Добрый день.Татьяна, если на этой неделе я не получу от Вас ответ, то буду вынужден отправить досудебную претензию.

добрый день! второй день не могу оформить полис страхования жизни при ипотеке. введя документы ожидаю связь от банка на предоставление счета оплаты и ничего не происходит.

Здравствуйте. Вы изучили подробнее мой вопрос?

Добрый день, как скоро ждать ответ?

Здравствуйте! 11.08.2025 оставил отзыв по работе чата Альфа банка, а его по сей день до сих пор не зачли. Будьте добры посмотрите пожалуйста! Все условия по отзыву соблюдены!))) Роберт, отзыв на проверке, пока отзыв не  По крайней мере, по ссылке статус отзыва Проверяется и оценка не закрашена зелёным  Напишите, пожалуйста, в поддержку на сайте Банки.ру ( под отзывом увидите Руководитель поддержки в соцмедиа) , уточните, пожалуйста, когда закончится проверка и отзыв  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12479025/?a=b16:38:04

Добрый день всём. Муж на протяжении 3 дней звонить в альфа банк для того что бы связатся с оператором (человеком ) Но этот робот альфа банка кладёт трубку не переводит на оператора. Банк на отрез перестал как либо контактировать со своими клиентами!!!! 

Заказал дебетовую карту с доставкой на дом, по непредвиденным обстоятельствам не смогу её забрать, а встреча назначена на сегодняшний день, как отменить заявку? Дозвониться по телефону 8 800 200 00 00 не могу, отвечает бот говорит зайти в приложение банка и сделать звонок из него, а зайти в приложение я не могу так как карты у меня нет 

Являемся подрядной организацией. Построили и сдали дом заказчикув конце июня, альфа банк эскроу раскрывать не собирается. Причину не уточняют. Менеджера персонального нам не дали. Вся история длится по сей день (18.08.2025 г.). Ответов добиться не можем, в том числе по гоярчей линии банка. Отвечают, что свяжутся, но никто не связывается. ТРЕБУЕМ предоставить контактные данные руководителя направления по счетам эскроу и соглаосванию доп. соглашений к договорам подряда в МОСКВЕ, в головном офисе. Так как в Челябинском офисе альфа банка также не могут получить нужную информацию из головного офиса альфа банка. Коммуникации между подразделениями внтури банка полностью отсутсвует!!!!

Банк без моего согласия постоянно подключает платную услугу Альфа чек. По моему обращению ее отключают, но потом снова подключают. Как услугу отключить навсегда? Иногда списанную сумму за подключенную услугу возвращают на счет, а сейчас пришел отказ.

Закрыли онлайн доступ, не могу работать. Говорят что звонили, но я был в дороге, не мог принять звонокПытался разблокировать онлайн доступ по телефону, назвал все необходимые данные, отказали. Приезжайте в офис! У меня нет времени, я выбирал ЦИФРОВОЙ банк! Если не решите мой вопрос, не пожалею времени на жалобы и низкие рейтинги

Здравствуйте. Когда мне придут деньги на карту за отзыв на банки ру?

31 июля 2025 года Альфа-банк приостановил мне, Старикову Павлу Николаевичу, удаленный доступ к счетам и картам. В этот же день я обратился в ЦБ РФ с просьбой «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента» (№ обращения ОЭ-241878).7 августа 2025 года я получил ответ от ЦБ РФ №56-2-ОГ-А/87029, в котором ЦБ РФ сообщает, что "Банк России принял мотивированноерешение об удовлетворении заявления об исключении сведений, относящихсяк Вам, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводовденежных средств без добровольного согласия клиента и осуществил ихисключение из указанной базы данных"В этот же день мне разблокировали доступ все банки, в которых я обслуживаюсь, кроме Альфа-банка. 15.08.2025г. я подал обращение в офис Альфа банка по ул Первомайская улица, 164 г. Йошкар-Ола. Ответа на него не последовало. Требую выполнить требования ЦБ РФ и разблокировать доступ к счетам и картам. Также обращаю ваше внимание на то, что в случае отказа, буду обращаться в судебном порядке. Также обращаю внимание на то, что в альфа-банк у меня имеется кредитная карта, на которой в данный момент образовался долг, который я не могу выплатить из за самого банка. В случае обращения мной в суд, издержки за пользование моими средствами во время блокировки, компенсации, я также потребую. Скрины прилагаюблокировка ЦБ РФ ответ 

Здравствуйте! Обратилась 12.08 с просьбой обмена авиабилета через форму на сайте, ведь это единственный способ, как это можно сделать. В отбивке была информация, что сроки увеличины, поэтому я жду. В конце рабочей недели в пятницу снова отправила обраение, обещали ответить в течение 48 часов, но снова тишина, прошло уже 3 дня. Звонила в контакт-центр, писала в чат – никто мне помочь не может и все отправляют писать в форму. У меня билет такой, что каждый день задержки может стоить мне тысячи рублей, в ином случае я бы не торопила. И я боюсь, что к моменту, пока Альфа Тревел ответит, я заплачу за обмен еще половину первоначальной стоимости моего билета

Списали 1999р с катры за страховку, хотя я ничего не оформляла, просто заказала карту, так как моя размагнитилась, в чате банка ответа никакого не дают

когда решите вопрос?

