Сегодня делали карту для дочери. Зачем то взяли телефон из рук дочери и при выпуске карты сделали автоплатеж на её номер, сказав что это условия банка, но нигде это не показав. Верните 250р.

А если пользователь подовал на закрытия счета после погошения кредита а выего не закрыли как это плучилось ??? почему вы не отвечаете на главный вопрос ??

Добрый день! Муж находится в зоне СВО, ему заблокировали личный кабинет ВТБ, в отделение банка он подойти не может, как снять блокировку личного кабинета? 

С меня год списывали деньги за уведомления, о чем не разу не уведомили, возвращать средства отказались. Сослались на то что услуга прописана в договоре и раньше была бесплатной а потом перестала. Получается оплатил "Не уведомления". Просто хочу понимать это официальная позиция банка и это считается нормальным? Должен ли банк уведомлять об изменениях? Кроме того мне было отказано в просьбе не подключать мне никаких платных услуг а также в уведомлении о том что какие-то обязательные услуги стали платными. Является ли данная позиции тоже общей по вашему банку?

1. Все началось с того, что в онлайн-кабинете ВТБ поступило предложение на 13,5% годовых депозит на новые деньги на срок полгода, и 13% на срок год . Или 14,2% на 2 месяца на накопительный счет. 2. Перевела 700 000 руб. 3. При заключении сделки сумма изменилась до 244 тыс. Я подумала, что в глюк в системе и сходила в банк. Ничего не изменилось. Написали в техподдержку. Ничего не изменилось. Ладно, заключила договор на 244 тыс. Подумала, что остаток переведу на накопительный счет на 2 месяца под 14,2% на минимальный остаток и докинула денег до 450000 тыс. 4. При заключении договора ставка внезапно изменилась на 13%. Ладно, подумала я опять и заключила договор. 5. И что я сейчас вижу в системе? Мои 450 тыс лежат под ... 6%!!!!! Шесть процентов вместо четырнадцати!    ВТБ, вы совсем берега попутали?  

делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага, и не я звоню, и не я приложение отрыл с кодом на вход. и как таким приложением пользоваться?

Зачем продаёте данную услугу, если на деле она не работает? Почему обманываете пенсионеров? 

Добрый день. При оформлении дебетовой карты в г. Москве в офисе на Якиманке мне параллельно на меня же ( то есть на мой номер телефона) завели детскую карту ( в момент оформления дебетовой карты сотрудник меня уверил, что детская карта будет просто запасной картой счета). Начиная с 05.09.2026 года я не могу зайти в личный кабинет ВТБ через Яндекс браузер ( захожу с айфона)- вместо этого открывается детское приложение, которое мне не нужно от слова совсем, так как детей у меня нет. Сегодня, 07.09. 2026 года обратилась в офис ВТБ в Москве на Профсоюзной с этой проблемой, сотрудник банка закрыл мне детскую карту ( отдельно отмечу компетентность и вежливое общение сотрудника), но попасть в личный кабинет я также не могу. В офисе банка было составлено обращение в техническую службу номер CR-16999880, ответ на который обещают дать до 28.09.2026 г. Прошу ускорить рассмотрение обращения, так как я являюсь постоянным клиентом банка, ВТБ - мой основной банк для расчетов, и на данный момент я не могу осуществлять платежи и отслеживать траты по лицевому счету, что вызывает у меня крайнее неудобство. 

Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так как деньги списываются в счет долга, так же там был автокредит, машину забрали в июне 2025, но она до сих пор числится на мне, налоги и штрафы падают на меня и с учета снять не получается, так как в залоге в банке автомобиль. Вся информация в банке есть (документы от финуправляющего поступили, на сайте федресурс все размещено), но проблема не решается. Проблема возникла только с ВТБ. 

Добрый день, сегодня в 15:27 по Москве, я положил деньги на карту Т банка через банкомат Втб по адресу г. Казань, ул. Мавлютова 45. Вместо зачисления, на экране появилось сообщение, о том что денежные средсва задержаны: текст прилагаю  ПАО БАНК ВТБ Тел. Горячей линии: 1000 ДАТА: 07.09.2026 ВРЕМЯ: 15:27:15 НОМЕР КАРТЫ: 553691XXXXXX1759 ID Банкомата: 305208 ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ СОХРАНИТЕ ЭТОТ ЧЕК ДО УРЕГУЛИРОВАНИЯ СИТУАЦИИ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ОБРАТИТЕСЬ В БАНК: ЧАТ В ВТБ ОНЛАЙН ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ 1000 ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ СУММА ОПЕРАЦИИ: 170 000,00 RUR приносим извинения за доставленные неудобства! я позвонил на горячую линию Втб, оператор оправил с вопросом в Т банк, в Т банк обращение приняли, и пернаправили его в ВТБ, на что ВТБ обозначил сроки обратной связи до 21 сентября включительно.  Просьба у меня следующая, объяснить причины задержки ДС, и рассмотреть в индивидуальном порядке более быстрое решение по обращению, в связи с тем что я прохожду лечени, и мне нужно платить за услуги медиков. Заключение врача, результаты анализов могу скинуть по запросу. Буду очень благодарен..   

По условиям договора, с момента совершения первой операции, должен действовать "беспроцентный период" - (далее БП)- 50 дней, который предусматривает переводы без комиссии и начисления процентов до 50000 р. и покупки в пределах лимита самой карты. В моем случае, открытие карты 23.08.26, 24.08.26 был совершен перевод в рамках лимита 49999. Сегодня 08.09.26 проверил задолженность по карте и обнаружил начисленные проценты. После логичного вопроса, в техподдержке сообщили, что БП в моем случае не действует, и банк сам в праве устанавливать сроки БП.  

Подайте запрос в цб на включение реквизита получателя в базу 

Как получить накопительную 

8.06.26г я производила обмен евро в этом отделении и тогда кассир давала мне на подпись вопросник для физических лиц и дополнительные сведения о клиенте. У меня есть копии этих документов. Какую ещё анкету нужно заполнять, если я уже заполняла?

Здравствуйте. Супруг оформляет дальневосточную ипотеку на вторичное жилье Дистанционно. Менеджер банка настаивает на оформлении продукта "защита сделки" , так как один владелец старше 55 лет, услуга стоит 29990 говорит, что эта услуга обязательна и без нее ипотеку не одобрят. На всех сайтах написано , что услуга добавляется по желанию клиента.Прошу разобраться и пояснить кто прав? И почему происходит навязывание продукта? 

Сегодня получила смс от банка, что с 09.09.2026 моя ставка по вкладу меняется с 13.5 на 12%. Позвонила в банк.  1. Сотрудники горячей линии лгут. Некий Карен (звонок в 09.01) убедил меня, что ставки не меняются в течение срока, что вы, что вы. Игнорируйте смс, сказал мне Карен. Я давно знаю ВТБ и все-таки пошла нагуглила про услугу ЗП Лайт, которая неведомым образом подключается сама и обманыевает пользователей банка. Поискала в приложении, ну нет такой услуги, не нашла. Звоню снова (09.10). И что?  2. Правильно, она у меня подключена. При этом подключить ее можно при визите в офис или в приложении самой. В офисе я не была год или больше. Сама не подключала однозначно. Сотрудница банка сказала, что ну наверное вы при открытии вклада ее выбрали. Плевать на потерянное время и эти проценты. Закрываю все и забираю деньги.  Надеюсь, кто-то прочитает и будет внимательнее с ВТБ.

