Здравствуйте! Возможно ли понижение годовых процентов по моей кредитной карте?

Здравствуйте, НатальяС * октября по * октября 2020 года я оплатил со своих счетов, открытых в АО «ТИНЬКОФФ БАНК», услуги букмекерской компании 1XBET в общей сложности ****** рублей, использовав сервис перевода денежных средств международной платежной системы MasterCard. Однако, впоследствии мне стало известно, что вышеуказанная компания осуществляет букмекерскую деятельность, не имея на это законных оснований, чем нарушает законодательство Российской Федерации. Прошу помочь в составлении заявления на оспаривание транзакций (список транзакций будет указан в приложении № 1) в международную систему MasterCard Worldwide. Данные требования мотивированы тем, что между мной и АО «ТИНЬКОФФ БАНК» заключен договор банковского счета ****** от ******, в соответствии с условиями которого открыт банковский счет и на моё имя выпущена банковская карта.Поскольку вышеуказанная компания 1XBET не имеет представительств на территории Российской Федерации, не зарегистрирована в российском правовом поле и установить ее юридический адрес не представляется возможным, я хочу оспорить транзакции по пополнению счета в БК по правилам международной платежной системы MasterCard, ввиду оказания мне дефектных услуг, не соответствующих описанию. Фактически услуги не были оказаны и не могли быть оказаны. Прошу банк произвести оспаривание транзакций по карте MasterCard в общей сложности **** рублей и вернуть указанную сумму на банковский счет, с которых они списаны. Все указанные операции имеют неверное описание и неверный MCC код, который по правилам МПС MasterCard должен всегда совпадать с проводимыми в действительности операциями.Правила международной платежной системы MasterCard позволяют участнику платежной системы оспорить отдельные операции посредством операции опротестования, если определено основание для операции опротестования. Я не отношусь к тем лицам, которые в соответствии с правилами международной платежной системы MasterCard могут самостоятельно обратиться в такую платежную систему для оспаривания операции, таким образом, это можно сделать только через банк-эмитент, в данном случае Тинькофф-Банк.Основанием же для оспаривания операции является оказание дефектной/отличной от описания, услуги, таким образом, банк обязан передать в платежную систему мои требования об оспаривании транзакции, поскольку я лишен такой возможности.Другими словами я инициирую процесс оспаривания транзакций (ChargeBack) по правилам международной платежной системы из-за не оказанных мне услуг.Ваши специалисты не удосуживаются вникнуть в проблему и указывают на то, что операция была проведена мной самостоятельно. Я же заявляю, что далеко не все операции пополнения БК требовали подтверждения 3Ds.

здравствуйте!в день списания по кредиту ни за что ни про что списали 99р, на карте была сумма аккурат ЕП+копейки. и для ЕП денег не хватило. никаких услуг я не подключал. карта только для платежей по кредиту.теперь просрочка и испорченная кредитная история? как быть?

Здравствуйте, не могли бы Вы, разъяснить, либо дать ссылку на расшифровку «информация о платеже» в личном кабинете при зачислении средств. Какая цифра какому платежу соответствует? Спасибо

Здравстуйте скажите пожалуйста мошеники похители со сбербанка денежные средства в размере 100000 рублей на карте в то время денег на карте не было деньги были на сберегательной книжке через сбербанк онлайн они закрыли счет и вывели деньги смогу ли я их вернуть?

Добрый день, Ольга! Прежде чем оставить отзыв о банке ВТБ хотелось бы услышать и ваш ответ тоже!С 2015 года я являюсь клиентом Банка ВТБ в результате оформления ипотеки на квартиру. Нарушений и заброшенностей за мной перед банком не замечалось.В 2018 году я уехала в путешествие и до сих пор нахожусь здесь.Перед отъездом я заплатила за страховку за 2019 год дважды (произошло это случайно) и сообщила об этом банку, но уже через чат в приложении. Вразумительного ответа мне так и не дали, сказали, что эта сумма будет на счету, не переживайте. На каком счету, я тоже не поняла и решила, что по страховке я могу не платить в 2019 за 2020, ведь необходимая сумма там есть — возможно автоматом она и спишется. Но нет! В моей просьбе было отказано и в мае 2020 я получаю письмо о том, что у меня задолженность по страховке! Все мы помним, чем запомнилась нам весна 2020 года, да и целый год в принципе? Да-да, вылететь возможности не было, могу сказать что до сих пор нахожусь на острове Шри ланка, границы которой не открыты… НО!!! Менеджеры компании это не учли совсем и приплюсовали мне к основной сумме ежемесячных выплат +1%, теперь моя ставка не 11, а 12!!!На вопросы, как я могу избавится от этого 1% — был ответ, только личным присутствием в офисе и заявлением!Вылететь у меня возможности нет, я плачу 1% к ипотеке и считаю это несправедливым для клиента репутация которого не была отрицательной все голы выплаты по ипотечному договору!Уважаемая Ольга!Можно ли решить этот вопрос, беря во внимание ситуацию, которая твориться в мире? Или мне нужно ждать открытия границ и платить + 1% ежемесячно?И где моя сумма, которая была случайно, по ошибке перечислена за страховку в 2018 году!Буду благодарна за ответ и решение этого вопроса.

Доброго дня, у меня несколько вопросов:1) Как Вы относитесь к тому, чтобы вам несколько раз в день звонил отдел взыскания и требовал назваться и подтвердить свои обязательства по кредиту при отсутсвии просроченной задолженности?2) Как Вы отреагируете, если Ваши кредитный менеждер введет вас в заблуждение, посредством чего Вы потеряете несколько дней и после откажется пояснять требования по предоставления документов (дословно: «вы должны предоставить, потому что вы должны предоставить»)3) Как Вы, будучи клиентом, отнесетесь к тому, что через 2 недели после оформления завки на открытие счета ва мпозвонит менеджер с холодного прозвона и поинтересуется не хотите ли вы открыть счет в этом банке, а на ответ.ю что вы уже 2 недели ждете — скажет «извините, хорошо» и положит трубку. А вы и дальше будете ждать обработки вашей заявки4) Почему ваша организация позволяет себе подобное буквально наплевательское отношение к своим, некогда лояльным, клиентам?5) Зачем нужна поддержка в мобильном приложении, если единственное, что она может — извиняться за действия банка?

Добрый день.Решите вопрос по счетам иначе прдам в судЗаблокировали счета после того как меня признали банкротом решение вступило в законную силу.

Почему банк ни как не мотивируя отказывает в обслуживании мне, неработающему пенсионеру.

Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Иногда звонки по несколько раз в день! Я никогда не сотрудничала с вашим банком и с таким отношением вряд ли буду, но по какому праву вы звоните и навязываете что-то? Один раз я пояснила сотруднице вашей куда она должна идти, но через несколько дней звонки опять начались! У вас совесть есть? Каким образом мой номер телефона оказался у вас? Вы не банк, а мошенники!

Здравствуйте, хотела бы уточнить теперь у вас прежде,чем обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор. Ваш банк подключил мне услугу Отсрочка платежа вместо Кредитных каникул, на которые я имею право в соответствии с ФЗ от 3.04.20 без моего ведома. Документы не приняли,обосновав это те,что банк наделен полномочиями самостоятельно запрашивать в соответствующих структурах мой фактический доход. Сотрудники банка просто обманули, а теперь выставляют счет в 4 раза превышающий ту сумму,на которую я рассчитывала и имею законное право.

добрый день. прошу вас рассмотреть условия оплаты кредита, по умершему родственнику, в обход ареста.условия такие — оплата в определенный день. определенный час и только в отделении банка.по работе находилась в г. Сортавала, а там ваших отделений нет и нет никакой возможности выполнить условия и оплатить.почему такие жестоко ограниченные условия. почему при оплате сумму разбивают на несколько частец и выдают кипу бумаг. я плачу вам одной суммой, а не несколько раз прибегаю в этот день в ваше отделение.

