43
Требование о принудительной синхронизации персональных данных
смена номера телефона после подачи двух заявлений,
Я являюсь клиентом вашего банка. Обращаюсь к вам с жалобой на критическую техническую ошибку и рассинхронизацию баз данных в вашей системе, из-за которой я уже почти месяц не могу полноценно пользоваться услугами.
Мною были официально поданы два заявления на смену старого номера телефона на новый:
Первое заявление — от 3 сентября 2026 года.
Второе (повторное) заявление — от 13 сентября 2026 года.
На данный момент в сервисе «МТС Деньги» мой номер телефона успешно изменен на новый.
Однако в банковской системе («Эксибанк» / МТС Банк) данные до сих пор НЕ ОБНОВИЛИСЬ — там по-прежнему отображается мой старый номер телефона. Из-за этого я полностью лишена доступа к своим счетам и картам, так как СМС-коды подтверждения уходят на неактуальный номер.
Ваша служба поддержки в чате признает наличие проблемы и сообщает, что «ведутся технические работы по заявлению».
При этом операторы горячей линии дезинформируют меня и требуют повторно идти и писать третье заявление, что абсолютно неправомерно, так как со стороны сотовой связи МТС все данные уже обновлены.
На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:
В кратчайшие сроки провести ручную синхронизацию моих персональных данных между сервисом МТС Деньги и банковским сектором.
Установить мой новый номер телефона в качестве основного для входа в интернет-банк и получения СМС-уведомлений.
Прекратить отправлять меня на повторные подачи заявлений, так как обязательства по уведомлению об изменении персональных данных мною выполнены в полном объеме еще 3 сентября.
В случае дальнейшего затягивания сроков или направления меня на «третий круг» подачи бумажных заявлений, я буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ и Роскомнадзор по факту ненадлежащего хранения и обработки персональных данных, а также ограничения доступа к моим собственным денежным средствам.
Здравствуйте!
Вижу ваши заявления. Для успешной смены номера вам нужно пройти идентификацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заявление было составлено, отсканированы сотрудником салона МТС и направлено в адрес офиса 20.09.2026 года. По вре... Читать полностью
Я обращаюсь к вам не как клиент, а как человек, чьи права грубо нарушаются. Я прошла процедуру идентификации неодно... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк). С [дата] сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Доброго времени. Ограничили допуск к личному кабинету и пользованию денежными средствами. В офис я не могу обращать... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Светлана. МТС банк заблокировал мою карту, якобы подозрительная операция, позвонила в тех... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу администрацию портала Банки.ру и представителей банка разобраться в ситуации с затягиванием сро... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь мтс экси банком, пару дней назад 20.09 поступили деньги за залог украшений из ювелирного ма... Читать полностью
Здравствуйте. Пишу вам, потому что уже просто нет сил. Я не бизнесмен, не «дроппер» и не заним... Читать полностью
Я обращаюсь к вам не как клиент, а как человек, чьи права грубо нарушаются. Я прошла процедуру идентификации неодно... Читать полностью
МТС Банк заблокировал перевод на сумму 21 000 рублей, который я направляла своей маме. Все запрошенные докуме... Читать полностью
31 августа я повторно написала заявление, 1 сентября прошла идентификацию, сегодня выясняется , что нет моего заявл... Читать полностью
О чем меня проиформировали коллеги? после 3 го звонка получилось выяснить, что нужно заехать написать заявление зан... Читать полностью
Самый ужасный банк!!! Не могут перенести номер телефона 4 месяца!!!! За это время сгорели накопленные баллы, так ж... Читать полностью
Почему постоянно сдвигаете сроки вначале до 15.09 теперь через 10 дней??? Читать полностью
Я являюсь клиентом МТС банка(Экси банка) в октябре 2025 в банке были арестованы счета. Далее в августе этого года а... Читать полностью
26 августа 2026 года через курьера получила кредитную карту, курьер сфотографировал и паспорт и все данные. По итог... Читать полностью
10 часов игнора и стандартных отписок. Банк обещал подготовить справки за 3 рабочих дня, в итоге меня игнорируют, а... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answe... Читать полностью
Ответа по прежнему не поступило. В чате шаблонные отписки и игнор. Читать полностью
Здравствуйте по актуальной жалобе можете отправить справку на почту ! Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью
Какие документы нужно иметь при себе, чтобы вывести средства с заблокированной карты по 115фз на друглй счет другой... Читать полностью
Нельзя верить совкомбанку в вопросе их продуктовЯ поссорился со сбером, и мне посоветовали совкомДля меня есть два... Читать полностью
21 августа 2026 года я обратился в ВТБ с заявлением о приёме исполнительного документа и оригиналон исполнительного... Читать полностью