16
Требование о принудительной синхронизации персональных данных
смена номера телефона после подачи двух заявлений,
Я являюсь клиентом вашего банка. Обращаюсь к вам с жалобой на критическую техническую ошибку и рассинхронизацию баз данных в вашей системе, из-за которой я уже почти месяц не могу полноценно пользоваться услугами.
Мною были официально поданы два заявления на смену старого номера телефона на новый:
Первое заявление — от 3 сентября 2026 года.
Второе (повторное) заявление — от 13 сентября 2026 года.
На данный момент в сервисе «МТС Деньги» мой номер телефона успешно изменен на новый.
Однако в банковской системе («Эксибанк» / МТС Банк) данные до сих пор НЕ ОБНОВИЛИСЬ — там по-прежнему отображается мой старый номер телефона. Из-за этого я полностью лишена доступа к своим счетам и картам, так как СМС-коды подтверждения уходят на неактуальный номер.
Ваша служба поддержки в чате признает наличие проблемы и сообщает, что «ведутся технические работы по заявлению».
При этом операторы горячей линии дезинформируют меня и требуют повторно идти и писать третье заявление, что абсолютно неправомерно, так как со стороны сотовой связи МТС все данные уже обновлены.
На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:
В кратчайшие сроки провести ручную синхронизацию моих персональных данных между сервисом МТС Деньги и банковским сектором.
Установить мой новый номер телефона в качестве основного для входа в интернет-банк и получения СМС-уведомлений.
Прекратить отправлять меня на повторные подачи заявлений, так как обязательства по уведомлению об изменении персональных данных мною выполнены в полном объеме еще 3 сентября.
В случае дальнейшего затягивания сроков или направления меня на «третий круг» подачи бумажных заявлений, я буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ и Роскомнадзор по факту ненадлежащего хранения и обработки персональных данных, а также ограничения доступа к моим собственным денежным средствам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, меня зовут Светлана. МТС банк заблокировал мою карту, якобы подозрительная операция, позвонила в тех... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу администрацию портала Банки.ру и представителей банка разобраться в ситуации с затягиванием сро... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь мтс экси банком, пару дней назад 20.09 поступили деньги за залог украшений из ювелирного ма... Читать полностью
Здравствуйте. Пишу вам, потому что уже просто нет сил. Я не бизнесмен, не «дроппер» и не заним... Читать полностью
Я прошу ускорить решение моего вопроса, т.к. я бьюсь с ним уже полтора месяца Читать полностью
Проверить обращение 99139072 от 23.09.2026 на предмет привязки к нему двух документов ( обращения и подтверждения,... Читать полностью
Здравствуйте, Максим! Вот уже три дня не работает в приложении пополнение дебетовой карты, не работают переводы по... Читать полностью
Я являлась клиентом банка МТС Деньги. Я закрыла все счета и карты в банке, договорные отношения с банком прекращены... Читать полностью
МТС Банк заблокировал перевод на сумму 21 000 рублей, который я направляла своей маме. Все запрошенные докуме... Читать полностью
31 августа я повторно написала заявление, 1 сентября прошла идентификацию, сегодня выясняется , что нет моего заявл... Читать полностью
О чем меня проиформировали коллеги? после 3 го звонка получилось выяснить, что нужно заехать написать заявление зан... Читать полностью
Самый ужасный банк!!! Не могут перенести номер телефона 4 месяца!!!! За это время сгорели накопленные баллы, так ж... Читать полностью
Почему постоянно сдвигаете сроки вначале до 15.09 теперь через 10 дней??? Читать полностью
Я являюсь клиентом МТС банка(Экси банка) в октябре 2025 в банке были арестованы счета. Далее в августе этого года а... Читать полностью
26 августа 2026 года через курьера получила кредитную карту, курьер сфотографировал и паспорт и все данные. По итог... Читать полностью
Заблокировали счёт из-за ошибочного перевода и не хотят решать проблему Столкнулась с крайне неприятной си... Читать полностью
Безответственное отношение к клиентам-пенсионерам!21 сентября 2024 года мы открыли карту на мою маму — пенсионерку.... Читать полностью
это не ответ на вопрос Читать полностью
Согласно ст 810 ГК РФ,закону N353-ФЗ ст. 11, а также по моему договору по основным условиям и индивидуальным услови... Читать полностью
Здравствуйте. Сбербанк заблокировал мои банковские карты и ограничил операции по счетам. В уведомлении банка указан... Читать полностью
зачем вы тогда мне сами обещали 3 рабочих дня? Читать полностью
Можно ди у Вас раскрыть аккредитив по продаже недвижимости? Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе офиса находящегося по адресу, г. Москва, ул.Александра Солженицына 8 стр... Читать полностью
Карта до сих пор подключена к SberPay и операция была совршена. Читать полностью
И опять стандартная отписка по скрипту))) Ответьте на вопрос — я получу заказанные справки в установленный срок или... Читать полностью
здравствуйте, как решили вопрос? Бонусов до сих пор нет, специалист говорит ждите еще до 5.10 и так пошел 8 месяц .... Читать полностью