На вопрос об основании свершившейся блокировки перевода банк предоставляет ответ"можем заблокировать по 115 фз". Я вас не спрашивала, что вы можете, а что не можете, я задала конкретный вопрос по конкретному факту и желаю получить конкретный обоснованный ответ об основаниях и законности ваших действий. И почему мне отказывают в предоставлении текста обращения в письменном виде? Мне нужна данная информайция, чтобы приложить ее к жалобе на вас в вышестоящий орган.

Здравствуйте. Договор по кредиту в Вашем банке с 07.11.2025г Закрытие 04.12.2025гОбразовался остаток, как его вернуть на карту др банка? 

Согласно действующему законодательству при осуществлении блокировок переводов, счетов и при отказе в заключении договора или при расторжении действующего договора по инициативе банка, он обязан "предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения". По какой причине вы пишите требования предоставить какие-то документы без предоставления с вашей стороны обоснования блокировки согласно приведенной выше цитате и информации о том, по какой именно операции или операциям за период? Чтобы клиент предоставил необходимую и достаточную информацию, он должен знать что именно и по какой причине присходит. В противном случае получается, что вы злоупотребляете своими правами и/или превышаете полномочия. 

От вас невозможно получить никакую информацию по факту блокировки, хотя даже ваши собственные "Правила открытия и ведения текущих счетов для физических лиц в АО «ОТП Банк», действующих с 28 ноября 2025 года" в п.5.2.5. утверждают, что "информацию о дате и причине принятия Банком Решения об отказе по п. 11 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ предоставляется Клиенту/его Представителю при его обращении в Банк или направляется уведомлением в электронном виде по сертифицированным каналам связи (системы Интернет-Банк) или посредством направления заказным письмом с уведомлением о вручении по Почте России..." В банке ни в чате, ни на горячей линии, ни в интернет-банке нет данной информации, также невозможно получить информацию о публичном документе(ах), регламентирующих данные процедуры в вашем банке. Где на вашем сайте располагаются эти официальные документы, как они называются, какие пункты регламентируют процедуры по каждому из оснований блокировок? 

Здравствуйте по закону , если у банка по каким то причинам случается овердрафт он не имеет права списывать детское пособие в счет овердрафта, так почему же банк списал у меня все в полном обьеме ?

Документы поступили в банк 01.12.2025, сегодня, как Вы писали , "5 рабочих дней рассмотрение" уже 5 день... Ответа нет, счёт не разблокирован. Я был на консультации в прокуратуре, они просмотрели все операции, все документы и сказали , что оснований блокировки нет по 115-ФЗ, счёт должен быть разблокирован, помощник прокурора сказал , что если до 18:00 не разблокируют, прийти и написать заявление на отп банк. Что я и сделаю . Коротков Александр Александрович, 28.06.1997

27.11.2025 года при попытке оплаты счета, получила уведомление о ограничение ДБО, никакой информации от банка нет, в том числе пояснения.Э тем самым банк нарушил письмо ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98. Далее написала на банки.ру, представитель банка уведомил о блокировке по 115-ФЗ. Мной были поданы все документы на рассиотрения для снятия ограничений (скриншоты, электронная трудовая , чеки, свидетельства о рождении детей, сведения о принадлежности номеров мне, письменное пояснение), однако через 5 рабочих дней банк запросил опять документы которые ранее были направлены.( скриншоты, чеки, принадлежность номера и пояснения)вывод , банк даже не рассмотрел приложенный пакет документов ! К тому же 04.12.2025 пришло пособие которое согласно законодательству банк не имеет права ограничивать в ис пользовании либо удерживать ! настоятетельно прошу решить данную проблему, иначе будет направлено повторное обращение в ЦБ.

Здравствуйте, прошло более 5 дней и мой счёт так и не разблокировали, запроса дополнительных документов по почте так и не последовало.Исходя из пункта 10 статьи 7 закона № 115-ФЗ банк не имеет право без причины оставлять мой счёт в блокировке более 5 дней.Если в ближайшее время я не получу конкретные ответы почему мой счёт заблокирован и нужны ли какие нибудь дополнительные документы, то я буду вынужден обратиться в Банк России или подать в суд на ваш банк.

Добрый день.Я заказала карту дебетовую в Вашем банке.договор оформлен 03.10.2025, первая покупка от 100 рублей была сделана также 03.10.2025 г..По акции от Рафинад сертификат должен был поступить 03.12 г., так как по сроку Подарок направляется Участнику в течение 60 дней с момента выполнения условий акции по СМС или на E-mail.Почта папку Спам не приходило.Мне сертификат никакой не прислали.Условия все выполнены, сегодня 05.12.2025 и ничего нет.написала в чат поддержки банка одни только заученные ответы, проблему не решили.

Обратилась в банк по поводу погашения задолженности за умершего родственника. Дозвониться до сотрудников невозможно, автоинформатор просит ввести паспортные данные, которых естественно в базе нет, так как я не клиент банка. После часа уговоров, когда я уже перешла на крик, наконец соединили с сотрудником, обращение у меня приняли. На следующий день приходит ответ банка: "Мы рассмотрели обращение, по вашему запросу, готовы предоставить всю необходимую информацию." Далее выражение соболезнования. И "Надеемся, что мы смогли ответить на все ваши вопросы". ВСЕ!!! Где ответ по существу? где график платежей и реквизиты? 

Мне в чате уже второй раз говорят что обращение зарегестрировали, а по факту ничего не регистрировались. что вы за банк такой? 4.11.2025 посмотрела долг на кредитки было написано 77773.83р, а чате у оператора решила узнать всю сумму долга, чтобы погазить и он назвал сумму 77773.83. В ноябре 7 числа я внесла на карту 78070,33р. И вижу что до лимита 80 000р (у меня карта на 80к) не хватает еще 4 712, 49р. Хотя на карте не отражалась эта сумма в долге. Я внесла эту сумму просто чтобы на карте было ровно 80к. Что дальше происходить на карте отражается долг 1 480р. Я звоню на горячую линию и спрашиваю что за обман такой. Мне сказали что долга нет, эта сумма отображается технически и оператор обещал зарегестрировать по этому поводу обращение, я требовала возврат тех 4 тысяч (спойлер: оператор ничего не зарегестрировал и ответа не было). Я позвонила в банк 13.11 т.к. долга мне не давали ответ. Оператор говорит что долг есть и он верный и обращение не зарегистрировано. Сейчас обращение 2511131247 в работе, я требую возврат денег 4 712,29 и отмены 1480р. Если обращение будет с отказом следующая инстанция это цб и суд. Просто беспредел и на@@@ловоПродолжение, банк и соцмедиа абсолютно игнорирует вопрос о возврате 4 715р, которые распределили в погашение каких-то комиссий, о которых ранее не было указано и их же сотрудник не сообщил об этом. По обращению с 13.11.2025 мне дали ответ только 01.12.2025 Спасибо большое. Вернули только 1480р. Где мой ответ по остальной сумме??На мои аргументы что сотрудники провели некорректную консультацию и приложение не показывало этот долг я получаю абсолютный игнорируют. Им так [censored] вообще. Я все также требую вернуть 4700 в виду некорректной ошибочной консультации банка и приложения. Следующий запрос буду делать уже в цб и распрощаемся. За...ли

Здравствуйте, оплатила рассрочку в ОТП Банк, со Сбербанка деньги сняли, а на счет ОТП так и не поступили.Я Рубцова Валерия Сергеевна Номер договора 4000206650

ОТП банке оформила кредит 3046559512 до 06.12.2025. Кредит погашен в августе 2025. ОТП Банк передал мои данные сторонней организации kloss.ru, откуда по сегодняшний день приходят смс, такого характера: "Платеж 2300.00 руб по кредиту 3046559512 до 06.12.2025, крайний срок 11.12.2025". И это происходит ежемесячно! Кредит погашен досрочно! Позвонила в ОТП Банк, мне отказали в отключении данных смс, утверждают, что не подключали к данной услуге. Однако, на каком основании, с какой каких источников, стало известно "клосс"-цифровая электронка сайт kloss.ru мои следующие данные: номер телефона, номер кредитного договора, сумма ежемесячного платежа, дата платежа, и крайний срок оплаты по всем ежемесячным платежам!? Прошу разобраться в данном вопросе, и посодействовать, в решении вопроса отключения смс рассылки, и узнать, на каком основании ОТП Банк передает данные клиента.

