В ст.859 п. 5 ГК РФ черным по белому написано "5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.". Так вот, 11 декабря написал и отправил заявление на закрытие счета, сегодня уже 18 декабря и банк вообще не торопится соблюдать Гражданский кодекс, банку тупо плевать на него. Требую незамедлительно перевести денежные средства с моего счета в вашем банке на указанные мною реквизиты. Иначе, будет написана жалоба в ЦБ и заявление в суд на нарушение и полное игнорирование закона. Вы можете хоть 100 лет закрывать счет, но деньги вы обязаны перевести в течении недели.

Ну и? 

14.12.25 г в магазине под предлогом скидки навязали рассрочку на товар, которую заверили полным погашением хоть на следующий день через приложение без каких-либо проблем, после чего 15.12.25г приложение почему-то не работало должным образом (грузился просто черный экран при нажатии на кнопку "досрочное погашение"), поэтому оператор на линии горячей поддержки посоветовала перевести деньги по реквизитам сразу на счет банку и озвучила необходимую сумму до копейки на 16.12.25 ( так как по реквизитам перевод зачисляется не сразу, а от 1 до 3 дней, но обычно от одного дня), далее мной 15.12.25 был перечислен необходимый перевод, который поступил банку 16.12.25 ( со слов оператора из поддержки), и сказал что договор и счет закроются автоматически на след день, но этого не произошло! В приложении все также висит напоминание о ежемесячном платеже и договор не закрылся как обещал оператор! Далее, 17.12.25 снова была связь со службой поддержки по данному вопросу, на что она сказала, что система не закрыла автоматически договор так как на 17.12.25 показывается недостаток в 915,47 руб ( хотя с их же слов суммы хватило той которая поступила 16.12.25), после чего мной был сделан перевод на счет, открытый для рассрочки на сумму 915,47р, чтобы закрыть наконец-то договор, деньги появились в приложении но в счет списания почему-то ежемесячного платежа, и договор все равно не закрылся, на что оператор сказала что это технический сбой, договор должен закрыться еще был 16.12.25 вместе со счетом и надо составить обращение, потом произойдет перерасчет и 915,47р которые все таки были лишними вернут обратно и счет с 0,00р на балансе закроют и переводить больше ничего не надо дополнительно.в итоге никаких ответов до сегодня не поступило, договор и счет до сих пор не закрыт, проценты продолжают начисляться каждый день, тогда вопрос, Мои деньги перечисленные по реквизитам ушли в никуда? Раз они нигде не отобразились и договор не закрылся? Что за мошенничество? Офиса в городе нет, даже придти некуда чтобы воочию получить ответы и разрешить эту ситуацию, деньги ушли, договор продолжается, а действий по решению технического сбоя или чего там еще никаких не происходит и с каждым днем проценты все больше 

сделал карту отп банка, сменил номер, центральный банк заблокировал карту по 161 ст.фз

Я не была клиентом отп банка и не пользовалась их услугами

здравствуйте. Когда снимут арест. Все документы принес. Сказали ждать до 2х часов. И арест снимут и все деньги разблокируются. Уже прошло более 2х часов. А арест так и не снят с счет. 

Наумов Константин Сергеевич 25.12.2001 79816851286

Вопрос жизни и смерти, у меня за 400 километров находиься офис и я не могу зайти в свой личный кабинет так как у меня другой номер, мне очень нужно чтобы мои деньги перевели мне на операцию на мои реквизиты альфа банка, мне очень нужна помощь в этом вопросе, помогите пожалуйста Кокоулин Даниил Алексеевич 20.03.2006офис Нижний Новгородномер счета: 40817 810 9 0590 7051150Пожалуйста помогите сегодня. Я все подтверждения что это я дам и все что угодно

Лично в банк. С подписью и печатью от пристава. 

г. Санкт-Петербург, ул. Большая Московская, д. 1-3, литер А, пом. 10-Н.

Арест сняли. Но деньги не вернули , которые были заблокированы 

 я писал заявление сегодня в банке, чтобы разблокировать заблокировнную сумму. 6288.75 

Какой ЕТА у смс?

Сейчас не являюсь вашим клиентом. До этого брала в магазине кредит на телефон. Надоели звонки на дню по несколько раз !!! Уже сил нет слушать робота. Кредит загашен на продукт " Телефон" загашен раньше чем нужно было. Звонила в банк .. Вы чего там думаете , что если каждый день будете мне названивать и предлагать разные банковские продукты, то я плюну и возьму .. хватит уже . Телефоны с которых поступали сегодня18.12.2025 :+79684992804,+79684993752!! Требую прекратить это безобразие. Исключите мой номер из своей базы! Я уже не клиент вашего банка и более им не буду. 

Не начислили кеш бек за акцию приведи друга, условия были все выполнены. В мою сторону они написали оправдание, в сторону друга сказали, что все условия выполнены, мы вам начислим, но не начислили. Мошенники.Так же, до этого отзыва оставляла отзыв на этом сайте нехороший, об этом банке, его не учли.

Повторюсь ещё раз я не была клиентом отп банка, и ничего не оформляла. Предоставьте данные тогда какие были услуги 

Потому что с первого раза карта не оформлялась, оформила на другой день, получилось, какие проблемы? Вы что сейчас выдумываете? Зачем нужно тогда акцию делать не пойму

Вы сами писали что 180 дней не было заявок, хорошо, прошло 6 лет уже с 2019 года 

У меня были кредиты в Сбербанке в 2019 году, в отп не было, я все проверила. Пришлите пожалуйста условия акции

По договору 4004489033 полная стоимость кредита 24,76 % сумма кредита 76тр я пользовался 1 мес внес 53490 р а мне за 1 мес насчитали процентов 5621,99 р?????? хотя в самой прогламме было около 3 тр . А при расчете на калькуляторе с нейросетями проценты равны Проценты за первый месяц:≈1 582,70 руб. ваши сотрудники на линии расчитать не смогли не один не второй!!!!

