёл больше получаса и закончился ничем — проблему не решили, только время убили.В банк я в итоге так и не попал. При первой возможности закрою их Сейвы, не буду держать там ни копейки и, скорее всего, распрощаюсь с их бесполезной картой. И ведь так с любым вопросом — полное ощущение, что твои сообщения никто не читает, а просто копипастят первую попавшуюся инструкцию.Сервис построен на навязывании подписок.Вся бизнес-модель держится на том, чтобы впарить как можно больше платных опций. Постоянные уведомления «подключите Плюс», «попробуйте за 1 рубль». Чуть зазевался — с карты уже списывают деньги за ненужные услуги, от которых потом не знаешь, как отписаться. Тарифы без конца меняют в худшую сторону, убирая нормальные условия и оставляя только путь постоянных доплат. Чувствуешь себя не клиентом, а кошельком, который непрерывно трясут.Если хотите сберечь нервы и реально получать выгоду — обходите Яндекс Банк стороной. Я карту заблокировал и ушёл туда, где есть нормальный рублёвый кэшбэк и адекватная поддержка.Оценку ставлю 1 из 5 именно за суть банка: бесполезный кэшбэк, навязчивую подписочную модель и беспомощную поддержку в целом. История со входом — лишь один наглядный пример, который отлично показывает, как здесь относятся к клиентам.

Ответила банку на все вопросы по подозрительным переводам. Как они посчитали , дала объяснение за 3 месяца по операциям , предоставила все имеющие чеки , переписки, справки , как долго будут снимать ограничение ?

11.05.2026 закрыли доступ в яндекс пэй,в связи с повышенной активностью,сейчас 15.05.2026 до сих пор закрыто.Прошло в порядке 4,5 суток,что делать?срочно деньги нужны на лечение сына

Напоминаю про срочность денег лежащих на счету банка,так как ребенка в больницу надо везти.Срочная госпитализация,анализы,и тд и тп.

Не вешайте грех на душу,у меня с ребёнком проблемы,нужно оплачивать лечение и тд и тп.У меня кончились запасы.До 18.05.2026 уже надо оплатить палату на моё проживание в ней.И так чтоб меня вообще пустили туда 

Оформила впервые суперсплит в Яндекс банке. Пользуюсь кредитными продуктами других банков, моя кредитная история без единой просрочки, платежи всегда вношу своевременно и часто досрочу.Сегодня захожу оплатить такси, и у меня мгновенно пропадают деньги со счета. Обнаруживаю списание % просрочки по суперсплиту, хотя уведомлений и смс я не получала. Другие банки, к примеру, ВТБ и сбер присылают уведомления и смс заранее до даты платежа. В договоре Яндекса в пункте про информирование также указаны различные способы информирования, без выделения единственного приоритетного.Итак, уведомления я не получила, платеж просрочен. Как только увидела списание, отправила платёж.Написала в поддержку по этому поводу, получаю одни отписки. Попросили детализацию смс - сделала, смс входящих не было. Говорят, что отправляли пуш. Пуша я не получала, в приложении это никак не посмотреть, поддержка подтверждения отправки не предоставила, видимо, нужно поверить на слово.

Ограничили доступ к картам Яндекс банка. При общении в чате с поддержкой одни отписки. Индефекацию личности прошла, паспорт и селфи предоставила. Подтвердила через госуслуги. На все мои вопросы только один ответ - «Вижу, что работа по вашему обращению ещё продолжается, ждём, пока коллеги всё проверят и ответят. Каждую заявку рассматриваем индивидуально, поэтому не могу ориентировать вас на конкретное время, чтобы не обманывать ваших ожиданий». Итак по кругу. Почему в других банках снимают ограничения сразу при подтверждении личности или перевода? И только Яндекс банк ничего не решают и только переписывают одни и те же ответы.

