После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использованием преференций.   1) Обнаружилось, что 1 сентября накопленные ранее преференции обнулились, а те, что по новым правилам должны теперь начисляться с 1-го числа, не начислились. Было составлено обращение (CR-16976645). 3 сентября по нему было принято положительное решение, и 4 преференции (2 за переходный период с 19 августа и 2 за период с 1 сентября) появились в личном кабинете.   2) После начисления преференций дополнительно обнаружилось, что в сервисе «такси-компенсация поездок» появилась «заглушка — Исчерпан годовой лимит компенсаций». Хотя ещё 31 августа он не был исчерпан и позже компенсаций по данному разделу не производилось. И по моему статусу в программе из 12 компенсаций поездок на такси за 2026 год я израсходовал лишь 8 слотов (данный факт мне также подтвердил в чате оператор вашей горячей линии). 3 сентября было составлено первое обращение (CR-16990438). В ответе на него вообще умудрились перепутать решаемую проблему и ответили, что раздел с контактами персонального менеджера работает штатно. 7 сентября было составлено повторное обращение (CR-16998852). Через пару дней пришел ответ: «По вопросу ошибки компенсации поездок на такси. Сообщаем, что на текущий момент технических нарушений в работе сервиса нет. Сервис работает в штатном режиме». 9 сентября опять написал в чат с вопросом, как так — всё работает штатно у техподдержки, но не работает у меня! Оператор проверила и подтвердила, что у меня использованы не все преференции по данной категории из годового лимита! Составили 3-е обращение (CR-17010776). Ответ пришел очень быстро, но, к сожалению, содержал лишь очередную отписку: «Мы рассмотрели Ваше обращение по вопросу ошибки работы сервиса компенсации оплаты поездок на такси. Согласно условиям сервиса, в рамках календарного года Вы можете компенсировать до 12 операций. Видим, что Вы достигли лимита по количеству компенсаций. Обновление лимита будет 1 января 2027 года. Рекомендуем использовать преференции в других сервисах». Составили 4-е обращение по тому же вопросу (CR-17010951). Пока жду, что же мне напишут в ответ на него. А то глядишь, после десятка обращений уже и месяц закончится, и преференции просто сгорят сами собой, и проблема решится автоматически! В августе и сентябре компенсаций поездок на такси я не производил в принципе.   3) Плюс в разделе компенсации расходов в аэропорту у меня доступны лишь 2 преференции из 4-х! Хотя я в течение года из 12 доступных слотов по этой услуге использовал буквально 2 преференции. Ограничений на месяц по этому разделу компенсаций не установлено правилами банка. Расходы в аэропорту компенсировал, но это было ещё в расчетном периоде до 19 августа.   И самое парадоксальное, что такое наплевательское отношение к решению технических проблем присутствует в ВТБ даже в премиальных сервисах!

 Здравствуйте ! Дмитрий Александрович СОСТАВИЛ ОБРАЩЕНИЕ ЧТО ХОЧЕТ ОТОЗВАТЬ ЖАЛОБУ НА ЭТОТ РЕК НОМЕР. ПРОСЬБА НАПРАВИТЬ В БАНК РОССИИ СВЕДЕНИЯ О ДЕАКТУАЛИЗАЦИИ ДАННОГО РЕК НОМЕРА. Это отправитель жалобы

Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит на 5 лет на весь срок кредита (каждый год продливать полис)?

Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу паевых инвестиций. Какие безопасные программы были на этот период , без риска и потерь моих денег? 

Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкомата. При осуществлении операции банкомат выдал информацию об отсутствии комиссии за выдачу наличных.   Спустя пару часов обнаружила смс-оповещение о снятии наличных и о комиссии за снятие наличных. Повторюсь, информация о наличии комиссии за операцию снятия наличных отсутствовала, то есть это введение в заблуждение путем предоставления информации об отсутствии комиссии за операцию со стороны ВТБ.   Был звонок в банк ВТБ, на что они сказали, что они тут ни при чем и посоветовали обратиться в банк, у который производилось снятие наличных. Сторонний банк, у которого производилось снятие наличных сказали, что никакую комиссию они не взымали и мне нужно снова обратиться в банк ВТБ. Изучив подробнее историю и чек в итоге комиссия списалась банком ВТБ, хотя изначально было озвучено, что комиссия была списана сторонним банкоматом, где происходила выдача наличных.   Получается, вы нарушили Статью 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк – владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчеты. Никакого предупреждения на экране не было, напротив была информация об отсутствии комиссии. Прошу вернуть комиссию за снятие наличных в размере 2000 рублей, так как деньги удержаны без моего ведома, без моего согласия и без уведомления суммы комиссии на экране банкомата. И впредь хотелось бы иметь возможность видеть размер комиссии при снятии наличных. Если бы комиссия была показана изначально, то снимать бы ни за что не стала (это декретные пособия)

Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 15000 и даже больше. Сейчас стала выяснять, счётчик обнулился, счёт пошел заново. Интересное кино. Говорят остаток снизился. И как это понять? Я там коплю и пополняю. Очень неприятная ситуация. Помогите разобраться.

В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим мероприятия по аннулированию задолженности". На 10.09.26 ничего не поменялось. И в целом к кредитке была подключена страховка от мошенничества на 100 тыс (лимит карты был меньше), не помогло после взлома и прочих последствий. Видимо пора подавать жалобу в ЦБ, как тут писали другие пользователи.

Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что ни в августе ни в сентябре списания кредита не было. В реестре платежей стоит кредит исполнен но он не исполнен. Ответ Вами до сих пор не дан. Прошу принять меры к некомпетентным сотрудникам.

При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как мой кредит был заключён с поста банком

к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,проговорив сотруднику очень много раз,что я хочу пользоваться ежемесячной суммой процентов. Однако сотрудник банка допустил ошибку (полностью её признав на данный момент),указав способ получения процентов по вкладу на сам вклад. Таким образом лишил меня ежемесячного поступления в размере 40 тысяч рублей. Более того при обращении в банк я четко дала понять,что мне нужна эта сумма как можно скорее,так как я на неё очень рассчитывала. Сотрудник банка составил обращение через тех поддержку,если в не ошибаюсь,спустя несколько дней,я вновь прихожу за ответом. Как итог - никакого ответа. Во второй раз был задействован директор банка,в присутствии которого было составлено новое обращение,оно тут же было зарегистрировано (пришел ответ в приложении и смс),при первом обращение такого не было. Сейчас банк выдвинул новые сроки ожидания,которые ускорить нельзя. Несколько дней было упущено,опять же по вине этого же сотрудника. Так как нет возможности ждать ответа,придется закрыть через пару дней,тем самым потерять 40 тысяч рублей,ещё снять эту же сумму со своих денег,так как на них были предусмотрены траты,открыть вклад в другом банке и уже получать меньший процент. Ужас!!!!  

Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплачены все присуждённые суммы. В связи с этим ФССП был произведён возврат образовавшейся переплаты на счета кредитной организации — банка ВТБ, о наличии счёта в котором я не был уведомлён и не подозревал.   Указанные операции были произведены в феврале и марте. Суммы для кого-то могут показаться незначительными, однако в настоящее время каждый рубль имеет значение.   В апреле я обратился в отделение ВТБ с паспортом. Сотрудники банка сообщили, что какие-либо счета у меня отсутствуют, и предложили выпустить карту «Мир». Я согласился, полагая, что в случае поступления денежных средств они будут зачислены с корреспондентского счёта на основной.   Однако этого не произошло. При повторном обращении в отделение ВТБ 1 сентября сотрудник банка смогла частично обнаружить денежные средства на кредитном счёте. Я обратился с просьбой о переводе указанных средств на счёт карты «Мир». Было оформлено обращение, и мне сообщили, что в течение 10 дней денежные средства будут переведены.   По истечении указанного срока счёт перестал отображаться в интерфейсах банка. В чате поддержки на все мои обращения поступают шаблонные ответы; оформляются новые обращения, срок рассмотрения которых продлён до 30.09.   Таким образом, сложилась следующая ситуация:   со стороны банка допущено недобросовестное отношение к клиенту;   сроки рассмотрения обращений необоснованно затягиваются;   денежные средства удерживаются незаконно;   при этом банк позволяет себе предлагать мне оформление кредита.   P.S. Задолженность по кредитам и картам в данном банке у меня отсутствует. Готовлю жалобу так Центробанк 

Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим делать?  К сожалению, моя ипотека тоже была передана в банк ВТБ. И теперь, если я не внесу платеж по потребительскому кредиту, то те деньги, которые я внесу на ипотеку будут списаны в счет потреба? Что мне делать в этой ситуации? Вижу только один вариант: обращение в ЦБ, досудебная претензия и суд. 

Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах из МВД?

Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомляться с тем, что подписываешь. Но ситуация бы не обострилась объяснением линии поддержки. Недостоверная информация, предоставленная обоими сотрудниками, совершенно не внушает доверия к банку.

29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною получен (номер договора V625/0000-5692682 от 29.05.2026), но так как такая сумма не была мне нужна, я сразу же оформила частичное досрочное погашение (ЧДП) на сумму 53 000руб. с уменьшением срока до 3 лет. В течение дня заявление мое было аннулировано без указания причины, но сумму 53 000 руб со счета списали в счет погашение кредита. При моем обращении в чат банка 31.05.2026 мне пояснили, что нужно подождать, на след. рабочий день все появится в приложении-и сумма изменится, и срок уменьшится, то есть будет новый график. 01.06.2026 график остался без изменений, а так как я хотела оформить новое частичное погашение я вновь обратилась в чат банка. Обращение мое приняли (№CR-16628812 ). И в этот же день его закрыли со статусом "принято положительное решение". Но график не изменился. До сих пор сумма основного долга 260 000 руб, срок 5 лет, а денежные средства в сумме 53 000руб списаны с соответствующего счета для погашение кредита. Каждый день мне пишут, что ситуация решается, а я не могу сделать очередное ЧДП, в связи с чем я потом буду вынуждена переплатить %%, так как могла это сделать 01.06.2026, а сделаю непонятно когда (увеличивается срок пользования денежными средствами банка). Прошу разобраться в ситуации и защитить мои права.      По данной ситуации создавалось несколько формальных обращений. Динамили как могли и затяшивали решение вопроса всеми способами.      В итоге 14.07.2026 я отправила через Почту России официальную досудебную претензию, которую вновь зафиксировали как обращение №CR-16825067 от 20.07.2026. и на которую дали просто недопустимый ответ: принято положительное решение... И ВСЕ!!! Банк понятия не имеет, что такое официальный документооборот, что такое досудебная претензия. Не ждите от него ничего путного, кроме рекламы по классическим произведениям! Мне нужен официальный ответ на БУМАГЕ!!! для обращения в суд.      И еще имеют наглость писать мне на личны1й электронный адрес через банки.ру письма с просьбой оценить решение вопроса.      Уважаемуй банк, просьба с ДОСТОИНСТВОМ выйти из данной ситуации и не допускать впредь с другими клиентами подобного      Более с данным банком дел не имею. Закрыла там все, что могла и НИКОМУ не советую иметь с ним дело!!!

Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес Платформу ВТБ я, как генеральный директор компании, направил обращение с просьбой перевести обслуживание компании по всем продуктам в ДО «Русаковский» бизнес-группы «Соколиная гора». Причина простая - данный офис существенно удобнее по местоположению, при этом мы не собираемся уходить из ВТБ и хотим продолжать работать с Банком. 09.09.2026 получил ответ: в связи с техническими неполадками перевод будет возможен только после октября, а сообщение о переводе предлагают продублировать в ноябре. У меня вызывает вопросы не сам факт возможной технической проблемы, а отсутствие конкретики: что именно препятствует переводу, касается ли это всех продуктов, почему уже поданное обращение нужно подавать заново, кто отвечает за решение вопроса и какая конкретная дата исполнения. Прошу подключить ответственное подразделение ВТБ, назначить сотрудника, который возьмет вопрос на сопровождение, и сообщить реальный план перевода. Если ограничение касается только части продуктов, прошу перевести все то, что можно перевести уже сейчас, а по остальным дать конкретные сроки и основания задержки. Дополнительные сведения и документы готов направить Банку по закрытому каналу. Номера счетов и иные чувствительные данные в публичном сообщении не размещаю.  

Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкомата. При осуществлении операции банкомат выдал информацию об отсутствии комиссии за выдачу наличных. Спустя пару часов обнаружила смс-оповещение о снятии наличных и о комиссии за снятие наличных. Повторюсь, информация о наличии комиссии за операцию снятия наличных отсутствовала, то есть это введение в заблуждение путем предоставления информации об отсутствии комиссии за операцию со стороны ВТБ. Был звонок в банк ВТБ, на что они сказали, что они тут ни при чем и посоветовали обратиться в банк, у который производилось снятие наличных. Сторонний банк, у которого производилось снятие наличных сказали, что никакую комиссию они не взымали и мне нужно снова обратиться в банк ВТБ. Изучив подробнее историю и чек в итоге комиссия списалась банком ВТБ, хотя изначально было озвучено, что комиссия была списана сторонним банкоматом, где происходила выдача наличных. Получается, вы нарушили Статью 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк – владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчеты. Никакого предупреждения на экране не было, напротив была информация об отсутствии комиссии.   Прошу вернуть комиссию за снятие наличных в размере 2000 рублей, так как деньги удержаны без моего ведома, без моего согласия и без уведомления суммы комиссии на экране банкомата. И впредь хотелось бы иметь возможность видеть размер комиссии при снятии наличных. Если бы комиссия была показана изначально, то снимать бы ни за что не стала (это декретные пособия)  

Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как решить проблему?

Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности, подала заявление в отделении ВТБ "Планерный", на включение кредитных каникул. 11 августа сотрудник банка сообщил мне, что кредитные каникулы подключены, но 23 и 24 августа произошло списание денежных средств и пошла просрочка по кредиту. С 23/08/26 сотрудники и руководители отделения ВТБ пытаются разобраться со сложившейся ситуацией. По их словам, произошла техническая ошибка на уровне банка. Сегодня мужу на карту должна прийти выплата. Он переживает, что и эти деньги будут списаны в счëт накопившейся задолженности за "просрочку" не по его вине! Помогите, пожалуйста, разобраться с этой ситуацией! 

Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня арестовали счета, я был в другой стране. гасил и дальше кредит, а на самом деле деньги не доходили. Сейчас я хочу закрыть все свои долги, но сумма долга больше чем я брал. я начал разбираться в этом вопросе, как оказалось мне навязали много доп услуг. и сумма долга не 700 , а Задолженность с учетом просроченного платежа и пени — 827 180,78 ₽. при этом я ранее г внсоил ежемесячные платежи вовремя. Дата выдачи кредита11.07.2024 . платил до февраля 2026 года. если бы не доп услуги, то мой долг на ферал месяц примерно был бы 550 000. я прошу рассмотреть дисконт к долгу и пойти на встречу. 

Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности, подала заявление в отделении ВТБ "Планерный", на включение кредитных каникул. 11 августа сотрудник банка сообщил мне, что кредитные каникулы подключены, но 23 и 24 августа произошло списание денежных средств и пошла просрочка по кредиту. С 23/08/26 сотрудники и руководители отделения ВТБ пытаются разобраться со сложившейся ситуацией. По их словам, произошла техническая ошибка на уровне банка. Сегодня мужу на карту должна прийти выплата. Он переживает, что и эти деньги будут списаны в счëт накопившейся задолженности за "просрочку" не по его вине! Помогите, пожалуйста, разобраться с этой ситуацией! 

В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести 10-20 тыс. рублей со свлей карты другого банка на ВТБ, мне отклонили перевод. Далее я внес 799 тыс рублей через банкомат наличными, чтобы оплатить машину из Китая, в итоге ничего не вышло. Деньги застряли, снять и переводить я не могу. Писал обращение, его зарегистрировали. Мне срочно нужно оплачивать авто, так как был внесен задаток, а из-за банка ВТБ ничего не могу сделать. В офисе был раз 5, и сказали просто ждать. Как ускорить этот процесс??? Какой-то дурдом. И деньги никак не снять(они кредитные), чтоб погасить кредит, который я брал на автомобиль. И автомобиль не оплатить.

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегистрирован в Вашей системе. При этом не так давно по моему номеру телефона пришло СМС на имя другого человека (совершенно мне не знакомого). Номером телефона владею около 5 лет. В чате в приложении банка, мне отказали проверить базу клиентов и скорректировать этот момент. Прошу скорректировать анкету по моему номеру телефона и исключить возможные ошибки. 

Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решили, что мой паспорт не актуальный? Вы делали запрос в МВД? У вас есть от них ответ?

Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и почему я должна ждать с 28.06.2026? Вы мне не ответили на мой вопрос: если я не внесу платеж по потребительскому кредиту, то те деньги, которые я внесу на ипотеку будут списаны в счет потреба? Что мне делать в этой ситуации?

Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие

Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0018-5039718 на сумму 1 197 825,75 руб. с платежом 42 488 руб. Также у меня есть иные кредитные обязательства в других кредитных организациях. Совокупный ежемесячный платеж по всем кредитным обязательствам составляет 404 268 руб. Также я оплачиваю алименты на содержание малолетнего ребенка в размере 50 000 руб. Уровень кредитных обязательств превышает уровень моего дохода Я подал обращение в Банк, в котором попросил предоставить мне реструктуризацию или иным образом урегулировать сложившуюся ситуацию с задолженностью. Однако ранее в чате Банка мне отказались удовлетворять такое заявление.  Мне известно, что в Банке есть внутренние программы, которые позволяют урегулировать задолженность, найти эффективный выход из сложившейся ситуации для всех сторон по договору.  Кроме того, пункт 4.2 Стандарта защиты прав и интересов заемщиков — физических лиц при урегулировании задолженности по кредитным договорам, заключенным в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. Банком России 21 апреля 2023 г.) (далее – Стандарт), предусматривает, что кредитор вправе урегулировать задолженность заемщика в соответствии со Стандартом не только в случае наступления ситуаций, прямо указанных в пункте 4.2, но и в других случаях, предусмотренных внутренними документами кредитной организации. Мои обстоятельства (рождение ребенка, необходимость уплаты алиментов в значительном размере, наличие множественной задолженности перед несколькими кредиторами) относятся к таким случаям и, при наличии такой возможности во внутренних документах кредитной организации, могут являться основанием для урегулирования задолженности в соответствии со Стандартом. Настоящим прошу проявить клиентоориентированность, индивидуально рассмотреть мою ситуацию и предоставить отсрочку платежей по кредитам или их рассрочку.  

ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу назойливость. Буду жаловаться в Центробанк и Роспотребнадзор.

После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз отказали в рассмотрении, когда не предоставила смс с остатком, на 2 раз обращение взяли в работу и уже 3 месяца рассматривают и каждый раз продлевают. В добавок заблокировали вход в банк, и теперь только при личном присутствии в банке разблокируют, таким образом создав проблемы, где я не могу отследить списание по кредиту. Дозвониться в банк, это отдельная история, где отвечает голосовой помощник, говорит, что вход заблокирован, обратитесь в отделение банка. до свидания. Это издевательство какое то. Просьба предоставить официальный ответ для дальнейшего обращения в ЦБ

10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил сколько будет стоить оформление второй кредитной пластиковой карты , мне сказал оператор, что бесплатно, третья 800 рублей. Перед этим я интересовался на горячей линии, сказали то же самое. По факту с меня списали 800 рублей комиссии. Оператор сказал, что у вас по продукту вначале выпускается цифровая карта, о чем я не знал и никогда ей не пользовался, а потом выпускается пластиковая. Я спросил оператора, могу Лия в таком случае вернуть деньги и отказаться от продукта, оператор ответил, что нет. По закону о правах потребителей можно отказаться от любого товара, только не в ВТБ . К тому же я был введен в заблуждение оператором. Будте осторожны с продуктами ВТБ банка, там может крыться для вас обман. 

Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального пакета услуг «Привилегия».Мой друг перешел по моей ссылке, оформил пакет 12 августа, и в этот же день в полном объеме разместил на счетах сумму в размере 2 000 000 рублей. Город обслуживания друга — Владимир (Владимирская область). Я со своей стороны условия по покупкам по своей карте полностью выполнил.Согласно официальным тарифам ВТБ и правилам промо-акции «Рекомендуй и получай», для всех регионов РФ (кроме Москвы и МО) критерий активов для бесплатности и выполнения условий «Привилегии» составляет строго 2 000 000 рублей (уровень «Изумруд»/«Сапфир» для регионов). Сумма в 2,5 млн рублей актуальна исключительно для жителей столичного региона, к которому Владимир не относится.Тем не менее банк прислал автоматический отказ.  Мною была составлена официальная претензия № CR-170009041.  Однако 10 сентября банк прислал формальную отписку, прикрываясь банковской тайной и заявляя, что условия не выполнены.Очевидно, что автоматическая система ВТБ некорректно применила московский лимит (2,5 млн) к региональному клиенту (2 млн), а сотрудники службы поддержки не захотели вникать в детали.  Все условия акции нами выполнены честно и в срок. «Более того, при оформлении и подключении пакета услуг 12 августа сотрудник (оператор) банка ВТБ официально подтвердил по телефону / в чате, что для выполнения условий по акции и получения премиального статуса во Владимире необходимо разместить строго 2 000 000 рублей. Мой друг действовал добросовестно, опираясь на официальные инструкции и подтверждение от уполномоченного сотрудника банка. Записи разговоров и логи чатов от 12.08.2026 сохранены в системе ВТБ, прошу претензионный отдел поднять их в рамках проверки по жалобе № CR-170009041». Прошу VIP-отдел ВТБ поднять выписки по счетам приглашенного друга (г. Владимир, дата оформления 12.08), проверить соблюдение региональных лимитов вручную и выплатить мне заслуженное вознаграждение в размере 7 000 рублей.

Добрый день.  Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев.    Прошу решить этот вопрос.    Я не понимаю, как многоярдная организация с исключительными ресурсами не может решить вопрос с автоматическим списанием по ипотеке...

ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный налог. В ФНС заявили, что это ошибка брокера, но в поддержке ВТБ мне сказали, что год закрыт и отказались исправлять ошибку налогового агента. Прошу администрацию банка разобраться и провести аудит моих данных и отправить в ФНС корректирующую справку.

    Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано обращение и что со мной свяжутся либо придёт SMS на мой номер в ВТБ Мобайле. Ни одного обратного звонка, ни одного SMS я не получил. Сим-карта показывает «нет сети», то есть уведомление я физически не могу получить.   Один из операторов горячей линии посоветовал пополнить баланс. Я пополнил баланс на 500 рублей, однако сим-карта по-прежнему показывает отсутствие сети. Таким образом, я фактически потратил 500 рублей впустую — услуга связи не предоставляется, деньги списаны.   На горячей линии мне также сказали заменить саму сим-карту в отделении. Я доехал до отделения для замены, однако и там сотрудники не смогли произвести замену — снова сослались на то, что «написали обращение, ждите». Замена сим-карты не выполнена.   Составлено более 10 обращений, но решить мой вопрос до сих пор не могут.   Данный номер привязан ко всем важным сервисам: Госуслуги, ВКонтакте, банковские приложения и другие. Без доступа к номеру я не могу получать коды подтверждения, а следовательно — не могу получать зарплату, так как для зачисления требуется код подтверждения, который, естественно, не приходит на заблокированный номер.   Я не понимаю: почему из-за обновления паспортных данных, которые я предоставил, моя сим-карта перестала работать? Все требования со стороны оператора я выполнил. Проблема возникла не по моей вине.   Действия (а точнее — бездействие) ООО «ВТБ Мобайл» нарушают:   ст. 44 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» — право абонента на получение качественной услуги связи; условия договора оказания услуг связи — услуга фактически не предоставляется более месяца; Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», ст. 27–29 — услуга оказана с существенными недостатками, сроки устранения нарушены; ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ — право на своевременный ответ на обращения. Прошу:   Восстановить доступ к моему номеру и обеспечить предоставление услуги связи в полном объёме в кратчайший срок. Разобраться в причине, по которой номер абонента «не найден» в системе, и предоставить мне письменное объяснение. Вернуть 500 рублей, потраченных на пополнение баланса, в период которого услуга связи не предоставлялась. Компенсировать все средства, списанные за период, когда услуга связи не предоставлялась. Официально уведомить меня о результатах рассмотрения данной жалобы в установленный законом срок — 30 дней. В случае отказа или оставления жалобы без ответа я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру, а также в суд с требованием возмещения материального и морального ущерба, включая ущерб, причинённый невозможностью получения зарплаты.    

Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека является залоговым кредитом (было заключено мировое соглашение / обязательства сохранены), я планирую и дальше добросовестно и своевременно вносить платежи, чтобы сохранить жилье.Однако со стороны Банка ВТБ я столкнулся с полным техническим и информационным вакуумом, который фактически лишает меня возможности исполнять свои обязательства:Отсутствует график платежей. В приложении «ВТБ Онлайн» график до сих пор не восстановлен. Я не вижу ни актуальных дат, ни сумм для списания.Неизвестен порядок оплаты. Сотрудники банка не могут внятно объяснить, на какой именно счет теперь вносить деньги и как будет происходить списание, учитывая мой прошлый статус банкрота. Из-за этого есть риск блокировки средств или некорректного распределения денег.Неверный остаток долга. Сумма основного долга в личном кабинете отображается некорректно, данные не обновлены.Не отображается страховка. Информация о действующих полисах страхования ипотеки исчезла из системы, хотя своевременное продление страховки напрямую влияет на сохранение базовой процентной ставки.Я хочу платить по своим обязательствам, но банк создает искусственные препятствия, которые могут привести к технической просрочке не по моей вине.Прошу Банк ВТБ:Оперативно обновить статус моего дела в программном комплексе банка.Вернуть корректный график платежей и отображение правильного остатка долга в «ВТБ Онлайн».Восстановить отображение страховых полисов.Предоставить мне письменные разъяснения (или связаться по телефону) с четким алгоритмом: на какие реквизиты и каким способом мне сейчас вносить ежемесячные платежи, чтобы они без задержек уходили на погашение ипотеки.Не начислять пени и штрафы за возможные задержки, вызванные данной технической проблемой.

Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не буду их вносить, то и ипотечные платежи не смогу внести, верно?

Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер при оформлении данной карты не говорил что лимит только на 10 000 руб.

Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пасс по ID ВТБ Мир Пасс сообщает "Идентификатор заблокирован". Неоднократно обращался в поддержку ВТБ в период с 06.09.206 по 09.09.2026 по разным каналам: по тел. 1000 (было составлено обращение № CR-16998029), по электронной почте своему персональному менеджеру, суть ответов свелась к тому, что посоветовали подождать сутки, система обновится и все пройдет нормально, однако 09.09.2026 (прошло 3-суток) при попытке регистрации в ПриветМир (сервис МирПасс) опять вижу "Идентификатор заблокирован" . В ЛК ВТБ Онлайн в разделе Привилегия - Бизнес залы показывает куар код и номер идентификатора 10*************4 , однако 09.09.2026 по этому куар коду не пустили в бизнес-зал на Казанском вокзале г. Москва. Прошу решить проблему и желательно быстрее, т.к. у меня есть 6 преференций, срок действия которых истекает 30.09.2026, а использовать их я не могу. С уважением, Михаил.  

Добрый день. Ответила 

  висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или снять само запрет либо в офисе подтвердить лично. Выбрал ближайший офис ,при подтверждении личности процентная ставка выросла до 28.9%,считаю эти действия попыткой обмануть рассчитаны на то чтоб не глядя подписали!!!!

Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800). Подскажите, пожалуйста, статус возврата по REQ-...-20884: приняли ли заявление на возврат по данному REQ? Пустили ли в ход? Когда будет осуществлен данный возврат средств отправителю? Заранее спасибо! Надеюсь на оперативное решение данного вопроса.

«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне здесь, что не можете раскрыть детали из-за "банковской тайны" и что условия не выполнены моим другом. Вчера моя (Виктория Олеговна) составила личное обращение № CR-17008691. И знаете, что ваш банк ответил ЕЙ? Цитата: "Для рассмотрения вопроса пригласивший друг может обратиться к нам самостоятельно".Вы серьезно? Мне вы отказываете, отправляя к другу, а другу отказываете, отправляя ко мне! Скрины ответов по обеим претензиям зафиксированы.Повторяем официально: все условия выполнены. Регион — Владимир. На счете с 12 августа лежат 2 000 000 рублей, что полностью соответствует правилам акции для регионов. Покупки рекомендателем совершены.Хватит футболить клиентов автоматическими отписками. Требуем немедленно передать это безобразие руководству клиентского сервиса, сопоставить данные двух претензий (CR-170009041 и CR-17008691) вручную и выплатить заслуженный бонус. В противном случае данная переписка со взаимными исключающими отказами будет направлена в ЦБ РФ и Финансовому омбудсмену».

А что будет с моей кредитной историей?

Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию. Буду обращаться в суд и в центробанк.

сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я никаких заявок на кредит не оформляла .

я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии 

Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту

Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию, а с моей мамы снимают 99р. в месяц? 

Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем проблема? Мне казалось, что банк обязан предоставить такую информацию и я имею право узнать КОМУ перечисляются деньги. У меня возникла спорная ситуация . Мне надо доказать или хотя бы самой понять в каком направлении ушли порядка 100 000 рублей

Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался исключительно для возможности работы с брокерским счётом ВТБ, который в свою очередь открылся при переводе по умолчанию ценных бумаг от АО "Открытие Брокер" (Открытие прекращало свою деятельность). При подаче заявления и открытия картсчёта в банке ВТБ было подключено некое премиальное обслуживание, со слов менеджера банка бесплатное.  Как выяснилось позже одно из условий "бесплатности" утратило свою силу в связи с негативной динамикой фондового рынка РФ. В итоге на моём БАНКОВСКОМ ДЕБЕТОВОМ картсчёте образовался серьёзный минус за обслуживание. В услугах премиального обслуживания не нуждалась и не нуждаюсь. Услугами премиального обслуживания не пользовалась. В полном объёме условия подключаемой услуги разяснены не были. Какого-либо информирования об начале платы за подключенную услугу или предупреждения об отключении услуги из-за нулевого баланса по картсчёту не было.  Считаю подключение какого-либо пакета услуг обслуживания по умолчанию нарушением со стороны банка.  Считаю неинформирование клиента о начале платного обслуживания нарушением со стороны банка.  Считаю списания со счёта клиента без его однозначного (явно не устного) согласия за какие-либо услуги, тем более с "уводом" баланса в минус вместо отключения услуги, нарушением со стороны банка. В связи с вышеизложенным прошу отменить начисления по услуге "Привилегия".  

Не могу перевести деньги с магнит 

Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, не смогла связаться. 

My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out because my previous phone number is expired.so plz resolve my issues as soon as possible.

Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в истории ВТБ банка списание есть.Как вернуть деньги?Магазин не делает возврат  

15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату, сумму и идентификатор перевода REQ оставляю в конфиденциальной части отзыва) . Затем на данного ИП наложили ограничения по 161-ФЗ, а ЦБ РФ отказал в исключении данных из базы данных о переводах без добрвольного согласия.   Мной было направлено в банк обращение о том, что я не имею претензий к получателю. Однако банк корректно не рассмотрел обращение.   Прошу рассмотреть обращение и направить в ЦБ РФ информацию об урегулировании спора по указанному выше идентификатору платежа

имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратится за помощью в банк за снятием денег в наличном формате, на что услышал, что "сумму вы больше 15000 не сможете получить и вообще деньги сможете получить только в понедельник ", тк у меня нету официального заработка и только пенсия является официальноф денежной выплатой, я остался полностью без денег, так же я решил позвонить на телефон горячий линии, чтобы узнать правда ли, что сумму я в кассе могу получить не более 15000 на что оператор мне ответил "Все вопросы по финансам решаются через офис банка". супер 👍. Теперь должен опять куда то ехать, чтобы узнавать за свои деньги, которые я получаю по инвалидности. Адрес офиса банка Г Иркутск Лермонтова 281/1. Никому не советую переводить в данный банк свою пенсию, тк при любой блокировке денег вы своих не дождитесь!

  серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения????   втб, мне кажется вы ведете себя не корректно    прошу связаться со мной по телефону  в противном случае всю переписку я заскриню и напишу жалобу в цб

18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступило в силу. Собрав все документы от приставов и документы о банкротстве я предоставила в отделение банка ВТБ 4 июня, у меня зарегистрировали заявку, сказали в течение 5 дней все аресты снимут. Прошло 2 месяца и тишина, аресты не сняты, денежные средства продолжают списывать. 27 августа, я вновь поехала в банк ВТБ, вновь подала документы, снова зарегистрировали заявку, уверив меня , что в течение 10 дней аресты будут сняты. Но вот уже 11 сентября и тишина, банк ВТБ продолжает списывать деньги. Я многодетная мама, одна воспитываю троих детей, не могу заплатить даже за квартиру, так как идут незаконные списания зарплаты. Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться ещё с такой проблемой, может быть в прокуратуру или телевидение?

Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет.  Ситуация такая: 28.09.2026 мнимый платеж по потребительскому кредиту 30.09.2026 платеж по ипотеке   Если я пропускаю платеж по потребительскому кредиту и не вношу д/с 28.09.2026, то теоретически образуется задолженность. 30.09.2026 я вношу деньги на ипотеку, но они вероятней всего не спишутся на погашение ипотеки, а спишутся на погашение потребительского кредита.   Срок рассмотрения обращения до 30.09.2026 и учитывая сложившийся опыт может неоднократно продляться.      Поэтому и возникает вопрос: я должна платить несущестующий потребительский кредит? Иначе я не смогу оплачивать ипотеку!!!!!!!!!!!!!!!!!   Вникните уже наконец в суть проблемы и решите ее!!  

«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8с1, Химки, Московская область, 141402, денежные средства в размере 910000 рублей.   Данная сумма предназначалась для первоначального взноса по ипотечной сделке.   Во время внесения наличных банкомат принял деньги, после чего произошёл технический сбой. Денежные средства банкомат обратно не выдал, при этом на счёт они также не поступили.   Сразу после произошедшего я обратился на горячую линию ВТБ. Было зарегистрировано обращение № CR-17012699.   На данный момент фактически сложилась ситуация, при которой крупная сумма денежных средств находится в банкомате ВТБ, а я не могу ею воспользоваться для проведения ипотечной сделки. Из-за этого возникает реальный риск переноса или срыва сделки по причинам, которые от меня не зависят.   Прошу представителей ВТБ обратить внимание на ситуацию и максимально оперативно:   — организовать инкассацию данного банкомата, при необходимости внеплановую; — провести сверку фактического остатка наличных с журналом операций банкомата; — проверить технические логи и видеозапись операции; — при подтверждении излишка незамедлительно зачислить удержанную банкоматом сумму на мой счёт.   Отдельно прошу учитывать, что речь идёт не о стандартном пополнении счёта, которое можно просто отложить, а о первоначальном взносе по ипотеке, от наличия которого напрямую зависит проведение сделки.   Надеюсь, что ВТБ сможет решить вопрос оперативно, не дожидаясь стандартных предельных сроков рассмотрения обращения и очередной плановой инкассации.   По мере развития ситуации буду дополнять отзыв информацией о действиях банка и сроках фактического возврата денежных средств.   Номер обращения: CR-17012699 Сумма: 910000 рублей Дата и время операции: 10.09.2026 11:10 Адрес банкомата: Пролетарская улица, 8с1, Химки, Московская область, 141402

У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть документ от приставов, что все обязательства выполнены. Есть документ от Пенсионного, что ограничения сняты и пенсия в банк переводится 100%. Предоставили банку все оконченные исполнительные производства от приставов, но банк продолжает искать причины, удерживает 50% денежных средств у пенсионера, что противоречит закону и не хочет решать проблему. Намерена обратиться в Прокуратуру, т.к. с апреля по сентябрь 2026 г. вопрос не решён. Если бы у папы не было детей, то уже бы умер от голода. 

Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но из-за особенностей списания, о которой меня не уведомили организовалась просрочка в 157,56. Хотя сумма на дату 6.04 была полной. Автоматическое списание суммы произошло уже ночью другой даты

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодательства РФ.Дата списания, 07.09.2026 года.банк ВТБ СНОВА произвел списание денежных средств с моего счета. Эти деньги являются социальным пособием по уходу за ребенком до полутора лет. Это происходит уже не в первый раз, хотя банк прекрасно осведомлен о целевом назначении поступающих на этот счет средств.Напоминаю банку, что согласно ст. 101 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», пособия на детей относятся к доходам, на которые категорически запрещено обращать взыскание. Данная выплата поступает от государственного органа (СФР / работодателя) со специальным кодом вида дохода, который банк обязан идентифицировать перед любым списанием. Автоматические списания в счет долгов или кредитов в данном случае являются незаконными.Из-за неправомерных действий банка моя семья и малолетний ребенок остались без средств к существованию.Требую:Провести оперативную проверку по факту данного незаконного списания.В кратчайшие сроки вернуть неправомерно удержанные денежные средства в размере 14 243.01 рублей на МОЙ СЧЕТ.В августе месяце я каталась в банк 4 раза с маленьким ребенком.Дорога занимает два часа.Отключить любые автоматические взыскания и удержания с данного социального счета, чтобы ситуация больше не повторялась.В случае отказа или затягивания процесса возврата я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Службу финансового уполномоченного и Прокуратуру.Надеюсь на благоразумие администрации банка и оперативное решение вопроса без доведения дела до судебных разбирательств.

В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не подходит и покупка не в аэропорту. Хотя ничего не изменилось, покупка там где и в том месяце. Как решить проблему?

Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно отображается КБЖ ( был 0.46) И соответственно сумма страховки другая Помогите пожалуйста Сегодня важно продлить страховку  

«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет "Привилегия" официально открывается и обслуживается от 2 млн рублей. Продукт был успешно подключен, банк признал клиента премиальным. Но в выплате бонуса за этот же самый подключенный продукт отказывает, требуя 2,5 млн рублей.Это прямое введение в заблуждение: условия акции противоречат условиям самого продукта, а операторы банка при оформлении подтвердили планку в 2 млн рублей.

Алексей, добрый день!   Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей ситуации или мы зря рассчитываем на данную процедуру?   Параметры кредита: В апреле 2026 г. оформили в ВТБ комбо-ипотеку («Семейная ипотека» с рыночной частью) в г. Севастополе. Сумма: 9,5 млн руб., срок: 242 мес., ставка: 12,3%. Квартира в собственности, залог зарегистрирован в Росреестре.   Суть проблемы: Досрочными погашениями остаток основного долга снижен до 5,5 млн руб. (ниже лимита господдержки в 6 млн руб. для нашего региона).    Согласно Решению Минфина РФ от 15.10.2025 № 25-67381-01850-Р (п. 2, пп. «н» п. 28, пп. «р» п. 32), при снижении долга по комбо-ипотеке ниже 6 млн руб. предусмотрено уменьшение ставки до 6% на весь остаток долга путем заключения допсоглашения (код операции «ДРК» в Приложении № 2). Наличие детей оценивается на дату первичного договора.   10.09.2026 подали через сайт ВТБ типовое заявление банка и документы на снижение ставки. На следующий день поступил отказ по СМС («Снижение ставки по кредиту не согласовано»), а в приложении обращение закрыто со статусом: «Оформление недоступно. По данному кредиту оформление обращения не предусмотрено».   Вопросы: 1. Действует ли в ВТБ регламент заключения допсоглашений о снижении ставки до 6% (код «ДРК») по комбо-ипотекам при снижении долга менее 6 млн по Решению Минфина № 25-67381-01850-Р? 2. Отказ в приложении — это программное ограничение онлайн-формы для комбо-ипотек или окончательное решение банка? 3. Как передать документы на ручное рассмотрение в профильное подразделение ипотечного сопровождения? 4. Если снижение ставки невозможно, на каких нормах закона или кредитного договора основан отказ?

Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органов опеки.

Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитными. Обращался в банк, чтобы пополнить через кассу кредитный счет, а потом уже полностью закрыть все счета, но банк не дает такой возможности, т.е нет возможности пополнить кредитную карту через кассу, а также через сбп и прочие способы. Получается такая ситуация, что по кредитной карте идут начисления в виде % пени, я хочу пополнить ее, но банк не дает такой возможности и банк меня заведомо вгоняет в долги перед ним. Документов и прочего я не собираюсь предоставлять, чтобы мне разморозили счёт, банком этим я больше не собираюсь пользоваться. Как такое возможно, что у меня действует кредитная карта, идут начисления и банк не дает покрыть долг, что за замкнутый круг

28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомнительных операций не было. Супруг трижды лично ходил в отделение по адресу: УР, г. Глазов, площадь Свободы 6а. После не получения какого либо ответа на запрос по поводу блокировки он написал заявление на закрытие счета, но сотрудники пошли на уловку и не выдали на руки копию заявления с отметкой банка.Прошло уже 11 дней. Банк грубо нарушает статью 859 ГК РФ (обязаны вернуть деньги в течение 7 дней после заявления). Сегодня в офисе снова отказали в выдаче денег через кассу, заявив, что «надо ждать одобрения». Человека оставили без копейки денег на жизнь и еду из-за технического сбоя антифрода!Требую: в течение 24 часов выдать супруг увсе его деньги через кассу или перевести в другой банк без комиссий. 

Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи.   Комментарий для людей столкнувшихся с такой же ситуацией: Сегодня направила обращение в ЦБ, готовлю досудебную претензию и далее в суд.

Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сделана покупка, эта карта заблокированна при обращении в банк оператор с начала увидел зависшие деньги тетерь выясняется что денег нет и возврата не было. Если Яндекс Маркет предоставляет чек то Сотрудники ВТБ просто перенаправляют друг к другу по кругу потом сбрасывают с линии и заново

Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, что в данном случае комиссия не взимается. Так и было до вчерашнего дня (10.09.2026). По истории карты я узнала, что тихонько введены тарифы и меня "обсчитали" аж на 300 руб. при обналичивании всего 4000 руб. Тем более обидно, что никакой острой необходимости в этих деньгах не было. Просто банкомат СБ был ближайшим по дороге. И это уже не первый антиклиентский выпад. Уж коль приняли участие в игре категорий кешбэков, то, я думаю, необходимо предлагать нейтральные понятия, а не навязывать покупки у конкретных производителей и торговых организаций. Это не приемлемо.

Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счета. Терминал привезли с задержкой 2 недели, а комиссию сняли 840+305,за те дни, которыми не пользовались. 

Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД

Почему не могут разобраться?