Я отправил заявление на закрытие счета, скажите пожалуйста оно принято на рассмотрении. Выслал в чат мобильного приложения и на электронную почту, но ответа нет ни от кого

Брал карту в мае 2025 г. на лимит 100 000. Досрочный платеж вносил вовремя. В июле уменьшил лимит на 70 000, т.е. до 30 000 р. 11 ноября 2025 года внес на кредитную карту с лимитом в 30 000 р, сумму 29 453.22, списалась комиссия в размере 170.12 и проценты в размере 749, 77 осталась доступная сумма 28 898.52. с задолженностью всего 170.12. После подал сразу заявку на уменьшение лимита на сумму 20 000. Получается что на счете должна остаться сумма в размере 8898.52, а по факту отобразилась в приложении сумма 3 898, 52. Куда списалась сумма в размере 5000 р.? Звонили операторам, разводят руками, говорят ждите обновления информации, типо ошибка в приложении, прошло несколько дней и информация не обновилась. Позвонили снова в банк, оператор ответил что это логично банк уменьшением кредитного лимита средства на личном счете уменьшились в 3 раза, (то есть так и не объяснил почему, если я должен был погасить задолженность 170 руб. Стал после уменьшения лимита должен 5170р куда списались деньги, в уведомлениях тоже нет этой информации) информативного ответа больше не добился. Один оператор обронил что это могла быть комиссия банка, которая в условиях нигде не отображается. Перевод был в мае месяце, но при пополнении баланса комиссия списывается автоматически. На один поставленный вопрос почему такая задолженность появилась спустя больше полгода, получаю совсем разные ответы. Обратился через почта майл.ру с претензией 14 числа, ответа не получил. Жду от вас ответа , либо буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции, так как банк нарушает мои права. А также законы "О защите прав потребителей " и другие, отказываются полностью предоставлять мне информацию на мои поставленные вопросы, получаю совсем разные ответы. В банке полностью разочарован, никому не рекомендую. Опкраторы вводят в заблуждение. И после погашения мной задолженности больше не воспользуюсь этим банком. 

Здравствуйте У меня проблема с банком а верней с поддержкой. У меня переводили зарплату на карту и у меня заблокировали карту и сказали закрывать счёт , хотя я предоставил все документы . Договор с работы и чек с моего налога. Я решил закрыть счёт и отправил в чат первое заявление с реквизитами которых у меня нет и нет к ним доступа. Я сделал это не специально так как в телефоне в галерее было 2 фото с разными реквизитами. Но я как понял что ошибся отправил в чат сразу правильное заявление и они его тоже приняли ! Я им пишу и говорю , что бы они не отправляли деньги по первым реквизитам потому , что я не увижу деньги и прошу их что бы они сделали перевод по второму заявлению 

30 сентября совершила покупку на 100₽ в рамках Акции. Сертификат на маркетплейс до сих пор не пришел. Карта была оформлена по ссылке с доставкой курьером. Условия соблюдены. где сертификат?

Здравствуйте ув. Представитель отп банка. Я устал ругаться, я устал нервничать и переживать. Я просто хочу попросить у вас по человечески, ну не испорьте пожалуйста людям праздник, новый год на носу, ситуация итак у людей не лучшая ( и у меня в том числе) как скоро я получу деньги на счёт в другом банке. У меня правда уже сил нет с вами спорить и ругаться, я просто по человечески вас прошу, если это возможно, как нибудь ускорить перевод средств, уже около месяца итак жду. Заранее благодарен за любой ответ, спасибо. 

В сентябре 2025 году, мною Хечумян Рузанной Гургеновной был заключен кредитный договор с банком АО «ОТП Банк» на сумму 121 990р. В течении 2-х месяцев, мною были своевременно внесены ежемесячные платежи 6 709р.1.12.2025 году я обратилась в банк с просьбой, перенести дату платежа на2.12.2025, дату перенесли, с меня списали сумму 199р. За перенос даты, хотя это нарушение прав, так как дату можно менять один раз за весь период кредитования бесплатно! В итоге, когда дату платежа перенесли на 2.12.2025г я запросила систему, сумму досрочного погашения, система выставила счет 121 365,53р, получается, я оплатила 2 ежемесячных платежа общей суммой 13418р, из которых всего лишь 624,47р ушло на погашения основного долга, что также является нарушением процентной ставки 24,89%. При этом очень интересно, что сумма % ГОДОВЫХ (т.е. за 12 месяцев использования кредитных средств) составляет 33660.39 -24,89%?Так почему же по истечении месяцев использования кредитных средств я оплатила только проценты за 2 месяца, сумма основного долга не сокращалась. Получается по истечении 2-х месяцев, я вносила суммы по графику, я должна выплатить банку больше чем взяла. Взяла 121990, оплатила 13418р и еще должна вернуть 124311р.? Как это понимать??Я оформила досрочный платеж, внеся сумму запрашиваемую системой, получила ответ, что кредит полностью будет закрыт 2.12.2025г. На следующий день, 3.12.2025г не, обнаружив,что кредит не закрыт, я написала в чат, службу поддержки, мне оператор сказал, что нужно еще доплатить 3 563,24 На вопрос, почему, мне ответили якобы за период до 15.12.2025г. Мы составили обращение с претензией. На что, я получила отрицательный ответ. На мой вопрос, почему я должна платить за период с 2.12.2025г по 15.12.2025г за неиспользованные деньги банка процент, мне никто не дает ответа. Это является нарушением. На то, оно и есть досрочное погашения, по закону проценты выплачиваются за использованный период. Но в моем случае, я оформила досрочное погщение и система мне выставила счет на дату 2.12.2025г всю нужную сумму я внесла.Если бы этой суммы не было достаточно, система бы не дала мне оформить досрочный платеж. По смыслу п. 1 ст, 809 ГК РФ проценты являются платой за пользование суммой займа. Следовательно, проценты подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита до даты его полного возврата. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, является незаконнымПрошу разобраться в данном вопросе.также прикрепляю скрин о формировании суммы досрочного моего платежа. Там понятно написано, что на дату 15.12 одна сумма, на 2.12 другая сумма, которую я внесла. 

