Ожидаю 

Здравствуйте, нечаянно закрылся запрос. Запрос был про рассрочку, она не отменилась вместе с товарами( 2 поилка), а поддержа молчит порядка недели. Я хотела узнать, вы проверили информацию и что делать в такой ситуации.

.

Не могу зайти в приложение вб. Пишет привышел лимит попыток. Что делать?? 

Со вчерашнего дня я не могу добится о разблокировки вб кошелька не однократно я связывалась с чатом поддержит и звонила на прямую мне говорили что сторонников перезвонит так и не позвонили для снятия блокировки я буду жаловался на вас

Почему вы тут не 

Не могу зайти в приложение вб. Пишет "превышен лимит попыток входа". 

ВВ

Не могу зайти в приложение вб. Исчерпан лимит попыток входа

7 августа мой WB Кошелёк был заблокирован, а находящиеся на нём денежные средства — заморожены. На момент обращения прошло уже два дня, однако ясной причины блокировки и конкретного порядка её снятия мне предоставлено не было.   Мой статус WB Кошелька — «Стандартный». Лимит переводов составляет всего 10 000 ₽ в месяц. Я не использую кошелёк для переводов другим лицам или массовых операций: я пополняю его через третьих лиц, оплачиваю покупки по QR-коду и заказываю товары на WB.   Готов предоставить квитанции о пополнениях в формате PDF, а также любую дополнительную информацию и документы, которые потребуются для проверки происхождения средств и операций по кошельку.   Прошу представителей WB Банка: - Сообщить конкретную причину блокировки кошелька и заморозки средств. - Указать полный перечень документов или действий, необходимых для снятия ограничений. - Провести проверку предоставленных документов и разблокировать кошелёк, либо обеспечить возврат остатка денежных средств.

Здравствуйте. ВБ кошелек закрыт несколько месяцев назад. Поддержка в чате это подтвердила. Я хочу, чтобы кошелек пропал из списка доступных для перевода по СБП. Он не пропал за несколько месяцев после закрытия кошелька. Я хочу полное закрытие всех счетов ВБ и отвязку от НСПК для этого счета. При выборе услуги СБП для моего номера не должен появляться значок WB

Уже предоставил все необходимые документы. Какой срок займет обработка и рассмотрение?

Вадим, Здравствуйте. У банка есть четкие сроки в данном обращении. Не получил от вас регистрационный номер обращения.

Вайлдберриз отказывается убирать лимит рассрочки. В чате уже третий день пишут, что все операторы заняты, эл. письмо, отправленное ООО МКК " Вб Платежные технологии" без ответа. Рассрочка не нужна совсем, мне необходимо ее закрыть.

хотела заказать подарок мужу  В профиле увидела, что у меня есть оплата частями на 100 000 рублей  Обрадовалась Начала выбирать товар, добавила в корзину, перешла в способы оплаты А в способах оплаты, нет возмоюности Оплатить частями... Зачем вводить в заблуждение людец Крайне расстроена данным случаем  теперь совсем нет желания пользоваться данным приложением(

26 июля я пополнил свой WB Кошелёк на 2 300 рублей через СБП со своего банковского счёта, оформленного на моё имя.   На эти средства я приобрёл товар на Wildberries (зонт), однако впоследствии отменил заказ из-за слишком длительного срока доставки. После отмены заказа денежные средства вернулись обратно на WB Кошелёк.   Далее я хотел вывести свои деньги обратно на банковскую карту, однако выяснилось, что для этого необходимо подтверждение личности. Мой WB Кошелёк является анонимным, идентификацию я не проходил и проходить её для дальнейшего использования кошелька не планирую.   Поскольку вывести деньги обратно без идентификации не получилось, часть средств я использовал для пополнения своего номера мобильного телефона. Эта операция прошла успешно.   После этого я попытался оплатить другую услугу через СБП на оставшуюся сумму около 1 500 рублей. Сразу после нажатия кнопки оплаты WB Кошелёк был заблокирован. В приложении появилось сообщение: «Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества».   С 7 августа я неоднократно пытаюсь получить ответ от поддержки WB Банка, однако связаться с оператором не удаётся и никакого решения вопроса мне не предоставлено.   Обращаю внимание: первоначально 2 300 рублей были внесены мной с моего собственного банковского счёта через СБП, затем использованы для покупки товара на Wildberries, после отмены заказа возвращены на WB Кошелёк. Речь идёт о моих собственных денежных средствах.   Продолжать пользоваться WB Кошельком я не хочу. Прошу WB Банк предоставить возможность вернуть оставшиеся на кошельке денежные средства на банковский счёт, с которого было произведено первоначальное пополнение, и после возврата средств закрыть кошелёк.   Также прошу объяснить причину блокировки и почему с 7 августа невозможно получить ответ оператора поддержки.   Прошу представителя WB Банка связаться со мной и решить вопрос с возвратом остатка моих денежных средств.

