18
18.06.2026 я воспользовалась услугой погашение задолженности по кредитной карте в стороннем банке. Обязательным условием было закрытие кредитного продукта и предоставление информации об этом в течение 60 дней.
19.07.2026 кредитная карта была закрыта, документ об этом был мной получен и отправлен в чат Альфа-Банка 21.07.2026 в виде документа за подписью и печатью Газпромбанка.
Ответ Альфа-Банка банка был такой, что спасибо, мы проверяем сами, если не получим, то с вами свяжемся.
02.09.2026 мне начислили % и комиссию как за переводы и квази-операции, хотя я закрыла кредитную карту в другом банке. Льготный период у меня 100 дней с 18.06.2026 и он еще должен действовать. Однако мне начислили % и комиссию, будто бы льготный период уже закончился. А это не так.
Альфа-Банк утверждает, что 16.08.2026 я получила пуш уведомление для направления документа о закрытии кредитной карты, который я — обращаю внимание! — уже направляла ранее в чат банка 21.07.2026. Именно документ, а не скрин.
Никакого пуша 16.08.2026 я не получала, зато получила в этот день много рекламы. (скриншоты прилагаю).
08.09.2026 я направила ответ Газпромбанка. Я так поняла, что Альфа-Банк не запрашивал информацию сам, не принял направленный мной в чат документ от 21.07.26 и сейчас пишет о пуше, который я якобы получила 16.08.26. Однако, я его не получала, зато вместо этого пуша пришло много рекламы. То, что вы где-то сохраняете пуши, мне не могло быть известно. Коммуникация с банком по поводу закрытия кредитной карты велась через чат. Считаю отправку пуша вместе с рекламой намеренным способом выставить меня той, что не выполнил условия, хотя я — выполнила. Банк ведёт себя недобросовестно и насчитал порядка 30 тысяч рублей комиссии и процентов за свою услугу, которая при выполнении мной условий является в банке бесплатной. Иначе бы я ей не воспользовалась.
Итог, Альфа-Банк:
1. Не принял направленный мной 21.07.26 документ о закрытии кредитной карты;
2. Не запрашивал, как он утверждает, сведения о закрытии самостоятельно;
3. Вместо того, чтобы написать мне в чат или смс, где сообщения сохраняются, направил пуш (как он говорит, я не видела) вместе со множеством рекламных сообщений, что, естественно, привело к тому, что сообщения я не получила и увидеть не могла;
4. Считаю, что Альфа-Банк намеренно создал условие для того, чтоб против моей воли и ведома перевести полученную мной услугу по погашению кредитной карты другого банка в разряд услуги по переводам или квази-операциям, что стоит значительно дороже и эту бы услугу я приобретать в банке не стала.
Исходя из вышесказанного считаю, что Альфа-Банка банк искусственно создаёт препятствия для решения вопроса.
Я требую вернуть списанную комиссию и начисленные проценты, поскольку я выполнила условия банка.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
14.09.2026 и 15.09.2026 обратилась в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была... Читать полностью
Почему, отключаю АльфаЗащитник через чат бот, а еë подключают вновь, и списывают деньги? Прошу отключит защиту и ве... Читать полностью
03.09 я отправил своему другу реферальную ссылку для открытия счета бизнеса (ИП/ООО). Он перешел по ней и отправил... Читать полностью
Здравствуйте, в сентябре 2026 года АО Альфа-банк предложил мне программу дисконтирования для закрытия задолженности... Читать полностью
Выдали ограничения по 161 фз ,получил ответ от ЦБ России,пришел в офис,отказали предоставлять информации какия опер... Читать полностью
У моей супруги при смене карты навязали услугу альфа страхование (250 руб) и не сообщите ей что она подключена. Как... Читать полностью
Мне не нужна ваша реструктуризация. Мне нужно, чтобы я оплачивала свой кредит в вашем банке! И снять приставы. Я го... Читать полностью
Здравствуйте. Меня интересует кредит в Альфа банке, мне одобрили кредит 500 тр под залог недвижимости? Читать полностью
добрый день , закрыли кредит под залог недвижимости, 24.08.26, до сих пор банк не снял ограничения по квартире, опе... Читать полностью
Не советую пользоваться Альфа-Банком блокируют карту отправляют решать проблему в Москву писал в Банки России обращ... Читать полностью
Здравствуйте. Меня интересует кредит в Альфа банке, мне одобрили кредит 500 тр под залог недвижимости? Читать полностью
вы не ответили, почему вы не приняли мою справку. условием было закрытие кредита и предоставление справки. я это вы... Читать полностью
12.09.2026 обнаружил отрицательный баланс: банк списал комиссию за нарушение грейс-периода. 28.06.2026 я оформил р... Читать полностью
Хочу поделиться ситуацией с Альфа-Банком, которая оставила крайне неприятное впечатление. Очень надеюсь, что здесь... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
ЕМария Александрова!Спасибо за контроль. Понимаю, что внутренние этапы раскрыть нельзя. Хотелось бы конкретизации... Читать полностью
Жалоба на нарушение порядка выдачи кредита под залог недвижимости и неправомерное начисление платежей08.09.2026 год... Читать полностью
Впервые открыл счет копилку 15.06.2026. под 15,5% годовых на первые 3 месяца с даты открытия для клиентов впервые е... Читать полностью
Добрый день!15.09.2026 г.т.е сегодня оплачивала инвойс.Во-первых сотрудник сказала ,что для этого нужно оформить де... Читать полностью
14.09.2026 и 15.09.2026 обратилась в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была... Читать полностью
15.09 сделал покупку у партнера Яндекс "бристоль", указано, что нужно показать QR кассиру из приложения Бристоль, д... Читать полностью
Сколько ждать,15 дней беспредела ? Читать полностью
Здравствуйт! 14.09.26 я подал заявку на военную семейную ипотеку! Я являюсь ветераном боевых действий, и имею на иж... Читать полностью
Комментарий в стиле МТС "в огороде бузина..." в общем, ни о чем. МТС примерно так и работает. Особенно, в ответе у... Читать полностью
Поскольку в данный момент операции по пополнению карт от посторонних лиц чреваты блокировкой карты, а езжу я на так... Читать полностью