Хочу поделиться мнением и предосторожностью к ОТП банку!Являясь владельцем отп карты, постоянно пользуясь ею оплачивая все от квартплаты до покупок запчастей на машину, столкнулся с такой проблемой: имея на карте какое то колличество денег, я закинул ещё наличные средства и поехал чинить машину, разделив чек на две части так как чинились две большие детали я столкнулся с тем что мне остановили второй перевод, в течение мин 20 позвонили и стали спрашивать я ли совершаю платеж, в какой регион кто владелец карты, так как я все это знал я сообщил, далее стали задавать стандартные вопросы я ли совершаю платеж и не по давлением ли я, сказал что нет, чиню машину, далее спросили переводить ли деньги по тем же реквизитам я сказал что я сам их переведу, просто разблокируйте карту, затем началось интересное, мне сказали перезвонят, и звонка не последовало, я позвонил на следующий день и спросил поянедо сих пор не могу пользоваться картой, сказали что карта заблокирована по ФЗ 161 и в течении 48 часов проверят платеж и разблокируют, я подождал ещё два дня, естественно мне не чего не разблокировали, далее я стал звонить вновь, далее был диалог с вопросом как тогда закрыть мне счёт, сказали что сделать этого онлайн нельзя(!!) и нужно ехать в отделение банка в город что в 2 часах езды от моего, так как поехать сразу не было возможности так как карта со всеми средствами заблокирована а машина в сервисе, я стал ждать, через ещё 3 дня последовало сообщение написать в чат дабы разблокировать счёт, но этого опять же почему то мне не удалось, затем попросил заявление на закрытие счет, скинули пдф файл, у меня нет компа, с телефона не получилось сделать, спросил можно ли скинуть фото этого заявления, сказали нет, нужно в пдф,решил поехать в отп банк чтобы лично или разблокировать или закрыть счёт, сотрудника банка Кира сказала она не видит ни какой информации по мне и карта заблокирована уже по другой 115фз, сказала что она закрыть счёт не может опять же не известно по какой причине, распечатала заявление которое мне скидывали в чате банка сказала заполнить и отправить фото в чат! (ГОСПОДИ ЛЮДИ НУ ЭТО ЖЕ ПОЛНЕЙШИЙ АБСУРД!!!! ПОЧЕМУ Я НЕ ИМЕЮ ПРАВА ЗАКРЫТЬ СЧЕТ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!!!!!) В общем я не понимаю почему закрытие счета вызвало такие проблемы в отделении ОТП банка и у меня в целом, не советую этот банк.

3 октября я оформила карту по ссылке с получением сертификата, в этот же день карта была получена и совершена покупка на необходимую сумму. 60 дней уже прошло, сертификат так и не отправили. В поддержке никакую информацию не дают

карты из-за блокировки по 161фз по вашей инициативЕ. Я очень сильно мучаюсь не могу позоваться не одной картой. Я выводил инвестиции с крептовалют, после чего мне пришло уведомление что у меня 161фз. Я прошу вас пожалуйста разобраться в этом , я не являюсь мошенником клянусь Богом , могу вам предоставить все доказательства если это нужно .Почему я старадаю из за дпугих людей не могу этого понять ???? Мне даже доступ в мобильный банк ограничили и на горячую линию не могу пощвонить что за ужас вообще, я не могу посмотреть даже по каким именно операциям мне ограничение пришло. я повторяюсь это ограничение пришло абсолютно не правильно и не справедливо. Я очень надеюсь что вы решите мою проблему я уже почти 2-3 месяца мучаюсь . Хватит уже , отправьте пожалуйста запрос в ЦБ , чтоб они сняли мне это ограничения. как мне отправить письмо, про разяснение моих переводов обясните мне как это седлать дайте инструкцию. что за дур думом у вас твориться ???  вы на телефон не отвечаете робот отклоняет мои звонки , доступ к личному кабинету заблокирован. как до вас дотянуться вы реально изверги что ли там ? вы в каком веке живете отправьте мне полную инструкцию пожалуйста я ничего указать не могу так как все в блоке. не номер счета не номер договора . пожалуйста свяжитесь со мной по моему номеру телефона.я не могу к вам в офис приехать по состояню здоровья. Вы че смеетесь ? как я приеду к вам в офис если я нахожусь в другом конце странны , мне 4000км до офиса ехать ?в обще вы занимаетесь беспредлом я точно буду жаловаться в цб затем буду жаловаться в суд уже 4 месяца бездействуете будет запрос в мвд через юриста .  

Здравствуйте, я уже оставлял заявку на получение дебетовой карты 21 октября, но тогда получить её не получилось.Сегодня 6 декабря я вновь оставил заявку, карту получил курьером и никаких проблем не было - она сказала ожидать смс с кодом для активации, но вместо кода пришло это сообщение: Александр, сейчас мы не можем активировать карту. Обратитесь в отделение, чтобы завершить оформление: otpbank.ru/retail/branchesКарта мне понадобилась срочно, а по итогу нужно все равно идти в офис, так он ещё и не работает по выходным. 

Салихьянов Руслан Римович №06120479-Ф/25 долго решают вопрос я не могу карту активировать пишут что номер не привязали при заполнении заявки

Добрый день. 20 февраля 2025 года открыла вклад "притяжение" на сумму 20000 руб, имея при этом несколько других вкладов в этом банке. В приложении была информация о возможности пополнения и снятия до неснижаемого остатка. Никаких оговорок про условия пополнения не было. В декабре этого года решила пополнить и к своему удивлению получила ответ о невозможности этого сделать,так как нужно было изначально открыть этот вклад на бОльшую сумму и совершить расходную операцию! Считаю это ничем иным, как введение в заблуждение Клиентов. У меня была возможность открыть изначально на бОльшую сумму и снять до неснижаемого остатка, так как были открыты ещё вклады. Но, подробной информации об этом не было в приложении! Прошу считать свое обращение жалобой.

Здравствуйте. Я участвовала в акции, оформила дебетовую карту и не получила сертификат. Совершила первую покупку в тот же день после получения карты. С момента проведения расходной операции прошло более 60 дней, однако сертификат до сих пор не был получен. Прошу вас разобраться в ситуации.

Муж оформил кредит на сумму 250т.р. написали одобрен,деньги поступят в течении двух дней. По итогу деньги не поступили заявка куда-то пропала,звонишь на горячую линию автоответчик говорит кредит отказан

Здравствуйте, мне заблокировали счёт в вашем банке с моими средствами сразу после перевода мною же 30000 рублей с другого моего же банка. На горячую линию к вам не дозвониться, отделений в моём городе нету через чат приложения связался с поддержкой и отправил после вам на электронную почту пояснение и все нужные документы. Прошу побыстрее решить мою проблему т. к останусь буквально без средств существования.

отп банк проводил акцию откройте карту и потратьте 100 рублей, я написала в чат я всё выполнила. именно потратить от 100 рублей и будет ли мне начислен сертификат озон на 2000? на что получила положительный ответ: вы всё выполнили пожлуйста ожидайте, спасибо что выбрали нас. и вот 31.10.25 закончилось время выполнения условий (давали 60 дней на выполнение) на что получаю ответ: вы ничего не выполнили, вам ничего не полагается вы сами виноваты. до свидания. на вопрос кто несёт ответсвенность за такую безалаберность мне ответили игнором. компенсировать гетблгер и отп банк сертификат никто не хочет. хотя я знаю, что зачастую банки идут навстречу своим клиентам. я возмущена данной ситуацией. на просьбу составить обращение и хотя бы компенсировать бонусами или сертификатом мне ответили нет, вам ничего не полагается. ужасная поддержка банка

Добрый день!Сообщаю, что мое заявление было принято в работу 30 ноября, однако в установленный срок — 5 рабочих дней — никакого ответа я так и не получил. При этом все запрошенные документы, подтверждающие источники дохода и законность операций, были предоставлены мною в полном объеме сразу.На текущий момент карта и счет по-прежнему заблокированы, конкретные сроки завершения проверки мне не сообщаются, статус рассмотрения остается неопределенным. Длительная необоснованная блокировка причиняет существенные неудобства.Прошу представителей ОТП Банка дать публичный комментарий по статусу моего обращения, указать фактические сроки завершения проверки и немедленно восстановить проведение операций.

Здравствуйте!Хочу получить выписки по своим счетам.В приложении можно сформировать только справку о задолженности.Но мне нужны именно выписки о движении средств (зачисление,списание и т д.)Специалисты чата поддержки также не могут помочь.