Здравствуйте! Поменяла фамилию, обновила данные через госуслуги, в реквизитах фамилия сменилась, а при переводе из другого банка на кошелек осталась старая фамилия. Подскажите, как поменять фамилию на новую? Поддержка молчит.

Я так понимаю очень боьшая проблема, что никто не может решить. За регистрацию смс приходит. А в банк войти, не приходит. Со счета деньги за товар можно заплатить. А снять и перевести не могу. Скорее всего вайлдберриз заблокировала вывод денег. Какая причина, что не могу войти в кошелек. Хотя бы это можете выяснить.

Сколько по врэлемент ждать ответ?

Спасибо. К сожалению, сейчас у меня нет возможности разговаривать по телефону. Прошу предоставить ответ и связаться со мной в письменном виде в чате. 

У меня пропала услуга оплата частями,всегда пользовалась данной услугой, очень удобно, всегда старалась выплатить раньше. Заказала товар на сумму около 35т погасила всё раньше времени. А теперь не могу оформить товар через эту услугу, что пошло не так?   

Номер телефона

ну сколько ждать, мне заказывать надо... такими темпами мне не успеет подарок придти 

Здравствуйте, на сегодняшний день в моей личном кабинете числится задолженность перед Вами в размере 21868 рублей.  Настоящим, хочу пояснить следующее:  Решением Арбитражного суда Кемеровской области я признана банкротом, введена процедура, применяемая в деле о банкротстве – реализация имущества, сроком на шесть месяцев. Согласно определения Арбитражного суда Кемеровской области от 10.09.2025 я признана свободной от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина, за исключением требований кредиторов, предусмотренных пунктами 4, 5 и 6 статьи 213.28 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)».  Таким образом, задолженность перед ООО «Вайлберриз» в настоящий момент отсутствует, согласно решения Арбитражного суда Кемеровской области от 10.09.2025 В адрес ООО "Вайлберриз" мною неоднократно направлялись претензии почтой России, а также в чат поддержки. До настоящего времени ответ не был получен, информация о задолженности не обновляется

Сколько по времени вам нужно?Вопрос не решается больше полугода,а с момента ,как я его опубликовала здесь и вы сказали,что вам нужно время,прошел месяц

Здравствуйте. Писала в чат поддержки с вопросом ( никто не ответил за 2 дня), можно ли направить подтверждающие документы в чат поддержки или по электронной почте, так как отправка письма по почте занимаем очень долгое время, а единственный офис ВБ находится в нескольких тысяч километров от моего места проживания. И так же подскажите какие конкретно документы направить в моем случае, чтобы повторно не направлять дополнительные документы.

ДД. А когда будет полноценный ЛК через веб браузер на компьютере, а не только через моб приложение?Почему такие привелегии только для пользователей моб устройств?

Здравствуйте, хочу написать жалобу, хотела закрыть счет в банке, они прислали мне заявление, я написала от руки, но кратко, смусл писать такой текст. Мне отказали, сказали нужно именно по заявлению заполнить или редакторе и подпись там поставить. Какой еще редактор? Я написала краткое заявление в котором укзаала, что требую закрыть счет мне отказали, сказали именно по шаблону. какой еще шаблон? коедит легче закрыть в других банках, чем такой счет! Требую решить данную проблему, этот счет не имеет какого то веса, почему его так сложно закрыть, и надо заявление По шаблону заполнить? 

Ближайшее время это сколько? день, неделя, месяц, год?ВБ возможно нуждается в какихто средствах.И сколько будут стоить для ВБ отсутсвие возможности привлечение средств например через депозиты за это период - день, неделя, месяц, год??

