15
21.09.2026 в 15:45 по моей Карте Пэй был оформлен возврат 34 696 ₽ за отменённый заказ на Яндекс Маркете.
В истории операций возврат отображается как +34 696 ₽, но фактически деньги на доступный баланс не поступили. Прошло уже более 48 часов.
Я несколько раз обращался в поддержку Яндекс Банка и просил проверить конкретную операцию, сообщить её статус, RRN/идентификатор и зарегистрировать официальное обращение.
Вместо ответа по существу я получаю один и тот же шаблон: возврат обычно занимает 2–3 дня, максимум до 10 дней, а сроки якобы зависят от платёжной системы «Мир».
Я отдельно связался с НСПК. Там мне сообщили, что вопросы по возврату и состоянию операции необходимо решать с банком-эмитентом, то есть с Яндекс Банком.
Получается абсурдная ситуация:
Яндекс Банк ссылается на НСПК, НСПК отправляет обратно в Яндекс Банк, а клиент в это время просто не может пользоваться своими деньгами.
При этом я начал смотреть отзывы других клиентов и вижу, что подобная ситуация далеко не единичная: возврат отображается, деньги не доступны, а поддержка отвечает практически теми же формулировками про 2–3 дня и платёжную систему «Мир».
Поэтому хотелось бы получить от Яндекс Банка не очередной шаблон, а нормальный публичный ответ:
Почему это вообще происходит?
Почему возврат уже отображается в истории операций клиента, но средства при этом могут оставаться недоступными несколько дней?
На каком именно этапе зависают такие операции?
Почему сотрудники поддержки не могут сообщить статус конкретной операции и вместо этого просто предлагают ждать?
Я также прошу:
— проверить мой возврат от 21.09.2026 15:45 на сумму 34 696 ₽;
— сообщить его фактический статус;
— предоставить RRN или другой идентификатор операции;
— объяснить причину задержки;
— принять меры для скорейшего зачисления средств.
Отдельно обращусь к другим клиентам Яндекс Банка.
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией — возврат отображается в приложении, но деньги долго не поступают на баланс — напишите об этом в комментариях к этому отзыву: сумму, дату возврата и сколько пришлось ждать.
Думаю, будет полезно увидеть, насколько массовая это проблема и как часто она возникает.
34 696 ₽ — это не условные 500 рублей, которые можно просто не замечать неделю. Мне эти деньги нужны сейчас, и ситуация, когда банк фактически предлагает клиенту просто ждать до 10 дней без внятного объяснения происходящего, выглядит просто отвратительно.
Здравствуйте!
Не могу прокомментировать ситуацию, так как вы указали недостаточно данных в конфиденциальной информации, которые нужны мне для проверки всех деталей.
Напишите, пожалуйста, мне по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki — чтобы я вас узнал, направьте ссылку на вопрос в чат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет!Не могу, к сожалению, порекомендовать данный Банк, хотя раньше очень сильно доверял ему и нравился. Пол... Читать полностью
это не ответ на вопрос Читать полностью
зачем вы тогда мне сами обещали 3 рабочих дня? Читать полностью
И опять стандартная отписка по скрипту))) Ответьте на вопрос — я получу заказанные справки в установленный ср... Читать полностью
Написал Читать полностью
В воскресенье заказала справки для визы через чат, обещали 3 раб дня, при этом была пометка если надо быстрее дайте... Читать полностью
Столкнулась с блокировкой в банке за перевод в 3000 р за это банк заблокировал счёт ,заблокировал доступ к личному... Читать полностью
вчера заблокировали карту по 115фз. Мол, подозрительные переводы. При том, что картой я пользуюсь свыше двух лет, п... Читать полностью
Сегодня заблокировали доступ в приложение Яндекс Пэй. На просьбу закрыть счет не предоставляют документы &nb... Читать полностью
Операторы в чате шлют мемы с котами, а потом просто включают игнор и заставляют ждать 30 дней. Из-за технической ош... Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулась с ситуацией со стороны сервиса Яндекс Сплит.Из за финансовых трудностей у меня возникла пр... Читать полностью
Отказалась от оплаченного товара на Яндекс маркете до получения. Деньги не возвращают более суток, друг на друга пе... Читать полностью
А что в банке проверяют столько времени??? Есть транзакция, есть оплата товара, есть чек, товар давно получен! Все... Читать полностью
Пользовалоась банком более года. было все хорошо. И тут мне сделали перевод который до меня недошел, банк прислал... Читать полностью
В августе банком совместно с Летуаль была запущена акция "50% кеш за покупки от 3000". Все условия я выпо... Читать полностью
Хочу поделиться отвратительным опытом взаимодействия с Яндекс Банком (сервис Яндекс Пэй). Банк абсолютно не контрол... Читать полностью
Здравствуйте! Обратился 25.07 в службу техподдержки с просьбой начислить кэшбек, т.к. в приложении такси не оплатил... Читать полностью
Завтра 30 день, день списания денег по сплиту. Ваш банк абсолютно не заинтересован помочь разобраться в ситуации по... Читать полностью
И что дальше делать? Подарить Яндекс банку 17 тысяч?🤦🏼♀️ Предлагайте тогда другое решение Читать полностью
Здравствуйте! Я случайно пропустила минимальный платёж из-за невнимательности и отсутствия уведомлений. Ранее всегд... Читать полностью
Как получить одобрение на реструктуризацию, если банк отказал по справке 2 ндфл , а кредитная нагрузка с ипотекой и... Читать полностью
Всем привет!Не могу, к сожалению, порекомендовать данный Банк, хотя раньше очень сильно доверял ему и нравился. Пол... Читать полностью
На меня пришёл исполнительный лист в ozon job, работаю по гпх и готов выплачивать 50% от заработка, но у меня счет... Читать полностью
Весь день ушел на то, чтобы решить вопрос. И то он не решен. Лживые сотрудники обещали позвонить, но по итогу звонк... Читать полностью
С февраля с моей карты регулярно списывали по 249 рублей за подписку «Где мои дети».Всего 8 списаний — 1 992 рубля.... Читать полностью
Здравствуйте как мне узнать по какому именно платежу меня заблокировали? Далее видимо передали информацию в централ... Читать полностью
Добрый день! С банком ВТБ заключен договор ипотеки по государственной программе "Семейная" на приобретени... Читать полностью
Уважаемая Мария Иванова, Уважаемые Пользователи! Продолжаю публичный диалог с вашим банком. На этот раз во... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу открыть или верифицировать WB Кошелёк. Система выдает ошибку, что кошелек с таким номером тел... Читать полностью