Кредит получен на рефинансирование кредита в другом банке, им невозможно воспользоваться изза заморозки. Какие три дня вы издеваетесь? И не надо говорить, что перевод неизвестно куда. Как сказала девочка в колценте - ждать вам трое суток, возможно решат ранее. Мальчик до ее сказал, что вам перезвонят в течении часа с момента послупления смс. Пскольку в соответствии с 482 ФЗ от 04.08.2023 вы обязаны переводить средства между моими счетами без комиссии, значит у вас есть возможность определить, что перевод производится между моими счетами, а не какими-то посторонними. А следовательно, вы либо игнорируете требования 482 ФЗ, либо у вас нет технических возможностей на реализацию его требований. И то и другое крайне негативно влияет на имидж вашего банка. И даже вот прямо сейчас можете проверить, куда я перевожу и в каких объемах. Тем более, что в договоре указано, что средства получены на рефинансирование и вы можете оценить сумму перевода и потребную сумму рефинансирования. Более того, я спрашивала у менеджера может ли банк САМ перевести деньги для погашения кредита. Нет, зачем, вы сами. САМИ??? Ждать три дня, когда пойдет просрочка кредита, потому что Я НЕ МОГУ ЕГО ЗАКРЫТЬ?!!! 

Направила 14.05.2026 в МТС Банк два обращения (№93202213 и №93249690) с просьбой предоставить кредитные каникулы в связи с выходом в декрет и существенным снижением дохода более чем на 50% за последние 5 месяцев. Все необходимые подтверждающие документы были приложены сразу. Я уточняла в чате и по горячей линии, мне подтвердили, что все кредиты подходят под программу кредитных каникул и ранее я не пользовалось ими никогда. Подать можно в отделении банка, которого у нас нет в городе, либо на горячей линии дали две почты, куда отправить заяление, что я и сделала.В других банках подобные обращения рассматриваются значительно быстрее. Например, в Сбербанке срок рассмотрения составляет до 5 дней, и обычно решение принимается уже на 2–3 день. В МТС Банке же прошло уже 10 дней, однако до сих пор нет ни решения, ни уточнений, ни запроса дополнительной информации. Это выглядит как полная халатность сотрудников и работы соответствующего отдела. Внутри банка сотрудники видимо не хотят решать вопрос.На данный момент я уже нахожусь в декрете и фактически осталась без дохода, из-за чего не имею возможности своевременно оплачивать кредиты. По вине банка ситуация затягивается, и теперь у меня начинают образовываться просрочки и начисляться штрафы.Кроме того, ранее банк уже незаконно удерживал мои личные денежные средства в течение трёх недель. При этом МТС Банк так и не предоставил внятного объяснения, на каком основании были списаны деньги и куда именно они были направлены. Денежные средства фактически исчезли, а проблема длительное время не решалась.Также до настоящего времени я не получила подтверждения о корректировке информации в БКИ и удалении сведений о просрочке, которая возникла исключительно по вине банка из-за незаконного удержания моих средств.Я клиент банка уже 4-й год и такие ситуации творятся последнии два месяца. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым, особенно в ситуации, когда речь идёт о законном праве на кредитные каникулы при снижении дохода и выходе в декрет.

Я безработный инвалид, у меня на данный момент тяжелое финансовое положение. Попросил Т-банк в чате продлить уменьшенный платеж по кредиту наличными, приложил все документы. Даже до общения с живым человеком дело не дошло - ИИ послал куда подальше, сказал что не предоставлено документов. Как теперь работать с подобными банками, которые для решения вопроса даже специалиста позвать не могут?

У вас есть карта 1825,но непонятно я могу её использовать как рефинансирование кредитной карты? 