Добрый день, пишу вам по той причине что 6 мая пытался перевести деньги знакомому, и с того момента банк заблокировался на просьбу дать мне вывести денежные средства и закрыть после счет жду уже 10 дней 

номер платёжного поручения 265238. В чате я его отправляла. Вопрос не решен

16.05.2026 совершила перевод знакомому в сумме 10000₽ за остаток долга, перевод заблокировали и ограничили доступ к акк ссылаясь на мошеннических действий Предоставила фото с паспортом,ответила на все их вопросы , скриншот с человеком об долге все, что можно им предоставить - сделала. Они до сих пор не октрыли доступ к счету , общаясь шаблонами и ожиданиями на ответ.Звонки на номер +7 (495) 787-37-96 не дали абсолютно ни какого результата. Ни кто членораздельной речью не обладал. Еще дважды переключали на кого угодно, но на абсолютно на не компетентных людей. Уважаемые читатели, прошу быть аккуратнее впредь с этим банком и скорее всего лучше обходить его стороной.

наследники несовершеннолетние дети, я действую как законный представитель (мать). Нотариус , ведущий наследственное дело уже получила ответ банка с реквизитами и суммой для погашения. я отправила всю сумму по указанным реквизитам . эти деньги закрыли задолженность или мне нужно писать заявление дополнительно?. деньги уже отправлены

Селфи и другое фото я присылал еще 6 мая мне нужны очень срочно мои деньги сколько можно тянуть 

я представитель наследников , трех несовершеннолетних детей, бывшая супруга умершего Кукличева Александра . какие документы, скажите пожалуйста полный перечень , необходимо предоставить в банк.

Отправил ссылку девушке, тк у нее несколько аккаунтов в Яндекс долго бились что бы открыть Яндекс банк, когда наконец открыли - он при переходе по ссылке начал писать что вы вошли не под тем аккаунтом... пишу в поддержку ответы все из серии "это вопрос не к нам" позвонили в поддержку, нас соединили с профильным специалистом - профильный специалист сообщил что по телефону такие вопросы не решают, пишем снова в поддержку - они пишут что они тоже не решают - нужно писать куда то в Яндекс и тд и тп PS из за 500 баллов даже писать все это конечно... стыдно за вашу поддержку... 

Сколько раз пишу о проблеме с которой столкнулся 11.05.2026.Яндекс банк заблокировал доступ в яндекс пэй,на котором были деньги и уже почти неделю отписывает в чат поддержки что ожидайте ответа от коллег,и мы во всем разберёмся!стандартные ответы,а мне что делать?ребёнок болеет!кредиты стоят!квартплата не плачена!вообще что ли????

Так для чего тянуть время по закону дается 7 дней банку после требования клиента вывести денежные средства уже прошло 10! Почему мои деньги удерживаете ?

По ссылке переходит в банк просит авторизоваться и дальше в черный экран я могу вам здесь предоставить все недостающие данные

Всмысле не можете сообщить сроки, вам как банку дается по 859 гк рф время на то чтобы вы дали доступ к моим средствам не позднее 7 дней, сегодня уже 11 день вы смеетесь ? По вашей логике я могу ждать не понятно сколько, в данный момент у вас идет нарушение закона и удерживание моих личных денежных средств

