Список вопросов
Ответ дан

Полное отсутствие лояльности к клиенту с подпиской Pro в сложной жизненной ситуации.

Другое
22.09.2026 12:09
8
Т-Банк
Автор
user-480525741555
г Владикавказ

Я являюсь давним и лояльным клиентом Т-Банка, активно пользуюсь подпиской Pro. Никогда не нарушала обязательств, но недавно попала в тяжелую жизненную ситуацию — осталась без работы. Из-за этого по кредитной карте образовалась двухмесячная просрочка, и банк начислил огромные проценты — 20 000 рублей.Я полностью признаю, что банк начислил всё строго по тарифу, юридических претензий к расчетам нет. Но как только ситуация нормализовалась и я получила первую зарплату на новой работе, я не стала скрываться, а моментально внесла всю сумму задолженности вместе с этими 20 000 рублей процентов. Долг закрыт полностью, карта в плюсе. Это доказывает мою добросовестность.Я несколько раз обращалась в поддержку в чате и на email (ответ от Лидии), рассчитывая на индивидуальный подход и банальное человеческое понимание. Я просила хотя бы о ЧАСТИЧНОМ возврате (50%) в качестве жеста доброй воли к премиальному клиенту. В ответ получаю исключительно холодные шаблонные отписки о том, что "все начисления верны". Очень обидно, что банк, который позиционирует себя как самый клиентоориентированный, абсолютно не ценит лояльность пользователей Pro-подписки и не готов идти на компромисс в форс-мажорных ситуациях. Прошу администрацию портала помочь достучаться до руководства банка для индивидуального пересмотра дела».

Здравствуйте.

Понимаем, что обстоятельства бывают разными. Мы ценим вашу лояльность и добросовестность.

По кредитной карте мы предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, и вы согласились с ними при заключении договора. Мы выполнили свою часть договора в полном объеме, предоставив возможность пользоваться кредитными деньгами на условиях, предусмотренных тарифом.

Ошибок в начислении процентов нет — списали их в соответствии с условиями тарифа.

Решение о размере компенсации и ее предоставлении принимаем на свое усмотрение согласно внутренним порядкам и регламентам, которые не разглашаем. Не всегда готовы вернуть деньги, если списали их правильно. При этом 21 сентября мы вернули вам сумму процентов, которую списали 18 сентября. Дополнительную компенсацию зачислить не готовы.

Проверим наши консультации. Спасибо, что сообщили.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 800 533-80-78
+7 800 533-78-82

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 12.43%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 9.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
6%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Закрытие кредитной линии
Т-Банк

Сегодня был очередной срок решения вопроса, вопрос не решили, перенесли опять дату на 24.09.2026 Читать полностью

22.09.2026 Иные вопросы
Снижение лимита по Кубышке
Т-Банк

Добрый день!Являюсь клиентом банка более 10 лет. Но сегодня получил сообщение от Банка , что лимит с моей Кубышки с... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
От банка поступила жалоба на меня и меня заблокировали по 161фз
Т-Банк

я нахожусь на территории проведения сво, на мою карту поступил какой то перевод, что я сделал не понятно, но теперь... Читать полностью

22.09.2026 Иные вопросы
Т-Банк списал деньги за случайно заказанный стикер, отменил доставку и отказывается возвращать средства.
Т-Банк

Здравствуйте. Столкнулся с неправомерными действиями и удержанием денежных средств со стороны Т-Банка.Я случайно оф... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Расчет первого платежа по локальному плану реструктуризации задолженности перед Т-Банком.
Т-Банк

  Добрый день.  Хочу уточнить ситуацию с расчётом первого платежа по локальному плану реструктуризации... Читать полностью

22.09.2026 Иные вопросы
Требует внести двойной платеж
Т-Банк

Добрый день, вопрос по кредиту, по графику платеж нужно было внести 12 сентября, при задержке зарплаты, банку было... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Т-Банк месяц не выдает справку о реструктуризации, из-за чего я несу убытки и нахожусь в роддоме на сохранении!
Т-Банк

Здравствуйте. Месяц назад Т-Банк одобрил мне реструктуризацию и новый график платежей. Данный документ мне жизненно... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Забрали кубышку без уведомлений
Т-Банк

Отвратительное отношение к клиентам, пока не отключила премиум подписку все шло норм, но стоило перестать пользоват... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
Начисление процентов за 2 неполных дня просрочки Грейс периода из-за отсутствия выписки банка
Т-Банк

Оставили компенсацию 4000 из 10000лояльности к клиентам нет, в сравнении с другими банками, где возвращают полную с... Читать полностью

22.09.2026 Иные вопросы
Осаго в Т-Банке
Т-Банк

Почему банк отказывает мне в продлении или новом оформлении ОСАГО на автомобиль? Три недели пытаюсь добиться у подд... Читать полностью

