42
Здравствуйте!Я являюсь активным и лояльным пользователем Яндекса и его финансовых продуктов уже долгое время. Всегда вовремя и в полном объеме исполняла свои обязательства. Однако [23 августа] из-за непредвиденных обстоятельств я допустила просрочку платежа по Сплиту ровно на один день.На момент просрочки мой остаток основного долга по Сплиту составлял около 6000рублей, после оплаты минимального платежа. На следующий день система автоматически пересчитала условия и увеличила сумму моего долга в два раза — начислив сверху еще 6 000 рублей. Таким образом, остаток к оплате стал составлять 12 000 рублей.Я понимаю, что правила сервиса предусматривают санкции за нарушение графика. Однако начисление 100% от суммы остатка долга за ОДИН день просрочки явно нарушает ст. 333 ГК РФ, так как данная неустойка абсолютно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Беспроцентный Сплит превратился в кабальный кредит.На данный момент, чтобы не усугублять ситуацию, я уже внесла на счет минимальный платеж для выхода из просрочки. Более того, я готова прямо сейчас единовременно оплатить всю сумму первоначального остатка долга (6 000 рублей), чтобы полностью закрыть Сплит. Но я не делаю этого, так как система требует с меня 12 000 рублей, с чем я категорически не согласна. Начисленную переплату в размере 6 000 рублей считаю необоснованной, а служба поддержки в чате присылает шаблонные отказы.Учитывая мою долгую историю пользования сервисами Яндекса, прошу официального представителя Яндекс Банка проявить лояльность, аннулировать начисленные проценты/штрафы в размере 6 000 рублей и позволить мне закрыть договор за исходные 6 000 рублей. В противном случае буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк РФ.
Здравствуйте!
Всё проверил, в чате поддержки сориентировали верно.
Вижу, что не получилось автоматически списать платёж, поэтому график уплаты платежей увеличился. Вернуть прежние условия не получится. Об этом рассказываем в общих условиях договора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по которой ежемесячно вношу платежи.1. Н... Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Послушайте, у меня был беспроцентный период при оплате 6700 в месяц на 10 месяцев + я должен был ещё 26 000 также б... Читать полностью
Так вы не отвечаете на сообщения я всё сделал что просил ваш сотрудник,поддержка уже час молчит Читать полностью
Открыл карту Яндекс Пэй хотел отправить перевод,мне заблокировали аккаунт поддержка уже 5 часов не может разблокиро... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваш ответ — это прямое подтверждение нарушения. Вы официально заявляет... Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу обратить внимание руководства Яндекс Банка на грубейшие технические ошибки в работе сервиса &quo... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк». В мобильном приложении Яндекс Пэй мне пришло всплываю... Читать полностью
сколько суток надо ждать ответ вашей поддержки? Там не отвечают вообще! Читать полностью
Почему в вашем чате не одного оператора, только бот? Можно снять ограничение чтоб я оплачивал кредит а не писал на... Читать полностью
Пытались делать карту с разных номеров и разных аккаунтов. И везде был отказ ссылаясь на их придуманные законы и те... Читать полностью
Сообщите своим сотрудникам, чтоб в письме, который является официальным документом прописали формулировку, что Янде... Читать полностью
Мой вопрос, так и остался без решения. Далее я буду обращаться в Центральный Банк с жалобой. Читать полностью
Я предоставила все необходимые данные в электронном формате, почему Яндекс банк, не принимает мое заявление??? А пр... Читать полностью
Нет, на Горячей линии банка, мне сообщили, что данный вопрос решается с выделенной службой поддержки по адресу conn... Читать полностью
Добрый день, я являюсь супругой погибшего на СВО бойца, у него имелась кредитная задолженность в ЯБ, 01.09.2026 я о... Читать полностью
Вы мне ответили то же самое что ваши операторы, проблема остаётся открытой, проценты я должна платить уже за третий... Читать полностью
Я пишу вам в чат с 13го числа, и сегодня тоже. Добилась я только отсылок ждать. Видимо вопрос будет решен только в... Читать полностью
С 13.07 есть чек возврата средств от продавца, на мой Яндекс счёт по слиту. Яндекс банк отписывается каждый раз соо... Читать полностью
Закрыл случайно прошлый вопрос. Банк не дает никакой информации вообще, блокировка не по 115 и не по 161 фз, в чем... Читать полностью
Здравствуйте пришло ограничение на средства , хотелось бы пояснить наличие денег и переводы , деньги мне перевела... Читать полностью
Добрый вечер.На данном номере нет антиспама. Читать полностью
Перевела деньги на заблокированный кошелёк, доступа к старому номеру телефона нет,восстановить сим-карту не возмо... Читать полностью
Помогите отключить подписку, я ее не подключала Читать полностью
Сегодня утром мне поступил звонок от вашего банка, по трем операциям, что человек запросил возврат. Я сразу связала... Читать полностью
Здраствуйте.Снова отписка в вашем ответе, я не просила отменять перевод, а просила содействовать В обращении вы зач... Читать полностью
Сегодня я провёл в чате с техподдержкой ОТП Банка почти 6 часов. Это был не диалог, а бесконечный круг: оператор →... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно пополнил Вб кошелек привязаныц на старый номер(доступа к номеру уже давно нет), что мне де... Читать полностью