После обновления приложения ВТБ Инвестиции кнопки - рынок, чат, размещения - съехали вниз и теперь они не кликабельны. Написала в поддержку об этом. И! Внимание -мою заявку не могут решить месяц! постоянно отписываются - ваша заявка в работе! При этом, операторы только отписываются - Нам очень жаль, что такая ситуация! С техническим отделом связать не могут, номер заявки сказать не могут, какие то сроки обозначить не могут. Попросила их дать хоть какую то обратную связь- ее нет) Неужели нужен месяц, что бы приступить к заявке??

На днях обнаружил, что ВТБ завышает сумму старых денег, показывая несуществующую сумму максимального остатка. Таким образом сумма новых денег становится существенно заниженной. Общение с поддержкой не увенчалось успехом. Сотрудники просят скрины, говорят, что скрины не те а где найти те, сказать не могут.

Совершил покупку в магазине Яндекс Маркет и оплатил покупку картой системы МИР банка ВТБ 05.09.2026 г в 13.04 на сумму 75507 руб. изначально в истории операций отображался MCC 3990 далее статус операции изменился на "выполнено" а MCC поменялся 5399,,обратился вЧат Банка ВТБ где получил ответ от том что MCC назначает магазин,обратился в поддержку Яндекс Маркет на что получил ответ что магазином при оплате картами системы Мир установлен MCC 3990, ранее оплачивал покупки в Яндекс Маркет картами МИР разных банков всегда отображался по операциям MCC 3990,в итоге банк отказывается начислять кэшбэк и поясняет что MCC 5399 является исключением по начислению кэшбэка,в банке у меня активна платная подписка ВТБ плюс,которая предусматривает начисление кэшбэка в сервисах Яндекса,в том числе в Яндекс Маркет в размере 5 процентов от суммы покупки,при этом банком установлен лимит по начислению кэшбэка не более 3000 руб,прошу разобраться в данной презентации.

ВТБ некорректно обновил банковское приложение. Оно не работает, захожу в онлайн банк, после проверок только детская карта. В отделении - анкеты, согласия, паспорт, свидетельство о рождении, подтвердить карту, сим карту - не работает! Пишу жалобу ЦБ!

Срок предоставления ответа???

Здравствуйте. Сегодня в колледже сын получал карту для получения стипендии. И сотрудник банка ВТБ выдал вместе с картой стикер, не предупредили даже, о том, что этот стикер платный и сказал, что это обязательно. Так же попросили пополнить карту на 425р. В итоге сейчас на карте - 390р и это спишется со стипендии получается.... Я совершенно не согласна с такими непонятными правилами, я возмущена, чтт несовершеннолетних детей так обманывают... Моему сыну вообще не нужен был этот стикер, но они обязали его взять... Почему сотрудники так поступают недобросовестно??? Прошу рассмотреть наш вопрос. 

В нашу оргазизацию регулярно порступают звонки, разыскивают физ лиц, нам не знакомых. Просьбы удалить номера из прозвона не дают результата. Звонок по телефону горячей линии и длительный диалог тоже результатов не дали, предложено было перевести на третьего по счету сотрудника, но ожидание 15 мин! Решите наконец вопрос! номер по которому поступают звонки прикрепляем в разделе "конфиденциальная информация"  

Здравствуйте. Оформила ипотечное страхование через ваш онлайн сервис . страховая компания не видит оплату. Деньги у меня списали. Решите пожалуйста проблему

Прошу руководство банка обратить внимание на несоответствие информации на сайте и в отделении. На сайте указана возможность получения небольшого кредита под залог недвижимости, но в отделении и оператор по телефону сообщает что на данный момент услуга недоступна, при чем в обоих случаях разная информация. Возникант вопрос: почему банк который заявляет такие возможности не может предоставить небольшой кредит под залог недвижимости , при этом предлагает другие виды залогового кредитования? Просьба давать актуальную информацию и давать клиентам четкое и достоверное разъяснение. 

Добрый день! Пришёл в отделение узнать что делать, когда нужно продать квартру находящуюся в залоге у банка, мне сказали по ипотеке звоните 1000. Позвонил сказали, приняли в работу, вам перезвонят ориентировочно 01.09. Отдельно уточнил нужно ли отправлять письмо по инструкции https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/prodazha-kvartiry-iz-pod-zaloga/ , сказали не надо, звонка достаточно. Позвонил 01.09, сказали заявка есть, ждите с вами свяжутся. Позвонил сегодня, т.к. нет понимания а сколько ждать, а может уже звонили и я пропустил звонок, сказали что "Мне звонили в конце августа и 01.09", звонков от банка не получал, только сам звонил, видимо это приняли за звонок мне. Итог разговора, сказали отправьте письмо по инструкции и ждите ответа. Итого потерял 6 рабочих дней, покупатель ждет, нервничает, надеюсь не уйдет. Письмо в банк написал, надеюсь рассмотрят. Хотелось бы более согласованного ответа от службы 1000.

Добрый день! как сейчас попасть в личный кабинет На iOS? никаким образом не пускает, даже на сайт через веб версию. 

Добрый день, был уже во всех поддержках (и Магнит и ВТБ, везде по сути футболчт) очень много раз, но так никто и не помог. Ситуация: оформил карту ВТБ Магнит Пэй виртуальную в приложении магнит, пользовался ей, захотел оформить карту пластиковую, что собственно и сделал и получил карту в отделении ВТБ. Мне сообщили что карта появится в приложении магнит. Но карта так и не появляется. У меня в приложении ВТБ это одна карта с одним балансом, а в приложении магия другая карта с другим балансом, а мне везде сообщали что они объединяться. В чём причина что они не объединяются? 1) номер везде один и тот же 2) баланс в магнит пэй в приложении обнулил там 0 руб 3) следуя инструкции нигде нет кнопки войти через ВТБО, а сразу отправялется код на номер телефона, по которому вхожу в магнит пэй и вижу виртуальную карту Магнит Пэй в приложении Магнит

Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней операции, а у меня несколько карт разных банков и данной картой я непользовался неделю и не помню последнюю операцию хотя утром заходил в интернет банк и видел что пришла пенсия.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). 14 июля 2026 года банком было ограничено дистанционное банковское обслуживание (ДБО) моего мастер-счета и карты.31 июля 2026 года в банк был предоставлен пакет документов, подтверждающий абсолютно легальный характер происхождения средств — официальная справка 2-НДФЛ (перевод на карту супруги является официальной заработной платой) и выписка по моему счету. Разные фамилии обусловлены тем, что она не меняла фамилию при вступлении в брак.На основании предоставленных документов Банк ВТБ признал легальность происхождения денежных средств и дважды одобрил их выдачу наличными через кассу отделения в г. Шахты (выдачи состоялись 18 августа 2026 года и 1 сентября 2026 года). Таким образом, у банка нет и не может быть никаких оснований считать данные операции сомнительными.Организация, в которой официально я трудоустроен, осуществляет выплаты строго в рамках зарплатного проекта Банка ВТБ, в связи с чем наша семья вынуждена продолжать пользоваться услугами вашего банка. Наличие ограничений по 115-ФЗ и невозможность пользоваться мобильным приложением и картой создают критические трудности для жизнеобеспечения семьи.Настоящим обращением я уведомляю банк, что готов предоставить оригинал и ксерокопию Свидетельства о браке в любое отделение г. Шахты для подтверждения родственных связей и окончательного снятия вопросов касаемо разных фамилий.На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что легальность доходов полностью доказана и подтверждена фактом выдачи наличных денежных средств, требую: В приоритетном порядке рассмотреть мое досье службой финансового мониторинга Банка ВТБ.Полностью снять ограничения по 115-ФЗ с моих счетов.Восстановить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ВТБ Онлайн) и картам.  

Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила покупку в магазине "PremiumBaby" на сумму 5 000 рублей, ожидая заслуженный кэшбэк в размере 250 рублей. Магазин абсолютно точно соответствует выбранной категории, у меня на руках есть фискальный чек, где указаны купленные товары: детские товары.Однако кэшбэк начислен по базовой ставке. Поддержка в чате прислала стандартную отписку, заявив, что они ничем не могут помочь из-за «не того MCC-кода».Как рядовой клиент я не имею технической возможности проверять настройки терминалов в магазинах перед оплатой. Условия программы лояльности со своей стороны я выполнила честно. Отказ банка компенсировать бонусы выглядит как формализм и нежелание выполнять обещания по маркетинговым акциям.Прошу Администрацию портала Банки.ру помочь разобраться в ситуации, а ВТБ — проявить клиентоориентированность и доначислить 250 рублей кэшбэка на мой счет в индивидуальном порядке. Чек покупки готова предоставить по первому запросу представителей банка.

Здравствуйте! Возникла проблема закрытия счета, который привязан к социальной карте. Обращалась трижды в банк и помочь не могут. После написания заявления никаких изменений. То у вас остаток на счёте, то ещё что-то. Списала остаток, так начислили 1 копейку и снова закрыть не могут. В последний раз вообще внятного ответа не услышала, что делать. Сейчас удалось списать эту копейку и наверное снова пойду... Считаю, что не могут оказать должную помощь, как так не могут закрыть счёт? Это в их компетенции. Вообще не пользуюсь этим счётом, а отчитываться по нему приходится, хочу его закрыть. Считаю, что в банке нет хороших специалистов.

4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возврата денег, чтобы перезаказать товар, но вместо возврата 8 сентября банк списал деньги за заказ. Есть чек возврата от Яндекс маркета от 6 сентября, также Яндекс предоставил номер транзакции возврата. В поддержке ВТБ ничего не знают и не пытаются разбираться, предлагают заново оформлять возврат в Яндексе. Но возврат уже оформлен.

Из за неисправности хотел перевыпустить карту мир ,но мне предлагают завести карту с другими реквезитами, но не приложении ни по телефону этот вопрос не решить. В чем проблема перевыпустить карту с тем же реквезитами у втб?

Вправе ли банк требовать с меня:   Для направления на рассмотрение возможности восстановления обслуживания необходимо предоставить:   1. Если Вы не работаете — предоставьте:  - Справку об открытых счетах в электронном виде с сайта ФНС (по форме 9ф). - Выписки по расчетным счетам ФЛ в сторонних банках за последние 6 месяцев (в случае если счет в стороннем банке закрыт менее 6 мес.назад, также предоставить выписку по закрытому счету) – из каждого банка.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Почта Банка, и ранее в приложении мне был доступен баннер «Стать клиентом ВТБ» для перехода в ВТБ в рамках объединения банков. К сожалению, я не успела воспользоваться этим предложением в указанный срок. Сейчас хотела бы разобраться, как можно решить этот вопрос. Меня очень волнует необходимость посещения офиса: хотелось бы всё оформить дистанционно, без визита. Также я не хочу оформлять новую карту ВТБ. У меня уже есть действующая карта Почта Банка, и мне было бы удобно её сохранить: оставить тот же пластик, срок действия и реквизиты. Подскажите, пожалуйста, возможно ли сейчас завершить переход в ВТБ без посещения отделения? Можно ли не выпускать новую карту, а просто привязать мою текущую карту Почта Банка к счёту в ВТБ и перенести все данные (баланс, историю операций, настройки и т. д.) в приложение «ВТБ Онлайн»? Если такой вариант возможен, расскажите, какие шаги мне нужно предпринять сейчас. Если баннер в приложении больше не активен, подскажите, как я могу продолжить переход через чат или по телефону. Заранее спасибо за помощь и подробные разъяснения!

Доводим до вашего сведения что владелец обратился в банк с уточнением но ему не смогли на это не чего ответить , лишь предложили предти через месяц что бы еще раз попробывать закрыть счет , и отдельно стоит отметить что человек был в цетральном офисе в городе Волгоград и за 45 минут из многочисленых окон вышел вышел всего один посититель а работники друг к другу в гости ходили по электроным билетам после замечания на данный обсурд менеджер ответила (что не собираеться этого выслушивать) развернулась и ушла в очередной раз понятно как вы печетесь о своих клиентах а человеку 60 + и она должна еще повторно пройти данный цирк , в очередной раз убеждаюсь что вам не нужны зарплатные клиенты 

"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от ПАО Втб банка пришло мне сегодня👍)

Добрый день. Обращение рассмотрели, но вопрос не решен - так и не могу зайти в личный кабинет.

Здравствуйте. Сегодня от цб пришел новый REQ почему снова вы меня в эту базу вставляете. Что за операция как узнать ? REQ-20260826-22190

Здравствуйте. Мной 13.06.2026 был отправлен исполнительный лист к Банку Втб по почте россии. До сих пор не исполнены требования исполнительного документа. Прошу исполнить,сообщить о решении. 

26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на почту отправить скриншоты, для решения проблемы. Всю нужную информацию я сразу же отправила им на почту, также в ответном письме они мне направили что приняли документы и решат вопрос Сегодня 08.09.2026 пришло сообщение что они отклоняют обращение, потому что я не предоставила информацию им. То есть вместо того, чтобы решить проблему, нашло игнорируют и врут. Проблема до сих пор не решена. Только убедилась в некомпетентности сотрудников ВТБ. Никогла

