8
Я, Наталья Сергеевна, являюсь держателем карты Сбербанка. 25.02.2026 мной была совершена покупка товара по карте в организации «PERRINO» (ООО ПЕРРИНО СЕВЕРНАЯ СТОЛИЦА") на сумму 90 000 рублей (полная оплата товара). Оплата производилась картой (не QR-кодом, не переводом). Сбербанк ссылается на Положение Банка России № 383-П от 19.06.2012. Это грубейшая ошибка (или намеренное введение в заблуждение). Данный документ утратил силу еще в 2021 году. Товар до настоящего времени не доставлен, обязательства продавцом нарушены.Подав заявление на оспаривание операции, я получила отказ (ответ №260820-7001-431853). Банк утверждает, что процедура Chargeback невозможна, так как эмитент и эквайер совпадают (оба — Сбербанк), и ссылается на пропуск внутренних сроков банка (30-60 дней).Считаю данный отказ грубым нарушением моих прав. Совпадение банка-эмитента и банка-эквайера не освобождает кредитную организацию от обязанности проведения претензионной работы и защиты средств клиента. Более того, банк умышленно игнорирует Правила платежной системы, устанавливающие срок для оспаривания по причине непредоставления товара до 120-180 дней с расчетной даты получения товара, а не с даты транзакции. Внутренние правила Сбербанка не могут ущемлять права держателя карты, гарантированные платежной системой.Прошу зафиксировать факт нарушения со стороны ПАО Сбербанк и обязать банк инициировать процедуру внутреннего диспута для возврата моих средств.
Здравствуйте!
В тексте отзыва вы написали свою фамилию и имя, прошу скорректировать отзыв и удалить персональные данные, так как указывать их в открытом доступе небезопасно.
Вашим вопросом занимаюсь, по итогу вернусь с ответом здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1103788/?a=b
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Сегодня 22.09.2026 года около 12 часов дня мы с мамой были в сбере… Понадобилось сдать биометрию мамы. Так... Читать полностью
Добрый день, в сентябре 2023 года мной была взята ипотека с господдержкой и я отдельно интересовался возможностью п... Читать полностью
Мария, добрый день! Мне на протяжении года звонят из Актив Бизнес Консалт ПАО Сбербанк, агент ИИ 1566, спрашивает к... Читать полностью
ИП получил запрос документов по 115-ФЗ и предоставил полный пакет: пояснение бизнес-модели, реестры ЮKassa, выписки... Читать полностью
Ваше искренние извинения и проведённая беседа с сотрудником моя проблема не исчезнет от ваших извинений в таком слу... Читать полностью
Здравствуйте, можете помочт с обрщением. Тимур Замирович, мы взяли в работу ваш вопрос №260916-7001-056809 от 16.0... Читать полностью
Добрый день, с 31 августа перестали начислять бонусы спасибо самоката. Сегодня,после многократных обращений , мне о... Читать полностью
Здравствуйте. Я планирую расторгнуть договор с Т-Банком и закрыть свой счет. Т-Банк сообщил, что оставшиес... Читать полностью
Добрый день. Прошу разобраться с повышением процентной ставки по действующему ипотечному кредиту.Я отказалась от па... Читать полностью
Сегодня 22.09.2026 года около 12 часов дня мы с мамой были в сбере… Понадобилось сдать биометрию мамы. Так... Читать полностью
Здравствуйте, можете помочт с обрщением. Тимур Замирович, мы взяли в работу ваш вопрос №260916-7001-056809 от 16.0... Читать полностью
Почему каждые 5-10 дней у меня списывают деньги по 1640? Я на вас подам в суд Читать полностью
Добрый день! Вам удалось выяснить ситуацию по моему кредиту? Читать полностью
Бонусы за перевод зарплаты в сбербанк не начислены, прошло 7 месяцев, условия акции с моей стороны были выполнены,... Читать полностью
10.09.26 прошла сделка филиал Наролного ополчения 39. 11 .09.26 она была зарегистрирована в ЕГРН и прав... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк. 11.09.2026г. мне поступило смс с т... Читать полностью
Благодарю за понимание и оперативность 🤝) Читать полностью
Здравствуйте. Есть какой-то результат? Или как долго ждать ответа? Читать полностью
Добрый день! Мною совершена сделка по продаже недвижимости, я продавец,покупателем является несовершеннолетний, ден... Читать полностью
09.09.2026 Я, пенсионер, пришёл в отделение ВТБ (адрес: г. Иркутск, ул. Российская, д. 10) Снять наличные. Сотрудни... Читать полностью
Прошу помочь разобраться с этой проблемой, Читать полностью
Добрый день, из-за финансовых трудностей по кредитной карте возникла задолженность. Банк возбудил исполнительное пр... Читать полностью
Сегодня 22.09.2026 года около 12 часов дня мы с мамой были в сбере… Понадобилось сдать биометрию мамы. Так... Читать полностью
31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я совершила операцию по снятию наличных денежных средств с моей дебетовой карты,... Читать полностью
МТС Банк нарушает ст. 352 ГК РФ и не снимает залог с автомобиля. Кредит № 0001027/005-18 от 18.06.2018 полностью по... Читать полностью
В вашем банке оформлен кредит на ИП, у меня платеж 24.09. На счете ИП висит блокировка от налоговой. Пишу-звоню в п... Читать полностью
Здравствуйте, у меня еще летом закончился вклад. Из за того, что переустанавливал приложение, пришлось заново автор... Читать полностью
По оформленной в банке доверенности невозможно получить наличные, оператор требует другой документ, кроме паспорта.... Читать полностью