9
И я предоставила доказательства:
— переписка велась в ВК и MAX (скриншоты, видео с экрана);
— у друга нет аккаунта в Instagram;
— заявки созданы 10 августа днём, а не 9-го в 22:59;
— банк сам прислал другу СМС с подтверждением через Госуслуги 10 августа около 12:00.
Когда я показала это в чате, сотрудники Семен и Полина подтвердили: «Переходы из ВК или МАКСа не нарушают условия акции», «ВК и MAX не считаются запрещёнными».
Казалось бы, вопрос закрыт. Но нет.
Те же самые сотрудники в ответ на мои обращения продолжают присылать один и тот же скрипт: «9.08.2026 в 22:59 переход из Instagram, вы ограничены в участии».
Когда их ловят на лжи — они тут же «переобуваются» и ссылаются на пункты 3.4 и 3.1, которые ко мне не относятся.
Отдельно: сотрудник Семён 5 сентября написал, что «технические специалисты сообщили о необходимости удалить пригласительную ссылку из социальной сети Instagram». Удалить то, чего не было. Это прямое доказательство того, что сотрудники не проверяют факты, а просто транслируют шаблон.
Ассистент-бот банка отвечает неизменно одно и то же: перехода через Instagram по ссылкам не было. То есть система подтверждает мою правоту. Но живые сотрудники настаивают на обратном. Получается абсурд: система говорит одно, люди — противоположное. Завтра они будут уверять, что я вертолёт, а не человек. Это не эмоции — это ровно то, что происходит.
Ещё один важный момент: сотрудники первой линии поддержки физически не имеют доступа к тому смежному отделу, который рассматривает мои обращения. Они не могут связаться с ними напрямую и вынуждены транслировать то, что им спускают сверху. Получается замкнутый круг: смежный отдел фабрикует ложные ответы, а я не могу связаться с ними напрямую.
Отдельно: я живу в приграничном регионе. У нас мобильный интернет почти не работает, домашний — с перебоями. Какие «переходы по ссылкам» и «распространение в Instagram»? Это ещё один фактор, который сотрудники игнорируют.
Я просила связаться со мной по существу, составила жалобу на сотрудника, предоставившего ложные данные. В ответ — тишина или очередной скрипт.
Отдельно — про сервис «Город».
В марте 2026 года я узнала от поддержки, что у меня минус 3 992 рубля. Стали разбираться, откуда он взялся. Все обращения закрывались без рассмотрения. Ситуация разрешилась сама собой только в конце июля 2026 года — минус исчез. Операций по «Городу» я за это время не проводила. Это показывает системный характер проблемы. И это не единичный случай.
Итог: меня оболгали, а когда я это доказала — сотрудники банка просто переобулись и продолжили гнуть своё. Это не ошибка, это система. И это вызывает опасения: завтра сотрудники будут уверять, что списание денег с карты — «так и должно быть».
Речь уже не о бонусах. Речь о доверии к банку.
Оценка: 1 из 5.
Здравствуйте.
Решение по заявкам принимает автоматическая система на основании множества факторов. Конкретных причин, почему заявку одобрили или не одобрили, не называем.
Согласно п. 3.4 условий акции, мы вправе приостановить участие клиента в акции без объяснения причин и дополнительного уведомления.
При обращении можем передаем вопрос ответственным для дополнительной проверки. Связаться с ними напрямую возможности нет. Если потребуется дополнительная информация, специалисты самостоятельно свяжутся с вами.
Сотрудники поддержки могут передать специалистам всю необходимую информацию по вашей ситуации. После проверки вам предоставляют ответ.
По правилам программы лояльности, если на ваш счет поступил возврат, мы удерживаем бонус в соответствии с категориями, выбранными в этом месяце.
Из-за возвратов баланс бонусов за покупки через раздел "Город" ушел в минус. Перекрыть минус по бонусному счету сервиса "Город" можно только новыми покупками в сервисе. Подробнее об этом рассказали в обращении № 775766288. Простите, что ранее озвучили некорректную информацию, минусовой баланс был погашен 28.06.2026.
Проверим остальные моменты, которые вы описали. По готовности вернемся с ответом.
