19
Больше года я, как наследник умершего заёмщика, не могу добиться от банка реквизитов для погашения принявшего на себя долга по кредитным обязательствам. Кредитные счета умершего заемщика заблокированы. Через обращения в банк, официально зарегистрированные в системе банка, я добиваюсь от банка эти реквизиты. Как итог уже больше полугода отвеьственный сотрудник не может сделать документы на мое имя для погашения кредита умершего заемщика, и передать мне их.
Как итог через нотариуса я получаю требование о досрочном погашении этого кредита с начисленными процентами и неустойками. Напрашивается вопрос. Сотрудники банка заведомо затягивают процесс урегулирования задолженности, чтобы побольше процентов срубить и побольше премию получить?
мне каждый месяц звонят из втб и спрашивают кем является мне умерший заемщик. Я каждый раз объясняю, что готова платить и жду эти реквизиты для погашения. Каждый раз мне говорят, что да да, мы передадим заявку ответственному за рассмотрение обращения сотруднику, он подготовит документы и свяжется со мной. А воз и ныне там. Только год назад я имела возможность закрыть кредит полностью, я вызванивала, выискивала вашего сотрудника, постоянно просила сделать мне документы, буквально стояла у офиса с деньгами, звонила и просила дать мне реквизиты для оплаты, а сейчас у меня нет дохода (я в декретном отпуске) и платить буду минимальными суммами для банка (надеюсь хоть после жалобы здесь мне дадут реквизиты для оплаты).
Подведем итоги: из-за халатного некомпетентного отношения к рассмотрению моих обращений 1) упущено время 2) начислены лишние проценты и неустойка 3) уровень качества обслуживания в банке в моих глазах значительно упал.
Уважаемые будущие и действующие клиенты банка, будьте максимально осторожны при взаимодействии с ВТБ, так как все проблемы потом разгребать вам, а не сотрудникам, допускающим кучу ошибок в своей работе.
Добрый день.
Спасибо за обратную связь. Ранее с вами связался сотрудник Банка и предоставил контактные данные для обратной связи.
При возникновении вопросов рекомендуем обращаться непосредственно к ответственному сотруднику по предоставленным контактам. Он обязательно поможет.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По оформленной в банке доверенности невозможно получить наличные, оператор требует другой документ, кроме паспорта.... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой. При досрочном полном погашении кредита через мобильное приложение иска... Читать полностью
номера обращения нету , причину блокировки тоже никто не сообщает. Ответили на пояснительную записку, но просят 3-н... Читать полностью
Все плюсы программы привелегии относительны. уже более месяца пытаюсь решить вопрос по компенсации расходов в аэроп... Читать полностью
26.03.2026 года, без основания и без моего уведомления у меня были отключены кредитные каникулы. В апреле 2026 года... Читать полностью
Добрый день! Заказал 22.09.2026 карту на дом с интервалом доставки 17.00-19.00. В обозначенный временной интервал... Читать полностью
Уважаемый Алексей. Ваш ответ мне непонятен. В качестве решения моего вопроса я ожидаю подготовленный от банка докум... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Обращаюсь к вам за содействием по обращению № 41025352.Мой супруг проходит службу по... Читать полностью
Я уже всё направляла, ответ мне так и не дали. Читать полностью
Здравствуйте. Поясните почему именно для втб банка, стоимость полиса страх жизни повысилось с 5 000₽ до 18-20 000 ₽... Читать полностью
По оформленной в банке доверенности невозможно получить наличные, оператор требует другой документ, кроме паспорта.... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой. При досрочном полном погашении кредита через мобильное приложение иска... Читать полностью
Все плюсы программы привелегии относительны. уже более месяца пытаюсь решить вопрос по компенсации расходов в аэроп... Читать полностью
26.03.2026 года, без основания и без моего уведомления у меня были отключены кредитные каникулы. В апреле 2026 года... Читать полностью
Уважаемый Алексей. Ваш ответ мне непонятен. В качестве решения моего вопроса я ожидаю подготовленный от банка докум... Читать полностью
В 4й месяц подряд сталкиваюсь с проблемой блокировки счетов. При этом карты нигде не привязаны (т.к. ВТБ не дружит... Читать полностью
Добрый день, являюсь зарплатным клиентом ВТб банка, в августе 2026г доступ в личный кабинет был заблокирован по 161... Читать полностью
Почему не приходит смс с подтверждением входа? Пришлось оплатить по Сберу, у них все в порядке Читать полностью
Доброго времени суток! Мной была осуществлена попытка оплаты покупки на маркетплейсе wildberries с использованием к... Читать полностью
С февраля не могу нормально пользоваться банковскими приложениями из-за включения в базу ЦБ по 161-ФЗ. Уже нескольк... Читать полностью
Здравствуйте, у меня еще летом закончился вклад. Из за того, что переустанавливал приложение, пришлось заново автор... Читать полностью
По оформленной в банке доверенности невозможно получить наличные, оператор требует другой документ, кроме паспорта.... Читать полностью
Сегодня был очередной срок решения вопроса, вопрос не решили, перенесли опять дату на 24.09.2026 Читать полностью
Добрый день!22 сентября 2026 года ОТП Банк официально принял в работу мое письменное заявление о расторжении догово... Читать полностью
Год назад писал письменное обращение на почту в альфа страхование по отключению страховки. Сегодня пришло уведомлен... Читать полностью
Добрый день. Хочу предать огласке крайне неклиентоориентированную ситуацию, с которой я столкнулся в Совкомбанке,... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом банка более 10 лет. Но сегодня получил сообщение от Банка , что лимит с моей Кубышки с... Читать полностью
Как не поступал? Если я вам отправила номер транзакции от Озон. С их стороны деньги ушли в ваш банк Читать полностью
я нахожусь на территории проведения сво, на мою карту поступил какой то перевод, что я сделал не понятно, но теперь... Читать полностью