По договору 4004489033 полная стоимость кредита 24,76 % сумма кредита 76тр я пользовался 1 мес внес 53490 р а мне за 1 мес насчитали процентов 5621,99 р?????? хотя в самой прогламме было около 3 тр . А при расчете на калькуляторе с нейросетями проценты равны Проценты за первый месяц:≈1 582,70 руб. ваши сотрудники на линии расчитать не смогли не один не второй!!!!

Спасибо за предоставленные данные.Ваш вопрос в работе.О результатах сообщим дополнительно.

Подшивалова Ольга, в договоре указана процентная ставка 24,89!! Жаль не могу скрин прикрепить, о том, что же написано в договоре.Условия Номер договора 4003716470 Дата открытия договора 15 сентября 2025 Срок договора 4 месяца Первоначальная сумма 121 990 ₽ Полная стоимость кредита 24,89 %Только вот если такКак долго мне ждать ответ? ИКак долго мне ждать ответ, на мой вопрос?? Вы мне говорите, что процент 59,02 а по договору написано 24,89 !?!?Почему так долго нет ответа???????

Просмотрите почту, я задал вопросы

Здравствуйт Пишу ещё раз, Отп банк заблокировал счёт по 115 ст 9.10.25 за погашение займа и за то что я поменяла номер ( наверное, не суть, я уже смерилась что до них не до стучишься) первый раз написала заявление сразу на закрытие счета и перевод на другой, прошло все 47 дней они мне пишут ( мол цифра банк не подходит перешлите другие реквизиты, я дозвонилась по гл номеру, одна говорит вот отправьте реквизиты на почту мы вам переведем деньги, я обрадовалась думаю щас получу, на след день звоню другой говорит пишите по новой заявление... Окей я пишу второе заявление 20.11.25 г уже другие реквизитами прикрепляю такое чувство у вас в главной сидят какие глупык работники, они не понимаюи вообще о чем речь.Я звонила 17.12.25. спроСить как моё заявление , они мне не че веятного не сказали не э ни мэ....... на сегодняшний день (19.12.25) 30 дней с момента наравления заявления. На 29.12.25 число будет ровно 40 дней. Получается 5.01.26 года я жду свои ДЕНЬГИ, заметьте не ваши, на СВОИ!??? как вы мне обещаете что закрытие счета 40 дней, а перевод 7 дней...  или мы будем с вами дальше бороться ????? 

А статья 859 пукнт 5 ГК РФ для вас не писана? Я в заявление написал в течении 7 дней со дня получения заявления, а не закрытия. Вы закон соблюдайте

Обратился в поддержку банка 10 декабря 2025 года в связи с вопросом некорректного удержания процентов по кредитной карте (обращение №10120017-Ф/25). Служба поддержки подтвердила ошибочность начисления процентов, зарегистрировала мое обращение и уведомила, что срок решения 7 дней, при этом отметив, что как правило такие вопросы решаются очень быстро.17.12.2025 года я вновь обратился в поддержку банка из-за того, что мой вопрос таки не был решен.Представитель службы поддержки сообщил, что сожалеет о задержке и попросил подождать еще.19.12.2025 года я вновь обратился в поддержку банка и вновь такой же ответ.Если бы вопрос был связан с обслуживанием дебетовой карты, то задержка была бы не столь резонирующей, но то, что затягивание решения вопроса связано с кредитной картой, да еще и по вине банка, полагаю любому клиенту банка было бы весьма не по душе.Потенциальным клиентам банка будет полезно знать о подобных нюансах, касающихся кредитных карт ОТП.

Здравствуйте, сегодня уже 19.12, заявление на закрытие счета и вывод средств написано 28.11 , итого : пошел уже 22 день закрытия, деньги с моего счета до сих пор не поступили на указанные реквизиты в заявлении.Сколько будет продолжаться удержание моих средств? Сколько Вы будете нарушать закон? Согласно пункту 5 статьи 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете выдаётся клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счёт, не позднее 7 дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства как можно быстрее. Жалобы в ЦБ на вас не действуют, в прокуратуру написала, сегодня буду принимать радикальные меры.

Профсоюзная ул., 43, корп. 1 (помещение 6/1)Москва10 декабря 2025 года 

С 1 декабря мой счёт заблокирован. Сразу в первый же день отправил все документы . До сих пор мой счёт не разблокировали. Отвечает робот шаблонным смс на почту . Ваша заявка все ещё на рассмотрение . Это просто позор а не сервис , я своими деньгами не могу пользоваться . И должен ждать неделями ответов !!! Позор ОТП 

А когда я получу деньги ?? Подскажите пожалуйста 

Спасибо, получила денег🫶

Суммы пополнения у меня была 12577.5. Из них ровно половину списали И отправили приставу. А другую половину заблокировали в банке. арест сняли а оставшиеся деньги не разблокировали 

здравствуйте ! до сих пор никаких изменений не произошло и договор также остался не закрыт с перечисленными денежными средствами 

