9
Я являлась клиентом банка МТС Деньги. Я закрыла все счета и карты в банке, договорные отношения с банком прекращены. Я обратилась в чат поддержки банка МТС деньги через приложение, чтобы отозвать согласие на обработку персональных данных. Сотрудник банка сообщил мне, что отозвать согласие на обработку персональных данных невозможно, сославшись на Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Считаю данный ответ сотрудника необоснованным.
Согласно части 2 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. Статья прямо предусматривает, что после отзыва согласия оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия только при наличии предусмотренных законом самостоятельных оснований, в частности оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
Согласно части 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ, в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на их обработку оператор обязан прекратить обработку персональных данных либо обеспечить прекращение такой обработки, если отсутствуют предусмотренные законом основания для ее продолжения. Если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки, оператор обязан уничтожить такие данные в срок, не превышающий 30 дней, если иное не предусмотрено законом, договором или иным соглашением.
Таким образом, законодательство прямо предусматривает право субъекта персональных данных отозвать согласие. Наличие у банка отдельных обязанностей по обработке и хранению определенных сведений в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ не означает невозможность отзыва согласия.
Я прошу:
1. Принять и зарегистрировать мой отзыв всех ранее предоставленных мной согласий на обработку персональных данных.
2. Прекратить обработку моих персональных данных в тех целях и в отношении тех данных, для которых после отзыва согласия отсутствует самостоятельное правовое основание, предусмотренное законодательством РФ.
3. Прекратить обработку моих персональных данных в целях рекламных и маркетинговых коммуникаций.
4. Уничтожить персональные данные, дальнейшее хранение которых не требуется для исполнения требований законодательства РФ, в установленный законом срок.
5. Предоставить мотивированный письменный ответ и разъяснить, на каком основании сотрудник банка сообщил мне, что отзыв согласия на обработку персональных данных невозможен, если часть 2 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ прямо предусматривает возможность такого отзыва.
6. Дать оценку правомерности действий и ответа сотрудника поддержки и разъяснить, соответствует ли позиция банка требованиям Федерального закона № 152-ФЗ.
Аналогичная ситуация с отзывом согласия на обработку песональных данных у моего мужа, прошу также принять у него отзыв согласия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я прошу ускорить решение моего вопроса, т.к. я бьюсь с ним уже полтора месяца Читать полностью
Проверить обращение 99139072 от 23.09.2026 на предмет привязки к нему двух документов ( обращения и подтверждения,... Читать полностью
Здравствуйте, Максим! Вот уже три дня не работает в приложении пополнение дебетовой карты, не работают переводы по... Читать полностью
Отказываются списывать кредит и даже ту сумму котораЯ была на рефинансирование как быть, ведь закон есть и когда я... Читать полностью
Остаток переводиться в течении 7 дней со дня написания заявления. То есть банк обязан перевести мои деньги до 28.... Читать полностью
Сегодня мне пришло смс о том,что согласовано закрытие счета. И что остаток переведут через 45 дней. Я задаю вопрос... Читать полностью
Банк отвратительный Читать полностью
МТС Банк заблокировал перевод на сумму 21 000 рублей, который я направляла своей маме. Все запрошенные докуме... Читать полностью
Ваш ответ — циничная отписка, игнорирующая суть претензии. Я не оспариваю, что ввела код под влиянием фишинга... Читать полностью
28.08 купила товар в озоне на сумму 4917р, в этот же день сделала возврат. Деньги озон вернул в тот же день, на сче... Читать полностью
Отказываются списывать кредит и даже ту сумму котораЯ была на рефинансирование как быть, ведь закон есть и когда я... Читать полностью
Все документы были предоставлены в чат операторам! Вы необоснованно держите деньги! верните мне мой деньги! По стат... Читать полностью
20.09 заблокировали счет в связи якобы с 115, но это бред полный! Я предоставида все документ, никакого ответа не... Читать полностью
Добрый вечер! После ареста денежных средств у меня в ЛК на сайте вашего банка появились о каких то якобы взятых мно... Читать полностью
выслала необходимые данные Читать полностью
Можно узнать максимальный срок решения вопроса? Доступ к личному кабинету необходим каждый день... Читать полностью
Вчера оформила доставку дебетовой карты МТС Деньги. Карту доставили вовремя, но код на подписания документов не при... Читать полностью
Я прошу ускорить решение моего вопроса, т.к. я бьюсь с ним уже полтора месяца Читать полностью
Мне про то, что вопрос на контроле, сообщают каждый день, сопровождая это выражением сожалений.Когда это все законч... Читать полностью
Добрый день. 12 августа оформила в офисе дебетовую карту. Сегодня списали 399 руб за подписку альфа смарт. Я ее не... Читать полностью
23 сентября, пока вопрос не решен Читать полностью
Здравствуйте, уже несколько месяцев как банк ВТБ не решает мой вопрос, звоню на горячую линию отправляют в офис, ид... Читать полностью
Согласно ст 810 ГК РФ,закону N353-ФЗ ст. 11, а также по моему договору по основным условиям и индивидуальным услови... Читать полностью
При оформлении ипотеки, сотрудники банка по ошибке создали мне вторую учетную запись, как клиента, это выяснил... Читать полностью
Добрый день ! 20.09 ограничили мои операции по картк банка озон. 21.09 оформила закрытие счета, я оформлена как сам... Читать полностью
Уважаемый представитель АО «ОТП Банк»! «Разбираться» в ситуации нет необходимости, все док... Читать полностью
Указала дату рождения в конфиденциальных данных. Жду помощи в получении выписки Читать полностью