Добрый день, хочу оставить свое мнение по поводу обслуживания клиентов Альфа банкаприхожу в офис альфа банка 28.07.2025 в 15:15, по адресу г. Москва, бульвар Энтузиастов, 2, чтобы получить дебетовую карту и разблокировать личный кабинетна удивление моментально пригласили к столу на обслуживание, и на этом хорошее заканчиваетсяобслуживал меня мужчина (имени не знаю, т.к. без бейджиков), сразу ему сказал, что мне нужно разблокировать личный кабинет и оформить новую моментальную картуон сразу начал с оформления карты, и говорит "дебетовые карты сейчас все идут с овердрафтом, то есть сначала нужно оформить сразу с овердрафтом, а потом можно отключить"меня сразу это ввело в заблуждение, почему мне выдают карту с кредитными свойствами? тем более если оформить кредитную карту и сразу закрыть её, то снижается кредитный рейтингвообшем оформил он на меня эту карту, и начал мне пробывать разблокировать личный кабинет, долго у него это не получалось, но слава богу, получилосьи тут он мне говорит "обязательно нужно подключить госуслуги к банку, т.к. без привязки будут лимиты в 5000 рублей на все операции"я тут тоже удивился, никогда такого небыло, никаких лимитовну думаю ладно, нужно же им план выполнить, так уж и быть привяжу, но слава богу эта вкладка не прогружалась и подключить так и не удалось)менеджер уже взгрустнул из-за этого, и предложил закрыть мне овердрафт по дебетовой карте (т.к. я ему в самом начале сказал что мне он не нуже)и что вы думаете? чтобы закрыть овердрафт, нужно конечно же сделать первую покупку, погасить её и только потом её можно закрытьэтот момент меня уже совсем рассмешил, и тут я уже точно понял, что ему просто нужно выполнить план ради своих двух копеек к зарплатея уже оставил этот овердрафт и не совершал никаких покупоки как итог, альфа банк везде хвастается что он №1 работодатель в странено как мы видим, сотрудники готовы "идти по головам" и обманывать клиентов подключая им всё что возможно, лиж бы получить какую-то копеечку к зарплатеи это не первый случайраза 3 я бывал в офисах банка и везде хотят подключить овердрафт и госуслуги, это позорP.s. сразу когда вышел из офиса, написал в поддержку и спросил, прада ли они выпускают только дебетовые карты в овердрафтом, и правда ли что если не подключить госуслуги то лимиты будут 5000 рублеймне ответили что дебетовые карты можно выпустить без овердрафта и госуслуги подключать не обязательно и лимитов не будет))) у меня всё)

Итак,так как я постоянный клиент 5ка, то увидев рекламу в приложении о выгодной Апельсиновый карте,решила воспользоваться предложением. Заказала,через 2 дня звонок курьера. Приводит конверт, а там ДВЕ карты Апельсиновая и обычна. Очень хорошо работает консультант, так как в уши говорит одно, действия проводит в телефоне свои, а по факту все по-другому. Во-первых, почему две,если мне нужна Апельсиновая. Ответ: потому что без второй карты вам не активируют карту. Ну ок. Второй момент, все действия,которые приходили мне в телефон, он попросил делать самому для оперативности, так как я опаздывала,а интернет соединения в городе не было. Доверилась. НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК Я. И так, какие ключевые моменты сказал курьер: обслуживание карт бесплатно, подключён овердрафт (типа кредитные средства) , про то что использование льготного периода овердрафт платное ,мне не сообщил. О подключённой страховке узнала по факту списания средств. При обращение в банк прислали отписку, типа читать надо было самим. Клиентированности ноль. Какое решение вижу для себя закрыть личный кабинет и все карты,и больше не вестись на рекламу. Это ещё плохая реклама для магазинов X5 , обман значит и там присутствует. Ответ банка: "Мы всё проверили и не зафиксировали некорректных действий сотрудников.Комиссию за обслуживание и страхование списали согласно тарифам. Вернуть не сможем.Кредитную карту вам предоставили исключительно на тех условиях, которые были сторонами согласованы и определены в заключённом договоре.Актуальную информацию о суммах и датах рекомендуем просматривать в мобильном приложении.Выбираете счёт кредитной карты:Если нажмёте на виджет «Период без %», откроем экран, где увидите информацию по периодам без процентов и процентные ставки.Если нажмёте на виджет «Общий долг», откроем экран, где покажем детальную информацию о состоянии задолженности по кредитной карте: общая задолженность, статус обязательного платежа, сумма, доступная для трат, состав долга, наличие операций в обработке, порядок погашения."Хорошо,что сам того не зная,курьер делал все операции в моем телефоне, под камерой в доме моего жк, таким образом есть фото и видеофиксация ,которые можно инициировать как мошенические действия со стороны банка.

Подскажите, сколько ещё понадобится времени для решения вопроса, уже 2 недели прошло. Спасибо

Не вижу ответа по прошлому обращению!!!

Альфа банк кормит дезинформацией по кредитной карте. Попытался оформить кредитную карту, но указал заранее неправильный лимит в 30 тысяч рублей. Моя ошибка. Иду в диалог к службе техподдержки - Что делать? Как увеличить лимит? Два ответа: Либо лично с сотрудником, который привезет карту, либо отменить действующую заявку и перезаказать. Прошу отменить заявку - на что мне отвечают: заявка отменена, перезакажите через 24 часа. Проходит 24 часа, я делаю заказ и вижу - заявка действует. Пишу в техподдержку - мне пишут, можно поменять лимит на встрече с представителем банка. День встречи с представителем банка - прямой вопрос, можете поменять лимит? Нет, можно поменять в чате. Забираю карту, пишу в чат - лимит можно поменять только после предложения банка. Блокирую карту, после чего оформляю новую с новым лимитом - одобрено, одобрено, как итог - лимит более чем в два раза меньше, хотя сумма не такая большая, да и просрочек в своей жизни я не допускал по другим кредитным продуктам. Очень обидно за потраченное время, скриншоты подтверждений переписки с сотрудниками есть. Не имею претензий только к человеку, который карту выдавал. Потребовалось 2 встречи с представителем и как минимум 3-4 разных диалога с разными сотрудниками ТП, ни один из которых мне не помог. Ситуация заключается в том, что я хотел закрыть другую кредитную карту при помощи вашего банка - потенциально стать более активным клиентом и перейти на вас. Как итог, все шпиняют друг на друга, а мне ответить не могут. Досадно.

Случилось так что мою карту Альфа банка заблокировали и сказали позвонить на горячую линию или зайти в альфа банк (которого в нашем городе нету).Я позвонила на горячую линию где мне ответил не человек,а робот (удобно).Мне сказали что нужно подойти в офис альфы с документами и подтвердить что это я,но на вопрос что делать если в городе нет альфы не ответили.Хотелось бы узнать возмодно ли как нибудь дистанционно (по видео вызову или переписке/звонку) подтвердить мою личность так как на картой ысё же хочется пользоваться,она хорошая. (Если понадобится могу прикрепить доп информацию)

Здравствуйте, почему не выплатили мне за регистрацию?