Здравствуйте, обычно не пишу негативные отзывы, но тут уже было невозможно. Картой данного банка пользуюсь периодически, и особых проблем не возникало(или не замечала) , была выбрана категория месяца 20% в Лэтуаль +10% выпал после покрутки барабана , а так же было предложение в сервисе Плюс 1000 баллов от 6000р , и так первую покупку совершила 26.04 на сумму 6253₽ , кэшбек не отображался , после операция была обработана , но кэш все равно 0 , написала в поддержку , ответили "ВСЕ УСЛОВИЯ СОБЛЮДЕНЫ, ждите , начисление на 21день после покупки" , при слудующем обращении выясняется , что по предложению вПлюсе не начислят , так как не перешла по ссылке , думаю ну ок , может быть , так как не была уверена , не стала бодаться , категория месяца и барабан в итоге 30% тоже норм . Далее совершаю вторую покупку30.04 на сумму 6098₽ уже строго переходя по ССЫЛКЕ из плюса и сделала запись экрана, так как прошлый раз у меня не было доказательств, по ичтечении этих 21 дней, начислений не было , обращаюсь в поддержку , отвечают никакого кэша мне вообще не положено , мол на момент покупки не была авторизована в своем аккаунте, как не авторизована , если я и не выходила ? Да и вообще , как это связано с покупкой по карте пэй? где уже выбрана категория и предложения , разумеется как я выберу и перейду по ссылке , не авторизовавшись в своем аккаунте , в качестве извинений 300б начислили , на что мне эти баллы , я хочу свои , которые мною были выбраны и предложены мне , скрины , запись экрана где покупка по ссылке совершена имеется , буду благодарна если решите оперативно данную ситуацию , если вопрос останется открытым ну чтож , придётся прощаться с не лояльным банком , и к слову на тот момент у меня было предложение в другом банке 20% , где кэш практически сразу отображается и рублями , поддержка всегда лояльна, даже если не все условия соблюдены , всегда начисляют кэш , думаю многие поняли какой это банк) Очень жаль , что из-за дополнительных 10% оплатила картой Яндекс, ох если бы знала , сколько раз придётся обращаться , да еще и доказывать...

16.05.2026 в 22:22 заправлялся на азс Роснефть через сервис Яндекс заправки, перед началом заправки специально заходил в приложение в раздел скидки и увидел, что у меня была подключена скидка 3 рубля с литра, однако эта скидка не была защитана. Обращался в техподдержку, мне сказали, что не была активирована, как так то? Помогите пожалуйста вернуть скидку, у меня точно она была активирована!

если наследники трое несовершеннолетних детей, я действую как законный представитель (мать)какой полный пакет документов необходимо предоставитьпаспорт, какие именно страницы?свидетельства о рождении всех троих детей?в ответном письме вы поделились способами направления документов, на какую почту отправлено ответное письмо ?

Хотел бы оставить негативный отзыв на Яндекс банк. Несколько дней находясь в отпуске в Белоруссии платил картой яндекс пэй, но кэшбек мне не начисляли, хотя в белоруссии есть на каждом углу яндекс доставка и также яндекс банк. В тех поддержке отказали в начислении кэшбека ни в русских рубля, ни в белорусских ссылаясь , что кэшбек не распространяется в другой стране. Во всех других банках в Белоруссии распространтся, а тут нет хотя повторюсь в этой стране есть данный банк на каждом углу. Советую не пользоваться данным банкам в котором нет никакой клиентоориентированности. 

Рунов Никита Сергеевич89308182124

Так я требую выдать мои денежные средства после моего требования у вас есть максимум 7 дней уже прошло 11 дней где вы работаете в рамках закона ? не нужно увиливать от ответа с 6 мая мое обращение и требование о выдаче моих денежных средств висит ждать я не намерен в противном случае буду обращаться в Центробанк, прокуратуру и суд если вы завтра же не отдадите мои деньги буду требовать как также указано в законе 50% от суммы взыскать с вас за удержание денежных средств 

Завтра последний день оплатить лечение сына!!!нет так подаю заявление в прокуратуру и полицию!!!

Алексей , наследники трое несовершеннолетних детей. свидетельства о рождении всех троих детей отправить или достаточно одного ребёнка?у одного из детей есть паспорт , какие именно нужны страницы?на мою почту к сожалению от вас ничего не пришло

да сейчас письмо дошло , спасибо !Однако в нем нет информации о том, всех троих ли детей нужны свидетельства о рождении?у одного из детей есть паспорт , какие именно страницы необходимо заверить у нотариуса?

Так ничего и не решено. 

Добрый день. 2 недели не решается вопрос о неверном отнесении оплаты: платила по qr-коду картой Яндекс пэй, а оплата прошла через Сплит с начисление м процентов.Техподдержка не может сказать сроки решения проблемы даже приблизительно. Все ,что требовали от меня предоставить- все предоставляли.