Уважаемая Маргарита,Благодарю за ответ. Однако он содержит противоречия, которые считаю необходимым зафиксировать публично.По существу ответа банка:Банк сообщает, что «сотрудник мог предложить варианты и разъяснить условия, включая необходимость внесения части долга». Это прямое признание того, что сотрудник называл конкретные условия и суммы. Именно так и было: менеджер назвала сумму 115 346 рублей как условие рассмотрения заявления о реструктуризации. Я внёс её двумя платежами в декабре 2025 года - 15 000 руб. и 102 000 руб. (второй платёж менеджер скорректировала по телефону с учётом даты внесения). Оба платежа подтверждены документально. Итого внесено 117 000 рублей - больше согласованной суммы.При этом в ходе всего взаимодействия менеджер ни разу не предупредила меня о том, что её предложение носит лишь консультационный характер, что итоговое решение принимается другим подразделением и что внесение денег не гарантирует реструктуризацию. Напротив - она утвердительно сообщала об условиях программы, принимала платежи, подтверждала их поступление и принимала моё заявление.Именно это является ключевым нарушением. Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге. Если банк считает, что слова его сотрудника — лишь «консультация без гарантий», то потребитель должен быть об этом прямо предупреждён до внесения денег, а не узнавать об этом из ответа на отзыв на Банки.ру.По платежу:Банк сообщает, что платёж «законно зачтён в счёт погашения просроченной задолженности». Я не оспариваю зачисление. Я оспариваю следующее: деньги были внесены мной целевым образом - как условие реструктуризации, о чём есть переписка с менеджером. Банк принял эти средства, воспользовался ими и отказал в услуге без объяснения конкретных критериев, которым я не соответствовал.По мировому соглашению:Банк предлагает обратиться в юридическое подразделение для обсуждения мирового соглашения в рамках судебного процесса. Принимаю это как официальную позицию банка. Официальное предложение о заключении мирового соглашения мной уже направлено заказным письмом по юридическому адресу банка.Прошу банк сообщить контактные данные конкретного сотрудника юридического подразделения, уполномоченного вести переговоры по делу. Готов к диалогу в любой удобный для банка день.Для сведения: жалоба в Банк России по данному факту уже подана. Все обстоятельства - переписка с менеджером, подтверждение платежей, хронология событий - задокументированы и приобщены к материалам судебного дела.

Сожалею что связался с негодяями ! Можете подать в суд 

Банк отказал в реструктуризация без запроса документов

Мне прислали отказ, в очередной раз без пояснения:"не соответсвуют документы", какие, что, куда и тд. Это в очередной раз подтверждает "отношение" банка к клиентам. Отправила повторное обращение с дополнением на ту же почту. № 93679016

Доброго дня! По причине потери работы, к сожалению не имею возможности вносить ежемесячные платежи. Нахожуст в поиске работы. Прошу рефинансировать кредит, объединить кредитную карту с кредитом, понизить ежемесячный платеж, для восстановления в платежах. От выплаты кредита не отказываюсь. Сотрудники банка в чате поддержки и по телефону, не слушают и разговаривают по скрипту. Записала разговоры. 

Услуги "Снижение ставки" доступна через 13 месяцев после взятия ипотеки, для меня это время наступило 14 апреля 2026 года. В этот же день я обратилась в поддержку для обратного выкупа закладной для подачи заявки. Изначально обозначили срок 2-3 недели, затем месяц, далее 23 мая 2026 года. Все обозначенные регламентные сроки уже вышли, никакой точной информации мне не дают. Моя ипотека была взята по очень высокой ставке 29.2%, за каждый день я плачу большие проценты. Ощущение, что процедуру затягивают.

Добрый день! Имеется it ипотека, оформленная в октябре 2023 г. Сейчас в связи с возможной сменой работы встал вопрос о возможности рефинансирования it ипотеки под льготную программу семейной ипотеки. Возможно ли такое рефинансирование?Остаток по кредиту 5 750 000рубИмеется ребенок в возрасте 2 лет. Ранее семейная ипотека не оформлялась. Город Самара.