Обращения в поддержку без внимания не оставим. Изучим наши ответы и консультации. Спасибо, что рассказали.
Расскажите в комментариях, с какими еще ситуациями вы столкнулись. Все проверим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Являюсь постоянным клиентом Т-Банка и до недавнего времени был полностью доволен обслуживанием. Однако ситуация, пр... Читать полностью
Считаю действия АО «Т-Банк» умышленным нарушением законодательства РФ по следующим основаниям:Согласно ст. 32 ЗоЗПП... Читать полностью
В мае 26 года рефинансируя карту "Т-банк"обратилась в Истринский офис ВТБ с целью рефинансирования очень не выгодно... Читать полностью
Официальная досудебная претензия была направлена мной напрямую в чат Т-Банка, а 27.08.2026 г. вы сами прислали СМС... Читать полностью
Я не знаю человека, по поводу которого мне звонят. Я не давала согласия на обработку моих данных в рамках чужих кре... Читать полностью
Закончился пробный период Т-Премиум, списали 2 990 рублей. Уведомление на почту я получила уже по факту подключения... Читать полностью
Здравствуйте возможно ли у вас получить как-то одобрение на рефинансирование микрозаймов с суммой общей окола 60К с... Читать полностью
Здравствуйте! 25/07/2026 по предложению сотрудника банка (в чате) я согласилась на подключение подписки Pro, к кото... Читать полностью
Являюсь клиентом уже больше 10 лет. Предложили пополнить баланс активов и подключить Premium. Заманили уровнем Diam... Читать полностью
перед покупкой выбрал банк , чей картой буду оплачивать остановилась на т банке . изначально для Начисления кеш бек... Читать полностью
перед покупкой выбрал банк , чей картой буду оплачивать остановилась на т банке . изначально для Начисления кеш бек... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка уже очень давно. Пользовался практически всеми продуктами банка. Хочу предупредить клиен... Читать полностью
Вы не ответили , либо предоставили не верную информацию! Буду дублировать пока не ответите конкретно! Для этого и с... Читать полностью
Как поступить если по вине вашего сотрудника человек потерял 1000000 рублей? Читать полностью
20.09.2026 в 22:30 я обратился в чат с вопросом: выполняю ли я условия бесплатности Premium. Я специально... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь премиум клиентом т банка. В условиях тарифа премиум входит компенсация одной поездке в такси... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет, требуют явиться в единственный офис страны, живу в другом регионе, не могу приехать,... Читать полностью
17 августа 2026 года мной было направлено запрос в АО «ТБанк» на возврат денежных средств в размере 180... Читать полностью
покупатель перевёл мне деньги 7500 р за товар, через день решил вернуть товар и я ему перевела деньги обратно (эти... Читать полностью
Я зашел сюда отзыв оставить, а вы мне просто почту спамом засрали. Можно отключить мой телефон и почту из всех ваши... Читать полностью
Заблокировали мой вб кошелек, на кошельке деньги в сумме 47т рублей, это сбор средств в больницу, Не разблокировали... Читать полностью
Пришлось сдать свой телефон по браку, вернулась на старый. Перевыпустила e-sim, залогинилась в Сбербанк онлайн, под... Читать полностью
Всё отлично спасибо Читать полностью
Это не просто история, это комедия, в моем случае трагикомедия, открыл я электронную карту МТС деньги в августе, на... Читать полностью
Пришлось сдать свой телефон по браку, вернулась на старый. Перевыпустила e-sim, залогинилась в Сбербанк онлайн, под... Читать полностью
Доброг дня! Строим по семейной ипотеке с аккредитованым подрядчиком в Сбербанке. Сначала это был один подрядчик, но... Читать полностью
В чате предложили акционную подписку "Начало" на 3 месяца бесплатно. Дали ссылку. По ссылке перешёл - открывается о... Читать полностью
Являюсь постоянным клиентом Т-Банка и до недавнего времени был полностью доволен обслуживанием. Однако ситуация, пр... Читать полностью
Считаю действия АО «Т-Банк» умышленным нарушением законодательства РФ по следующим основаниям:Согласно ст. 32 ЗоЗПП... Читать полностью