26
Добрый день!
Вся Россия идет к цифровому рублю, но банки посылают за копией договора по ипотеке к застрйощику.
Договор на ипотеку заключалкся электронно, но его нигде нет!
В личном приложении ВТБ при открытии раздела договора-договор на ипотеку с определенным номером - ошибка, обратитесь в отделение банка. Приехали.
Нервная женщина (ранее сидевшая с бабулей, у нее уже сделка следующая на носу по времени- я все понимаю) сказала, что направила на электронную почту (которая была указана прирегистрации договора) договор на ипотеку. " У меня все отправлено, это у Вас сообщение в спамах, смотрите" - сказала она.
Вся почта облазена и облизана в поисках договора, его нет. Подходя второй раз слова работника банка были продублированы. Человек занят, я все понимаю, не было не предложено ни решения проблемы, ни аналогичного пути (просидели час в банке). В итоге на мой обращение - а что же делать?!
Нам договор нужен для оформления закладной, договор на ипотеку с ВТБ отправить с пакетом документов на почту же ВТБ ЦФО!
Нам ответили- попробуйте обратиться к застройщику, может быть у него есть.
В итоге к затройщику оказалось быстрее обратиться за копией, чем в филиал ВТБ за копией электронного договора.
Просьба номализовать или автоматизировать систему доступности к электронным документам клиентов ВТБ.
Добрый день!
Благодарим вас за обращение и за то, что подробно описали ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства и понимаем, что отсутствие оперативного доступа к документам может вызывать дополнительные сложности, особенно когда они необходимы для дальнейшего оформления.
Хотим пояснить, что если кредитный договор был подписан электронной подписью у партнера Банка — например, в строительной компании или агентстве недвижимости, — то экземпляр договора, подписанного УКЭП в электронном виде, необходимо запрашивать у данного партнера, если после проведения регистрации документ не поступил на вашу электронную почту.
Мы понимаем, что клиентам важно иметь удобный и быстрый доступ к своим документам в дистанционных каналах. Банк постоянно развивает цифровые сервисы, расширяет возможности личного кабинета и мобильного приложения, а также работает над тем, чтобы взаимодействие с Банком становилось более простым, понятным и комфортным. Мы не стоим на месте и регулярно анализируем обратную связь клиентов, чтобы улучшать процессы и делать дистанционное обслуживание более доступным и надежным.
Ваше мнение очень важно для нас. Передадим ваши замечания ответственным подразделениям, чтобы они были учтены при дальнейшем развитии сервисов и улучшении клиентского опыта.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! Я уже в течение месяца не могу снять, оплатить и перевести с карты физлица денежные средства. Информа... Читать полностью
15 октября 2025 года я совершил покупку на сумму 66 000 RUB через физический POS-терминал. Карта: 6044 Получатель (... Читать полностью
Друзья, хочу оставить отзыв на самый худший банк "ВТБ" Раньше пользовалась банком Рнкб, и тут пришел к на... Читать полностью
24.08.2026 находился в рабочей командировке в г.Геленджик. Руководитель отправил меня и коллегу на сдачу цвет.метал... Читать полностью
На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами бан... Читать полностью
Здравствуйте. Это не провермерное списание комиссии! Если говорится сумма превышающая 500 тыс с комиссией, то это с... Читать полностью
Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нагатинский з... Читать полностью
Добрый день! Имею ограничения по счету, тк прохожу процедуру банкротства, получают детские социальные пособия, в с... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Если сказать, что я не знаю пин код, то достаточно снова ввести код из смс, чтобы его заменить. Достаточно выронить... Читать полностью
Заблокировали доступ к личному кабинету. Дистанционно разблокировать нереально, я не могу подойти в отделение, поль... Читать полностью
Хочу нгаписать отзыв о Банке ВТБ! ВТБ прислал в приложении одобренное предложение на кредит в размере 517 т.р. с фи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2022 года (в связи с переводом брокерского счета после санкций), долгое врем... Читать полностью
Здравствуйте скажите как мне вывести бонусы с сервиса банки ру на банковскую карту Читать полностью
.Я позвонила на горячую линию и мне не смогли там помочь,дали лишь номер курьера.Прошу решить мой вопрос,так как ни... Читать полностью
Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каник... Читать полностью
Добрый день! Я уже в течение месяца не могу снять, оплатить и перевести с карты физлица денежные средства. Информа... Читать полностью
я уже давно не пользуюсь вашим банком и не могу понять как от вас отвязаться. в 2012 году был открыт зарплатный сче... Читать полностью
15 октября 2025 года я совершил покупку на сумму 66 000 RUB через физический POS-терминал. Карта: 6044 Получатель (... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Совкомбанка по автокредиту (договор № 15436****63). При оформлении кредита... Читать полностью