Здравствуйте, вчера перевела с акбарс онлайна на свой Сбербанк онлайн на карту деньги и досихпор не пришли деньги

Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка. Также в Сбербанке у меня открыт брокерский счёт, пользуюсь приложением «инвестор». Мне хотелось бы поучаствовать в первичном размещении облигаций, но в службе приёма заявок сказали что сделать это невозможно, т к Сбербанк не является одним из организаторов размещения у данного эмитента. У других брокеров (ТИ, ВТБ, Открытие) таких ограничений нет и заявки принимаются без проблем. Почему именно у Сбербанка возникают такие сложности, можно ли надеяться, что в ближайшее время эта проблема будет решена?

Здравствуйте! У меня был потребительский кредит, я с ним досрочно расплатилась. Договор страхования действует, ещё имеется сертификат по программе страхования «ДМС ЛАЙТ». ЧТО ДАЁТ ДАННЫЙ СЕРТИФИКАТ?

Добрый день. Не заходила в ваш онлайн банк несколько лет. Сейчас попыталась авторизоваться, но на этапе отправки одноразового смс-пароля уже более получаса наблюдаю одно и то же сообщение:Не удалось отправить SMS-парольМы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже.Отправка пароля доступна через 3 мин 00 секНачинается обратный отсчёт, через три минуты снова нажимаю кнопку «отправить пароль» и ситуация повторяется.Когда вы исправите проблему?

Интересно, вы читаете текст вопроса, на который отвечаете?Я вам пишу, что залогинилась в онлайн банк и сервис не может отправить мне одноразовый пароль. А вы предлагаете мне убедиться в верности введённых логина и пароля. Конечно они верные, ваш онлайн-сервис принял их и корректно обработал.

Нонна, здравствуйте. Пишу Вам сюда второй раз. Прикрепляю заявление из моего банка (Точка). Прикрепляется только текст, есть копия заверенная печатью.Вчера 23.11.2020 нам пришел окончательный отказ в операции от Альфы. Банкомат по адресу «Революционная 52а, с ID: 222867 не увидел операцию по нашей карте.Я уверен, что сотрудники провели инкассацию и увидели нашу сумму. Это грабеж от Альфа Банка (или его сотрудников) среди белого дня. Банкомат не «прочитал» карту банка точки. Хотя она дважды вставлялась в банкомат.Я уверен, что существует множество способов доказать то, что данная сумма была в банкомате. В том числе видео запись, на которой видно и того кто вносит, а так же сумму.Я надеюсь, что на основании моего заявления Альфа Банк примет правильное решение.Но если все останется как есть, мы вынуждены будем обратиться в суд, в том числе с просьбами просмотра и передачи видеозаписи нам из банкомата по данному адресу, в указанный интервал времени.Прикрепляю предыдущее сообщение:«23.10.2020 около 11 часов по местному времени в банкомат по адресу «Революционная 52а, Тольятти» я внес сумму на ИП Карточку «Точка» сумма — 15700 р. На экране вышла надпись «Неуспешный взнос» и сразу после этого выдало сообщение, что банкомат временно не работает. Ни чека, ничего не выдало, Я остался стоять у банкомата, набрал номер, который был указан на небольшом стэнде (Сотовый номер местного сотрудника Альфы). Там я задал вопрос, что мне делать, рассказал про сумму и тд. Сотрудник посоветовал звонить на горячую линию. На горячей линии мне объяснили, что обращаться необходимо через сотрудника банка Точка — подавать заявление, а они в свою очередь будут подавать его в Альфа банк. Я стоял у банкомата около часа в надежде, что деньги «Выплюнет», но через час банкомат снова вошел в рабочий режим и люди начали вносить и снимать средства.Мы создали заявление через точку, наш менеджер ответил, что вопрос решится в течение 30 рабочих дней. Сегодня 13.11.2020 нам позвонили из «Точки» и сказали, что " пока что не обнаружена операция по внесению денег». «

Здравствуйте. Что-то у меня так баллы не начисляются. Почему

На чьё имя мне писать досудебную претензию по поводу незаконного закрытия дебетовой карты с актуальным сроком действия?

По карте, которую никак не могут доставить. Понимаете, как бы вам объяснить. Я технически не могу дооформить заявку. Я принял в мобильном приложении предложение, там надо было заполнить адрес и время доставки, что я и сделал. Потом все это пропало, и естественно появился статус карта изготавливается, потом карта в пути. Все! Где мне дооформить эту заявку? Счет открыт, деньги начислены, самого пластика с документами у меня на руках нету. И все твердят о дооформлении, которого у меня нету не в моб приложении, ни в личном кабинете.Скиньте ссылку тогда, на почту, где я могу ее дооформить. И почему нельзя дооформить через службу поддержки? Мне что в головной офис надо для этого ехать?

Здравствуйте. На моё обращение на отвратительное качество обслуживания в доп офисе на Марксистской я не найду ответа. Прошу Вас прояснить ситуацию.

Добрый день, 21.11 оформил заявку на кредит под залог недвижимости, в этот же день звонили сотрудники, ответил на все вопросы, звонили собственнику квартиры, затем позвонили попросили номер коллеги, дал номер, 22.10 пришло смс ваша заявка на кредит одобрена, с вами свяжется специалист, со мной до сих пор никто не связался. Деньги нужны были срочно, тк написали, что заявка одобрена, не стал обращаться в другой банк. Прочитал отзывы, что специалисты могут не позвонить и через неделю. Не понятная ситуация, в рекламе и на сайте, заявлено о рассмотрении заявки в течении дня и быстрой выдачи кредита. На деле получается совсем по другому, не очень приятно.

Практикуется ли в Росбанке практика поощрения сотрудников в связи с отзывами благодарных клиентов и депремирования в связи с отзывами о некачественном обслуживании клиента.Спасибо.

Здравствуйте. А Вы знаете, что сотрудники колцентра, при заказе обратного звонка, просто делают дозвон и сбрасывают, просто для галочки, что был процесс звонка с их стороны. Я даже ловил на первых мгновениях вызова и слышал звуки шевеления на стороне оператора, но они все равно сбрасывали звонок. А еще, если самому звонить и после продолжительного ожидания все же дозвониться, то сотрудники, если вопрос не простой, или они просто не знают ответ, ну или, что более правдоподобно, им лень разбираться, перенаправляют друг к другу, то на другой номер, то к другому сотруднику, и в итоге просто без объяснений сбрасывают звонок. В итоге нет ни решения проблемы, ни, хотя бы, информации, в чем, собственно, проблема. А именно, уже больше недели прошло, как открытие ИИС в статусе рассмотрения

Здравствуйте где в Феодосии можно выгодно пополнить карту тинькофф банка?

Добрый день! Недавно мне пришлось заблокировать зарплатную карту в связи с мошенническими действиями иных лиц и подать заявление на замену паспорта. Планирую перевыпустить карту. Сохраняется ли лицевой счёт? Подскажите мои дальнейшие действия после получения нового паспорта.

Итак, «Совкомбанк, продолжение!», начало — вот тут:https://www.banki.ru/services/question…d=11438661Вчера, приходит SMS-сообщение о том, что рассмотрение запроса займет 10 дней. Совершенно очевидно, что сотрудники этого «замечательного» банка не читают сообщения и даже не пытаются понять их суть, т. к. через 10 дней запрос уже потеряет актуальность…, но кого это волнует. Для интересующихся — из банка никто так и не позвонил. А когда подойдет срок — ленивый манагер нарисует себе плюсик в KPI. Как ранее сообщалось — уровень сервиса — дно, клиентоориентированность — 0, полное игнорирование действующего законодательства.

11438371 Здравствуйте! Предоставите ли вы сроки рассмотрения моего заявления? Переживаю что выйдут сроки когда могут подать заявление на отмену операции?

Добрый день!Мне не удается попасть в свой кабинет по логину и паролю, постоянно появляется надпись:Не удалось отправить SMS-парольМы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже.Отправка пароля доступна через2мин55сек.Получить новый SMS-парольНо ничего не происходит и нет СМС

Через какое время можно подать заявку на реструктуризацию кредита, в связи с уходом в декрет и отсутствием заработка?