Повторюсь, отправил вчера скрины в чат приложения

Обьясните мне пожалуйста , как в этой выписке за октябрь 2025г можно понять льготную сумму оплаты! Это ВСЕ ЧТО ПРИСЛАЛ БАНК ОТП В ВЫПИСКЕ! И за которую были начислены проценты. Подобная информация была предоставлена в выписках за июль, август, сентябрь. А в выписке за ноябрь появились начисленные проценты Проценты, комиссии, платы и неустойки 24,305.02 руб. и Полная задолженность на 13.11.2025 -323,799.52 руб.   -----------------------------------Выписка за Октябрь ---------------------------------------------------------------------Краткая информация по карте на 13.10.2025    Кредитный лимит 300,000.00 руб.   Доступный остаток кредитного лимита 5.50 руб.    Остаток собственных средств на Счёте 0.00 руб.    Просроченная задолженность 0.00 руб.   Сверхлимитная задолженность 0.00 руб.Краткое содержание операций по Счёту   Состояние баланса на 16.09.2025 -299,998.19 руб.    Сумма поступлений 15,002.69 руб.   Сумма расходов 14,999.00 руб.   Проценты, комиссии, платы и неустойки 0.00 руб.   Полная задолженность на 13.10.2025 -299,994.50 рубВаш следующий платеж    Платеж 500.00 руб. В том числе:          Минимальный платеж 500.00 руб.     Дата списания платежа со Счёта*: 13.11.2025Воспользуйтесь льготным периодом кредитования! • Чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования, пополнитеваш Счёт не позднее 13.01.2026 на сумму 299,994.50 руб. Операции, на которые распространяется льготный период кредитования, указаны в тарифах по вашей карте.* Денежные средства должны поступить на Счёт к указанной выше дате списания. Для своевременного поступления средств на Счетрекомендуемая дата внесения минимального платежа не позднее 06.11.2025---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------До сих пор не предоставлена выписка за декабрь на 15.12.2025г. Видимо придется обращаться за разьяснениями к финансовому омбудсмену, но хотелось бы решить проблему мирным путем с банком.

Дата окончание льготного периода не отображена в приложении. Что является нарушением законодательства РФ. Поддержка внятного ответа не предоставила. Скрин переписки сохранен. ОТП Банк скрывает дату окончания льготного периода по кредитке, чтобы вы попали на проценты 

Добрый день. Оформила автокредит в 2022г.,выдали Карту с которой пополняю кредитный счет. Деньги всегда перечисляла на кредитный счет заранее,и при форс-мажорах могла перевести с кредитного счета на основной(карту). Просрочек по платежам никогда не было.с 1.12.2025 перевести деньги с кредитного счета не могу. В службе поддержки твердят, что деньги с кредитного счета переводились обратно только по заявлению и никак иначе. Приложила скрины переводов между своими счетами-никто внятного ответа не дал. Теперь буду переводить на кредитный счет деньги за 2 дня,но хотелось бы получить обьяснение,почему раньше переводы были доступны,а сейчас нет.

Здравствуйте в октябре взяли автокредит оформили страхование жизни но в декабре у мужа случился инсульт автокредит на нем можно ли как то отсрочить месяца на 3 платёж по кредиту?

Добрый день, получила карту отп 22.09.2025 сразу совершила по ней операции, но по истечении срока подарочный сертификат так и не пришёл не на почту, не в смс,

Здравствуйте по запросу банка предоставил все документыПроверьте пожалуйста их полностью, очень долго уже вопрос решается, я добросовестный клиент и мне очень обидно, что так несправедливо удерживают мои деньги на счету по которому я абсолютно никаких противозаконных действий не совершал, все документы отправил на почту поддержки ОТП. СпасибоГайнцев Дмитрий Петрович24.01.2007+ 7 960 395 07 24

Здравствуйте. Проблема такая! Мне пришла на счет банковской карты зарплата часть денег было ористована приставами а часть ваш банк заморозил. Прошу вас снять блокировку оставшейся суммы. Так как в Тамбове нет вашего офиса в другой город чтоб приехать нет возможности 

Здравствуйте, мне заблокировали счета по 161фз, приёмная банка России отправила номера переводов для возможности возврата, можно ли узнать что за перевод какая сумма и от какого числа 

Вчера, 19.12.2025 мой доступ в лк ОТП банка заблокировали По 161 фз. Никаких запросов по пояснениям операций не было, картой пользуюсь только я в личных целях, никаких сомнительных операций не проводила. Я нахожусь за границей, позвонить не могу. Осталась без доступа к своим средствам. Прошу помочь в скорешйшем решении вопроса, что именно вызвало блокировку? Какая операция?  

Здравствуйте. Заказывала дебетовую карту по ссылке через приложения Магнит. Сегодня 20.12.2025 привозили карты вашу и другого банка. Один курьер - Елена. Сфотала мое лицо вместе с паспортом, потом меня и конверт, потом паспорт отдельно. Разве это допустимо? В телефоне нашла смс от Ефин для подписания документов вашего банка и смс со ссылкой от вашего банка. Подписала из смс по вашей ссылке. Придут ли бонусы на карту Магнит. И объясните действия курьера ???

Здравствуйте. Участвовала в акции 2500 бонусов Магнит от ОТП банка, пройдя по ссылке в приложении магнит. По смс в телефоне, поняла,что заявка была 18 или 19 ноября. Служба доставки несколько раз переносила встречу, в итоге курьер приехал только сегодня 20 декабря. В условиях написано, что карту после ЗАЯВКИ на нее нужно получить в течении 30 дней, но не позднее 31 декабря. И в течении этих же 30 дней с даты ЗАЯВКИ на карту нужно совершить покупку на 1000. И как успеть все задним числом теперь?! 30 дней прошли.Получается, что я зря ждала карту и не получу никакие бонусы по вине службы доставки. Мне у них попросить 2500 бонусов теперь ?!?! Доставлял efin

После оформления дебетовой карты не могу активировать личный кабинет. На обращение 19121130-Ф/25 пришёл ответ что мне надо приехать лично в офис банка чтобы актуализировать личные данные.1) Карта была оформлена через курьера и документы были подписаны онлайн - и всё это дистанционно так как ближайшее отделение банка в 150 килметрах от моего города.2) В этой цепочке либо курьер указал неправильные данные, либо работник ОТП банка внёс неправильные данные, но никто не понесёт никакой ответственности. Вместо этого я должен приехать в офис чтобы решить проблему, которую я даже не создавал.Скажите, можно ли закончить весь процесс, включая активацию личного кабинета, дистанционно? Или всё таки из-за чужих ошибок я должен ехать в другой город?Я не собираюсь отвечать за чужие ошибки, поэтому мне проще закрыть дебетовую карту и расчётный счёт ИП, я всё таки даже не успел ещё ничем воспользоваться, но всё таки надеюсь на положительный результат нашего общения.