Добрый день! Оформила рефинансирование в Альфа-банке для закрытия своих кредитов. Столкнулась с проблемой: один из кредитных договоров, который должна закрыть (Яндекс Сплит на сумму 178 000 рублей), Альфа-банк в своём договоре рефинансирования почему-то разделил на два отдельных договора — на 15 000 рублей и на 56 000 рублей. В БКИ (бюро кредитных историй) значится один договор на 168 000 рублей.По условиям рефинансирования Альфа-банка мне нужно предоставить справки о закрытии двух кредитов на 15 000 и 56 000 рублей. Яндекс, естественно, не может выдать две справки на несуществующие договоры, так как физически существует только один договор на 168 000 рублей. Получается замкнутый круг: справку о закрытии одного договора на 178 000 рублей Альфа-банк не примет, потому что у них в документах он разбит на два с меньшими суммами. А условия рефинансирования я без этих справок не выполняю.Вопрос: что мне делать в этой ситуации? Куда обращаться, как правильно урегулировать это расхождение в суммах и количестве договоров? 

Здравствуйте. Вчера подавал заявку на рефинансирование двух моих кредитов(1.под залог квартиры Горшкова и 2.под залог авто). Оба кредита Совкомбанк. Кредит рефинансирования планировал открывать на большую сумму под залог недвижимости СУПРУГИ, квартира Профинтерна(она залогодатель и созаёмщик).Просил 7млн и из них сразу в Совкомбанке закрыть кредиты на 4млн руб. Т.е. 4млн даже ваш банк не покидают.Также планировал закрыть карты и другие кредиты в других банках - т.е. снизить кредитную нагрузку, практически до 200000руб./мес.У меня и у жены совместные доходы более 650000руб./мес+ снижение кредитной нагрузки - почему отказывают??? В чём тогда смысл рефинансирования??? - если отвечают "высокая кредитная нагрузка"Также есть информация что перепутали залоги и подумали что я под ТОТ же залог хочу взять кредит, а я оформляю под НОВЫЙ объект недвижимости - квартиру СУПРУГИ.

Оставляли здесь заявку о том, что домклик не соблюдает условия договора и тянет со снижением ставки до 6%. Ваши менеджеры также не выполняют свои обещания в срок! Прошу связаться со мной, данные оставила в доп. информации 

Здравствуйте, на 26.05 в личном кабинете по графикам такие изменения. по 1 кредиту так и висит посрочка, коррекции графика нет - естественно у меня испортилась кредитная история, так, как просрочка перевалила уже за 40 дней! по второму кредиту дата первого платежа 15.11 и удвоенный платеж, чего не должно быть. по третьему кредиту дата первого платежа 15.10 (чего быть не должно) и одинарный платеж. Требую разобраться 

3 мая 2026 г. я зашла в приложение Альфа-Банка посмотреть уведомления. Никаких заявок на кредит не подавала, договоров не подписывала, СМС-коды не получала и не вводила. Вышла и не пользовалась приложением до 26 мая.Зайдя 26 мая, я с ужасом обнаружила, что на меня уже оформлен кредит на 1 067 000 руб.! Более того, банк уже списал комиссии за услуги, начислил проценты и выставил ежемесячный платеж около 40 000 руб.Это полный абсурд: моя зарплата составляет 20-30 тыс. руб. Каким образом банк одобряет кредит с платежом, превышающим мой доход? Это грубейшее нарушение требований ЦБ РФ о расчете показателя долговой нагрузки (ПДН).Доступ посторонних к моему телефону (iPhone) исключен: стоит FaceID и сложный пароль, телефон всегда при мне. Очевидно, банк использует агрессивный интерфейс, оформляя кредиты "в один клик" от случайного перехода по ссылке, без реального подтверждения электронной подписью (СМС).Мои требования:Немедленно аннулировать этот фиктивный кредитный договор.Вернуть все незаконно списанные комиссии и проценты.Полностью очистить мою кредитную историю.Если банк не решит вопрос мирно, я направляю жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, пишу заявление в полицию по факту мошенничества и подаю иск в суд. Жду срочной обратной связи!

