Получил 115 фз на свой счёт. Предоставил все документы которые просили, просто игнорируют их. Снова просят тот же список документов, когда отправляю, спрашиваю, все ли отправил, они говорят - да. Потом попробовал закрыть счёт, счёт можно закрыть только отправив их бумагу по почте к ним в офис. Возможности у меня нет, нахожусь в зоне сво, игнорируют это, не дают закрыть счёт онлайн. Что с ними делать? Как решить это? Пытаюсь уже месяц, поддержка полное г...о. Проблемы решать вообще не хотят, ответа ждёшь по два - три дня. 

Заблокирован WB Кошелек. Документы по 115-ФЗ (НПД) предоставлены, прошу ускорить разблокировку.Текст отзыва:Здравствуйте!Являюсь клиентом Вашего банка, пользуюсь WB Кошельком, 13 июля мой кошелек был заблокирован в рамках процедур «Знай своего клиента» (115-ФЗ). На балансе кошелька на момент блокировки находится сумма в размере 11 000 рублей.В тот же день, 13 июля, я оперативно и в полном объеме предоставила в банк все запрашиваемые документы, подтверждающие легальность происхождения средств. А именно: официальные справки о доходах самозанятого (НПД) из приложения «Мой налог», а также подробное письменное пояснение экономического смысла по каждой совершенной операции.Все мои доходы абсолютно прозрачны, налоги с них уплачиваются в соответствии с законодательством РФ. Данные кошелька верифицированы. Сумма удержанных средств для меня является значимой, а задержка доступа к ней ограничивает мои права.В связи с этим прошу: 1. Проверить предоставленные мною документы в приоритетном порядке. 2. Снять ограничения и разблокировать мой WB Кошелек для дальнейшего использования. 3. В случае невозможности дальнейшего обслуживания, предоставить процедуру закрытия счета и перевода остатка средств (11 000 руб.) по моим реквизитам в сторонний банк.Надеюсь на оперативное и мирное решение вопроса со стороны комплаенс-службы Вайлдберриз Банка.

Это не ответ,мне нужны срокивсе документ я вам предоставила,это мои личные деньги почему я должна их выпрашмвать у вас?точные сроки назовите 

Направил вам данные 

Здравствуйте! Я являюсь сотрудником ПАО Сбербанк (Data Engineer) с полностью официальным доходом. В начале июля я открыл накопительный счет в ВБ Банке, перевел туда свои личные накопления (финансовую подушку) и начал пользоваться услугами банка.10 июля около 13:00 мой счет был заблокирован в рамках 115-ФЗ. Я абсолютно законопослушный гражданин, поэтому в тот же день (в течение часа) предоставил в чат поддержки ВСЕ требуемые документы: официальную справку 2-НДФЛ, справку РСВ, выписки по моим счетам из Сбера и Альфа-Банка, а также подробные письменные пояснения по экономическому смыслу операций.С этого момента начался абсолютный бардак в поддержке:1. Моему первичному обращению с документами от 10 июля поддержка даже не присвоила номер. Оно просто зависло в воздухе.2. Сегодня, 15 июля, оператор Николай вместо того, чтобы ускорить стандартную проверку документов по 115-ФЗ (которая обычно занимает до 5 дней), зарегистрировал левое обращение PBFL-311225 и установил срок рассмотрения 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ.3. В данный момент банк удерживает в заложниках более 400 000 рублей моих личных средств. Из-за вашей технической ошибки и некомпетентности оператора Николая я рискую получить просрочку по кредитным обязательствам в других банках уже в эту пятницу, 17 июля. Моя идеальная кредитная история находится под угрозой из-за вашего сбоя.Сегодня по телефону мне пообещали "повысить приоритет" заявки, но веры вашейподдержке больше нет.Требую:1. Немедленно передать мои документы от 10 июля в отдел финмониторинга.2. Аннулировать абсурдный 15-дневный срок по обращению PBFL-311225.3. Разблокировать мои личные средства в размере более 400 000 рублей до завтрашнего дня, так как все подтверждения легальности происхождения денег вам предоставленыВ подтверждение абсурдности ситуации: сегодня в 13:15 ваш банк присылает мне пуш-уведомление с текстом "активирован кредитный лимит, снимайте наличные и переводите без ограничений". То есть ваш маркетинг умоляет меня пользоваться картой, а ваш финмониторинг блокирует меня по 115-ФЗ ровно за то, что я выполняю ваши же рекламные инструкции. Наведите порядок в своих внутренних системах и разблокируйте мои средства

Ну что?