Банк ОТП заблокировал мои средства на карте, при этом не указал какая конкретно операция вызывает у него сомнение, ни указал конкретную правовую норму (пункт, статья закона) по которой происходит блокировка, что нарушает мои права как клиента, требования закона и разъяснения Банка России. Банк ОТП запросил у меня подтверждение происхождения доходов. Я предоставила справку о профессиональном доходе от налоговой инспекции и пояснила, что средства мной заработаны, а также часть средств являются средствами на содержание ребенка (направила на электронную почту банка). Согласно Федеральному закону №115-ФЗ, банк обязан рассмотреть документы, представленные для оспаривания блокировки счёта, в течение 7 рабочих дней со дня их получения. ВСЕ СРОКИ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ДАВНО ВЫШЛИ. Банк молчит . На горячей линии и в чате специалисты не могут дать мне пояснение. ТРЕБУЮ РАЗБЛОКИРОВАТЬ МОЙ СЧЕТ, так как вы незаконно удерживаете мои средства и ограничиваете возможность распоряжаться ими, причиняя мне имущественный и моральный вред.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как оформить возврат страховки при досрочно погашенном кредите. 

Написала , в ответ тишина никто не отвечает 

Добрый день! Столкнулся с проблемой начисления кэшбека по кредитной карте. Получил уведомление, что у банка поменялись условия начисления кэшбека и по кредитным картам теперь он тоже начисляется (до 1000р. в месяц), супер. В ноябре совершал покупки по кредитной карте, но кэшбек почему-то начислился только по операциям до 22.11.2025 включительно, по тем, что позже нет. Оставил обращение, помочь пока не смогли. Прошу посодейстовать в решении вопроса.

Добрый день. 2 месяца назад оформила карту ОТП банка, был обещан сертификат на 2т.р по моему выбору, при выполнении условий, в течении 60 дней. 3 декабря этот срок вышел, в тот же день было написано обращение, сейчас идет 3 я неделя. Сертификата Нет. Кроме того спам звонки от банка просто не прекращаются, я устала блокировать номера. 

Здоавствуйте .Собираю деньги на подарки ,состою в родительском комитете.Карту сразу заблокировали за подозрительные операции. Теперь ни подарков ,ни денег. Как дальше быть ,если опять буду собирать и опять блокировка ? И никто не хочет решать проблему .

Получил письмо от Банка России прошу предоставить список операций по которым возникли вопросы у Банка России и банка ОТП. Посещал неоднократно офис , писал в поддержку вопрос не решен. Прошу предоставить ответ по данному REQ-20251102-7906 . Так же прошу предоставить список всех операций за последний месяц для подготовки документов на подтверждение своих операций. Ответ прошу прислать в электронной форме.

Сидорова Юлия Геннадьевна. 02/02/1972 г.р., +79222275718

Здравствуйте, в начале октября оформила дебетовую карту через партнеров банка рафинад, выполнила все условия, совершив операцию на сумму 1173 р. 04.10, однако мне не выдали сертификат, сославшись на то, что я уже являюсь клиентом банка, однако на момент оформления карты у меня была много лет назад закрыта карта. При этом в условиях акции было указано, что я не должна являться клиентом банка и не иметь заявок на продукты банка в течение последних 180 дней. заявок у меня не было. Нигде не было указано, что закрытые карты в банке - это автоматически говорит о том, что все еще клиент банка. Все договоры с банком были расторгнуты. впервые с таким сталкиваюсь, когда закрыты все карты более 5 лет, банк меня все еще считает своим клиентом 

как оформить ипотеку без первоначального взноса?

На почту doc_cc@otpbank.ru в рамках обращения всё отправленоК судебным приставам вы до сих пор не обратились о приостановке взыскания Документы никакие не прислалиРазбирательства не проводитеТБанк за такой же период времени уже провел расследованиеПризнал факт мошейничества, прислал все данные кто, где, когда, с какого города и устройства оформлял кредит и на чтоУже сняли кредит, дали справки, и обновили информцию в НБКИВы же, только обещаете помочь. В ближайшие дни будет написано заявление в СК по факту мошейничества с вашей стороны, что ВЫ покрываете мошейников, выдаете кредиты без предоставления оригинала паспорта А так же направлю обращение в интернет приемную ЦБ

Как закрыть счет , если у меня потерялись все данные по счету и сменился номер телефона , переехала в другой город . Зайти в личный кабинет не могу 

12.11.2025г. при поступлении средств от кредитной организации ваш банк заблокировал мне счёт по 115 ФЗ,через 30 минут после этого я уже был в отделении банка,к слову банк никак меня не уведомил о блокировке , что нарушает уже положение о 115фз. Сотрудники не смогли ничего вразумительного сказать по моей ситуации,я позвонил на горячую линию и мне сказали либо предоставить документы,либо написать заявление для закрытия счёта и выводом средств. Сразу же в отделении я написал заявление и менеджер его принял. После этого из дома отправил подтверждение происхождения денег,банк также запросил информацию почему я менял номер телефона (я думаю на этот вопрос смысла отвечать нет,так как номера принадлежали мне). В установленные сроки мне банк не ответил по почте,когда они ответили,то потребовали какие-то непонятные документы и доказательства,которые физически невозможно предоставить.После всего этого я вначале декабря позвонил на горячую линию чтобы узнать о статусе обращения на закрытие счёта,на что мне ответили что оно не было принято. То есть почти месяц прошел, а ваши сотрудники оказывается его не приняли? Или не приняли специально,чтобы деньги остались дольше в пользование банком? Очень сомневаюсь в компетенции сотрудников банка,все говорят разную информацию.После мне сказали что нужно подать заявление на закрытие через чат онлайн банка,так я и сделал. Можно вообще определиться с общим порядком действий?Средства нужны семье,и другой возможности получение этой суммы нет,прошу разобраться как можно скорее. Или сколько уже можно бороться?