Хотел закрыть свой счет в отп банке и вывести остаток наличных на другой счет. Написал заявление в А4 формате по шаблону который мне предоставляли сотрудники банка ранее но так как у меня заблокирован личный кабинет - я решил позвонить на горячую линию банка и уточнить каким способом мне направить это заявление, обычно некоторые отправляли на почту, но, все же я хотел уточнить. 13:54 - позвонил в ОТП Банк, перевели на специалиста и сказали что уточнят, пару минут ожиданий и мне говорят что конкретно мое заявление (если я его направлю) банк не будет рассматривать что в принципе ущемляет мои права как потребителя и клиента коим я являюсь в данном банке. Сказали что для меня единственный вариант это посетить лично сам офис банка, это при том что я нахожусь в Дагестане, конкретно живу в Махачкале и филиалов тут нет для того чтоб я физически мог посетить банк. НА каком основании мне отказывают в дистанционном принятии заявления? Почему банк не рассмотрит мое заявление? На каком основании и на какиет правила он ссылается? Я обращался в поддержку Центра Банка и задал им вопрос имеет ли банк на это право - ответ нет. У ОТП Банка какие то свои отдельные законы? Если мое заявление не будут принимать я буду вынужден обратиться с жалобой в сам Центро Банк а также с иском в суд со своим юристом, я не поленюсь сделать этого учитывая что мои права ущемляют и мои деньги уже который месяц удерживаются таким образом на заблокированном счете который я не могу закрыть.

Прошу решить мой вопрос! 2 декабря я сделала перевод с баланса tele2 на мою карту ОТП банка, деньги не пришли на счёт, хотя с tele2 давно списаны! Я каждый день писала в чат поддержки и в банк и в теле2, теле2 говорит о том что деньги списаны успешно, а ОТП говорит что денег нет!!! помогите пожалуйста решить вопрос, эти деньги мне очень срочно нужны на лечение сына! Я уже пять дней не могу ничего поделать!!!!

Получил 5 декабря 2025 г дебетовую карту ОТП банка. Не функционирует выбор категорий кэшбека на декабрь. Появляется надпись с предложением оформить дебетовую карту с кэшбеком. Она у меня уже есть. Прошу помочь в данной ситуации. 

с Италии отправлены 3000 евро на мое имя. Вашем банке у меня открыт валютный счет. Почему их не зачисляют мне на счет  

Здравствуйте!Мой счет и карты в ОТП Банке заблокированы в рамках проверки по 115-ФЗ. Все запрошенные документы я предоставил банку 30 ноября, тогда же мне был озвучен срок проверки — 5 рабочих дней.На сегодняшний день указанный срок истек, никакого решения нет, дополнительных запросов документов также не поступало, статус проверки не разъясняется. Я фактически лишен возможности пользоваться своими законными средствами.Считаю такую ситуацию недопустимой. Прошу представителей банка дать публичный комментарий по срокам и основаниям дальнейшей блокировки.

Добрый день!ОТП Банк заблокировал мои счета по 115-ФЗ, при этом на счете заморожено 1 000 000 рублей. Все подтверждающие документы были предоставлены мной в полном объеме 30 ноября. Срок рассмотрения, озвученный банком, составлял 5 рабочих дней.Прошло больше установленного срока, но:– решение не принято;– новые документы не запрошены;– конкретные сроки не называются;– доступ к средствам отсутствует.Прошу официально разъяснить правовые основания дальнейшей блокировки и сообщить дату завершения проверки. В соответствии с п. 10 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ банк вправе приостанавливать операции только на срок, установленный для проведения проверки, и не вправе удерживать счет в блокировке неопределенно долго без принятия решения.Прошу разъяснить правовые основания дальнейшей блокировки и сообщить конкретный срок завершения проверки.

В сентябре 25 года я оформил по ссылки жены карту ОТП банка но по какой-то причине что-то пошло не так то ли я её не получил то ли она оказалась нерабочей в общем настала 1 октября траты уже нужно было совершать а рабочую карту у меня не было вот и мне система не давала переделать заявку она меня тормозила. в результате Я поехал в отделение банка где мы с менеджером Анастасии отработали и мне дала карту банка, также Анастасия мне сказала что по результатам моего обращения банк готов пойти навстречу и выплатить мне 500 руб а жене 2.000 реферального бонуса несмотря на то что формально мы не попадаем под критерии так как я оформлялся через отделение, в не перифериальной ссылки но я уже объяснил почему не смог в результате к 7 декабря мы имеем то что банк мне в выплатит отказал. Также первого числа старший специалист клиентской поддержки меня заверила что к седьмому декабря всё выплатит 7 декабря мне прилетел вот такой ответ: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №--+-+сообщаем: к сожалению, по акции "Приведи друга" другом, -------., карта не оформлена и условия не выполнены, выплата вознаграждения не производится. Если у вас есть вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь. Отследить статус можно в приложении: r.otpС заботой о вас, ОТП Банк. Сегодня на горячей линии менеджер готова было мне выплатить 500 руб но мне этого мало мне нужно полное рефералка в том числе жене она по поводу жены сказал пускай жена сама обращается ну я её уведомил что жена не будет этим заниматься это инициатива целиком моя и влезать она не хочет плюс у меня есть доверенность вообще-то от жены. Поэтому пожалуйста решите вопрос без её участия.

12 ноября мне прилетела блокировка на карту ОТП банк, у меня там находились денежные средства. Я начал оформлять заявление на закрытие счета, и в заявлении заполнял куда мне перевести остаток, и все отправил и начал ждать отклика от банка. 15 ноября мне пришло уведомление в приложении что мое заявление принято, и находится в работе. Я звонил в банк, по номеру 0707, и просил осведомить меня на какой стадии обработки находится мое заявление, звонил я несколько раз. Мне сказали что мне придет на почту. Но мне так и не пришло. Я решил позвонить в банк, и еще раз узнать статус моего заявления, но мне ответил робот и начал говорить что не будет меня связывать с сотрудником, и просил писать в чат приложения, и заполнять заявлениеВ соответствии со ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению Клиента в любое время. Клиент вправе досрочно в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счета без объяснения причин. Я с 12 ноября уже жду остаток и закрытия счета

07.12.2025 числа в 15:40 я внесла деньги в банкомат 11 тысяч рублей на свою дебетовую карту ,придя домой обнаружила что поступило 6 тысяч ,я не долго думаю перевожу их в другой банк!Далее ,захожу в банк и не могу понять куда потерялись деньги баланс 0!Во вкладке перевод все же вижу 5000 тысяч висят ,но перевести их не могу выдает ошибку !Обращаюсь к оператарам ,меня туда сюда кидают на операторов разных .В 15:59 консультант Марина говорит что это технический овердрафт,за это и списали деньги !На мой вопрос ,по какой операции у меня был овердрафт мне так и не ответили!!!Потому что я знаю что не было ни каких у меня задолженностей ,с этого банка вообще почти не делаю покупки !Далее поменялось очень много сотрудников ,так никто не дал ответа на вопрос !Какой то абсурд полный !!!Я ни разу не видела хуже банка,настолько безраличны им клиенты !В 16:53 подключается снова оператор Алмас,пошел проверять информацию ,попросил у меня скрин баланса ,и пропал прошло 4 часа тотальный игнор !!!Я просто в ужасе !

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанные средства.С моей карты было списано 100 рублей за услугу SMS-уведомлений, которую я НИКОГДА не подключал и своего согласия на неё не давал.Подключение произошло либо по ошибке сотрудника банка, либо по инициативе банка без уведомления и без моего разрешения. Такие действия считаю навязыванием платных услуг.Прошу:• Немедленно отключить услугу, так как она мне не нужна.• Вернуть списанные 100 рублей, поскольку услуга была подключена без моего согласия.• Провести проверку и предоставить официальный ответ — кто и на каком основании подключил платную услугу.В случае отсутствия решения в ближайшее время оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ по факту навязывания банковских услуг.Ожидаю оперативного решения.