Здравствуйте! В пятницу 13 ноября лично передал сотруднику банка Тинькофф в центральном «офисе» исполнительный лист, для взыскания средств с ответчика, имеющего счёт в банке Тинькофф. Мало того, что обслуживание в этом «офисе», а правильнее сказать у крошечной стойки на рецепшне бизнес центра оставляет желать лучшего, мало того, что по внутреннему телефону невозможно дозвониться до сотрудников, мало того, что из-за простейшей процедуры, которая в других банках занимает 15 минут, пришлось потратить полтора часа, при этом за свой счёт на платной парковке, так ещё нет никакой информации о судьбе этого исполнительного листа. Куда обращаться, к кому? На каком номере повисеть пол часа?

Здравствуйте, поясните, пожалуйста, по поводу возврата приходов от интернет-магазина: почему некоторые возвращаются день в день, а другие, более ранние, не приходят и через 10 дней? В магазине чеки показывают что перевод был осуществлен. Консультанты банка говорят, что срок возврата устанавливается платежной системой, и составляет 30 дней, а документ, в котором значится данный срок, предоставить не могут, т. к. он «внутренний». Но в платежной системе мне сказали, что это дезинформация и направили меня к их юристам. Буду разбираться в ситуации, в т. ч. обращаться в Роспотребнадзор, т. к. на лицо оказание услуг ненадлежащего качества. Прошу разъяснить ситуацию со ссылками на документы.

Здравствуйте, Нонна, я уже писала вам https://www.banki.ru/services/question…d=11438567Вы ответили про тарифы — в каком конкретно документе они описаны, уже кажется все осмотрела и не нашла пока про комиссию 5,9%? Мы руководствовались тарифами, представленными в разделе «Кредитные продукты» https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/#t-3:1) в документе «https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/07…tarify.pdf «о тарифах на перевод на другую карту не сказано, но сказано что до 50т.р. можно снимать наличными без процентов, а далее 5,9%, это понятно. В этом месяце других снятий/переводов не было.2) в документе» https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/ge…072020.pdf» п. 1.16 сказано:1.16. Операции снятия наличных и приравненные к ним:— операции снятия наличных денежных средств со Счета Кредитной карты в пределах Лимитакредитования;— перевод денежных средств со Счета Кредитной карты на основании иных договоров, заключенных между Банком и Заемщиком при наличии у Банка соответствующей технической возможности для осуществления перевода;— операции по переводу денежных средств со Счета Кредитной карты, совершаемые сиспользованием Основной и/или Дополнительной Кредитной карты, целью совершения которых является получение Заемщиком наличных денежных средств.На основании этого мы поняли что перевод на дебетовую карту приравнен к снятию наличными. Вот и ниже вопрос писали (https://www.banki.ru/services/question…d=11439010), что по такому же способу переводили 50т.р. и у них не снялась комиссия, почему у нас снялась? Очень запутанные и не однозначной трактовки тарифы.

Добрый день!В личном кабинете налогоплательщика сайта ФНС отображаются открытыми счета в Мособлбанке, которые я давно закрыл.Мои доводы эта организация не принимает во внимание, все валит на Вашу кредитное учреждение и предлагает писать жалобу к ним и в ЦБ РФ.Обращение к Вашему руководству через официальный сайт банка осталось без внимания.Каковы мои дальнейшие действия?

Скорее всего, вы оставили заявку на рефинансирование. Мы учитываем много разных факторов, когда рассматриваем заявки на кредит. Увы, не всегда можем их одобрить. Но если поменяем свое решение в будущем, обязательно сообщим об этом.Наталья ЛутайА на какой адрес тогда нужно отправлять, справки 2 ндфл, я написала что для реструктуризации долга. А не рефенонсирование. Вообще от вас можно каких то адекватных ответов дождаться. Как платить ваши проценты бешеные и названивать 3 лицам, даже тем кого я номера не оставляла вы можете звонить, пугать, по статье 230 вы не в праве так делать.Остаётся писать только ЦБР

в 2019 году обратился в банк за кредиткой, уточнил при полном снятии денег сколько будет ежемесячный платеж, сказали по телефону не больше 5тр, при получении карты в офисе переспросил подтвердили что не более 5 тр, в марте этого года пришел платеж аж 18 тр, по телефону ответили читайте договор, понятно сам дурак верить нельзя, закрыл сразу весь долг 5 или 6 марта, позвонил попросил закрыть карту, так как нет желания быть обманутым опять. Думал вопрос закрыт. 19.11.2020 приходит смс что нужно пополнить кредитку так как в октябре был списан платеж за годовое обслуживание. В банке обещали рассмотреть обращение о возврате комиссии так как в марте я звонил и просил закрыть кредитку раз и навсегда.Сегодня пришел ответ что вернуть комиссию невозможно и пользоваться кредиткой невозможно так как она заблокирована. Новая кредитка — новая комиссия за годовое обслуживание. если я заплатил за годовое обслуживание? но пользоваться не могу ' это как? это банк или микрофинансовая организация с 700% годовых? Банку наплевать на всех главное содрать комиссию и повесить кредит. просто позорище.

Возврат денежных средств на карту с WildberriesЗдравствуйте. Пожалуйста верните на карту деньги с магазина Wildberries .Предыдущий раз возврат был на этот же день после отказа товара.Возврат товара 23. 11. 20

Здравствуйте. Вы так и не ответили на мой вопрос, поэтому задаю его повторно. Представитель ООО «Итм Групп», занимающегося рекламой кредитных карт, заявил, что их ООО является официальным партнёром Альфа-банка. Это соответствует действительности? Является или являлся ли когда-нибо ООО «Итм Групп» официальным партнёром Альфа-банка по состоянию на 24 ноября 2020 года?Ваш предыдущий ответ не отвечал на мой вопрос. Ответ был таким:«наши сотрудники совершают звонки только клиентам и только при наличии действующих предложений от банка.Звонков на указанный вами номер, инициированных сотрудниками банка, не зафиксировано.В целях безопасности рекомендуем не сообщать персональные данные третьим лицам.»

Доброго дня!недоволен обработкой рекламации клиентской службой Газпромбанка, в рамках закрытого общения (соцсети ГПБ и форма обратной связи чете сайт), поэтому продублирую жалобу через отрытые общественные источники, в качестве последней попытки донести сигнал.История:с 2018 года действует ипотечный договор между банком и мной. В рамках договора, одна из моих обязанностей, страхование объекта недвижимости и предоставление полиса и других подтверждающих документов в банк. Исправно выполнял данную процедуру, однако в сентябре 2020 получил от банка сразу несколько уведомлений (смс и письмо на адрес проживания) о том что банк не располагает сведениями о страховании объекта.Пришел с документами и актуальным полисом от втб 24 в отделение, получил от сотрудника информацию, что документов у них действительно нет, хотя они передавались в отделение, а также, что втб 24 не аккредитована, в следствие сотрудница банка рекомендовала мне заключить другой страховой договор, конкретно предложила обратиться в альфастрахование.ок, в начале октября заключил договор с альфастрахованием, расторг с втб24, документы предоставил в отделение. Уведомили что в течение 3—5 рабочих дней документы подгрузят.Спустя две недели получил очередную. порцию уведомлений о том что банк не располагает данными о страховании объекта ипотеки, позвонил в контактный центр, подредили, что документов нет. попросили отправить на специальную почту сканы — отправил.ОТдельно уточнил про полис втб 24, сказали что зря расторгал и заново заключал с альфастрахованием, что основани для расторжения небыло, так как на момент начала действия договора аккредитация была.далее я ждал, переодически звонил в клиентскую службу и получал один и тот де ответ, что документы мои они не видят, просят выслать еще раз и ждать.В общей сложности отправлял документы 3 раза., ну и дважды приносил в отделение — без всякого результата.16 ноября составил обращение через обратную форму связи сайта Газпромбанка и продублировал вопрос в соцсети Инстаграмм и Вконтакте.в обращении попросил простых вещей:-извинений— учесть документы— комментировать потери времени и денег (напрасное расторжение договора с втб24) через понижение процентной ставки до актуальной (без комиссий)— принятие мер к накосячившим сотрудникам, а лучше к их руководству, допускающему бардак.И тут процесс, как мне показалось, пошел. В соцсетях отписались, руководитель филиала умудрившегося трижды потерять документы и «продавшего» мне полис альфастрахования отзвонился. Был уверен, что наконец-то обратная связь достигла цели, но радость была преждевременна.Все затихло также стремительно как и началось.Напомнил о себе сам, получил ответ — мол что вы еще хотите, подгрузили ваши документы.Попросил развернутую обратную связь и ответа по каждому пункту обращения.24.11 позвонила девушка и клиентской службы, лучше бы не звонила.Настолько неумелой работы с рекламациями я ранее не видел.по итогу обратной связи:— сотрудники банка отработали корректно. все беды клиента по вине клиента (я присылал документы не в том формате или не полностью. факт того что бумажные оригиналы 3 раза представлялись в отделение банка был проигнорирован.(могла ведь просто сказать, что проверка произведена, виновные найдены, меры предприняты, я ведь при всем желании не смогу проверить внутреннюю кухню банка)— документы подгрузили. ну хотяб тут плюс. требование исполнено.) не пришло и полгода.собственно на этом и все. извинения не принесли. Компенсацию ущерба в предложенном виде проигнорировали.проговорили напоследок, что как клиента меня понимают, но не видят причин для моих дальнейших возмущений., мол я и так доился оперативно ответа и подгрузки документов.внимание вопросы:1) Совпадает ли официальная позиция банка с позицией сотрудника, давшего мне обратную связь по обращению, в духе что клиент виноват сам, извиняться или делать широкие жесты для урегулирования ситуации не стоит?2) стоил ли ожидать, что бардак в конкретном отделении с администрированием договоров ипотечного страхования наладится?3) стоит ли дать банку еще один шанс, для урегулирования вопроса? или стоит сразу рассмотреть варианты с рефинансированием задолженности в другом банке?в форме информации для компании укажу все подробности, для идентификации меня, моего обращения и ситуации.

