Второй раз блокируется приложение и карта при попытке подключить втб пэй, разблокировка возможна только при личном посещении отделения. Зачем эта опция в мобильном приложении, если она не работает, более того создает проблемы???

Хочу своим рассказом предупредить как можно больше людей о подводных камнях для клиентов банка ВТБ.   Был взят кредит в Почта Банке. В этом банке была такая услуга "Гарантированная ставка" (я ей не раз пользовалась, очень удобно, что при выполнении всех условий и при закрытии кредита вам возвращается определенная сумма денег).  В 2026 году мой кредит (V929***719) передали в ВТБ, подвоха не ожидала, т.к. есть ипотека, которую передавали из банка в банк не менее трех раз и все с ней ок, хотя теперь я не уверенна, потому что в последний раз ее тоже передали в ВТБ.   В июне месяце я решила потребительский кредит погасить. Оформила заявку на полное досрочное погашение, в ней сумма указывается автоматически. В указанный день сумма не списалась, ровно как и на следующий. В чате уверяли, что все хорошо, надо подождать. После долгих мытарств и выяснений 16.07.2026 написала официальное обращение (CR-16812725) на которое пришел ответ:  На 28.06.2026 при формировании заявления на досрочное погашение по договору Nº V929***719 сумма была указана некорректно .............. вместо .................. Кредит не был погашен. Готовы учесть полное досрочное погашение датой 28.06.2026. Для этого Вам необходимо обеспечить и сохранять на мастер-счете ........................ руб. После размещения денег просим Вас обратиться в банк повторно для проведения корректирующих мероприятий. В соответствии с условиями выплата в рамках услуги «Гарантированная ставка» осуществляется клиенту, полностью погасившему задолженность по кредиту или совершившему предусмотренное договором количество платежей. В случае выполнения всех условий мы обязательно проведем выплату.   Ну что ж, мы люди понимающие и не хотящие проблем с кредитной историей. Кладу нужную сумму на счет (спойлер: сегодня 04.09.2026 и она до сих пор там лежит) и создаю 17.07.2026 обращение (CR-16815045), которое должны рассмотреть не позднее 07.08.2026 07.08.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 21.08.2026 21.08.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 04.09.2026 04.09.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 18.09.2026 Ссылаются на дополнительную проверку без указания конкретного обоснования. Попытка выяснить правовое обоснование продления безуспешна.   Переписка в чате это отдельная вакханалия. Операторы меняются, в проблему не вникают, пишут невпопад.    Как итог, что мы имеем на 04.09.2026: 1. Кредит не закрыт, хотя должен был быть закрыт 28.06.2026 2. Гарантированная ставка не выплачена 3. Ответа на обращение нет и понимания сроков тоже нет.     

В 2024 году ВТБ отказал в возможности включить в кредитный договор гражданского мужа. После оформления кредита обращалась в поддержу ВТБ с вопросом, можно ли после официального заключения брака включить супруга. Ответ последовал, что да, банк рассмотрит такую возможность, и возможно даже выделение долей. После заключения брака отправили банку полный пакет документов, на что пришел отказ - " Текущий залогодержатель ИА "ДОМ.РФ" не дает согласие на изменение режима собственности в связи со вступлением в брак". Прошу рассмотреть заявление в частном порядке, а не подходить к вопросу формально. Это принципиально важный вопрос. В противном случае придется продолжить сотрудничество с другим банком.

Подал заявку на закрытие кредита, банк её проигнорировал. Написал претензию № СR-16964466 Претензию рассмотрели, банк согласился с ошибкой и вынес положительное решение. Однако прошло уже 5 дней, решение не исполнено, кредит до сих пор висит 

Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать разговор в отделении, которые вы записываете.

Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите мои деньги у себя и не начисляйте за это проценты я буду добиваться справедливости подам на суд 

Здравствуйте.  В последнее время при открытом приложении банка, не приходят смс о транзакциях. Если приложение закрыто, например моментально закрыть после перевода, то смс приходит. При подключенной платной услуге "Уведомления об операциях" такое изменение поведения в одностороннем порядке со стороны банка без информирования пользователей абсолютно и категорически недопустимо.  Прошу решить проблему, путем предоставления услуги в полном объеме, независимо от того, как была проведена операция

Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф, бумажным письмом.

По обращению пришло сообщение : "ответим на ваш вопрос не позднее 29.09.26". Оплата по графику выше перечисленных кредитов 11 и 15 числах 09 месяца. Все деньги, что у меня были , я внес на досрочное погашение. Как мне быть теперь?

На время миграции у меня ареста в рнкб не было. И карту ВТБ я не планировал даже открывать. Как оказалось что арест снова открыт. Тем более в рнкб я приносил все документы которые от меня на тот момент хотели

Здравствуйте.хотела выбрать кешбэк на сентябрь, но ни тут то было, смотрю кешбэк уже категории за меня выбрали, я их не выбирала((. Было очень обидно т.к ждала эти категории. ((Написала в банк ВТБ, мне не помогли, сказали произошла техническая ошибка и ничего уже сделать не могут.очень плохой банк, не рекомендую.не первый раз сталкиваюсь с проблемами в этом банке. Осталась без категорий на сентябрь. Могли бы хотя бы бонусом кешбэк начислить за свою ошибку. Это их ошибка.

Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), поддержка дала ссылку на ЛК в браузере, восстановление доступа сделано отвратительно, через госуслуги не получилось попасть. Трижды прошла двухфакторную идентификацию (номер телефона + email), но всё равно войти не получилось. Предложили ждать до понедельника. Подожду для закрытия счёта и перехода в нормальный банк. 

Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение с просьбой перевыпустить карту, так как моя зарплатная карта перестала работать. Сотрудник банка, оформлявший заявку, заблокировал действующую зарплатную карту и выдал мне новую карту с нулевым балансом 04.09.2026. О том, что новая карта не работает, я узнала только при попытке совершить покупку . Это создало критическую ситуацию: на зарплатном счёте не было средств, и я была вынуждена вернуться в банк, чтобы выяснить причину. Блокировка зарплатной карты, на которую приходят деньги, фактически лишила меня доступа к заработной плате. Это прямое нарушение доверия и условий обслуживания. Сотрудник врала в глаза и совершенно не компитентна в работе, 2 часа моего времени потрачено. Не рекомендую ваш банк ВТБ!!!!

Сегодня я обратилась в ваш банк с просьбой перевыпустить карту, так как она перестала работать. У меня две карты вашего банка: зарплатная и для других нужд. Сотрудник банка заблокировал мою действующую зарплатную карту и выдал мне новую карту с нулевым балансом. О том, что моя карта не работает, я узнала только тогда, когда попыталась совершить покупку. Пришлось вернуться в банк, чтобы выяснить причину проблемы. Очень неприятно, что такая ситуация возникла, и я была вынуждена терять время (2 часа) на выяснение обстоятельств. Хотелось бы, чтобы подобные инциденты были решены более оперативно и прозрачно, чтобы клиенты не сталкивались с такими неудобствами. Сотрудник ужасно работает-Орлова Р.

24.08.26 мной, К... Еленой А.. на адрес электронной почты an...r_tula@vtb.ru был направлен запрос с прикреплением полного пакета документов на предоставление Согласия банка на участие в Соглашении о разделе имущества квартиры, находящейся в залоге у ВТБ.  01.09.2026 по электронной почте был получен ответ, что я могу получить готовый документ в филиале г. Коаснодар. Т.к. я проживаю по месту прописки в г Тобольск Тюменской области, в ответном письме я попросила переслать документ в филиал г.Тобольск.   Дальнейшая переписка велась с темой письма: Информирование_19170577** с электронного ящика   izmkd_cp*@vtb.ru с которого я получаю неоднократный отказ в получении Согласия в филиале г Тобольск и с ответом, что получить документ я могу только в г. Тюмень за 250 км от места проживания в будние рабочие дни. Я физически не могу выехать в Тюмень в рабочие часы указанного офиса.  Считаю, что банк нарушает мои фактические права на обслужиивание и потребление финансовых услуг, принуждая ехать за одной подписью на готовом документе за 250 км.  Тем более ранее (01.07.2026) аналогичный документ был выдан мне в филиале г Тобольск, подписывал его директор Доп.офиса, но в связи со сменой нотариуса и местом подписания его мне пришлось запрашивать повторно, в результате чего сложилась выше описанная ситуация .  Срок сделки назначен на 16.09.3026, бывший супруг приезжает в Тобольск из Ярославля и отсутствие документа грозит срывом подписания Соглашения о разделе имущества из-за бюрократии ВТБ. В случае срыва сделки оставляю за собой право возместить убытки в судебном порядке, в том числе моральные.  Также жалоба будет подана мной в Интернет-приемную Центробанка с указанием аналогичных деталей.  Прошу руководств ВТБ вмешаться в ситуацию, в клиентоориентированном подходе изменить точку выдачи в системе или направить документ внутренней курьерской почтой в Тобольск до 16 сентября.