22.09.2026 ОСАГО
Последние вопросы по теме
Т-Банк списал деньги за случайно заказанный стикер, отменил доставку и отказывается возвращать средства.
Т-Банк

Здравствуйте. Столкнулся с неправомерными действиями и удержанием денежных средств со стороны Т-Банка.Я случайно оф... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Требует внести двойной платеж
Т-Банк

Добрый день, вопрос по кредиту, по графику платеж нужно было внести 12 сентября, при задержке зарплаты, банку было... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Т-Банк месяц не выдает справку о реструктуризации, из-за чего я несу убытки и нахожусь в роддоме на сохранении!
Т-Банк

Здравствуйте. Месяц назад Т-Банк одобрил мне реструктуризацию и новый график платежей. Данный документ мне жизненно... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Звонят по чужим кредитным обязательствам
Т-Банк

Я не знаю человека, по поводу которого мне звонят. Я не давала согласия на обработку моих данных в рамках чужих кре... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Банк отказал в выплате кэшбэка
Т-Банк

Добрый день. Банк отказал в выплате кэшбэка ссылаясь на пункт 6.4, хотя все скриншоты, куда и на что шли оплаты, я... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Отказ в помощи и принятии официальных документов.
Т-Банк

Здравствуйте. У меня к сожалению произошла финансовая проблема, в связи со снижением дохода, я заранее обратилась... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Т-Банк игнорирует документы о декрете и отказывает в законных кредитных каникулах / реструктуризации
Т-Банк

Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:   autorep_bac@tbank.ru Почтовый ящик получ... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Как вас обманывают в т банке
Т-Банк

перед покупкой выьирала банк , чей картой буду оплачивать остановилась на т банке . изначально для Начисления кеш б... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Как с вами можно договориться о реструктуризации
Т-Банк

Добрый день. С 8.09.2026 пытаюсь решить вопрос с реструктуризацией долга. Ответ 1- платите. Мне не откуда платить.... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Т-Банк — это не банк, а машина по выкачиванию денег! Навязывают страховки и не дают ответа.
Т-Банк

Пишу этот отзыв, потому что сил больше нет терпеть этот беспредел. Кредитной картой Т-Банка я пользуюсь с 2022/2023... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Оформили инвестиции вместо вклада пенсионеру — договор не выдали, деньги не возвращают
ВТБ

09.09.2026 Я, пенсионер, пришёл в отделение ВТБ (адрес: г. Иркутск, ул. Российская, д. 10) Снять наличные. Сотрудни... Читать полностью

22.09.2026 Инвестиции
Не прислали сертификат обещанный за оформление карты
ОТП Банк

10.08.1978 Читать полностью

22.09.2026 Другое
Проблемы с выводом из-за карты Альфа-Банка.
Альфа-Банк

Прошу помочь разобраться с этой проблемой, Читать полностью

22.09.2026 Другое
Списание задолженности и закрытие ИП
Альфа-Банк

Добрый день, из-за финансовых трудностей по кредитной карте возникла задолженность. Банк возбудил исполнительное пр... Читать полностью

22.09.2026 Рефинансирование
сбербанк как же так?
Сбербанк

Сегодня 22.09.2026 года около 12 часов дня мы с мамой были в сбере… Понадобилось сдать биометрию мамы. Так... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
ЖАЛОБА на ненадлежащее информирование потребителя финансовых услуг и неправомерное списание комиссии
Альфа-Банк

31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я совершила операцию по снятию наличных денежных средств с моей дебетовой карты,... Читать полностью

22.09.2026 Обслуживание
МТС Банк сорвал сделку трейд-ин: кредит погашен 2 года назад, но залог с автомобиля не снят
МТС Банк

МТС Банк нарушает ст. 352 ГК РФ и не снимает залог с автомобиля. Кредит № 0001027/005-18 от 18.06.2018 полностью по... Читать полностью

22.09.2026 Другое
Озон не дает оплатить кредит и сам Озон склоняет к просрочке
Ozon Банк

В вашем банке оформлен кредит на ИП, у меня платеж 24.09. На счете ИП висит блокировка от налоговой. Пишу-звоню в п... Читать полностью

22.09.2026 Переводы и платежи
не могу попасть в приложение, нет доступа к моим деньгам
Ак Барс Банк

Здравствуйте, у меня еще летом закончился вклад. Из за того, что переустанавливал приложение, пришлось заново автор... Читать полностью

22.09.2026 Дистанционное обслуживание
Как воспользоваться доверенностью?
ВТБ

По оформленной в банке доверенности невозможно получить наличные, оператор требует другой документ, кроме паспорта.... Читать полностью

22.09.2026 Качество обслуживания