аша компания пользуется услугами данного банка с февраля 2021г. Но чем дальше, тем хуже. Такое ощущение, что стало совсем наплевать на старых клиентов.Есть две проблемы. Первая: отзыв платежа. Вторая-эквайринг. 18.06.2025г был произведен платеж, ПП №122. Но была допущена ошибка в сумме платеже. Ошибка была обнаружена тут же и был направлен Отзыв платежа. Но платеж почему-то ушел. Общение с оператором ни к чему не привел. Ое ничем не помог. Единственное посоветовал написать еще одно письмо на отзыв и это платная слуга. Письмо на отзыв платежа отправил, комиссию в 400 руб. сняли, но деньги так и не вернули. Пришлось общаться с клиентом, которому были направлены деньги и писать письмо на возврат. Вопрос: для чего тогда эта кнопка на отзыв платеже и за что взяли комиссию, если деньги не вернули и даже не попытались связаться? Услуга не оказана, верните комиссию в 400 р. ВНИМАНИЕ новых клинтов: не связывайтесь с данным банком и не дай Бог вам ошибиться в платеже. Деньги вам никто не вернет и не поможет вернуть. В других банках такого безобразия нет. Мы раньше работали и с Сбером и ВТБ. Там все четко: ошибся-письмо-тут же возврат. А тут даже до опратора дозвониться не возможно. По 30 мин слушаешь робота.  Теперь о вотрой проблеме-Эквайринг. Ну тут вообще как в детективе. В начале еле, еле подключили, а теперь никак не можем обновить терминал. История длится с апреля 2025г. Обратился за помощью к нашему персональному менеджру, Анастасии К-ой, с просьбой, чтобы нам в торговой точке обновили платежный терминал на более современный. Да, да-заявку приняла, ждите сотрудника, который приедет и поменяет на новый. Он с вами свяжется-сказала Анастасия и пропала на два месяца. После очередного моего звонка с жалобой на то, что с нами никто не связывается и не едет к нам, Анастасия сказала, что к нам не могут дозвониться. А то, что звонки из Альфа-Банка определяются как Спам и тут же блокируются, ей на это все равно. При этом она сообщает, что вот, вам сегодня (к примеру) звонили, но не дозвонились. Хотя не было ни одного звонка входящего от банка, даже заблокированного как спам. Так займитесь (Банк) и разберитесь, почему ваши звонки уже давно в спаме. На очередное мое возмущение, уже в июне 2025г., о том, что до сих пор никто не связался с нами и вы как менеджер плохо работает, Анастасия заявила-а что вы хотите, у меня 700 клиентов и я не обязана про всех все помнить. Не обязана- не берись работать с клиентом. Прошу заменить нам персонального менеджера на того, котором клиент будет не безразличен. И еще прошу все-таки решить нашу проблему по замене кассового оборудования на новое.  Прикрепить документы

Татьяна, добрый день!Я 13 августа писал сюда вопрос. уже 18 число, скажите пожалуйста сколько ждать ответа?

Здравствуйте. Мне предложили удаленную работу "Модератор объявлений" в компанию "Вектор Развития" с оформлением как самозанятый. Но потом написали, что нужно перейти на ИП НПД через Альфа-Банк. Не может это быть мошеничеством? Я являюсь клиентом банка.

Добрый день. Сняв аресты со счетов банка решила закрыть счет. Обнаружила на счете отрицательный баланс при котором закрыть счет не возможно. Списание обосновали как за услугу бесплатные переводы. В тарифном плане счета написано что все бесплатно. это первое втое как я могу пользоваться переводами когда счета арестованы и до этого этих списаний не было.

Добрый день! 18.08.2025 обратился в отделение Альфа Банка в г. Новосибирске по адресу Маркса 5. в 19:00. Отделение закрывается в 20:00. У меня была одобренная заявка на кредит наличными в приложении банка. Менеджер мне отказала в оформлении договора ссылаясь на то, что в очереди 9 человек и меня не успеют "принять". При уточнении сколько времени займет процедура мне сказали 10 минут максимум. В чем тогда проблема была принять меня в день обращения? Сотрудница посоветовала обратиться завтра в 9 утра, в это время я нахожусь уже на работе. Обьясните мне, зачем одобрять заявку и приглашать в банк, если ваши сотрудники не хотят работать с клиентами? Мне бросить работу и кататься к вам каждый час? Наведите порядки в отделении на Маркса 5 в Новостбирске. Осталось очень негативное впечатление от банка! 

Татьяна, меня не удовлетворяет ответ банка, это нарушение ваших эе условий, кредитка оформлена четко по моей ссылке. Требую вознаграждение, в ином случае подам в суд

Добрый день! 20.08.2024 года взяла кредит на 764 043 р (перевели на карту 500 000 р), на вопрос почему так мало, менеджер дал пояснения, что остальное на страхование жизни. Так как у вас сейчас бумажный договор не предоставляется, все действия через мобильное приложение, при том я была в полном доверии к банку (я много лет пользуюсь услугами Альфа Банка), не обратила внимание на то, что мне подключили еще несколько страховок, которых я не знала, в том числе на ДМС, торой я не пользовалась, так как не была проинформировнана про нее и не получила даже программу!!! А она стоит 178 694 р!!! Сегодя в 3 часа утра мне поступили "письма счастья" от том, что с меня будут удержаны по 9000 р по каждому из трех договоров. Теперь уже внимательно просмотрела свой договор и увидела 5 страховок!!!! Просьба дать ответ - как так менеджер не предупредил о подключении ДМС и прочих услуг страхования? И просьба отключить пролонгацию страховок -  Z6922/367/DA000765/4Z6922/395/DA006873/4L0302/619/DB7994/4Считаю это полным обманом людей и прошу дать разъяснения по этому вопросу!

На горячей линии вашего банка дали подтверждение, что счет закрыт. Просьба прислать любой документ или сообщение о подтверждение этого, т.к. устное подтверждение недостаточно. Нужно письменное подтверждение

Вы проверили, я вам написала на почту 

Отзыв так и не проверили, прошло уже 30 дней, сроки по проверке давно вышли !!!Дополнения и скриншоты я сразу приложила, как запросили.Ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12416717/

Проблема НЕ была РЕШЕНА. Сегодня 18.08 пришло сообщение от банка , что меня ждёт бонус в размере 500 р, если я изменю решение.Только у меня вопрос к сотрудникам банка, как вы думаете, стоит ли 500 р тех нервов, времени и денег (2000 р на замену паспорта), которые я потратила - ваших 500 р? 

