21
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и в тот же день ограничил обслуживание, не дав времени на ответ.
В тот же день я направил письменные пояснения и подтверждающие документы: выписку зарплатного банка, расчётный листок, позднее — справку о доходах от работодателя. Все поступления — официальная заработная плата от одного работодателя, НДФЛ удержан налоговым агентом. Все расходные операции — переводы на мой же накопительный счёт внутри ОТП Банка. Средства не выводились за пределы банка и не перечислялись третьим лицам.
Банк подтвердил, что дополнительные документы не требуются. Срок рассмотрения был заявлен как 5 рабочих дней. Срок истёк, решения нет.
На запрос об основаниях решения банк ответил общей ссылкой на 115-ФЗ, не указав ни конкретной операции, ни признака необычной операции, ни пункта правил внутреннего контроля. Это не соответствует п. 13.1-1 ст. 7 закона.
В чате приложения сотрудники банка письменно сообщили, что заблокированы все операции и снятие наличных через кассу также невозможно. При этом ближайшее отделение — в 650 км от моего города. Позже в письме банк указал, что деньги можно получить только через закрытие счёта.
В результате я больше недели полностью лишён доступа к собственным сбережениям и был вынужден занимать деньги на текущие расходы.
15 сентября истекает установленный п. 13.4 ст. 7 115-ФЗ семидневный срок, в который банк обязан сообщить о результате рассмотрения представленных документов — об устранении оснований либо о невозможности их устранения. Если результат не будет сообщён, буду вынужден направить досудебную претензию, а затем обратиться в межведомственную комиссию при Банке России и в суд.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу и сообщаем, что ограничения сняты. Личный кабинет разблокирован 14.09.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
Заявка 260914-7-11262 Читать полностью
Долгое время обслуживался как юридическое и физическое лицо. В феврале 2026 открыл ИП. Сначала все шло прекрасно пе... Читать полностью
Добрый день, сегодня онлайн банк опять не работает? Не могу зайти. Банкоматы хотябы работают?Заранее спасибо Читать полностью
Карту по заявке длставили быстро, осталось активировать. На подпись пришёл договор с местом жительства 8-летней дав... Читать полностью
Созвонилась с менеджером банка и надеюсь решила данный вопрос. Обещали исправить и исключить мой номер из базы банк... Читать полностью
Оформила карту ОТП Банка в начале мая, сделала. Сертификат в Золотое Яблоко до сих пор не пришел. Писала в поддержк... Читать полностью
03.09.26 совершал покупку по дебетовой карте ОТП на Озоне на сумму 10388,в этот же день покупка была отменена и ден... Читать полностью
Вы на 10 оставили меня без моих средств, мне пришлось занимать деньги. Все свои деньги сразу же вывел из вашего бан... Читать полностью
Хорошо, тогда я подаю жалобу в цб банк. Читать полностью
Вы на 10 оставили меня без моих средств, мне пришлось занимать деньги. Все свои деньги сразу же вывел из вашего бан... Читать полностью
Если Вы не можете устранить данную проблему уже больше двух суток, для чего закидывать уведомлениями клиента что бы... Читать полностью
Произошла неприятная ситуация, в октябре прошлого года в банке ОТП мне заблокировали счёт, ссылаясь на 115-ФЗ, позж... Читать полностью
В соответствии со ст. 859 ГК РФ Вы обязаны перечислить деньги на указанный мной счет в течении 7 рабочих дней. Счет... Читать полностью
Заказал кредитную карту ОТП, доставили ее как и было оговорено согласно времени. Только она не работает . Не могу з... Читать полностью
При переводе денег себе из другого банка Вы заблокировали мой счет. Я выслал документы, но Вы потребовали еще. По т... Читать полностью
Ольга, благодарю за даты оформления — по этому пункту вопрос снят. Но на второй вопрос ответа не пос... Читать полностью
ДобрыйерпИнформацию Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Недавно код МСС на АЗС Газпром был заменён на 3992 (экосистема Газпрома), при этом название операции сохранилось: G... Читать полностью
Здравствуйте! Как я уже ранее писал, меня интересует вопрос включения комиссии за рассрочку в тело рассрочки. На да... Читать полностью
Во входе отказаноОбратитесь в отделение или позвоните в контактный центрСберБанка: +7 (495) 550-55-50 или 900 с моб... Читать полностью
Мною 02.09.2026 была подана заявка через сервис домклик , на снижение ставки по действующему кредитному договору. В... Читать полностью
Защитник не подключала,а деньги списали Читать полностью
Яндекс продал часть долга третьим лицам, после полного погашения долга не может дать никакую справку, что долг пога... Читать полностью
Мужу потребовалась справка по движению средств по счету для оформления детского пособия. Счет был в РНКБ и был закр... Читать полностью
Заявка 260914-7-11262 Читать полностью
Банк вводит в заблуждение, не выплачивает положенные проценты по накопительному счету. В моем личном кабинете банк... Читать полностью
Система помечает ваш текст как ответ дан. Но по сути это не ответ. Вы бы хотябы сроки какие то поставили. Читать полностью