9
Обращалась в связи с блокировкой по делу, связанному с проверкой по 115-ФЗ.
В приложение направила материалы, подтверждающие источник доходов и деятельность через Avito:
Ссылка на Авито направила
• Отзывы_Авито — отзывы клиентов с датами; данные клиентов
• Переписки с Заказчики_Авито— переписки с заказчиками; даты, суммы платежей.
— скриншоты переводов: даты, суммы, назначения.pdf
профиль на Avito (или альтернативный документ, подтверждающий активность).
• платежи и переводы исключительно в рамках гражданско-правовых взаимоотношений, связанных с оказанием услуг через Авито, с прозрачной и подтверждаемой целью.
• Все денежные поступления и переводы в рамках данного аккаунта являются легитимными, соответствуют гражданско-правовым договорам и не связаны с какой-либо незаконной деятельностью.
Проблема❗❗
Банком получено уведомление от 13.09.2026 о переводе документов на рассмотрение, однако банк не уведомил меня о конкретной дате завершения рассмотрения и не запросил недостающие документы (если такое имело место). Срок рассмотрения, заявленный регламентами банка как 5 рабочих дней, истёк без какого-либо объяснения. Это противоречит принципам прозрачности и качественного обслуживания, установленным действующим законодательством РФ.
Что ожидала
• оперативное информирование о статусе рассмотрения;
• конкретную дату завершения рассмотрения;
• перечень необходимых документов и способов их подачи (если требуется).
Что было сделано:
• документы направлены в банк в рамках обращения 12.09.2026
• получила только уведомление «ваши документы направлены на рассмотрение» без указания срока и статуса.
Правовые основания (основные нормы, на которые опираюсь):
• Закон РФ «О защите прав потребителей» (33-ФЗ) и ст. 4, ст. 8 и др. положения о качественном оказании услуг и информировании потребителей;
• Гражданский кодекс РФ (общие принципы оказания услуг и ответственность за нарушение условий договора);
• Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» ( регулирует банковскую деятельность, требования к информированию потребителей);
• Регламенты банка по срокам рассмотрения обращений и эскалации.
Приложите копии регламентов/ссылки на пункты, если они доступны.
Требования к банку:
• предоставить письменную обоснованную дату завершения рассмотрения и перечень этапов контроля;
• указать полный перечень недостающих документов и требования к их подаче;
• назвать должность и контактное лицо, ответственного за обращение, с прямыми контактами (телефон, email);
• приложить копии регламентов банка и конкретные нормы права, на которые ссылаетесь
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта х OzonОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
15 сентября пришел перевод от подруги в размере 3900 я проверил деньги показывались в приложении через несколько ча... Читать полностью
Оформила карту недавно ! Получила по началу все хорошо вроде но стоило знакомому попросить купить холодильник его р... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОТП Банка несколько лет , столкнулась с выпиющим случаем беззакония , а именно в отделении банка... Читать полностью
Здравствуйте Ольга. Мною в июле месяце был заключён онлайн договор на дистанционное обучение моего ребёнка програм... Читать полностью
Здравствуйте! Ну вот и я в первый раз в жизни столкнулся с блокировкой счета при переводе себе по реквизитам в друг... Читать полностью
Вчера я отправил в чат банка досудебную притензию, сегодня составляю иск и иду в суд. По закону 115 заблокировали с... Читать полностью
Решил поучаствовать в акции,по условиям которой необходимо было получить карту,совершить покупку и в качестве подар... Читать полностью
Здравствуйте, где посмотреть реквизиты моей онлайн карты отп банка? Читать полностью
Добрый день, хотел бы рассказать об этом дырявом банке. Писал раньше по блокировке по 115фз, на этой теме проехали,... Читать полностью
Моя карта в АО «ОТП Банк» была заблокирована на основании 115-ФЗ. Я являюсь самозанятой. Поскольку банк... Читать полностью
Здравствуйте Ольга. Мною в июле месяце был заключён онлайн договор на дистанционное обучение моего ребёнка програм... Читать полностью
Вчера заказал дебетовую карту и как подарок 1000 рублей - они придут сразу на карту ? Или лучше подьехать в отделен... Читать полностью
4 мая я оформила дебетовую карту ОТП , участвуя в акции обещали дать сертификат на 2500₽ , я выбрала золотое... Читать полностью
16 сентября 2026 года через систему ОТП Доступ банк принял мое заявление на расторжение договора и вывод остатка ср... Читать полностью
Уважаемый ОТП Банк! Заявление на закрытие счета подано мной 11.09.2026 г. Все операции по карте банком заблокирован... Читать полностью
11.09.2026 банк ограничил операции по моему счету. В этот же день мной было оформлено онлайн-заявление на закрытие... Читать полностью
Я ещё раз на почту отправила документы, какие были, посмотрите пожалуйста Читать полностью
Я ожидаю доставку карты. По логике, со мной должен связаться представитель. Но мне звонит бот, которы просит остава... Читать полностью
4 мая я оформила дебетовую карту ОТП , участвуя в акции обещали дать сертификат на 2500₽ , я выбрала золотое яблоко... Читать полностью
Уже второй раз повторяется одна и та же проблема с отображением суммы процентов по вкладу. Проценты начислены, но и... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Ключевое обстоятельство, подтверждающее навязывание услуги: списание страховой премии в размере 1267 рублей произош... Читать полностью
Писал, там игнорят, звонил, шлют на Читать полностью
в чате поддержки мне не отвечают Озон банк Читать полностью
Здравствуйте.. Прошу помочь мне разобраться в ситуации с блокировкой моей учетной записи в сервисе Купер.Я устроилс... Читать полностью
Здраст уже несколько раз написала в чат поддержки своего озон банка закрыть счёт и перевести денежные средства на... Читать полностью
Добрый день, у меня оформлены кредитные каникулы как у участника СВО, сотрудники Яндекс банка постоянно названивают... Читать полностью
Здравствуйте, я сегодня положила деньги 2000 р на карту в банкомате по адресу Татарстан г. Тетюши ул. Школьная д. 1... Читать полностью
Мне ожидать ответ от ЦБ РФ и с ним прийти в офис банка и составить обращение, если всё хорошо? Или же уже ничего не... Читать полностью