Ожидаю

Я смогу у вас снять деньги с накопительного счёта?

И сколько Вам еще потребуется времени на ответ?

Вероятно вопрос на столько "сложный", что можно не возвращаться с ответом целый день....

Очередное вопиющее негативное поведение данного учреждения в отношении меня не прекратилась. Альфа-Банк не успокоился: сериал по отказу от страховки продолжается. Одна из альтернативных страховых компаний, на которую я хочу перейти, согласилась поменять и дополнить свой страховой договор пунктами, которые хотел Альфа (из разряда плясок с бубном на луне). Было согласовано дополнительное соглашение к договору страхования моей СК. Итак, страхования компания, выбранная мной, оперативно добавила требуемые пункты в договор и этот договор я отправил в альфа-банк. Вероятно, скрипя зубами, они не смогли придраться вообще ни к чему, т.к. все было сделано 100% по их желанию. Но они продолжили упираться даже в такой явной ситуации.Казалось бы - все! Сделал так, как они просили. Но от них пришел ответ от 10 июля 2025:"Здравствуйте! Ваше сообщение зарегистрировано в автоматическом режиме почтовым роботом под номером EM0123545325.Обращение будет внимательно рассмотрено, и ответ предоставлен в установленном законом порядке."Как всегда, никакой ссылки на какой закон они опираются. Я честно ждал 30 дней (по некоторым данным это вообще 15 дней (+ 10 с уведомлением). Теперь уже больше. Сегодня 18 августа и ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ. Я терплю расходы, т.к. новая страховая не одобрена и я вынджен платить альфе, т.е. у меня факт упущенной выгоды. Теперь мне интересно какую мыльную оперу снова здесь завернет альфа, вместо объективных извинений за своим действия и компенсации убытков?  

Я все счета у вас в банке закрыл в начале 23 года, но выяснилось, что "веселые" работники вашего банка открыли мне без меня новый счет 01.04.2023. Я больше кататься по вашим отделениям не буду, или закрывайте так же как открыли или я на вас в суд подам за мошенничество и в цб на вас жалобу накатаю и в прокуратуру. 

С 2022 года использовал ваш банк более того открыл счет своего ИП у вас.всегдп летом заказчики платят мне деньги за работы. И вопросов в 2022 и 2023 не былоно в 2024 получил деньги- и решил перевести их на личный счет .у нас родился ребенком и мы решили с женой через семейную ипотеку улучшить условия жизниблаго я заработал своими консультациями 10 мил рублей.спокойно выбрал себе взять 5 мил из 10. пришел в банк и тут оказалось , что они не подвергаются оказалось я нарушаю законы по мнению банка ... только вот почему то у меня давно счет в сбере и тд.банк на отрез отказывался выдавать деньги, после уплаты налогов - пришлось закрыть счет и перевести иХ в Сбербанккоторый адекватно выдал наличные при показании договора ДДУ Вообщем хотелось все таки вновь открыть счет в Альфе. так как наши партеры имеют такие счета и просят .Давайте лояльнее относится к субъектам малого бизнеса...

Здравствуйте. Пишу вам тут потому что уже не знаю куда обратиться. Предистория. У меня ИП, зарегистрировано более года назад, счет в Альфе изначально. Деятельность вела примерно с нового года, деятельность в области юриспруденции. Обороты не большие в районе 800тр-1 млнр в месяц. Много расчетов с карты корпоративной, всегда следила за индикаторами 115 и так далее. 13 августа в 23-06 получаю такое сообщение на емайл от Альфы: Уважаемый клиент, настоящим уведомляем Вас о том, что на основании п. 4.3.6. Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» Вам будет ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания.На платежи в бюджет ограничения не распространяются.При этом сообщаем, что Банк продолжит принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе.С уважением, Альфа-Банк.При этом блокируется сразу и карта и полностью доступ к личному кабинету, мобильное приложение превратилось в тыкву - не работает ничего, ни чат, не сообщения, вообще ничего. Я в данный момент на 9-м месяце беременности в соседнем городе Вологда. Поехала в отделение, там мне вообще помогать отказались, сказали звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, где сначала меня соединяют с комплаенс менеджером, которая сказала что по 115 у них ко мне претензий нет, соединила с простым менеджером, которая много раз ахала и вздохала что как так что мне не помогли в офисе, пыталась туда дозвониться и со второй попытки наша менеджера в отделении Вологда (Елена), что-то там долго решали, в итоге на горячей линии мне сказали что мне перезвонят. Перезвонили в итоге с отделения Вологды, снова наговорили какой то чуши, сказали что нужно еще раз приехать к ним, для чего не понятно. Времени было 16-30, банк работает до 18-00, в выходные - выходные. Приехала я сегодня в банк (18.08.2025), снова попала на менеджера Елену. Она долго смотрела в компьютер, долго возмущалась что ничего не понимает. Запрос был простой - мне нужен доступ к ДБО. В итоге Елена сказала что у меня какой то код БУК200 - звучит как артилерийская установка и что она ничего не знает что делать нужно, звонила на горячую линию где сказали что бы я написала заявление на закрытие счета. Тут я даже спорить уже не буду, с таким бордаком я себе партнера найду более надежного и прозрачного. В банке при этом мне отказались выдавать копию заявления на закрытие счета, пришлось требовать, при этом на копии даже не поставили печать - это вообще законно? Доступа к инет банку если что нет вообще, как что узнать - в заявлении даже номера нет, тоже вопрос. Такое ощущение что мои деньги просто хотят свиснуть, сунули бумажку, и мол ждите неделю (или около того как сказали в отделении), мы рассмотрим и сообщим. Здорово. По факту запроса, прошу урегулировать идать четкое понимание по вопросу закрытия р/с и возврата средств на мой другой счет в Точке Банке. 

Добрый день Татьяна,Спасибо за оперативный ответ, жду решения. 

Здравствуйте, очень жду!

Добрый день! Ответ будет на мой вопрос? 