Здравствуйте! Оставляла отзыв о ВБ банке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13139163/. Его очень долго проверяли, более месяца. Но бонус так и не поступил.

Я, ****, инн **** , получила письмо из Банка России, что будто бы я являюсь клиентом вашего банка и получила какую-то сумму из Банка Санкт Петербург и мне заблокировали карточки по 161-фз. Я никогда не плучала через ваш банк никаких денег, подскажите, пожалуста, как получить письменную информацию из вашего банка, РОбот к операторам не пускает.С уважением, А. Б****

Ну что, сколько еще ждать?

Как стать клиентом ВБ банка?

Оформила кошелек в приложении, а улучшить его не могу - на проходит проверку мой паспорт. Данные в моем паспорте заполнены вручную. Система пишет, что формат даты паспорта не подходит под стандарт. Ездила лично в банк в надежде на помощь. Руководство со мной не стало разговаривать. Написала претензию. Ответа нет. Представителя для проверки не дают. Говорят - только дистанционно. Что делать?

Здравствуйте! Больше месяца назад мой WB Кошелёк был заблокирован автоматической системой безопасности по статье о мошенничестве. Денежные средства на балансе кошелька отсутствуют, сторонние или подозрительные переводы я не совершала, кошелёк использовался исключительно для оплаты моих личных покупок на маркетплейсе Wildberries.На данный момент я не могу обновить или подтвердить свои паспортные данные, так как из-за блокировки все кнопки верификации в интерфейсе приложения стали неактивными. Поддержка маркетплейса в чате приложения не отвечает и не реагирует на обращения.Прошу эксперта WB Банка провести ручную проверку моего профиля, сбросить системную ошибку интерфейса или актуализировать мои данные со своей стороны, чтобы восстановить доступ к кошельку. Все необходимые конфиденциальные данные (ФИО и номер телефона) готова предоставить в скрытом поле по вашему запросу. Заранее спасибо!

  Уважаемый клиент! Предоставленные вами документы и пояснения получены и рассмотрены. Вместе с тем восстановление дистанционного банковского обслуживания не представляется возможным. Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию. С уважением, ООО «ВБ Банк»   Скажите мне, почему? Я предоставил вам все документы, я уже объяснил что я не могу перевести деньги в другую организацию. Как мне разблокировать кошелек? Вы говорили что сделаете все возможное, но в итоге ничего не сделали. Меня как обычно кормят обещаниями и пытаются отвязаться. Почему вы издеваетесь?

Здравствуйте, можно ли поменять номер телефона привязанный к счету ?

Здравствуйте, можно ли в приложение банка подключить вход не только по паролю, но и по отпечатку пальца? Как это можно осуществить?

Я 2 день жду вы что прикалываетесь?

Поддержка маркетплейса Wildberries не отвечает мне уже больше 2-х дней, в прошлые разы от их ответа ничего не изменилось. Они не имеют технической возможности разблокировать банковский счет или обновить мои паспортные данные, так как это зона ответственности ООО "Вайлдберриз Банк". В чате маркетплейса со мной общаются только автоматические боты. Прошу вас, как представителя банка, предоставить официальный номер (ID) зарегистрированного обращения, а также назвать точные сроки проведения проверки.( Месяц назад мне говорили, что срок рассмотрения до 15-ти дней) Мой кошелек пуст. В случае игнорирования или затягивания сроков я буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк РФ за неправомерное ограничение доступа к банковским сервисам

Здравстауйте! Мне пришла информация из Банка России, что будто бы я являюсь клиентом вашего банка. Клиентом банка Валдберриз Банк никогда не являлась. Прошу разобраться и направить в мой адрес достоверную информациб обо мне. 

В конце июля, а именно с 24 июля 2026 года, моя карта Wildberries Банка была заблокирована. На карте находились средства, предназначенные для лечения, куда я переводила аванс и заработную плату. После блокировки счета мне сообщили о необходимости предоставления пояснений по расходам и доходам. Я предоставила всю имеющуюся информацию, но Wildberries Банк счел ее недостаточной. После этого я отправила дополнительные доказательства, но дальнейшая коммуникация прекратилась.   Через несколько дней мне сообщили, что я могу закрыть счет, но мой вопрос относительно возврата средств будет передан в соответствующую службу. Таким образом, я лишилась всех своих денег. Сегодня, 10 августа, я до сих пор нахожусь без каких-либо средств. Более того, я совершила заказ и оплатила его с другой карты. При отмене этого заказа денежные средства были возвращены на заблокированный счет, что еще больше усугубило мою ситуацию.