дал человеку в долг деньги, через долгое времч он мне их переводит, и у меня блокируют карту, предлагают два вариант, закрытие счета с переводом денег на другую мою карту, или, предоставить документы о переводах, с сентября по ноябрь 2025 года, все что есть, чеки, переводы, скрины переписок где показано почему сделан перевод, ФИО получателей или тех кто переводил мне, короче даже переписку хотят увидеть. и вот я пытлася разблокировать карту потому что мне срочно нужны свои деньги, по закону не имеют право отказывать и вообще задерживать мои деньги без основания, чисто из за того что кому то там показалось подозрительным. Сначала попытался разблкировать, они мне написали ответ принято в течении 5 дней свяжемся с вами, никто не связывается, написал еще одно письмо, и после этого мне говорят вот то что я написал выше, предоставить. я разозлился конечно, начал ругаться огромный текст отправил. вопрос самый главный, вроде бы по закону имею право это сделать, могу же закрыть счет и сказать им перевести деньги не на мою другую карту, а на карточку брата моего, говорят толлко на мою могут, а я знаю что они если я их попросил сделать перевод брату, должны его сделать и не имеют право вот так задерживать мои деньги, грубо говоря можно сказать украли. Я хочу вытащить оттуда свои деньги, живу в городе Пыть-Яхе и самый близкий офис ОТП БАНКА находится в городе Тюмень, 650 км от меня. Помогите справится с этим

Здравствуйте ув. Представитель отп банка. Я устал ругаться, я устал нервничать и переживать. Я просто хочу попросить у вас по человечески, ну не испорьте пожалуйста людям праздник, новый год на носу, ситуация итак у людей не лучшая ( и у меня в том числе) как скоро я получу деньги на счёт в другом банке. У меня правда уже сил нет с вами спорить и ругаться, я просто по человечески вас прошу, если это возможно, как нибудь ускорить перевод средств, уже около месяца итак жду. Заранее благодарен за любой ответ, спасибо. Случайно закрыл прошлый вопрос

потребительский кредит

Документы поступили в банк 27.11.2025 28.11.2025 года (о чем свидетельствует подтверждения представителя банка на БАНКИ.РУ), а также 03.12.2025 года направлены повторно.я обратилась в прокуратуру за консультацией и показала им все документы. Они просмотрели все операции, все документы и сказали, что оснований блокировки нет по 115-Ф3, счёт должен быть разблокирован, мне было дано разъяснение что если в течении сегодняшнего дня не заблокируют счет, то завтра я могу написать заявление в прокуратуру на ОТП банк. Руководствуясь ст.ст. 1, 4, 10, 308.3, 309, 310, 845, 848 ГК РФ, ст. ст. 4, 27, 65, 67, 68, 75, 123, 156, 167-171, 184, 185 АПК РФ,требую восстановить доступ к системе банковского обслуживания счета №40817810899046402088, при отказе восстановления доступа ДБО, мной 09.12.2025 году будет подано заявление в прокуратуру для решения вопроса в судебном подрядке порядке. А также направлено обращение в аппарат президента РФ. 

Документы мной направлены 27.11.2025 и 28.11.202503.12.2025 документы направлены ПОВТОРНО ! я прям сейчас вернусь в прокуратуру писать заявление на ОТП банк ! Так как на приеме я тоже показала отправленные мной документы 27.11.2025 и 28.11.2025

И так мою карту в окт заблокировали по фз 115 я попыталась ее разбор но отп банк многое носит документов хотя я все предоставила мне стало это муторно делать и забросила это делать, но потом мне туда пришли детские деньги но они мне не отдают их а говорят закройте счет и в течении 47 дней мы отдадим ваши деньги на минуточку это деньги на ребенка до 1,5лет мою ребенку 4 месяца он кушает смеси и эти деньги его. Вопросов мои так и не решили мой ребенок остался голодный пришлось брать с кредини деньги чтоб хотя бы купить смесь и банк никак не хочет мне помочь 

Не могу ни заблокировать счёт ни забрать свои деньги ни дозвониться в банк в отделении банка мне тоже счёт не закрыли мне что обращаться в прокуратуру или что сделать чтоб мне отдали или деньги!???Теркунов Роман Линарович 26.11.199489876064397

Здравствуйте, я уже оставлял заявку на получение дебетовой карты 21 октября, но тогда получить её не получилось.Сегодня 6 декабря я вновь оставил заявку, карту получил курьером и никаких проблем не было - она сказала ожидать смс с кодом для активации, но вместо кода пришло это сообщение: Александр, сейчас мы не можем активировать карту. Обратитесь в отделение, чтобы завершить оформление: otpbank.ru/retail/branchesКарта мне понадобилась срочно, а по итогу нужно все равно идти в офис, так он ещё и не работает по выходным. 

Добрый день.Прошло более двух недель с момента написания заявления о закрытии накопительного счёта, обещано было до 14 рабочих дней.Если нет конкретного времени, то пусть тогда говорят или сообщают о том что могут быть задержки при работе с закрытием, а то выходит что сотрудники вводят в заблуждение клиентов.

Прошу решить мой вопрос!2 декабря я сделала перевод с баланса tele2 на мою карту ОТП банка, деньги не пришли на счёт, хотя с tele2 давно списаны! Я каждый день писала в чат поддержки и в банк и в теле2, теле2 говорит о том что деньги списаны успешно, а ОТП говорит что денег нет!!! помогите пожалуйста решить вопрос, эти деньги мне очень срочно нужны на лечение сына! Я уже 6 дней не могу ничего поделать!!!!

Здравствуйте.Сотрудник Емельянов Евгений пристает клиенткам банка домогается . Разберитесь в этой ситуацииТакже им блокирует карту. Если отказали . ГородКурск.

Здравствуйте заблокировали карту . Сотрудник Емельянов Евгений пристает клиентке , если отказывает блокирует карту и также с кем он работает из службы безопасности . Разберитесь в ситуации.

По состоянию на 08.12.2025 получив консультацию в прокуратуре и горячей линии ЦБ, мной были написаны заявления на действия (бездействия) ОТП банка по вопросу разблокировки счета и в ЦБ и в прокуратуру.

Здравствуйте, мной было написано заявление об отказе о взаимодействии с 3 лицами 27 октября на данном сайте и было отправлено по почте. Банк подтвердил что заявление принято к исполнению. На основании чего сегодня поступили звонки о моей задолженности 3 лицам?

Ужасный банк и ужасные неквалифицированные специалисты.Мало того, что курьер хамка, так еще и информации на сайте и нигде нет, что по временной регистрации карты не выдают. Почему-то специалист при выдаче карты тоже никаких консультаций по этому поводу не дал. Как ваш сотрудник сказал : "Впустую на вас потратила время", так и я вам цитирую эти слова, что время на получение карты и ожидание опоздавшего курьера тоже впустую потратила

Здравствуйте заблокировали карту . Сотрудник Емельянов Евгений пристает клиентке , если отказывает блокирует карту и также с кем он работает из службы безопасности . Разберитесь в ситуации.