11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее накопилась. Обслуживала бабушку сотрудник Оксана (далее сотрудник).Она уточнила у бабушки, есть ли у нее Госуслуги,на что бабушка сказала нет. (Бабушке 70 лет,она в этом не разбирается и пользоваться она Госуслугами не может,и не хочет). После чего,сотрудник самостоятельно установила на телефон бабушки приложение Госуслуги,при этом даже не сообщила какой код доступа в приложение и пароль она установила. Хотя код доступа в приложение и пароль должен устанавливать сам клиент. Для чего нужно было устанавливать приложение,если для обслуживания вопроса,с которым пришла моя бабушка не нужны были Госуслуги? Узнав об этом,я позвонила на горячую линию,на что оператор мне ответил,что Госуслуги нужны только в том случае,если клиент переводит свою пенсию в ВТБ,а для чего установили Госуслуги моей бабушке не может ответить.  После этого, мы с бабушкой пошли вместе в отделение банка,чтобы уточнить. Задав вопрос, зачем установили Госуслуги,сотрудник ответила,что "ТАК НАДО", "ОБЕЗОПАСИТЬ СЧЕТА". "ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ-УДАЛИТЕ". Только приложение было скачено,чтобы дать разрешение банку на получение перс. данных из госуслуг,я задала этот вопрос и сотрудник подтвердила,что да. Получется, ввели в заблуждение бабушку,которая не разбирается в этом. После чего я задала вопрос,почему бабушке не дали код доступа от приложения Госуслуги,на что сотрудник, с удивлением посмотрела на бабушку и задала вопрос "разве я вам не отдала листочек с кодом?". Нет,не отдала. "Значит я его уже выбросила". Спросив,почему не дали бабушке самой установить код,сотрудница ответила "она же не разбирается". Так, с какой стати тогда сотрудница лезет устанавливать в телефон клиента приложение,в котором хранятся все персональные данные и при этом сама придумывает пароль и код? Последний заключительный вопрос,бабушка в первый визит ещё попросила закрыть ей кредитную карту( которую ей тоже оформили непонятно когда и зачем,ссылаясь на то,что пусть будет,вдруг пригодится). Сотрудник сказала бабушке,что карту закрыли,но только в приложение все отображалось,задав вопрос ей,почему не закрыли карту, она опять же смотрит на бабушку с удивлением "а разве мы не закрыли карту?" Нет,не закрыли. Отправила нас за талоном и другая сотрудница банка без лишних вопросов приняла заявление на закрытие счета кредитной карты. Почему предыдущий сотрудник не могла сделать также?  В общем,НЕ СОВЕТУЮ пользоваться данным банком ПОЖИЛЫМ ЛЮДЯМ и не переводить,тем более,свою пенсию в этот банк. Сотрудники молча возьмут у ваших стариков телефон и установят без лишних вопросов всё,что им нужно для галочки.

11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в приеме заявления на расторжение договора, закрытие 3 счетов и отзыв согласия на ПД. Сотрудники сослались на внутренний регламент: якобы банк «технически не может закрыть счета с арестами». Выдать письменный отказ сотрудники также отказались. Считаю действия ВТБ незаконными. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор счета прекращается по заявлению клиента в любое время. Внутренние инструкции банка не могут противоречить Федеральному закону. Кроме того, производства погашены, и 10.09.2026 пристав направил в ВТБ по ЭДО постановления о снятии ограничений. Другие крупные банки закрыли счета даже при наличии непогашенных ИП(Райффайзен, Альфа) закрыли счета. Райф без проблем, у Альфы возникли технические трудности, которые им помог решить ЦБ РФ.   Прошу руководство ВТБ оперативно вмешаться, принять и зарегистрировать мое заявление на закрытие счетов и отзыв ПД, а также вручную обновить статус документов от ФССП. В противном случае мной будет отправлено заявление в ЦБ РФ. Более подробное описание здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13360477/

Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продления детского пособия! Точного ответа никто не дает, кидают с банка в банк, пол Москвы уже объездила! Полный беспредел! Никогда бы не подумала, что банк ВТБ так относится к своим клиентам!

Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продления детского пособия! Точного ответа никто не дает, кидают с банка в банк, пол Москвы уже объездила! Полный беспредел! Никогда бы не подумала, что банк ВТБ так относится к своим клиентам! Требую разобраться в данной ситуации ! 

Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральная доверенность, но мне не позволяют снять блокировку. Он не может прийти в офис банка, но мне отказываются помочь 

07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Банка - через терминал ВТБ). Банкомат их принял - деньги на счет не положил, выдал ошибку, но деньги забрал. Моментально я позвонила на горячую линию ВТБ и объяснила проблему, они меня перенаправили в Ozon. Написала обращение, сначала сказали, что будут рассматривать 48 часов, после выдали ответ, что обращение будут рассматривать от 3 до 12 рабочих дней (т.е. до 23 сентября). На мой вопрос произвелась ли инкассация и направлен ли официальный запрос в Банк, оператор ПРОСТО СБРОСИЛА ТРУБКУ. Мне не помогают решить мой вопрос, ссылаются только на срок 12 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Вопрос никак не решен, ни со стороны ВТБ, ни со стороны Ozon.

У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата

11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщили что я должна придти в офис банка. Счёт я открыла в сентябре, в офисе вашего Банка, также оформила получение своей пенсии на данный счёт. И после этого столько проблем.Сотрудник банка не объяснил что возможны такие ограничения. Просьба решить проблему, без посещения офиса, я являюсь инвалидом 2 группы.  

Добрый день! Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,81 30.06.2026 полис был оплачен, документов от страховой у себя не нашла. На днях банк прислал письмо, о том, что объект не застрахован. При этом, кешбек за страховку мне был начислен. Прошу помочь разобраться. Квитанцию об оплате прилагаю. С уважением, Макарова Наталья.

В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного производства. 17 апреля уже вопрос был решен и все банки благополучно сняли арест кроме банка ВТБ. Что я только ни делал. И звонил по телефону, и писал в чат, и присылал документе о снятии ареста, и документы об окончании исполнительного производства, и скриншоты из личного кабинета Госуслуг. Ничего не помогает - банк ВТБ меня отфутболивает постоянно к приставам. При этом в онлайн банке на главной странице отображается, что наложен арест, а если перейти в него, то указано, что исполнительное производство не найдено. Конечно, оно не найдено, т. к. его закрыли полгода назад. Я примерно в июне создал обращение к приставам, чтобы они повторно отправили в ВТБ информацию о снятии ареста. Они это сделали, но банк ВТб снова ничего не получил. Так и продолжают отправлять к приставам. Я не понимаю, что мне надо сделать, чтобы банк ВТБ все таки вернул незаконно удерживаемые средства обратно мне.

11.09.2026, получил сообщение о ВТБ подписке, в которой не понятно , что с меня будут брать по 199 руб два месяца, после семи дней бесплатно. Сообщение составлено некорректно. Сотрудник горячей линии с табельным номером 70300842, Денис, не принимает предложения, для улучшения работы банка. Не принимает жалобу, на не корректную рассылку сообщений.

Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял налоговый вычет, потом подал в суд и продал квартиру, суд по которой ещё не закончился. 

Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов МОЛЧА подсунили документы с услугой на страхование от мошенничества и с стикером втб и СКАЗАЛИ подписать (ественно сотрудница ни о чем не предупредили). Сегодня наконец-то смог зайти в онлайн банк и вижу, что с меня списали деньги за какие-то услуги. Смог оформить возврат за услугу страхования, но за выпуск стикера деньги возвращать отказались. Агент поддержки просто закрыл глаза на то, что сотрудница просто манипулировала мои доверием к банку и о платных услугах умолчала. Это так вы обращаетесь со своими клиентами?

Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за технической ошибки. При обращении к сотруднику банка ВТБ часть пени убрали, а часть так и отображается. Сейчас мне нужно срочно закрыть кредит - оставшуюся часть пени я готова погасить, и основной долг по кредиту. Я столкнулась с проблемой - Я вношу деньги на счет, деньги не списываются. Мне посоветовали в банке от третьего лица отправить платеж на специальный счет, но прошло уже 5 положенных рабочих дней и также деньги не поступают на погашение кредита!!!  Пени с каждым днем увеличиваются! Уже отображается просроченная задолженность! Прошу срочно разобраться, убрать пени и провести все платежи по погашению кредита.