Суть проблемы: отказ в выплате бонуса по реферальной программе из‑за разночтений в сроках и противоречивых ответов поддержки.   Хронология и ключевые противоречия:   6.06 — подал заявку на подключение «Привилегии» по реферальной ссылке. В уведомлении обещали связаться в течение 3 дней. Ожидание и задержка: в течение недели со мной не связались. Обращение на горячую линию результата не дало. Только после публикации вопроса на Banki.ru (16.06) со мной наконец связались и подключили программу 17.06. Действия по выполнению условий: 19.06 разместил требуемую сумму на брокерском счёте и купил инструменты. Из‑за рыночной просадки активы временно снизились ниже порога — 13.07 я довнёс средства и далее поддерживал нужный уровень до конца срока. Отказ в бонусе: в конце августа пришло уведомление, что условия не выполнены. Противоречивые ответы поддержки: в чате ВТБ мне подтверждали, что условия выполняются, но в обращениях (в т. ч. CR‑16951066 и CR‑16977934) позиция банка резко изменилась. Ключевое несоответствие: по итогам заявки CR‑16977934 банк сообщил, что 60‑дневный срок отсчитывается с даты подачи заявки (6.06), а не с даты фактического подключения. При этом задержка подключения (10 дней) возникла не по моей вине и не была мной контролируема. Почему это критично:   1. Срок зависит от события, на которое клиент не мог повлиять. Если отсчёт идёт с подачи заявки, а подключение задерживается по вине банка, клиент фактически лишается части времени на выполнение условий. 2. Разные каналы поддержки дают противоположные ответы. Чат подтверждает выполнение условий, письменные обращения — отрицают. Это вводит клиента в заблуждение. 3. Непрозрачность для рекомендателя. Другу отказывают в разъяснениях со ссылкой на «банковскую тайну», хотя он — участник реферальной программы и имеет прямой интерес в корректном расчёте бонуса.   Считаю, что банк обязан либо чётко фиксировать и учитывать дату фактического подключения для расчёта сроков, либо компенсировать потерю времени из‑за задержки подключения. В текущей ситуации добросовестные действия клиента обесцениваются из‑за внутренних процессов банка.   Прошу: детально проверить исполнение условий по моему счёту, учесть фактическую дату подключения «Привилегии» и выплатить бонус по реферальной программе.

Уже банк России ответил и предоставил этоь РЕК узнайте у СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЧТО ИМЕННО ЗА РЕК ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО???

Не дает ввести пин код на кредитной карте

Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кредиту не уменьшена. 

08.09.2026 вопрос не решен!!! Составлено обращение CR-17006631   06.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению, где было указано, что принято положительное решение по моему вопросу. Денежные средства со счета списали. В карточке кредита остаток был долга был нулевой, статус кредита "открыт". В чате меня уверили, что статус кредита открыт из-за ожидания выплаты по услуге ГС. Что я вижу 08.09.26 в ЛК ВТБ. Чудным образом вернулась сумма долга по кредиту, появился график платежей!!!! За что, кому я должна платить? как я ранее писала чат поддержки это отдельная, печальная, история. На мой вопрос, в чем опять проблема, был дан ответ: Благодарю за ожидание, у вас подключена услуга "Гарантированная ставка", по ее условиям часть последнего платежа погашает банк, а остаток выплачивается на мастер-счет.   Сейчас сроки выплаты по "Гарантированной ставке" увеличены, деньги поступят до 20 сентября. Поэтому сумма, которую должен погасить банк, может у вас отображаться как просроченная и могут списываться деньги. Вы можете либо оплатить эту сумму, либо ожидать зачисления выплаты по услуге.   В день выплаты по услуге ваш кредит закроется, у вас спишется оставшаяся сумма. Мы вернем деньги, если списали, отменим просроченную задолженность и передадим в БКИ информацию для корректировки кредитной истории. Извините, что так получилось.   Я не понимаю, что творится в этом банке. Ни разу в жизни с таким беспределом при использовании банковских продуктов не сталкивалась.  

Добрый день, отделение ВТБ по адресу: Москва, ул. Богданова 19. Я зашла в отделение 08.08.2026 в 18:23, талончик ф134. Передо мной обслуживали талон ф130. Пишу этот отзыв в 19:12 и я до сих пор в очереди. Мимо меня постоянно пропускают клиентов "у которых сложный вопрос" или которые хотят оформить кредит и пр. Безобразие.

Я являюсь отцом-одиночкой, на моем иждивении находятся двое несовершеннолетних сыновей, один из которых является ребенком-инвалидом (диагноз: расстройство экспрессивной речи).   21.06.2025 г. по вине ИТ-систем ПАО ВТБ на моем мастер-счете произошло ошибочное двойное зачисление средств в размере 500 000 рублей. Впоследствии банк в несудебном порядке провел техническую корректировку, искусственно вогнав мой зарплатный счет в глубокий отрицательный баланс (овердрафт). ПАО ВТБ полностью заблокировал мои счета без уведомления, в отсутствие судебного решения или постановления ФССП, переложив риски своей ошибки на потребителя.   С августа 2025 года я неоднократно посещал офисы банка и звонил на горячую линию. В декабре 2025 года ПАО ВТБ достоверно узнал о своей внутренней ошибке, но категорически отказался исправлять её добровольно.   17 февраля 2026 года сотрудники ПАО ВТБ, проявив халатность, устно отказали мне в регистрации официального заявления о сохранении гарантированного законом прожиточного минимума в соответствии с ФЗ № 234-ФЗ, мотивировав это «минусом на счете». При этом отдел взыскания ПАО ВТБ атаковал меня ежедневными звонками с немаркированных номеров, требуя занимать средства для погашения просрочки, возникшей исключительно по вине самого банка.   В результате двухмесячной блокировки моя семья с ребенком-инвалидом была лишена средств к существованию. Из-за незаконных действий ПАО ВТБ я физически не мог оплачивать регулярные платежи по кредитам, понес убытки по коммунальным платежам ЖКХ. Моя кредитная история в БКИ была полностью испорчена, из-за чего я получил официальный отказ в ПАО Сбербанк в одобрении выгодного рефинансирования жилищной ипотеки.   Досудебный порядок мной полностью соблюден. ПАО ВТБ в своем официальном ответе № CR-16814319 в лице начальника отдела департамента развития клиентского сервисаА.И. Коробова факт технического сбоя признал, однако в компенсации убытков отказал. В связи с действиями банка я был вынужден экстренно везти сына в г. Москву на очный прием в специализированный центр, понеся дорожные расходы и за прием невролога.   Прошу обязать ПАО ВТБ аннулировать необоснованно начисленные штрафы и комиссии, возникшие в результате технического овердрафта.   Сообщаю, что Служба Финансового уполномоченного РФ официально приняла мое заявление к рассмотрению (Уведомление по делу № У-26-143397 от 04.09.2026 г  

я отправила все нужные данные, мне перестала отвечать ваша почта, когда я получу ответ? 