Имею автокредит в Совкомбанке. При оформлении объяснили, что если надо досрочно частично погасить кредит, то достаточно перевести деньги на счет в банке и написать письмо в личном кабинете о досрочном погашении. Деньги были переведены, письмо написано. Но погашения не приоизошло, т. к. оказывается деньги должны быть не просто на счету в банке, а на кредитном счету. Кто бы про это знал… Теперь что еще месяц ждать что бы списали частично досрочное????

Больше года не пользуюсь услугами банка, услугу Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог' отключал, СМС информирование отключал, но вот по прошествии года от банка пришла СМС с сумой задолженности 1500 руб за услуги на подключение которых я согласие не давал.

Добрый день, Нонна!Денежные средства в размере 50 000 рублей возвращены на счёт кредитной карты ***4174, письмо об этом отправлено на указанный Вами адрес.Чтобы было понятно о чем речь, продублирую Ваш ответ на моё обращение:«Здравствуйте,комиссия за выдачу наличных со счета кредитной карты в сумме более 50 000 рублей в календарный месяц, согласно тарифам, составляет 5,9%, но не менее 500 рублей. Мы готовы рассмотреть вариант возмещения комиссии, если сумма снятия 50 000 рублей будет возвращена на счет ***4174 до 25.11.2020. Факт внесения суммы нужно сообщить нам, в письме на адрес: expert_claim@alfabank.ru (в теме письма укажите номер обращения A2011201001). «

Добрый день. 21 ноября оставлял заявку на сайте банка, кредит наличными. Сегодня уже 4ый день, а решения до сих пор нет. Заявка на 120000 (всего то). В чате на мои вопросы отвечают стандартными фразами» рассмотрение 1—2 дня, но может быть больше, если вы указали что-то неверно». А что неверно, не уточняют. Можно ускорить рассмотрение заявки?

Здравствуйте!У меня зарплатный проект в Совкомбанке, зарплата перечисляется на карту Халва.Без моего согласия банк начислил мне сумму в кредит (заёмные средства) и добавил эту сумму к моей зарплате.Т. е. я думала, что мне приходит зарплата и использовала карту Халва исключительно как зарплатную и дебетовую, а оказалось, что это кредитная карта, и покупки я делаю в кредит.Претензии две: почему при перечислении зп и аванса два раза в месяц, мне приходила смс с суммой баланса, в которой не указано где мои деньги (собственные средства) и где сумма, которую можно использовать как кредит? В смс это всё идёт как моя личная сумма — «ваш баланс».И второе: почему у меня стоял приоритет расчетов по карте — «заёмные средства»?Вчера, сотрудница колл-центра убрала этот приоритет, но кто его до этого поставил и на каком основании?Я не просила кредит и использовала Халву исключительно как зп карту (дебетовую).Получается, что просто получая зарплату, я оказалась в должниках у банка не по своему желанию.И ещё, мне начислили какую-то комиссию в 300 р. за «покупку не в магазинах партнерах». Как можно начислять комиссию за покупку по зарплатной карте??Я уже обратилась к своем работодателю, чтобы прекратили перечислять мне зарплату на эту карту, но как быть с тем, что я потеряла какие-то суммы за проценты, хотя не собиралась ничего покупать в кредит, была уверена, что это моя зарплата.И что сейчас делать, чтобы прекратить полностью сотрудничество с вашим банком, через работодателя оформлять заявку на закрытие карты или самостоятельно? Прошу пошаговую инструкцию.Мои данные есть в номере обращения, который вчера зарегистрировали в банке — 71799960

Здравствуйте, вопрос довольно срочный. Дело в том что мне в четверг товарищ нечаянно перевёл по номера телефона на мой счёт сумму денег, обратно отозвать перевод не может но и на моем счёту деньги не отображаются. Все по нулям. Вашими продуктами давно не пользовался, карты все просрочены, но счёт работает. Пришёл в отделение, написали заявление узнать где деньги (в четверг) обещали позвонить и до сих пор тишина. Деньги не отображаются, нам их надо вернуть. В чем дело? Когда разберутся в этом вопросе?

При этом представитель придумала какой-то специальный перечень документов, при этом его не озвучила, который от меня в банк не поступал.Вот интересно что это за перечень документов? И по каким причинам мне банк его не предоставляет?Этот вопрос адресован Вам, уважаемая Мария Александрова!

Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, а на каком основании Совкомбанк (карта холва) банк изменяет номер телефона указанный в договоре на номер третьего лица указанного так же в договоре, но как третье лицо? Полгода все нормально, а потом резко меняется номер, при этом один сотрудник поддержки говорит, что это сотрудник при оформлении ошибся, другой, что это вы сами указали несколько номеров (при этом условие при оформлении номер телефона мой, рабочий и знакомого(третьего лица). Т. е. смс оповещения приходят на номер, который указан как номер третьего лица и в приложении указан он же, при этом сотрудники отказываются исправить ошибку банка, требуя от меня фото с паспортом. В данном случае на лицо передача личных данных третьим лицам и не исполнение условий по договору! Куда дальше писать и кто исправит это?

Со 2 ноября 2020 года получаю ответы от разных имен клиентского обслуживания банка ВТБ, что проблема переводамежду собственными счетами(С накопительного в мастер счет) в личном кабинете и нтернет-банка находится в Разработке!!!!Доколе?Если вам понадобится во время пандемии оплатить дистанционно налоги и коммунальные платежи, вы не сможете это сделать, т к только с мастер счета это можно сделать. А вот на него я не могу дистанционно перевести с моих друих счетов.На мой вопрос, кто будет платить неустойку из-за задолженности, представитель банка ответил «Обращайтесь в суд». Вот каков сервис.Похоже банку безразлично как работают его службы.

Наталья, добрый день.У меня к Вам вопрос, как к руководителю бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка.В Вашем Департаменте есть скрипты по которым сотрудники должны общаться с клиентом?Может быть какие-то рекомендации и правила как именно следует общаться сотруднику банка с негативным клиентом, который недоволен?Это стандарт общения кидать трубку при разговоре с клиентом, который имеет претензии?Или это личная инициатива сотрудника, которая не останется без Вашего руководительского внимания?Или Вы выберете пункт три? сделаете клиента ответственным за а)ненужный продукт (обман на этапе продажи), б)назойливость банка в попытке сохранить ненужный клиенту продукт, в)швыряние трубки вместо вежливого решения проблемы, которую создал сам банк.