оператор

Здравствуйте. Как быстро разблокируют счёт после блокировки?

Здравствуйте, у меня произошла наториальная сделка купли продажи квартиры из под залога банка ВТБ. Переход права собственности зарегистрирован на покупателя Росреестром. Деньги покупателя лежат на аккредетиве ВТБ, однако банк отказывается раскрывать аккредетив и списывать деньги в счёт погашения кредита, мотивирует это тем что, сотрудник банка в Новосибирске должен сначало пойти в МФЦ с залоговой и снять обременение. Это абсурд: залог снимается после погашения кредита, а не до. Из-за некомпетентности сотрудников ВТБ заблокированный деньки на аккредетиве, а мне продолжают начисляться проценты по кредиту. Требую немедленно раскрыть аккредетив на основании зарегистрированного договора и выписки егрн

Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокирует. Как платить телефоном, если не дает даже подключить?

Здравствуйте. Живу загрнаницей, дозвониться до вас невозможно. После обновления перестал работать втб банк. Попробовала зайти через онлайн, забыла логин и пароль. Хотела взять кредит, но ваше отношение просто безобразное

Здравствуйте у меня не списан со счета кредит срок 31 08. 2026. Неделю обращаюсь в чате в банк приходят одни отписки. Мы платим проценты по кредиту в том числе и за то чтобы сотрудники банка выполняли свои обязанности. Я каждый день пишу в банк мне описываются и ничего не делают.

Ну что ж, сегодня 5.09 , с покупки прошло 5 дней. Ответа я так и не получила, но думаю, все предельно ясно. Банк рассматривает вопрос 5 дней о начислении кэшбека менее 100 рублей! На мой взгляд это не серьезное отношение к клиентам. Отзыв свой здесь оставлю, карту закрою. 

С сентября месяца почти в ДВА раза увеличились границы золотого уровня.  Зачисление с 80 000 до 140 000 Хранить с 50 000 до 100 000 Тратить с 50 до 80 000 Для меня это абсолютно не достижимые цифры! Можно ли смягчить условия (у жены они намного демократичнее)? Или проще уйти в другой банк?! Пока получаю у вас пенсию и зарплату

31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у меня будет 10% на все. Этого я не получила.    Сначала заказала карту с курьером, 31.07. 2026 с 10:00 до 12:00 должен был приехать курьер, но увы. Ни звонка, ничего! Не приехал курьер, я позвонила на горячую линию, оказалось, какой-то сбой на сайте.     31.07.2026 с 15.00 до 17:00 оформила повторную доставку, но увы история та же! Ни курьера, ни звонка, ничего! Оформила эту карту с получением в офисе банка! Приехала 1.08.2026 забрать карту, а оказывается никаких 10% на все нет! 1% на все, 5% на бензин. И сотрудник в банке рассказал, что нужно потратить с карты 5000р, чтобы получить вознаграждение за оформление по ссылке друга. Теперь банк отказывается выполнять это условие и ссылается якобы на открытые счета от 2016 года. О которых я ничего не знаю. У меня не было ни карты этого банка, ни приложения, ничего! 

04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный товар (два торта сорванной маркировкой дат изготовления, что опасно для здоровья), а в возврате денег дистанционно отказал.Я обратилась в чат ВТБ с просьбой запустить официальный Диспут по правилам платежной системы МИР (код причины: товар или услуга ненадлежащего качества, продавец отказал в возврате). Оператор чата категорически отказался принять заявление, заявив, что банк якобы вообще не оспаривает операции по товарам, что грубо нарушает права клиента.Прошу администрацию ВТБ провести проверку профпригодности сотрудника чата, принять у меня заявление в претензионный отдел и инициировать диспутный процесс с банком-эквайером Ленты

28.07.2026 сделал полное досрочное погашение по договору № V929/4995-0001261, с 28.07.2026 года фиксируется просрочка что подтверждается кредитным отчётом. 13.08.2026 произвёл оплату за банк сумма задолженности обнулилась, 20.08.2026 банк выплатил сумму согласно договора, задолженность вернулась, поступали звонки с банка с требованием погасить задолженность, квитанция от 13.08.2026 для банка не имела доказательной базы, на моё обращение CR - 16955565 ответили отрицательно (скриншот прилагаю), причём не уведомив меня, из за спора с представителем банка о том, что решение по обращению предоставлено не было я начал досудебный процесс, обращение CR - 16955565 обновили в связи с пересмотрением. 04.09.2026 в приложении обнулили долг, задвоили информацию о погашении кредита (скриншот прилагаю), так же не закрывают кредитный договор по причине "выплаты по услуге гарантированнная ставка" (скриншот прилагаю), остальная доказательная база в обращении CR - 16955565. Требую от банка выполнения обязательств по указанным в договоре срокам выплаты услуги гарантированная ставка (без ссылок на технические операции ст. 401 ГК), иначе буду вынужден продолжать досудебный процесс, уже с иными выплатами в рамках закона.Ссылка на скриншоты 

Являюсь пользователем ВТБ много лет, активно пользуюсь кредитными картами, в том числе и ВТБ, высокий кредитный рейтинг, платёжеспособность и отсутствие просрочек. 9.06.2026 в приложении выскочило предложение о кредитной карте с 200 днями льготного периода, оформил электронную, начал тратить, в начале сентября вижу, что сумма долга растет, начал уточнять, оказалось у меня кредитная карта с 0 днями льготного периода, я о таком даже не слышал, кому нужна кредитная карта без льготного периода , тем более на рынке предложения есть. Обратился в банк через оператора с просьбой отменить проценты и вернуть льготный период, получил отказ. Чувства, что попал в мошенническую схему, в сбере, альфе, совкоме такого и близко нет. По сути банк, провернул со мной схему ю, что он доверенный источник, предложение было одно, а документы на подпись присланы совсем о другом. 

Мне нужно перевести 480 драм с валютного счёта втб на юридический счет получателя "РЭУ им. Г.В. Плеханова Ереванский филиал".расчётный счёт получателя 1510033473340100, в армянских драмах получится осуществить перевод? 

04.09 в 10:32 отправил 2 поручения на оплату инвойса в Шанхай в шанхайский же банк втб. Оба поручения сразу попали в статус валютный контроль и висели в нем весь день. На вопросы в чате сухо отвечали - валютный контроль - ждите запрос от отдела валютного контроля. Отдельная песня - сроки. Сроки обработки переводов отделом валютного контроля зависят от времени оформления перевода:   Если перевод оформлен в рабочий день до 16:00, он обрабатывается текущим днем до 18:00, а в пятницу — до 17:00. Если перевод оформлен после 16:00, он обрабатывается следующим рабочим днем.   Если для перевода требуются подтверждающие документы и они не поступили в отдел валютного контроля (ОВК) в установленные сроки, перевод будет отклонен.   Это была пятница, соответственно запрос ОВК должен был прийти до 17 часов и только после изнурительных пинков поддержки запрос таки пришел в 16:47! В 16:53 подгрузил оба инвойса и договор на покупку авто. как итог - проведен только один из 2 инвойсов, второй так и висит на валютном контроле. Мало того что вы дерете комиссию 2% за перевод в свой же филиал банка в Китае так ещё свои же сроки не соблюдаете а еще врете в своей же рекламе (до 6 млн без запроса документов - ага)

У моего мужа кончилась временная регистрация, и он теперь не может зайти на сайт банка