Прошло более полугода с момента завершения процедуры банкротства. Яндекс банк не выполнил ничего из предписанного из Федерального закона "О несостоятельстве (банкротстве). Вот вам и цифровой банк

Здравствуйте, у меня был арест, я его в другом банке оплатил, яндекс не снял с меня этот арест, и получилось что у меня 2 раза списали деньги, хотя я в поддержку 15.05 писал чтобы сняли этот арест, предоставил документы о закрытие ип

Вы нарушаете Федеральный закон!

Добрый день! Обращаюсь по претензии №239340 от 08.04.2026. На сегодняшний день (18.05.2026) прошло более 30 дней с момента оспаривания операции. Когда обращаешься в поддержку банка, пишут следующее "Финансовые претензии рассматриваются в течение 30 дней. По обращению ведём работу". Сами себе противоречат и не возвращаются ни с какой обратной связью, при этом денежные средства вторая сторона так и не получила, а в банке статус операции "выполнено". Прошу содействия, так как действительно срок рассмотрение уже прошел. Денежных средств обратно не поступало и проблема не решена. Нет никакого уточняющего статуса по данной претензии. 

5 февраля 2026 года оформил ОСАГО на автомобиль. Сейчас хочу оформить ОСАГО на другой автомобиль,как использовать кэшбек с первого авто для страхования второго авто?

Столкнулась с проблемой перевода средств чуть больше миллиона по сбп в другой банк ,мне нужно отчитаться кому я хочу перевести ,на какие цели ,рассказать о входящих платежах ,чтоб мне разрешили это сделать,трешь!!!!я своими же деньгами не могу распоряжаться 

4-5 лет пользовался сплитом от Яндекс Маркет, всё было отлично: понятно, без переплат, всё четко. Сегодня попал в неприятную ситуацию, хотел досрочно внести платёж, но случайно нажал кнопку разделить на 24 месяца, то что я ее нажал я не сразу понял. Понял после того, как увидел, что вместо зачисления суммы в счет погашения основного долга, она была разбита 50/50 долг и проценты, которых я не ожидал увидеть. Никаких новых условий я не подписывал и не читал. То есть для меня ситуация выглядела как "без меня меня женили". Мои обращения в службу поддержки ни к чему не привели, ответ простой: изменить ничего не можем. Я считаю, что это обман потребителя. Не было кнопки: подтвердить, ознакомиться и тд. Вход есть, выхода нет. Очень неприятно. Думал, что это достойная организация, оказалось "полумошенники"

Я являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» использую финансовый продукт «Яндекс Сплит / Супер Сплит». Дата очередного платежа по рассрочке была установлена на 17.05.2026 г. Банк направил мне СМС-уведомление следующего содержания: «Платеж по Сплиту …… руб. спишется 17.05». В тексте сообщения отсутствовало указание на точное время совершения операции или ограничение периода списания технологическим регламентом.17. 05.2026 г. мной на счет для списания были зачислены денежные средства в полном объеме, необходимом для погашения очередного платежа. Однако Банк произвел перерасчет задолженности с начислением процентов, мотивируя это тем, что средства должны были поступить до 21:00 по московскому времени (согласно п. 6.7 Общих условий).Оказалось, что банк измелил оферту, и по новым условиям платеж списывается не в 23.30 как ранее, а в 21.00. И якобы я должен знать об этом… Самое обидно что опять же по их изменений оферте, с случае просрочки, а я внес деньги в 21.15, рассрочка превращается в кредит с немалым процентом. 

Во тут вы лукавите: "Списания происходит согласно условиям договора, с которым вы согласились при оформлении. В нём также указано время, до которого нужно внести обязательный платёж." Когда я знакомился с уловием договора, этого условия не было. Банк в одностороннем порядке изменил услорвия 

Прошло уже больше суток, потерян перевод от физлица по сбпA6138163457610140B1004001176050120 Техподдержка не реагирует

как можно было обрабатывать платеж на собственный счет? Очевидно пора прощаться с этим банком, держался только из за накопительного вклада, но после заморозки денег поставили плохое положение.