Маргарита, ссылка не открывается для обращения в Озон- банк, ошибка 404. С уважением, Елена

ВТБ очент сильно испортился. Во-первых, в банке самом сидят молодые, абсолютно ничего не знающие сотрудники. во-вторых, оформила я карту кредитную карту, чтобы рефинансировать карту другого банка, а сделать зто не могу, потому что в приложении не работает нужнАя кнопка-техническая ошибка банка. Я оставила везде заявки на решение на вопроса-вопрос не решили. Пишут: пришлите скрины как заходите в нужный раздел. Я им все прислала на почту и в приложение. Через 3 дня опять пишут Тоже самое. Я полагаю, просто банку нужно под прикрытиеи выгодных условий для рефинансирования выдать карту с бешенным процентом, надеясь, что люди от безысходности плюнут на рефинансирование, и воспользуются деньгами под проценты. Мне говорили, что случай уникальный! Но как я вижу, здесь уже писали о данной проблеме-снова обман. Писать мне тут: напишите нам на посту ФИО и дату рождения не надо. Я уже писала. Результата нет. Вы просто отписваетесь тут, чтобы делать вид, что что-то решаете. 

Черкасова Н.А. И623/1025-0000075 от 08.04.2026

Добрый день! Являюсь многолетним зарплатным клиентом сбера, были и есть действующие продукты, от страхования до ипотеки, всегда платил всё исправно. 21.11.2025 оформил потребительский кредит по ставке 35,2%, ставка ЦБ на тот момент 21%, после того, как прошло 180 дней решил рефинансировать его, ставка ЦБ на сегодняшний день 14,5%, но в рефинансировании отказ без обьяснении причины. Очень хорошее отношение к клиентам и типичные шаблонные ответы.

03.05.2026 была сформирована заявка на кредитную карту банка ВТБ для рефенансирования другого кредита.После одобрения и подписания документов приложение заблокировала доступ в целях безопасности и потребовала сходить в офис банка. Я последовал указаниям и приложение разблокировали, а заявка сказали имеет статут "охлаждения" (могу ошибаться в названии этого статуса). Сказали что в течение 48 часов деньги поступят, так как кредитная карта одобрена и вами все уже подписано. Прошли 48 часов, а денег нет. Еду снова в банк а там мне говорят, что они ничего сделать не могут, но если будет какая-то информация то свяжутся со мной, то есть пообещали разобраться. Проходит ещё 48 часов никто со мной не связывался, и я звоню по номеру указанному на визитке сотрудника банка по адресу г. Пермь, комсомольский проспект 98 лит Б, и мне отвечают что ничем помочь не могут и рекомендуют позвонить на номер 1000 и составить обращение в банк. Я последовал рекомендациям, обращение CR-16529194 составили, долго брали брали в работу, но я все же своей напористостью добился того, чтобы взяли в работу. После проходит 2 дня и 11 мая мне приходит уведомление, что обращение рассмотрено, то есть, его закрыли, а результата нет . Уважаемые работники банка (пока ещё у меня есть надежда, что среди вас есть люди, которые умеют работать) прошу вас решить мой вопрос, который тянется с 03.05.2026. Мало того, что я кредитную карту с деньгами не получил, но ещё и с заявкой сделать ничего не могу. И сотрули банка не могут помочь, и по номеру 1000 не могут не аннулировать не продвинуть заявку. У меня уже нет сил вам звонить, писать, приезжать к вам в офис. Прошу дайте мне карту кредитную, которую одобрили и я все документы подписал уже по заявке