Уважаемая Юлия!! ПОМОГИТЕ!Безобразие! Что хотят то и творят!05.11.2020 была полностью погашена ипотека, сегодня уже 25 ноября и с банка до сих пор нет вообще никакой информации по выдаче закладной, квартира была продана, и тк не выдают закладную, мы не можем оформить сделку с покупателями, люди заплатили в банк деньги, и сейчас с меня спрашивают когда будет сделка, на что я им не могу ответить,ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ НА ЗВОНКИ СОТРУДНИКИ БАНКА! НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ! НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ! ГДЕ ЗАКЛАДНАЯ НАША?????при погашении ипотеки, нас ориентировали на сроки выдачи каждый вторник и четверг после погашения и что закладная в Красноярске, сейчас у вас какая то новая схема работы, и закладная в Москве, и когда сотрудники там проявят инициативу отправить не известно, это дословно на что мне отвечают красноярские специалисты по выдачи закладных, и что у них нет вообще никакой информации почему держат закладные так долго, и вообще какова причина не отправки, и даже сроков не указывают лишь отвечают мы не знаем и ничего гарантировать не можем. Помимо этого у нас висит новая квартира которую мы должны купить себе, где дан задаток уже, и здесь мы не можем провести сделку тк нам нужно выполнить обязательства перед людьми продать свою ипотечную квартиру. Новая ипотека одобрена и все готово к новой сделке!Почему не отправляется уже столько времени закладная и какие сроки???ПОЗВОНИТЕ МНЕ СРОЧНО И ДАЙТЕ ОТВЕТ!!! 89293330420 !!!!!!!ЖДУ СУТКИ И Я ПОДНИМУ ВСЕ И ВСЕХ! БУДУ ТРАТИТЬ СВОЁ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ, НО БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВЕЗДЕ И ВСЕМ, ЧТО ТВОРИТЬСЯ ТО??? ПРОСТО МЫ ИЗ ЗА СОТРУДНИКОВ БАНКА ПОД ОПАСНОСТЬЮ ОСТАТЬСЯ С СЕМЬЕЙ БЕЗ ЖИЛЬЯ НА УЛИЦЕ!

Ну что за дела? На горячей линии только спрашивать начинаешь про закладную, бросают трубки!!! Как работают ваши сотрудники я не понимаю???

Добрый вечер! Примерно 4 месяца назад мною были досрочно погашены 2 потребительских кредита вашего банка. Через месяц выяснилось, что в БКИ информация о них все еще имеется как непогашенная задолженность. Решил подождать, еще, в итоге проблема так и не решилась, на горячей линии сообщили, что нужно подойти в офис и написать заявление, что мною и было сделано в первых числах этого месяца, сегодня обратившись на гор линию сообщили что информации о моей заявке нет, обратился в офис, где сообщили что сотрудника принимавшего заявление нет и помочь не могут ничем, предложив дождаться истечения срока в 30дн. Прошу помощи в скорейшем решении вопроса. Прошу связаться со мной, контактные данные предоставил. Спасибо!

Юлия!Дозвонился! хоть один сотрудник дослушал до конца… все посылают в офис! А в офисе ВООБЩЕЕ ничего не говорят! Я жду звонка, кто мне объяснит в чем проблема??? Вроде серьезная организация, а никто ничего не знает, как вы работаете с людьми??

Как скоро банк отзавает судебное исполнение? Все обязательства перед банком исполнены

Нотариус направил запрос в банк по вкладам и счетам умершего человека,а ответа нет..что делать и куда обращаться?

Добрый вечер.Очень неприятная ситуация.21.11.2020 — заказ на Вайлдберриз товара на 19529р, за счет собственных средств. в итоге не подошло и ожидаю возвращение суммы на карту.23.11.2020 — приобретаю в рассрочку на Озон товар на 51029р, рассрочка на 12 месяцев. сумма ежемесячного платежа устроила, ну обрадовалась, думаю крутая карта! НО…24.11.2020 — возврат Вайлдберриз 19529 р., который тут же зачисляется не в Собственные, а в Заемные средства в счет погашения рассрочки… Чудесная рассрочка то какая, даже сутки не прошли, а уже списали за ее погашение) в чем смысл рассрочки то?Обратилась в чат поддержки, специалист завел обращение, сказал решение будет в течении 10 рабочих дней.Меня совершенно не устаивают сроки в 10 дней, т. к. мои деньги, на которые я рассчитывала нужны мне сейчас!У меня ожидается еще один возврат на 2573р с Вайлдберриз, он тоже пойдет прямиком в погашение?? А если я пополню счет карты с другой карты или через терминал, то куда они будут зачислены, в заемные тоже??Я обычно пользовалась халвой как дебетовой картой и вот наконец-то решилась попробовать рассрочку, но видимо первый и последний раз… ОЧЕНЬ неприятная ситуация.

Добрый день! ! Моя ситуация: вчера 23.11. 2020 года в отделении «Новокосинское» по адресу г. Реутов, Носовихинское шоссе д. 7 в 17.25 я пополняла свой счёт наличными пачкой через банкомат (номер банкомата 210432) в Альфа-банке. Первое пополнение мною было на сумму 300000 рублей. Пересчитав, банкомат вернул (не принял)3 помятые купюры номиналом 1000, 5000,5000 рублей. Суммарно 11000 рублей. Далее к зачислению были 289000 рублей. Их зачислили на счёт. Далее мною было пополнение на 500000 рублей по тому же алгоритму. Наличные успешно были зачислены. Далее мною в приемную ячейку была положена пачка купюр на сумму 211000 рублей. Банкомат не принял и вернул одну смятую купюру в размере 1000 рублей. Но зачислилось почему то вместо 210000 рублей только 209000 рублей.. Получается 1000 рублей испарилась. Мне помогала сотрудник банка Аббасова Айсель. Она сказала, что скорее всего я сама ошиблась и положила меньшую сумму, банкомат ошибиться не мог. Прийдя домой, переварив ситуацию, я поняла, что лишилась 1000 рублей. Оказывается в интернете очень много негативных отзывов о сбоях в банкоматах. Я столкнулась впервые с подобной ситуацией. Написала в онлайн-чат Альфа банка. Консультант составил заявку по моему обращению A2011233239 . Сегодня пришёл ответ от банка: эксперты банка провели расследование, сбоя и замятия купюр данного банкомата не выявлено. На мой вопрос: можно ли получить какие либо доказательства факта проверки, банк ответил: эта проверка производится путем перерасчета ячеек, эта конфиденциальная информация банка, она не разглашается. Письменные доказательства мы не предоставляем. Сегодня со мной вёл переписку сотрудник Станислав. Назвать свою фамилию он отказался. Сказал, что его имени будет достаточно. У меня остался очень неприятный осадок от всей ситуации и от общения в чате с сотрудниками банка. Я была лучшего мнения об этом банке. Посоветуйте, куда ещё можно обратиться, чтобы выяснить действительно ли проводилась проверка и каким образом она проводилась?

Добрый день,Кто позволяет вашему банку блокировать деньги на моих счетах, без моего уведомления?Даже если Альфа-Банк совершает операции по счетам по просроченнй задолженности, почему вы не уведомляете клиентов об операциях?

Здравствуйте. Я выкупаю право требования задолженности по кредиту у банка. Банк прислал договор-оферту уступки прав требования. На акцепт мне дается три дня. Меня смущает текст договора оферты, в котором нет ни слова: 1) о порядке перехода ко мне права требования (какие документы и как будут мне переданы); 2) из чего сложилась сумма задолженности (есть только ссылка на номер кредитного договора); 3) почему договор оферты, а не цессия; 4) в назначение платежа я должна указать " оплата по договору оферте. КД N (должника) и ФИО должника», непонятно причем здесь должник и его договор; 5) договор-оферта поступил из другого региона на электронную почту. Прошу дать ответ, слишком много вопросов возникает. Специалист, с которым я связалась по телефону, пояснить не смогла. С уважением Наталья.