В конце июля, а именно с 24 июля 2026 года, моя карта Wildberries Банка была заблокирована. На карте находились средства, предназначенные для лечения, куда я переводила аванс и заработную плату. После блокировки счета мне сообщили о необходимости предоставления пояснений по расходам и доходам. Я предоставила всю имеющуюся информацию, но Wildberries Банк счел ее недостаточной. После этого я отправила дополнительные доказательства, но дальнейшая коммуникация прекратилась.   Через несколько дней мне сообщили, что я могу закрыть счет, но мой вопрос относительно возврата средств будет передан в соответствующую службу. Таким образом, я лишилась всех своих денег. Сегодня, 10 августа, я до сих пор нахожусь без каких-либо средств. Более того, я совершила заказ и оплатила его с другой карты. При отмене этого заказа денежные средства были возвращены на заблокированный счет, что еще больше усугубило мою ситуацию.

Я писала в поддержку, что я знакома с человеком, который был указан в моем профиле, но чем он может мне помочь 

В кошельке заблокировано 90 000 рублей. Поддержка в приложении игнорирует сообщения. Нарушаются мои права как потребителя. Требую разблокировать счет или вернуть деньги

Здравствуйте! 1.08.26 мы с вами общались по поводу закрытия моего кошелька и перевода денег на другой банковский счет. Я скинул заявление и копию паспорта в чате WB. Прошло 12 дней, ничего не произошло.

Я написала вопрос 11 августа 2026 , но ответа не получила, по ошибке нажала - понятно. Помогите, пожалуйста, разобраться. Получила информацию из Банка России, что будто бы я являюсь клиентом вашего банка и получила какую- то сумму из ПАО " Банк Санкт Петербург" хотя клиентом банка тоже никогда не явлалась. Карточки заблокированы по 161-ФЗ.

Подал заявление о закрытии счета и переводе остатка денежных средств на свои реквизиты в другом банке. Со стороны ООО «ВБ Банк» письмо с заявлением было успешно получено 10.07.2026 г. (имеются подтверждающие документы/трек-номер отправления). ​Согласно п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств должен быть выдан клиенту либо перечислен на указанный им счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления. ​Прошел уже месяц, однако денежные средства до сих пор не переведены. На мои регулярные обращения служба поддержки ВБ Банка отписывается стандартными шаблонами в духе: «специалисты занимаются вашим вопросом», никаких конкретных сроков не называют, реальных действий для решения проблемы не предпринимают. По факту банк незаконно удерживает и пользуется моими денежными средствами.  

Здравствуйте, по вашему совету, обратилась через гос услуги в МВД для проверки моих паспортных данных. Все введено верно и совпадает на гос услугах и в моем паспорте. Что я ещё должна сделать, чтобы мой кошелек разблокировался? Это просто произвол какой то. 

В чат поддержки это вам? Или в приложении валборис? 

А почему вы в первый раз так же как и поддержка сказал отпраить в чат это же заявление и паспорт? Зачем я ждал 12 дней? И почему вас не устраивает в электронном ввиде? Потом вы что мне скажете? Чтобы я лично это заявление подал приехав в Москву. Я так понимаю вы злонамеренно удерживаете денежные средства и тянете время!  Поддержка отвечает раз в неделю что аж приходится вас искать на сторонних сайтах. 

Я перевела денежные средства с помощью СБП по номеру телефона на счет физического лица в ООО ВБ Банк (по ошибке выбрала этот банк, а не другой нужный, при этом получатель верный и перевод успешно осуществлен). Сразу же после перевода я связалась с получателем, который сообщил мне, что его отношения с ООО ВБ Банк прекращены, счета закрыты, и он не понимает, как мог пройти перевод и не знает, как получить доступ к этим денежным средствам и снять их или вернуть их мне обратно переводом. Я обратилась и в свой банк, из которого был сделан перевод, и в ООО ВБ Банк по указанной на официальном сайте электронной почте. Мой банк сообщил, что направил запрос в диспутный отдел ВБ Банка и ждет ответ. А также, что ВБ Банк может вернуть средства обратно, самостоятельно запросив разрешение на возврат у получателя. ВБ Банк сообщил, что такие вопросы решить по электронной почте почему не может и отправил в чат приложения, который не работает. Прошу сообщить порядок действий для возврата перевода (или для доступа к денежным средствам бывшего клиента вашего банка после закрытия счета).

