Как отключить оплату частями , не использую. Поддержка сутками молчит либо шаблонные отписки

Я уже неделю туда пишу и ничего, могу скрин приложить!!! Что у вас за отношения к клиентам такие наплевательские? Безнаказанность?

Здравствуйте, 13.08.2026 был сделан возврат золотого кольца, я его отнесла в пункт, деньги за возврат не возвращают, на все мои вопросы в чате не отвечают, прошу решить мой вопрос, сумма 3397 рублей. 

Здравствуйте. Уже скоро буду отмечать годовщину нерешения моего вопроса. Даже ваше обещанное "ближайшее время" уже полтора месяца как прошло. Понимаю, что сейчас у компании сложное время, но своих клиентов при этом кидать - это не выход. Меня просто все вокруг игнорируют, это же просто ужас, а не сервис. Мне так и не начислили обещанные много раз ягодки

Как снять ограничение с карты.  

,У меня на Вайлдберриз лимит оплаты частями 100000 но у меня не получается частями и не могу понять почему

Заблокировали вб кошелек. Писала в чат в приложении, потом отправили письмо, письмо было доставлено. Уже прошло три месяца и никаких ответов ! 

Мне заблокировали ВБ кошелек,я несколько лет пользовалась ВБ кошельком,но почему-то при переводе денег на него высвечивался пользователь Алекя О.,а не я,хотя только я пользуюсь моим номером телефона более 15 лет. Просила разрешить этот вопрос, выяснить-поему так, вместо этого мне просто заблокировали кошелек и все. Я предоставила договор с сотовым оператором,авторизировалась через Госуслуги в ВБ банке,несколько недель никаких действий со стороны чата поддержки клиентов ВБ банка.

Заказала на вайлдберис посудомоечную машину с оплатой частями , около 50 тыс рублей стоимости, плюс доставка . Оформила заказ 1 августа , лимит позволял , и тут бац, рассрочка добавилась, лимит на эту сумму уменьшили, а вот товар не оформился , пишет оплатите в течении 2 часов полную сумму. Ну думаю ладно, заказ отменится да и всё, и рассрочка тоже . НО нет! рассрочка не отменилась !!! Выстроился график платежей на каждую неделю почти 9 тыс ! Я в шоке , пишу оператору , мне отвечают все решим. решают неделю - подходит списание первого платежа , в сумме 8325- операторв пишут платите , чтоб не было Долгов , вам потом все вернут. Ну думаю ладно, заплачу . К след платежу еще плюс неделя , уж точно что то решат . Но нет опять же !!! Завтра второе списание на 8325- мне опять платить??? За что ! 2 недель недостаточно для рассмотрения обращения ? Требую сотрудников МКК вб плтаженые технологии И вайлдберис банка вмешаться в ситуацию и прекратить эти списания не за что!!! И вернуть мои уплаченные 8325 в полном обтеме, без всяких процентов и тд так как я ваш товар не отменяла отменила система моей вины здесь нет !!!

Добрый день,13.08.2026 я совершила ошибочный перевод по СБП из ПАО Сбербанк на свой WB Кошелек в размере 7 000 рублей. Из-за отсутствия гражданства РФ автоматическая система WB не позволяет мне верифицировать кошелек и самостоятельно вывести средства.В связи с технической невозможностью пользоваться кошельком, прошу сотрудников ООО "Вайлдберриз Банк" осуществить возврат ошибочно зачисленных денежных средств в размере 7 000 рублей обратно по реквизитам плательщика в ПАО Сбербанк (с которого был совершен перевод). Чек операции из Сбербанка могу прислать. Готова предоставить документы, удостоверяющие личность

.

Отправила письмо почтой России на закрытие счета, потому что потеряла доступ к номеру телефон, и перевод остатка. Письмо вручено получателю, но поддержка отвечает, что мои данные еще не получены. 

Да что вы говорите? Вам процитировать ответ профильного подразделения? Это не ответ! 