Здравствуйте, c моей карты списали в общей сумме 6190р. Было совершено 4 платежа(23:15 Покупка 92UAH WARGAMING, 23:38 1035UAH WARGAMING, 23:39 156UAH WARGAMING, 23:39 1056UAH WARGAMING). Я этого не делал, так же я не получал код с подтверждениями. Сбербанк свою ошибку не признает, говорит только что могут заблокировать карту (уже заблокировали).Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги

Добрый день.На моё обращение от 20.11.2020 был получен ответ:<<Уважаемый Игорь! В ответ на Ваше обращение сообщаем: Банком инициирована внутренняя проверка, по результатам которой материалы направлены в правоохранительные органы. Информация по договору удалена из Бюро кредитных историй, звонки о задолженности поступать не будут.С уважением,Маргарита Спиридонова>>Спасибо за исправленную кредитную историю. Но мне хотелось бы получить НА РУКИ ДОКУМЕНТ, что на мне не числятся никакие кредитные продукты и банк ко мне претензий не имеет, т. к. данный кредит всё ещё числится на моё имя.

24.11.2020 я посетил отделение банка Почта Банк для вступления в наследство по вкладу. Свидетельство о право на наследство у меня было на руках, и ранее я его представлял на проверку в это же отделение, поэтому всё было готово к началу процесса.Сотрудник банка (данные ниже) разъяснил мне, что процедура будет такой: деньги с наследуемого вклада должны уйти на накопительный счёт, далее я должен будут открыть накопительный счёт на своё имя в банке Почта Банк, и далее деньги с наследуемого счёта будут переведены на мой счёт. Получение наличными, как я планировал изначально, не возможно, так как банк не имеет кассы. Снятие наличных возможно только в банкоматах банка.Мне было сначала выдано «Заявление о заключении соглашения об оказании информационных услуг и простой электронной подписи», которое я подписал собственноручно.Далее мне на телефон пришла СМС: «Код оформления договора: ххххх. Код комплекта Цххх» (вместо ххх — цифры). Я спросил, что именно я будут подписывать сейчас простой электронной подписью, попросил показать мне документ, который я буду подписывать. Сотрудник банка распечатал и выдал мне документ «Заявление о согласии на обработку персональных данных», и сообщил, что подписывать буду я этот документ. Меня это устроило, и я сообщил код из СМС сотруднику. Далее сотрудник распечатал и выдал мне одну копию документа «Заявление об открытии сберегательного счета и предоставлении потребительского кредита» (в шапке документа значится: «Приложение № 3 к Приказу от 13.10.2020 № 20—0792»), причём, в этом документе уже значилось, что я его подписал простой электронной подписью. Видя, что1. сотрудником банка был совершен подлог, так как она мне сообщила, что подписываю я один документ, а я подписал по факту два (или даже больше? я не знаю)2. я не хотел получать потребительский кредит, я хотел просто открыть счётя потребовал заявление на открытие счёта, без предоставления потребительского кредита. Сотрудник банка мне сообщил, что это невозможно, что у них есть только такая форма, других форм нет, и если я вычеркну что-то своей рукой из документа, мне просто не откроют счёт.Я позвонил на горячую линию Почта Банка, описал ситуацию, и мне посоветовали просто сходить в другое отделение. Но заявку всё же приняли.В связи с этим, прошу:1. Дать правовую оценку действиям сотрудника банка, совершившего подлог при получении моей подписи в виде простой электронной подписи в документе «Заявление об открытии сберегательного счета и предоставлении потребительского кредита»2. Сообщить мне, как я могу отозвать (аннулировать) свою подпись на этом заявлении, а так же на других документах, которые я подписал простой электронной подписью 24.11.2020.3. Дать правовую оценку действиям сотрудника банка по навязыванию услуги по получению потребительского кредита в банке Почта Банк.4. Сообщить порядок действий по открытию счёта в Почта Банк без навязывания дополнительных услуг, например услуг по предоставлению потребительского кредита.5. Сообщить, возможно ли получить наличными денежные средства с наследуемого счета, без промежуточного открытия счета в банке Почта России, и если это возможно, описать порядок действий.

Добрый вечер. Можно ли снизить ставку по действующему потребительскому кредиту? Или только рефинансирование? Ставка 14.9%

Добрый день!!! почему долгое время нет ответа от банка по запросу натариуса по вкладам и счетам?

Почему в Сбербанк Онлайн вырос долг по ипотеке во время кредитных каникул

Добрый вечер, уважаемая Маргарита! Давая развернутый ответ на мое обращение, вы осознаете сложившуюся ситуацию??? Отказывая мне в расторжении договора уже полгода, вы лишаете безработного человека единственного источника существования — пособия по безработицы в тяжелейшей экономической ситуации в стране, связанной с распространением кароновирусной инфекции!!! Неужели нельзя отнестись к моему вопросу по-человечески, учитывай сложившуюся ситуацию, ведь никаких выплат со стороны банка произведено не было!!! Т. е. вы в лице ПАО Совкомбанк лишаете физическое лицо (в данном случае меня), не получавшего никакого дохода и не получающего никакого дохода от ПАО Совкомбанк — ПОСОБИЯ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ!!! Тогда подскажите, за счет каких доходов мне и моей семье жить??? Зачем отвечать избитыми формальными фразами??? Ведь пишу уже с июля 2020 года вам…Я не требую от ПАО Совкомбанк расторжения договора задним числом, как вы пишите. Я прошу расторгнуть его апрелем 2020 года, когда я и обратилась с этим вопросом первый раз. Мне сказали, что направят дополнительное соглашение в личный кабинет. Но его мне прислали лишь только в июле 2020 года!!! Затем ПАО Совкомбанк продолжил предоставлять сведения в ПФР уже по расторгнутому договору — сведения о стаже и о полученном доходе. Но я никакого дохода от ПАО Совкомбанк в 2020 году не получала!!! После в сентябре 2020 года мне опять направили дополнительное соглашение о расторжение договора, которого я никогда не видела, не ознакамливалась и полгода не могу получить свой экземпляр от ПАО «Совкомбанк», уже датированное сентябрем 2020 года. И что же, это может продолжаться до бесконечности???В заявлении о присоединении к договору публичной оферты без номера и даты, о котором вы упомянули в ответе, нет никакой информации и меня никто не ознакомил, не уведомил о том, что ранее сданная отчетность в ПФР не будет пересдаваться/корректироваться Банком в случае выявления следующих ошибок, допущенных со стороны физических лиц:— договор действующий, но нет оплаты (не было сделано своевременно его расторжение),— при заключении договора предоставлены неверные данные по физическому лицу,— заключенный договор влияет на размер назначаемой пенсии (нет повышения),— заключенный договор влияет на выплату пособий физическому лицу.Таким образом, в связи с тем, что я вышеперечисленной вами информации от ПАО Совкомбанк не получала и не была ознакомлена до настоящего времени, а договор мне так и не предоставили с июля 2020 года и до настоящего времени, со стороны банка на лицо все факты о введении в заблуждение (обмане) физического лица. Также, 19.11.2020 г. ПАО «Совкомбакн» предоставил мне справку 2-НДФЛ о полученном доходе в мае 2020 года, который я не получала и не подписывала никаких документов о получении дохода!!!Также, кроме ежедневных обращений в течении нескольких месяцев, мною было направлено два официальных письма (заказное письмо от 04.08.2020 г. и отвезено наручно в Головное отделение банка 29.09.2020 года). Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ ОДНОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА ОТ ПАО СОВКОМБАНК НА МОИ ПИСЬМА!!! Я вообще не получали никаких ответов, пояснений, разъяснений в течении полугода, пока не написала на портале Банки.ру.На основании изложенного, ТРЕБУЮ:1. Предоставить официальный письменный ответ на все мои обращения.2. Предоставить договор ГПХ, заключенный со мной ПАО «Совкомбанк»3. Откорректировать справку 2-НДФЛ с учетом того, что доход в 2020 году я не получала от ПАО Совкомбанк.4. Расторгнуть имеющейся в системе ПАО Совкомбанк договор со мной АПРЕЛЕМ 2020 года в соответствии с моим первым обращением в этот период с учетом моей сложной ситуацией и отсутствием факта получения дохода от ПАО Совкомбанк.В случае отказа, буду вынуждена обращаться в приемную Центробанка РФ, Ассоциацию Российских банков, Инспекцию труда, Арбитражный суд, а также привлекать средства массовой информации!!! Считаю данный факт вопиющим и ужасным, бесчеловечным по отношению ко мне!!!

