7
31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я совершила операцию по снятию наличных денежных средств с моей дебетовой карты, выпущенной АО «Альфабанк» (далее — Банк). Операция производилась в банкомате стороннего банка «Т-Банк». Перед подтверждением операции на экране банкомата было выведено официальное уведомление о том, что комиссия за снятие составляет 0%. При этом Банк, выпустивший карту, в момент проведения транзакции не направил мне никаких предварительных СМС-уведомлений или пуш-сообщений с кодом подтверждения, в которых была бы указана итоговая сумма списания или размер удерживаемой Банком комиссии. Информация о списании комиссии в размере 7979,9 рублей была предоставлена мне постфактум, через несколько дней после завершения транзакции, а именно 02.09.2026 , 03.09.2026 , 10.09.2026 гг.. На мое досудебное обращение в Банк с просьбой вернуть списанные средства мне было отказано со ссылкой на внутренние тарифы организации. Считаю практику Банка по списанию комиссий без предварительного явного информирования потребителя в момент совершения транзакции недобросовестной. Данные действия нарушают мое право как потребителя на получение своевременной, полной и достоверной информации об услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребитель лишается возможности отказаться от транзакции до её фактического совершения.
На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации», ПРОШУ:
Провести проверку действий АО "Альфабанк" на предмет соблюдения прав потребителей финансовых услуг и прозрачности информирования о комиссиях. Поспособствовать урегулированию спора и возврату необоснованно удержанной комиссии в размере 7979,9 рублей на мой счет.
Приветствую!
Ответила в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Да, хорошо, изучайте. Хочу акцентировать на одном моменте. ГК РФ имеет большую юридическую силу, чем любой ваш внут... Читать полностью
В рекламе по телеку банк предлагает 20℅ год на вклады, а на сайте их нет. Читать полностью
Это я связалась с менеджером, и да она разговаривала вежливо и пообещала помочь, НО не помогли, я просила письмо по... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 ФЗ, хочу оформить нотариальную доверенность. Сотрудник банка в чате написал, что я лично... Читать полностью
В декабре 2024г умер мой отец. В том же месяце отнес справку в отделение Альфа-банка в г. Иркутске, на улице Карла... Читать полностью
Добрый день! В личном приложении и на сайте перестал отображаться счёт инвест копилка. Уже как 6 месяцев банк вопро... Читать полностью
Подписка «Alfa Only» была оформлена мной случайно, при входе в мобильное приложение банка. Баннеры с п... Читать полностью
В августе с моего счёта была списана комиссия в размере 2990 рублей за пакет услуг «Альфа-Онли». ... Читать полностью
Добрый день! Сложилась достаточно странная ситуация, когда по оформленному мною кредиту наличными в альфа банке при... Читать полностью
Здравствуйте! Оформил карту апельсин, как отключить АльфаЗащитник, пришло уведомление от альфа банка в вк. Читать полностью
В декабре 2024г умер мой отец. В том же месяце отнес справку в отделение Альфа-банка в г. Иркутске, на улице Карла... Читать полностью
В августе с моего счёта была списана комиссия в размере 2990 рублей за пакет услуг «Альфа-Онли». ... Читать полностью
Я в ЧС ЦБ РФ. Хочу исключить свои сведения из данной базы, но чтобы это сделать, я должен вернуть отправителю денеж... Читать полностью
Прошу разобраться в данной проблеме и направить обращение на начисление положенных мне 1500 руб. кешбека. Ниже опис... Читать полностью
Пожалуйста . Уберите меня из базы рекламных звонков ИП Сербиненко . Я не давал своего согласие на получение рекламы... Читать полностью
С 31.08.2026 пытаюсь подключить сервис "Изменение данных в ФНС". Изначально мне банк без причине заблокир... Читать полностью
Добрый день. 8 сентября 2026 года уменьшил лимиты по кредитным картам. По закону банк должен передать информацию в... Читать полностью
ситуация: смена привязанного номера телефона на другой, оба мои личные контакты. В приложении Альфа-банк при смене... Читать полностью
Полное нарушение моих прав. Читать полностью
Добрый день, ждем ответа на наш вопрос, а именно на каком основании при внесении наличных в кассу отделения Банка,... Читать полностью
Почему сначала т-банк даёт кубышку , а потом просто её забирает не предупредив за ранее , я очень разочарована эти... Читать полностью
хочу написать жалобу на сбербанк страхования. имеется ипотека 369086 от 20.12.2019. заемщик по ипотеке был муж, пос... Читать полностью
на сайте банка https://www.mtsbank.ru/factory/pokupka-valyuty/ Указано, что я могу узнать заранее наличие валюты в... Читать полностью
22.09.2026 в 16:30 я обратился в отделение МТС Банка в ТЦ «Невский» (у метро Дыбенко, 1 этаж), где мне... Читать полностью
Яндекс банк к сожалению, совсем не клиентоориентированный банк, никогда не идет на сторону клиента. Всегда приходит... Читать полностью
Да, хорошо, изучайте. Хочу акцентировать на одном моменте. ГК РФ имеет большую юридическую силу, чем любой ваш внут... Читать полностью
31 августа был совершено перевод с Тбанка на сумму 47 000.Перевод был отклонен. С Тбанка деньги ушли сразу. Создали... Читать полностью
Через приложение чекскан я оформила кредитную карту Т-банка и ещё одного банка также кредитную карту оформила. Чере... Читать полностью
В рекламе по телеку банк предлагает 20℅ год на вклады, а на сайте их нет. Читать полностью