Автор
user-716325499363
г Москва

В банке происходят технические сбои по списанию ежемесячного платежа. В августе 2026 года не списали ежемесячный платеж по ипотеке, ссылаясь на технический сбой, сначала даже не хотели регистрировать обращение. Также звонили из отдела по урегулированию задолженностей, с просьбой погасить задолженность. Неоднократно обращалась для решения проблемы, сроки переносят, проблема не решается. Добившись регистрации обращения № CR-16963557 от 27.08.2026г., вопрос не решают. Второй месяц бьюсь над проблемой, в ответ извиняются и просят ждать, срок рассмотрения был 17.09.2026, сегодня пришло сообщение ждите до 01.10.2026., а дальше просто будут переносить сроки рассмотрения и на этом все?! Денежные средства лежат на мастер-счете в полном объеме и результата нет . 

 

ТРЕБУЮ от руководства ВТБ:

В приоритетном порядке вручную произвести списание ежемесячных платежей без пеней. 

 

При отсутствии решения будут направлены официальные жалобы в Банк России (ЦБ РФ)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Не отображаются вклады Почта Банка в ВТБ Онлайн
ВТБ

Здравствуйте. Я - инвалид по слуху и речи (глухонемая). Разговаривать по телефону и использовать жестовый язык я не... Читать полностью

Разблокировка счета после банкротства
ВТБ

Добрый день! У меня закончилась проуедура банкротства, жду документ с определениеи на каде. Я смогу прийти с опреде... Читать полностью

Почти 2 года ВТБ банк нарушает условия ипотечного договора, препятствуя возможности оформлять частичное досрочное погашение ипотеки
ВТБ

Есть ипотека в ВТБ. Уже с 2025 существует проблема( которую банк ВТБ полностью игнорирует) – невозможно оформ... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Заявление на возврат ОБДС по указанию Банка России
ВТБ

Добрый день, Алексей!  Прошу принять и осуществить возврат денежных средств отправителю по операции REQ-...-2... Читать полностью

Невозможно погашение ипотеки!
ВТБ

Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью

Приостановка обслуживания счета
ВТБ

Обрашение было зарегистрированно в рамках обслуживания бизнеса или физического лица? Читать полностью

ВТБ СДЕЛАЛ МЕНЯ БОМЖОМ В АРМЕНИИ
ВТБ

Сделал карту втб перед вылетом в Самару, решил снимать драмы в Армении.Кау итог снять в банкомате не получилось, ре... Читать полностью

Заказ продуктов через Живи с ВТБ
ВТБ

Я обращался в поддержку Магнита. Они перенаправили в поддержку ВТБ. Если вы всерьез считаете, что сервис по заказ... Читать полностью

17.09.2026 Другое
ПАО ВТБ грубо нарушает ст. 859 ГК РФ, отказывая в закрытии единственного счета и расторжении ДКО (Обращение CR-17038288)
ВТБ

проблема не решена ! а была переложена в мою другую тему - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13... Читать полностью

Требую официальное закрытие счета и перевод всего остатка денег на свой счет в другом банке
ВТБ

Требую официальное закрытие счета и перевод всего остатка денег на свой счет в другом банке Сегодня банк неправерм... Читать полностью

17.09.2026 О банке
Последние вопросы по теме
Почти 2 года ВТБ банк нарушает условия ипотечного договора, препятствуя возможности оформлять частичное досрочное погашение ипотеки
ВТБ

Есть ипотека в ВТБ. Уже с 2025 существует проблема( которую банк ВТБ полностью игнорирует) – невозможно оформ... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Заказ продуктов через Живи с ВТБ
ВТБ

Я обращался в поддержку Магнита. Они перенаправили в поддержку ВТБ. Если вы всерьез считаете, что сервис по заказ... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Выписка по счету ВТБ
ВТБ

Добрый день! Имеется закрытый счёт в ВТБ по нему мне необходимо получить выписку, но этот счёт никто не может найти... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Заказ продуктов через Живи с ВТБ
ВТБ

Совершил заказ через Живи с ВТБ в Магните. Один товар не привезли, а другой привезли ужасного качества. Отдельно... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Программа долгосрочных сбережений
ВТБ

Доброе утро! В октябре 2025 г я открыла ПДС, сейчас мне 56 лет. Могу ли я в декабре 2026 г снять всю сумму с ПДС в... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Кредит под залог автомобиля
ВТБ

Кредит под залог автомобиля  Читать полностью

16.09.2026 Другое
Закрытие ипотеки ВТБ
ВТБ

Как и писал выше, ответ - ждите рассмотрения! А обращение от 01.09.2026 SR-16978041 рассмотрено? Все тот же запрос.... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Снятие ареста по решению суда.
ВТБ

Вчера я передала в отделение судебное решение о снятии ареста со рулнику банка. Он принял это решение. В чат вбт от... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Почему для новых, клиентов делаете хороший кешбек а для старых нет.
ВТБ

Здравствуйте являюсь клиентом ВТБ уже как 3 года и есть подключенная услуга Привилегий. Тут общался со знакомым он... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Не работает магнит пэй
ВТБ

это всё уже делал с нулевым выхлопом. Поддержка магнита стреоки переводит на ВТБ Читать полностью

16.09.2026 Другое
Последние вопросы организациям
Ограничение счета по статье
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Я с этим банком попала очень плохую ситуацию, мой муж перевел мне на МТС деньги свою зарплату, моментально мне огра... Читать полностью

Вернуть мои деньги!!
Вайлдберриз Банк

Вб банк заблокировал/заморозил счёт, кошелёк, все карты! Я отправила заявление на закрытие счета, НО невозможно пер... Читать полностью

Оплата страхового продукта по Договору
Альфа-Банк

Отменить страхование  Читать полностью

Не отображаются вклады Почта Банка в ВТБ Онлайн
ВТБ

Здравствуйте. Я - инвалид по слуху и речи (глухонемая). Разговаривать по телефону и использовать жестовый язык я не... Читать полностью

Очень плохое обслуживание маркетплейс Вайлдбериз
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте!Купил на маркетплейс Вайлдбериз подписку яндекс плюс оплатил 1366 рублей на 24 месяцев, 31.10.2024г,... Читать полностью

Разблокировка счета после банкротства
ВТБ

Добрый день! У меня закончилась проуедура банкротства, жду документ с определениеи на каде. Я смогу прийти с опреде... Читать полностью

Почти 2 года ВТБ банк нарушает условия ипотечного договора, препятствуя возможности оформлять частичное досрочное погашение ипотеки
ВТБ

Есть ипотека в ВТБ. Уже с 2025 существует проблема( которую банк ВТБ полностью игнорирует) – невозможно оформ... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Невозможно отключить партнерскую подписку PREMIER x RUTUBE через интерфейс
Т-Банк

Здравствуйте! Столкнулась с технической проблемой: не могу отключить автоматическое продление совместной подписки &... Читать полностью

Всегда да, тарифный план
Совкомбанк

Я не могу отключить сервис всегда да, который подключен к кредиту через ваш банк, можете помочь Читать полностью

Разблокировка карт после завершения банкротства
Сбербанк

Прошу разблокировать карту после завершения процедуры банкротства  Читать полностью