Большая сумма переведена час назад. До сих пор не зачислена. Служба поддержки отвечает шаблонными фразами. 

Сегодня столкнулась с очень странной ситуацией в Яндекс Банке/Yandex Pay.  Сделала перевод между собственными счетами внутри банка: деньги со счёта списались, но на карту не поступили. Причём дважды.  Поддержка сначала сообщила о «временных неполадках с обновлением баланса», однако:— просьба зарегистрировать официальное обращение и предоставить его номер была проигнорирована,— сроки решения не сообщили,— дальнейшие сообщения фактически оставались без ответа.В итоге пришлось составить жалобу в ЦБ РФ.  Очень надеюсь, что это просто массовый технический сбой и деньги вернутся/дойдут после восстановления системы. Но сама реакция поддержки, когда у клиента фактически пропадают доступные средства, мягко говоря, удивляет.

Добрый день. Сегодня перевела со своего счета втб по системе быстрых платежей 2000 рублей. Раньше при подобных переводов деньги зачислялись сразу. А сейчас нет. Со счета втб деньги списаны, а на счет/карту яндекс не поступили. В чате яндекс тишина. Прошу решить проблему и зачислить деньги. После подобных случаев не хочется более пользоваться картой яндекс и вообще связываться с этим банком. 

Переводил деньги из другого банка себе по сбп, деньги так и не пришли, прошёл час, поддержка молчит, пишет только бот абсолютно не по теме. Чек по операции получил сразу и отправил в диалог, видимо, на это внимания не обращают

Перевела деньги со своей карты альфа банка на свою карту Яндекс пэй. деньги не дошли!!! подденежка альфа банка ответила быстро и проверила детализацию, деньги отправлены и операция выполнена! в то же время Яндекс поддержка КАК ОБЫЧНО ИГНОРИРУЕТ!!!!! Я им пишу уже час, прикрепила чек! А они игнорируют!!!! то есть получается я потеряла большую сумму денег! "спасибо" Яндекс!!! Вы так здорово "помогаете"!!! 

В приложении к этому сообщению сообщена информация, которая позволит понять, кто я. И плюсом в чат отправлена ссылка на этот отзыв и скриншот вашего ответа 

По рекомендации мужа открыла карту и счёт в Яндекс банке, чтобы тратить зарплату на покупки и получать баллы, которые как уверяли в Яндексе можно перевести в рубли (что мне дали сделать всего 1 раз), оплачивать на Яндекс заправке ( что я тоже делала не долго) ну и остались такси и Маркет, где пока слава богу их возможно списать,но боюсь скоро и там перестанут. Поддержка на такие вопросы отвечает, что это политика банка, причину не озвучивают. Так же неожиданно исчезло колесо по понедельникам, где выпадает дополнительная категория. Я человек который 13 лет пользуется Альфой и ВТБ с таким сталкиваюсь впервые, хуже банка чем Яндекс я не встречала. Мне совершенно не ясна их политика, я ни разу не обналичила деньги, переводы делала только мужу и на кошелек ВБ, остальное только покупки в разных категориях . Сама работаю в банке и с таким сталкиваюсь впервые. Не рекомендую никому пользоваться этим банком 

И сколько еще часов или дней ждать?! 1.5 часа ничего не меняется. 

Самый отвратительный и ненадежный банк. Деньги просто исчезли со счета, открываете приложение и там 0. Поддержка не отвечает, присылает скрипты заготовленные и котиков. По тел. не отвечают, невозможно дозвониться. На момент написания комментария средства так и не отобразились на счету. Доверять им суммы с 6ю и более нулями - это то же самое, что попросить бомжа на Казанском вокзали посторожить их пару минут. На момент написания отзыва вопрос не решен. Придется ехать к ним в офис. Категорически не рекомендую связываться с этим банком. Их уровень - доставка еды, но не банкинг.

