58
Здравствуйте! Недавно возникла проблема с использованием вб-кошелька. Мой кошелек заблокировали в связи с изменением паспортных данных, но я их не меняла. Я обратилась в поддержку по горячей линии, на что мне ответили "номер с которго вы обращаетесь не ваш". Я в бешенстве. Номер телефона всегда был у меня в использовании, ибо я им пользуюсь уже около 10 лет. Позже мне попался нормальный оператор, и девушка объяснила, что может быть так, что подвязаны ЧУЖИЕ ГОСУСЛУГИ, поэтому идет расхождение. Мы выяснили, что подвязаны госуслуги моей знакомой и она как раз недавно меняла паспорт. Как такое вообще возможно? Мне порекомендовали дождаться своей знакомой и пока она поменяет паспорт, разблокировать вместе с ней кошелек и закрыть его. Вот недавно она получила новый паспорт, мы пробовали подтвердить данные через браузерную версию ВБ - ничего. Кошелек все также заблокирован. При обращении на горячую линию заявили пробовать через мобильное приложение. В приложении данной кнопки БОЛЬШЕ НЕТ. Я конечно дико извиняюсь, но что делать в данной ситуации?
Здравствуйте.
Коллеги из профильного отдела ознакомились с вашей ситуацией и 21.09.2026 запросили дополнительную информацию в чате поддержки Wildberries. Пожалуйста, ответьте в чат поддержки, предоставив необходимую информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Обратился в поддержку с целью расторгнуть договор рассрочки. Сама рассрочка пропала, не виден ее лимит. Поддержка о... Читать полностью
Здравствуйте! Коллеги ваши посоветовали скачать приложение именно ВБ банка и там обновить данные. Подскажите пожалу... Читать полностью
Когда ожидать Деньги Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек вчера из-за пункта о подозрении на мошенничиские действия. Я закинул 5000 рубле... Читать полностью
Неприятная ситуация. 14.09.26 перевела из баланса кошелька по реквизитам другого банка сумму , ждала и жду до сих п... Читать полностью
Не могут мне разблокировать кошелёк а мне скоро оплачивать надо заказы совсем страх потеряли делают что хотят Читать полностью
Здравствуйте. Не могу улучшить ВБ кошелек так как на старом номере уже есть кошелек, но к старому номеру нет доступ... Читать полностью
добрый день!. вчера муж попытался перевести мне на кошелек сумму денеги решили совершить крупную покупку , у не го... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет. Пишет слишком много попыток Читать полностью
Здравствуйте! Коллеги ваши посоветовали скачать приложение именно ВБ банка и там обновить данные. Подскажите пожалу... Читать полностью
В другом моем вопросе я не вижу ответа на крайний вопрос. Ужасная организация работы банка, незаконное удерживание... Читать полностью
Я являюсь пользователем кошелька Wildberries, на котором находится менее 2000 руб. Доступа к телефону привязанному... Читать полностью
То есть вы считаете, что посетить офис в Москве для закрытия кошелька на котором 2000 будет целесообразно, учитывая... Читать полностью
Вы вообще вникали в суть вопроса или просто отправили шаблонный ответ? Читать полностью
Я являюсь пользователем WB кошелька, привязанному к номеру, к которому я не имею доступа. Телефон уже официально оф... Читать полностью
заявление по форме банка для закрытия кошелька и вывода средств нужно нотариально заверять? Читать полностью
если все это выполним, заблокированный кошелек закроется и деньги вернутся? Читать полностью
Мой кошелек заблокирован службой безопасности, кнопки верификации и обновления данных неактивны. Кошелек оформлен н... Читать полностью
Вадим, вы не поняли, мне не требуется информация по кошельку третьих лиц, я Вам сам её предоставил, супруге заблоки... Читать полностью
Какие еще документы нужны кроме нотариально заверенного паспорта и заявления? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в ситуации с семейной ипотекой в Сбербанке.23.05.2026 я заключил кредитный д... Читать полностью
Обратился в поддержку с целью расторгнуть договор рассрочки. Сама рассрочка пропала, не виден ее лимит. Поддержка о... Читать полностью
Я напоминаю о сегодняшнем обращении к вам о том что я оплатила улучшайзер 11 сентября . билайн услугу подключил . А... Читать полностью
В течение недели блокировали счет 2 раза. 1. За подозрение о переводе мошенникам, разблокировали за один день (рабо... Читать полностью
Зашел в отделение в Москве, ул Ярцевская, хотел оплатить аренду по реквизитам, а меня однако послали, сказали что н... Читать полностью
Несколько лет назад брала в отп кредит на сумму 5000 рублей ! Погасила его без просрочек ! А тут недавно появилась... Читать полностью
Здравствуйте возникла потребность о снятии или перевода денег с накопительных счетов. Обратился в поддержку Ozon б... Читать полностью
Написал Читать полностью
Обслуживалась несколько лет в банке как ИП. Столько проблем с обслцживанием счета не возникало ни в одном банке. Бу... Читать полностью