35
12.09.2026 обнаружил отрицательный баланс: банк списал комиссию за нарушение грейс-периода.
28.06.2026 я оформил рефинансирование кредитки ОТП Банка. 12.07 по СМС от ОТП и моей заявке карта была закрыта (фактически счет закрыт 08.08). ОТП передал данные о закрытии во все 3 БКИ (что подтверждается моим отчетом из Т-Банка). Выяснилось, что Альфа-Банк эти данные не получил. При этом для уведомления о задолженности банк использовал только Push (от 26.08), не продублировав его СМС, что лишило меня возможности вовремя отследить этот технический сбой.
При попытке решить вопрос в поддержке:
Первый оператор (девушка) подтвердила, что данные из БКИ не получены, но посоветовала подать заявку на перерасчет через приложение.
Приложение не позволило прикрепить файл-подтверждение. На втором звонке молодой человек ответил грубо, с насмешкой. Он прямо заявил, что первый оператор меня обманул, чтобы просто «прекратить разговор», и добавил, что «многие уже звонили с этой проблемой (неполучением данных из БКИ), и всем отказывают». Это фактическое признание системного сбоя и массовой практики отказов.
В чате поддержки мои документы о закрытии счета и список БКИ проигнорировали, в регистрации претензии отказали.
13.09 при звонке для уточнения статуса и подачи официальной претензии (о некачественном информировании через единственный Push и сбое получения данных из БКИ) мне снова отказали. Оператор заявил, что претензию не примут, так как «уже заведено обращение по качеству консультации оператора», подменив понятия и заблокировав мне право на жалобу.
Игнорирование системного сбоя синхронизации с БКИ, намеренное ограничение каналов информирования и блокировка приема претензий под надуманными предлогами недопустимы.
Требую:
Провести перерасчет и вернуть незаконно списанную комиссию.
Дать официальное объяснение, почему Альфа-Банк не получил данные из БКИ, если ОТП передал их во все три бюро.
Провести служебную проверку по факту хамства второго оператора , его признания о «массовых отказах» и третьему оператору в неправомерном отказе в приеме моей претензии 13.09.
Предоставить развернутый письменный ответ по существу в установленный законом срок.
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос и не смогу вернуть комиссию, так как списали её верно.
28 июня 2026 года вы погасили кредитную карту другого банка с помощью нашего сервиса. Перед переводом мы показали все условия в приложении, также они есть на сайте.
По условиям через 60 дней мы проверяем в БКИ, закрыли ли вы карту другого банка. Мы отправили запрос о статусе договора, но информации о закрытии не было.
26 августа мы отправили вам пуш-уведомление и попросили прислать справку о закрытии кредитной карты. Мы не получили подтверждение, что вы увидели это уведомление, но причина была не на нашей стороне.
Поскольку вы не предоставили справку, то через 75 дней после перевода мы начислили комиссию за перевод. Также начислили проценты за период с даты перевода до 77-го дня и дальше до полного погашения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Ездил в отделение банка на Островского. Оказалось, что есть незакрытые счета. 3 счета смогли успешно закрыть, на 4-... Читать полностью
А если мне неизвестен отправитель? Читать полностью
Недавно задавала вопросы про конкретный вклад и возможность его открытия для меня- ответа так и не получила. Поэтом... Читать полностью
Я полностью выполнил целевое условие рефинансирования: деньги ушли на погашение кредита в другом банке, карта там з... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка с действующим кредитом. В результате пожара/атаки на складе ВБ мой товар был полностью... Читать полностью
Приветствую, хорошо Читать полностью
Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время... Читать полностью
Добрый день.Я хотел получить справку о движении средств и остатке на счете моего несовершеннолетнего ребенка. Не на... Читать полностью
С моего счёта на Апельсиновой карте произошло рекуррентное списание за подписку, которую я не оформляла. Прошу пров... Читать полностью
Здравствуйте, во время процедуры банкротства , без моего ведома поменяли номер телефона который был привязан к моей... Читать полностью
Я полностью выполнил целевое условие рефинансирования: деньги ушли на погашение кредита в другом банке, карта там з... Читать полностью
Более полугода пытаюсь объеденить несколько кредитов в один.Я пенсионер,в феврале потеряла подработку,фитнес клуб з... Читать полностью
Я полностью выполнил условия и передал документы, однако банк отказал в снижении ставки из-за просрочки в 1 день, н... Читать полностью
Здравствуйте. Меня интересует кредит в Альфа банке, мне одобрили кредит 500 тр под залог недвижимости? Читать полностью
вы не ответили, почему вы не приняли мою справку. условием было закрытие кредита и предоставление справки. я это вы... Читать полностью
Хочу поделиться ситуацией с Альфа-Банком, которая оставила крайне неприятное впечатление. Очень надеюсь, что здесь... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
18.06.2026 я воспользовалась услугой погашение задолженности по кредитной карте в стороннем банке. Обязательным усл... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
Поставили ограничения на снятие, когда попыталась сделать перевод денежных средств, в итоге после звонка заблокиров... Читать полностью
Невозможно работать с приложением «СберИнвестиции» — приложение не отображает активы и портфели,... Читать полностью
Денежные средства вернули . Спасибо за оперативную работу. Читать полностью
Являлся достаточно лояльным клиентом Альфа Банка, но мнение резко поменялось.11 сентября сделал ПДП на сумму ипотек... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали счёт и карты по 161 ФЗ. Обращение в ЦБ РФ составил. На карту получал зарплату, дела... Читать полностью
Добрый день, вы прислали мне опять смс, что ЦБ отказал исключать мои данные из базы, мне нужны официальные ответы д... Читать полностью
Т-Банк посчитал подозрительным перевод моему сыну,участнику СВО, находящегося в данный момент в госпитале, с тяжёлы... Читать полностью
Заявление подал 13 сентября , до сих пор счета не закрыли . Операции уже все давным давно закончены. Когда уже верн... Читать полностью
Сегодня получил по почте очередной ответ от вашего банка по обращению CR-16983781, он такой же как на обращение CR-... Читать полностью
Здравствуйте!Я клиент Альфа-Банка. Прошу разъяснить, что происходит с моим счётом и по какой причине применены огра... Читать полностью