3 октября я оформила карту по ссылке с получением сертификата, в этот же день карта была получена и совершена покупка на необходимую сумму. 60 дней уже прошло, сертификат так и не отправили. В поддержке никакую информацию не дают

Добрый день! Банк заблокировал все денежные средства, информация по вкладу вообще исчезла из приложения. Позвонить не могу - ссылаются на подозрительную активность, отправляют в чат, там только бот отвечает. это поддержка банка? Забота о клиентах? Или меня сразу в террористы записали? Подтверждающие документы отправлены на почту, но то что не могу связаться с банком и вообще уточнить причину блокировки просто нонсенс. В одночасье осталась без средств, еще и с оператором не могу связаться, причем карта заявлена как зарплатная, на нее зачисляется заработная плата, осуществлю все основные платежи и покупки. Очень разочарована поведением банка, переживаю куда делась иныормация о вкладе, а больше возмущает, что сразу предлагают забрать деньги. Вам так не важны клиенты? Отделения в городе нет, банк-партнер ГПБ партнером является только в банкоматах.

Здравствуйт, 4 декабря направил вам на почту банка пояснение подтверждающре операции, документов нету, расписал вам подробно какие переводы и платежи были проведены по моей карте, это мне подсказали ваши операторы на горячей линии, если нету документов можете описать ваши операции и скинуть на почту банка и в течение 5 дней снимем ограничения, прошло уже почти 5 дней, ответа от банка никакого нету, мне кажется даже что мое обращение просто отодвинули и даже не обратили внимание, я требую снять ограничения с карт, так как не было ни одного перевода с целью предприниательской деятельности, все платежи и переводы бытового характера, последняя операция это вывод денежных средств с моего личного озон банка при закрытии счета

Банк ошибочно начислил мне комиссию по кредит. Три недели если не больше просила разобраться в ситуации. Названивали коллекторы. Я заплатила.в итоге юанк признал ошибку (после обращения в ЦБ). И сейчас мне предлагают вывести деньги с счета.С КОМИССИЕЙ! Я вам должна заплатить за то, что вы мне ошибочно насчитали комиссию!

Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации! Банк заблокировал мои карты из=за подозрительных операций! Все операции совершала я! Никаких подозрительных операций нет! Стою на улице без возможности оплатить метро! Не могу оплатить продукты! Я осталась без средств абсолютно по вине банка! В банк смогу попасть только через 2 дня! Как мне жить все это время без денег? И как без денег добраться до Вашего банка????

Добрый вечер. В данном Банке имею рассрочку по кредитной карте, без процентов (они включены уже в сумму, которую брала в заем). На протяжении всего срока оплаты поступали во время, просрочек не допускалось, платежи вносились во время. В ноябре месяце информация о предстоящем платеже не отображалась, я обратила внимание. но платеж внесла заранее. При этом по кредитной карте Банк без моего обращения увеличил кредитный лимит. Так как я не пользуюсь продуктом, как кредитной картой- оставила заявку на уменьшение кредитного лимита до суммы, что бы на доступном остатке осталось 500 р. Далее внесла платежи и на данный момент доступный остаток 3600. После 1 декабря, даты списания средств по рассрочке у меня в приложении появилось отображение предстоящего платежа и сумма почему то увеличилась. Ранее и по графику я должна оплачивать 3100, а с 1 декабря висит информация о платеже в 4 585,71 до 12 января вся задолженность по карте составляет 43 400. При этом если нажать на кредитную карту и пройти по пункту Мои рассрочки то в нем информация инная - платеж составляет 2 985,71 до 12 января и сумма общей задолженности 41800. Далее все платежи также почему то уменьшились и стали 2 985,71, хотя я должна оплачивать по 3100. При обращении в Банк мне подтвердили что никаких операций по моей карте не проходило, что платеж списался во время и был зачислен на рассрочку. Также при заказе справки каждый жень с 03 декабря задолженность не меняется 43 800 и никаких процентов не начисляется. Сотрудница на линии сообщила что сама не понимает почему данные рознятся и почему так все отображается. уверила меня что никаких платных услуг подключено не было и никаких платежей не списывали не по назначению. 03 декабря было создано обращение в профильный отдел. Ответ обещали предоставить до 7.12, каждый день просила повысить приоритет. сейчас срок стоит до 23 декабря, что противоречит требованиям решать вопросы в течение 14 дней. Также меня беспокоит вопрос начисления мне непонятных процентов , не верной информации, не правильного отображения задолженности, изменения суммы платежа, отображения этого на моей кредитной истории. Сотрудники в чате не реагируют и отвечают заученными скриптами выпадающим им в процедурах. Прошу провести проверку на правомерность, а также помочь в скорейшем решении вопроса, так как не понимаю как действовать в дальнейшем. Данный Банк оставил негативное впечатление(

Здравствуйте! Хочу сообщить о том что мне заблокировали дистанционное обслуживание. явных или не явных причин для этого нет! Просмотрите мою историю переводов и оплат. Кроме как переводов самому себе и несколько переводов близким людям, а так же оплат по карте у меня ничего нет! При этом я словил блок и должен ехать для разблокировки в офис банка. Я с республики Дагестан, ближайший офис ко мне это Волгоград 13 часов пути. Вы считаете это нормальным? Почему вы блокируете без причинно ? Я понимаю если я часто переводил бы или принимал, но тут даже близко этого нет! Я жду от вас адекватного решения по моему вопросу!

сегодня 10 день, как написала заявление о закрытии счета. меня не интересуют сроки вашего банка, по закону вернуть денежные средства обязаны в течении 7 дней после написания заявления о закрытии счёта. сегодня я обратилась в Роспотребнадзор и прокуратуру. Верните мои деньги по указанным реквизитам.

Доброй ночи.На т-банк поступает детское пособие, в размере 16300₽.03.12.25, я перевела эти деньги на отп банк, так как легче пользоваться. Отп банк есть пластиковая карта, совершать покупки поэтому удобнее.Оставила заявление, отправила с т-банк справку о переводах и поступлениях за декабрь, так же с отп. Четко и ясно видно что деньги переведены с пособия.Затем банк блокирует мои счета Отп. уже 7 день как рассматривают заявление, ничего не говорят и молчат.Офиса в Республике Ингушетии нету. Что очень плохо.Ребенок болен аутизмом, которому нужно срочно начинать лечение, каждая копейка важна для него.Изначально сказали что от 2-х до 5 дней расммотрят, в итоге 7 дней.Прошу вас расмотреть заявление и дать ответ. Так как уже 7 день.

Почему закрыли обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/914889/Вопрос так и не решен...

Здравствуйте, мне заблокировали счёт в вашем банке с моими средствами сразу после перевода мною же 30000 рублей с другого моего же банка. На горячую линию к вам не дозвониться, отделений в моём городе нету через чат приложения связался с поддержкой и отправил после вам на электронную почту пояснение и все нужные документы. Прошу побыстрее решить мою проблему т. к останусь буквально без средств существования. Мой счёт 40817810599036803531

30 Сентября 2025 года я направила заявление в чат, а так же написала заявление в отделении банка, на закрытие счета, и перевода средств в другой банк. По условиям договора максимальный срок закрытия счета 47 календарных дней, это было прописано при подаче заявления чёрным по белому.Прошло уже более двух месяцев, но деньги мои все ещё не переведены на указанные мной реквизиты. Прошло 48 дней по первому заявлению, денег нет, иду в банк сказали перевод средств невозможен по данным реквизитам, укажите другие реквизиты для перевода, составили новое заявление и работник банка сказал, что составит повторное заявление и средства выведут быстрее. Только почему об этом не могли предупредить заранее? Банк не поставил в известность что у них поменялись какие-то внутренние правила связанные с переводом на определеннные реквизиты другого банка. Почему я это узнаю только спустя 48 дней ? На данный день 09.12.2025, прошло со второго заявления составленного с новыми реквизитами уже более трёх недель и тишина. Свяжитесь со мной и решите вопрос, иначе я иду в суд подавать на моральную компенсацию за удержание моих Денежных средств банком, а так же на упущенную мной выгоду из-за ваших действий, а так же не выполненных обязательств, и не своевременное предоставление информации по переводу на другие реквизиты. Совсем банк обнаглел, о таком банк обязан уведомлять, если у них что-то меняется, какие-то правила, должны были предоставить информацию заранее ! Иначе если я бы в банк не обратилась, деньги бы до сих пор без повторного нового заявления лежали в банке. Жду закрытие счёта, и перевода средств !

