5
Добрый день! С банком ВТБ заключен договор ипотеки по государственной программе "Семейная" на приобретение земельного участка и строительства Дома (ИЖС) Подрядной организацией. После нескольких переносов начала строительства (каждый перенос делали на основании сканов соглашений, так как с подрядчиком находимся в разных регионах), 11 июня 2026 г. было заключено соглашение о расторжении договора и направлено в банк за 5 дней до расторжения (Соотвественно дата расторжения 18 июня 2026 г.). В течение месяца никакого ответа от банка не поступало. Обратившись в банк самостоятельно узнали, что необходимо направить заявление на закрытие эскроу-счета. 7 июля 2026 г. заявление было подано в банк и загружено подрядчиком на дом.рф. Далее менеджер (сразу признавшись, что ничего в этом не понимают и только направляют документы в соответсвующее подразделение) начала регулярно приглашать в отделение для исправление бесконечных ошибок, требовать оригиналы соглашений, заявлений и всех документов (ранее все соглашения принимались в скане). Все это длилось до 2 сентября 2026 г. когда наконец все документы устроили менеджера либо тех кому она их пересылала. Документы с мокрыми печатями, подписями и всеми приложениями! В настоящее время счет не закрыт. 22 сентября 2026 г. снова обратившись в банк, узнали, что какие-то дополнительные документы направлены Подрядчику. У подрядчика за это время сменился руководитель и доступа к данным документам нет. Нам эти документы не дают. Теперь советуют ждать когда счет закроется сам. Все это время мы платим проценты за денежные средства которыми не можем воспользоваться, в том числе банк удерживает материнский капитал. Ситуации усложняется тем, что в нашем регионе нет ипотечного отдела, связаться с этим отделом невозможно через горячую линию. На почту отвечают выборочно.
Прошу вас помочь разобраться в ситуации.
1. Согласно закону для закрытия счета и расторжения договора эскроу-счета достаточно заявления депонента и бенефициара, и основания в виде соглашения о расторжении договора подряда. Чем руководствуется банк, требуя еще и еще дополнительные документы?
2. Как узнать, что это за документы и как эти документы получить для подписания у подрядчика, в том числе где их может получить сам подрядчик кроме личного кабинета, к которому доступа нет, в связи со сменой директора ?
3. При отсутствии таких документов как закрыть эскроу-счет в ближайшее время?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
5 августа 2026 года я оформила в СОГАЗ страхование недвижимости, для сохранения ставки. Со слов работницы данные в... Читать полностью
Банк ВТБ второй раз уже звонит на номера чужих людей, которые я НЕ предоставляла, если не отвечаю по своему номеру.... Читать полностью
Здравствуйте! Мне по ошибке перевели на карту деньги 5000р. Из них 2900 списались в счёт кредита хотя я прошел про... Читать полностью
Здравствуйте! Я случайно пропустила минимальный платёж из-за невнимательности и отсутствия уведомлений. Ранее всегд... Читать полностью
Можно ди у Вас раскрыть аккредитив по продаже недвижимости? Читать полностью
В течение недели блокировали счет 2 раза. 1. За подозрение о переводе мошенникам, разблокировали за один день (рабо... Читать полностью
23.09.26 г. Пытался оплатить на Яндекс путешествия отель и банк без причины заблокировал мою оплату. Звонили аж 2 р... Читать полностью
То есть вы подтверждаете, что не исполняете определ суда "немедленного исполнения"? Читать полностью
Добрый вечер! Просим подсказать каким образом нашему предприятию ООО "ОКСИ" достучаться до руководства ВТ... Читать полностью
Я не могу найти ваш ответ, вы пишите в первом письме, я не вижу ответ Читать полностью
Я инвалид и участник СВО, какон у Вас есть право создавать мне ограничения? Читать полностью
Суть ситуации: Нами в одностороннем порядке на основании п. 1 ч. 1 ст. 9 ФЗ № 214-ФЗ был расторгнут Договор участия... Читать полностью
Являюсь обладателем нескольких кредитных карт банка ВТБ, ранее в месяц закрытия беспроцентного периода, погашение о... Читать полностью
Подаю новое обращение в связи с открывшимися фактами со стороны ПАО Банк ВТБ и игнорированием законодательства.Моё... Читать полностью
Здравствуйте. При обращении в офис банка ВТБ города Москвы по ул. Люблинская 165 с 18.09.2026 года сотрудники не см... Читать полностью
У меня был открыт валютный счет в банке Открытие еще в 2020 году . В 2024 году банк полностью передали ВТБ и в этом... Читать полностью
Банк заблокировал денежные средства по наложению ареста 2 дня назад, у банка на данный момент нет документов об аре... Читать полностью
Я инвалид и ветеран боевых действий! Почему я не могу пользоваться Вашим банком? Почему мне отказывают в выпуске ка... Читать полностью
До сих пор, спустя две недели, со мной никто не связлся и никто не решил мою проблему. Это была просто отписка с ва... Читать полностью
18.09.2026 утром мне надо было открыть счет в ВТБ в юанях доя оплаты авто в Китай. Внезапно, приложение выда... Читать полностью
Заблокировали все операции по карте, жду ответа уже больше двух суток, подал на закрытие счета , вижу только молчан... Читать полностью
Списание по подпискам на МФОКак от них отписаться Читать полностью
19 июня с банком было подписано дополнительное соглашение на расторжение подписки дом клик плюс и переход на страхо... Читать полностью
Я обращаюсь к вам не как клиент, а как человек, чьи права грубо нарушаются. Я прошла процедуру идентификации неодно... Читать полностью
Здравствуйте, обращался в отделение по поводу разблокировки личного кабинета, посоветовали обратиться в Центробанк,... Читать полностью
Здравствуйте. Есть информация по обращению ? Читать полностью
5 августа 2026 года я оформила в СОГАЗ страхование недвижимости, для сохранения ставки. Со слов работницы данные в... Читать полностью
Пристав ФССП возбудил исполнительное производство. Наложил аресты на все счета в банках, в том числе и в Банке Дом.... Читать полностью
Я прошу закрыть счет и вывести средства в другой банк, так как предоставлять какие либо подтверждающие документы от... Читать полностью