26
Больше года я, как наследник умершего заёмщика, не могу добиться от банка реквизитов для погашения принявшего на себя долга по кредитным обязательствам. Кредитные счета умершего заемщика заблокированы. Через обращения в банк, официально зарегистрированные в системе банка, я добиваюсь от банка эти реквизиты. Как итог уже больше полугода отвеьственный сотрудник не может сделать документы на мое имя для погашения кредита умершего заемщика, и передать мне их.
Как итог через нотариуса я получаю требование о досрочном погашении этого кредита с начисленными процентами и неустойками. Напрашивается вопрос. Сотрудники банка заведомо затягивают процесс урегулирования задолженности, чтобы побольше процентов срубить и побольше премию получить?
мне каждый месяц звонят из втб и спрашивают кем является мне умерший заемщик. Я каждый раз объясняю, что готова платить и жду эти реквизиты для погашения. Каждый раз мне говорят, что да да, мы передадим заявку ответственному за рассмотрение обращения сотруднику, он подготовит документы и свяжется со мной. А воз и ныне там. Только год назад я имела возможность закрыть кредит полностью, я вызванивала, выискивала вашего сотрудника, постоянно просила сделать мне документы, буквально стояла у офиса с деньгами, звонила и просила дать мне реквизиты для оплаты, а сейчас у меня нет дохода (я в декретном отпуске) и платить буду минимальными суммами для банка (надеюсь хоть после жалобы здесь мне дадут реквизиты для оплаты).
Подведем итоги: из-за халатного некомпетентного отношения к рассмотрению моих обращений 1) упущено время 2) начислены лишние проценты и неустойка 3) уровень качества обслуживания в банке в моих глазах значительно упал.
Уважаемые будущие и действующие клиенты банка, будьте максимально осторожны при взаимодействии с ВТБ, так как все проблемы потом разгребать вам, а не сотрудникам, допускающим кучу ошибок в своей работе.
Добрый день.
Спасибо за обратную связь. Ранее с вами связался сотрудник Банка и предоставил контактные данные для обратной связи.
При возникновении вопросов рекомендуем обращаться непосредственно к ответственному сотруднику по предоставленным контактам. Он обязательно поможет.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
12.09.2026 я перевела через ВТБ на свой кошелек Alipay. Чек в истории переводов ВТБ имеется.До настоящего времени с... Читать полностью
Добрый день! 11.09.2026 банкомат взял купюры и завис. Деньги на карту не пришли в сумме 1500 р вместо 27 000 р. Я с... Читать полностью
Здравствуйте! Уже как год мой ребенок не может получить пенсию по смерти отца. Был переход с РНКБ банка в ВТБ, на э... Читать полностью
"Мы рассмотрели обращение CR-17055762. Ответ направили Почтой России и разместили в ВТБ Онлайн"1) на какой адрес на... Читать полностью
После оформления, карты и выполнения всех условий, выплаты 0, по не понятным отговоркам! Человеку, который получил... Читать полностью
с 10.07.2026 года по 23.09.2026 на моих счетах в банке ВТБ должна находится сумма 2 647 899,68 рублей, из них на по... Читать полностью
Здравствуйте! 24 сентября 2026 года в 12:02:50 по хабаровскому времени я пополняла свою карту ВТБ через банкомат... Читать полностью
21 августа 2026 года я обратился в ВТБ с заявлением о приёме исполнительного документа и оригиналон исполнительного... Читать полностью
5 августа 2026 года я оформила в СОГАЗ страхование недвижимости, для сохранения ставки. Со слов работницы данные в... Читать полностью
"Мы рассмотрели обращение CR-17055762. Ответ направили Почтой России и разместили в ВТБ Онлайн"1) на какой адрес на... Читать полностью
Являюсь клиентом банка ВТБ и активно пользуюсь кредитной картой «Карта возможностей». Все обязательства... Читать полностью
Не был начислен бонус за страховой полис ОСАГО, оплаченный через ВТБ. Обещали 10% при оплате полиса ОСАГО через это... Читать полностью
По оформленной в банке доверенности невозможно получить наличные, оператор требует другой документ, кроме паспорта.... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой. При досрочном полном погашении кредита через мобильное приложение иска... Читать полностью
Все плюсы программы привелегии относительны. уже более месяца пытаюсь решить вопрос по компенсации расходов в аэроп... Читать полностью
26.03.2026 года, без основания и без моего уведомления у меня были отключены кредитные каникулы. В апреле 2026 года... Читать полностью
Уважаемый Алексей. Ваш ответ мне непонятен. В качестве решения моего вопроса я ожидаю подготовленный от банка докум... Читать полностью
В 4й месяц подряд сталкиваюсь с проблемой блокировки счетов. При этом карты нигде не привязаны (т.к. ВТБ не дружит... Читать полностью
Добрый день, являюсь зарплатным клиентом ВТб банка, в августе 2026г доступ в личный кабинет был заблокирован по 161... Читать полностью
При попытке пройти идентификацию в приложении делаю фото паспорта, делаю селфи с паспортом, и приложение снова пере... Читать полностью
Я жду уже три недели!! У меня, кажется, не настолько сложный вопрос. Просто сообщите мне обоснование УЖЕ ПРИНЯТОГО... Читать полностью
19.08.2026 я оформил в Альфа-Банке сохранение прожиточного минимума (ПМ).14.09.2026 от СФР поступил больничный — 10... Читать полностью
24.09.26 была произведена оплата штрафов через Госуслуги. Тут же были отменены оплаты обоих штрафов на госуслугах,... Читать полностью
Здравствуйте, я проживаю в городе миллионнике Красноярске, офисов Вашего банкау нас нет, ближайший в НОВОСИБИРСКЕ... Читать полностью
Сколько еще понадобиться времени для рассмотрения вопроса. С даты подачи заявления прошел месяц. Уже через 4 дня но... Читать полностью
Обращение подано через 4 дня после оформления карты и никакого ответа за два месяца! Почему МТС банк настолько на... Читать полностью
Здравствуйте, договор считается действующим? Но в отчете кредитной истории указано, что мои обязательства прекращен... Читать полностью
Дополняю информацию: выездной менеджер НЕ СМОГЛА (система не дала - ссылалась на недостаточность данных, хотя она и... Читать полностью