Дайте ответ мне как отправителю платежа - я прошу запросить у получателя согласие на возврат перевода обратно (получатель согласен его дать). Куда мне направить заявление с запросом на возврат, чтобы мое обращение было принято и обработано? По информации от НСПК и от моего банка, возврат средств мне обратно возможен через диспутную комиссию. Ваша поддержка ни в чате в приложении, ни по электронной почте не работает. 

Я не прошу у вас разглашать данные третьего лица. Я прошу предоставить мне как отправителю алгоритм действий для получения своего ошибочного перевода назад из вашего банка. Получатель (Татьяна К.) сообщила, что завершила свои отношения с вашим банком и закрыла все счета и не хочет больше общаться с вашим банком ни по какому поводу, так как общение очень осложнено тем, что никто нигде не отвечает или отвечает не на заданные вопросы. При этом она готова подтвердить согласие на возврат при инициативном обращение банка к ней на эту тему. Поэтому вопросы задаю я как отправитель и прошу предоставить мне алгоритм моих действий для возврата мне моих ошибочно переведенных в ваш банк денежных средств.

Я как отправитель ошибочного перевода на счет, который получатель считает закрытым, хочу, чтобы ООО ВБ самостоятельно инициативно запросили у владельца почему-то всё ещё существующего счёта разрешение на возврат моего перевода и при его согласии вернули мне мои денежные средства обратно на мой счёт в другом банке по указанным мною реквизита. 

Писал как и в скриншоте в банк России, пришел ответ От Банка России чтобы немедленно разблокировали кошелек по закону РФ уже долгое время стоит блок 

Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 условий договора о комплексном банковском обслуживании клиента в ООО  «Вайлдберриз Банк». Проводил оплату по сбп и выскочило это блокировка. хотя аккаунт и деньги мой.Как решить вопрос 

  Я являюсь курьером Wildberries. В понедельник 10.08 в 16:20 маркетплейс официально перевел мне выплату за работу. В приложении "Мой налог" уже сформирован чек, то есть работодатель деньги отправил. Перевод идет на упрощенный ВБ Кошелек, лимиты не превышены. Деньги зависли внутри ВБ Банка. Поддержка кошелька присылает стандартные отписки про "ждите 3 дня". Банк пользуется бесплатным трудом курьеров и удерживает мои личные 1500 рублей. Требую немедленно разобраться в ситуации, найти зависший платеж и зачислить его на мой кошелек. В противном случае будет направлена жалоба в Центробанк РФ за задержку перевода

Являюсь продавцом в WB Partners. По понедельникам нажимаю кнопку вывода денег. Отправитель платежа Банк WB. Однако не в силах нуже 9ый отправить платеж, однако, долже в течении 5 дней. Что за банк который не может провести платеж..ужас.. требуем срочной выплаты.     

Заблокировали по 115 ФЗ Отправил в чат всю информацию ответил на все вопросы предоставил выписки справки,чеки блокировка произошла 4.08.2026 но до сих пор нет ответа только робот отвечает,и говорит о невероятной нагрузке на чате и на этом все.Если не будет банк разблокировать мой счёт тогда просто скажите что нет зачем это тягомотина,причем деньги заблокировались последние скоро 1 сентября не могу детям в школу ничего заказать.Я самозанятый ВБ.банк единственный способ для меня получения денег от людей.Я простой парень работяга с 2 детьми на плечах и 6000р заблокированные для меня немаленькие деньги.Помогите пожалуйста ускорить процесс принятия хоть какого-либо решения.С уважением ваш клиент.

