Список вопросов
Ответ дан

Не могу пройти идентификацию в приложении Пэй.

24.09.2026 10:35
8
Яндекс Банк
Автор
user-352212677911
Московская обл, г Жуковский

При попытке пройти идентификацию в приложении делаю фото паспорта, делаю селфи с паспортом, и приложение снова переводит на начальную страницу с просьбой сделать фото паспорта и так далее весь процесс по кругу бесконечно. С 18 сентября веду переписку с поддержкой, высылаю запись видео процесса, скрины, получаю бессмысленные отписки (попробовать снова, обновиться и т.п.). На данный момент проблема не решена.

Здравствуйте!
Проверил ваше обращение, в чате ведётся работа над вашим вопросом. Ориентировали вас на ожидание без конкретных сроков. Постарался ускорить процесс со своей стороны. Ожидайте пожалуйста, решение в чате поддержки

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Яндекс Банк
Лицензия № 3027
ОГРН 1077711000091
Адрес
115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 787-37-96

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Почему Яндекс банк массово блокирует счета пользователям и отказываются его разблокировать
Яндекс Банк

С началом августа 2026 люди начали массово писать на форумах и соц сетях о блокировках от Яндекс банка. Ссылаясь на... Читать полностью

Не начисляют кэшбек более месяца!
Яндекс Банк

Не начисляют кэшбек более месяца. В поддержке одни отписки! Никто не решает мой вопрос. Требую разрешения вопроса в... Читать полностью

24.09.2026 Другое
Оспаривание операции
Яндекс Банк

Объясните мне пожалуйста, зачем компания прислала трансфер, если знала, что мы еще не вылетели, что мы еще в другой... Читать полностью

Не начислены баллы Плюса за покупку в Летуаль
Яндекс Банк

А что тут решать? Должны просто отправить недостающие баллы и все. В чате со мной так никто не связался Читать полностью

Ужасное обслуживание
Яндекс Банк

Как круто что на жалобу об отписках вы отвечаете стандартной отпиской :) Читать полностью

Ужасное обслуживание
Яндекс Банк

10 часов игнора и стандартных отписок. Банк обещал подготовить справки за 3 рабочих дня, в итоге меня игнорируют, а... Читать полностью

Срыв сроков по заказу справок и ужасное качество техподдержки
Яндекс Банк

Ответа по прежнему не поступило. В чате шаблонные отписки и игнор.  Читать полностью

Яндекс не отдает товары за 1 рубль
Яндекс Банк

Яндекс нарушает свою же оферту!Я выполнила задания - подписка включена и сделана оплата с карты оффлайн, но товары... Читать полностью

Отсутствие реакции на снятие мер со стороны ФССП
Яндекс Банк

К сожалению, нарушение закона будет уже завтра после 21:00 по МСК. Увы, пока что по срокам не успеваем. Читать полностью

Отсутствие реакции на снятие мер со стороны ФССП
Яндекс Банк

Не совсем помню, чтобы ваши коллеги занимались вопросом нарушая действующее Законодательство. У вас есть четкий ср... Читать полностью

Последние вопросы по теме
заблокировали карту без оснований
Яндекс Банк

вчера заблокировали карту по 115фз. Мол, подозрительные переводы. При том, что картой я пользуюсь свыше двух лет, п... Читать полностью

Заблокировали доступ
Яндекс Банк

Сегодня заблокировали доступ в приложение Яндекс Пэй. На просьбу закрыть счет не предоставляют документы  &nb... Читать полностью

Не снимают арест с карты
Яндекс Банк

Уже даже ип завершено со стороны яндекс банк так же счет в аресте как так ,я им уже лично прислала постановление о... Читать полностью

Попытался воспользоваться сплитом на я.маркете но у меня блок по 115 фз, лимиты 0, со сплита списали 11268₽, но вернули на карту ПЭЙ и теперь я не могу эти деньги вернуть на сплит
Яндекс Банк