02.09.26 мной был оформлен заказ в приложении Ростикс на сумму 1610 руб. Ресторан грубо нарушил сроки (ожидание составило 30 минут), в связи с чем я сразу написал в их поддержку требование об отмене заказа и ушел. Товар предоставлен не был, услуга не оказана. Продавец проигнорировал требование.Я обратился в чат банка ВТБ для регистрации заявления о несогласии с операцией (процедура диспута/чарджбэка в НСПК по карте Mastercard) по причине неполучения услуги. Я предоставил оператору Марии железное доказательство попытки досудебного урегулирования — скриншот моментального обращения в Ростикс с требованием отмены.Однако оператор Мария дважды отказала мне в законном праве зафиксировать претензию, заявив, что «в Банке нет опции чарджбэк» и «сумма не возвращается Банком». Это является прямым нарушением регламента НСПК и правил платежных систем, участником которых является ВТБ. Банк обязан принять заявление, если клиент предоставил факт обращения к продавцу. Прошу администрацию ВТБ зарегистрировать официальное обращение о несогласии с операцией, провести расследование и выдать мне номер обращения (CR).*

Добрый день! Произошла неприятная ситуация на которую банк ВТБ не отреагировал. Мной оплачены медицинские услуги (кэшбек здоровье). Первоначально транзакция 100 тыс.руб. кэшбек получен - сработала выбранная категория с ограничением кэшбека в 1000 рублей. Второй раз оплачена сумма на 121 тыс. руб., но кэшбек не начислен, при этом также выбрана категория все услуги 1% от транзакции. Как итог потерен кэшбек 1210 рублей. Мне было не известно, что 1% со второй суммы не начислят, то что система банка не учитывает тот факт, что если одна категория заполнена, то можно просчитать кэшбек по другой, так как категория (все покупки) выбрана. В самом выборе категории кэшбеков в приложении это тоже никак не отображается, узнал только от оператора, что система не пересчитывает транзакцию под 1%. Соглашусь, что это и моя ошибка, что я не прочитал условий, но это проблема и системы банка ВТБ, так как по логике это две транзакции и если выбрана категория и здоровье и все покупки при заполнении одной категории расчет должен происходить из имеющихся (под все покупки попадают все коды МСС). Как итог, банк ВТБ не начислил кэшбек, как многолетнему пользователю банка и с моей стороны просто потерян кэшбек в 1210 рублей. Оставляю отзыв за тем, чтобы другие пользователи увидели данную ситуацию. К сравнению Т-Банк бы решил данную ситуацию и начислил бы этот не большой кэшбек в рамках программы лояльности. Если бы в системе, как-то это отображалось можно было бы разбить покупки на карты двух банков. Надеюсь ВТБ как-то отреагируют, примут меры, доработают систему, так как исходя из посооянных обновлений программа лояльности постоянно подлежит изменениям. В идеале начислили кэшбек, но это врятли. 

Добрый день! Реклама на сайте банка ВТБ утверждает что снятие наличных в банкоматах группы ВТБ без комиссии. На самом деле это не так. Получается не совсем достоверная информация, которая вводит в заблуждение клиентов. 

5 сентября 2026 года я ошибочно сделала перевод между своими картами. Перевод на 335 руб с кредитной карты с комиссией 609.77 руб

Закрыл счет в банке ТКБ, оформил перевод остатка на свой счет в втб. Спустя время перевод в втб так и не пришел, я закрыл счет. В ткб мне сказали обращаться в банк получателя и что деньги должны лежать на специальном счете для потерянных платежей. В втб мне сказали обращаться в банк отправителя и ошибка не у них, хотя я предоставлял платежное поручение где написано что перевод исполнен и мне все равно отказывают в помощи.

Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но в этом месяце.Мне пришла пенсия двумя платежами (гос + региональная) с гос пенсии списали 50%, все нормально. А когда пришла вторая часть пенсии, с меня списали 148% !! То есть даже больше, чем пришло.  Как такое может быть?  Я звонила на горячую линию, там мне долго не могли помочь, потом сказали, что составили обращение и пришлют смс с номером обращения. Смс не прислали  После повторного звонка на счет мне вернули только треть. Но этого недостаточно. Как я могу вернуть списанные средства? Параллельно с этим обращением я составляю жалобу в Центробанк на незаконное списание средств

Добрый день, открыл кредитную карту по ссылке друга, никакие бонусы за это не пришли, в поддержке сказали что у меня уже была открыта дебетовая обычная карта, по чему сотрудник спрашивал меня об этом но не предупредил что бонус не придет, при переходе по ссылке нигде об этом информации не было

С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут началось, суббота 06.09.2026 перевожу деньги снохе-- 200 рублей на Т банк Карл!!! Отклоняет!! Видимо возможно у снохи проблемы какие то в банке, но я то тут при чём!!!, ок, потом перевожу маме 16000 потому что она до этого перевела всю пенсию мне, я ей хотела вернуть 16000,но банк отклоняет и вешает статью!! Это суббота вечер, говорят разблокировать только в офисе банка- система автоматически что то блокирует!!! Меняйте систему!! Почему люди должны страдать!!! Я не знаю что за бред!!! Обычный перевод родственникам!!! Мошенники на миллионы делаю переводы Ваша система не срабатывает а тут!!! На пустом месте блокируете оставляете без денег!!! В офис идти некогда с 9- до 19 на работе!!!! 

Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подразделение Банка ВТБ провести проверку по факту некорректного отображения данных в личном кабинете и удержания средств.Факты по ситуации:Исполнительное производство ФССП было официально окончено и закрыто в 2024 году.Денежные средства поступили на мой счет значительно позже — в 2025–2026 гг., когда никаких действующих взысканий уже не существовало.27.08.2026 г. я лично предоставил бумажный оригинал Постановления пристава о снятии ареста в отделение ВТБ, однако в системе банка документ до сих пор не проведен.В приложении ВТБ наблюдается технический сбой: в графе «заблокировано» отображается сумма 18 571 рубль, однако по факту на счете заблокирована вся сумма в размере 26 581 рубль. Разница составляет 8 010 рублей без каких-либо официальных списаний.При этом новые счета в ВТБ открываются мне без ограничений, что подтверждает отсутствие глобальных мер взыскания на мое имя. Прошу службу качества ВТБ поднять архив обращений в отделении от 27.08.2026 г., исправить техническую ошибку в ручном режиме и восстановить доступ к моим средствам на старом счете.

я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 05.09 при моей попытке оплатить переводом на счет в другой банк(ВБ) заказ меня выкинуло (разлогинило) в мобильном банке и на несколько часов заблокировало вход я попытался решить данную проблему через линию подержки звонком на короткий номер 1000 но там на все мои вопросы ответ один идите в офис банка ! и по существу не чем не помогли далее я понял что банк не помогает своим клиентам я дождался разблокировки карты и совершил перевод денег на счет своего кровного близкого родственика но почемуто приложение не отправило мои деньги по тем реквизитам которые я выбрал в Сбре банк а поменяло САМО на банк в втб у моего ротсвеника был открыт счет на потребительский кридит но в 2020 году кредит погасили забрали закладную и закрыли счет но о чудо счет почему то не закрыли и сейчас мы не может зайти на него онлаин что бы перевести деньги в Сбер как и хотели опять нужно идти в банк потому что по горячей линии не чего не знают не чем помоч не могут вывод такой что меня по факту надурили и я точно буду уходит с этого банка как заплатный клиент ибо данный банк не заботиться о своих клиентах и мутить какие то схемы такой вывод приходить потому что счет мы закрывали кридитный в 2020 году а выясняться что в 2026 он не закрыт !

Оплату ЖКХ по кредитной карте по qr-коду хитрый банк считает квазикеш операцией и берет комиссию . Даже если это оплата была на гос сайте типа mos.ru. В сумме с меня взяли 20% от платежа. Неплохо. Деньги вернули по претензии, однако сама проблема никуда не делась. Считаю такой подход нарушением закона и и вопиющим свинством.      