Здравствуйте!Мой WB Кошелек (привязан к номеру телефона, который укажу в скрытом поле) заблокирован по 115-ФЗ из-за плановой замены паспорта РФ в связи со сменой фамилии. На данный момент все документы готовы, новые данные полностью подтверждены МВД на портале «Госуслуги».Я строго следовала всем техническим инструкциям банка: отзывала разрешение на Госуслугах, полностью удаляла и переустанавливала приложение Wildberries, заново проходила авторизацию. Автоматическая разблокировка кошелька не происходит, система выдает ошибку.Я дважды направляла официальное обращение со сканами нового паспорта на почту info@wb-bank.ru, а также отправляла скриншоты в чат поддержки. В ответ банк присылает абсолютно одинаковые автоматические отписки робота с требованием «переустановить приложение и нажать кнопку». Сотрудники отказываются проверять документы в ручном режиме, из-за чего я полностью лишена доступа к моим личным денежным средствам, а на пункте выдачи маркетплейса скопились мои заказы.Поскольку автоматика вашего банка не способна корректно сопоставить смену фамилии, требую, чтобы сотрудники финансового мониторинга провели проверку в ручном режиме. Прошу обновить мою анкету клиента по актуальным данным Госуслуг и снять блокировку с кошелька. В противном случае будет направлена жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.

здравствуйте! я вот недавно хотела заказать парочку товаров из китая,(ну как недавно, 4 дня уже проблеме) и понадобилось добавить паспортные данные и ИНН. через кнопку "добавить данные" в уведомлениях вб меня перебрасывало на госуслуги, я давала согласие и меня перебрасывало в вб и НИЧЕГО НЕ МЕНЯЛОСЬ! получился порочный круг... я написала в поддержку, там мне сказали что нужно улучшить вб кошелек и добавить данные через госуслуги, ну я так и сделала! только когда я пыталась добавить данные госуслуг вылетало "не получилось, попробуйте еще раз", и так почти пол дня, остальную половину дня тоже перебрасывало обратно в начало этого круга, только уже в самом вб кошельке. я кое как дождалась ответа оператора, у меня уточнили совпадают ли номера(да, все совпадает) и попросили ИНН, и сказали что мой вопрос передали на проверку, с этого момента мне больше не отвечали... я перепробовала все способы которые находила в интернете, и когда я в браузере вошла в вб банк и попыталась улучшить уже там, там высвечивалось "улучшаем кошелек, это может занять некоторое время", но через несколько часов и даже день опять ничего не поменялось! мне уже надоело каждый раз надеяться что хоть что-то получится и пробовать все заново, и когда хотела в поддержку обратится снова, там было "сейчас все операторы заняты..." и я уж пожалела, что решила именно в этот момент заказать товары из-за рубежа, мало ли, тяжелые времена у вб, но обида становится все сильнее. вы уж меня извините, что выражаюсь так эмоционально, надеюсь хоть кто-то мне поможет и объяснит в чем дело... буду очень благодарна за помощь!

Роза

Добрый день! Пополнил кошелек случайно не на тот номер. Номер моей мамы, но на нем нет валдберис аккаунта. Как вернуть деньги? 

С 21-го июня обращаюсь в тех поддержку банка до сих пор не могут решить проблему! отправляла скрин версии приложения, в госуслугах данные актуальны. И отзывала и заново давала согласие через госуслуги и удаляла/восстанавливала приложение. Все методы исчерпаны, как разблокировать или вывести деньги?

Мне может немного некомфортно давать свои данные, но я все еще надеюсь на решение проблемы и готова пойти навстречу

в приложении вб у меня не высвечивался стандартный, а только максимальный и да, в приложении я улучшала до максимального, но уже после я зашла на сайт вб банк и там попыталась улучшить до стандартного(я не думаю что проблема в этом, ошибка и круговорот вылетали и ранее). версию я конечно обновила, но это ничего не поменяло... и еще что интересно! когда я пытаюсь сначала улучшить кошелек в приложении, из госуслуг меня перебрасывает в вб окно выбора способа подтверждения данных и все выходит заново, но когда я улучшаю кошелек на сайте, тогда в приложении мне выдает ошибку(а ведь сначала ошибка вылетала сразу)! я конечно пришлю нужные скрины в чат поддержки вб, которые я уже отправляла, но боюсь там мне не ответят или опять придется долго ждать, ну ладно уж... я правильно предполагаю, что вы вполне можете помочь чем сможете и решить эту задачку? в вашем темпе конечно, загруженность и неполадки не только у меня все таки...

