Автор
user-581126513198
г Москва

Здравствуйте. В мае этого года я оформила виртуальную карту Апельсин, затем заказала пластиковую. Приложение Альфа-Банка не скачивала, пользовалась приложением пятёрочки. Платила картой исключительно в пятёрочке, больше нигде. Когда курьер привёз мне пластиковую карту, я несколько раз уточнила, нет ли каких-то подписок, страховок или скрытых платежей. Он сказал "нет". В сентябре я скачала приложение Альфа-Банка и случайно обнаружила, что с меня каждый месяц 14 числа списывали по 399 рублей за подписку Альфа-смарт. Своего согласия я на неё не давала. Я физически не могла его дать, так как у меня даже не было приложения, чтобы подключить подписку. По той же причине отсутствия приложения я не пользовалась ни одной из привилегий данной подписки. Я отправила официальное обращение через чат поддержки, но банк отказал мне в возврате средств за подписку. Если мне не вернут деньги за все 4 месяца (1596 рублей), я буду обращаться в Центробанк и Роспотребнадзор, ссылаясь на ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей". 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
+7 800 533-80-39
+7 (495) 157-69-47
+7 (495) 275-80-05

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Ввели в заблуждение с кэшбеком.
Альфа-Банк

17 сентбря Альфа -Банк мне предложил выгодное предложение у партнера SOKOLOV - счастливые часы 50% кэшбек, максимум... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Правила раскрытия эскроу в ИЖС.
Альфа-Банк

Пока не хочу давать вам свои данные, меня интересуют условия раскрытия эскрою при строительстве ИЖС дома. В офисе с... Читать полностью

Банк подключил услугу не уведомив меня.
Альфа-Банк

Банк подключил услугу не уведомив меня.  Читать полностью

Отвратительный сервис
Альфа-Банк

Ну и отправила я вам данные 16.09, ну и чего??? Опять тишина… очень «клиентоориентированный» сервис… только бежать... Читать полностью

Хочу оставить жалобу на Альфа банк
Альфа-Банк

Здравствуйте мне навязывали страховку , сказали при досрочной погашение кредита,мне вернуть страховку . Я закрыла д... Читать полностью

Банк не возвращает платные подписки, которые сам же подключает.
Альфа-Банк

Подключение банком платной подписки. В марте отключила, при обращении 399 руб.вернули. следом опять подключили, при... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Спам-звонки после открытия детской карты
Альфа-Банк

Не было спам-звонков около месяца. И угораздило же меня открыть детскую карту а Альфа-банке. Сразу после этого нача... Читать полностью

20.09.2026 О банке
Отключите пожалуйста услугу альфазащитник и верните деньги. Она мне не нужна. Подключилась автоматическис приобретением карты апельсин.
Альфа-Банк

Отключите альфазащитника и верните деньги Читать полностью

Блокировка доступа к приложению Альфа‑Банка без понятных сроков разблокировки
Альфа-Банк

Я являюсь клиентом Альфа‑Банка. Мне заблокировали доступ к мобильному приложению без предварительного уведомления.... Читать полностью

Альфа-Бизнес: условия выполнены, а 7000 ₽ кэшбэка всё нет
Альфа-Банк

Я ИП, обслуживаюсь в Альфа-Бизнес. В первых числах августа на сайте Альфа-Бизнес у меня висел баннер: если потратит... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Ввели в заблуждение с кэшбеком.
Альфа-Банк

17 сентбря Альфа -Банк мне предложил выгодное предложение у партнера SOKOLOV - счастливые часы 50% кэшбек, максимум... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Банк не возвращает платные подписки, которые сам же подключает.
Альфа-Банк

Подключение банком платной подписки. В марте отключила, при обращении 399 руб.вернули. следом опять подключили, при... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Альфа-Бизнес: условия выполнены, а 7000 ₽ кэшбэка всё нет
Альфа-Банк

Я ИП, обслуживаюсь в Альфа-Бизнес. В первых числах августа на сайте Альфа-Бизнес у меня висел баннер: если потратит... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Почему банк не дает реструктурировать долг по кредитным долгам
Альфа-Банк

У дочери серьезная ситуация; ипотека , развод и двое маленьких детей 7 и 4 года ! Естественно, что в этой ситуации... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Тарифы, чтоб содрать побольше
Альфа-Банк

Была подключена услуга к счету Индикатор риска, я ей не пользовалась, просто забыла, не особо нужно, в конце август... Читать полностью

19.09.2026 Другое
Навязывание комиссии шт
Альфа-Банк

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». В июле 2026 года мне был подключен пакет премиального обслуживания... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Как отключить услугу «Альфа-защитник» и вернуть денежные средства?
Альфа-Банк

Случайно обнаружила в приложении банка, что с моего счёта были списаны денежные средства на оплату АльфаЗащитника A... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Дебетовая карта Альфа
Альфа-Банк

Как вернуть деньги с дебетовой карты, если банк заблокировал и карту и кабинет? Читать полностью

18.09.2026 Другое
Закрытие кредита и снятие обременение
Альфа-Банк

Я в 2024 году брала кредит наличными под залог недвижимости. В этом году 01.09.2026 я оплатила весь долг по кредиту... Читать полностью

18.09.2026 Другое
Незаконное подключение платных услуг без согласия клиента по обращению №А26091812540
Альфа-Банк

Хорошо, жду  Читать полностью

18.09.2026 Другое
Последние вопросы организациям
Закрыть счет и вывести средства
Вайлдберриз Банк

Хочу закрыть счет и вывести деньги, поддержка молчит сутками! Читать полностью

Полтора года не снимают арест!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Банк намеренно не снимает арест, несмотря на постановление пристава от 12.02.2025 года! На это постановление был да... Читать полностью

Операции без добровольного согласия клиента
ВТБ

18.08.2026 г. мои данные попали в реестр базы данных Банка России и доступ в личные кабинеты банков ограничен.28.09... Читать полностью

Грубейшее нарушение ч. 10.1 ст. 70 ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»!!!!!
Сбербанк

Взыскатель дважды официально через АО «Почта России» обратился в ПАО Сбербанк с завлениями об отзыве исполнительны... Читать полностью

Возврат средств за подписку премиум
Т-Банк

Попросил вернуть деньги за подписку. Попросил сразу как списали, услуг никаких ещё оказали. Отказали со словами что... Читать полностью

Яндекс Сплит списал денежные средства с карты, когда я уже нахожусь в процедуре банкротства.
Яндекс Банк

До сих пор не решили вопрос по возврату, хотя уже все запросили у меня из документов. Где возврат списанной суммы с... Читать полностью

Как для WBbank-а Мосбиржа стала нежелательной торговой точкой
Вайлдберриз Банк

Добрый день. Хочу поделиться своим негативным опытом с поддержкой WB банка. Уже несколько лет вклады открываю чере... Читать полностью

Ввели в заблуждение с кэшбеком.
Альфа-Банк

17 сентбря Альфа -Банк мне предложил выгодное предложение у партнера SOKOLOV - счастливые часы 50% кэшбек, максимум... Читать полностью

20.09.2026 Другое
Блокировка счета за подозрительный перевод участника СВО
ПСБ

На каком основании банк может отказать в обращении представителю клиента банка? В моей доверенности четко прописано... Читать полностью

Прошу разблокируйте Сбербанк онлайн и карты
Сбербанк

Здравствуйте. Прошу Вас разблокируйте Сбербанк онлайн и карты. Документы не запрашивали  Читать полностью