21
Услуга, которая в Сбербанке стоит мне двух минут потраченного времени, в банке ВТБ ПРЕВРАТИЛАСЬ В ПЫТКУ !!! Речь об изменении даты платежа по ипотеке. Сначала я не нашла её в личном кабинете и обратилась в банк. В банке оказалось, что они не могут поменять её по ипотечному кредиту , и отправили в онлайн банк. В переписках (многочисленных и многочасовых) с менеджерами выяснилось, что это можно сделать лишь письменно заполнив распечатаенное заявление (ВРУЧНУЮ!!!) , затем сфотографировав и отправив онлайн или физической почтой. Нормальное да, дистанционное обслуживание?? Когда это. наконец, получилось, мне тут же пришел отказ, мотивированный тем, что это лишь право мое , которое банк НЕ ОБЯЗАН Предоставлять !!! Я думала, что данное право для того и создано банками, чтобы человек, взявшиЙ кредит на 30 лет, мог подстроить его погашение под меняющиеся условия жизни, зп и тп. Я за это время ушла в декрет, у нас родился ребенок, то есть изменилось количество человек в семье . Плюс, муж поменял работу, и зп у мужа теперь в другие даты. И вот очередной ленивый комментарий по моему последнему письму : услуга изменения даты стоит 15 000!!!! Вы чего там, с луны свалились ?? У всех банков услуга один или даже два раза в год бесплатная, я неоднократно уточняла, этот момент у ваших сотрудников (онлайн и офлайн) так как в тарифах написано непонятно на этот счет. И все менеджеры вашего же банка уверяли меня, что услуга бесплатная .последний раз 11 апреля в переписке менеджер мне написала, что услуга бесплатная Раз в полгода. Я уже честно не вывожу эту писанину , при первой возможности рефинансироваться я уйду из вашего
банка со своей ипотекой и забуду, как страшный сон. Но пока тут, хотелось бы решить уже этот вопрос с датами , потому что платить невозможно не удобно, когда списание по кредиту в последний день перед зарплатой платеж у меня 11го, зарплата 14го. Перенести хотим на 16е, иак как 15е у вас нельзя
Добрый день!
Приносим извинения за возможное недопонимание. Нам очень жаль, если сложившаяся ситуация доставила вам неудобства.
Постараемся прояснить порядок действий. Изменение даты платежа по ипотечному договору возможно только путём внесения изменений в действующий договор. Услуга по внесению изменений является платной — её стоимость определяется в соответствии с действующими тарифами Банка.
Обращаем ваше внимание, что изменение даты платежа — это право Банка, а не его обязанность. Решение по такому запросу принимается Банком в индивидуальном порядке.
Мы проведем проверку относительно качества консультаций наших сотрудников. В случае выявления нарушений будут приняты соответствующие меры воздействия.
Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Добрый день. только что проверила информацию:во вкладке "страхование" до сих активна строка "ипотечное страхование... Читать полностью
За снятие наличных заблокировали все счета, и даже бухгалтерию втб, которая оплачена, отправлялись документы для ра... Читать полностью
В 2024 году моя ипотека перешла из банка Открытия в ВТБ. Сейчас я хочу воспользоваться государственной субсидией в... Читать полностью
Примерно в середине августа ВТБ заблокировал мой личный кабинет, так как сменился оператор и потребовал явиться в о... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
У меня сейчас другая сим карта не привязаная к ВТБ, я могу указать его как доверенный? Читать полностью
По какой причине не снимается обременение с квартиры после закрытия ипотеки? Ипотека закрыта 27.08.2026г, на сегодн... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Если сказать, что я не знаю пин код, то достаточно снова ввести код из смс, чтобы его заменить. Достаточно выронить... Читать полностью
Заблокировали доступ к личному кабинету. Дистанционно разблокировать нереально, я не могу подойти в отделение, поль... Читать полностью
Хочу нгаписать отзыв о Банке ВТБ! ВТБ прислал в приложении одобренное предложение на кредит в размере 517 т.р. с фи... Читать полностью
Раньше чтобы войти в ВТБ онлайн нужно было ввести свой пароль, и код из смс. Теперь в новом браузере меня попросили... Читать полностью
Тут с такой проблемой я не первая, и это плохая статистика для банка. Сын оформил взрослую карту, получил её. Устан... Читать полностью
Я пользуюсь Т-банком и его продуктами более 4х лет и никогда бы не мог подумать что банк которому я так долго довер... Читать полностью
Добрый день.Сбербанк списал на проценты деньги, поступившие субсидией от государства на частичное досрочное погашен... Читать полностью
Два месяца назад пытался вписать человека в ОСАГО . Мне так и не ответили . Молчание и игнор длиной в месяц. Поддер... Читать полностью
Дослала нужные Читать полностью
Добрый день. только что проверила информацию:во вкладке "страхование" до сих активна строка "ипотечное страхование... Читать полностью
В декабре 2025 года альфа банк самостоятельно навязал какие то услуги и списал со счёта 99 рублей, аналгичная ситуа... Читать полностью
Через Госуслуги у меня не получается расторгнуть тоговор с Альфа-мобайл.Прошу составить техническую заявку в профил... Читать полностью
31Августа 2026заблокировали карту. Писала 8притензий. Вчера был видезвонок , обещали разблокировать в течении 1часа... Читать полностью
Добрый день . У меня подключена услуга СберПрайм. Но вот уже второй месяц с меня пытаются брать плату 99 руб. В ав... Читать полностью
Сегодня 04.09 поступила выплата с материнского капитала на ребёнка, а банк списал их в счет погашения кубышки! По з... Читать полностью