Здравствуйт, хотел бы пожаловаться на банк, блокировка произошла по ошибке, я переводил себе на карту и ее заблокировали 

Не могу найти свои средства на накопительном счёте. В приложении ничего нет, оно обновлено до последней версии.

Здравствуйте. Я искренне не хочу пользоваться услугами ВБ банка, но мне буквально их навязывают.  Началось все с обращения в службу поддержки. Сотрудники отвечали скриптами, совершенно не по сути запроса. Далее просто заигнорировали на несколько часов. Пришлось звонить на горячую линию, пробиваясь с боем мимо голосового помощника робота(07.08.2026) По звонку составили обращение на вывод денег, дали холд 3 дня. По истечению этого времени ответа не было. Вновь позвонив на горячую линию, я все таки добилась ответа. Но что это был за ответ? Тот же скрипт, который мне ранее уже писали в чате. Ответ был совершенно не по сути запроса. Отвратительная клиентоориентированность. В этом же телефонном звонке (11.08.2026) сотрудница Ольга мне сообщила о том, что деньги можно вывести, только полностью закрыв аккаунт ВБ. Я АБСОЛЮТНО согласна с такой позицией. Однако, при обращении на электронную почту с просьбой закрыть аккаунт и вернуть мне МОИ деньги, которые ВБ удерживает незаконно, в ответ я снова получаю скрипт, который ранее слышала уже неоднократно. В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ требую закрыть мой аккаунт и вернуть деньги.  

Добрый день, зашла в приложение, а у меня исчезли все карты и накопительный счёт. Не могу перевести себе деньги. Очистила кэш, обновила приложение и перезагрузила телефон, ничего не помогает. 

Вопрос исчерпан Спасибо. 

Здраствуйте.  8 августа заказал товар, оплата была через сервис "частями", соответственно был внесен первый платеж в размере 6902 рубля. Вечером 12 августа товар прибыл в ПВЗ, на который я оформил возврат, по причине того, что товар не подошел. Сразу же в течении 20 минут, на баланс ВБ кошелька вернули мой первый платеж (6902 руб), но перевести их на свой основной банк я не смог. По этой причине я обратился чат поддержки, с которой уже 3 день ведется переписка, но все безрезультатно. На кошельке отображаются мои 6902 рубля, но при попытке перевода по номеру телефона по СБП, условно на Сбербанк, в окне перевода, указано что на балансе кошелька 0 руб. Поддержка лишь дает пустые совету, по типу того, что необходимо зайти на сайт, и нажать кнопку перевода. Постоянные переводы на других операторов, лишь один из операторов, подсказала, что оказывается, деньги после возврата поступили на баланс профиля, а не кошелька, и чтобы их вернуть на баланс, нужно в кошельке перейти в пункт как в "деньги с возвратов". Но данный пункт, появился только после того, как я положил на кошелек 1 руб. И в данном случае, еще замечено несовершенство сайта, т.к. во первых, данного пункта не было, до того, пока я не положил на кошелек 1 руб, и второе, то что в данном пункте "деньги с возвратов" пустое поле со способами возврата, как я понимаю, там должно быть что-то по типу самого кошелька, реквизитов или СБП. Все скриншоты данных моментов имеются в чате поддержки, которые это доказывают. Просьба разобраться в данном инциденте, т.к. поддержка ничем не может помочь, по СБП перевести не могу, по реквизитам не могу, в "деньги с возвратов" вообще пустое окно. Кошелек максимального уровня.

Здравствуйте! Пропали вклады, один как раз сегодня заканчивается. Версия приложения последняя, на всякий случай удалял и скачал заново. Сумма приличная, вы заставляете прилично нервничать 

при попытке открыть вб банк пишется, что-то пошло не так, попробуйте еще раз и так уже больше года. чат поддержка отвечает плохо и ничем не помогает 

Хотел оформить кредит , вчера 14.08 , сегодня пришло смс о том что есть решение ,захожу отправляют в веб версию , там нихрена ничего нет , пишу оператору сказали вернутся с ответом прошло 2 часа уже , отправил и на почту обращение , даже в приложении кредиты и кред лимит исчез 

Сегодня 18 августа, а я до сих пор не могу перевести деньги с накопительного счета. Удалила приложение и установила заново и теперь у меня исчезли все карты и оператору я могу написать только по заказу. 