Продолжаю свою эпопею с ОТП банком, хотя судя по отзывам, не знаю долго ли эта шарашка ещё будет называться банком! Итак: в октябре месяце мне пришли аресты на карту и детские пособия практически одновременно, банк их заблокировал( будь проклят тот день, когда я открыла отп карту по рекомендации знакомого) отдавать мне их 2 месяца не хотели, объясняя тем, что действуют по закону, ответ на обращение был таким: приезжай в офис и получайте деньги в кассе. Отделений у меня в городе нет!!! Куча нерв, обращений, жалоб, ответ один: банк действует по закону РФ. Как только я написала жалобу в ЦБ ВСЕ ЗАКОНЫ испарились и отп банк мне пишет, что готовы вернуть Вам денежные средства на реквизиты, которые вы предоставите, НО!!! на тысячу рублей меньше, так как списали свои комиссии ( с детских то денег) комиссия за обслуживание почти 1300!!! Ну ладно с поршивой овцы, как говорится... хотя мне вернуть деньги нельзя, а комиссию списать можно. Ну хорошо, скидываю реквизитв для перевода, формируют сотое по счету обращение, жду ещё месяц и вуаля! Реквизиты неверные банк получатель отклонил перевод, деньги вернулись без кода, приставы их списали. Бинго!!! Реквизиты верные, это скрин с личного кабинета банка! В госуслугах ни одного оповещения, что погасилось ИП. Банк нагло врет, намеренно вводит в заблуждение. Как итог: повторная жалоба в ЦБ, заявление в прокуратуру и заявление в суд с моральным ущербом. Посмотрим, что будет, а ОТП пока продолжает составлять обращения и рассматривать их по 30 дней. Я не отступлю, дело принципа, пойду до конца!  

Здравствуйте. 17 октября получила ОТП карту, оформленную по акции партнёра "Рафинад" и в этот же день сделала покупку на 200+ р. Сертификат маркетплейса до сих пор не пришёл, выбрала Wildberries. В поддержке направляют на партнера, а тот не овечает на почту. Подскажите, когда будет получен сертификат?

Здравствуйте!Предоставила всю информацию, доказывающую происхождение средств и обосновала экономический смысл операций, но получила ответ, что возможно только закрытие счета.Изначально мой запрос был на решение вопроса по 161-ФЗ, т.к. ЦБ указал, что ОТП банк является инициатором добавления меня в базу.По данному вопросу в ответе от ОТП банка никаких комментариев дано не было.ОТП банк никак не посодействовал в решении вопроса об исключении из базы ЦБ по 161-ФЗ.Как быть? Если сам ЦБ дал ответ, что нужно решать вопрос с вами?

Я нахожусь за границей, мне заблокировали доступ якобы системой безопасности. Позвонить или принять звонок я не могу, в чате написать не могу, так как блок лк. Написала через сайт, дали почту, отправила обращение ответа нет!!!! Я с ребенком за границей осталась без доступа к деньгам!!!!! Я требую ответа на почту и снятия блокировки!!!!!

Мне не начислили кешбэк за ноябрь, у меня должно было быть максимальное количество бонусов, обычно 10 числа, я могу их обменять на рубли, но с 10 по 20 число написано бонусов ноль, обращалась 5 раз в чат банка, мне ничего не отвечают, какие то общие фразы, типа ждите или работаем или изучаем вопрос, как будто я обратилась не в банк, а в контору Рогс и копыта. Как мне получить мой кэшбек за ноябрь. Вы обещаете любям, пользуетесь нашими картами, в итоге что. Один специалист написал, что он видит мои 3000 бонусов и сказал переустановить приложение, я переустановила, ситуация не поменялась, в карточке моих бонусов ноль. И еще я выбрала на декабрь новые категории 26 ноября, по ним ничего не начисляют в декабре, никаких бонусов. Не знаю уже к кому обращаться. Какой то обман получается, обещют кешбэк, в итоге ноль. 

20 дней уже прошло с момента подачи заявления движений ваще никаких нет в чате тупой бот только отвечает звоню там тоже бот как узнать то сколько мне еще ждать

Заявление о закрытии счета написала 28.11.2025, срок 7 дней вы игнорируете, тогда меня интересует вопрос, по вашему регламенту денежные средства поступят через 47 дней, получается я свои деньги получу 6-7 января? Или у вас найдется отговорка, что в Новогодние праздники банк не работает? Можно мне это пояснить? Или всё же свои деньги я увижу до праздников, как поступил бы нормальный банк?

Не пришёл сертификат на маркет плейлист, когда будет? Время прошло почти как месяц, все условия выполнены.