      У меня ипотека в банке ВТБ . Решила я значит продать квартиру , которую взяла в ипотеку в ВТБ .   25 августа 2026 г я и покупатель заключили договор купли-продажи моей квартиры . В этот же день обратились в отделение банка ВТБ г Краснодар , ул Красная 145/1 уточнили у менеджера сумму для ПОЛНОГО погашения ипотеки на 25 августа ( она совпадала с суммой , которая была указана в приложении банка для полного досрочного погашения).    Покупатель в этот день сразу внес всю сумму за квартиру , часть из которой была на мой счёт для полного погашения ипотеки , сумма составляла 2 284 446,81   Покупатель внес даже больше 2 286 000.    В приложении банка сформировали заявку на полное досрочное погашение . В этот день , 25.08.2026 ,банк списывает у меня сумму в размере 2 252 540,11 , а сумма в размере 32 436, 34 остается на моем счету . БАНК НЕ ПРОИЗВЕЛ СПИСАНИЕ В ПОЛНОМ РАЗМЕРЕ !!!! Заказываю справку 25.08.2026 текущий остаток 0 руб. Заказываю справку снова 27.08.2026 в ней отражается задолженность в размере 32 436, 34!!!!!!   Звоню на горячую линию, формирую обращение CR-16958062. Ответа -НОЛЬ до сих пор !!!!   Обратились 1.09.2026 в отделение банка , но сотрудники банка ничего сказать не могут !!! Снова звонили два раза на горячую линию -БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО !!!!! Сегодня уже 5 сентября 2026 г , банк молчит, покупатель требует с меня неустойку !!!! ВОПРОС НЕ РЕШАЕТСЯ ! Остаток суммы не списался !!!! Обременение висит !!!!!И не понятно , собственно В ЧЕМ ВООБЩЕ ВОПРОС !?!?!?!?!? Когда суммы было достаточно для полного списания ипотечного кредита !!!!!   Банк ВТБ препятствует моей сделке , пользуется и крутит , полагаю на процентах , ЧУЖУЮ ДЕНЕЖНУЮ СУММУ !!!! Не производит полное списание по ипотечному кредиту !!!!! Беспредел 😡    Требую срочного решения вопроса !!!   У меня срывается СДЕЛКА по вине банка ВТБ !!!!!                  

Сегодня, 5.09.2026г , в районе 13.30 я обратилась в отделение втб банка, расположенного г.Воронеж, Московский проспект, 126, по вопросу обмена евро. Кассир этого отделения отказала в обмене, сославшись на то что я не являюсь клиентом банка. Сказала вам нужно пройти в операционный отдел, для уточнения каких-то данных. Мне не понятно на каком основании мне было отказан, ведь я предоставила ей свой паспорт?

Здравствуйте. Сегодня я сняла сумму в банкомате, позже дома зайдя в приложение втб онлайн, я обнаружила, что у меня была списана комиссия в 6650 р. Я в шоке!!! Несколько месяцев я спокойно снимала суточный лимит, знаю ,что до 2 млн рублей в месяц можно спокойно снимать до 350 тыс рублей в сутки. И тут такое выдаёт!!! Это военные деньги !!! И если завтра комиссия не будет возвращения на карту в размере 6650р ,я обращусь к юристам,в прокуратуру, напишу везде где только можно, буду судиться, но наглеть и грабить я не позволю!!!

Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нашатинский затон вход 1, ID банкомата: 315197 дата: 06.09.2026  время: 0:30:19, деньги на счет не поступили, банкоматом был выдан чек, в котором советуюи обратиться в банк  я требую в срочном порядке, вернуть средства на мой счет.  нет слов, чтобы выразить степень непотребности подобного отношения банка. 

Доброе утро! Возможно вопрос не к Вам. В какие сроки я должен внести деньги на открытый оплайн вклад? И ещё. С каким статусом допуска? Не проходит пароль с Госуслуг. На сайт Госуслуг вхожу без проблем, а через приложение банки.ру пароль не проходит.  

Вторично! Уважаемый Алексей! С 27-го числа ошибка так и не исправлена, хотя она приоритетна! Не могу правильно выбрать кешбэк и нельзя открыть депозит с соответствующей надбавкой. Соответственно определённые потери. А ведь надо просто сложить 5 цифр (5 моих активов): 3 депозита, накопительный счёт и мастер счёт. Причём система работает нормально, т.к. у мужа аналогично и всё правильно. Задача на уровне 1-го класса! Или никто не занимается, или просто издеваетесь над привилегированным клиентом.                                                                        Надежда.  

Вторично! Уважаемый Алексей! С 27-го числа ошибка так и не исправлена, хотя она приоритетна! Не могу правильно выбрать кешбэк и нельзя открыть депозит с соответствующей надбавкой. Соответственно определённые потери. А ведь надо просто сложить 5 цифр (5 моих активов): 3 депозита, накопительный счёт и мастер счёт. Причём система работает нормально, т.к. у мужа аналогично и всё правильно. Задача на уровне 1-го класса! Или никто не занимается, или просто издеваетесь над привилегированным клиентом.                                                                        Надежда.  

Конфликтная ситуация была в офисе ВТБ по адресу: г. Сочи ул. Карла Липнехта дом 10.  Нужно что бы управляющий филиалами в который входит этот офис связался по телефону, не директор этого офиса, а именно управляющий.  В этом офисе сговор между работниками по моему мнению. 

Отписаться и вернуть деньги

Мне за возврат товара, Яндекс маркет, вернул деньги на заблокированную карту, банк не сообщил мне о возврате и держал деньги, пока я не обратилась на горячую линию, где мне сообщили о том что теперь с момента обращения должно пройти 6 дней. Почему деньги не вернули сразу продавцу а держали до момента моего обращения? Или не перевели на мой лицевой счёт. Так как и заблокированная карта и действующая открыты на один лицевой счёт. Оператор горячей линии не смогла дать четкие и ясные ответы, вела диалог фамилиарно. Просьба разобраться в ситуации и вернуть мои деньги в кратчайший срок. Мне придется уйти из вашего банка, и оставить отрицательные отзывы на сайтах сравни ру и банки ру. Надеюсь на положительное решение ситуации

Добрый день! Имею ограничения по счету, тк прохожу процедуру банкротства, получают детские социальные пособия, в связи с этим ежемесячном обращаюсь в отделение банка с разрешением от финансового управляющего, для того, чтобы мне их выдавали в кассе. 05.09.2026 обратилась в очередной раз в отделение банка ВТБ по адресу за той же процедурой, менеджер мне отказала в предоставлении услуги, потому что в моем разрешении от фин.управляющего нет конкретной суммы к выдаче, ссылаясь на внутренний регламент, на просьбу выдать мне письменный отказ было так же отказано. Я с этим всем не согласилась, она пригласила старшего менеджера он связался с руководством , отказ мне письменный так и не выдали, но приняли мою претензию, вопрос остался открытым, но старший менеджер сообщил следующее: «как вам выдавали ранее денежные средства с таким разрешением не понятно, скорее всего это было неправомерно!» на мой вопрос «вы нарушаете сами же свой регламент?» ответа не последовало  Прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне на следующие вопросы: 1. Почему нарушаются права ребенка? 2. Прав ли ВТБ в сложившейся ситуации? 3. Действительно ли в разрешениии от фин.управляющего должно быть конкретная сумма, если она может каждый месяц отличаться? 4. Почему ранее это же отделение мне выдавало средства, а сегодня нет?   

Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нагатинский затон вход 1, ID банкомата: 315197 дата: 06.09.2026 время: 0:30:19, деньги на счет не поступили, банкоматом был выдан чек, в котором советуюи обратиться в банк я требую в срочном порядке, вернуть средства на мой счет. мой банк подал заявку, но ВТБ банк не отвечает на мой запрос, я требую решения этой ситуации, верните мои деньги  нет слов, чтобы выразить степень непотребности подобного отношения банка.

Здравствуйте. Это не провермерное списание комиссии! Если говорится сумма превышающая 500 тыс с комиссией, то это сумма превыющая, а не как вам захочется! Вы мне выдали никаких документов на открытие с условиями! И в электронном виде у вас там нет вообще информации о 500 тысячах! Здравствуйте. Это не провермерное списание комиссии! Если говорится сумма превышающая 500 тыс с комиссией, то это сумма превыющая, а не как вам захочется! Вы мне выдали никаких документов на открытие с условиями! И в электронном виде у вас там нет вообще информации о 500 тысячах!  

    Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами банка, я больше не планирую, поэтому решил полностью расторгнуть договор ДКБО и закрыть все свои счета. Я, обращался два раза в августе и сентябре 2026 года- по месту открытия счёта в банк ВТБ по адресу: г.Орёл, Воскресенский переулок., 18., в итоге вопрос сотрудники решить не смогли. Я,устал тратить на это своё время и ожидать.       На моих валютных и рублёвом счёте остались символические копеечные остатки: около 50 р в китайских юанях, копейки на рублёвом счёте, и ничтожная( дробная) сумма в иранских риалах(IRR). Из-за блокировки ДБО , я не могу закрыть счета в приложении в онлайн, а при обращении в банк сотрудники не могут провести закрытие счёта в риалах из-за внутренней технической ошибки программы ( система банка выдаёт ошибку округления курса из-за слишком низкой стоимости риала к рублю).         На основании п.1 ст.859 Граждансого кодекса РФ, договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. Наличие технических сбоев или ошибок в пограмном обеспечении ВТБ не является законным основанием для отказа в закрытии счетов.         Настоящим отзывом официально уведомляю Банк ВТБ(ПАО), что я полностью отказываюсь от получения копеечных остатков, в рублях, в китайских юанях и иранских риалах в связи с их ничтожностью, и прошу в полном объёме списать эти суммы в доход банка.        Прошу администрацию ВТБ передать данное обращение в ИТ-службу(Service Desk)для принудительного ручного обнулирования баланса и окончательного закрытия всех моих счетов( в рублях, юанях и иранских риалах) в связи с расторжением ДКБО. В противном случае, буду вынужден направить жалобу в Интернет-приёмную Ценрального банка РФ.

Добрый день, Алексей!   Для покупки квартиры мы с моим супругом заключили кредитный договор с ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие», по которому оба являемся полноценными Заемщиками. В дальнейшем все обязательства по договору перешли к банку ВТБ. В настоящее время мы с супругом находимся на стадии развода и подписания документов: брачного договора и соглашения о разделе имущества. В соответствии с рекомендациями банка мы направили данные документы для предварительного согласования для дальнейшего заключения дополнительного соглашения по выводу заемщика (супруга) из кредитного договора по следующим е-мейлам: zapros_voronezh@vtb.ru, izmkd_cp1@vtb.ru, izmkd_cp3@vtb.ru, izmkd_cp5@vtb.ru. Со всех адресов пришел одинаковый ответ: Добрый день! Обращаем внимание, что внесение изменений в кредитный договор возможно только через рефинансирование действующего кредита. Рефинансирование – выдача нового кредита (в отдельных случаях – с подтверждением платежеспособности). Для получения консультации просьба обратится по телефону горячей линии 1000 или 8 800 100 24 24. Прошу Вас ответить на следующие вопросы: 1. Как получить предварительное согласование банка ВТБ для подписания брачного договора и соглашения о разделе имущества у нотариуса? 2. В случае, если процедура вывода Заемщика возможно только при рефинансировании действующего ипотечного кредита, что нужно предпринять, чтобы оставить процентную ставку по кредиту, указанную в кредитном договоре?   С уважением, Обухова Юлия.  

Я являюсь клиентом ПАО ВТБ.    **Обстоятельства:**     11.03.2026 я обратилась в отделение ВТБ по адресу ТЦ 45 параллель, 50 лет ВЛКСМ, 109, Ставрополь, для снятия наличных через кассу. При проведении операции сотрудник банка сообщил(а) о взимании комиссии за снятие наличных. Я выразила согласие с взиманием комиссии.     Однако фактически комиссия не была удержана — наличные были выданы без удержания. Сотрудник отделения в тот же момент пояснила, что отсутствие комиссии является технической ошибкой, и заверила, что в связи с этим выдача наличных будет без комиссии.     Через несколько месяцев, 29.05.2026 я получила от ВТБ SMS-уведомление о планируемом списании комиссии. Предварительного уведомления о том, что в результате списания счёта карта уйдёт в отрицательный баланс, я не получала.     В результате операции на моей карте образовался отрицательный баланс в размере 262,50 ₽.     **Почему считаю действия банка ненадлежащими:**     1. В момент совершения операции сотрудник банка прямо и недвусмысленно сообщила, что комиссия не будет удержана. Я действовала добросовестно, полагаясь на заверение сотрудника банка, являющегося представителем юридического лица.  2. В течение нескольких месяцев банк не предпринимал никаких действий по взысканию суммы, а затем односторонне произвёл списание.  3. Банк не уведомил меня о том, что в результате списания счёта уйдёт в минус и будет сформирован долг. Это привело к ситуации, в которой я не располагала средствами для покрытия образовавшейся задолженности и не могла предпринять никаких мер.  4. Считаю, что удержание комиссии, которую банк добровольно не удержал в момент операции, а затем взыскал спустя несколько месяцев без надлежащего уведомления, нарушает мои права как потребителя финансовых услуг в соответствии со статьёй 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».     **Прошу:**     1. Аннулировать списание комиссии в размере 262,50 ₽ и привести остаток на карте к нулю.  2. Подтвердить результат решения в письменной форме.   

На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до сих пор не аннулировала. Долг перед приставом был на меня как на частное лицо. Было предоставлено около 20 документов от пристава лично мной, а ещё сам пристав отправлял. На счету есть средства которые я хочу снять, из-за картотеки снять их не возможно, счет закрыть тоже не возможно. Не удовлетворен работой банка и работать с ним нет нет не какого желания. Другой банк на следующий день снял все картотеки и ограничения после оплаты задолженности. Нет не какой защиты клиента от потери средств, разрешают аресты на спецсчет. все эти факты приводят к не приятным последствиям из за которых можно понести убытки в бизнесе

24.08.2026 находился в рабочей командировке в г.Геленджик. Руководитель отправил меня и коллегу на сдачу цвет.металла .   Т.к. у конторы которая заниматся приемом лома есть ограничение на разовый платеж , сумма пришла тремя платежами.После успешного пополнения отправились в сторону объекта на котором работали. Из-за отсутсвия по близости и невоможности добраться до банкомата ВТБ мной было принято решение снять часть средств в банкомате "Сбера". Снятие наличных не удалось , банк отклонил операцию. Попытался перевести товарищу , та же история . Потом была попытка ,что-то оплатить картой , но тут я обнаружил , что и оплачивать картой я уже ничего не могу . Ну и вишенка на торте , открыв приложение увидел уведомление"Доступ ограничен в целях безопастности , операции недоступны.Что бы восстановить доступ , обратитесь в отделение" Был слегка раздосадован , но на тот момент была легкая наивная увереность , что посещение офиса быстро решит это маленькое недоразумение.   Приехав в офис в тот же день , по адресу : г.Геленджик, ул.Горького 23. Все надежды на скорое решения проблемы улетучилась , т.к. в офисе мне сообщили , что они не то что не могут снять блокировку , они не знают причины блокировки в принципе и что нужно от меня , для того что бы ее снять , соотвественно тоже .Сказали, что отправили какой-то "Запрос" к службе безопастности и нужно ждать ответа . Сроков ответа названо не было , т.к. срок расмотрения не регламетирован.   Мысленно смрившись , что остался в чужом городе без средств , на неопределнный срок ,принялся ждать. Но самое печальное, что по прошествию недели так никто и не позвонил)Вернее позвонили 1 раз и сказали , что заявку приняли в работу , а дальше тишина...   Далее , 31.08.2026 находясь проездом в г.Москва попытал счастье в офисе по адресу:г.Москва,ул.Земляной Вал,27,стр1 Где сотрудник так же сказал , что отправил какой-то запрос. Ответ обычно приходит в течении 3-х дней. Опять ,так же никто не позвонил.   Следующий офис я посетил по адресу:г.Санкт-Петербург, Гражданский проспект ,113 ,корп3. В этом офисе мне так же развели руками и сказали , что ничем помочь не могут , и сказать , кто мне сможет помочь тоже увы не в состоянии . Сотрудником было предложено расторгнуть договор с банком , но после вопроса , поможет ли это снять блокировку и вернуть мои средства ,это решение отложили. Т.к. характер блокировки давал подозрение ,что это 115фз, сотрудник выдал мне памятку , где была указана почта:"VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru"  по которой я обратился с вопросом о блокировке и что от меня требуется , для того что бы ее снять, но к моему большому удивлению в ответе было сказано , что данный тип блокировки у меня отсутсвует , а все инные блокировки снимаются в отделении банка )     