 я бы очень был бы удивлён если бы вы решили вопрос 

Открыта карта на 110 льготного периода я планирую траты для оплаты которых мне надо зайти в приложение втб, меня встречает выбор категорий кешбека, много какие банки очень назойливо просят выбрать, выбрал какие-то нажал окей, и пошел совершать свои траты, ничего не предвещало беды, когда через пару дней я случайно увидел на карте не льготную задоложенность и сразу же позвонил в поддержку прорвавшись через ботов (обожаю), сапорт ушел разбираться, не скоро, но все-таки с ответом который поразил даже меня -ПРИ ВЫБОРЕ КАТЕГОРИЙ КЕШБЕКА ВЫ ПОДПИСАЛИ СОГЛАШЕНИЕ НА ТО ЧТО ВАША КАРТА ТЕПЕРЬ НЕ ИМЕЕТ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА (мол Вы променяли его на кешбек), 2ой вопрос будет ли расти задолженность, ответ — если не будет новых трат, она не изменится соответственно на следующий же день задолженость выросла) спасибо поддержке! Что придя в офис что вновь набрав в поддержку ответ один — ничего нам за это не будет, это Ваши проблемы досвидания все звонки прослушиваются — да, в них очевидно один оператор противоречит другому — да, какой ответ на обращение — банк все сделал правильно за что я люблю втб ВТБ навяжет Вам услуги под видом кешбека ВТБ плевать на вашу задолженость и льготный пероид? (Порядочный банк Вас об этом уведомит, втб — а зачем?) ВТБ звонок в банк? Вначале потратье свое время на разговоры с роботом ВТБ связались с оператором поддержки? Отлично они сами не знают как работают их продукты ВТБ плевать что их сотрудники противоречат друг-другу, а Вы теряете деньги ВТБ плевать на любое обращение записи мы послушали и решили что банк прав, и кроме как этих отписок Вы ничего не получите не по телефону не в офисе это безполезно надеюсь как можно больше людей увидят этот отзыв и ни за что в жизни не свяжутся с втб

Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт.  

Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ.

Ответ, который был от банка ВТБ, ничем не помог, так как обращение в офис банка и страховую было. В офис обращались 2 раза!!!!!! Ответа не дали, сказали результата нет. Что теперь делать? Куда обращаться? 

В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 3000₽. В мае 2026 была получена первая пенсия на карту банка ВТБ. Кроме того, была произведена оплата по карте медицинских услуг. В июне доплаты от ВТБ я не получила, спросила в поддержке, мне ответили, что условия выполнены и доплату в получу в июле. В июле я доплату не получила, опять спросила в поддержке по какой причине, ответили, что до конца августа. В августе снова доплаты не было, в поддержке сказали, что решат вопрос до 06.09.2026. 07.09.2026 ответа не поступило и я снова в поддержке спросила почему. И только тогда они сформировали обращение по моему вопросу. То есть все 3 месяца, что я их спрашивала почему нет доплаты они не формировали обращение, условия проверяли, всё выполнено, но доплаты не было, говорили, что точно придет в конце месяца. В ответ на обращение от 07.09.2026 мне поступил ответ, что я условия оказывается НЕ выполнила, так как не совершила покупку на СУММУ ОТ 3000₽. Во-первых в акции было указано, что покупки нужно было сделать на общую сумму 3000₽, а не от 3000₽, ТАКЖЕ не было условия о том, что медицинские услуги не являются платежом, учитывающимися для выплаты доплаты. Таким образом банк заманивает пенсионеров, чтобы пенсионный фонд платил банку за перевод пенсии, сотрудники обманывают и держат в неведении пенсионера на протяжении 4 месяцев, который ждёт выплату, а по факту получает отказ.   Скрины всех переписок и применения промокода имеются. Будьте бдительны и внимательны, так как банк обманывает клиентов - пенсионеров.

Добрый день! Уже наступило 08.09, в нарушении всех сроков кешбэк так и не был начислен в полном объеме

На сегодняшний день ответ так и не дан. Дата ответа на претензию перенесена уже второц раз, с 04.09 на 18.09. Написала жалобу в ЦБ РФ, следующая полетела. 

Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельно нет возможности позвонить или добраться в офис банка , хотел бы как-то решить вопрос , вель карта заработная 

Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала и специально оплачивала зная, что по концу периода будут выплаты. После долгих споров мне всё же зарегистрировали обращение CR-17006261. Утверждали, что условия для всех общие, но вместе с тем я не несу ответственность за их баги, и индивидуально к вопросу не подошли, уже не учитывая, что категории не адаптированы под Приморский край. Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, не смотря на то что я выбирала и специально оплачивала зная, что по концу периоду будут 

Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вникать в суть проблемы.Вы ссылаетесь на п. 5.1.11 правил, который регулирует запрет на начисление бонусов за «финансовые услуги, инвестиционные продукты и переводы денежных средств». И в этот же пункт вы пытаетесь притянуть покупку с кодом MCC 4722.Напоминаю банку, что MCC 4722 — это «Туристические агентства и организаторы экскурсий» (Travel Agencies and Tour Operators). Какое отношение покупка пассажирского авиабилета на регулярный рейс авиакомпании S7 имеет к финансовым услугам, инвестициям или переводам в другие кредитные организации?! Я купил транспортную услугу, а не акции на бирже.Банк мало того, что отказывается признавать техническую ошибку своего партнера Авито (выдавшего чек от avito.ru), так теперь еще и приравнивает покупку авиабилетов к инвестициям, лишь бы не выплачивать обещанные 15%.Прошу модераторов портала Банки.ру зафиксировать этот ответ. Это прямой обман клиента и уход от выполнения условий собственной рекламной акции. Настаиваю на оценке «1» (НЕ РЕШЕНО) для данного банка.

В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней ! Оформила, курьер привезла, еще удивилась карта была не активн когда стали смотреть. Я ей объяснила какой продукт оформляла.После всех манипуляций которыетона провела, мне было сказа что пользоа можно мой льготный период работает. Я Несколько раз уточнила точно есть и я буду водить в кабинете как его платить и тд , на что ответ было да конечн + можете снять наличные в этом месяце. Я начала ей пользоваться, после чего зашла в посмотреть как оплачивать и сумму задолженности по льготному периоду, не нашла этой информации написала в поддержку, на что мне было написано что у меня нет льготного период. я месяц пользовалась и попала на проценты за кредит, хотя оформляла другой продукт. придя в банк все развели руками и видели что у меня реально есть в кабинете предложение на эту карту. Больше скажу я оказалась такая не одна ! Будте аккуратнее с банком ВТБ , тут очень не чисто все !   

д день год назад оформил сим карту мегафона приходили смс от втб о списаниях и прочих переводах 11 февраля сделал через перс менед обращение - она подала заявку, но сообщения продожали поступать 1 июня через макс опять поовторили заявку и 5 сентбря СНОВА начали поступать сообщения о временных лмитиах, блоикировке карты итд ....   КАК ЭТО УСТРАНИТЬ???? 

Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась в банк для снятие ограничений, ограничения до сих пор не сняты. В какие сроки банк разблокирует счета? Все остальные банки сняли ограничения без обращения в офис.

Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из-за незначительной суммы перевода через СБП. Нахожусь за границе в Узбекистане, возможности подойти в офис нет. Здесь буду ещё долго. Позвонить тоже, так как номер у меня Крымский и не работает здесь в роуминге, только смс приходят от банка. Помогите пожалуйста

Финмониторинг заблокировали счёт, ссылаясь на то что обнаружили частые переводы, другим лицам. Если эти деньги были добыты не преступным путём. Имеется просроченная задолженность, т.к счёт заблокирован, деньги на счету есть, целенаправленно ввели в заблуждение, якобы карта не заблокирована, пополняйте и платите, а оказалось что деньги не поступили , и теперь имеется задолженность. Специалисту Офиса который находится в г. Крымск, сообщаю, что мной будет написано обращение в центральный банк РФ. Т.к считаю что образовавшаяся задолженность, это ваше причина

Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение

Добрый день.  По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок для выплаты 31.08.2026. На тот момент условия акции были другие, на них мне тоже давали ссылку.  Посмотрите, по ссылке https://online.vtb.ru/products/partners/otello сейчас отображается такая информация: "Акция проводится в период c «01» сентября 2026 года по «31» января 2027 года включительно." На момент когда я воспользовался услугой, срок был другой и в правилах не было написано ничего про то, что под завершением оказания услуг понимается дата выезда из отеля, апартаментов.   Поэтому когда меня в прошлый раз проконсультировали и сослались на условия акции, я согласился. А теперь изменились условия, Вы мне показываете не те условия, которые действовали на момент бронирования и удивляетесь, почему я не доволен. Прошу предоставить условия акции, которая действовала на момент бронирования, а не сейчас. Либо поясните, на каком основании в прошлый раз мне назвали дату 31.08.2026. Кто-то явно ошибается, либо Вы, либо Ваши коллеги.

Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что деньги на счету на оплату ипотеки лежат с 03.09.26. Зайдя в приложение проверил. Деньги лежат, а пени начисляются. Вступил в переписку с сотрудником банка Еленой. Никакой четкой информации, размытые ответы. Обещание исправить ситуацию в течении месяца. Месяца? Вы серьёзно? Спрашиваю, что будет с пени, и снова нет конкретного ответа. Прочитав историю предыдущего автора, его баталии трехмесячные с ВТБ насторожили. Что делать будем, ВТБ?

Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов

Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуатацию денежные средства были списаны со счета эскроу на счет застройщика. Для заключения кредитного договора, обремененного залогом имущества, Сбербанк попросил представить платёжные поручения, подтверждающие факт списания денежных средств с эскроу-счёта на счёт застройщика.  И тут кульминация!!! У Банк ВТБ (в офисе!!!) не оказалось в базе платёжных поручений. Запросы о предоставлении платёжных поручений, которые сотрудники офиса направляют в центральный офис, остаются без ответа, хотя платёжки, как мне пояснили в офисе, обычно предоставляются на следующий день. Прошла неделя, а платежки, подтверждающие списание денежных средств со счета эскроу на счёт застройщика, мне до сих пор не представили. Позвонив на горячую линию, девушка пояснила мне, что чеки по операциям я могу получить самостоятельно. Но поскольку я ранее работал юристом в министерстве финансов, то разъяснил девушке о том, что чеками подтверждается только списание денежных средств с моего счета на счет эскроу, а перечисление денежных средств со счета эскроу на счет застройщика подтверждается платежным поручением. После этого девушка мне сказала, что не знает как мне помочь. По сообщением сотрудников офиса банка ВТБ, подразделение, которое занималось сопровождением эскроу-счетов ликвидировано и у них не у кого ничего запросить. Срок заключения кредитного договора подходит, а банк ВТБ не может мне предоставить подтверждение платежей. И это один из крупнейших банков нашей страны. Это просто трэш какой-то! Деньги ушли с моего эскроу-счёта, а банк ВТБ платёжные поручения предоставить не может. Сотрудники офиса банка ВТБ разводят руками, говорят, что счёт перевели в Чебоксары (это электронный счет со всей информацией), все их запросы в профильное подразделение остаются без ответа.

Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получения карты. Скриншот прилагаю. Хотя я ее уже получила и новых заявок не делала. Обращалась на горячую линию, там сказали писать на почту online@vtb.ru. там мне ответили, что якобы они не занимаются этим, и как будто карты заблокирована и надо обращаться в офис. Также на почте пишут, что нужно разблокировать карту в офисе. То есть поддержка по электронной почте вообще не разбирались в моей проблеме, и ответили шаблонным ответом. Прилагаю скриншот ответа на почту. Я была в офисе и естественно, карта не заблокирована, я ей могу пользоваться, только через свой ( родителя) личный кабинет. Мне нужен доступ в личный кабинет именно ребенка. В офисе г. Каменск-Уральский Ленина 36а, составили какое то обращение, но номера не назвали, не знаю как отследить статус обращения. Зачем вообще нужна поддержка, если ни в одном канале не могут и не хотят помочь с доступом личный кабинет?? Вообще не советую связываться с данным банком, при любой сложной проблеме, каналы поддержки перекидывают клиента друг на друга. Прошу в ближайшее время разобраться в моем вопросе и предоставить доступ в личный кабинет ребенка. 

По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочного погашения 28.06.2026 по договору NºV929***719 сформировалась некорректно, меньше фактической. В связи с чем удержанных средств было недостаточно для полного погашения обязательств. На 08.09.2026 остаток по договору составляет 147 398,04 руб. Мы готовы учесть полное досрочное погашение датой 28.06.2026. Для реализации данного решения необходимо разместить средства на Вашем мастер-счете и подать повторное обращение в банк.   Это то, о чем я ранее писала, сотрудники не вникают в суть обращения, не анализируют проблему, не смотрят историю обращений по данному вопросу. И поэтому ответы соответсвующие.   Я должна два раза гасить один и тот же кредит?? У меня сумма кредита 250к, а банк предлагает мне два раза досрочно по 150к погасить и это плюс к тому, что я несколько лет исправно вносила платежи!   Сейчас в работе обращение: CR-17007798   Разберитесь уже окончательно с моим вопросом.

Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо было написать! У меня на главном экране не отображаются заявки. Я даже это тоже прислала. Все что было, я отправила.Я же вам писала ранее. Совсем не понимаете? Как общаться с такими людьми как вы, которые нагло врут. Хорошо, что все что я пишу отображается, чтобы другие ваши будущие клиенты банка знали, что не стоит к вам обращаться! Все равно ничего не решаете , а скидываете вину на клиента банка!    

Можно ли ускорить процесс разблокирования?

Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет была кредитная карта ВТБ системы Visa. Более года назад я закрыл её, и гасил минимальными платежами онлайн. При переводе по номеру карты деньги поступали на "мастер счёт" с которого я вручную переводил их на кредитку (даже закрытую).  Но с января 2026 года Это поле кредитной карты исчезало и банк заявил, что внесение платежей онлайн более невозможно. Я два раза вносил через кассу с огромным трудом, ожидая в приемной несколько часов, пока сотрудники смогут это сделать. Но в этот раз сотрудники не могут внести деньги даже через кассу. Они объясняют это тем, что программа не работает, либо сотрудник на входном. В общем, я прихожу уже третий раз за неделю, и они не могут принять деньги по техническим причинам со стороны банка, которые меня не касаются. У них якобы висит программа.  Все это время мне бесконечно звонят из банка с требованием погасить просроченный платеж, и я каждый раз обьясняю ситуацию заново, но они нехотят слушать и продолжают требовать. Даже угрожали выслать сотрудников ко мне домой для разбирательств. (Что простите ? ) В отделении банка разводят руками и нагружают меня каким-то техническими терминами, но я не понимаю зачем они мне нужны. Каждый раз каки-то причины у них, почему они не могут получить с меня деньги. А по телефону со мной говорят как со злостным должником. К слову, сумма там 3300 рублей. Я считаю, что это абсолютно ужасно и недопустимо. Сейчас по всем признакам это "просрочка кредитора". Банк препятствует внесению средств.

Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый пароль, а новый получить не дает. Все время ошибка. ЧТо делать? Я сейчас не могу прийти в офис - у меня только инвестиции у вас. Карты нет.

Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине Золотое яблоко и прошла по категории Дом и ремонт, а не Красота. Поддержка отписывается скриптами и не идет навстречу. 

Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ресторана и заказ забирали там.    К недоработкам приложения банка в части сроков действия преференции добавляется недоработка в формулировках условий программы. Ещё и решение проблемы не сутки- двое как у других банков, а больше недели. Поэтому сервис банка ВТБ к постоянным клиентам на нуле! 

Добрый день! 5 августа я оплатила пошлину в 6000 руб. на сайте Росреестра, при оплате не нажала галку (за 35 рублей), чтобы сформировался чек. Теперь мне нужно вернуть пошлину, и Росреестр у меня запрашивает чек или какое-то подветржление операции. Сбер (мой банк) мне смог предоставить только справку об операции в которой указано, что я оплатила "Госуслуги", но есть ARN и код авторизации. Росреестр ее не принимает, так как не понятно, какие госулсуги я оплатила. Прошу помочь с подтверждением операции, которое я смогу отправить в Росреестр для возврата. в справке от сбера указан ARN Спасибо

Может я как-то непонятно изъясняюсь? Давайте попробуем еще раз. Я сам лично пришел в отделение банка с паспортом РФ. На основании какого пункта закона мне отказали в обслуживании?

неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокироки не реально, хотя по крате до блокировки за 2 месяца максимум 10 операций, добится пониминания какая именно операция была сомнительной не пердоставляют возможным, обьяснения по форме банка, кучу лишней информации в том числе справки по заработкам даже не относящимся к опрерациям по данному банку было предоставлено, реакции ни какой

Добрый день! Я ранее, а именно 8.06.26г уже заполняла анкету клиента (физического лица), кассир делала копию моего паспорта. Единственное, почему-то ваши сотрудники не дают копию этой анкеты. Но я попросила и мне сделали. И когда я обратилась, по поводу обмена, 5.09.26г, я сказала кассиру что уже заполняла анкету физического лица. На что она ответила, вы не клиент банка, идите в операционный отдел!!! На основании закона N 115 ФЗ вы должны идентифицировать клиента, и это происходит путем предоставленИя клиентом документа, а именно паспорта. Но вопрос в другом, если я уже заполняла Вашу Анкету ( которая не регулируется никаким законом), зачем мне её заполнять при следующем визите?

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству Банка ВТБ с просьбой решить проблему, возникшую в ходе интеграции банка «Открытие» и ущемляющую мои права как многолетнего добросовестного клиента. В банке «Открытие» у меня были открыты валютные счета, средства на которые поступили до знаковой даты — 9 сентября 2022 года (весна 2022 года). В соответствии с предписаниями Банка России, я имею безусловное право на конвертацию и получение этих средств в рублях строго по официальному курсу ЦБ РФ на день выдачи. В 2024 году в рамках реорганизации и объединения банковских бизнесов мои счета были автоматически переведены («мигрировали») в Банк ВТБ (ПАО).   09.09.2026 я обратился в отделение ВТБ для закрытия счетов и выплаты средств в рублях. Сотрудники отделения на словах согласились с моей правотой: деньги действительно непрерывно находились в периметре группы и имеют статус «старой валюты». Однако программное обеспечение ВТБ технически маркирует эти деньги как «новые» (якобы поступившие в 2024 году) и не позволяет провести выдачу по курсу ЦБ. Внутренняя поддержка банка ответила операционистам отказом. Из-за технических особенностей слияния ИТ-систем банков я, как клиент, несу значимые финансовые потери на ровном месте из-за разницы коммерческого курса ВТБ и курса ЦБ на всем объеме средств. Прошу Департамент клиентского сервиса ВТБ рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке и согласовать проведение операции конвертации/выдачи всех имеющихся средств по официальному курсу ЦБ РФ на день проведения операции, как это и должно быть по закону.

Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли.  Сейчас после визита я уже зафиксировал официальную претензию в Банк по отказу принять средства. Сотрудники отказались даже давать какие либо письменные разъяснения с причинами. Я составил официальную жалобу и направляю её в ЦБ. Видимо, это всё что я могу сделать в данной ситуации, когда от меня требуют погашение долга, и одновременно отказываются принимать платеж.  

До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам стать более компетентным работником

Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные сложности во взаимодействии и порой недостаток клиентоориентированности, я оставалась лояльна банку и продолжала пользоваться его услугами. Однако текущая ситуация поставила меня перед серьезным выбором.   Что произошло.   08.09.2026 я совершила попытку перевода по QR-коду на PIX в Бразилии — между своими собственными счетами. Это стандартная операция, доступная в приложении ВТБ-Онлайн. После первой попытки банк заблокировал мою учетную запись.   Я позвонила в банк из роуминга, прошла полную идентификацию, ответила на все вопросы сотрудницы. Сотрудница устно подтвердила, что повторная аналогичная операция не будет заблокирована, и рекомендовала провести ее через 2 минуты после звонка. Положившись на это заверение, я восстановила доступ и совершила вторую попытку перевода. Однако банк снова заблокировал мою учетную запись — тем самым фактически дав ложное обещание.   В чем проблема.   Сейчас я нахожусь за пределами России и физически не могу посетить офис банка. Банк это знает, но единственное предлагаемое решение — личное присутствие в отделении. 09.09.2026 мне позвонили, сбросили звонок без единого слова (номер заканчивается на 13 21), а затем прислали SMS с тем же ответом: «обратитесь в офис».   При этом идентификация уже была пройдена по телефону. Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, банк обязан идентифицировать клиента, но закон не требует обязательного личного присутствия, если есть возможность дистанционной проверки. В моем случае такая проверка уже успешно состоялась.   Что я прошу. Я прошу руководство банка ВТБ:   1. восстановить доступ к моей учетной записи дистанционно, 2. дать возможность провести перевод на мой счет в Бразилии без повторных блокировок, 3. сообщить решение, учитывая, что я в роуминге.   Почему это важно.   Создается ощущение, что банк сознательно блокирует мою возможность пользоваться учетной записью и предлагает решение, которое физически невыполнимо для меня в данный момент. Мне кажется, что если ВТБ будет действовать подобным образом, он рискует потерять свою ценность как надежный финансовый партнер для многих клиентов, особенно для тех, кто живет или временно находится за рубежом.   Я обращаюсь к руководству банка с просьбой обратить внимание на эту проблему, помочь мне ее решить и остаться для меня лояльным финансовым партнером — чтобы я, в свою очередь, могла оставаться лояльным клиентом и использовать ВТБ для финансовых операций между своими счетами, как минимум.   Очень надеюсь на понимание и оперативное решение.

Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью освобожден от каких-либо платежей — ни основной долг, ни проценты в этот срок не начисляются и не уплачиваются. А специалисты ВТБ говорят что они начисляются и добавляются к телу кредита?