Подскажите, я и дальше планирую использовать кошелек для покупок, самозанятости и вообще как основной банк, что мне нужно делать чтобы избежать дальнейших блокировок. Подтверждать доход каждый месяц?

В марте 26 года заказала товар в рассрочку,заказ был оформлен.Через несколько дней приходит оповещение,что данного товара у продавца нет на остатках,он отменил заказ.Но у меня в рассрочках от висит уже шестой месяц.В поддержке вайлберриз все полгода твердят,что решают этот вопрос.Что он не займет больше месяца.Помогите решить даннуж проблему ,пожалуйста 

Это просто кошмар, это ужас который не передать словами! Я Инвалид первой группы, мне скоро делать операцию на днях, а вы просто взяли и заблокировали карту! Я ПОЛУЧАЮ ПОСОБИЯ НА ЭТУ КАРТУ Я ПРЕДОСТАВИЛ ВАМ СПРАВКУ О ТОМ ЧТО Я ИНВАЛИД, я пойду в суд!

Где найти историю вопросов ?

Так не чего ваша поддержка не пишит ! Игнор и все 

В ответ, мне пришло все таже отписка, что и ранее. Ответы на свои вопросы я так и не получила. 

Банковский счет № 40817810500005461209

Так нету его 

Здравствуйте! Не проходит оплата по вб рассрочке, пробовала уже и с т-банка и с втб. Пишет произошла ошибка, как быть? Писала и звонила в поддержку ВБ, уже больше недели говорят что разберутся с данной проблемой и тишина. Моя история просто истратитс испортится из за 164 рубля и то которые не по моей вине я не могу оплатить

Спасибо жду 

У вас есть представитель банка в Ростове на Дону 

Я закрываю свой счет в вб банке и в заявлении мне надо указать банковский счет, который требуется закрыть, мне там что писать, вб поддержка не отвечает

Мне ехать из Ростова в Москву ради 2000 руб. Я лишь прошу закрыть мне счет. Я могу написать на вас жалобу в приёмную центро банка тогда вы убедитесь что это я и через них вы закроете мне счет ?Так как я не понимаю почему вы не можете мне закрыть счет я предоставил вам фото паспорта, написал завление о закрытий счета, прислал скрин гос услуг в подтверждение что это я. Предоставить договор я не могу. Найдите другое решение, пусть ваш менеджер свяжиться со мной по видео связи. 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вайлдберриз Банка. Столкнулась со сложностями при попытке закрыть мой WB Кошелек. Так как дистанционно решить вопрос не удалось, я составила официальное письменное заявление о расторжении договора банковского счета и закрытии кошелька, приложила копию паспорта.Письмо было отправлено на юридический адрес банка. Согласно трек-номеру Почты России *****, отправление было успешно вручено адресату 09.07.2026. На сегодняшний день кошелек до сих пор не закрыт, обратная связь от банка отсутствует. Прошу официального представителя разобраться в ситуации, закрыть мой кошелек и при наличии остатка средств перевести их по реквизитам, указанным в моем заявлении.

Здравствуйте! Столкнулся со следующей проблемой и очень надеюсь на Вашу помощь. Совершал перевод со Сбера на баланс вб на сумму 5700р, после чего оказалось, что вб кошелек находится в блокировке из-за "устаревших данных" на госуслугах. Более 5 раз я отправлял заявку на обновление данных, на протяжении 3 дней. Оказалось, что номер, которым я сейчас пользуюсь(он оформлен на меня и везде подтвержде), ранее принадлежал другому человеку, на кого был зарегистрирован аккаунт. Естественно, что до обнаружения этой проблемы данная информация не была мне известна. Но так как номер предыдущего пользователя использовался им для обновления данных на госуслугах, то мои данные ВБ расценивает как данные "третьего лица". Теперь я не могу ни вывести свои средства, ни оплатить покупки. Что делать в такой ситуации? 