Почему после запроса пояснения по моей блокировке, вы убрали поддержку чата в приложении WB ? Ужасное отношение ! вышлите мне бланк для заполнения закрытия карты/счета.

  Мой WB Кошелёк, привязанный к номеру телефона 8*********0 (оформлен на мое имя), был заблокирован банком без объяснения причин. На балансе кошелька в данный момент заблокированы мои личные денежные средства в размере 352 рублей.    Банк ссылается на автоматическую блокировку по 161-ФЗ, однако полностью лишает меня возможности предоставить пояснения. Я неоднократно пыталась связаться с банком через официальный чат поддержки, но операторы умышленно игнорируют обращения и не подключаются к диалогу уже длительное время. Банк просто заблокировал мои деньги и отказывается от коммуникации.    Я требую разблокировать мой кошелёк, так как никаких мошеннических действий я не совершала. Прошу представителей банка незамедлительно связаться со мной по указанному номеру телефона для решения этого вопроса и снятия ограничений. В противном случае жалоба в Центробанк будет доведена до конца.

Кто владелец?

Добрый день. При переводе мной средств из кошелька по СБП , счет был заблокирован. 

При входе в приложение WB внизу в центре раньше была пиктограмма "БАНК", клик по которой приводил к просмотру моих накоплений на вкладах в WB банке.   14.08.2026 в интерфейсе Приложения внизу пиктограмма "БАНК" пропала, вместо неё теперь пиктограмма "КОШЕЛЁК" и перестали отображаться мои вклады в банке, а на месте, где раньше висел баннер с указанием суммы средств на моих счетах появился баннер, предлагающий просматривать мои финансы через WEB-версию https://online.wb-bank.ru/sign-in Действительно, в веб-версии свои вклады я увидел, но решил поинтересоваться у Поддержки WB о причинах удаления банковских продуктов из самого приложения WB и выделении для них единственного способа - веб-версии. Я подал обращение в Чат Поддержки через Приложение WB, но прождав более 3-х часов ни 1 оператор мне так и не ответил... Так же обратил внимание, что в веб-версии при переходе в раздел Платежи единственное, что доступно - это перевод средств по номеру телефона... Почему так? Готов предоставить фото/видеофиксацию (как их прикрепить к обращению не понял)

Здравствуйте. Не могу зайти в Вайлдберриз банк пишет много попыток входа, а мне срочно надо

Когда вернут в приложение? Меня например не пускает на сайт, вначале я не помнил, пароль восстановил через гос услуги , но теперь пишет, мол попробуйте позже. Очень много неудобств вызывает, желание пользоваться отбивает напрочь 

Здравствуйте! Заблокировали WB кошелёк, требует обновить данные, у меня не менялись они с 2017 года, поддержка отвечает через неделю и все время одно и тоже и безрезультатно. Хочу разблокировать кошелёк и оплатить заказ. Устала ждать, это уже продолжается 10 дней. Сколько можно издеваться?

Говорите о работе над улучшениями, но в чём же "улучшения", если клиентам недоступен функционал, ранее присутствующий в приложении?   В чём удобство пользования банковскиси услугами исключительно через веб-версию?   В чём удобство, если банковский функционал в части Платежей урезан полностью в веб-версии, а оставлена ТОЛЬКО возможность пкреводов по номеру телефона?

Длительное время не получается войти в WEB-версию банка, пишет: Слишком много попыток, попробуйте позже. Прошу разобраться и помочь зайти в банк.

Не могу попасть в веб-версию ВБ банка. Там у меня накопления , которые убрали из приложения вб банк. Пишет: слишком много попыток , зайдите позже. Когда позже ?? Уже 3 часа пытаюсь получить доступ к своим деньгам ! 

Здравствуйте.    Можно узнать, какие банкоматы берут комиссию за снятие и пополнение?  Какая будет комиссия?  Есть ли банкоматы, которые не берут комиссию, есть ли карта банкоматов?

Здравствуйте  Я являюсь иностранным гражданином. На моем WB Кошельке находятся мои личные средства в размере 1824 рублей после отмены заказа. Сервис требует верификацию через Госуслуги для вывода средств, однако по правилам вашей системы верификация доступна только гражданам РФ. Я не могу воспользоваться СБП. На основании законов РФ требую расторгнуть договор обслуживания, закрыть мой электронный кошелек и перевести весь остаток денежных средств на мой счет в российском банке.