А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в работу, решение будет 30 09. Вы издеваетесь? Вам разобраться бы с Вашей системой  С какой ситуацией Вы собираетесь разобраться? На лицо проблемы у Вас. Странная история, причём в вашем банке не первая. Вам не нравится что закрываем ипотеку досрочно и Вы решаете так подгадить клиентам?

при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили снизить лимит снятия, но уведомлений не приходило. со слов "специалиста" они не обязаны мне ничего обьяснять и предупреждать, а только на сайте ВТБ вся информация об изменениях. как можно что то менять в условиях и не предупреждать об этом? и почему я должен с утра до вечера сидеть и мониторить не попал ли я на что нибудь? где в договоре указано, что вы можете поменять в любое время и не обязаны мне об этом говорить и что я должен мониторить ваш сайт, как сказала ваша "специалист". это еще пакет превилегий у меня там. а что будут без привелегий?????????? вы там во всю хотите, чтоб от вас ушли? очень разочарован этим банком.

С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.03.2025года перевелась сумма 13 709,99 из за этого произошла просрочка платежа и отключилась гарантированная ставка

Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при общении с вашим специалистом меня заверили что возможно данной картой рефинансировать несколько карт.

Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис приезжают представители. Вот только после работы этих сотрудников 26 августа 2026 года мне прилось создать три обращения в техподдержку, одно из которых до сих пор "в рассмотрении". Приложение после обновления данных обнулилось,: кэшбэк за месяц пересчитывали по запросу, новые категории я не выбирала, а они выбрались автоматически, пришло поздравление "с певой зарплатой", игровой аккаунт в игре "урожай удачи" стёрся, а я заходила каждый день и надеялась выиграть сертификат. Обращение к их руководству ничего не дало, кроме информации "странно, у нас такого не было".

Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга»   Прошу разобраться в ситуации, связанной с акцией «Приведи друга» и начислением вознаграждения за оформление банковских продуктов по реферальной ссылке.   Я оформляла дебетовые карты ВТБ — «Карта для жизни», молодежную карту и кибер-карту — по реферальной ссылке, которую мне предоставил мой друг в рамках акции «Приведи друга». При этом сотрудник банка утверждает, что карты якобы не были оформлены мной по реферальной ссылке.   Я не понимаю, каким образом в таком случае система определяет факт перехода и оформления продукта по реферальной ссылке. Если клиент выполняет условия акции, но банк впоследствии заявляет, что оформление по ссылке не зафиксировано, это выглядит как некорректная работа механики акции и вводит клиентов в заблуждение.   Кроме того, возникла аналогичная ситуация уже с моей стороны. Я сама отправила свою реферальную ссылку другу для оформления молодежной карты. Он оформлял карту непосредственно при мне и переходил именно по моей реферальной ссылке, однако в моем личном кабинете вообще не отображается информация о том, что я поделилась ссылкой с другом.   Таким образом, у меня возникают серьезные вопросы к работе акции и корректности учета реферальных переходов и оформлений.   Также прошу обратить внимание на саму механику акции. Если переходы по реферальным ссылкам и последующее оформление продуктов не фиксируются в системе либо клиент не имеет возможности самостоятельно убедиться, что его участие в акции зарегистрировано, это фактически лишает клиента возможности проверить выполнение условий акции и может вводить людей в заблуждение.    

В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка ВТБ. Если в выходной день продать и купить акции, то на сумму сделки начисляется комиссия за маржинальное кредитование за одни сутки с понедельника на вторник. Очевидно что это ошибка. Потому что торговая сессия выходного дня по правилам биржи считается расширенной сессией понедельника. Поэтому расчёты по этим сделкам проходят во вторник , так как режим Т+1. Следовательно средства от продажи акций поступают на счёт во вторник, акции зачисляются и списываются во вторник и обязательства по их оплате также возникают во вторник. Поскольку все сделки проходят в один день, то комиссия за использование кредитных средств начисляться не должна. Я задавал этот вопрос на почту . Сотрудник клиентской поддержки департамента брокерского обслуживания сказал, что направил мой вопрос "сотрудникам профильного подразделения" и ответ будет в ближайшее время. Через месяц я поинтересовался повторно, как идёт разбирательство. Сотрудник ответил, что повторно отправил мой вопрос таинственным "сотрудникам профильного подразделения". Как вы понимаете ответа я так и не получил. И вот в эти выходные мною опять была совершена подобная сделка. Куплены и проданы акции на сумму в полтора миллиона. И в понедельник я получаю увеличение брокерской комиссии примерно на 800 рублей. То есть получается что никто так и не разбирался. Система в понедельник резервирует сумму средств необсходимых для расчётов во вторник и начисляет комиссию за пользование кредитными средствами за один день. Хотя реально эти средства в понедельник не нужны. А во вторник, когда они потребуются, они будут зачислены за проданные акции.  Может вы как то сможете что то разузнать. Я никакого ответа так и не получил. Всё обрывается в каком то таинственном "профильном подразделении". Брокеру писать бессмысленно. Опять переправят мой вопрос неизвестно куда. А хотелось бы больше прозрачности в начислении всяких комиссий. Если есть какие то причины, то хотелось бы их услышать. Ведь если совершать такие сделки в рабочие дни - никаких дополнительных комиссий не возникает.     

Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге

Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу получить только через год

Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали скачать для этого приложение(ВТБ онлайн) . Я так и сделала: сначала просят номер телефона, СМС и ВСЁ! Меня просто перекидывает на аккаунт, где есть Пушкинская карта и больше ничего, карты нет. Я пыталась зайти через сайт , но всë также. И как мне зайти? Если что, моя карта у меня на руках.

Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис банка и предоставить заявление по форме банка, приложив скан письма-ответа ЦБ РФ с № REQ. 09.09.2026 обратился в офис Банка ВТБ по адресу Респ. Татарстан, г. Альметьевск, ул. Ленина, д. 24. Зарегистрировали обращение в Сфере SD-17843369, приложив два заявления на возврат (REQ-...-5751 и REQ-...-20884) и скан письма-ответа ЦБ РФ. Мастер-счет (*7800) пополнен на нужную сумму для списания и последующих возвратов денежных средств отправителям. Прошу рассмотреть и принять данные заявления, чтобы выполнить возвраты по требованию Банка России. Прошу сделать это оперативно, т.к. неоднократно обращаюсь в Банк ВТБ уже с 03.08.2026, не получив особого продвижения решения данного вопроса. В ином случае, буду вынужден написать жалобу на сайте приемной Банка России на Банк ВТБ о несодействии в возврате денежных средств отправителям по указанию Банка России.

Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках (если указывать те же цифры и условия в калькулятор расчета всех аккредитованных страховых организаций)? На вопрос оператору, из чего формируется такая неадекватная сумма страховки, ответа толком нет. При том, что все время существования ипотечного кредита (с 2020 года) оплата была (в Абсолют Страховании, потом в РосГосСтрахе) от 10 до 14-15 тысяч. Скриншоты соответствующие прикладываю. Очень негативный опыт сотрудничества с ВТБ.  Сразу встает вопрос о целесообразности содержания ипотеки в таком "клиентоориентированном" банке. Настолько недовольна непрозрачностью процесса и неадекватной ценой, что буду писать всевозможные негативные отзывы и отговаривать знакомых от продуктов ВТБ.