Здравствуйте.Второй месяц не начисляется кэшбэк по кредитной карте *7198. Последнее начисление - 10 октября (за сентябрь). По этой карте кэшбэк 3% рублями начислялся на категорию с наибольшими тратами, на остальные бонусируемые категории - 1%. Никаких сообщений об изменении условий я не получал, информацию на сайте также не смог найти.Кэшбэк за октябрь мне в конце концов компенсировали в чате баллами. Прошу начислить кэшбэк за ноябрь и разъяснить, что будет с кэшбэком за декабрь - я ведь продолжаю пользоваться картой.С уважением,Александр Рудаков.--------------------Я два месяца честно пытался добиться толку от поддержки. Безуспешно.Ответы в чате пропускаю, ниже ответы на мои обращения. В ноябре ответили, что начислили кэшбек, но ни деньги, ни баллы так и не пришли (позже компенсировали в чате). Сегодня ответили про условия по дебетовым картам, хотя карта кредитная.15.11.2025Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №14110356-Ф/25 сообщаем:60,76 бонусов начислено 15.11.2025. Благодарим за предоставленный шанс исправить ситуацию. Спасибо, что остаетесь с нами. С заботой о вас, ОТП Банк 21.12.2025Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №12120562-Ф/25 сообщаем: спасибо, что остаетесь с нами. С 01.11.2025 у всех дебетовых карт единые категории кэшбэка. Вы 1 раз в месяц выбираете категории, и они распространяются на все карты. Ежемесячно каждое 25-ое число текущего календарного месяца предлагается список категорий для выбора. Начисление бонусных рублей осуществляется по выбранным категориям. Если появятся дополнительные вопросы, обращайтесь — всегда рады помочь. Отследить статус можно в приложении: r.otpbank.ru/lo/KRqcTqXZjgha С заботой о вас, ОТП Банк

Добрый день. Я участвовал в акции ОТП БАНКА . И выполнил условия, но СМС с сертификатом мне не пришёл. Банк с ссылается на партнера Гетблоггер. Пишите им, но когда шла акция там об этом не было ни слова. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Оформила дебетовую карту 2,5 месяца назад, сертификат за оформление так и не пришел, все условия были выполнены, покупку совершила, клиентом ранее не была

Здравствуйте. 28.11 заблокировали счёт в банке, остались денежные средства. Позвонить или написать в поддержку нет возможности. Написал заявление и отправил его в чате банка. По итогу, от какого числа принято заявление на закрытие счёта никто не может ответить, бот в чате такой функцией не обладает. Я не могу выяснить, принято ли моё заявление впринципе. Деньги эти мне срочно нужны, чтобы раздать долги, при этом ещё и счёт закрывается в течении 47 дней. Счёт # 40817810599046656590

Михайлова Елена Николаевна. Досрочное погашение кредита. Как вернуть часть страховой суммы? 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/924208/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/931489/1.12.2025 ОТП Банк заблокировал счет. В переписке на электронной почте были предоставлены все подтверждающие законность переводом документы.13.12.2025 в банк были направлены дополнительно запрошенные документы.Обещали все рассмотреть в течении 5 рабочих дней которые прошли, а от банка ни ответа ни привета.Если в ближайшие пару дней вопрос вопрос с разблокировкой счета не разрешиться я напишу в ЦБ России жалобу о незаконном удержании ОТП Банком моих денежных средств!

Здравстауйте, Ольга. Ранее неоднократно обращался к вам по поводу блокировки счета по 115 фз, приехал очно в офис банка, предоставил все документы легальности происхождения денежных средств, спустя время в приложение пришел ответ от банка что разблокировка счета невозможна, остается лишь закрыть счëт в чате мобильного банка. Я предоставил заявление по образцу в чате мобильного приложения, где указал свой счет, который оформлен в банке на мое имя. Но мне нужно понять, приняты ли мои документы направленные вам в мобильном чате для закрытия счета с последующим переводом остатка денежных средств? 

Здравствуйте. Ещё с2012по 2014 г брала несколько кредитов в азиатско - тихоокеанском банке, восточно экспресс банке, хоум банке, теньков банке, отп банк. Потом ушла на пенсию и заболела. Не могла плоти ь. Но С2015 не работаю. С2016 банки подали на суд. Плачу 50 процентов с пенсии. Сейчас хочу подать на списание долгов. К сожалению у меня потерялись кредитные договора. Помогите, пожалуйста, их восстановить. У меня был номер телефона 89142470014. Сейчас я у меня номер 89996502795. О себеАстафурова Ольга Федоровна 18 января 1960 года рождения Паспорт 9803 834639Адрес Республика Саха (Якутия) Город Нерюнгри Улица Платона Ойунского до 3 кв 102дД

В середине сентября мне была заблокирована банковская карта по 115-ФЗ. В чате банка мне сообщили о необходимости явиться в офис.Я приехал в офис, где сотрудник сообщил, что карта была заблокирована из-за сомнительных операций. На мой вопрос о том, какие именно операции были признаны сомнительными, ответ мне дан не был. Сотрудник предложил закрыть счёт, на что я согласился, поскольку меня не проинформировали о том, что было достаточно предоставить документы по операциям.Совместно с данным сотрудником мы оформили заявление на закрытие счёта. Я уточнил, могу ли получить денежные средства наличными, на что сотрудник ответил утвердительно, и данный способ получения средств был указан в заявлении.Спустя неделю мне перезвонил тот же сотрудник и сообщил, что выдать указанную сумму наличными в кассе невозможно, в связи с чем необходимо предоставить реквизиты для безналичного перевода денежных средств. Я сообщил, что нахожусь на море и в течение длительного времени не смогу лично посетить офис. Сотрудник предложил направить реквизиты по электронной почте либо передать их через другого человека, что я и сделал.После этого сотрудник вновь связался со мной и сообщил, что в предоставленных реквизитах отсутствует один пункт, попросив его уточнить. Я уточнил данный пункт в ходе телефонного разговора, после чего сотрудник подтвердил, что заявление оформлено корректно, передано в профильный отдел, и мне следует ожидать поступления денежных средств в течение 47 дней.Все разговоры с данным сотрудником у меня записаны, и при необходимости я могу их предоставить. Запись телефонного разговора была сделана 9 октября.По истечении 50 дней денежные средства на указанные реквизиты не поступили. Я позвонил на горячую линию банка с другого номера телефона, так как с основного номера мне отвечает автоинформатор с требованием явиться в офис банка. Оператор сообщил, что никаких заявлений от меня не поступало, и предложил заполнить новое заявление в чате банка с последующим ожиданием ещё 47 дней.После этого я вновь приехал в офис банка, где мне сообщили, что данный сотрудник был уволен, а моё заявление аннулировано в связи с тем, что оно было оформлено некорректно. Мне предложили заполнить новое заявление и снова ожидать 47 дней.В связи с вышеизложенным я намерен обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации, а также подать исковое заявление в суд с предоставлением всех записей телефонных разговоров с сотрудником вашего банка.Дополнительно я отправил для разблокирования 115фз все запрашиваемые документы еще 09.12.2025 до сих пор мне не был дан ответ.---Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации и перевести мне мои денежные средства!

