13
Здравствуйте!
Я клиент Альфа-Банка. Прошу разъяснить, что происходит с моим счётом и по какой причине применены ограничения. Внятного объяснения я до сих пор не получил, хотя банк обещал его дважды.
Что произошло:
16.09.2026, 20:21 — я попытался совершить перевод физическому лицу,хотел приобрести онлайн товар. Операция была отклонена, на экране показана оценка риска 91% и сообщение, что мне напишут смс или позвонят чтоб подтвердить перевод и расскажут, что произошло, НО мне никто не звонил. Саму операцию я повторять не стал.
После этого меня разлогинило из приложения, и при входе появился экран «Вход в банк недоступен».
На следующий день я позвонил на горячую линию. Мне сообщили, что создана заявка и со мной свяжутся в течение дня. Обратного звонка так и не было.
Затем пришла смс: «Приостановили платежи в приложении и Альфа-Онлайн, ещё не получится снять наличные» со ссылкой. На странице по ссылке говорится о проверке операций по 115-ФЗ и предлагается отправить документы в чат приложения, а также указано, что список документов придёт на email.
В итоге ситуация тупиковая: отправить документы в чат я не могу, потому что вход в приложение закрыт, а на email ничего не приходило. Получается, что банк ждёт от меня документы, но не даёт способа их передать.
Мне также непонятна сама логика происходящего. Сначала мне сообщили, что защищают меня от возможных мошенников, затем речь пошла уже о проверке по 115-ФЗ. Это разные основания, и я не понимаю, какое из них применено ко мне и почему.
Прошу ответить по существу:
Объясните, что от меня требуется и что сейчас происходит,мой счет заблокирован по 115фз или 161фз или просто что якобы я под воздействием мошшеников,потому что сейчас ничего не понятно.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. 10.09.2026 оформлен ДКП с использованием кредитных средств Альфа-Банка под аккредитив. В тот же день... Читать полностью
ДобрыЙ день! Обязан ли сотрудник банка отключить все платные услуги , если я обратилась к оператору в чат ? В моем... Читать полностью
Являлся достаточно лояльным клиентом Альфа Банка, но мнение резко поменялось. 11 сентября сделал ПДП на сумму ипот... Читать полностью
Ездил в отделение банка на Островского. Оказалось, что есть незакрытые счета. 3 счета смогли успешно закрыть, на 4-... Читать полностью
А если мне неизвестен отправитель? Читать полностью
Недавно задавала вопросы про конкретный вклад и возможность его открытия для меня- ответа так и не получила. Поэтом... Читать полностью
Я полностью выполнил целевое условие рефинансирования: деньги ушли на погашение кредита в другом банке, карта там з... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка с действующим кредитом. В результате пожара/атаки на складе ВБ мой товар был полностью... Читать полностью
Приветствую, хорошо Читать полностью
Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время... Читать полностью
Добрый день. 10.09.2026 оформлен ДКП с использованием кредитных средств Альфа-Банка под аккредитив. В тот же день... Читать полностью
А если мне неизвестен отправитель? Читать полностью
18 августа оплатила 10667,81 руб за коммунальные услуги Эко-Лайн Воскресенск . деньги списались, но мне выставили н... Читать полностью
Подскажите, а как быстро вы планируете вернуться с ответом? Читать полностью
Как вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте, 13.09.26 я совершила подтверждение операции из Я-Пэй через Альфа-банк. При подтверждении мне не было... Читать полностью
Банк заблокировал ДБО по 161-ФЗ. Имею на руках официальный ответ ЦБ с номером REQ для возврата средств по ОБДС. При... Читать полностью
У меня есть карта альфа банка, которой я изредка пользовался и вот сегодня, мне пришла блокировка по 161 фз, непоня... Читать полностью
Я 08.09 сделала с карты Альфа банка два платежа через госуслуги. Платежи со стороны госуслуг были отменены, но при... Читать полностью
Я делала переводы со своей карты, где при переводе денежных средств меня дезинформировали. Указав, что комиссия сос... Читать полностью
Просто ужасное обслуживание,уже 9 часов сижу и жду ответа от оператора,заблокировали счет, и что теперь делать,пред... Читать полностью
заблокировали счет из за переводов зарплаты в чате поддержки не отвечают на звонки отвечает бот а не живой оператор... Читать полностью
Максимально сложно и долго решить вопрос. Прошу помочь и ускорить решение. случилась следующая ситуац... Читать полностью
Здравствуйте.По ипотечному договору **** не могу получить второй транш,по причине того что в личном кабинете Дом кл... Читать полностью
Так я не хотел закрывать! Специально все документы отправил в этот же день! проверьте!!! Дальше не мог писать даже... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-банка уже более 10 лет. Просрочка по платежу составила 9 дней и была полностью погашена м... Читать полностью
Сегодня, 17.09.26, рассмотрение моего обращения продлили до 1.10.2026. Это уже четвертое продление. Ба... Читать полностью
Добрый день. Иви списали деньги за подписку, хотя я ее не смотрю. Отключила но деньги ушли на личный счет с которог... Читать полностью
Несколько дней подряд бот, который представляется сотрудником агентства "Актив Бизнес Консалт", звонит мн... Читать полностью