Здравствуйте! Я недавно закрыла дебетовую карту Альфа банка. Сейчас она мне снова понадобилась. Вопрос, если я закажу новую дебетовую карту по рекомендации друга, получит ли он вознаграждение? 

Не могу разделить Альфа банк и Альфа тревел, несмотря на то, что поддержка обеих сторон только и может говорить, что не имеют никакого отношения друг к другу. Я как клиент в приложении банка вижу активное продвижение Альфа тревел, чьми услугами и воспользовалась. С 7 августа я не могу получить ответ на свой вопрос. Отменен рейс, по умолчанию предложена замена, при которой я не попадаю на стыковочный рейс. Сначала оформила запрос на поиск замены рейса, но не дождавшись ответа оформила заявку на возврат. Идёт вторая неделя, нет никакой информации. За все время обслуживания в банке звонила персональному менеджеру 3 раза - ни разу с первого раза не ответил, в двух случаях и не перезвонил. Это ваш сервис для клиентов Only, серьёзно? Ну и вопрос, похоже, уже риторический - с возвратом кто-то решит проблему? 

Я прикрепила фото для конкретизации отзыва " Полезная консультация", но не поняла загрузились ли они ? Не могу их увидеть. Проверьте пожалуйста

Здравствуйте. Мне в мае 2025 года на 3 месяца предоставили каникулы по потребительскому кредиту, где ежемесячный платёж составляет 14900 рублей и за предоставленные мне услуги до 1 января 2027 года я буду оплачивать кредит без погашения основного долга. Я в шоке за какие то 3 месяца каникул платежи за 1,6 года будут сниматься без погашения основного долга. Правильно ли начислены проценты? Почему такие огромные проценты?

Здравствуйте! Я прошла процедуру банкротства. Подскажите, пожалуйста, через какое время карты банка обычно разблокируются?

Выкинуло из приложения. Зайти по номеру карты ни в приложение ни в ИБ не дает. Пишет некорректные данные. В отделении один сотрудник который может заняться проблемой. ожидание 40 минут. Дождался. доступ не востановил. Говорит у Вас детская карта к тому же номеру привязана. Поэтому Вам заблокировали доступ. принести справку от сотового оператора и в течении 2 дней рассмотрим вопрос возобновления доступа. Я номер не менял клиент банка уже много лет. десткую карту оформлял давно. И номера телефона ни как не привязывал. Как подключили сотрудники так и есть. Написал заявление. сотрудник принимать его отказался, подписать отказ от приема заявления тоже не подписал. Ссылаясь на внутренние распоряжения банка. В результате длительного диалога, выяснили что он может принять электронное заявление. И принял его. Проблему с доступом не решил. в результате чего я не могу пользоваться своими деньгами. И оплатить задолженость по кредитной карте, из за чего могу вылететь из грейс периода.

Здравствуйте! Обратилась в отделение Альфа-банка 14.08.25 по адресу г.Москва ул.Веневская 6 с целью получить выписку по закрытому счету ИП,в ответ получила,что данная выписка стоит 2000 р за один экземпляр(оплата только по реквизитам без указания назначения платежа).А если бы счет был активен,то выписка с их слов стоила бы еще дороже,по какой причине непонятно,т.к каждый клиент банка может получить выписку самостоятельно и бесплатно.Это меня не устроило,т.к обычно подобные документы в других банках можно получить совершенно бесплатно,я написала в поддержку Альфа-банка с кабинета физ.лица, т.к кабинет юр.лица у меня уже деактивирован( банк даже не прислал уведомление о том,что счет закрыт). В чате мне ответили,цитирую: Анна, спасибо, что написали нам и поделились этой ситуацией. Я понимаю ваше возмущение и приношу искренние извинения за возникшее недоразумение и доставленные неудобства🙏Я проверила информацию, и, к сожалению, в нашей системе действительно не указана такая стоимость за получение выписки по счёту закрытого ИП.Чтобы во всём разобраться, я прямо сейчас зафиксирую с ваших слов жалобу для официальной проверки информации и действий сотрудников в отделении на ул.Веневская 6. **Уточните, пожалуйста, город обращения**🙏После данного диалога с оператором,было создано обращение:NºA2508141349214.08.2025 в 18:30 мск клиент обратился в отделение Альфа-банка ул. Веневская 6, запросила выписку по счету закрытого ИП, на что в ответ получила,что выписка стоит 2000 р за экземпляр, считает оплату неправомерной за данную услугу,которая должна оказываться бесплатно.Информации о стоимости выписки по закрытому счету им на сумму 2000 рублей в системе банка нет.По которому поступил ответ от банка:Здравствуйте, Анна Дмитриевна.Нам очень жаль, что вышла такая ситуация.Мы проверим работу сотрудника и примем меры. Извините за неудобства.Альфа-БанкСегодня 18.08 я повторно обратилась в то же отделение,где мне заявили,что не знают,что мне там ответила поддержка,но услуга все также стоит 2000 р и бесплатно они ее не предоставляют,на просьбу показать какой-либо подтверждающий документ о данной услуге,сотрудники промолчали( в том числе и заместитель управляющего отделения)также была создана претензия под номером U2508181125,сотрудник мне даже не дал ознакомиться с текстом претензии,так что я не знаю,что там даже написано.Как и где мне в итоге получить выписку по закрытому счету ИП? и где ознакомиться с прайсом банка на данную услугу если она действительно есть.

Почему мне поступают звонки о несуществующей задолжности?

Вы так и не ответили по моей ситуации, описанной тут от 5.08 2025г. Требую восстановить льготный период, так как я внесла всю сумму по выписке в указанный период, до новой даты формирования выписки!!!