Заблокировали карту , типо подозрительный перевод, хотя я переводил с своего банка в ваш банк чтобы пользоваться , в итоге просто весь аванс заблокировали вы. И я остался без денег спасибо, написал 3.12 2025 заявление на расторжение и отправил в чат бот в приложение, т.е написано с даты расторжения договора т.е от 3.12 . 2025 в течении 7 дней , сегодня уже 9.12 . 2025 , деньги так и не приходят 

Халезов Роман Николаевич. Я 5 декабря отправил дополнительные данные которые у меня запросили, когда мне вернут деньги?

Здравствуйте, до сих пор не могу выбрать в приложении кешбек, на странице выбора пишет: не удалось загрузить данные.

Подшивалова Ольга, здравствуйте. Подскажите пожалуйста, а как так получается, что я брала 121990, внесла 13418 за два месяца, и еще осталась должна больше, чем взяла??Здравствуйте. Я так и не дождалась ответа на свой вопрос?!Здравствуйте. Я так и не дождалась ответа на свой вопрос?!Подшивалова Ольга, здравствуйте. Я так и не дождалась ответа на свой вопрос?!Подшивалова Ольга, кто сможет мне ответ дать на этот вопрос?

Оформила в октябре карту дебетовую ОТП банка, решила попробовать. Карта оформлялась по ссылке с дальнейшим получением сертификата в магазин (Золотое яблоко).Карту получила, покупки совершала. В итоге - прошло 60 дней, а обещанного бонуса так и нет. в чате поддержки ничего ответить не могуи, только предлагают заново им написать через неделю.

Сегодня 5 рабочий день, после подаяи мной второго раза пакета документов, ответа от банка нет ! 08.12.2025 года я была два раза на приеме в прокуратуре, 1 раз на консультации (по итогу проверки прокуратура не обнаружила оснований для блокировки по 115-ФЗ), второй раз я написала жалобу . Так же мной получена консультации от ЦБ России и направлены 2 жалобы, которые ЦБ перенаправил в ОТП банк , вх № в банк (№ 09-07-01-30/110559 от 02.12.2025 и № 09-07-01-30/113313 от 08.12.2025)почему банк повторно затягивает рассмотрение документов ?!

Здравствуйте, мне заблокировали счёт в вашем банке с моими средствами сразу после перевода мною же 30000 рублей с другого моего же банка. На горячую линию к вам не дозвониться, отделений в моём городе нету через чат приложения связался с поддержкой и отправил после вам на электронную почту пояснение и все нужные документы. Прошу побыстрее решить мою проблему т. к останусь буквально без средств существования. Мой счёт: 40817810599036803531Мои данные - Скоморовский Павел Сергеевич 17.08.199879029984066

документы Повторно переданы 03.12 по состоянию на сегодняшний день , 5 рабочий день сегодня ! 

Добрый день. 03.10.25 оформила карту «ОТП Банка», по акции, за выполнения условий должны были прислать сертификат. Условия выполнены, сертификат не пришел. Как долго ждать?

08.12.25 в 00:01 я перевела крупную для меня сумму себе с Яндекс Банка в ОТП для размещения на накопительном счету и дальнейших трат с карты. 2 дня ОТП не зачисляет деньги на счет. Яндекс банк ответил сразу и предоставил всю необходимую информацию, что деньги были переведены.Поддержка в чате ОТП сначала отписывались что нужно обращаться в банк отправитель, потом после нескольких часов переписок и предоставлении от банка отправителя эл. документов, нескольких звонков удалось добиться чтобы составили обращение. Теперь говорят что только рассмотрят обращение до 30 декабря, средний срок 7 дней и как боты повторяют это.Дело в том, что это практически все мои сбережения, у меня двухмесячный ребенок на руках и я вынуждена звонить и писать в чат чтобы мне зачислили мои же деньги. Еще вынуждена искать где занять деньги чтобы элементарно купить продукты. Все это для меня большой стресс в текущем положении.А сотрудники банка только могут издевательски говорят ждать. Просто чудовищное и нечеловеческое отношение к клиенту.Требую незамедлительно зачислить\вернуть средства.

В каком банке могу оплатить ваш кредит

Сегодня в 8 утра я совершала конвертацию валюты со своего рублевого счета в ОТП банке на свой евро счёт в ОТП банке. с рублевого счёта средства были списаны, но на счёт евро не были зачислены. С тех пор поддержка сначала вообще сказала, что операция прошла успешно, и только со второй попытки удостоверилась, что денег на счёту у меня нет. Теперь они обещают, что решат проблему в течение семи дней. Что катастрофически неприемлемо. Сумма, которая магически пропала со счёта – примерно 6000 €. На просьбу составить официальное письмо со всеми деталями проблемы указанием того, что они делают и когда её решат, они также сказали, что напишут это письмо в течение семи дней. Я считаю такой уровень сервиса недопустимым, а все что происходит с моими деньгами похоже на мошенничестат и незаконное удержание и возможно использование средств с целью обогащения. С сегодняшнего утра со мной попеременно в чате поддержки разговаривали примерно шесть разных человек, никто из них не смог и не захотел мне помочь. Единственное, что они сообщают – ждите ответа. Не знаю, как добиться возврата денег. 

Открыта кредитная карта. Четко отслеживала всегда, чтобы просрочек не было и оплачивала задолженность в льготный период. Иногда с меня списывали какие-то копеечные проценты, но я не обращала внимания. В сентябре при погашении минимального платежа уже списали значительную сумму, на следующий день я снова заплатила тело кредита, на всякий случай и опять прошло списание процентов в небольшой сумме 80 рублей. В этот же день я решила тогда закрыть полностью всю сумму задолженности по кредитной карте и с меня снова снимают проценты 935 рублей. Я оставила обращение №2509150034 от 15.09.25 , чтобы мне расшифровали снятую сумму процентов из чего она состоит, какие платежи были просрочены и на сколько дней, в ответ получила набор цифр , но ответа на вопрос не было, мне пришлось снова оставить обращение №2509150134 от 15.09.25г. Ответ пришел, что по дог.№7650 будут проводиться работы и по результату проведенных работ мы вышлем вам ответ. Через месяц позвонила, узнать итог, сказали работы еще ведутся. До сих пор никакого ответа. За это время я сделала все принт скрины о том, что погашала задолженность в рамках льготного периода, чтобы информацию не стерли. В первые сталкиваюсь с такой вопиющей наглостью со стороны банка и полной безответственностью! Не рекомендую кредитку этого банка категорически. А если уже получили, то внимательно отслеживаете, что банк с вас снимает.

не пришел сертификат. Гермогентов Кирилл Андреевич 18.11.2003, номер телефона при оформлении 89935526346, далее изменен в отп 89510677171, срок 60 дней прошел уже

Документы повторно приняты банком 3.12.2025, как выписали (5 рабочих дней расчмотрение )... уже 5-ый рабочий день. Ответа нет, счет не разблокирован. После работы буду писать заявление в прокуратуру на нарушение сроков рассмотрения обращения 

26.01.2025 г. мной был приобретён автомобиль за счёт заёмных средств АО «ОТП Банк». Одновременно с заключением договора потребительского кредита мной был заключен Договор страхования транспортного средства (КАСКО) с СПАО «Ингосстрах». Договор КАСКО прекращает действие 25.01.2025 г. Обязан ли я по условиям договора потребительского кредита продлить договор КАСКО? Подержка в чате приложения утверждает что должен, ссылаясь на пункт Индивидуальных условий. В Индивидуальных условиях идет ссылка на несуществующий пункт 8.2.7 Общих условий. Помогите разобраться. Спасибо!

Здравствуйте! Банк ОТП . Очень долго рассматривают мой вопрос- не прошла оплата по автоплатежу. В предыдущем месяце нормально всё прошло, а в этом месяце не прошла. Пришло уведомление, что нужен пин код. Я сегодня 9 декабря 2025 года утром написала в чат поддержку в приложении банка ОТП. Создали заявку CDIG-196761.И уже целый день прошел, до сих пор не могут решить мой вопрос.

Гартлиб Надежда Анатольевна кредитный договор 4004519573 от 19.112025, по данному кредитному договору не возвращается комиссия за дополнительную услугу, заявление на отказ от услуги было составлено 21.11.2025( отказ от карты ОТП лайф), по какой причине банк задерживает выплату комиссии?

21.11.25 мне в одностороннем порядке был закрыт доступ в личный кабинет ОТП Банка. Представитель банка пояснил, что движения по моей карте носили мошеннический характер и рекомендовал обратиться на официальный адрес электронной почты. На почту мной были отправлены документы. Позднее представители банка запросили дополнительные документы. 02.12.25 мной были представлены документы для разблокировки счетов : выписка из приложения Мой налог (я являюсь самозанятой, работаю в службе заказа такси, выписка поясняет, какой перевод за какую поездку был отправлен мне на карту), письменные пояснения по каждой операции и другие документы. Банк говорит о том, что документы будут рассмотрены в течение 5 дней. Однако, прошло уже более недели, с электронной почты отвечают штампами или вообще игнорируют вопросы, на горячей линии вообще не дают никаких ответов, ссылаются на почту. На мой счёт за это время поступили алименты на содержание ребёнка, детское пособие. А я не могу воспользоваться своими деньгами! И не могу получить конкретного ответа на свои вопросы!

Здравствуйте заявление на закрытие счета отправил в чат банка отп Как понять что заявление приняли ?

Там написано "ответ дан", хотя представитель Банка просто написала "запрос принят, отвечу". Ответ же до момента обращения в ЦБ РФ не был предоставлен ни на сайте, не иным способом.На запрос в ЦБ от 24.11 ОТП думали еще почти 3 недели и 09.12 прислали ответ "мы в апреле выплатили вам двойной кэшбек в 1907 рублей + это теперь считаем задолженностью, вот снискали". Деталей как они это насчитали в ответе нет - глядя на выписку в апреле вижу один кэшбек вот в эти 1907 рублей и глядя на сумму трат в марте он не выглядит "двойным". Чат на сайте Банка перестал работать, 09.12 написал вопрос по почте. Чувствую, что ответа опять не будет пока в ЦБ не напишу.

Добрый день! Прошу разобраться с данным банком, так как мои обращения уже не помогают, банк игнорирует либо кормит завтраками. 25.11 обратился в данный банк для составления претензии по некорректной консультации сотрудника. 26.11 мне поступил ответ, что претензия обоснованная и было начислено 500 руб на бонусный баланс, но к сожалению этой суммы я так и не увидел досехпор. 1.12 обращался на линию поддержки, сотрудник сообщил что у них смена программы лояльности и поэтому деньги я не вижу, в качестве компенсации начислил якобы ещё 500 рублей на бонусный счёт и я их увижу 9.12 после обновления системы кэшбэка. Наступило 9 число и обеденные 1000 руб я так и не увидел, обратился на горячую линию, сотрудники сообщают что сроки сдвинулись и деньги я увижу 11.12. Так же направил жалобу в ЦБ и буду обращаться в суд на данная фин организация щанимается обманом.

Добрый день. 20 февраля 2025 года открыла вклад "притяжение" на сумму 20000 руб, имея при этом несколько других вкладов в этом банке. В приложении была информация о возможности пополнения и снятия до неснижаемого остатка. Никаких оговорок про условия пополнения не было. В декабре этого года решила пополнить и к своему удивлению получила ответ о невозможности этого сделать,так как нужно было изначально открыть этот вклад на бОльшую сумму и совершить расходную операцию! Считаю это ничем иным, как введение в заблуждение Клиентов. У меня была возможность открыть изначально на бОльшую сумму и снять до неснижаемого остатка, так как были открыты ещё вклады. Но, подробной информации об этом не было в приложении! Прошу считать свое обращение жалобой. 89371446695 Марковнина Дарья Владимировна 

Здравствуйте вопрос по блокировки карты пришло СМС карта заблокирована вы попали в базу данных центр банка действие никаких не было причину блокировки не знаю карту получил недавно 9 октября хотел посмотреть условия перевода пенсии что делать дальше написал обращение в центр банк только указал несколько банков что делать дальше спасибо за понимание 

не пришел сертификат. Гермогентов Кирилл Андреевич 18.11.2003, номер телефона при оформлении 89935526346, далее изменен в отп 89510677171, срок 60 дней прошел ужеАватарПодшивалова ОльгаНачальник отдела поддержки в соцмедиаДобрый день!Ваш вопрос принят в работу.Разберусь в ситуации и вернусь с ответом. Где ответ 

уже больше месяца ваше приложение не работает, а сейчас я даже в личный кабинет войти не могу, что бы оплатить кредит

Здравствуйте, мой счёт был заблокирован за подозрительные операции. Мною было принято решение о его закрытии, подписал заявление и отправил. Во время подписания были вопросы по оформлению и никак не смог связаться в любом из видов поддержки, т.к мой счёт заблокирован. После отправки заявления ему не присвоили никакого номера и информации о том что оно поступило тоже не нашёл. Все делал через мобильное приложение, т.к в офисе сказали делать именно так.

Не проходит "перевод" (услуга рефинансирование кредита) с кредитной карты на кредит.Перекидывают служба прддержки-служба беззпасности-служба поддержки-служба безопамности-служба поддержки и так бесконечно. Все ок. Проблем нет и ссылаются друг на друга, по факту почти неделю не могу осуществить операцию.

Добрый день!В рамках проверки по 115-ФЗ ОТП Банк дополнительно запросил у меня:– расширенную заверенную выписку со счета в Яндекс Банке;– документы, подтверждающие доход со второго места работы.Все указанные документы были мной предоставлены в полном объеме и в требуемом формате. Однако на текущий момент никакого ответа от банка так и не последовало, статус рассмотрения не разъясняется, доступ к средствам по-прежнему отсутствует.Ранее я уже предоставлял полный пакет документов, сроки рассмотрения неоднократно нарушались. Ситуация затянулась и фактически лишает меня возможности распоряжаться собственными денежными средствами.В связи с отсутствием реакции банка сегодня мною подготавливаются обращения в прокуратуру и в межведомственную комиссию при Банке России.Прошу представителей ОТП Банка дать публичный комментарий по статусу проверки и указать конкретные сроки принятия решения.

02.12 пристав повторно оправила постановление о снятии арестов со счетов в ОТП банке, по давно оконченному исполнительному производству. Более месяца назад также пристав отправляла такое же постановление о снятии арестов. От банка никакой реакции. Письмо от приставов уже пришло на юридический адрес банка, причем уже дважды. Сколько еще писем отправить? Сколько еще ждать снятия ареста?

5 рабочих дней прошли , от банка нет никаких уведомлений !!! Это явное нарушение сроков рассмотрения обращения ! Фиксирую данный факт и пишу еще одно обращение на действия (бездействия) ОТП банка в прокуратуру, ЦБ и Роспотребнадзор