Добрый день. Столкнулся с данной проблемой, банк заблокировал мои счета. Я обратил в поддержку банка, попросил закрыть счет и перевести деньги на счет в другой банк, на что сотрудник банка ответил: Напишите заявление и отправьте его письмом, мы его рассмотрим и ответим вам. Когда я выразил своё недовольство по этому поводу, что мы живем в 21 веке и все вопросы можно решать так скажем в электронном формате, тут же подключился другой сотрудник извинился за своего коллегу и сказал: Да действительно, можно распечатать шаблон заявления о закрытии счета, заполнить его и отправить в чате. Я тут же распечатал заявление, заполнил его и отправил. И с этого момента начинается самое интересное. Сотрудник банка мне заявляет, что денежные средства с вашего счета вы получите только через 30 календарных дней. Я начинаю объяснять сотруднику, что это очень не комфортно для меня, так как я один работающий человек в семье, на обеспечении у меня находятся двое маленьких детей и жена которая находится в декретном отпуске, и все денежные средства что у меня есть для жизни, были заблокированы вашем банком,на что сотрудник отвечает: Мы понимаем ситуацию, но ни чем не можем помочь, ожидайте. Я объясняю сотруднику, что мой счет полностью заблокирован, я не могу снять, перевести, оплатить покупки или совершить оплату ЖКХ. Банк своё решение не меняет.   Согласно ГК Российской Федерации статьи 859: Сроки выдачи денег: Банк обязан выдать остаток средств или перевести их на другой счет не позднее 7 дней после получения письменного заявления.   Я крайне не доволен данным банком, и всем кто думает открывать счет в данном банке, советую 100 раз об этом подумать. Клиенторинтированность хромает.   У меня была такая же проблема с другим банком, и я был приятно удивлен скоростью решения проблемы. буквально через 2 часа все денежные средства которые находились на счетах были перечислены в другой банк. И этот вопрос решился просто через звонок на горячую линию банка.

Почему не начисляются бонуса за отзыв? прошло более 30 дней

Добрый день! Неделю уже пытаюсь получить справку в ВБ банке, они не шевелятся вообще! Что делать?

Попрежнему идет 9ый день с момента оплаты ID заявки на оплату 4056382/99.

Здравствуйте!    Мой WB Кошелек заблокирован по статье 161-ФЗ (подозрение в мошенничестве) из-за того, что к нему ошибочно были привязаны Госуслуги другого человека. На мое прошлое обращение эксперт банка Вадим Бессонов ответил, что профильные специалисты уже занимаются решением проблемы в чате Wildberries.    Настоящий владелец паспорта (моя знакомая) уже обратилась в чат поддержки со своего личного аккаунта с заявлением на закрытие этого ошибочного счета на моем номере телефона и предоставила свой ИНН. Однако процесс со стороны линейной поддержки маркетплейса затянулся.   Прошу эксперта WB Банка забрать данную заявку в ручную обработку комплаенс-отдела банка и ускорить аннулирование этого кошелька, чтобы я могла привязать свои личные Госуслуги. 

Здравствуйте. Возникла серьёзная проблема. Сначала ввели ограничения по переводам, потом заблокировали кошелёк. С моей стороны нарушений нет, все данные предоставила в чат тех поддержки вб. 3 сутки не могу воспользоваться своими средствами на счёте. Пожалуйста помогите решить проблему. 

Здравствуйте. Возникла серьёзная проблема. Сначала ввели ограничения по переводам, потом заблокировали кошелёк. С моей стороны нарушений нет, все данные предоставила в чат тех поддержки вб. 3 сутки не могу воспользоваться своими средствами на счёте. Пожалуйста помогите решить проблему.

Заявление было принято банком 10.07.2026. Если в нем содержалась ошибка или реквизиты были указаны некорректно, почему банк не уведомил меня об этом в разумный срок (в течение нескольких дней), а просто «забыл» про обращение более чем на месяц, продолжая удерживать мои денежные средства?

Жду ответа 

с понедельника жду денег,их так и нет,долго ждать-то?вайлдберриз говорит мне что у них нет технической возможности сформировать платёжное поручения сейчас,значит банк скрывает что-то?Как работать-то?За бесплатно чтоли?

Кошелек заблокировали,данные в госуслугах давно изменены,подтверждены.не могу воспользоваться своими деньгами,которые просто без предупреждения зависли в личном кабинете.как решить эту проблему.у меня нет столько времени,чтобы заниматься этим,Озон банк решил подобную ситуацию за 2 минуты!