Добрый день!  Описание ситуации: На основании ответа ЦБ от 04.08.2026 № ОЭ-319215, а также ответа от 14.08.2026 на запрос ООО «Вайлдберриз банк» (№ REQ-20260805-4862), мне стало известно, что мои сведения и данные моего электронного средства платежа включены в базу данных Банка России, и инициатором этого включения выступил ООО «Вайлдберриз банк». Подробная хронология событий: 1. 17.06.2026: На мой счет в ООО «Вайлдберриз банк» поступил перевод по СБП на сумму 20 000 руб. от Анастасии Александровны К. (номер операции: 8175205836, ID: A61681650111710D0G10080011770901). 2. 24.07.2026: Я обнаружила, что мой электронный кошелек в ООО «Вайлдберриз банк» заблокирован. Банк не уведомил меня о блокировке и ее причинах (что является нарушением ч. 11.8 ст. 9 161-ФЗ). В этот же день я подала обращение в банк (№ PB-322672) с требованием разъяснить причины. 3. 30.07.2026: Банк предоставил мне информацию об операции, предложил вернуть денежные средства отправителю и запросил мое согласие, которое я незамедлительно дала. 4. 31.07.2026 и 01.08.2026: Я повторно требовала от банка осуществить возврат, однако деньги не были возвращены. 5. 14.08.2026: Банк России отказал в исключении моих данных из базы на том основании, что сам ООО «Вайлдберриз банк» считает включение моих сведений обоснованным. 6. 15.08.2026 - ООО «Вайлдберриз банк» не исполнил мои требования ко возврату денежных средств отправителю. Суть моей проблемы и аргументы: 1. Нарушение процедуры со стороны банка-инициатора: В соответствии с разъяснениями Банка России, для исключения сведений о получателе из базы данных необходим возврат денежных средств отправителю . Я, как получатель, свое согласие на возврат дала, однако ООО «Вайлдберриз банк» не исполняет данное требование. Таким образом, банк-инициатор блокирует процедуру исключения, создавая замкнутый круг. 2. Действия банка нарушают мои права: Я являюсь добросовестным получателем средств и не имею отношения к мошенническим действиям. Блокировка моего счета и отказ в возврате средств по вине банка делают невозможным восстановление моих прав, предусмотренное 161-ФЗ . 3. Включение в базу данных обосновано формально: Банк включил мои сведения без проведения проверки и без запроса у меня каких-либо пояснительных документов. Я не была надлежащим образом уведомлена о подозрениях в отношении операции, что лишило меня возможности предоставить необходимые пояснения до направления сведений в Банк России.      

Почему в приложении Wb банк не отображается накопительный счёт?

Не могу обновить данные и не могу разблокировать WB кошелёк, поддержка молчит, или пишут одно и тоже который день. 

Необходимо закрыть лк на старом номере телефона и кошелек так как я не могу на новом номере улучшить кошелек. Но мне не закрывают потому что там есть 10 руб. Оставьте эти 10 руб себе и закройте старый лк на вб. Я уже пол года с вами переписываюсь, но вы просто все не для людей делаете. Если бы можно было писать нецензурн, я бы написала. Сил нет уже. 

После того, как Вы исправили сейчас 15.08.2026 свой ответ от 13.08.2026 и ответили сейчас более подробно, то отправляю вам свои данные. Благодарю.

Здравствуйте! я вчера получила алименты на счет Сбербанка , и перевела их на вб кошелек, в результате у меня заблокировали его. И я не могу дозвониться до банка, в чат поддержки я отправила скрин, что перевела алименты. 

Здравствуйте, Вадим. Мне опять не помогли, я не знаю что мне делать. Никто мне не может помочь. Опять пишут что кошелек разблокировать невозможно, ибо мало доказательств. А какие доказательства вам ещё нужны? Я вам отправлял все документы, которые вы просили, все до единого, документов нет больше, что значит доказательств недостаточно. Мне не нужно переводить деньги на другой счёт, мне нужна разблокировка счета, понимаете???? Именно разблокировка счета

В личном кабинете висит долг за оплату в рассрочку. Но я не покупал и не получал товары в рассрочку. В личном кабинете нет данных о доставке, или получении мной указанных в программе рассрочки товаров, а только те три товара, которые я действительно заказывал и забирал из пункта выдачи. Разберитесь пожалуйста с этим вопросом. Произошла какая-то ошибка. Расоргнете договор с ООО " Престо" я не нуждаюсь в рассрочке и хочу отключить эту услугу.