Я клиент Альфы уже много лет и сегодня (18 августа 2025г) произошла удивительная (а может уже закономерная и это политика банка?) история с блокировкой ВСЕХ счетов и карт после попытки перевода на СВОЙ же счет в Т-Банке суммы 1 млн. руб. через СБП.Краткий итог:- Альфа банк, клиентом которого я являлся многие годы оставил меня без каких-либо денег, в т.ч для жизненно важных оплат (как раз нужно было оплачивать дорогое лечение у стоматолога супруги)- До сих пор ВСЕ счета и карты заблокированы (уже 6 часов я по воле Альфа банка без денег)- Никаких законных оснований не названо, кроме “наш сотрудник СБ считает что вас заставили сделать перевод мошенники, поэтому мы заблокировали вам ВСЕ СЧЕТА И КАРТЫ”- Никаких документов не запрошено, пояснений не дано- Срок разблокировки сотрудники назвать не могут (говорят “по решению СБ”)Полная история:После попытки перевода с счета Альфы на СВОЙ ЖЕ счет в Т-Банке - позвонил сотрудник безопасности банка и задал ряд вопросов (не заставили ли меня мошенники сделать перевод, не устанавливал я себе всяких подозрительных приложений и тд). На вопросы я ответил что с мошенниками не общался, перевод делаю между своими счетами и тд. После чего он сказал буквально: "спасибо, ваш счет заблокирован, до свидания" и положил трубку.Потом пришла СМС - “ваши карты заблокированы”При этом ВСЕ средства на моих счетах абсолютно законные - это зарплата и дивиденды от компании где я акционер. Никаких “дропов” и подобной ерунды никогда не было.Дальше началось самое интересное. Я явился в отделение, предъявил паспорт, сотрудница сверила паспорт, позвонила в главный офис - прекрасный сотрудник СБ начал “через нее” по телефону задавать мне вопросы: - а не ставили ли вы приложения какие-то? (например спросил про mirpay почему-то, это что - фрод приложение уже?)- а не заставили ли вас сделать этот перевод (на свой же счет в другом банке)- а почему вы хотите перевести в Т-Банк? (а вам какое дело? мои деньги, хочу перевожу)- самое интересное: а какая процентная ставка в Т-Банке?После чего сотрудница повесила трубку и сказала: “Мы не можем вам разблокировать счета и карты - ВАМ НУЖНО ПРИЙТИ С РОДСТВЕННИКАМИ”На вопрос на каком основании произошла блокировка - был дан ответ “на основании решения СБ и Договора с банком”Никаких других законных оснований названо не было.В ответ я сказал что сейчас подойдет моя жена подойдет, но сотрудница сказала “а мы работаем до 7, а время уже 6:48, до свидания”. Это было по адресу Альфа банка на ул. Народного Ополчения, 45, Москва.В итоге я без денег, без карт и с полным пренебрежением со стороны банка, хотя и являлся премиум клиентом многие годы.Делайте выводы и “не держите все деньги в сберегательном альфа банке”

Добрый день!Сегодня осуществил перевод с физического счёта Альфа-Банка, на свой же счёт в Бизнес Альфа-Банке, где есть тариф Простой. Согласно этому тарифу, в обычных случаях, с меня банк берет комиссию за безналичные входящие по счёту. НО, согласно федеральному закону № 172-ФЗ от 25.06.2020 п.5 ст.5 банк не вправе взимать плату за перевод с физического лица на счёт этого же лица, открытый в рамках предпринимательской деятельности, независимо от формы собственности (ИП, ООО и др.).Поступление мои денежных средств не является доходом и этот платёж видит налоговая, как перевод собственных денежных средств, это указано в деталях платежа внутри самой квитанции Альфа-Банка. Банк не в праве брать комиссию в рамках закона, даже если это прописано во внутренних тарифах Банка, которые прямо противоречат закону РФ.Все сотрудники в чате ссылаются на действия Тарифа. Тариф не может стоять выше законов страны.Требую возврат средств за комиссию, которая составила более 20 тыс рублей. 

Добрый день! Пришло сообщение Информационное сообщение.По договору Z6922/395/A0009119/4 Надежное будущее Flecs Вариант 2 20.08.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 6000.00 рублей.18 августа 2025 03:19Как отключить данную страховку? Звонила по номеру телефона, но по ссылке которую дают, пишет что бы снова связалась по телефону. 

Здравствуйт! Какова комиссия за снятие наличных в банкоматах Альфа-Банк и с карт других банков? И планируется ли увеличение количества банкоматов Альфа-Банков в городе Кузнецк? Где можно найти актуальную информацию о расположении банкоматов 

Сегодня в 20 часов я хотела положить на счёт деньги в сумме шестьдесят тысяч,шесть тысяч банкомат вернул а пятьдесят четыре проглотил,не зачислил на счёт,я хочу что бы мне срочно вернули деньги,банкомат в г Обнинск проспект Маркса номер 605484

Добрый день. Суть вопроса такова. Уехал в командировку в Израиль на пол года, месяц назад. В Израиле добавил в телефон вторую сим карту после этого действия заблокировалось приложение банка якобы из за смены номера телефона. Номер как был так и есть. Телефон тот же. Обращение в поддержку результатов не дало нужно личное присутствие в отделении банка. Как восстановить доступ к приложению онлайн? 

Хотелось бы узнать в каких случаях возвращают деньги украденные мошенникам например если сделать перевод в качестве оплаты или просто оплатить на сайте вернут ли деньги после того как окажется что это мошенник? 

Я, недавно получил заблокировку по 161 фз не по делу ,так как я мошенники никого не обманывал. я обратился в интернет приемную центра банка с обращением,чтобы разблокировали мои счета , а они дали ответ,что Альфа банка подал на меня жалобу, а хотя картой альфа я даже не пользовался.. далее я пошёл в альфа банк решать вопрос, мне сказали,что отправили обращение в центра банк. Горячая линия центра банка сказали,что если обратиться через банк ,то ответ придёт через сутки, а в итоге прошло уже 10 дней. Хотелось бы быстрее решить этот вопрос 

Здравствуйте Татьяна скажите пожалуйста как контролировать процесс начисления вознаграждение за перевод пенсии 