Здравствуйте! Заблокировали вб кошелек по статье 115, на поддержку пишу, два дня не отвечают! Деньги собирала для приобретения школьных форм, в данное требую закрытия счета и возврата денежных средств! Нигде дописаться не могу, ни дозвониться 

Кошелек заблокировали по 115, и никак действий невозможно предпринять!! Ни дозвониться, ни дописаться, куда обращаться?

Паспортные данные для проверки моего вопроса

всю запрашиваемую информацию предоставила

Здравствуйте нужна ваша помощь, как вывести деньги с заблокированого кошелька, не отсылая письмо в банк, можно ли через вас скинуть фото письменного заявления и реквизиты куда перечислить денежные средства.

Можно ли через вас, отправить заявление на закрытие кошелька и вывода средств, фото всех документов скину 

Добрый вечер!   Мой кошелек был заблокирован по 115 фз. Номер обращения: BANKSFM-10539   ТРЕБОВАНИЕ о предоставлении мотивированного решения   По результатам рассмотрения представленных мной документов банк направил уведомление следующего содержания:   «Предоставленные вами документы и пояснения получены и рассмотрены. Вместе с тем восстановление дистанционного банковского обслуживания не представляется возможным. »   Указанное уведомление не содержит мотивов принятого решения, не позволяет установить причины сохранения ограничений и не содержит информации о том, какие именно обстоятельства препятствуют возобновлению обслуживания моего счета.   В целях реализации моего права на защиту прошу предоставить письменный мотивированный ответ, содержащий:   Конкретные фактические обстоятельства, послужившие основанием для сохранения ограничений. Перечень операций, вызвавших сомнения банка, с указанием дат и сумм. Указание на документы, представленные мной, которые банк считает недостаточными либо не подтверждающими законность происхождения денежных средств. Перечень дополнительных документов или сведений, представление которых позволит пересмотреть принятое решение. Правовое основание принятого решения с указанием примененных положений Федерального закона № 115-ФЗ, нормативных актов Банка России и внутренних документов банка. Информацию о том, принято ли банком решение об отказе от дальнейшего обслуживания по договору банковского счета либо сохранены только ограничения на совершение отдельных операций. В случае непредоставления мотивированного ответа либо предоставления формального ответа без указания конкретных оснований буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в судебные органы для защиты своих прав.   Мое желание дальше пользоваться картой WB, прошу предоставить документы, которые нужны для разблокировки карты.          

Здравствуйте! 27 июля была совершена покупка в магазине «Рив Гош» через WB Кошелек. В этот же день был оформлен возврат товара, и сумма в размере 9 411 рублей ушла обратно со стороны продавца, но на мой кошелек эти деньги так и не поступили.      Технические специалисты «Рив Гош» предоставили официальные данные, подтверждающие, что платеж успешно передан на сторону WB Банка.   Идентификатор транзакции WB: alpha_1783066679_7a47ef63-b927-4c4d-8275-8cb69150de11  Зарубежный идентификатор в 4Partners: 1729201  Электронный чек возврата: № 470413982-2.pdf от 27.07.2026     Поддержка маркетплейса в приложении Wildberries не имеет доступа к банковским операциям и шлет стандартные шаблоны. Поддержка банка по электронной почте (feedback) отказывается принимать обращение по соображениям безопасности и отправляет обратно в чат приложения. Деньги просто зависли внутри вашей банковской системы.      Прошу проверить указанные ID транзакций

Здравствуйте, у мужа заблокировали ВБ кошелек. Прошли через Госуслуги, но блокировку не снимают. Техподдержка молчит, никаких чётких ответов мы не можем получить. Как разблокировать и вывести деньги? 

ВБ кошелек старт ,до Максимального не хочу повышать. Иногда пользовался кошельком не только для оплаты товаров ,но и по доступной услуге оплата мобильной связи . По итогу , заблокировали просто возможность оплаты мобильной связи ,ни на один номер не даёт провести платеж . Поддержка мертвая ,постоянно все операторы заняты и прочее .

Я же написал, за последние 36 мес. либо если нет движений, написать что по данному счету движений нет!

Сделал несколько переводов сам себе, немного не расчета пропорции что куда. Словил бан на переводы. Обратился в чат. Подтвердил что это я был. Но срокь снятия бана.. 3 часа... такое было в других банках, это нормальная практика, понимаю. Но делали буквально сразу почти снятие. А тут.. помогите снять в кротчайший срок, как то не комфортно что доступа к деньгами нет.