Здравствуйте. У меня в личном кабинете висит долг за оплату в рассрочку в размере 42000 рублей, но я не покупал и не получал товары в рассрочку и в личном кабинете нет данных о таких товарах не во вкладке покупки, не в доставках, не в возвратах. Куча каких то оберегов, денежных карт, которые я не заказывал и не получал в пункте выдачи. Разберитесь пожалуйста с этим вопросом и аннулируйте долг по рассрочке. Также прошу расторгнуть договор с ООО "Престо" я не нуждаюсь в рассрочке.

Я поменял паспорт по достижению 20 летнего возраста, в гос услугах всё подтвердил, по итогу жду когда в вб банке обновятся данные , написано около часа , но ничего не изменилось с тех пор , что мне делать ?

Заблокировалась карта из за одного перевода, с моей личной карты, хотел оплатить товар и карта заблокировалась, чат не отвечает операторы будто бы умерли 

Поменял паспорт по достижению 20 летнего возраста, и в вб банке ничего не меняется , как был заблокирован кошелёк так и остался 

Поддержка в приложении Вайлдберриз не решает этот вопрос,там отвечает робот, а не оператор. Вайлдберриз не предоставляет рассрочку, её предоставляет ООО "Престо", но я не покупал товары через рассрочку и прошу с этим вопросом разобраться 

Я не поняла ничего. Что мне делать? поддержка не отвечает, на горячей линии только боты , 

Блокировка карты 

Здравствуйте. Не могу войти в аккаунт,пишет много попыток входа 

Не могу войти в аккаунт ни в приложении, ни в веб-версии. Ошибка: "Слишком много попыток входа"

Хочу закрыть счет и перевести деньги по реквизитам 

Там просят документы опять, те же самые, которые я отправлял 

Была смена паспорта. кошелек заблокировался. Сейчас паспорт уже получен, было миллион попыток обновить данные через Госуслуги, но все напрасно. Пытались заходить с разных устройств, но все также. Продолжается это уже долго, паспорт уже везде обновлен. Только не на ВБ КОШЕЛЬКЕ. Помогите срочно пожалуйста. 

Предоставьте мне информацию пожалуйста как ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ с ЗАБЛОКИРОВАННОГО счета и закрыть счёт?

При попытке повысить уровень WB Кошелька через Госуслуги на новом аккаунте сталкиваюсь с постоянной ошибкой. Система пишет «Готово», но статус кошелька не меняется и лимит не повышается, либо выдает ошибку «Что-то пошло не так». ​Ранее у меня был закрыт WB Кошелек на старом аккаунте (договор полностью расторгнут, на старом профиле снова висит предложение открыть кошелек с нуля). Очевидно, мои персональные данные (ИНН/паспорт) зависли в базе банка и привязаны к старому профилю, из-за чего автоматика блокирует идентификацию на новом номере. ​Чат поддержки в приложении абсолютно бесполезен: диалоги игнорируются днями, после чего операторы (Татьяна, Евгения, Лина) просто закрывают тикеты одинаковыми шаблонными отписками про «обновление системы и сверку данных», даже не пытаясь разобраться в проблеме и проверить логи. ​Прошу: ​Отвязать мои персональные данные (паспорт/ИНН) от старого закрытого аккаунта в базе WB Банка. ​Провести ручную актуализацию данных и дать возможность пройти идентификацию через Госуслуги на текущем аккаунте.

Пристав вынес постановление 6.07. в течении месяца банк удерживал больше 50 процентов. Вы читаете, что вам я пишу? Я требую разморозить мне денежные средства, поступившие в период с 06.07 по 8.08 , и.к. они являются моим прожиточным минимумом! 

Вижу, что вы невнимательно ознакомились с перепиской в чате :)   Ваша "инструкция" была дана совершенно не по сути запроса. Вы отказываете в выводе денег без подтверждения аккаунта. На основании чего удерживаете мои деньги? Почему счет пополнить можно, а вывести свои деньги-нет? 