День добрый Банк докатился до такой степени что в условиях акций написано одно в приложении другое а на самом деле третье Банк за свой косяк начислил мне подарок в размере 1000 рублей по условия которые есть в приложении (Зачислим 1000 рублей на карту с которой прошла оплата Деньги придут после подтверждения операции) я совершил покупку 14.08 на сумму 1050 -00 в гипермаркете Лента (категория продукты) данная категория подходит под использования подарка Операция была подтверждена 16.08 следовательно в субботу или воскресенье должен быть кеш бэк Но в понедельник кеш бэка нет стал звонить на гор линию премиального обслуживания - робот говорит отвали и валите в Чат В чате девушка Лидия признает вину И пишет что вина банка есть но ничего поделать не может и отключается Другой оператор стал гнать пургу что надо ждать пять дней с момента обработки операции Аказывается то что мне прислали и видно в приложении это не правила а хер знает что согласно правилам 5.5 Перевод Выплаты осуществляется Банком не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты совершения Расходной операции Но банк трактует это по своему с момента обработки операции надо отчитывать пять дней.Персональный менеджер Владислад решить проблему не можетПрошу1 Начислить подарок2 Согласовать подарок новый не менее той сумму на которой банк не выполнил условия по начислению подарка3 Начислить 50 процентов штрафа за несвоевременное начисление кэш бэка в добровольном порядке 

Здравствуйте.Хочу купить у вас доллары 3 тыс. в отделении на Литвинова, 2.Необходимо сделать заявку? Если да, то каким образом? Интересуют доллары нового образца. Хочу подъехать в пятницу 22.08 ближе к вечеру.Спасибо.

Здравствуйте, снимала деньги и не успела ответить на звонок СБ, заблокировали карту, счет и доступ в приложение, звонили повторно из СБ, снова не успела ответить на звонок, так как маленький ребенок, теперь говорят что разблокировать можно только через офис банка, но мне это не удобно так как повторюсь у меня маленький ребеноккак мне разблокировать сой счет и карту?

Заблокировали карту по подозрению мошеннических операций, но на карту я получала только заработную плату. В день когда пришла зп мне сказали погаси весь долг перед банком и мы тебе тогда вернем зп. Уже 2 зп пришли на этот счет и в банке сказали что даже 50% не отдадут.Я 2 месяца ни копейки от зп не получила.Я меняла реквизиты карты, но почему то все пришло туда.

В декабре 2024 г оформили ипотеку. По договору, банк обязуется спустя 8 месяцев , а именно 15.08.2025 г перевести денежные средства застройщику (ипотека + наш первоначальный взнос). Сроки все прошли, денег на счету застройщика нет. Последние пару месяцев удаленно сотрудник с застройщика просил документы, говоря что в банк ничего не поступало, хотя в день договора все документы были подписаны в офисе банка , и также документы на аккредитив. В июле 2025 г нас прислали новее документы по аккредитив на перед писание. Все подписал - отправил. Начальник группы отдела дистаннционных ипотечных продаж, сказала что все хорошо.Последние 2 недели на наши телефонные звонки ни кто не отвечает. Прошу заметить, что ипотеку я плачу уже 8 месяцев, но денег за дом застройщик в установленный срок банком не получил! Мной для сделки была продана квартира для первоначального взноса. Идут уже затраты на ремонт нового жилья, а я не могу быть уверен, что деньги банк переведет! Прошу решить данный вопрос!   

Здравствуйте. 14.08.2025г. хотел перевести денежную суммму на карту МИР МТС Банка. Служба Безопастности что то заподозрила и заблокировали зарплатный счёт и приложение. 15.08.2025г. посетил офис на ул. Революционной 32 г. Тольятти сотрудник банка дозвонился до СБ банка не разблокировали. сказали через 2 дня приходи. 18.08.2025г. пришёл в офис тоже самое. Поехал офис на ул.Тополиная 8а г.Тольятти там сотрудник банка после разговора с СБ банка сказал придти с родственником зачем то. Карта зарплатная заблокирована 5дней.

на Момент покупки авиабилетов в сервисе альфа тревел приложение показывала сумму кешбека за покупку около 16000, на основании этого было принято решение о покупке билетов именно в этом сервисе, однако в последствии банк выплатил кешбек в даа раза меньше, на составленные обращения в том числе в технический отдел ответ приходит либо формальный либо вообще не отвечают, игнорируют, при повторном обращении все начинается по кругу. Считаю что таким образом банк нарушил мои права как клиента так как это была публичная оферта, в другом случае покупку билето осуществили бы в другом сервисе где при таких условиях это было бы выгоднее для покупателей.скрины покупок сервиса и переписки с ответст сотрудниками банка готовы предоставить, в случае отрицательного решения оставляем за собой право оставлять реальный крайне негативный отзыв о банке а также обратится напрямую к Фридману с его девизом сказал -сделал

Меня интересует зачисление вознаграждение средств на прямую на карту Альфа банка или как в чаде пишут начисления сначала кешебек потом после 10 числа перевод на карту 

Дополню:. Федеральный закон № 172-ФЗ, ст. 5, п. 5 прямо устанавливает:> «При осуществлении перевода денежных средств с банковского счёта физического лица на счёт этого же физического лица, открытый в связи с осуществлением им предпринимательской деятельности, банк не вправе взимать комиссию.»2. Следовательно:Любые внутренние тарифы, условия обслуживания или правила банка не могут противоречить федеральному закону.Списание комиссии в данном случае является нарушением закона, независимо от тарифного плана.3. Вывод:Банк обязан немедленно вернуть незаконно удержанную комиссию.Отказ от возврата с ссылкой на тарифы является необоснованным и противоречит законодательству РФ.В случае продолжения отказа, заявление будет направлено в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, что может повлечь официальную проверку действий банка.

Я зарегистрирована в программе Свой в Альфе.Ранее я была партнером свой в альфе под ID 409429 в 2024 г, но этот личный кабинет давно удален!!!Решила в 2025 заново вернуться в проект , зарегистрировалась , мой ID 36444564.На этом ID 409429 02.07.2024 мой клиент оформил карту , но не активировал ее ! Карта была закрыта!Этот же клиент клиент оформила карту от 30.06.2025, и НС уже по новому ID 36444564.Но баллы мне не зачислили так как клиент уже по моей ссылке оформила карту в прошлом году ! Я считаю , что это обман , так как потеряно большое количество баллов! Так как первая карта не была активирована от слова совсем , она даже в личный кабинет не смогла зайти!!! С таким же успехом я могла отправить ссылку с личного кабинета и получить бонус рублями !обман!

почему в график лица допущенные к управлению в моем полисе ОСАГО стоит только имя без фамилии и отчества

Примерно неделю назад отправляла отзыв - благодарность.Не могу увидеть, отзыв зачтён и будет ли оплата 500 руб.?

