4711
Уважаемая служба поддержки Альфа-Банка.
Суть проблемы:
02.01.2026 я внес 25 000 рублей через банкомат Альфа-Банка, используя бесконтактную оплату картой. Во время операции банкомат запросил у меня выбор валюты счета для зачисления средств. У меня открыты и рублёвый, и долларовый счета, поэтому я сознательно выбрал вариант «Рубли», намереваясь пополнить именно рублёвый счет (№ 40817***3173). Однако после завершения операции средства были зачислены на мой долларовый счет, автоматически сконвертированы по внутреннему курсу банка, и в итоге я получил эквивалент 306 долларов, что составило примерно 23 000 рублей. Таким образом, я необоснованно потерял 2 000 рублей из-за несоответствия выбранного мной варианта и фактического результата операции.
Мои действия:
Я незамедлительно обратился в поддержку банка (обращение №A2601025192), где подробно описал ситуацию и попросил зачислить разницу при конвертации на корректный рублёвый счет. В ответ я получил отказ с формулировкой, что деньги поступают на счет, к которому привязана карта, а курсовая разница возврату не подлежит.
Мои возражения и требования:
1. Вводящий в заблуждение интерфейс.
Если система банкомата при внесении средств через бесконтактную оплату всегда зачисляет деньги только на счет, к которому привязана физическая карта (в моем случае — долларовый), то запрос у клиента выбора валюты является технической ошибкой или сервисным недочетом, который ВВОДИТ пользователя в заблуждение. Я как клиент правомерно полагал, что мой выбор («Рубли») будет исполнен. Отсутствие четкого предупреждения о том, что выбранная валюта игнорируется, считаю недобросовестным.
2. Потеря средств. В результате сбоя или несовершенства сервиса я понес прямые финансовые потери в размере 2 000 рублей.
3. История отношений. Это уже второй инцидент за короткое время, когда я теряю деньги в пользу банка из-за непрозрачных условий или спорных технических решений (ранее — неожиданная комиссия при операциях с акциями). Подобные ситуации подрывают мое доверие как клиента.
Прошу в порядке исключения и в качестве жеста доброй воли, направленного на сохранение клиента:
1. Вернуть сумму потери в размере 2 000 рублей (курсовую разницу) и зачислить ее на мой рублёвый счет № 40817810504990103173.
2. Рассмотреть и исправить технический недочет в интерфейсе банкомата, чтобы в будущем другие клиенты не сталкивались с аналогичной проблемой.
Заключение:
Я высоко ценил Альфа-Банк как финансового партнера. Я рассчитываю на конструктивное решение этого вопроса. В случае повторного отказа или игнорирования моей претензии я буду вынужден:
1. Обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор.
2. Прекратить использование продуктов Альфа-Банка и закрыть все счета, как уже поступил с инвестиционным счетом ранее.
Надеюсь на ваш понимание и скорейшее положительное решение.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Отправил на почту Читать полностью
Подскажите, пожалуйста дату зачёта моего отзыва. размещала 31.08.2026 10:57 Читать полностью
Банк создает препятствия для отказа от кредита подробности в приложении Читать полностью
11.09 без всяких уведомлений Банк заблокировал мне доступ в личный кабинет и карту, оставив меня без средств сущест... Читать полностью
У меня нет возможности приехать в Москву, это далеко и дорого, какие есть варианты? Читать полностью
Добрый день! В 2019г была открыта кредитная карта. Последние операции по ней были в 2019г, там накопилась задолженн... Читать полностью
Я уже предоставила банку устные/письменные пояснения по экономическому смыслу операций: данные переводы осуществлял... Читать полностью
просьба предоставить ответ по предыдущему вопросу, необходимые данные были отправлены на почту Читать полностью
это весь ваш ответ? Видимо так трудно разобраться с нашим вопросом, что все только обещают . Так как все ответы на... Читать полностью
15.08.2026 возникла необходимость приобретения вылюты в г. Челябинске, отделение на Комсомольском проспекте, 2а. В... Читать полностью
Почему не во всех районах есть банкоматы Альфа-Банк? Приходится пользоваться другими для внесения средств, где сраз... Читать полностью
Добрый день! Несколько раз вносила деньги на карту Альфа-Банка через банкомат Т-банка. При внесении было указано,... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
17.08.2026 была совершена покупка на OZON, в тот же день оформлен возврат. Сумма 1155 рублей до сих пор удерживаетс... Читать полностью
Здравствуйте я не являюсь клиентом Совкомбанка перевел на карту Совкомбанка на знакомую деньги 70000 руб почти 16.0... Читать полностью
Отправил на почту Читать полностью
Вы нарушаете мои права , навязывая услуги натариуса , я головлю жалобу в суд , досудебная претензия будет отправлен... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста дату зачёта моего отзыва. размещала 31.08.2026 10:57 Читать полностью
Добрый день! К моему автокредиту подключена страховка ДМС авто и финзащита, которая пролонгируется автоматически ка... Читать полностью
Банк создает препятствия для отказа от кредита подробности в приложении Читать полностью
Договором предусмотрена возможность его расторжения в период охлаждения (14 дней с момента заключения) через сервис... Читать полностью
Я являюсь заемщиком по ипотеке в Сбербанке. С 01.09.2026 вступили в силу изменения в ст. 6.1-1 Федерального закона... Читать полностью
просто разблокируйте доступ, все данные могу прелоставить я являюсь держатель карты Читать полностью