В связи с исполнением 45 лет сменила паспорт. Пыталась обновить данные через Госуслуги, система выдала статус "ждите в течение часа", но прошло 4 дня. Кошелек заблокирован, внутренняя поддержка маркетплейса присылает отписки ботов. Прошу представителя WB Банка провести ручную актуализацию моих данных и разблокировать счет. ФИО и номер телефона привязки предоставила в скрытом окне конфиденциальной информации

Пишу в поддержку два дня без остановки и тишина !!! Отправила все документы о пополнении все расписала !!! Не могу распоряжаться своими же деньгами и покупать товары!! Решите мой вопрос иначе я буду через суды с вами разбираться !!

Блокируется госуслуги при разблокировки ВБ кошелька

При разблокировки,блокируется госуслуги что делать?

Паспорт прошло проверку мвд

Паспорт поменялся, на Госуслугах всё обновлено и подтверждено МВД. Сбросьте старые данные в моем банковском профиле, чтобы я мог пройти синхронизацию». И все равно блокирует госуслуги

Хотел вернуть д/с за заказ который мне не доставили хотя курьер поставил статус доставлено Думал пустяковое дело как в озоне, может быть ошибка или еще что В обращение к ТП обозначили сроки до 10 дней(что очень долго) По прошествии десяти дней ноль реакции! На горячей линии говорят ждите😂 При обращении за чарджбэком переадресовывают на поддержку маркетплейса которая игнорит) И это при том что постоянно пользуют услугами банка и маркетплейса на которых вб банк хорошо на мне заработал Очень халатное отношение. Прошу решить проблему  

здраствуйте, жду ответ от банка уже 9 день, ответа и решения нету, что нарушает права пользовател, прошу пожалуйста принять меры поддержки, не отправили информацию 2 раза 

13 августа были списаны деньги с карты сбербанка посмотрев справку перевода увидели что операция совершалась на wb банк, сам владелец карты Сбербанк не понимал за что совершался перевод

13 августа были списаны деньги с карты сбербанка посмотрев справку перевода увидели что операция совершалась на wb банк, сам владелец карты Сбербанк не понимал за что совершался перевод 

Прошу в ручном режиме проверить данные, предоставляю скриншоты и данные паспорта и справку из мвд. 

Исправила информацию 

Робот Госуслуг/СМЭВ выдает ошибку синхронизации. Прошу провести ручную верификацию моего кошелька сотрудниками банка. Все данные в профиле верны, паспорт действителен.

Здравствуйте, мне в срочном порядке нужно снять блокировку по 115-фз на моем счету! Я готов объяснить каждый перевод и предоставить документы. Отправить письмо займет слишком много времени, мне в ближайшие сроки надо вывести деньги, помогите мне снять 115 фз или снять на другой банковский счет деньги

Сколько мне ожидать? 

 Мои юристы подготовили дополнительные документы и более подробное объяснение для разблокировки счета/карты и отправили на почту feedback@wb-bank.ru   Спасибо за понимание. 

Здравствуйте , к сожалению не могу загрузить скриншоты ( не получается.). В январе заблокировали кошелек по 115 ФЗ Сразу после перевода друга на вб кошелёк. Пытался чего то добиться через поддержку но никак не получается , отправил скриншоты переписок , пдф файл перевода после которого заблокировали кошелёк сразу . Деньги человек мне перевел свои личные , он служит на сво , получает зарплату . Направляют в Москву но из-за 36 тыс ехать или писать письма не хочу. Выводить на другой банк тоже не хочу. Хочу осуществить покупку на Вайлдберриз . возможно ли оплатит через генерацию куар кода для оплаты? Когда товар приходит в пвз.

Я сменила ФИО. При переводе из других банков на Вб банк по СБП некорректно отображается ФИО. Оператор Анастасия отказалась принимать обращение для решения моей проблемы. Прошу ее решить. Спасибо. 

Сегодня заблокировали кошелек, предлагают обновить данные через госуслуги. Несколько раз пробовала, не получается, на госуслугах данные паспорта новые внесены. Никаких разрешений для вб банка на госуслугах нет, чтоб в их отозвать, как предлагаютв чате. Ничего не получается, деньги не алые заморозили и все. Помогите решить проблему! 