У меня кредит рефинансирования в Альфа-Банке, договор № RFML8130S24070200064 от 02.07.2024. Сумма была 394 151 руб., ежемесячный платёж 10 376 руб. Срок – 84 месяца.Потом в семье случилось тяжёлое событие – родились трое детей (сейчас им всем меньше 2 лет). Жена в декрете, я один пытаюсь тянуть. Доход упал, расходы выросли в разы. Образовалась просрочка 154 дня.Но я не скрываюсь и не бросаю кредит:· в апреле 2026 года внёс 16 000 руб.· в мае 2026 – 11 000 руб.Это больше половины моего дохода. Я реально голыми руками тяну долг.Несколько дней назад пришло требование: оплатить весь остаток – около 400 000 руб. сразу. Откуда их взять? У меня трое детей до 2 лет. Счёт арестовывать нечем.Обращался в банк с заявлением на реструктуризацию и кредитные каникулы (по закону № 353-ФЗ имею право). Пока – тишина и угрозы.Прошу службу качества Альфа-Банка:1. Отозвать требование досрочного погашения.2. Дать кредитные каникулы на 6 месяцев (хотя бы платить 3000 руб.).3. После этого пересмотреть график – увеличить срок до 10 лет, снизить платёж до 6000–7000 руб., иначе мы с детьми просто не выживем.Я не враг банку. Я продолжал платить даже в полной нищете. Помогите решить вопрос человечески.

Кредит по поводу одобрения

9 марта 2026 решил сделать рефинансирование через кредитную карту ВТБ путем закрытия кредитной карты в другом банке на сумму 324758 руб, всё одобрили. Деньги перевел и закрыл в другом банке кредитную карту. В апреле внес минимальный платеж на 9700 в срок до 20 числа. А вот мае 19 числа был в длительной дороге в поезде, связь периодически пропадала и я не увидел, что очередной минимальный платеж на сумму 9500по этой карте я не внёс (при этом по второй кредитной карте я внёс как положено) и в новом приложении ВТБ очень плохо отображается информация по кредитам, не сразу найдешь свои продукты и где там минимальный платеж. Обнаружил свою ошибку только 22 мая, когда увидел что на дебетовых картах одни нули (списаны деньги в счет погашения), сразу же внёс необходимую сумму. Но банк сразу же лишил меня льготного периода рефинансирования и насчитал процентов за весь период с 70% ставкой на 45000 руб. Мои обращения на горячию линию и в чат, что это была техническая просрочка всего на 2 дня(и плохо отображается такая важная информация в приложении) не были приняты в расчет и ничего сделать нельзя. Мои аппеляции на лояльность банка к старому клиенту (много лет пользуюсь продуктами банка, в том числе брокерским и расчетным счетом для ИП с хорошими оборотами) сотрудниками банка были проигнорированы. Возможно ли восстановить льготный период, либо хотя бы аннулировать начисленные проценты? 

Добрый день! Прошу весьма срочно оказать содействие в оформлении кредитные каникул сроком на 6 месяцев , в связи с трудной жизненной ситуацией образовалась задолженность по ипотеке. Прошу Банк перенести в конец графика платежей , образовавшуюся задолженность. В связи с трудной жизненной ситуацией , вызванной ЧС в Курской области и помощью родственникам в Курской области находящимся под постоянными обстрелами и на основании рекомендаций ЦБ РФ прошу оформить отсрочку платежей сроком на 6 месяцев. Заадолженлсть обязуюсь оплатить по графику 5 июня , 19 июня .

Да, но может ли банк в рамках лояльности вернуть начисленные проценты, так как просрочка 2 дня была всего? 