24.09 была совершена покупка по новой карте отп, которую я завела по ссылке. Прошло практически 90 дней, ни ответа ни привета, рафинад тоже молчит

У меня есть кредитка этого банк. ежемесячно, ИСПРАВНО, вовремя. У меня имеется рассрочка по кредитной карте, на момент 15.12.2025 она составляла около 25 000 рублей. Основной долг по карте был 40-41 000 рублей.15.12.2025 я внесла сначала минимальную сумму, которую должна была внести по рассрочке и в рамках льготного периода. Через несколько минут появилось оповещение "для минимального платежа внесите 500 рублей". я внесла ещё 500. Запись осталас. После этого я внесла 10 000 рублей. Запись ВСЕ ЕЩЁ СОХРАНЯЕТСЯ, а на дворе 22.12.2025. 11 000, которые я внесла именно на карту, ушли в уплату рассрочки, и теперь сумма моего долга по рассрочке 14 000. А что с уплатой в рамках льготного периода?? Все верно. Средства НЕ ПОСТУПИЛИ, т.к банк решил вместо ежемесячного платежа по рассрочке (около 2100) списать в уплату рассрочки 11 000.Теперь, 22.12.2025 (т.е я опоздала с платежами, ибо у меня до 22.12) банк ждет от меня уплаты просроченной задолженности в рамках льготного периода.При этом, поддержка (звонила им 15.12.2025, оставила обращение) утверждает, что порядок списания платежей следующий:1) списание средств в пользу погашения льготного периода 2) списание средств в рассрочку3) И ТОЛЬКО ПОТОМ списание средств в ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ РАССРОЧКИ.На деле порядок получился следующий:1) списание ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯи все. Ни рубля из 11 000 не поступило в рамках платежа по льготному периоду.Кроме того, банк не засчитал из этих 11 000 необходимый платеж в рассрочк и теперь ждет что я его оплачу. Поддержка извиняется и разводит руками, бесполезная абсолютно служба. Ответ поддержки такой: "Эта ситуация - наша ошибка, но сделать мы ничего не можем, ждите пока у вас спишут кучу денег за просрочку платежей, сочувствуем, но на самом деле нам плевать, всего хорошего".Данным банком пользоваться больше нет ни малейшего желания, никому не советую. Под Новый год решили просто насадить клиента на проценты. 

С 1 декабря мой счёт заблокирован. Сразу в первый же день отправил все документы . До сих пор мой счёт не разблокироали. Запросил опольнитедьнве документы 12 числа я их предоставил . Уже 22 число, почти месяц прошел .Уже все сроки вышли . Ваша заявка все ещё на рассмотрение . Это просто позор а не сервис , я своими деньгами не могу пользоваться . И должен ждать неделями ответов !!! Позор ОТП 

Почему тогда вы многим сначала возвращаете средства , а позже закрываете счет? Неужели нельзя осуществить перевод до новогодних праздников? Я очень сомневаюсь, что деньги придут в праздники, но они действительно нужны!

Здравствуйте .Собираю деньги на подарки ,состою в родительском комитете.Карту сразу заблокировали за подозрительные операции. Теперь ни подарков ,ни денег. Как дальше быть ,если опять буду собирать и опять блокировка ? И никто не хочет решать проблему

в правилах акции указано, что я не должна быть клиентом банка, нет информации, что у меня никогда не должно быть договоров с банком до этого. Иначе бы я не участвовала в этой акцииссылка Скрин акции 

Кредит

Я, клиент ОТП Банка, вынужден оставить крайне негативный отзыв о его работе и отношении к клиентам. Моя ситуация наглядно демонстрирует системные проблемы, халатность и полное игнорирование обязательств.Суть проблемы:В начале декабря из-за сбоя у меня сбросились выбранные категории для кешбэка. После обращения 9 декабря оператор Наталья в качестве жеста «доброй воли» вручную начислила 300 бонусов, пообещав, что они зачислятся до 11 декабря. Вместо решения проблемы это действие привело к катастрофе: 13 декабря с моего бонусного счета полностью пропали все мои накопленные бонусные рубли — примерно 5 848 ₽. Таким образом, попытка «компенсировать» 300 рублей кешбэка обернулась кражей тысяч.Бездействие и издевательство службы поддержки:С 13 по 22 декабря я на регулярной основе обращался в чат. Ответы были унифицированными и безответственными:«Ведется техническая работа».«Данные будут скорректированы в ближайшее время».«Коллеги в курсе, сроков нет».Мои обращения бесследно закрывались без решения проблемы.На просьбу назвать конкретные сроки отвечали отказом или переводом на старшего специалиста, который также не мог ничего сказать.Вместо решения насущной проблемы мне присылали спам-предложения о кредитах.19 декабря я уведомил банк что если не решится мой вопрос в срок до 22 декабря 2025, я оставлю отзыв на сайте Банки.ру и обращусь к фин обмудсмену.Мои законные требования — немедленно вернуть украденные бонусы на счет или выплатить их денежный эквивалент — игнорировались. Сотрудники банка (Ирина, Альбина) демонстрировали полное равнодушие, предлагая лишь «ждать» и «держаться», перекладывая ответственность за их технические ошибки на меня.Итог:ОТП Банк допустил грубейшее нарушение договорных обязательств и, по сути, незаконно списал средства клиента (бонусные рубли являются имуществом клиента). Работа службы поддержки направлена не на решение проблем, а на их замалчивание и имитацию деятельности. Клиенту приходится тратить часы и нервы, чтобы вернуть свое.Рекомендация: Не связывайтесь с этим банком, если дорожите своими средствами, временем и нервами. Система не работает, а поддержка лишь создает видимость помощи. В моем случае без привлечения внешних контролирующих органов (Роспотребнадзор, финансовый омбудсмен, ЦБ РФ) вопрос не решается.Требование к банку: Немедленно вернуть на бонусный счет 5 980,61 бонусных рублей или их денежный эквивалент, а также выплатить компенсацию за неисполнение обязательств в разумный срок.