Попытался воспользоваться сплитом на я.маркете но у меня блок по 115 фз, лимиты 0, со сплита списали 11268₽, но вер... Читать полностью

Попытался воспользоваться сплитом на я.маркете но у меня блок по 115 фз, лимиты 0, со сплита списали 11268₽, но вернули на карту ПЭЙ и теперь я не могу эти деньги вернуть на сплит
Яндекс Банк

Авторизовался, дальше что? Тут мой чат с поддержкой, которая молчит Читать полностью

Попытался воспользоваться сплитом на я.маркете но у меня блок по 115 фз, лимиты 0, со сплита списали 11268₽, но вернули на карту ПЭЙ и теперь я не могу эти деньги вернуть на сплит
Яндекс Банк

Попытался воспользоваться сплитом на я.маркете но у меня блок по 115 фз, лимиты 0, со сплита списали 11268₽, но вер... Читать полностью

Уменьшить лимит карты
Яндекс Банк

Добрый день ,я оставляла обращение в Яндекс банк по поводу уменьшения лимита карты на сумму оставшейся задолженност... Читать полностью

Не снимают арест с карты
Яндекс Банк

Так постановление о снятии в яндекс банк отправлено приставов еще вчера и я повторно вечером продублировала.  Читать полностью

Не снимают арест с карты
Яндекс Банк

Здравствуйте, арестовывают они счет махом ,а вот снять арест оказывается проблема. Вчера целый день переписывалась... Читать полностью

ФЗ-115 Яндекс.Банк отсутствие клиентоориентированности и неумение работать в сфере Банковских услуг!
Яндекс Банк

Согласно пункту 13.1-1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ - банк обязан предоставить клиенту информацию о дате и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не активируется дебетовая карта.
Банк ДОМ.РФ

Примерно в 10х-20х числах августа получил курьером дебетовую карту Дом.Рф. Курьер сказал, что карта активируется в... Читать полностью

Сервисный сбор за заправку через Город Т
Т-Банк

Нет, Анна, не вводите людей в заблужение. В чеке в ТБанке отображается сумма уже вместе с сервисным сбором, отдельн... Читать полностью

24.09.2026 Другое
Как добиться, чтобы работники банка правильно по моим документам посчитали и перестали мне звонить каждый день? Вынуждена обратиться в прокуратуру.
ВТБ

Все судебные приказы у меня в полном объеме Читать полностью

24.09.2026 О банке
Отказ отключить рекламу
Т-Банк

Реклама счёта для цифрового рубля при каждом входе в приложение. Аргументируя, что это попросил сделать регулятор.... Читать полностью

Отказали в выдаче дебетовой карты без подключения гоуслуг
Альфа-Банк

Обратилась 24.09 в отделение банка в Москве, метро Румянцево, Киевское шоссме, 22-й км, д. 4 чтобы забрать ранее за... Читать полностью

МТС ДЕНЬГИ , ОСТАВИЛИ МЕНЯ БЕЗ СРЕДСТВ СУЩЕСТОВАНИЯ) . Люди откройте лучше карту ТИНЬКОФ)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

21.09.2026 у меня заморозили счет по 115 фз , при этом скажу что по данной карте максимум было два перевода. Прист... Читать полностью

Не могу зайти в личный кабинет Т-Банк
Т-Банк

Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет Т-Банк. Не приходят пуш-уведомления с кодом. Заблокировали из-за частый... Читать полностью

Расчетный счет на картотеке
Сбербанк

Добрый день! Когда я смогу пользоваться расчетным счетом проблема не решается . Я не могу пользоваться своими деньг... Читать полностью

Неожиданная комиссия при пополнении карты Альфа-банк через банкомат Сбербанка
Альфа-Банк

Пополняла карту через банкомат Сбербанка 23.09 в 18:02. На экране не было указано о комиссии, но Альфа-Банк позже с... Читать полностью

Отзыв об банке Альфа -Банк
Альфа-Банк

Добрый день !Где можно посмотреть статус отзыва? Читать полностью

24.09.2026 О банке