Столкнулась с процедурой рефинансирования от Сбербанка. Каждое взаимодействие - ошибка за ошибкой со стороны банка. На данный момент тянут процесс подписания и меня практически поставили на счетчик со стороны банка. Прошу разобраться. И так, процесс с самого начала. 1) Подаю заявку на рефинансирование - в чат-боте говорят что лучше обратится в отделение банка. Прихожу в отделение банка - отправляют в приложение Сбера, мол, подавайте там, мы не можем. Тут вопрос решился звонком на 900, когда оператор горячей линии потребовала табельный номер у сотрудников отделения. Сразу приняли документы, сказали что будут кредитные каникулы полгода и надо будет вносить хотя бы 2 тыс рублей ежемесячно (как какой-то процент от процента). Меня все это устроило, я согласилась на рефинансирование. 2) 20.05.2026 в 17.30 меня банк пригласил на подписание документов о рефинансировании, по ул. Люсиновская 26-28. Я пришла, сотрудники отделения не смогли найти документы, т.к. банк их не направил. Мне посоветовали звонить на 900 и назначать новое время. ОК. 3) 25.05.2026 в 17.00 я явилась в назначенное банком время, о чем есть смс - для подписания документов о реструктуризации. Снова сотрудники не находят документы, снова долгое ожидание, снова сотрудники звонят с моего телефона на горячую линию и выясняют что не так. Здесь оказалось, что мне надо доплатить некую сумму и только тогда банк будет подписывать реструктуризацию. Письменно сумму мне оператор на 900 подтвердить отказалась - только устно (?!). Прислать подтверждающую смс она наотрлез отказалась, прислать какой документ это подтвержадет - тоже отказалась. Только на слух, только устное подтверждение. Вопросы - а где гарантия что банк снова не ошибся? - Где документированное подтверждение суммы оплаты? - Откуда сверхсекретность от клиента?- почему мне заранее не было сообщено о сумме? и сразу приглашали на подписание?- откуда у меня деньги, если всю ситуацию я обрисовала банку и приложила все подтверждающие документы? Доходов ноль с марта месяца. 4) Сотрудники отделения по Люсиновской предложили написать в банк запрос на данный документ, пришло подвержднеие смс: №260525-7001-508703 от 25.05.2026. И в смс говорится, что банк придет с подтверждением до 03.06.2026. 5) сегодня, 28.05.2026 вижу смс от банка - надо внести 107 474 рубля на кредитную карту чтобы закрыть текущую просрочку. Вопрос - а зачем я писала заявления на реструктуризацию? Где ответ по моему запросу - что за сумму мне надо платить, на основании какого документа, если у меня с марта ноль доходов?

Я уже второй раз пытаюсь взять кредит под рефинансирование. Онлайн приходит одобрение и вы приглашаете в офис, с таким пояснением, что все готово, осталось только подписать. Беру под залог недвижимости и вы опять отказываете!!!!!! Что за издевательство?!Зачем приглашаете, зачем даете ложную надежду, зачем тратите мое время?????!!!!

Пользовалась кредитной картой ВТБ с льготным периодом 200 дней для рефинансирования другой кредитной карты. Все минимальные платежи вносились своевременно и заранее. До окончания льготного периода, как я понимала, оставалось еще время. 20.05.2026 банк начал начислять проценты по ставке около 80% годовых. При этом я не получила ни push-уведомлений, ни SMS, ни звонков, ни каких-либо заметных уведомлений в приложении о необходимости срочно внести определенную сумму для сохранения льготного периода.27.05.2026 случайно зашла в настройки карты, где мелким текстом увидела сообщение: «внесите 105 564 ₽ для возобновления льготного периода». На главном экране приложения информации о просрочке или критической задолженности не отображалось. Я сразу же внесла указанную сумму и написала в чат поддержки.Позже вечером сумма внезапно изменилась — появилось новое требование внести еще 86 045 ₽. Поддержка несколько часов не могла дать внятного объяснения, переводя между сотрудниками. В итоге мне сообщили лишь: «внесите всю сумму долга, льготный период не восстановлен». Я в немного шокированном состоянии достаю еще сумму и пополняю на указанную в приложении сумму 86к но она не обновляется.Около 23 вечера звоню в банк где мне сообщают что около 192 000 ₽ были списаны в проценты, все по договору, льготного периода нет. Я поседелаДля меня это был шок. Сумма долга по карте составляла около 243 000 р соразмерны самому долгу. Это фактически все мои накопления и доход за ближайшее время, без которого осталасьпретензия в том что — не было нормального информирования;— отсутствовал понятный расчет начислений;— суммы постоянно менялись;— в приложении не отображалась критичность ситуации; и вообще информация о задолженности, это только в настройках карты, и как надо думать клеинт не сидит каждый день в настройках с розыском информации — сотрудники поддержки не могли объяснить, откуда берутся новые суммы.считаю такую практику крайне недобросовестной и мошеннической по отношению к клиенту. Сейчас готовлю официальную претензию и запрос полного расчета начислений.Очень разочарована обслуживанием ВТБ Привилегия. После этой ситуации планирую закрыть все продукты банка как страшный сон, нет желания больше платить этому банку никаких комиссий ни по экварингу ни за какие продукты.