Не могу оставить отзыв

Здравствуйте, Маргарита.Сегодня десятый рабочий день с момента моего обращения к Вам от 11.11.20. Вы мне ответили, что мой вопрос передан для анализа и ответ будет обновлён позже. Пока я его не получила. Через несколько дней заканчивается срок моего вклада в Совкомбанке, и от решения банка по моему вопросу зависит мое решение оставаться ли дальше клиентом вашего банка и продлевать вклад, или закрывать счета и забирать все свои денежные средства из Совкомбанка. Сейчас как раз появляются новые предложения других банков по предновогодним вкладам на выгодных условиях. В связи с этим прошу ускорить ответ на мое обращение. Надеюсь на понимание.С уважением,

Вчера сотрудник банка предложила мне рефинансирование моего кредита, условия и расчёты которые мне озвучились и записались сотрудником на листочке не соответствуют действительности,процентная ставка выше предыдущей, а сумма которую специалист банка назвал как ту которую я в результате экономлю, на самом деле является суммой переплаты по сравнению со старым кредитом, деньги пришли и списались в погашения кредита.Как мне расторгнуть данный кредит, или решить вопрос с банком о возмещении суммы переплаты,по сравнению с предыдущим кредитом,не доводя дело до суда, доказательства Что специалист ввёл меня в заблуждение есть?

Как по мнению банка клиент должен получать достоверную информацию о действующих условиях по накопительному счету. https://www.banki.ru/services/response.. ./10444454/

4 недели назад жена сделала запрос справки о наличии задолженности и копию кредитного договора. По истечении 14 дней с момента подачи заявления обратилась в банк за справкой и копией. Ответ был: сидите дома и ждите сообщения. Какой срок предоставления данных документов установлен законом?

Здравствуйте, решите пожалуйста вопрос, мы уже в отчаянии. Мы из города Красноярска, закрыли ипотеку ещё 26 октября, справку о том что закрыли нам дали, заявление на выдачу закладной написано давно. Нам не отдают закладную уже месяц, покупатели ждут, мы вынуждены жить в съемной квартире, продать без закладной мы не можем. Сотрудники ни один не может сказать, когда нам отдадут документ, все комментарии сводятся к тому, что она в Москве.Мы уже устали от постоянных звонков в ваш банк, вынуждены выкидывать кучу денег только потому ваш банк нам вовремя не отдал, покупатели нервничают.Решите этот вопрос пожалуйста, либо найдите какие-то альтернативные варианты.Если наш вопрос так и будет висеть, мы будем вынуждены обращаться далее с жалобами и заявлением в прокуратуру. Не хотелось бы настолько разочаровываться в вашем банке, хотели следующую квартиру брать через Газпром, а тут вот так..

Здравствуйте. Основной вопрос направлен в информации для компании.

Заблокировали карту по статье 115 из могу забрать свои деньги и как?

23.11.2020 Сбербанком было произведено рефинансирование кредитной карты и кредита на приобретение товара.На кредит для приобретения товара деньги пришли через 10 часов. На кредитную карту денег нет до сих пор (25.11.2020).Реквизиты указаны правильно

Здравствуйте, возможно ли рефинансировать ипотеку в Вашем банке(текущая до 2028г) и под какой %. Сейчас в ВТБ под 9.1%. Есть ли смысл?

Добрый день, 11.11.2020 была оплачена подписка СберПрайм на 2 года за 999р. Деньги списали, с подключением подписки поздравили, а в личном кабинете она не отображается, т. е. подпиской я пользоваться не могу! При попытке авторизоваться через Сбер id выдает ошибку, естественно! Включите оплаченную подписку! Прошло две недели, а решение моего обращения постоянно откладывают!

Мария, добрый день!Свяжитесь со мной для проверки отзыва.Все детально расскажу и предоставлю доказательства.https://www.banki.ru/services/response.. ./10443971/

Зачем «продвигать» то что не доступно? Ваша " Умная карта Visa Gold с кешбэком или милями» после недели настырных звонков «из банка» мне ее даже показали… и все… (БАНК! подготовил документы на другое лицо) новые звонки…Если хотите ВЫДОВАТЬ, то выдавайте в офисе… а не назначайте встречи на стороне… Разводом попахивает.

Скажите пожалуйста,я написал отзыв работнику,как долго он будет проверятся?прошел месяц!!!

Добрый день! Прошу разъяснить следующий вопрос: 07.11.2020 мною были внесены денежные средства в размере 20000р в банкомат № 416063 расположенный в г. Курск, ул. Ленина. д. 31; деньги банкомат принял, но выдал сообщение «транзакция не может быть выполнена». После обращения в службу поддержки мне пояснили, что после следующей инкассации средства вернут на карту автоматически и дополнительно офис лично посещать для составления заявления о возврате денежных средств не нужно. Для удобства свой запрос я продублировал в приложении Телекард за номером 6153523. 24.11.2020 через приложение Телекард пришло сообщение о возврате 2000р. В этот же день после очередного вопроса в службу поддержки о причине возврата лишь части суммы, мне затруднились ответить и рекомендовали посетить отделение банка, что и в итоге и пришлось сделать. Прошу указать причины такого низкого уровня обратной связи при обслуживании клиентов и причины нарушения сроков возврата денежных сред определенных законом РФ.

Добрый день, Мария! Я получил информацию по тел. о замене карты «Мир» и должен ее получить в течении теперь уже двух месяцев. Из-за Короны сижу в Германии,не могу приехать,не выпускают. Подскажите пожалуйста выход из данной ситуации.Заранее благодарен.

Как мне отметить в своём отзыве что моя проблема решена и все хорошо??

Добрый день!Являюсь клиентом Банка «Восточный» по потребительскому кредиту, который исправно погашаю в срок, в соответствии с условиями кредитного договора.С недавнего времени на мой номер телефона регулярно поступают навязчивые звонки из Банка «Восточный» с предложением оформить кредит наличными либо кредитную карту.На все отказы и просьбы мне не звонить, звонки продолжают поступать.Вчера 24.11.2020 примерно в 20:42 поступил снова звонок из Банка «Восточный», на вопрос почему так поздно поступают звонки, сотрудник ответил, что у него такая работа звонить. А по законам Банка «Восточный» мне могут аж звонить с 08:00 по 22:00 каждый день.И как бы плевать на законодательство РФ.Прошу мой номер исключить от ваших «выгодных» кредитных предложений.В случае повторных звонков, будет направлена жалоба в ФАС на действия Банка «Восточный».

Мария, добрый день!Дополнил свой отзыв дополнительными комментариями.Пожалуйста, зафиксируйте информацию:https://www.banki.ru/services/response.. ./10443971/

Почему Сбербанк скрывает данные мошенников?Моего отца, почти 60 лет, избили, силой отняли карты и телефон. С его карт Сбербанка преступники сняли деньги. Отец не сообщал никому пин-коды. Злоумышленники через свой смартфон, используя переменные коды с кнопочного телефона отца, зашли в его он-лайн кабинет и поменяли пин-коды карт.Отец подал явление о грабеже на следующий день. Но следователь не делает ничего. Ни одной записи с камер наблюдения в деле нет. Мы хотим обжаловать бездействие следователя и приобщить к уголовному делу данные от Сбербанка.Для этого мы запросили Сбербанк (200929-0800-009100 от 29.09.2020)1) ай -пи адрес смартфона, с которого меняли пин-коды карты;2) действия преступников с картамиТо есть ваш клиент запросил вас сведения о своем счете, о своих картах. Но нам отказали. Почему Сбербанк скрывает данные преступников, укравших деньги моего отца?Мы настаиваем на предоставлении данных.

Здравствуйте! Как долго еще Почта Банк будет футболить? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ ВЫ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ! По очередной претензии 2492298 которая была зарегистрирована 4 ноября и имела МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения 6 календарных дней так и нет ни какого ответа! Вы отвечали мне, что после написания дополнения к претензии, вопрос будет решен. Где решение??