26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал смс с отказом без объяснения причин. В этот же день я снова подала заявку, которую на следующий день также отклонили без объяснения причин. Путем допроса службы поддержки удалось узнать, что система по какой-то причине считает, что на моем мастер-счете нет денег. Я пыталась подавать заявки на чдп до 4.08.2026, пока по телефону мне не сказали, что дальше подавать заявления бессмысленно. До этого сотрудники службы поддержки каждый день писали, что прекрасно понимают мое беспокойство и вот сегодня заявка обязательно до конца дня исполнится. Также при попытках выяснить, что происходит, 30.07.2026 было создано обращение CR-16861597 со сроком рассмотрения до 20.08.2026, который был продлен сперва до 03.09.2026, а затем до 17.09.2026. Регулярный платеж от 14.08.2026 в графике платежей отмечен как исполненный, но по факту деньги остаются на мастер-счете, а сумма моей задолженности не меняется. 11.09.2026 посетила офис по адресу Москва, Вертолетчиков 21к5, где хотела установить новое приложение ВТБ "Алтай", где мне отказали, мотивируя это тем, что (цитата) "банк навел смуту, не запустив приложение, у них там все перенеслось, пользуйтесь Сириусом, если работает". По моему основному вопросу, касающемуся отказов в исполнении заявок на чдп и неисполнению регулярных платежей, менеджер ответил, что у них никакой информации нет, это что-то в самом банке происходит, они ничего не знают. Новое обращение создавать отказалась, мотивируя тем, что нужно дождаться решения по предыдущему. Банк препятствует моему досрочному погашению кредита, служба поддержки кормит завтраками, менеджер в офисе ничего не знает. Работа банка ВТБ и его сотрудников поражает воображение. 

Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой состою вместе с неким Евгением П. Состою в группе с 07.04.2025 года. Эта дата совпала со временем, когда я приходила в офис банка по адресу г Волгоград ул Огарева 1. для переоформления накопительного счета. Переоформление осуществлял сотрудник взяв в руки мой телефон. Этого Евгения П не знаю, ни в каких отношениях с ним не состою. Вступление в группу было осуществлено без моего участия и ведома. Это уже не первый случай такого недобросовестного поведения сотрудников в этом офисе. Ранее без моего ведома мне была подключена подписка втб плюс. Прошу принять меры по данному вопросу 

В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпутёвку, однако кэшбэк начислен не был. Ранее при покупке турпутёвок от того же оператора, в той же категории кэшбэка и той же картой - кэшбэк начислялся. После обращения в банк CR-16983399 от 02.09.26 в начислении кэшбэка мне отказали. При оплате тура у меня был выбор: оплатить QR-кодом со скидкой или оплатить картой банка. Я оплатил картой (чтобы получить кэшбэк). С подобным отношением к себе со стороны одного из ведущих банков страны я сталкиваюсь впервые. Доверие к ВТБ у меня сильно пошатнулось, и в сложившейся ситуации я планирую перевод всех своих средств в другой банк. 

Предоставите пожалуйста ОБДС

Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перевести мне 4500 рублей, т. к. решил снять немного наличных. После перевода банк ВТБ заблокировал мне учётную запись, т. к. посчитал, что это попадает под п. 3.1.3 правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО): «Банк вправе без предварительного уведомления клиента временно приостановить или ограничить доступ клиента к Системе ДБО/одному или нескольким каналам дистанционного доступа: при наличии у банка оснований полагать, что по Системе ДБО/Каналам дистанционного доступа возможна попытка несанкционированного доступа или совершения противоправных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, от имени клиента». Вот так вот, за такой перевод между клиентами банка — блокировка учётной записи. Ну и я был вынужден потратить своё время на поход в отделение банка, предоставить паспорт, и доступ к учётной записи был восстановлен. Но сама причина блокировки, на мой взгляд, просто за гранью — простой перевод небольшой суммы, и блокировка учётной записи. А если мне переведут миллион, к примеру? Или три? Или я переведу — тоже сразу блокировка, и потом шарахайся по отделениям и доказывай, что ты — это ты? Считаю применённую меру несоразмерной характеру операции. Перевод в размере 4500 рублей между клиентами одного банка, находящимися в близком родстве, не создаёт разумных оснований для подозрений в несанкционированном доступе или противоправных действиях — ну как минимум. Да даже не в родстве — если бы друг перевёл? Сама проблема уже решена тратой моего времени в отделении банка, но вот осадок от такого омерзительного отношения банка ВТБ остался. И как теперь пользоваться и оставаться клиентом банка ВТБ, если за небольшую сумму можно получить блокировку и вынужденный поход в отделение? А если бы инцидент произошёл за границей, где нет отделений банка ВТБ? Ни в одном другом банке нет такой параноидальной системы.

Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблема с платежом из-за ареста, не могли провести реструктуризацию по кредитной карте. Так как не делается видите ли. А так же не дали возможность оплачивать через ссудный счет. За требовали оплатить полную сумму. Я требую свой договор расторгнуть с коллекторским агентством. Мне наплевать на ваши законы. Я хочу закрыть вопрос по задолженности кредитной карты. Если не решите мой вопрос, я буду дальше писать жалобы на банки.ру и ставить плохие оценки. Через оператора оставила обращение 10.09.2026. Номер CR-17013468. С ответом я не согласна!!! Есть закон и он касается всех финансовых организаций. Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Сотрудник не знает, что есть закон??? Я Требую УВОЛИТЬ данного сотрудника, который прислал ответ по обращению!!! На основании закона, я имею право запросить расторгнуть договор с коллекторским агентством. Спасибо Специалисту контакт-центра 11.09.2026 повторно отправил мое обращение. CR-17019401. Прошу вас помочь решить данный вопрос.

Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный лист о взыскании денежных средств с должника ООО ПКО «Феникс» (ИНН 7713404503). На моем экземпляре заявления стоит официальная отметка банка о приеме от 02.09.2026.Согласно ч. 6 ст. 70 ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве», банку предоставляется право задержать исполнение документа для проверки его подлинности на срок не более 7 дней. Этот срок полностью истек 9 сентября.На сегодняшний день денежные средства по указанным в заявлении реквизитам не поступили, мотивированный отказ в исполнении или уведомление о продлении сроков проверки от банка я не получала. Должник является крупной действующей компанией, расчетные счета которой активны.Прошу администрацию банка ВТБ незамедлительно разобраться в ситуации, провести проверку по факту нарушения законных сроков и произвести перечисление денежных средств. В противном случае я буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк РФ для привлечения АО «Банк ВТБ» к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ.

, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в город потратили 3000 на дорогу а нам говорят что карту закрываем деньги можно вывести 21,09.26 а кто оплатит время?и ещё раз съездить 3000 ?

В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обязаностей, спросил сколько стоит курс доллара на 11.09.2026 время 14:05 сказала идите смотрите в зале. Обратился к руководителю, Андрею Николаевичу, легкомыслено отнесься к моему врпросу, фамилию свою не назвал, причину отказа не обьяснил.( я хотел поменять 500 долларов, на это мне не кассир не руководитель внятных ответов не дал, Деньги были преоретены в России в втб, обратно их не приняли)

11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных третьих лиц в счет погашения задолженности по кредитному договору. Между мной и банком достигнута обоюдная договренность о взыскании долга в судебном порядке и реализации в рамках исполнительного производства. Исковое заявление банка ВТБ удовлетворено в полном объеме. В банк, мною, неоднакратно поданы заявления о непринятии денежных средств от третьих лиц, ввиду условий кредитного договора. Несмотря на принятое судебное решение, достигнутые договренности, денежные средства все-таки были приняты от неизвестных лиц. В соответствии с ЕГРН (на 11 сентября 2026 г.) я являюсь единственным правообладателем на объект залога. Ситуация крайне не понятная - требую вернуть внесенные денежные средства неустановленным лицам обратно. Все необходимые документы могу предоставить по необходимости.