Добрый день! У меня ипотека на земельный участок в ВТБ. 18 мая обратилась в офис для рефинансирования в связи с понижением ставки. Заявка была предварительно одобрена. 22 мая мне перезвонил сотрудник ВТБ и сообщил что в рефинансировании отказано т. к. ВТБ не рефинансирует ипотеку на земельные участки. После чего я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить эту информацию. Где мне сообщили, что запрета на рефинансирование такой ипотеки нет. Далее я пояснила, что мне отказали в рефинансировании, на что сотрудник мне предложил подать повторную заявку через 30 дней. Я попросила рассмотреть возможность возобновить мою заявку от 18 мая, т. к. отказ в ней был по несуществующей причине (не рефинансирует ипотеки на землю, что не соответствует действительности). Сотрудник обещала перезвонить. На данные момент звонок так и не поступил, новой информации мне не поступило. Прошу рассмотреть мою заявку на рефинансирование от 18 мая без повторной подачи заявок. 

17 марта 2026 мною были оформлены ипотечные каникулы, по рефинансированию под залог недвижимости (Договор №111891809-НКЛ от 22.09.2025).Я получил подтверждение о предоставлении каникул через СМС от банка. Был сформирован новый график платежей где ближайший платеж я должен буду совершить 22 сентября 2026.До сентября согласно графику мои платежи должны составлять ноль.На днях мне пришло уведомление о задолженности которая образовалась с 22 мая якобы по просроченным процентам, в личном кабинете так же отображается что начисляется неустойка.Отображаемая задолженность составляет 35 131,57 руб.Ранее согласно графику платежей ни 22 марта, ни 22 апреля ничего подобного не происходило и все было в порядке, платеж составлял ноль в соответствии с кредитными каникулами.Так же в счет погашения данной задолженности автоматически была списана сумма в 612,40 руб с карты, что была на ней в тот момент.Как мне известно на период кредитных каникул все платежи по договору приостанавливаются на их срок, начисленные проценты гасятся уже после окончания каникул.Ввиду чего подозреваю что на вашей стороне произошла какая то ошибка или сбой, исходя из чего хотелось бы вернуть удержанные с карты средства и убрать некорректно возникшую и отображаемую задолженность.

являюсь зарплатным клиентом банка,как оформить рефинансирование кредитных карт на сумму 120000

Есть ли возможность оформить рефинансирование в ВТБ банке,если в другом банке просрочка по кредиту?

Банку всегда нужно идти на встречу своим надежным клиентам при обращении на рефинансирование а у вас отношение противоположное 

Предыдущее обращение просто закрыли без запроса дополнительных документов, я ждала 10 дней, снова пришлось открывать новое и опять ждать 10 дней, с чего бы? У вас сотрудники с клиентами вообще не общаются? Вчера 30 минут искали обращение по горячей линии, так как банк его потерял! Снова посмотрят и закроют и опять ждать 10 дней??? Целый месяц пройдет уже, а толку 0! Даже отдел взыскания ваш удивляется, что так долго ничего не решено. Что за издевательство над клиентами???? Позор какой-то.

В ТБАНК хотел сделать рефинансирования другого банка. Но там доступен только ваш банк... удивлен. ИБО нет счетов открытых в вашем банке от слова совсем. Позвонил на гор.линию, мне сказали, что там нет ничего, ни счетов, ни кредитов ничего!В БКИ разных, ОКБ, скоринг и тд, нет никакой информации об Альфа... а почему-то я его вижу.. что якобы у меня есть кредит... Прошу разобраться..

Здравствуйте. Почему мне не рефинансировать кредит постоянно отказывают. Мне скоро платить будет не чем.