Добрый день, открыл счёт в вашем банке, вместе с тем выдали карту по необходимости, при том заверив в том что она полностью бесплатна в обслуживании. Но оказалось по-другому, спустя пару месяцев сняло 59 рублей, за опцию о которой я ни разу не слышал и конечно же не догадывался. За смс оповещения, хоть и деньги небольшие, но крайне неприятно что банк так неуважительно относится к клиентам, и до сих пор непонятно то ли банк подключил эту опцию без моего ведома или же меня дезинформировали в отделении при открытии счёта. Прошу разъяснить ситуацию

Здравствуйте! Почему меня с одного места отправляют в другое, когда всё можно решить онлайн, дистанционно?? Пришло уведомление о приостановлении поступлении денежных средств, это последний социальный перевод от центра занятости. Позвонила на горячую линию, отправили в отделение банка, пришла в отделение банка рядом с работой, отпросилась с работы, так они отправляют в другое отделение банка,так как не у них открывала счет и только в другом отделение мне могут выдать сумму в кассе! Почему надо бегать туда сюда? Почему нельзя перевести денежные средства на карту? Зачем вы направляете людей то сюда, то туда?

Почему удалили мой вопрос?Публикую ещё раз и снова сделаю скриншот по результату публикацииПовторяю ссылку на отзывhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10444434/Прошу внимание, вопросы:— Почему мне позвонили в то время, как я не отправлял заявку, а лишь заполнил формы, но не дал согласие на обратную связь (которая даётся после отправления заявки)?— Почему другой банк, также работающий дистанционно и с высокой степенью лояльности к Клиентам, смог выполнить мою просьбу в течение 1 часа, а Вы, банк с передовой инфраструктурой, отличными разработчиками и специалистами высокого класса — не можете выполнить такую несложную просьбу? Речь ведь о порядковом номере Вашего потенциального Клиента.Информация для тех, кому это может быть интересно:»Расшифровываем значение счёта, разбив номер на группы: 111.22.333.4.5555.6666666:— 111 — счёт первого порядка банковского баланса, по которому можно узнать, кто открыл счёт и с какой целью.— 22 — счёт второго порядка, и эти цифры указывают на специфику деятельности владельца счёта.— 333 -валюта, в которой хранятся средства на счету.— 4 -проверочный код.— 5555 -комбинация, означающая отделение банка, в котором открыт счёт.— 6666666 — порядковый номер счёта в банке.»//порядковый номер счёта в банке может быть, как 7-ми, так и 8-ми значный (зависит от банка)Надеюсь моё обращение на портале Банки.ру возьмёт под контроль отдел Качества и бэк-офис департамента Клиентского обслуживания Тинькофф Банка и реализует мою просьбу, на реализацию которой у другого банка ушло менее 1 часа. Это не сложно и не требует сверхъестественных усилий.Просьба редкая, Клиенты разные, капризы и пожелания также разные, каждый Клиент прав по своему, но ничего невозможного в этом нет и при наличии лояльности и клиентоориентированности, а также первоклассной инфраструктуры у Тиньков банка — я думаю, что она более, чем реализуема, не так ли?Благодарю за внимание и заочно отдельная благодарность за реализацию моей просьбы. На этих условиях я готов быть преданным Клиентом Банка и оставлять ему наилучшие рекомендации среди широкого круга моих знакомых и коллег.С уважением, Силкин Владимир Владимирович.

Здравствуйте, брал телефон в рассрочку через ваш банк,оплачивал его не я, и как оказалось оплаты поступали к вам на счёт в течении только нескольких месяцев, в итоге ваш банк подал на меня в суд не уведомив меня об этом, я б с радостью платил вам по частям, но даже не был в курсе, в итоге сейчас мои карты арестовали, я не против выплачивать его вам по частям, надеюсь мы придём к компромиссу

По обращению N A2009012249 мне ответили: «По операции от 26.05.2020 вернуть деньги не получится, так как упущены сроки отведенные международной платежной системой. 120 календарных дней с даты операции. Обращение поступило в работу 01.09.2020.По двум другим оспариваемым вами операциям произведен возврат.»С 26.05.2020 по 01.09.2020 срок составляет 97 дней, а не 120!!! Почему у вас своя арифметика? Плюс ко всему, обращения я направила в банк 17 августа (копия его у меня есть!). Какие у вас основания, чтобы не возвращать мне мои деньги???

Добрый день! Писал здесь коммент касательно исключения из программы лояльностиhttps://www.banki.ru/services/response…bankAnswer, из банка ответили здесь же, что вопрос решен положительно, в программе восстановили. Однако баллы за последний период не вернули, и сейчас также не вижу текущих начислений. В службе поддержки оставлена заявка № 71212154 14 ноября но ответа до сих пор нет.

добрый день если не получается у вас вернуть комиссию, тогда дайте карту я же заплатил за годовое обслуживание? за годовое обслуживание заплатил а карта заблокированна как так?

Когда я получу свои исполнительный лист или хотя бы ответ от банка на запрос?

Доброго дня.У меня странная ситуация, больше похожа на издевательство.29 Октября я подал документы для оформления закладной по ипотеке в Дополнительный офис № 099/1018 по адресу: г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 21.Список документов мне прислал специалист «Газпромбанка». В отделении попросили для копии паспорт и СНИЛС.Ранее мне выдали контакты аффилированного банка оценщика, результаты и методы оценки которого, банком принимаются без вопросов.После подачи всех документов мне сказали дослать выписку ЕГРН (ее в списке документов, которые запросил банк не было). 30 октября я отправил выписку ЕГРН. В отделении мне сказали, что в течении 10 рабочих дней будет готова закладная.Сегодня 25 Ноября.За это время у меня с некоторым интервалом запрашивали:— Акт приемки квартиры (в ПДКП ясно написано,что он является актом приема передачи),— Скан паспорта (приносил в отделение, брали скан),— Скан СНИЛС (приносил в отделение,брали скан),— Тех паспорт на дом (отправлял аффилированному банком оценщику, для детального расчета),— Сегодня попросили исправить оценщиком отчет,потому что нет информации о площади и комнатах. Все в отчете есть, в очередной раз напомню,что оценщик выдан был банком. Он был дороже среднерыночной оценки.Все дументы были предоставлены максимально оперативно, даже вычитая срок нашей коммуникации из объявленного банка, уже дано прошло 10 рабочих дней.Прошу дать адекватный ответ,когда будет готова закладная?У меня сохранена вся переписка с сотрудниками, я не получил ни одного внятного ответа, кроме: «банк попросил», «должны предоставить».Прошу разобраться в ситуации.

По вине кассира мне провели L-платёж, не зная что это,я сказала кассиру да мне нужно оплатить ежемесячный платеж за следующий месяц по ипотеке,оплатила заранее.Как выяснилось позже,платёж ушёл на частично- досрочное погашение.Побежала писать заявление в офис,что мне не нужно частично досрочное погошение,мне нужно оплатить ежемесячный платёж.Написала обращение от 03.11.2020 номер обращения 182861.Обещали рассмотреть в течении недели и прянять решении.Сегодня 25 ноября никто даже не думает мне помочь,а пени тикают.Пожалуйста разберитесь уже,сил моих нет.

Добрый день! Была задолженность по кредитным картам Альфа банк, в связи с этим был наложен арест на карты Сбербанка. Задолженность полностью погашена, что подтверждается сотрудниками банка. Аресты с карт Сбербанка до сих пор не сняты. Альфа банк ссылается ФССП, но у них на меня нет ни одного ИП и аресты они не накладывали. После многократных попыток выяснить ситуацию с арестом, одна из сотрудниц подтвердила что арест наложен Альфа банком и вскорости времени будет снят т. к. задолженность полностью погашена. В течении нескольких дней не возможно дозвонится в банк и выяснить что то о снятии ареста т. к. у меня нет задолженностей и меня не могут перевести на отдел по взысканиям. Каким образом я могу выяснить почему не снимается арест и как можно воздействовать на его снятие? В Сбербанке арестована карта с детским пособием! Спасибо!

Здравствуйте!Может ли инвалид с детства 2 группы 22 лет оформить социальную «Халву»?