Платёж стоит 20.08 с 18 числа надалбливавший колектора!Терпение лопнуло обратилась в чат там мне ни чего не ответили,и просто пропали с чата !Ужасное обслуживание отвратительно ,долбят с коллекторского и не могут ответить даже почему

Прошу исключить мои данные из базы данных Центрального Банка России,так как я не являюсь мошенником и не занимаюсь никакой нелегальной деятельностью 

5.08.2025 года отправила полис на согласование, ответа так и не поступило. Отправляешь новое письсо и снова 7 рабочих дней. Считаю чтоб банк не правомерно не отвечает. Если 19-20 августа не поступит ответ, то буду обращаться в СМИ 

Почему банки не дают информацию, а только телефон, по которым не возможно дозвониться,для отключения страховки

Добрый день!17.08.2025 выплатила ипотеку по договору № G050S21121400831 от 22.12.2021. Какие дальнейшие действия? На сегодняшний день специалисты из банка со мной не связывались, на горячую линию позвонить невозможно - там бот и он не отвечает на вопросы про ипотеку и не соединяет со специалистом.

Самый дебильный банк, не пускает в приложение!!!!

Где ответ на мой вопрос???????

Ответ так и не предоставили, зачем как клик реагировать.!!!! Жду ответ срочно!!!

Здравствуйте, Татьяна ! Я оформил продажу квартиры через Альфа-Банк. Могу ли я снять всю сумму БЕЗ комиссии в кассе банка ? Спасибо. С уважением, Валерий

Альфа-Банк очень хороший, заказывайте её и пользуйтесь ей.

когда вернетесь с ответом? 

у меня запрет на кредиты как мне получить кредитную карту

здравствуйте, 30.07 мне позвонил знакомый и попросил чтобы чтобы через мою карту перевести деньги другому человеку, он мне перевёл 260000 и отправил номер телефона по которому нужно перевести, после перевода меня заблокировали. Какие документы нужно предоставить чтобы меня разблокировали?

Добрый вечер.Ужасный банк, не заладилось с самого начала, открыт расчетный счет для бизнеса в данном банке. Пришел мой муж в данный филиал, по адресу г. Хабаровск, улица Муравьева-Амурского 36, был примерно в 17;30 по Хабаровску, обновить номер по генеральной доверенности, где все эти пункты прописаны, в итоге ему сказала менеджер Екатерина, после его вопроса, почему с вами все так сложно «всегда можно выбрать любой другой банк» это такое отношение у вас к клиентам, то есть вообще все равно получается?????? Условия обслуживания другие не дают, жрут комиссии по 30 тысяч за месяц, не лимитов ничего. В итоге сейчас невозможен расчет с котрагентами, потому что номер надо обновить. Как только все обновлю, сразу попрощаюсь с Вашим банком!!! Давайте решим вопрос с обновлением номера!

Добрый день, хотел бы у вас узнать как открыть вклад с помощью промо кода в Альфа банк

Заблокированы все счета, приложение, иис. При обрщении лично в офис вопрос перенаправляется к персональному менеджеру который в данный момент находяится на обучении. Обьяснить природу блокировки никто не может, составляется обращение в сэб , в котором просится дать информацию, которая их интересует, затем я так понимаю нужно давать какието пояснения, которые также сэб будет рассматривать. Сколько на все эти рассмотрения-ответы должно уйти?Разве нельзя сразу при блокировке иметь информацию что вас заинтересовало?   Также интересует как будут компесироваться убытки\не дополученная прибыль из-за блокировки ИИС? 

Как я могу закрыть договор

В отзыве ничего нет 

Хочу закрыть договор

Работодатель просит именно альфа банк карту зарплату получать

Могу ли я как нибудь хотя бы деньги обрятно получить?

Перестала работать карта в бесконтактном режиме , позвонил в поддержу , перевели на менеджера Ольгу , пришлось 3 или 4 раза озвучивать что мне нужно , так как человек банально не понимает о чем речь , я пользуюсь картой ( прикладываю ) она утверждает что я привязал ее к телефону и она это видит, и вообще он все знает обо мне и видит , звучит как угроза😀понял что мне не поможет с решением вопроса , сам настоял что хочу ппревыпусить карту , по вздыханиям уж очень не охотно она что то хотела оформлять , потом по средине диалога не выслушав до конца , подходит мне это или нет , заиграла музыка , человек по сути просто понял что дальше общаться не интересно , и "свинтила " с линии , вот такте сотрудники в альфа банке , так я и не понял перевыпустчт мне карту или нет. Информации не было ни какой 

Вопрос был направлен 28.07.2025 до сих пор ответа нет

Внёс наличные через банкомат банка-партнера. Банкомат принял деньги, но после этого деньги зачислены на карту не были. При этом банкомат выдал чек с указанием суммы и информацией о том, что "операция не может быть выполнена". Написал обращение в банк на следующий день, пришла СМС о том, что обращение принято, но потом окзалось, что оно пропало из личного кабинета. В дальнейшем оператор не смог его найти. Пришлось писать новое. В итоге с момента приема денег банкоматом прошло более 10 дней, а денег на счёте все ещё нет. Я понимаю, что срок рассмотрения 1 месяц, но неужели нельзя разрешить данную проблему в ускоренном порядке? Для меня это существенная сумма и не могу ждать так долго. Так же я понимаю, что это банкомат другого банка, но ведь это банк партнер Альфа банка, можно же разрешить как-то оперативно, а не ждать месяц или более. Номер обращения, номер "потерявшегося" обращения и фото чека в дополнительной информации.

что такое резерв по счёту? У меня просто списали деньги?

Добрый день. Я оформила заявку на кредитную карту, "как раньше", изучила условия, поняла что теперь вместо 100 дней,60 льготный период, снятие наличных как и раньше без % до 50тыс. Заявку одобрили, карту привезли, онлайн-банк установить не смогли, надо было идти в офис. В офисе на Фурштатской СПб сказали ждать сутки, сегодня установила и почитала документы! Оказалось другая карта !с % на снятие. Это введение в заблуждение. Понимаю, что надо было читать договор у курьера в его телефоне. Но почему одобрили заявку на запрашиваемую карту? А привезли другую??