Добрый день! У меня есть вопрос, который не удается решить через службу поддержки банка (чат). Вопрос этот становится актуальным кадые 1-2 месяца. Банк начинает слать рекламу в пушах. По каждому факту - пишу в поддержку, прошу удалить меня из списков рассылки рекламы через пуши. Рекламы очень много и в приложении и в почте и везде, где есть яндекс и даже реклама от него там, где его нет, но в пушах от банковского приложения - прямо категорически неприемлемо.Дважды мне обещали, что рекламы в пушах не будет. Повторюсь: периодичность = 1-2 месяца.И вот настал третий раз. Но теперь сотрудник поддержки непреклонен: рекламуу можно отключить только отключив все пуши приложения.Ну как так? Два раза делали, отключали, а в третий раз - ну не можем и все. Идите по своим делам, мы не можем отключить рекламу в пушах. И повторяет как мантру...Не хочу пока писать в ФАС, Яндекс - хороший сервис, но вот этой навязчивостью рекламы - все портит. Если не прекратят, буду взывать к закону о рекламе и закону о персональных данных.Если мое сообщение прочтут компетентные сотрудники Яндекс и помогутвсе же решить мой вопрос - буду очень за это благодарен!Отключите мне рекламу в пушах приложения Яндекс ПЭЙ!Спасибо!

Вот уже несколько часов жду пополнения текущего счета с накопительного Сейва. Такая ситуация не первый раз, но обычно задержка исчислялась минутами.

18 мая текущего года произошло обнуление всех дневных средств после внутри банковского перевода. Яндекс банк отказываетсчета регистровать обращения и сроки возврата денег. 

Поддержка Яндекс банка не работает. Вопросы не решают. Всё ответы сводятся к «у нас небольшие технические сбои» ждите ЖДУНЫ. В чате вообще ответов не дождешься. Деньги отправил на свой счет в другом банке и тут же деньги заморожены «платеж в обработке». Ваша Поддержка это - попугаи попки, повторяющие заученные фразы. На вопрос "как долго будет обрабатываться платеж?" , ответ "нам очень жаль что так случилось". В чате вообще нет ответов

Здравствуйте! Уже 3,5 месяца как определением арбитражного суда освобождена от долгов, все банки вовремя отреагировали, кроме вашего! Как это понимать? Улучшенный сплит не закрыт, не обнулен. Сколько ждать - полгода, год? Так же не передана информация в БКИ и даже жалоба в ЦБ не помогла, Яндекс банк игнорирует

У вас поддержка не работает, мало того, что критичная ошибка, но в дополнение к этому поддержка не отвечает, херню пишут в чате, присылают скрипты ответов ушлепки.

Это не ответ! по факту на 4 часа произошло принудительное изъятие средств клиентов. Вы точно банк?!

В чате вообще все молчат. Видимо у банка проблемы с ликвидностью и пора бы ЦБ их проверить 

Платеж в обработке уже 4 часа (читай деньги заморожены). Поддержка молчит. Здесь очередные отписки. Хотите лишиться своих денег откройте карту в Яндексбанке

Усков Евгений Владимирович 

На 4 часа уже мне закрыт доступ к моим деньгам. Служба поддержки молчит. будут ли наказаны должностные лица в банке за такие действия? Вы разрушаете банковскую систему обнулением счетов клиентов. если к утру на счетах будет 0 рублей я буду писать заявление в правоохранительные органы. По факту это выглядит, как кража денежных средств со счета под предлогам якобы технических трудностей. 

А почему поддержка в пэй и в маркете игнорирует . Как узнают проблему сразу перестают отвечать?!

Из-за утери телефона был вынужден заблокировать доступ. На следующий день нашел телефон и принялся восстанавливать. Все другие банки восстановили доступ на след день. Яндекс же делает выписку по счету за ОДИН день уже третьи сутки и по 30 минут не отвечает в чате. Восстановите доступ и дайте мне доступ к моим счетам

Тогда обозначьте сроки возврата денежных средств? Пока это видится как некий предлог