16
Здравствуйте! Прошу администрацию портала Банки.ру и представителей банка разобраться в ситуации с затягиванием сроков рассмотрения моих документов. Банк полностью заблокировал мои карты и счета после проведения операции пополнения 16.09.2026. Я нахожусь без доступа к собственным средствам, которые мне срочно необходимы, а процесс проверки превратился в бесконечный цикл.
Хронология событий:
1. Блокировка и первый запрос: В день блокировки служба поддержки запросила подтверждающие документы. Я направил весь пакет документов и пояснений в тот же день. Было зарегистрировано первое обращение.
2. Запрос дополнительных пояснений: Через три дня банк прислал СМС о необходимости предоставить дополнительные пояснения.
3. Вторая отправка документов (21.09.2026): Я оперативно загрузил все необходимые файлы. Однако вместо того чтобы приобщить их к первому делу, банк зарегистрировал новое обращение со сроком ожидания еще 10 дней.
4. Повторные переносы (23.09.2026): На мои вопросы о возможности ускорить процесс, банк открыл еще одно обращение. Сегодня, 23 сентября 2026 года, на мою электронную почту пришло очередное уведомление, что создано новое обращение и мне снова нужно ожидать 10 дней.
Суть проблемы: Каждый раз, когда я досылаю документы или пытаюсь узнать статус дела, банк регистрирует новое обращение и фактически «обнуляет» срок проверки, сдвигая его еще на 10 дней вперед. Мне непонятно, зачем создавать новые заявки вместо того, чтобы рассмотреть весь пакет документов в рамках одного первоначального запроса. Мои личные деньги заблокированы, и я не могу ими воспользоваться.
Прошу банк: Разобраться в ситуации, объединить все мои обращения и предоставленные документы (от даты блокировки 16.09.2026 и от 21.09.2026) в одно общее дело. Провести проверку документов в приоритетном порядке и в кратчайшие сроки. Разблокировать мои счета и карты для возобновления нормального обслуживания. Заранее спасибо за содействие и оперативный ответ.
Здравствуйте!
Сейчас несколько ваших обращений в работе у коллег. Пожалуйста, дождитесь ответа по результатам проверки
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Требование о принудительной синхронизации персональных данныхсмена номера телефона после подачи двух заявлений, Я... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Светлана. МТС банк заблокировал мою карту, якобы подозрительная операция, позвонила в тех... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь мтс экси банком, пару дней назад 20.09 поступили деньги за залог украшений из ювелирного ма... Читать полностью
Здравствуйте. Пишу вам, потому что уже просто нет сил. Я не бизнесмен, не «дроппер» и не заним... Читать полностью
Я прошу ускорить решение моего вопроса, т.к. я бьюсь с ним уже полтора месяца Читать полностью
Проверить обращение 99139072 от 23.09.2026 на предмет привязки к нему двух документов ( обращения и подтверждения,... Читать полностью
Здравствуйте, Максим! Вот уже три дня не работает в приложении пополнение дебетовой карты, не работают переводы по... Читать полностью
Я являлась клиентом банка МТС Деньги. Я закрыла все счета и карты в банке, договорные отношения с банком прекращены... Читать полностью
Я прошу ускорить решение моего вопроса, т.к. я бьюсь с ним уже полтора месяца Читать полностью
Проверить обращение 99139072 от 23.09.2026 на предмет привязки к нему двух документов ( обращения и подтверждения,... Читать полностью
28.08 купила товар в озоне на сумму 4917р, в этот же день сделала возврат. Деньги озон вернул в тот же день, на сче... Читать полностью
А вы мне там не отвечаете!! Меня сотрудники вашего банка игнорируют везде и кормят одними отписками! Читать полностью
Почему вы игнорируете неудобные для вас вопросы о возврате денежных средств??? Читать полностью
Добрый день! 21 сентября в Экси-банк было вручено заказное письмо с уведомлением и описью на расторжение договора... Читать полностью
На какую сумму было инкассовое от ФНС? Читать полностью
Счет арестован службой ФССП, при поступлении зарплаты списали 100% от зарплаты. Составили заявку на возврат 50% про... Читать полностью
Я устал уже туда обращаться! Отговорки только Читать полностью
Прошёл месяц и нет никакого решения Читать полностью
Какие еще документы нужны кроме нотариально заверенного паспорта и заявления? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в ситуации с семейной ипотекой в Сбербанке.23.05.2026 я заключил кредитный д... Читать полностью
Обратился в поддержку с целью расторгнуть договор рассрочки. Сама рассрочка пропала, не виден ее лимит. Поддержка о... Читать полностью
Я напоминаю о сегодняшнем обращении к вам о том что я оплатила улучшайзер 11 сентября . билайн услугу подключил . А... Читать полностью
В течение недели блокировали счет 2 раза. 1. За подозрение о переводе мошенникам, разблокировали за один день (рабо... Читать полностью
Зашел в отделение в Москве, ул Ярцевская, хотел оплатить аренду по реквизитам, а меня однако послали, сказали что н... Читать полностью
Несколько лет назад брала в отп кредит на сумму 5000 рублей ! Погасила его без просрочек ! А тут недавно появилась... Читать полностью
Здравствуйте возникла потребность о снятии или перевода денег с накопительных счетов. Обратился в поддержку Ozon б... Читать полностью
Написал Читать полностью
Обслуживалась несколько лет в банке как ИП. Столько проблем с обслцживанием счета не возникало ни в одном банке. Бу... Читать полностью