Информацию отправил

Повторил, спасибо!

Здравствуйте. Не могу зайти в Вайлдберриз пишет много попыток входа

А какие сроки то.. мне в чате уже говорят не 3 часа, а 1 день...

Мне больше месяца не могут разблокировать кошелек, звонила несколько раз, безрезультатно.Собираюсь идти в суд.В чат писала, данные обновлены.

ВОпрос решен!!!!! Спасибо!!!

Здравствуйте!  В очередной раз решила воспользоваться услугами курьера Валдберис, тк ранее не было никаких проблем. Но сегодня 13.08.26 произошло то, что я никак не ожидала. В 15:00 аказала доставку курьером 9ти товаров под артикулами: 1224387913, 135451616, 760486360, 87419165, 1000015664, 377284861, 851179247, 197238103, 207509051. Курьер так и не приехал, а статус изменился на доставлен и в 15:33 с WB кошелька списали оплату за недоставленный заказ, хотя оплата стояла при получении. Код подтверждения вручения я никому не сообщала и курьер со мной не связывался. Вечером пошла в пункт выдачи заказов, с которого курьер забирал мой заказ, мне сказали, что у них нет данных курьеров и ничем мне помочь не могут, и нужно обращаться в поддержку Валдберис через приложение. Я написала обращение в 17:10, но поддержка не отвечает. Непонятно каким образом списали деньги, если они должны списываться после подтверждения кода. Поэтому оставляю отзыв здесь, чтобы с вашей помощью получить ответы от Валдберис и вернуть мои деньги. 

При регистрации смс не блокируется 🤔. Где логика. Зачем оператору блокировать смс???

Здравствуйте, поддержка валборис не отвечает 4 сутки. Вы не могли бы прислать образец заявления и адрес куда и как отправлять заявление.  У меня заблокирован кошелек и я хочу списать остаток.  Заранее спасибо. 

Здравствуйте! Обратилась в службу поддержки ВБ банк с сообщением о мошенничестве на почту feedback@wb-bank.ru Этот электронный адрес указан в мобильном приложении ВБ в разделе БАНК - помощь - Ваша безопасность - если ваши данные попали к мошенникам Написать нам. Именно туда я и написала, но меня отправили в чат поддержки. В чат поддержки я написала в 15.01, робот Лина сказала, что позовёт оператора. Но ни один оператор не ответил, а прошло почти 4 часа. По вышеуказанной почте на вопрос, когда будет оператор в чате ответить не могут и решать мой вопрос отказываются. Кто-то может мне помочь?  

В комментариях ниже описала проблему подробнее 

Я еще раз повторяю, в профиле у меня есть оплата частями  Она пропадает на финальной стадии оформления заказа... вы 4 дня готовили вот этот ответ, вы бы читали что я пишу, просто ужасное приложение и удачный банк 

Сколько по времени ждать решения, полтора месяца уже ничего решить не могут

Здравствуйте. Сутки жду ответа поддержки. Они выставили мне списание затовар, который я не только не получала, а который продавец даже не собрал и не отправил! Товар указан "оплата частями" при получении. Но его даже не отправили еще! А платить за него в банке уже завтра! Сутки прождала ответ! Просто игнор. Я буду составлять обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор! Просто наглость

06.07 пристав вынес постановление о сохранении прожиточного минимума. На данный момент стоят ограничения на кошелек и банк заморозил сумму в размере 6235 р. Я требую разморозить мне денежные средства, т.к. они входят в непосредственный прожиточный минимум и вернуть мне возможность пользоваться кошельком. Сколько можно творить отсебятину?

Вадим, здравствуйте. Кошелек мне так и не разблокировали. Опять просят те же самые документы, которые я вам отправлял уже два раза. Что мне делать? Как мне разблокировать кошелек? Меня месяц кормят всякой фигнёй. Вадим, я повторюсь, мне не нужно переводить средства на другой кошелек, мне нужна разблокировка, понимаете? Как мне его разблокировать? Ответьте на вопрос, как именно разблокировать. Что мне ещё нужно сделать?

Я надеюсь,потому что точь в точь более полугода мне говорит техподдержка вайлдбериз