Друзья, хочу оставить отзыв на самый худший банк "ВТБ" Раньше пользовалась банком Рнкб, и тут пришел к нам ВТБ и в обязательно порядке надо было перейти на втб. Мама сделал мне карту. С первого же дня не работали никакие переводы "Только мне могли пересылать". Я могла только снять наличными, оплатить в магазине картой, и по qr оплатить (потом только узнала) Так я и польовалась этим банком. Потом мне заблокирваоли кабинет, и я поезала в банк узнать почему. Получила ответ что мой номер зарегистрирован в казино:) Какое это отношение имеет вообще к блокировке? К справке мой номер не зарегистрирован там и мне нет даже 18. Банк на распечатке предоставил даже сайты. Которые я впервый раз вижу, и попаталась по этой ссылке зайти (И они не работали). Тут же возникает вопрос, за что блокировка? еду второй раз в банк и получаю ответ что надо написать на почту втб (продиктовали) и заполнить документы. 115 фз! Подготовила все документы иполучила отказ. 115 фз вот что мне выдал гугл ""О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"" Нечего из перечисленного не совершала. Но, есть момент котоый мне не дает покоя. Это 3 оплаты по qr коду легальному букмкеру Законом не как не запрещено. 3 чека на общую сумму +- 2000 рублей. Пополнила чтобы проверить возможность оплаты по qr. Надоело бегать и снимать с банкомата. Деньги мои, все справки по доходам предоставила. Куда мне обратиться за незаконную блокировку? мне надо карта в колледж именно их банка. Так бы уже пошли куда подальше. 

15 октября 2025 года я совершил покупку на сумму 66 000 RUB через физический POS-терминал. Карта: 6044 Получатель (Мерчант): ТСП Smartprostore (ИП Шистеров Н.В.). Основание: 100% предоплата за товар согласно Договору № 2740 от 15.10.2025. Товар не поставлен. После попыток досудебного урегулирования (продавец систематически переносил сроки, ссылаясь на задержки ФТС, а затем перестал выходить на связь), я обратился в поддержку ВТБ 6 сентября 2026 года для инициации процедуры межбанковского диспута (чарджбэка) по причине неисполнения обязательств ТСП.   Суть проблемы: Оператор первой линии (Дарья) отказала в приеме заявления, сообщив, что «банк не может совершить возврат в одностороннем порядке». Данный ответ демонстрирует некомпетентность сотрудника и нарушение регламента ПС «Мир». Я не требовал от банка-эмитента возмещать средства из собственного капитала. Мое требование заключалось в выполнении прямой обязанности банка: принять доказательную базу (договор, переписку, выписку) и направить финансовую претензию банку-эквайреру (Т-Банку).   Банк искусственно блокирует мое право на оспаривание транзакции, подменяя регламентированную финансовую процедуру шаблонными скриптами и рекомендациями идти в полицию. Требования:   Поднять историю переписки в чате от 06.09.2026.   Зарегистрировать официальное заявление на диспут.   Инициировать претензионную работу с банком-эквайрером по правилам ПС «Мир».   В случае невозможности проведения процедуры — предоставить официальный мотивированный отказ на бланке банка с указанием причин, который будет направлен мной в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России.

Добрый день! Я уже в течение месяца не могу снять, оплатить и перевести с карты физлица денежные средства. Информация на терминале "недостаточно средств", но при этом средства есть и банк это подтверждает. Обращался и на горячую линию ВТБ Банка (на номер 1000) неоднократно, и приходил в разные отделения ВТБ Банка неоднократно. Проблема не решается. Сейчас готов написать жалобу на ВТБ Банк на сайте Banki.ru, а также придется перевести все денежные средства с расчетного счета своего ИП в ВТБ Банке на счет в Сбербанке, и перевести зарплатный проект тоже в другой банк, потому что так работать невозможно.

Алексей, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки с подтверждением платежеспособности в ВТБ-банке.  Мы с супругой являемся гражданами РФ и никакого другого гражданства не имеем.   Кроме того, мы полностью соответствуем критериям включения в программу "Семейная ипотека".   В настоящее время оба работаем за рубежом по долгосрочным официальным трудовым договорам и получаем легко подтверждаемый иностранный доход, из-за чего на сегодня являемся налоговыми нерезидентами РФ, что разумеется, не является критерием исключения из программы. Просим ВТБ-Банк рассмотреть нашу заявку на семейную ипотеку в индивидуальном порядке, так как в общем порядке заявка отклоняется в связи с пустой справкой 2 НДФЛ.   Заранее спасибо Вам за поддержку!

Я за границей из почта банк перевод в ВТБ не могу связаться с банком, чтоб видеть начисления пенсии, нет доступа 

Все банки приняли от меня оригинал паспорта при обращении и внесли в свои АБС, кроме ВТБ. Уже более недели доступ заблокирован!

Собралась в отпуск. В связи с тем, что карты российских банков заграницей не принимают, решила воспользоваться сервисом Плати по миру. При попытке пополнить карту сервиса переводом из ВТБ, куда приходит зарплата, получила сообщение, что операция заблокирована. Позвонила оператор и сообщила, что для разблокировки нужно посетить офис банка. Читаю в интернете, что люди пополняют карту Плати по миру со Сбера без проблем. Думаю - хорошо, переведу с ВТБ в Сбер, а уже из Сбера в Плати по миру. Перевожу деньги с ВТБ на Сбер через СБП, в Сбере указано тоже ФИО, тот же номер телефона. А в итоге - операция заблокирована. Как такое может быть, что банк блокирует операцию перевода себе самой?? То есть сделано все, чтобы деньги задерались в ВТБ. 2026 год на дворе, а мы для перевода денег через СБП ходим в офис банка!!

Была привязана карта на стороннем ресурсе, чтобы не происходили списания я в приложении банка установила лимит на интернет операции 100р. Но 4 сентября каким то образом у меня с карты списали 4500 р из 100 р разрешённых к списанию. Банк позволил списать денежные средства, хотя стоял запрет на интернет операции. Банк никак видимо не защищает денежные средства клиента. Могут украсть ваши деньги с карты по вине банка а сотрудники будут писать нам очень жаль. Надеюсь что банк вернёт мне списанные по его вине денежные средства иначе буду подавать жалобу в цб        

Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил позже, пишет то же самое, попробовал другой номер ввести( жены) вход выполнен

Обсуживаюсь в Привилегии с самого открытия в Улан-Удэ. Обслуживание полностью устраивало , работали квалифицированные сотрудники, профессионалы своего дела. Банк был лучшим для меня тот момент.  Однако за последние 5 лет качество обслуживания очень сильно упало. Начну по порядку. Обслуживался у Надежды Д., ранее мой персональный менеджер ныне Директор Привилегии. Изначально все было хорошо, периодически звонила , следила за моим портфелем, напоминала о взносах и окончании инструментов. Затем начиная с 2020 года качество сопровождения началось падать, перестала звонить по 3-4 мес. , предлагать какие то инструменты, в целом напоминать об окончании карт и тд. Затем начались смены менеджеров, ни с кем толком не сработались. И вот меня закрепили за менеджером Яной У.   И тут начались проблемы не только в обслуживании. Менеджер абсолютно некомпетентна, плохо разбирается в инвестиционных продуктах и также абсолютно забила на меня как на клиента.  За последние 2 года она убедила меня оформить различные инвестиционные инструменты, которые привели к большим потерям. Полной информации, что можно потерять в конце срока и какие риски есть мне даже не озвучивали. Просто доверился менеджеру, красиво рассказала о высоких доходах и ввела в заблуждение. Уже по окончании продуктов оказывается у меня не полная защита капитала, а условная. В итоге по нескольким инструментам у меня потери. Также подключили мне услугу Эдвайзири, как подключили так и забыли сами про нее, за последний год ни 1 операции , ни 1 звонка, что там происходит. А комиссия берется от портфеля. Решил отключить, бумаги в огромном минусе. Как отключил, тут же позвонили с вопросами а почему, а что не так? Так я думаю не должно быть? Сразу все забегали начали приглашать, ни какого решения в итоге не предложили. В 2023 году Яна Урбазаева предложила вложиться в премиальную недвижимость ЖК HideOut. Со слов Яны вложение было очень выгодным, цены на недвижимость пойдут вверх, можно пополнять, покупать по квадратным метрам площади и в конце выкупить всю квартиру постепенно, продать актив можно в любой момент по текущей цене – зафиксировав прибыль. По факту был полностью введен в заблуждение. Оказывается купили мы ЦФА так называемый,  о чем вообще не упоминалось. Продать актив нельзя, так как нет ликвидности никакой. В ВТБ просто обманывают клиентов, впаривают продукты введя в заблуждение, не проговаривая рисков и полной информации о продукте. Свои комиссии заработали и сидят довольные. Обращался в ВТБ, руководству все равно, разобраться в ситуации не хотят. Яна уволилась, а мы не при делах. Прошу связать со мной руководителям с Москвы для решения данных вопросов, местные не хотят включаться, просто забили на ситуацию.

Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, сейчас заблокировали потому, что в приложении этого же сраного банка решила подключить ВТБ пэй. На горячей линии каждый раз говорят, что от оператора поступила информация " сменился владелец номера". Я этим номером владею 12 лет и не меняла даже оператора. Для решения проблемы, я вынуждена кататься в отделение банка с паспортом уже второй раз за две недели. Такого отношения не встречала ни разу. Советовать банк точно не могу, а даже буду отговаривать всех знакомых.

Здравствуйте! Возникла проблема, пополнил цифровую карту втб переводом по сбп со сбера, сейчас нет доступа к денежным средствам, при входе в личный кабинет ошибка Что-то пошло не так, специалист техподдержки втб сообщил что произошло задвоение профиля. Что мне делать в этой ситуации?

Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать приложение и пожелали курьеру счастливого пути.

Здравствуйте, не могу войти в втб онлайн, пишет что вход не доступен, вы являетесь действующим клиентом банка войдите в втб онлайн, через сайт вхожу высвечивается пушкинская карта которая закрыта и все, не чего не понятно

Алексей, добрый день.  Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует суть моей претензии и наглядно подтверждает то самое отсутствие клиентоориентированности, о котором я писал.   Я обратился к банку не как рядовой заемщик с улицы, а как лояльный зарплатный клиент пакета "Привилегия" с подтвержденным доходом более 500 000 рублей и идеальной кредитной историей. Ваши автоматические алгоритмы не способны учесть, что неделю назад я полностью закрыл два крупных кредита почти на 2 000 000 рублей — информация в БКИ просто не успела обновиться, из-за чего робот выдал некорректный отказ и заблокировал меня на месяц.   Смысл премиального обслуживания как раз и заключается в индивидуальном подходе и ручном андеррайтинге в нестандартных ситуациях. Вместо этого банк просто закрывается от диалога автоматическими скриптами.   Повторно прошу руководство ВТБ и руководство департамента "Привилегия" вмешаться, инициировать ручной пересмотр моего профиля и отменить технический мораторий, возникший из-за несовершенства ваших скоринговых моделей.    В противном случае буду вынужден рассмотреть перевод зарплатного проекта и не рассматривать размещение своих активов в вашем банке в будушем. Вам нужно учиться ценить своих клиентов не только на словах

Здравствуйте,  я не могу обновить приложение для входа в личный кабинет. Мне пишет, что пароль устарел. Я нахожусь за границей и не могу получить новый пароль в банкомате. Как мне быть? Спасибо! 

Сегодня в колледже сын получал карту ВТБ для получении стипендии, сотрудник банка выдал вместе с картой стикер, не предупредив, что это услуга платная, попросили перевести на счёт 420 рублей, затем за стикер списалось 399 рублей. На каком основании сотрудник банка выдаёт стикер, не поговорив все условия банка. Ребенку этот стикер вообще не нужен был и он скинул последние деньги на него. Спасибо банку ВТБ ЗА ТАКИХ СОТРУДНИКОВ

Это просто отписка без вникания в суть вопроса - проблема не в том, что не приходят смс (полностью или частично), а в том, что вы не отправляете смс если отправили in-app уведомление, которое нигде не видно и не хранится, только в виде всплывающего баннера. Такое поведение было изменено в одностороннем порядке без предварительного уведомления пользователей платной услуги "Уведомления об операциях"

Представители ВТБ не предупредили меня о том, что использование платёжного стикера является платным. В результате на моём счёте образовался отрицательный баланс в размере 399 рублей.

Отвратительное обслуживание в рамках компенсации расходов по программе "Привелегия". Решение вопроса, причем в отрицательную сторону для клиента, заняло неделю и 2 дня.  Правила для компенсации прописаны, и заранее было уточнено у оператора, возможно ли покупка в ресторане в аэропорту. Про то, что нельзя использовать мобильный заказ ресторана в правилах ни слова. Оплата производилась по карточке не через СБП, а то, что ресторан использует каку-то систему потребитель вообще знать не может. Кроме того, ввели новые правила при начислении преференций, но до 01.09.2026 в приложении отображалось, что они действительны до 31.12.2026, хотя по факту они остались действительны до 30.09.2026. В чате тех. поддержки банка признали, что это недоработка банка и интерфейса приложения. В итоге было потрачено время, деньги и нервы, и банк спустя больше 8 дней решил, что он не будет ничего компенсировать. Из банка никто ни разу не позвонил, ничего не уточнял, приходилось все самой звонить, прилагать скрины бесконечные. При этом я активный пользователей подуктов банка, размещаю активы в банке постоянно и ко мне такое отношение. Остался очень негативный осадок после обслуживания, никому теперь не посоветую обслуживание и размещение активов в этом банке, причем цена моего вопроса была 5т.р.

Выбрал одну из категорий кэшбэка 1% на всё. А оказалось для ВТБ слово ВСЁ имеет другой смысл! Надо читать какое-то соглашение в котором ВСЁ не значит ВСЁ. Если короче, то банк меня снова обманул и хочет кинуть на кэшбэк. Прошу решить этот вопрос положительно Считаю ВТБ лучшим банком! Во всем мне всегда помогали. Теперь почему-то хотят лишить кэшбэка

Здравствуйте.Заблокировали счёт несовершеннолетнего ребёнка. За входящий перевод от друга семьи. Перевод бы на покупку ноутбука к учебному году. Все запрошеные документы были предоставлены,но в разблокировке было отказано. Хотя никаких сомнительных операций по счету не было и не могло быть. Обналички или дальнейшего движения денег по счету не было. Заблокированный счёт очень затрудняет дальнейшую жизнь. Так как стипендия должна начисляться на карту именно Втб банка,так же имеется пушкинская карта которая так же оформлена в банке втб. Я сама как являюсь клиентом этого банка и никогда не сталкивалась с подобной ситуацией. 

Здравствуйте! 31.08.2026 года в 15:35:21 мной через мобильное приложение Т-Банка была совершена операция по переводу денежных средств на сумму 20 500 рублей. Указанный перевод был осуществлён мной ошибочно — денежные средства были направлены ненадлежащему получателю в другой банк, которому я не имел намерения перечислять деньги. Как мне стало известно, счет получателя в банке ВТБ арестован судебными приставами, и данные средства были моментально списаны в счет чужого долга.

Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? 

Представитель втб, вы вопрос не решили. Шаблонный ответ это очередное подтверждение что ВТБ плевать на клиентов. 

Уже читала отзыв на ваш банк с подобной ситуацией, который был размещен в июне..... и вот сейчас сентябрь, прошло 3 месяца, а решения так не последовало со стороны вашего банка. У меня сменились личные данные и соответственно паспорт. На вашем сайте в ЛК и в приложении есть кнопка "обновить данные через госуслуги", ваш сервис видит мое согласие, после чего всплывает надпись "данные с госуслуг не получены". Вы, пожалуйста, уберите эту кнопку, или уже настройте ее, чтоб она работала. Честно столько негатива и раздражения вызывает эта ситуация...... и еще большее возмущение от того, что три месяца назад в аналогичном отзыве вы пообещали женщине решить проблему, но ваши обещания и клиентоориентированность сводятся к нулю. Обращу внимание, что у ваших коллег из зеленого и желтого банков проблем у меня с этим вопросом не возникло, все сделала за минуту буквально в пару кликов. 

