16
Здравствуйте! Я оказался в абсурдной ситуации, которая отлично показывает, как скрипты первой линии убивают всю лояльность к банку.
Суть: у меня списывал деньги неработающий VPN-сервис (LagomVPN), который невозможно отключить. Я обратился в поддержку для возврата средств.
Сначала всё было отлично: старшие специалисты банка разобрались в ситуации, вошли в положение и ОПЕРАТИВНО (за час) компенсировали мне три последние операции из фонда лояльности, без бюрократии и ожиданий. Огромное спасибо им за это.
Однако позже я обнаружил еще три старые операции от этого же сервиса-мошенника (апрель, май, июнь) по 199 рублей. Я снова обратился в чат с простой и логичной просьбой: прецедент уже создан вашими же старшими специалистами сегодня ночью, пожалуйста, примените это же решение к оставшимся трем операциям, чтобы закрыть вопрос.
Но я попал на первую линию поддержки. Операторы наотрез отказались читать историю чата, отказались переводить диалог на старшего специалиста и, вместо того чтобы решить копеечный вопрос через фонд лояльности по уже готовому прецеденту, запустили долгую официальную процедуру оспаривания со сроком ожидания длиною в месяц!
Когда я попытался воззвать к здравому смыслу и попросил старшего сотрудника, два разных оператора (Юлия и Алена) с разницей в минуту просто кинули мне в лицо один и тот же скриптовый шаблон (скриншот прилагаю). Вести диалог с живыми людьми, которые ведут себя как сломанные боты, просто невозможно.
Я прекрасно знаю, как работает оспаривание через платежные системы, и я не хочу ждать месяц из-за ошибки вашей первой линии.
Уважаемые представители банка, пожалуйста, вмешайтесь. Ваш банк уже признал недобросовестность этого мерчанта и вернул часть средств лояльностью. Проявите последовательность: отмените этот бессмысленный месячный процесс диспута и просто компенсируйте оставшиеся три операции по 199 рублей, как ваши коллеги сделали это вчера. Надеюсь на человеческий подход, а не на скрипты.
Здравствуйте.
Мы оспариваем операции теми способами, которые нам доступны. Иногда можем предварительно зачислить деньги по возврату или сразу оспорить операцию, а иногда такой возможности нет. Сроки оспаривания установлены правилами платежной системы, у нас нет цели затянуть с решением.
Компенсировать списания за счет лояльности банка на регулярной основе не получится. Ранее мы шли вам навстречу. В каждом отдельном случае принимаем решение о компенсации индивидуально.
Процесс оспаривания не лишен смысла, так как если деньги списывали на протяжении нескольких месяцев на одну и ту же сумму, а это сигнализирует о том, что у вас была оформлена подписка на сервис. Ответ сервиса поможет вам разобраться в этом вопросе и исключить списания в будущем.
На первой линии правильно передали обращение на оспаривание, ошибок в действиях сотрудников не было. Они верно сообщают вам статус по обращению, так как вернуть деньги другим способом не получится. Новой информации, которую мы могли бы вам сообщить, нет. Нужно дождаться итогов. С ними мы вернемся к вам лично по готовности.
Согласны, что скрипты и шаблоны в общении создают не самое лучшее впечатление о поддержке. Мы не оставим без внимания этот момент. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Сегодня 21 сентября в Т-банке акция со 100% на лекарство артраксикам. Я пошла в аптеку купила лекарство. Оплатила к... Читать полностью
Пишу этот отзыв, потому что сил больше нет терпеть этот беспредел. Кредитной картой Т-Банка я пользуюсь с 2022/2023... Читать полностью
Анна, я направила письмо 20.09.2026 19:24. Предлагаю проверить почту connect@tbank.ru. Мое письмо содержит личные д... Читать полностью
Достаточно давно использую премиум сервиса от Т-банк, и впервые встал вопрос касательно процедуры рассмотрения обра... Читать полностью
Разве я прошу у вас информацию по счету другого человека? Где вы это прочитали? Читать полностью
Здравствуйте , уважаемые сотрудники Т банка! Не получается отправить Вам, пишет ящик переполнен https://www.banki.r... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
С мая 2026 года не могу добиться от вашего банка подтверждения для ЦБ о возврате денежных средств. Читать полностью
Почта, указанная Вамии в письме connect@tbank.ru не принимает письма. Так как заполнена Читать полностью
Достаточно давно использую премиум сервиса от Т-банк, и впервые встал вопрос касательно процедуры рассмотрения обра... Читать полностью
Здравствуйте в новом ответе от Центробанка все равно ДВА РЕКА ОСТАЮТСЯ АКТУАЛЬНЫМИ! И также третий прошу в качест... Читать полностью
Когда вы проверете? Деньги нужны. Читать полностью
18.06.2026 мной была намеренно отключена подписка Premium в мобильном приложении. 22.06.2026 в результате интерфейс... Читать полностью
Здравствуйте, более года назад мне заблокировали счет и назвали причину в виде "УКБО", я понятия не имею... Читать полностью
спасибо Анна буду ждать Читать полностью
Каким способом я могу узнать причину блокировки (по какому именно переводу денежных средств и ТД) если у меня нету... Читать полностью
Пользуюсь тбанком уже много лет, никогда не было проблем, сейчас работаю и получаю зарплату на этот банк. На днях р... Читать полностью
Все данные я вам предоставил Читать полностью
15 сентября 2026 года Центральный банк РФ официально завершил проверку по моей жалобе (номер обращения в ЦБ № ОЭ-38... Читать полностью
Перехожу уже на курс, до этого все делала в сбербанке,но с этого года (2026) сказали всё делать самой в приложении,... Читать полностью
Категорически не согласна с ответом банка № 131905873. Предоставляю доказательства подтасовки фактов и навязывания... Читать полностью
Требую деактивацию банком приложения мои чеки онлайн, которую банк мне активировал169 Читать полностью
не надо тут развож\ить бред,списание было с вб счета в банке Читать полностью
Здравствуйте! Прошла процедуру банкротства, определение выложили 07.08, у меня заключено мировое соглашение со Сбер... Читать полностью
Добрый день, столкнулись с такой ситуацией. У нас одобрена семейная ипотека в Сбербанке на строител... Читать полностью
На протяжении более 2 месяцев не выполняются условия, по рефинансированию с кредитной карты, в части комиссии за пе... Читать полностью
14.09.2026 г. был приобретен товар. Была оформлена рассрочка от ОТП Банка, сотрудник скрытно включил в тело кредит... Читать полностью
Пишу этот отзыв, потому что сил больше нет терпеть этот беспредел. Кредитной картой Т-Банка я пользуюсь с 2022/2023... Читать полностью
Как всегда ответ от вас по скрипту)) Читать полностью