Я сменила ФИО. При переводе из других банков на Вб банк по СБП некорректно отображается ФИО. Оператор Анастасия отказалась принимать обращение для решения моей проблемы. Прошу ее решить. Спасибо. 

Сегодня заблокирован мой кошелек, в чате предложено обновить данные через госуслуги, через госуслуги никакие договора для подписания или внесения изменений не открываются, на госуслугах данные нового паспорта внесены. На госуслугах нет разрешений для вб банка, поэтому их отозвать не получается. Помогите разблокировать кошелек, там не маленькая сумма накопилась

Здравствуйте , к сожалению не могу загрузить скриншоты ( не получается.).   В январе заблокировали кошелек по 115 ФЗ   Сразу после перевода друга на вб кошелёк. Пытался чего то добиться через поддержку но никак не получается , отправил скриншоты переписок , пдф файл перевода после которого заблокировали кошелёк сразу . Деньги человек мне перевел свои личные , он служит на сво , получает зарплату . Направляют в Москву но из-за 36 тыс ехать или писать письма не хочу. Выводить на другой банк тоже не хочу. Хочу осуществить покупку на Вайлдберриз . возможно ли оплатит через генерацию куар кода для оплаты? Когда товар приходит в пвз.

Я все оплатила, а мне звонят что у меня за должность

В госуслугах паспорт давно обновлён.  Разрешение банка в госуслугах отзывала, приложение удаляла. Заново установила, разрешение дала, пишет что в течение часа все подтвердится, но нет, 5 дней уже прошло. Могу прислать скрин

Больше 3 дней я пытаюсь его разблокировать. Не входит на госуслуги из вашего кошелька. Пароли меняла несколько раз. Согласие не отзывала- его нет. Улучшить кошелёк не получается- нет такой функции при блокировке. С оператором переписывалась и звонила. Все скриншоты предоставила- толку нет  

Кошелек заблокирован долгое время , ответ от Центробанка отправила, когда его разблокируют наконец

не начислили бонуса за отзыв. прошло более 30 дней. Все требования соблюдены.Ссылка на отзыв  11.07.2026 16:46 User-93218889430

Они не отвечают в чате, многократно пытался получить ответ, бесполезно, просто бот скидывает ссылку сюда.

Отзыв удовлетворяет всем требованиям!

А вы для чего нужны? Тоже давать однотипные ответы? Никто не хочет помочь.

Здравствуйте! Уточните пожалуйста, каким образом мой вопрос был решен? Я уже 2 месяца жду справки о расторжении договора с ООО "Престо" меня только футболчт, меняют по часам оператора и все начинается по новой! как я могу могу получить справку о расторжении договора? для чего вы мне пишите как обращаться в поддержку? Это не помощь с вашей стороны, а сарказм!     

Здравствуйте!    Я столкнулась с грубым нарушением моих прав со стороны ООО «Вайлдберриз Банк». На моем WB Кошельке заблокирована крупная сумма денег — 18 141 рубль.Доступ к кошельку был утерян из-за того, что сим-карта, на которую регистрировался аккаунт, была корпоративной.    На данный момент номер полностью аннулирован/отозван организацией, и восстановить его через сотового оператора физически невозможно.Я готова пройти любую верификацию, предоставить свои паспортные данные и актуальные личные банковские реквизиты для закрытия кошелька и перевода моего остатка средств. Однако служба поддержки Wildberries игнорирует мои обращения уже более двух недель, не предоставляя ни бланков заявлений, ни алгоритма решения проблемы.    Происходит фактическое удержание моих денежных средств.На основании ст. 859 ГК РФ я имею право в любой момент расторгнуть договор банковского счета и забрать свои деньги.    Требую, чтобы официальный представитель «Вайлдберриз Банка» связался со мной, предоставил шаблон заявления на закрытие электронного средства платежа и перевел остаток средств (18 141 руб.) на мой личный счет в другом банке. В противном случае я буду вынуждена направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.Мои данные и старый номер телефона для идентификации кошелька оставляю в скрытом поле для банка.

14/01/2025 зарегистрирован ЭК на мои данные с привязкой к незнакомому номеру телефона. Из чата с поддержкой мне сообщен этот номер в таком формате 8******6711. Данный номер мне не знаком, доступа к нему не имею. Недельные переговоры с операторами ни к чему не привели. Какие действия для исправления ситуации необходимы?