Хочу выразит свою жалоб, на то, что я не могу оплачивать по пушкинской карте билеты в кино, из за блокировки по 115 фз на самих моих счетах в банке.   Я Отправлял несколько раз на почту, ходил в отделения, описывал каждую сумму, каждую операцию, вкладывал туда все свои справки, об учебе, ндфл и тому подобно, даже некотов документы родных и близки, а мне все равно дают отказ в разблокировке.   у меня закрыт как и профиль в банке, не могу зайти, так и счета и карты.   Карты и счета это ладно, но дайте возможность оплачивать билеты в кино, по пушкинской карте, ну это уже совсе, ограничивать человек.   Я прошу полностью перепроверить все документы и тому подобно, сами просмотрите мои операции в вашем банке, я нич не нарушил ниразу, у меня отношения с вами только должны быть проверены.  

В августе была категория кешбэка "Спорт товары" 5%, покупок было порядка 10. Начислен кешбэк лишь на часть оплат. Оказывается, согласно правил, не более 5 покупок в одном магазине.  В сентябре категория "Супермаркеты"... Как вы себе это представляете - раз в неделю за хлебом ходить? Карту закрыла и порезала. В чате спросила про закрытие счета... Конечно же нужно идти в банк и ЛИЧНО закрывать счет. Приложение удалила. Клиентоориентированность на высоте!

Ходила в банк ВТБ, мне сказали что моя часть находится в негосударственном пенсионном фонде В Т Б

Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу все закрыть и забыть об этом банке

Сколько ждать мои заблокированные 

Информацию направила. Ответ придет в какие сроки?

Жалоба!!!!! Прошу разобраться в ситуации, продержали на линии пол часа просто так...Потом перезванивали такая же ситуация. Сотрудник кажется Екатерина СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР.приеду закрою счет прям. такое, ощущение, что работают первый день!!!!!

Уважаемые сотрудники банка, большая просьба кокрентно (с ссылками на нормативную документацию) пояснить по следующему вопросу, а то ни в отделении, ни в чате никто не может четко и внятно дать ответ. И так, банк заблокировал мне карту, по телефону горячей линии сообщили, что для разблокировки требуется личное присутствие. Я приехал в банк и предъявил паспорт РФ, но как оказалось, паспорт "не обновился в базе данных МВД". Я предъявил загран паспорт РФ, но по нему разблокировать карту отказались, при этом, сотрудники банка меня идентифицировали. Вопрос, на основании какого закона (пункта закона) банк отказал мне в разблокировке карты?

Добрый день! Подала заявку через горячую линию о смене персонального менеджера , который ничем не помогает и постоянно забывает мои просьбы    Так вот уже прошел срок, никто из банка со мной не связался на горячей линии помогать отказываются  зачем тогда все эти привилегии ???  

Почта банк ,перешёл в втб ,коим клиентом я являюсь. Втб отклонило доверенность руководствуясь тем,что кроме внутреннего паспорта есть данные загранпаспорта в доверенности. За пределами РФ доверенность оформляют только по з.п. Там же вписывают внутренний паспорт. Счёт переведён из почтабанка. Есть все данные кроме з.п. В госуслугах зарегистрирован. Как поступить что бы доверенное лицо заказало перевыпуск карты на моё имя.  

Ни один банк, в котором я являюсь клиентом, так не сделал. Это большие неудобства клиенту. Есть процедуры проверки паспорта, рекомендованные ЦБ. Я обратилась в отделение с оригиналом документа, но несмотря на это доступ был заблокирован. Теперь вы предлагаете мне обратиться в МВД и потом снова в отделение банка. 

Переводы и платежи   27.08.2026 года, я, . со своей гражданской супругой обратился в филиал вашего ВТБ банка в г. Курганинск, по вопросу оплаты инвойса в Японию, за автомобиль, приобретенный на аукционе. На вопрос, смогут провести такую операцию или нет, сотрудники банка ответили утвердительно и раз мы не являлись клиентами вашего банка они попросили жену завести карту, объяснив, что так будет проще и что мы даже сами в следующий раз можем проводить данную операцию. Жена, так и сделала. Мы должны перевести 1740000 Йен. Сотрудники не знали курса. Я по конвектору посмотрел и получилось , что меньше миллиона российских рублей. Оператор предложила положить на карту миллион, что и сдела жена. Более двух часов они не смогли ничего сделать, спрашивая у остальных сотрудников как это и что, требовали с нас какой то счет, когда мы предоставили все реквизиты, присланные нам японской стороной. Когда мне надоела вся эта возня и бесполезная трата рабочего времени, я зашел в интернет и обнаружил, что на ваш банк распространяются санкции и инвойс провести нет возможности и об этом я доложил сотруднику банка. Они улыбнулись и сказали, что об этом они не знали. Спросили, а как теперь забрать деньги, ответили, что снимите в кассе. При снятии , мы обнаружили, что с нас удержана комиссия в размере 173619₽. Это как? За одну минуту ,мы лишились таких денег из-за бездарных сотрудников втянувших нас в эту аферу?!Неожиданно. Я обращался с тремя заявлениями на банки. Ру, ни одно не принято к рассмотрению. Вы лишили нас денег, мы не оплатили машину. Кто должен за это ответить? Уже больше недели нас кормят обещаниями рассмотреть и принять меры. Ответов нет. Требуем вернуть деньги в кратчайший срок и провести работу со своими сотрудниками, рассказать им за переводы в другие страны и где брать свежую информацию по курсам валют.

Здравствуйте! У нас с мужем ипотека, платим исправно уже 5 лет. Платёжный период со 2 по 7 число каждого месяца. Положили деньги 1 сентября, специально заранее, чтобы деньги дошли и вовремя списали. Всегда списывались через сутки после перевода с другого банка. Сегодня 7 сентября, последний день, время 18:00 по Мск и деньги еще не списаны и боюсь, что будет просрочка. Писала в банк 3 и 4 сентября, и сегодня утром, почему не списывают с ссудного счета на ипотеку, операторы проверили счёт, сказали что деньги имеются на счёте, все нормально, и что нет повода для переживания. Сказали деньги спишутся, но они так и не списались и вряд ли спишутся, тянут. Прошу с этим разобраться и принять меры! Заранее спасибо. 

проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно сделать для того, чтобы получить Золотой/Серебряный статус. Они дают разного рода привилегии, в том числе повышенный кэшбек и бесплатные уведомления об операциях. По итогу выполнения условий за май я получил Золотой статус в июне. Воодушевился привилегиями, и стал выполнять 2 из 3 условий в июле: совершил покупки на требуюмую сумму и зачислил указанную в приложении сумму на счет. Однако Золотой и даже Серебряный статус я не получил. Написал жалобу в банк через приложение. Пришел формальный ответ, что я не выполнил условий программы, но более подробно не объяснили, что конкретно я не выполнил. Ладно, я по сумме задание выполнил, но по количеству покупок нет. Подумал, что в этом дело. Решил в следующем месяце не привязываться к покупкам и выполнить иные 2 задания: зачислить нужную сумму и хранить её на счете в течение месяца. Думал: ну уж тут-то никак не ошибусь. Каково же было моё удивление, когда мне не дали никакого статуса, хотя я выполнил условия Золотого! И снова на мое обращение формальный ответ бота: вы не выполнили условий. Сможете мне помочь в общении с банком? Меня приложение игнорирует, давая формальные отчеты. Или подскажите куда обратиться с отзывом или жалобой. 

Добрый день.   После гашения очередного платежа по ипотеке 02.09.2026 ежемесячный платеж - 135 887,35 руб.  06.09.2026 начала заполнять заявление на частичное досрочное гашение ипотечного кредита на сумму 59 000 руб. с уменьшением суммы платежа. В итоге расчет показал, что сумма платежа стала 137 972,99 руб. при дате последнего платежа без изменений.  ОператорДарина заверила, что аннуитет может увеличиться)))) И ее не смутило, что срок гаения остался тем же. Ввиду того, что оператор не обладает знаниями в области элементарной математики, дальнейшее обсуждение в чате ВТБ бессмысленно.  Я поэкспериментировала с расчетами и выбрала сокращение срока, итог оказался тот - же : увеличение аннуитета до 137 972, 99 руб.  Решила обратиться через этот сервис, в случае отсутствия ответа в течении 7 дней направлю жалобу со скринами в ЦБ РФ