Здравствуйте 

Добрый день!После выполнения всех мною условий по получению сертификата на 2000, сертификат так и не был прислан. Обзвон горячей линиии и общение с представителями ОТП - не помогает. Постоянно заводят какую то заявку, которая рассматривается уже более недели. Прошу помочь!

Я оформила карту в октябре по ссылке рафинад. 9 октября совершила покупку. Все мои условия выполнены, но сертификат так и не поступил мне. Когда же его стоит ожидать? И стоит ли вообще?

написал заявление о закрытии счёта так как он заблокирован с выводом денежных средств на другой счёт уже давно до сих пор никаких решений нету

у Меня есть оригинал мокго заявления, где прописаны реквизиты и скрин банка с реквизитами, там всё верно. Более нет смысла обращаться в банки. Заявление в ФССП и прокуратуру написано, вы целенаправлено направили на неверные реквизиты, чтобы деньги вернулись назад без кода социальных выплат. И кстати почему 13300, если должно быть 14500?

Скажите пожалуйста, мое заявление на закрытие вообще хоть как-то рассматривается? Как мне понять, что счет закрывают, если я никуда обратиться не могу.

Добрый день! Направил письмо на данную почту с документами и пояснениями, прошу рассмотреть мое заявление и не оставить его без внимания.

У меня никакие документы не просили !!! И ничего не приходило ! Направьте снова вы наверно издеваетесь . 19 декабря мне пришел от вас ответ что ещё в работе что сроки ещё не вышли . Я жду ответа 

Сегодня обращался к вам вы сказали что 19 числа запросили дополнительные документы. Но у меня ничего не просили . Вы мне ответили что документы ещё проверяют что сроки не вышли. На почту от банка мне ничего не приходило. Вы намерено тянет время до праздников я не могу понять ? Это просто ужас а не банк !!! Плюс ко всему я написал в центро банк. Мне ответили что оснований для блокировки счета нет ! 

Спасибо за предоставленные данные. Ваш вопрос принят в работу.Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Что значит как можно скорее?Ваш банк как можно скорее может по новой закрывать все 47 дней Какие гарантии, что я сейчас скину заявление в чат банка на закрытие счета и не буду вновь ждать 47 дней?

Ответ банка не содержит ответов по существу моего обращения и фактически сводится к перечислению дат и получателей операций, которые я изначально и оспариваю.Поясняю повторно:1. Факт входа в мобильное приложение с подтверждением по СМС не доказывает, что действия совершала я.
Я не передавала доступ к телефону, SIM-карте и приложению третьим лицам. В рамках уголовного дела я признана потерпевшей, что означает наличие признаков несанкционированного доступа.2. Банк так и не пояснил, каким образом были авторизованы платежи через СБП, если:    * я их не совершала;    * я не получала ни SMS, ни push-уведомлений о списаниях;    * операции были выявлены мной постфактум.3. Отсутствие уведомлений о входе и списаниях банк никак не прокомментировал, хотя это является ключевым вопросом безопасности и напрямую указывает на возможный компрометированный доступ.4. В своём ответе банк:    * не предоставил результатов внутреннего расследования;    * не объяснил, какие именно признаки «добросовестных» операций он усматривает;    * проигнорировал тот факт, что я являюсь потерпевшей по уголовному делу.Фраза «рекомендуем ожидать результатов расследования со стороны правоохранительных органов» выглядит особенно странно на фоне того, что банк уже отказался признавать операции мошенническими, требует возврата средств и угрожает мерами взыскания, не дожидаясь никаких результатов расследования.Повторно прошу банк публично ответить по существу:1. Каким образом банк установил, что операции через СБП были совершены именно мной.2. Почему отсутствовали уведомления о входе и списаниях.3. На каком основании требования о возврате средств предъявляются клиенту, признанному потерпевшим по уголовному делу.До получения мотивированных и документально подтверждённых ответов считаю позицию банка необоснованной и нарушающей права клиента.

Здравствуйте. Осенью этого года увидела акцию от ОТП Банка. Банк давал сертификаты на 1500 в золотое яблоко, вайлдбериз, озон итд. Условия были следующими: нужно было быть новым клиентом(кем я и являлас), оформить дебетовую карту именно доставкой курьером. Сделать покупку на N-сумму в течении 60 дней, если не ошибаюсь, уже не совсем помню все условия. Я все выполнила, уже прошло больше 90 дней и сертификат мне так в смс и не прислали. Помогитр разобраться в ситуации. Заранее благодарю. 

Обращаю внимание, что заявление на закрытие счёта мной уже было подано ранее и принято сотрудником банка, что подтверждается телефонными разговорами, а также обещанным сроком перечисления средств — 47 дней.Аннулирование заявления по причине ошибок сотрудника банка не может влечь для меня повторное ожидание установленного срока.Прошу рассмотреть моё обращение как официальную претензию, зарегистрировать её и обеспечить перевод денежных средств без повторного отсчёта срока.В случае отсутствия решения оставляю за собой право обращения в Банк России и суд.

Я очень сильно жду ответа в ближайшее время. Вы не запрашивали никакие документы, не было ко мне никаких вопросов и просто на ровном месте обрубили доступ. Это нарушение моих прав