92
Полное описание ситуации Сокращенный вариант: Являюсь клиентом банка с 2021 года, зарплатным клиентом ВТБ и пользователем пакета «Привилегия». В ВТБ у меня 4 действующих потр. кредита с процентными ставками - 25%, 32%, 36% и 42% годовых. Общая сумма обязательств - 2,15 млн рублей. Мой кредитный рейтинг - 868. Просрочек по кредитам не допускал. Основная кредитная нагрузка сознательно сосредоточена в ВТБ. В сторонних банках только кредитные карты, без просрочек. Официальный доход - 260 000 рублей в месяц. Платёж по кредитам - около 108 000 рублей.
Хронология обращений С октября 2025 года пробую подавать заявки на рефинансирование. Пробовал через отделения, мобильный банк и персонального менеджера.
Во всех случаях данные просто забивали в систему и следовал отказ. Сотрудники ВТБ рекомендовали обращаться повторно через 2-4 недели, поскольку условия могут измениться. С октября 2025 года я действовал так, ожидая одобрения банком. Очередное обращение в отделение в январе 2026г - одобрили только 200 тыс. рублей. Стал запрашивать реструктуризацию - отказ.
Существенное противоречие. При этом в моб. приложении ВТБ мне регулярно отображаются предодобренные предложения на новые кредиты на суммы свыше 1 млн рублей. Таким образом напрашивается вывод:
банк отказывает в снижении текущей кредитной нагрузки
одновременно предлагает увеличение кредитной нагрузки.
Обращение Я предположил, что система при запросе показывает некорретные данные по мне. Направил электронное обращение в банк с просьбой:
1)рассмотреть мою ситуацию индивидуально;
2) предоставить возможные варианты решения как по рефинансированию, так и по реструктуризации.
Однако обращение было зарегистрировано в системе исключительно “Требование реструктуризации действующего кредитного договора” (чего я вообще не требовал) и был отказ. Я направил ответ с просьбой рассмотреть вопрос по существу так как не запрашивал реструктуризацию, однако вновь получил отказ и рекомендацию обратиться за реструктуризацией в отделение.
Из всего я сделал вывод, что мой запрос корректно и детально обработан не был и мне предлагают обратится в отделение, где я уже несколько месяцев безрезультатно пытаюсь решить вопрос.
В связи со всем изложенным прошу провести индивидуальное рассмотрение моей кредитной ситуации вне стандартной автоматизированной процедуры согласно моему изначальному письму. В письме указаны доп вопросы.
Либо предоставить официальный ответ с разъяснением причин отказа при рейтинге 868 , отсутствии просрочек и наличии предодобренных предложений на новые кредиты
За всё время обслуживания я исполнял обязательства надлежащим образом и рассчитываю на конструктивное и предметное рассмотрение вопроса.
Добрый день!
Сожалеем, но оформление/рассмотрение заявки на реструктуризацию кредитов в рамках обращения не осуществляется.
По вопросу реструктуризации просим вас обратиться в офис Банка с документами, подтверждающими ухудшение финансового положения.
Ознакомиться с условиями предоставления банком программ поддержки клиентам, попавшим в сложную жизненную ситуацию, можно на нашем сайте. Получить разъяснения по действующим программам, а также по порядку их подключения/реализации возможно также при обращении в контакт-центр Банка по телефону 8 800 500-24-24. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Также стоит отметить, что предоставление реструктуризации является нашим правом, но не обязанностью.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует сут... Читать полностью
В 2024 году моя ипотека перешла из банка Открытия в ВТБ. Сейчас я хочу воспользоваться государственной субсидией в... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день. Хочу обратить внимание руководства ВТБ на абсолютно непрозрачную, нелогичную и неклиентоориентированну... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование врем... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
в банк направлено несколько обращени,на которые более недели нет внятного ответа и решения проблемы. Последнее обра... Читать полностью
Оформил рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью ВТБ 08.03.2026. 25.06.2026 кредитная карта и счет... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью