ОТП банк с ноября 2025 года неверно начисляет кэшбэк по выбранным категориям !Обращения в банк не помогают,продолжают неправильно начислять .

 ОТП банк обманывает при начислении сертификата по свoим акциям при заказе дебетовой карты.Говорят в течении 60 дней пришлют,по факту отправляют ООО «Рафинад» (по электронной почте: otp.certificate@rafinad.io.),а те даже не отвечают.Банк говорит что они несут ответственность

А раньше не может закрыться счет в течение например 30 дней?

Добрый день, закрываю счет в банке по причине 115 фз, почему такой долгий срок закрытия и вывода собственных средств ? Возможно ли как то ускорить Спасибо

Разобрались ?Подшивалова Ольга,День добрый. Вам стоит поработать со службой поддержки. Вы разобрались в вопросе 3 дневной давности?

Банк производит манипуляции, подмена понятий.Тянет время, не отвечает на вопросы и ничего не поясняет. Мне это надоело. Хочу обратиться в суд, как эффективнее это сделать? 

Кредит закрыт , переплата на счете , как ее вывести ? 

В соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ и Указанием Банка России № 5345-У, банк вправе запрашивать документы только у своего клиента для идентификации его операций, источников его средств и целей его деятельности. Банк не имеет законного права требовать от клиента предоставления конфиденциальной информации и документов, касающихся третьих лиц (контрагентов). Такое требование нарушает не только права клиента, но и законодательство о защите персональных данных (152-ФЗ). Поэтому часть запрашиваемой информации незаконна. Предложение банка «в случае невозможности предоставить документы закрыть счет» является попыткой оказать незаконное давление с целью принятия мной невыгодного решения и ухода банка от ответственности. Я не буду закрывать счет под давлением и до полного восстановления моих прав.

marktrestr432@gmail.com почта с которой было подано заявление вдобавок прошу уделить внимание обращению #2512241051

Финансовый управляющий Калугина Яна Владимировна

Вы читали отзыв? Весь?Закрыть счёт я мечтаю уже. На счёт суда ответ будет дан или продолжите уклоняться от конкретного ответа? 

Михайлов Денис Анатольевич 06.02.19928-967-596-37-96

Здравствуйте, 9.12.2025 банк заблокировал мне карту по 115 ФЗ. При этом отключив горячую линию и оператора в чате) Сначала подал на разблокировку, обещали в течение 5ти дней ответить, на почте видимо тоже бот, никаких адекватных ответов по истечению этого срока не было. Дальше я подал заявление закрытие счета, пишут про 47 дней) При этом все ли, в порядке с заявлением моим, я узнать ествественно не могу, ибо вам отключают всю поддержку от живого человека. ст. 859 ГК РФ, где денежные средства перечисляются на другой счет не позднее 7 дней после получения соответствующего письменного заявления, прошу по закону закрыть счет и вывести деньги. 

Здравствуйте, ОТП банк заблокировал мне счёт по 115 ФЗ, живу в городе Воронеж, банков ОТП тут нет, поэтому общался с сотрудниками по почте, три раза отправлял все возможные доказательства, что это не мошеннические операции. Решил в итоге закрыть счёт с переводом средств в другой банк, прошёл месяц, позвонил операторам ОТП банка, чтобы уточнить решение по моему заявлению на закрытие счета с переводом средств, сказали, что у них нет такой информации, а в чате было написано, что у моего заявления нет номера и никаких оповещений не будет, хочу узнать переведут мне мои средства или нет.

СПАСИБО БОЛЬШОЕ!! Очень надеюсь 🙏 

Для применения АУСН с 01.01.2026 г. нашей организации ООО ВИП ВОЯЖ КЛУБ " ИНН 7702407167 необходимо было закрыть счета в ОТП БАнк , который не входит в список уполномоченных банков, но при подаче заявления 24.12.2025 г, нам сказали, что при наличие бизнес карты, счет будет закрываться 40 дней. Ни счетом , ни картой мы не пользовались. Остаток средств отсутствует. Не является ли то нарушением Инструкции ЦБ от 30.06.2021 № 204-И. Установлен ли срок для таких операций?? И можно ли этот процесс ускорить, чтобы можно было применять АУСН с 01.01.2026

Проверьте пожалуйста сообщение по почте. Данные были отправлены 

Перевод остаток остатка денежных средств

Я, к огромному сожалению, являюсь клиентом банка ОТП. Ни в коем случае не связывайтесь с этой шарашкиной конторой!16.12.2025 мою дебетовую карту заблокировали за якобы подозрительные действия, не объяснив никак, в чем именно состоят эти действия.Подозрительными, очевидно, в банке ОТП считаются любые активные действия по карте - переводы, снятие наличных средств.16.12.25 я предоставила документы, подтверждающие мои действия по карте.В течении 10 дней я получала на почту одни отписки от робота - ждите, ваши документы на рассмотрении. Хотя обязаны рассматривать в течение 5 дней!!!!25.12.25 я получила письмо на почту, в котором банк требует дополнительные документы. Этого и следовало ожидать.Просто тянули максимально время, чтобы в итоге снова его тянуть.Никаких других документов я предоставить, естественно, не могу! Потому что предоставила ВСЁ, что показывало мою деятельность!ВЫВОД - БАНКУ ОТП НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ ОТ СЛОВА СОВСЕМ! ОН ВСЕМИ СИЛАМИ СТАРАЕТСЯ ОТ НИХ ИЗБАВИТЬСЯ! НИКТО НИ ЗА ЧТО ИЗ СОТРУДНИКОВ НЕ ОТВЕЧАЕТ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЁТ!Более того, с момента блокировки карты банк лишает людей ЛЮБОГО общения с банком - невозможно позвонить на горячую линию и невозможно связаться с оператором в чате, т.к. там только робот.И АПОФЕОЗ ВСЕМУ - БАНК ВЫНУЖДАЕТ ЧЕЛОВЕКА ЗАКРЫТЬ СЧЕТ В БАНКЕ И ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЕТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 40 ДНЕЙ!!!!!!!!!!!!Я БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ФАС, ЦБ РФ И РОСПОТРЕБНАДЗОР, ЧТОБЫ БАНК ОТП ЗАКРЫЛИ В РОССИИ!!!Просто Просто 

Без предыстории, к делу.Заполнил и отправил заявление на закрытие счета и перевод моих денег на мои реквизиты в другом банке, обещали в течении 47 дней перевести. 47 дней прошло 08.12, никто ничего не перевел, в чате невозможно дописаться до оператора, нахожусь в другой стране (живу), не могу позвонить на горячую линию. как решить вопрос?

Здравствуйте. Оставлял свой вопрос 19.12 https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/934748/Я предоставил в поддержку ОТП абсолютно все запрашиваемые ранее вами документы, я жду вашего решения, там лежам мои деньги, которые уже ужерживаются достаточно длительное время, мне нужно покупать подарки на Новый Год и осознание, что у меня лежат на вашем счету 100 Тыс. рублей, которые я никак не могу вывести себе очень сильно огорчает, проверьте пожалуйста все документы которые я вам направил, я даже не успел попользоватся вашим банком, как вы мне кинули блокировку. Жду вашего профессионального ответа, спасибоГайнцев Дмитрий Петрович24.01.2007+ 7 960 395 07 24

И когда ожидать ответ в Новый год?

Мое обращение закрыто, а вопрос так и не решен Скриншот из приложения 

Так и что в итоге

ГОД назад я взяла рассрочку через м видео через ваш банк, платила исправно и заходила в лк только для внесения платежа. При очередном входе в личный кабинет я понимаю, что меня выкинуло. Ладно, бывает, перезайду. Зайти по номеру договора я не могла и выдавало постоянно плашку проверить данные. Ок звоню в банк, оказывается мой личный кабинет заблокирован, так как я меняла фамилию давно в 2021 году и когда платила предыд рассрочку в ваше приложение все отправляла (доки о смене ФИО), а номер тот же и банк видит мои две анкеты как разных людей. Конечно огромное спасибо за отстутсвие каких либо уведомлений, спасибо за отсутсвие предупреждающих плашек, ну вы поняли. Отправили только очередное заплатите. Вы очухались через ГОД, да еще и перед новым годом. Короче, оператор не смог объединить мои анкеты, так как на последней не установлено кодовое слово и надо ехать в банк, НО в моем городе его нет, ближайший в 200км от моего города. Отдельное спасибо, что именно перед новым годом, банки то закрыты будут, а пени в случае чего вы начислите за каждый день. В общем, я как клиент в ваши внутренние системы вникать особо не обязана, да и ехать в другой город в нг я не собираюсь. Какие варианты решения моего вопроса вы мне можете предложить? Так как отделения есть не во всех городах ( в моем закрыли) у вас должно быть решение на такие случаи

Как и говорил, как и выше писала сотрудник, 5 рабочих дней- никто даже пальцем не пошевелил, время прошло, счёт как был заблокирован, так и остался, ни ответа - ни привета, к сожалению не знаю, как здесь приходить скриншоты.Если этот вопрос видят остальные пользователи, 10 раз подумайте прежде чем связываться с этим банком. Им всё - равно на своих клиентов!

Крупный банк есть плюсы и минусы как и у всех ,но это же ужас ,что в банке нельзя посмотреть сколько процентов получил за месяц , спрашивал в чате, посоветовали вести табличку с личными данными, вводить каждый день, сумма будет в итоге выставлена внизу таблицы. Банальную вещь как статистика за месяц начисленных процентов сделать не могут...Это просто какой-то позор!Крупный банк есть плюсы и минусы как и у всех ,но это же ужас ,что в банке нельзя посмотреть сколько процентов получил за месяц , спрашивал в чате, посоветовали вести табличку с личными данными, вводить каждый день, сумма будет в итоге выставлена внизу таблицы. Банальную вещь как статистика за месяц начисленных процентов сделать не могут...

Добрый день! Вчера, 25.12.2025, была переведена сумма на мою карту. 1000 раз такие переводы делались и все было отлично. в этот раз, деньги заморожены в обработке без каких либо оснований уже более 12 часов. С 16:04 по настоящий момент 26.12.2025 7:28, вопрос не решен. Поддержка ничего не отвечает кроме того, что ожидайте еще немного, вот-вот все будет сегодня мне этими деньгами нужно внести платеж по ипотеке и что делать в такой ситуации я без понятиябанк абсолютно не заинтересован в решении вопроса и ускорении процессапрошу разобраться в данной ситуации сегодня и разморозить мне мои дс

Здравствуйте , от вашего банка постоянно поступают звонки. Клиентом банка не являюсь.

Здравствуйте, как скоро будет закрыт счет и сколько мне еще ждать своих средств?

Здравствуйте я участвовала в акте о форме карты получили сертификат и выбрала сертификат озон он должен был прийти через 2 месяца ничего не пришло

Вчера оформила автокредит в рольфе, навязали какую-то "автопомощь" за 75000₽, теперь невозможно от нее отказаться - в чате «бот» уговариваеи какая она замечатедьная и нужная и не принимает заявление на отказ.

Оформил карту отп по ссылке, выполнил все условия!!!! Должен был прийти сертификат на озон, по истечению трёх месяцев, три месяца уже прошли!!!!! Звонил в банк, несут какую-то чушь!!!! Да все условия выполнены! Но мы не знаем где сертификат! Вообще дурдом! Полнейший!!!! Зачем тогда было проводить акцию? Просто для обмена людей?

Естественно от 15.12.2025 года, потому как от 09.12.2025 года реквизиты не на мое имя, а по правилам ОТП насколько я смог понять нельзя этого. Я все фиксирую. С 15.12.2025 года считаю заявление принятым.Будете тянуть время-будете выплачивать мои траты на юристов. Иск подать не проблема. 

Здравствуйте!19.12 получила карту OTP premium и до текущего дня не появляется раздел привилегии при нажатии на карту в приложении, следовательно не узнать mir pass id. в чате -в сб 20.12 написал специалист Юлия , что направлен запрос на проставления статуса, в понед 22.12 специаллист Денис написал что надо ждать смс для регистрации в сервисе, в пт 26.12 специалист Яна написала что она направила опять запрос для отправки смс, а через 10 минут специалист Наталья написала что запрос не отправляли еще ни разу тк в ноябре среднемесячный остаток был менее 2 млн ( карта получена 19.12.25 :))) и что доступ откроется сам 01.01.2026.Подскажите пожалуйста- действительно ли я общаюсь в чате приложения с поддержкой премиальных клиентов ? и можно ли как то решить эскалировать вопрос , если поддержка не может не только решить его , но и дать единообразный ответ на вопрос.

Оформила карту ОТП банка , операции по карте проводила , но обещанный сертификат в Золлтое Яблоко так и не пришел, Хотя прошло уже почти 3 месяца.На почту certificate@getblogger.ru писала, в тех подерожку банка писала , ни ответа ни привета.

Здравствуйте. Я участвовала в акции, оформила дебетовую карту и не получила сертификат в озон. Совершила первую покупку 26.10.25 . С момента проведения расходной операции прошло 60 дней, однако сертификат до сих пор не был получен. Прошу вас разобраться в ситуации.

Меня интересует вопрос, а как банк переведет мне средства в праздничные дни? Неужели нельзя закрыть год спокойно и отправить деньги до праздников?Мало того, что просто так блокируете карты, так еще и без денег в праздники оставляете, при чем без своих собственных. 

Добрый день! Есть ли какая информация от банка? Сумма бонусов за ноябрь не изменилась.

Отчаявшись на какую-либо обратную связь с банком ОТП, очень прошу Подшивалову Ольгу разобраться в моем вопросе, т.к. никакой надежды на других сотрудников нет.У меня 16.12.25 заблокировали карту. Никаких подозрительных действий я не совершала. 16.12.25 отправила на почту сведения, подтверждающие мои действия по карте.Прошло 10 дней, и никакого результата. Я отправила ВСЁ, что может подтвердить доходы и расходы.Я являюсь сотрудником автомобильной придомовой стоянки на 85 мест, огороженной и охраняемой. Собственники мест оплачивают по 800 руб за место ежемесячно. Оплачивают рандомно.Эту стоянку построили ещё в 1993 г. Поэтому многие собственники мест на стоянке, в доме, к которому относится стоянка, уже не живут, переехали за город либо уехали на ПМЖ в другой город, поэтому оплачивают стоянку не наличными , а переводом на мою карту, которая является и моей личной, и рабочей. Все переводы записываются в журнал, потом я отчитываюсь перед Председателем стоянки, которая так же является председателем жилищной компании дома, и передаю ей оплату за стоянку.Так же на данный момент проходит асфальтирование стоянки. Точнее проходило в течении месяца.Я оплачивала рабочим их работу. Договаривались напрямую со знакомыми знакомых и по поводу самого асфальта, и по поводу рабочих, погрузчика и катка.Оплачивала я наличными, часть которых я как раз сняла со своей карты, после чего мне сразу заблокировали карту И САМОЕ ГЛАВНОЕ - Я ЯВЛЯЮСЬ ВОЛОНТЕРОМ. Я помогаю животным, помогаю другим волонтёрам, помогаю очень пожилым людям старше 80-ти лет и детям, нуждающимся в помощи.Несколько дней назад погибли мои друзья супружеская пара в автокатастрофе. У них остались животные, и котики, и собаки. Кроме меня, им помочь некому, иначе они все пойдут на улицу.Все доказательства моих слов и по поводу стоянки, и по поводу асфальтирования, и по поводу волонтерства я отправила по почте ещё 16.12.25Я содержу маму, у которой три диагноза по сердцу и очень опасная ситуация с сосудами. И помогаю сестре без мужа, у которой двое совсем маленьких детей.Я не могу остаться без карты, тем более на Новый год. Более того, на карте денежные средства НЕ МОИ, я должна их отдать и отчитаться.Председателю абсолютно наплевать на то, что мою карту заблокировали. Деньги я должна отдать. Иначе я останусь без зарплаты, и на Новый год без средств к существованию. Других карт, кроме карты ОТП банка, на данный момент у меня нет.Ольга, я Вас прошу лично рассмотреть мой вопрос, пожалуйста. ПОМОГИТЕ!Кроме Вас, надежды больше никакой нет((Заранее благодарна, с уважением!P.S. вчера я написала сюда обращение, и Вы на него сегодня здесь мне ответили, чтобы я предоставила свои личные данные, но я случайно нажала на "ВОПРОС ЗАКРЫТ"

Ольга, спасибо Вам ОГРОМНОЕ!!!!!!!!!!!! Очень жду Вашего окончательного ответа! 

24.09.2025г я увидела в интернете рекламу партнера банка ОТП - Рафинад, о том, что при заказе карты банка по ссылке будет в подарок сертификат на WB на 1500 руб. Я заказала карту по этой ссылке. Мне ее привезли, и я начала ей пользоваться.По истечении 60 дней, когда я задала вопрос в чате банка, где мой сертификат, они создали обращение. Ответ в обращении я получила такой - данные отправлены партнеру, обратитесь к нему для получения сертификата. Я написала партнеру на указанную почту. Мне партнер ответил, что данные обо мне от банка не поступали, соответственно выплатить приз они не могут. Я снова обратилась в банк. Банк сначала снова меня начал посылать к партнеру, а когла я сказала, что я там уже была, они создали новое обращение. Итог нового обращения - банк заявил, что я уже являлялась клиентом банка, поэтому мне бонус не полагается. Но я до 25.09.25 никогда не получала карту этого банка и не открывала счета. Я прошу предъявить скан документа с моей подписью, который бы подтверждал, что я ранее получала карту этого банка и была его клиентом. В ином случае выплатить положенный мне бонус. Если вопрос не будет решен, планирую написать обращение к финансовому управляющему. 

добрый день! От моего обращения вопрос к сожалению не решается. Прошли почти сутки, как деньги заморожены, а мне сегодня оплачивать ипотечный кредит Этими деньгамиесли в ближайшее время вопрос не будет решен, я буду вынуждена идти Писать жалобы в вышестоящие организации 

21.06.198889000284488

Бабаринов Александр Александрович 15.06.2001 серия и номер паспорт 1421 927887

Я оформила карту по ссылке блогера, где за оформление дебетовой карты отп банк через 60 дней после совершения покупки дарят сертификат на выбор. Так вот спустя 60 дней никакого сертификата не поступило. Написала об этом на почту которую предоставил блогер, так там ожидание 30 дней! Мне не понятно, по какой причине мне задерживают выдачу сертификата так еще и ответ по почте в такие длительные сроки. сейчас в письме зададут какой то уточняющий вопрос, и опять пропадут на месяц. В общем не добросовестное отношение банка к своим обязательствам. Если и через данную форму не получится решить вопрос, в таком случае буду вынуждена писать жалобу и отзыв в банки.ру.

Добрый день. Потратила почти 2 часа времени, чтобы мне хоть один оператор смог помочь в регинии моего вопроса. Мне пришло предложение банка на кредит, которым я не могла воспользоваться. В моём городе нет отделения банка для подтверждения электронной подписи. Один оператор сказала, что можно сделать это онлайн по звонку в банк с нужного номера телефона, другой оператор предложила мне съездить в Орехо-зуево (за 1,5 часа езды от Владимира), другая предложила съездить в Вязники. Третья предложила написать обращение в чат с банком... И т.д.... И только последний оператор со мной оформила онлайн заявку и мы получили решение. Предлагали 546 тыс в смс, одобрили 90 тыс на год по 99% ..... Что за бред? В пустую потраченное время и деньги, рекламная рассылка обман, операторы некомпетентны. Больше никогда не буду обращаться и никому не посоветую

Добрый день. Эти деьги не Куликовой А.С., а ее супруга Куликова А.А., которые перечислил ему на счет супруги финансовый управляющие. Это прожиточный минимум, предназначенный для Куликова А.А. и его несовершеннолетнего ребенка. Просим внимательно рассмотреть наше заяыление.

Ольга, скажите, пожалуйста, а Вы лично можете просмотреть все мои исходящие переводы? Там указано, с какой целью они были совершены.Так же и входящие переводы - указано, что это оплата стоянки.Я просто, кроме скринов, никакие документы больше предоставить не смогу. Можете, пожалуйста, поточнее ответить, что именно ещё нужно прислать?Волонтёрская помощь никак документально не проходит. Оплата стоянки тоже. Люди просто переводят на мою карту за стоянку.Асфальтирование стоянки так же проходило без всяких документов. Это личная инициатива председателя срочно и моя. Я сама нашла через знакомых асфальт, рабочих и технику.Что именно нужно предоставить для разблокировки?У меня дома так же животные, две собаки, пять котиков и три котёнка для пристройства в семью. Так же у меня на кураторстве животные, за которых нужно оплачивать передержку.Маме необходимо переводить, потому что у нее серьезные проблемы со здоровьем. Я не могу оставить ее без денег.Подскажите, пожалуйста, какие документы я должна предоставить помимо той информации, которую я отправляла по почте?Помощь 

Добрый день являюсь клиентом вашего банка, в ноябре заблокировали счет по подозрительным операциям выбрал решение проблемы путем закрытием счета и выводом остатка средст на другие реквизиты, прошло более 47 дней но не чего. так и не пришло 

была оформлена карта отп, но сертификат до сих пор не пришел.

Добрый день. Есть какой то ответ. Очень необходимо понимать, чтобы успеть подать звявление. Заранее благодарны!

Были открыты еще валютные счета, они тоже закрыты?

была оформлена карта отп, но сертификат до сих пор не пришел.

в поддержкк мне сказали если у специалистов возникнут вопросы они свяжутся, почему я только сейчас узнаю о том что неправильно заполненно заявление? 

Я не могу закрыть карту. Мне нужны средства, которые на карте, для передачи их моему руководителю. Иначе я остаюсь без зарплаты, а у меня на попечении животные и не только мои, мама и сестра с двумя детьми.Постараюсь сейчас прислать на почту всё, что смогу.Ольга, если я сейчас всё необходимое пришлю, Вы сможете поспособствовать, чтобы карту сразу разблокировали?Ольга,

Добрый день В начале 2025 года писал вам официальное заказное письмо о переводе моих денежных средств в другой банк по реквизитам (это Вы сделали ) и закрытии счета На сайте налоговой мой счет в вашем банке числится открытымЗакройте его пожалуйста 

как вернуть доступ в приложение если нет номера, который был привязан?

Я их воспитываю одна,сколько можно меня мучать скажите пожалуйста?!дайте мне воспользоваться моими деньгами !не вы мне их дали ,я заработала их,и детям выплатили пособие,вы удерживаете их...вам будет легко если у вас копейки не будет ,и детей нечем будет кормить....

Вас бы устроил такой ответ? меня нет. давайте по пунктам.1. Почему банк допустил оформление кредита, если номер уже был в базе как бы под другим человеком?2. Где вы были целый год? я спокойно платила в приложении. Ладно месяц, но год прошел, серьезно?3. Почему вы не попытались связаться со мной и оповестить об этой ситуации? зато не забывали оповещать о предстоящем платеже и регулярно его списывать4. Почему не вывели хотя бы плашку в личном кабинете, а просто взяли и заблокировали его даже не предупредив. Люди не сидят постоянно в приложениях банка. Даже смс блин не отправили.Теперь мне придётся звонить в банк и проверять поступили ли деньги, списался ли платеж, нет ли задолженности.а еще круче мне придётся ехать в другой город чтоб показать паспорт и уехать, а это время и деньги. Вы мне компенсируйте это путешествие? думаю нетВыдавайте кредиты только в городах где есть ваши отделения или меняйте процедуры подтверждения, это же вообще ужас, клиентоориентированности вообще никакой. От вас суперсервиса даже не требуется, просто оповестите, так и так, если не подтвердите личность мы заблокируем вам личный кабинет, вообще ничего не сделали. Я жду развернутый ответ без ваших сожалений, они мне не помогут

Здравствуйте, при получении карты выполнила все условия акции с сертификатом, где в правилах было сказано, что сертификат направляется в течение 60 дней, сертификат не пришел. С почты sertificate@rafinad.io ответили, что "обращение зафиксировали, обычно рассмотрение идет в течение 30 дней". Почему партнер ОТП банка не выдерживает сроки, указанные в своих же правилах акции не понятно.

Здравствуйте. Практически невозможно связаться с банком ОТП. Я по ошибке перевела деньги на заблокированую карту. Как можно разблокировать или вообще закрыть счет и карту в банке ОТП, если ближайшее отделение банка находится на расстоянии 1800 км?

Мной была получена информация о том, что мои реквизиты были включены в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, в связи с тем, что АО «ОТП Банк» передал информацию в Центральный банк России об обоснованности включения сведений, относящихся ко мне.Банк России в своём ответе №56-2-ОГ-А/46169 от 03.06.2025 г. на моё обращение № ОЭ-145480 от 16.05.2025 г. указал, что соответствующие сведения поступили от АО «ОТП Банк».Согласно ч.7 ст.9 Федерального закона №161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его электронного средства платежа, в порядке, установленном договором. При этом АО «ОТП Банк» не предоставлена информация о причинах блокировки счета, не осуществлены действия по запросу у потребителя документов для реализации клиентом защиты своих прав. Банк лишь указал на то, что вся информация предоставляется Центральным Банком Российской Федерации.Уважаемый Банк, если вы не являетесь инициатором включения сведений, относящихся ко мне в базу данных Центрального Банка и если не имеете ко мне вопросов или претензий, то прошу предоставить письменный и развернутый ответ об отсутствии ко мне претензий.Данный ответ поможет мне вынести мои сведения из базы данных Центрального банка России.

Еелавно стаоамклиентом банка. Нет возможности выбрать категории. Обращалась в поддержку два раза. Поддержка вопрос не решила. Первый раз мне предложили перейти по ссылке в браузере, но это ситуацию не изменило. Второй раз также предложили перейти по ссылке, но даже ссылку не отправили. А оператор покинул чат. 

Мне не начислили кешбэк за ноябрь, у меня должно было быть максимальное количество бонусов, обычно 10 числа, я могу их обменять на рубли, но с 10 по 20 число написано бонусов ноль, обращалась 5 раз в чат банка, мне ничего не отвечают, какие то общие фразы, типа ждите или работаем или изучаем вопрос, как будто я обратилась не в банк, а в контору Рогс и копыта. Как мне получить мой кэшбек за ноябрь. Вы обещаете любям, пользуетесь нашими картами, в итоге что. Один специалист написал, что он видит мои 3000 бонусов и сказал переустановить приложение, я переустановила, ситуация не поменялась, в карточке моих бонусов ноль. И еще я выбрала на декабрь новые категории 26 ноября, по ним ничего не начисляют в декабре, никаких бонусов. Не знаю уже к кому обращаться. Какой то обман получается, обещют кешбэк, в итоге ноль. Я писала обращение, случайно нажала, что вопрос закрыт, он не закрыт, от банка тишина. Жду ответ на обращение, 

Нет слов. Какой-то беспредел происходит. Вместо 5 дней - десять. Сейчас снова 5 дней. Т.е. до Нового года я остаюсь без карты и без денег."Прекрасный" банк. И блокировка только из-за того, что я сняла наличные с карты.И.

Фомин Альберт Игоревич  Прошло досталочно времени на закрытие накопительного счета  я отправлял в чат бот заявление 

Около месяца назад я заказал пластиковую крединую карту в банке. Курьер довольно быстро мне ее доставил. Но в мобильном приложении карта не активируется. На сайте банка тоже. Я в чате написал обращение, и получил ответ, что надо переустановить приложение банка. Я это сделал, но результата нет! В чате я еще раз написал обращение и опять получил такую же отписку о переустановке приложения. Это ничего не работает. Банк выдает не работающий продукт! И исправлять свой брак не умеет и не желает. Ни кому не советую этот "корявый" банк!!!

В приложение Сбербанк'а у меня подключен мониторинг кредитной истории. 25 декабря отп банк "лазил" в ней. Согласия не давал. Написал им сначала в вконтакте, чтоб они объяснили почему без согласия делают. Меня "отправили" звонить на горячую линию. Позвонил туда, там сказали что не знаю что делать, даль ссылку на обращение на сайте. Пришел ответ пишите в чат по этому вопросу или звоните на горячую линию. В чате их интеллектуальный помощник отказал в помощи так как я видите не авторизован. Услугами банка не пользуюсь. Вижу только что нет интереса решить проблему, гоняют туда сюда.

заказал карту банка обычную дебетовую прислали предстаивтеля банка который доставил мне карту, и вместо обычной карты мне всучили какуюто премиум карту за которую в последствии 1479 рублей долгом повесили, хотя подчеркиваю сотрудник который вручал карту сказал что обслуживание беслпатное, и никаких платежей дополнительных не будет взыматься, если вопрос не будет решен буду обращаться в суд и полицию

Самый ужасный банк с самым отвратительным обслуживанием и скотским отношением к своим клиентам. Повелась на доставку карты на дом с хорошим кэшбеком, пользовалась около месяца, были траты в магазинах, переводы со своих счетов, оооочень редко другим физлицам небольшие суммы и другие физлица делали перевод мне. Перед Новым годом потребовались заемные средства - оформила 2 займа. Когда попыталась их оплатить - счет заблокировали по 115 фз, оставив меня без моих денег и заемных, на которые начислчитая ежедневно огромные проценты. отрравила на почту документы на разблокировку - ответили через 19!!!!!! Дней вместо обещанных 5, запросив доп документв. Решила закрыть счет, потому что список документов огромный и абсолютно нелепый, вплоть до того что я меняла номер в интернет банке и мне надо доказать что меняла номер на сим на свое имя. закрыть счет можно только через приложение банка, в офисе мне отказали в обслуживании! Впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда в банке лежат мои дее ни - 45000₽, с мне говорят мы вас обслуживать не будем. Хорошо, заполнила заявление , пытаюсь отправить в чат, выходит ошибка, отправить заявление невозможно!!!!! позвонить в банк тоже нельзя, по всем номерам автоинформатор который не соединяет с оператором. Банк мошенник!!!! Который удерживает намеренно чужие денежные средства и тянет время чтобы пускать их в оборот. По заявлению деньги переводят на другой счет только через 47 дней, хотя по закону этот срок составляет всего 7 дней! Отправила заявление на почту но в ответ тишина, видимо придется решать вопрос в судебном порядке. рекомендую сотрудникам банка в срочном порядке решить со мной вопрос и вернуть мои денежные средства, тк я готовлю досудебную претензию и далее буду обращаться в суд, я уже общалась с юристом, который мне сообщил что исходя из всех обстостельств суд я 100% выиграю с очень хорошей моральной компенсацией

Как дозвониться до оператора? Это практически невозможно. Как можно закрыть счет в банке ОТП и перевести все средства в другой банк?

Добрый день. в банке ОТП 26.10.25 была выслана ссылка другу, после чего курьера с картой ждали почти месяц. Выполнили все условия , но вознаграждение так и не получили. В чате пишут что невозможно проверить по техническим причинам. не банк а шарашкина контора. не связываетесь . 

Безобразное дистанционное обслуживание. Не дозвониться, на вопрос ответ ниочем, лишь бы что нибудь написать. КАК ЗАКРАТЬ ВСЕ СЧЕТА В ВАШЕМ БАНКЕ? Следующая жалоба будет в ЦБ

Здравствуйте! Пишу новое обращение, потому что на комментарий к старому ответа не поступило.У меня вопрос по блокировке банковских продуктов из-за того, что банк ОТП был инициатором моего попадания в базу ЦБ по 161-ФЗ.Предоставила всю информацию, доказывающую происхождение средств и обосновала экономический смысл операций, но получила ответ, что возможно только закрытие счета.Изначально мой запрос был на решение вопроса по 161-ФЗ.По данному вопросу в ответе от ОТП банка никаких комментариев дано не было.ОТП банк никак не посодействовал в решении вопроса об исключении из базы ЦБ по 161-ФЗ.Как быть? Если сам ЦБ дал ответ, что нужно решать вопрос с вами?

Как долго вы будете разбираться? Сертификата так и не было. Заманиваете потом обманываете. Придется отказаться от услуг банка и заблокировать карту

19.09.199789996691416

Написал заявление на закрытие счета 20 декабря в отделении на сходненской, соощили, что деньги поступят в течение 7 дней (не рабочих). На горячей линии и в вк пинают и ничего вразумительного не говорят, решите пожалуйста вопрос

Нормальным человеческим языком вы, как видно, не понимаете. Поэтому по-хорошему с вами точно нельзя.1. Вы нарушаете свой же пункт договора, в котором указано, что рассмотрение документов при блокировке карты происходит в течение 5 рабочих дней.НИ РАЗУ ваши сотрудники не уложились в 5 дней. Минимум месяц нужно ждать, а то и больше.Ваша фраза "в течении пяти рабочих дней, но возможно и дольше" - очень размытая, т.к. получается, что ограничительных сроков у банка ОТП нет, и сотрудники творят, что хотят.2. По какому праву банк при блокировке отрубает ПОЛНОСТЬЮ любую связь клиента с банком? И телефонную, и посредством общения с оператором в чате. Это нарушение закона!Любой клиент банка вправе быть на связи с сотрудниками банка для решения его вопросов, пока он является клиентом.3. По какому праву банк ОТП не называет причины для блокировки по якобы подозрительным действиям? Какие именно действия считается у банка ОТП подозрительными?!4. По какой причине банк возвращает личные денежные средства клиенту при закрытии счета только через 47 дней, если по закону обязан это сделать через 7 дней?! 40 дней на закрытие счёта незаконно! Это вольная формулировка, как и всё остальное достаточно вольное из всех действий, которые творит этот банк.Закон о защите клиентов любого банка от мошеннических действий сторонних (третьих) лиц был принят для того, чтобы защитить денежные средства людей от мошенников, а не для того, чтобы у всех подряд блокировать карты по непонятным причинам.БОЛЕЕ ТОГО, БАНК ОТП АБСОЛЮТНО НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В КЛИЕНТАХ, Т.К. СТАВИТ ЛЮДЕЙ В БЕЗВЫХОДНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ, КОГДА ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ЗАКРЫТИЕ СЧЁТА.Соответственно, банк избавляется от клиентов. А денежные средства удерживает длительное время и прокручивает для своей цели и выгоды.Я СЕГОДНЯ ЖЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ С ПРЕТЕНЗИЕЙ И ЖАЛОБОЙ В ФАС, ЦБ РФ И РОСПОТРЕБНАДЗОР ДЛЯ ТЩАТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ БАНКА ОТП И РАБОТЫ ВСЕХ ЕГО СОТРУДНИКОВ.ТАКОЙ БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВА СУЩЕСТВОВАТЬ!P.S. все имеющиеся дополнительные документы я сегодня предоставила по почте. Если сегодня карта не будет разблокирована, я займусь банком ОТП вплотную. Терять мне уже будет нечего. И оставлять всё происходящее просто так я точно не намерена. Я подниму на уши всех, и банк ОТП будет отвечать за все свои незаконные мошеннические действия в отношении очень многих своих клиентов.Если будет необходимо, я и Ген.прокуратуру РФ подключу. Зло должно и будет наказано.Вы поганите людям жизнь и создаёте очень серьезные проблемы по своей прихоти - значит, теперь мы вам создадим проблемы.ЖЕЛАЮ ВСЕМ СОТРУДНИКАМ ОТП БАНКА ПОЛУЧАТЬ ЗАРПЛАТУ ТАК ЖЕ, КАК ВЫ ВОЗВРАЩАЕТЕ НАШИ ФИНАНСЫ! И ПУСТЬ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ ВОЗНИКАЕТ РОВНО СТОЛЬКО ЖЕ ПРОБЛЕМ, СКОЛЬКО ВЫ СОЗДАЁТЕ НАМ!

Из-за отвратительного информирования по внесению платежей по кредитной карте я была введена в заблуждение. В полной уверенности, что дата обязательного платежа и окончания льготного периода совпадает (29.12.25) я хотела внести всю сумму 27.12, но как оказалось, льготный период уже закончен, а мне выставлены проценты за весь период. Я не собиралась выходить за рамки льготного периода, я не успела внести платеж по вине банка, так как везде во всех уведомлениях фигурировало только 29 декабря. Все попытки решить проблему через поддержку к успеху не привели. Прошу вернуть сумму процентов. В противном случае, опубликую негативный отзыв на банки.ру и направлю досудебную претензию в адрес банка

Оформил по акции карту банка, провёл операцию, должны были прислать сертификат в золотое яблоко на 2000 рублей, но так и не прислали. В тп банка сообщили, что условия выполнены и направили к партнеру certificate@getblogger.ruПартнёр не отвечает. Ровно такая же ситуация у жены. По всем претензиям отправляют к партнеру, который игнорирует. Очень удобная позиция для банка

Банк осуществляет спам-рассылку в ВК. В сообщениях ссылаются на одобрение по несуществующей заявке на кредит. В конце добавляют ссылку на приложение банка. Дешёвые манипуляции из 2003 года. Поздравляю, господа, вы пробили дно.

Добрый день. Выполнила все условия, сертификат так и не пришел на 2000 тыс на валберис. Муж в этот же день получил карту и ему уже пришел сертификат. Егорова Анастасия Михайловна 89002950911

Ясно, переводим в течение на отпшный язык - закроем счет ЧЕРЕЗ 40 дней, и через 7 дней выведем деньги, то есть 47 дней ждать))))))))))))) Хороший банк, ничего не скажешь

В октябре оплачивал покупки, рассчитывая получить кэшбэк. Увидев, что в приложении начисления не отображаются, обратился к оператору — меня заверили, что всё в порядке и кэшбэк будет начислен 10 ноября.11 ноября пришлось повторно обращаться в чат и оформлять дополнительную заявку. Также написал вопрос на банки ру, на что получил ответ: что 12.12 уже точно получу кэшбэк. 12.12 оператор в чате сообщил что знают что должны мне 4406,99 Рублей но не могут начислить и сделают все возможное. 27 декабря мне в чате написали что все обращения закрыты, баллы оператор начислить в чате отказался. Весь октябрь/ноябрь/декабрьидут длительные переписки с операторами но решения так и нет.Впечатление крайне негативное: поддержка даёт противоречивые ответы, сроки не выполняются, проблемы не решаются, а услуги навязываются без согласия.Ранее на заявку в банки ру отвечала:"User-431215317483Подшивалова ОльгаНачальник отдела поддержки в соцмедиаЗдравствуйте! Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 22110454-Ф/25.Вернемся к вам с ответом как можно скорее."никто так и не вернулся, обращение было давно закрыто.

Здравствуйте, я 8 декабря оформила кредит на товар в ksamata. ru "Нервная система".Могу ли я отказаться от кредита, если еще не разу не вносила платеж за данный товар??? 🤔Мое состояние здоровья не позволит мне оплатить данный кредит, к сожалению. Первый платеж назначен на 8 января. И так каждый месяц. Сумму оплаты точно сказать не смогу. Помню только что около 2 тысяч, если не ошибаюсь. 🤔🙏💖

Во второй половине декабря 2025 года в банке «ОТП» появилась возможно выпустить стикер. Для меня, как для пользователя айфона, это было важным, поэтому сразу оформил заявку на получение стикера. Приложение дало возможность оформить только доставкой (через подрядчика банка). Доставку запланировал на пятницу, 26 декабря 2025 года. Внезапно в понедельник мне начал названивать курьер и уверять, что у меня доставка в понедельник. Я был в другом городе. Смутившись, решил, что я что-то напутал. Обратился в службу поддержки, где мне уточнили: действительно, доставка в пятницу. Хорошо. Я вернулся из командировки, в пятницу вечером ждал курьера (утром он мне позвонил и подтвердил доставку с 5 до 7 вечера). В назначенное время никто не приехал, на звонки не отвечал. Компания-подрядчик звонок сбрасывала. На 10-ую попытку курьер ответил и предложил еще подождать. У меня на это уже времени не было. Через поддержку в приложении уточнил, что могу получить стикер в отделении. Сказал, что так и сделаю, попутно составив обращение на подрядчика банка: мне по-профессиональному обидно, когда сотрудники банка старательно работают над выстраиванием репутации банка, а потом подобные подрядчики умножают все их старания на 0. На следующий день приехал в отделение банка на ул. Профсоюзной в Москве. Каково же было моё удивление, когда мне там заявили, что ничего выдать не могут, пока у меня действует заявка на доставку стикера курьером. По всей видимости, система автоматически перенесла доставку. В присутствии сотрудника банка из отделения я позвонил по премиальной телефонной линии в поддержку. Сотрудник там (кажется, его звали Жан) сказал, что тоже ничем помочь не может. В итоге мне просто оставалось лишь забрать паспорт и уйти из отделения. Сейчас сижу на парковке возле отделения, пишу это обращения и планирую стратегию вывода средств из банка. За все время пользования услугами банка «ОТП» у меня сложились только самые теплые впечатления, но подобные ситуации являются не просто нелепыми, но еще и крайне неприятными для любого клиента. 

Добрый день. Обращаю внимание руководства банка на совершенно не удовлетворительный уровень обслуживания премиальных клиентов в отделении банка на ул. Марксисткая. В пятницу 26.12 я обратился в отделение на ул. Марксистской за базовой услугой — в рамках имеющегося у меня лимита карт выдать две дополнительные неименные карты Мир Суприм. Итог: 1. Услуга полностью оказана не была. Процесс частичного оказания этой простейшей услуги занял почти час. Работа с премиальными клиентами в этом отделении поставлена полностью неудовлетворительно. Вывод: Вчерашнее посещение отделения ОТП банка на ул. Марксистской следует признать одним из худших на моём уже немалом опыте взаимодействия с банковскими организациями и однозначно худшим примером организации работы банка с клиентами — не говоря уже про работу с премиальными клиентами.Дополнительные замечания для руководства: 1. Обслуживавшая меня сотрудник Анна, сразу сообщила мне, что она стажёр и вела себя в целом вежливо, но выдать карты не смогла. Её итоговое мне предложение состояло в том, чтобы мне от руки писать бумажное заявление в общую поддержку клиентов банка с объяснением (!) моей «ситуации» и изложением моей «просьбы», оставить это заявление на «рассмотрение», а потом ожидать «решения» !2. Неопытной Анне попыталась «помочь» видимо ещё более неопытная сотрудница Арти (?), которая также не смогла оказать эту базовую услугу и выдать дополнительные неименные карты. При этом эта сотрудница Арти в совершенно не адекватной грубоватой манере пыталась мне «объяснить», что дополнительные карты выпустить якобы нельзя, потому что мой совсем недавно (!) заключённый договор якобы истёк, а поэтому я «должен» подписать новый договор. Со стороны этой сотрудницы Арти подобное поведение следует рассматривать либо как вопиющую некомпетентность — либо как осознанную грубую попытку обманными путём навязать мне дублирующую совершенно не нужную мне банковскую услугу. 3. Ситуацию почти полностью исправил компетентный вежливый молодой сотрудник (средний рост, тёмные волосы, борода, очки), который довольно быстро подсказал Анне (см. п. 1), как можно выдать мне мои карты. 4. Но в этот момент в процесс выдачи мне карт дистанционно вмешался руководитель офиса (?), который без пояснения своего поведения буквально запретил своим сотрудникам выдачу мне второй дополнительной карты — на которую я имею полное право в рамках премиального пакета.

закрыл сберегательный счет сроки прошли 7 календарных дней (не рабочих), но деньги не поступилиНаписал заявление неделю назад обещали перевести деньги деньги в течение 7 календарных дней

У меня есть кредитная карта отп банка цифровая с льготным периодом. По карте в приложении нет практически никакой актуальной информации. Не понятно когда льготный период начинается, когда заканчивается. Вообще ничего не понятно. В других банках видно когда начался, сколько дней осталось. Все под контролем. У меня возникла по кредитной карте задолженность по процентам в сумме 10370. Эту сумму передали агентсву на взыскание, не всю сумму по карте, только задолженность по процентам. Я задолженность по карте закрыла 26.12.2025. В приложении не написано, что лимит по карте заблокирован. Написано внесите 49 900 чтобы не платить проценты и продолжить пользоваться картой. Я 27.122025 внесла на карту все свои деньги 49900 и сумма на карте стоит 0. В чате пишут, что лимит заблокирован банком. Если бы у меня была информация о том, что лимит заблокирован, я бы не вносила на карту все свои деньги в том числе сумма на очередной платеж по кредиту.Информации о том , что лимит заблокирован нигде не указано. Меня с детьми оставили без средств к существованию введя в заблуждение. Отвратительное приложение и скотское отношение к клиентам. Обман. Никому не советую этот банк. Не зря у него рейтинг ниже плинтуса. Все по факту.

Банк ОТП не выполняет свои обязанности. Ни одному клиенту ни разу не была названа причина блокировки - какие именно действия подозрительны для этого банка. Вместо пяти рабочих дней документы рассматриваются месяцами, после чего принудительно предлагают закрыть счёт. Перевести денежные средства клиентов на другие реквизиты банк собирается только спустя 47 дней!!!!! Что нарушает законы ЦБ РФ."Россияне все чаще сталкиваются с заморозкой банковских счетов по подозрению в “мошенничестве”. Люди теряют доступ к своим деньгам и неделями вынуждены оправдываться за «подозрительные» операции. Шквал жалоб в ЦБ заставил подключиться к вопросу его главу Эльвиру Набиуллину, которая признала: банки «перегибают палку». Очень часто честные клиенты попадают в черные списки.Блокировка всегда наступает резко и неожиданно, рассказывает Герголенко. Сначала клиент обнаруживает, что не может войти в онлайн-банк или совершить платеж. Затем банк требует предоставить документы, подтверждающие законность операций, — и все это время счет остается заблокированным.Главная сложность, по словам адвоката, — заставить банк четко и объективно объяснить причину блокировки. На выяснение деталей у клиентов порой уходят недели. Банк России подтверждает эту проблему. Регулятор проанализировал жалобы и указал, что банки часто не сообщают клиентам полной и точной информации: какие введены ограничения, почему они применены и что делать дальше.Чтобы искоренить эту практику, ЦБ направил банкам специальное информационное письмо, где обязал их своевременно сообщать клиентам все необходимые сведения."Я СДЕЛАЮ ВСЁ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ У БАНКА ОТП ОТОЗВАЛИ ЛИЦЕНЗИЮ, А РАБОТНИКИ, ВИНОВНЫЕ В ПОЛНОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ И НЕ ВЫПОЛНЯЮЩИЕ ДОБРОСОВЕСТНО СВОЮ РАБОТУ - БЕСТОЛКОВЫЕ ОПЕРАТОРЫ, СОТРУДНИКИ ДРУГИХ ОТДЕЛОВ - ПОНЕСЛИ ЗАСЛУЖЕННОЕ НАКАЗАНИЕ!

Банк ОТП не выполняет свои обязанности. Ни одному клиенту ни разу не была названа причина блокировки - какие именно действия подозрительны для этого банка.  Вместо пяти рабочих дней документы рассматриваются месяцами, после чего принудительно предлагают закрыть счёт. Перевести денежные средства клиентов на другие реквизиты банк собирается только спустя 47 дней!!!!! Что нарушает законы ЦБ РФ. "Россияне все чаще сталкиваются с заморозкой банковских счетов по подозрению в “мошенничестве”. Люди теряют доступ к своим деньгам и неделями вынуждены оправдываться за «подозрительные» операции. Шквал жалоб в ЦБ заставил подключиться к вопросу его главу Эльвиру Набиуллину, которая признала: банки «перегибают палку».  Очень часто честные клиенты попадают в черные списки. Блокировка всегда наступает резко и неожиданно, рассказывает Герголенко. Сначала клиент обнаруживает, что не может войти в онлайн-банк или совершить платеж. Затем банк требует предоставить документы, подтверждающие законность операций, — и все это время счет остается заблокированным. Главная сложность, по словам адвоката, — заставить банк четко и объективно объяснить причину блокировки. На выяснение деталей у клиентов порой уходят недели. Банк России подтверждает эту проблему.  Регулятор проанализировал жалобы и указал, что банки часто не сообщают клиентам полной и точной информации: какие введены ограничения, почему они применены и что делать дальше. Чтобы искоренить эту практику, ЦБ направил банкам специальное информационное письмо, где обязал их своевременно сообщать клиентам все необходимые сведения." Я СДЕЛАЮ ВСЁ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ У БАНКА ОТП ОТОЗВАЛИ ЛИЦЕНЗИЮ, А РАБОТНИКИ, ВИНОВНЫЕ В ПОЛНОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ И НЕ ВЫПОЛНЯЮЩИЕ ДОБРОСОВЕСТНО СВОЮ РАБОТУ - ОПЕРАТОРЫ, СОТРУДНИКИ ДРУГИХ ОТДЕЛОВ - ПОНЕСЛИ ЗАСЛУЖЕННОЕ НАКАЗАНИЕ!    

Обращаюсь уже второй раз!!!!! Оформил карту отп, по ссылке, выполнил все условия! Обещали через три месяца сертификат 2 тысячи рублей, прошло больше! А сертификата нет

21 декабря 2025 года я перевёл собственные денежные средства в размере в ОТП Банк с целью размещения их на накопительном счёте, после чего счёт и всё операции в банке были заблокированы. Источник средств — заработная плата, что подтверждено официальными справками и выписками, включая данные с портала «Госуслуги». Все запрошенные документы были своевременно предоставлены банку.Несмотря на это, банк не заблокировал карту и фактически лишил меня доступа к собственным средствам.Согласно разъяснениям банка, срок рассмотрения претензии составляет до 5 рабочих дней, при этом банк оставляет за собой право продлить проверку без указания конкретных сроков. На практике это означает полную неопределённость для меня и невозможность распоряжаться своими деньгами.Ситуация усугубляется тем, что до Нового года осттся считанные дни. Блокировка карты в предновогодний период, при наличии всех подтверждающих документов и прозрачного происхождения средств, выглядит крайне негуманно и неориентированно на клиента.Отмечу, что:- средства имеют законное происхождение;- все подтверждающие документы предоставлены в полном объёме;- банк не предлагает ни оперативного решения, ни альтернативного доступа к средствам.К сожалению, в данной ситуации ОТП Банк демонстрирует исключительно формальный подход, без учёта жизненного контекста и интересов клиента. Такой опыт вызывает серьёзные сомнения в клиентоориентированности банка и готовности решать нестандартные, но очевидные ситуации.Оценка — отрицательная. Надеюсь, банк пересмотрит подход к подобным случаям и ускорит рассмотрение обращений клиентов

Вы не ответили, я по прежнему без доступа к своим средствам с ребенком за границей!!!!!!!!Прошу ответить на вопросы: 1) Есть ли претензии у банка ко мне? ( никаких запросов подтверждения операций у банка ко мне не было, вы просто закрыли доступ - это нарушение) 2) Прошу вернуть мне доступ в чат в онлайн банке, так оперативнее можно решать вопросы.3) я являюсь клиентом банка, если у банка нет ко мне претензий, прошу направить обоащение в Цб ОТ ЛИЦА БАНКА на исключение моих данных из реестра.

Ни в коем случае не открывайте коедитную карту у этого банка, льготный период обещанный не работае, во всех банках на оплату по СБП и картой действует льготный период, в этом банке он не работает вообще ни на что!! Но это высянилось только после того как мне большой счет на проценты пришел, хотя в поддержке обещали что проценты начисляются не будут до последнего будут выодить заблуждение а в конце будут пытатьсч кинуть на деньги буду подавать в суд никому не советую этот банк

Ждать 47 дней свои собственные средства?!А допустим жить мне на что!?Вы должны в течении 7 дней перевести деньги,а уже 40 дней закрыть счёт.С оператором не связаться...отвечает бот.Позвонить в службу поддержки тоже бессмысленно...она отсутствует.Что обращаться с жалобой в ЦБ РФ?!

Очень разочарована банком, теперь при пополнении в других банкоматах взимается комиссия, эту комиссию берет не сторонний банк, а именно сам ОТП банк, за пополнение своей же карты. Это, конечно, возмутительно. Информации об этом при совершениии операции нет. В чате ответили, что данные условия действуют с 19 декабря 2025 года, всем клиентам были отправлены СМС о данных изменениях и был осуществлён обзвон, с целью информирования клиентов, но мне никто ничего не писал и не звонил, данная информация до меня доведена не была. В итоге ОТП банк снял с меня комиссию в размере 1950 рублей за пополнение своей же карты. Вот это отношение к своим клиентам...Вот это подарочек перед Новым Годом! Обращение написано, жду ответ. Прошу рассмотреть возможность возврата комиссии!  

Моя карта была заблокирована 27.12.2024 по причине «подозрительных операций». В результате я лишен доступа к своим средствам, которые являются моими последними и обеспечивают мое существование.В чате поддержки я получил исключительно шаблонные ответы о необходимости личной явки в отделение банка. Я неоднократно сообщал, что в моем городе (Мурманск) отделения вашего банка отсутствуют, а ближайшее находится в Санкт-Петербурге, более чем в 1000 км от меня. Несмотря на это, иная процедура решения вопроса мне не предложена.Попытки дозвониться по горячей линии также безрезультатны: автоответчик сообщает о блокировке и отсылает в чат, после чего соединение сбрасывается.Таким образом, банк, осуществляя свое право на проверку операций, установил для меня заведомо невыполнимое условие — личную явку в отделение в другом городе, что требует от меня временных и финансовых затрат.Данные действия, на мой взгляд, являются злоупотреблением прав со стороны банка и нарушают принцип добросовестности, установленный статьей 10 Гражданского кодекса РФ. Требование, которое невозможно выполнить без чрезмерных трудностей, по сути, равносильное незаконному удержанию моих денежных средств и отказу в банковском обслуживании.В связи с изложенным, требую:Немедленно организовать процедуру дистанционного закрытия счета с перечислением остатка средств на мой счет в любом другом банке РФ по предоставленным мной реквизитам.В случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении моих законных требований в разумный срок, я буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный банк Российской Федерации и в суд для защиты своих прав.

Здравствуйте, мне заблокировали карту ОТП и у меня есть ещё кредитная карта, по которой УЖЕ просрочены платежи и сейчас я хочу их погасить, пытаюсь перевести деньги на счёт отп и не могу это сделать, у меня горят сроки по оплате платежей по кредитной карте, а я просто не могу их заплатить из за блокировок, что мне делать? Откройте доступ к счету на один день, я просто хочу заплатить платежи по кредитке