Ранее обратилась с вопросом о Списании денег без моего согласия в вайлд банке до сих пор не вернули деньги 

Живу в Крыму ,у нас нет света сутками дождаламь ночью дали интернет 3.10 утра делаб перевод ,блокируют пишу в поддержку отвкчабт что ответят через суткикто вы??????? Иродыи так жить невозможно тяжело еще и за свои деньги нудно ждать бесчеловечно верну деньги и закрою карту больные

Банк отказывается размораживать мой счет в приложении вб банк,ссылаясь об отсутсвии данных в фед ресурс,но при этом,когда я ,в тот же момент,предоставил им определение суда о завершении процедуры банкротства,не дают четкого ответа и пишут,так называемые дежурные отпискиПрошу посодействовать в решении данной проблемы

В чате не предоставили не какой информации, кроме шаблонных отписок, точно также как и вы здесь. Также уже не однократно при звонке на горячую линию, под запись разговора (у меня есть эти записи) ваши сотрудники врут и выдают дезенфармацию, в чем сами потом и признаются. Банк полностью бездействует в решении вопроса, о чем свидетельствуют многочисленные обращения по разным каналам связи с банком, но не каких действий не происходит, только дезенфармация со стороны банка. Проблема не решается, а только усугубояется и банк искусственно затягивает решение проблемы с целью получения выгоды от моих денежных средств. 

15.07 в 9:00 мне нужно было перевести деньги с кошелька по СБП. Не получилось. Банк блокирует операции(все). У меня покупка, деньги очень нужны. Пишу в поддержку, объясняю ситуацию. Они обещают разобраться.... И всё (21:00 ситуация такая же, переводы не работают, никому и никуда ( можно только на ВБ) Пришлось снимать наличные , взяли очень приличный процент. Даже закрыть счет не могу и забрать деньги. не знаю как из этой ситуации выйти. Куда жаловаться , в полицию? Как вернуть свои деньги? 

Добрый день.9 июля 2026 г. заблокировали счет WB кошелька по причине "Паспортные данные устарели". Следуя инструкции, обновила паспортные данные. Но по сей день проблема не решена и кошелек не разлокирован. Общение с оператором в чате поддержки, а также по телефону результата не принесло. По сей день, 16 июля 2026 года, кошелек остается заблокированным. Не могу вывести свои деньги со счета.

подключила платную подписку, отменила ее в январе, деньги ежемесячно списываются, хотела в личном кабинете отображается, что подписки нет, служба поддержки не отвечает в течении всего этого времени, хочу обратиться в суд, если в ближайшее время данный вопрос не будет решен, и деньги за отменную 5 месяцев назад подписку не перестанут списывать

А

зачем удерживаете чужие средства

Пункт 3 статьи 858 ГК РФ ко мне не относится. Ваш банк заблокировал мои деньги по своей инициативе, прикрываясь 115 фз 

Установлена последняя версия приложения, паспорт на госуслугах также подтвержден

Как привязать почту email к личному кабинету ВБ? 

Прошла неделя, деньги должны были уже быть переведены мне пожалуйста разберитесь в этом по скорее, вы же знаете, что ничего не оставляется.

сегодня с моего счета в вб банке были похищены мошенниками денежные средства в размере 45 тысяч рублей. Вб никак не решает вопрос, ни горячая линия ни чат не отвечают. Покрывают мошенников. Далее обращаемся в мвд, роспотребнадзор и Центробанк. 

Здравствуйте, не могу разблокировать кошелек WB банка.На мои попытки сделать это через сайт WB банка поддержка отвечает следующее:"обновление происходит через приложение, а не через сайт. Обновить паспортные данные можно в приложении Wildberries:1. Перейдите в раздел «WB Банк», в уведомлении в верхней части экрана, и нажмите ниже кнопку «Обновить данные» .2. Ознакомьтесь с договором и согласитесь с его условиями.3. Введите данные для входа в Госуслуги, чтобы банк получил сведения и подтвердил вашу личность. Далее — по подсказкам Госуслуг.Также можете прийти в офис WB Банка с паспортом.Приехать лично в офис можно по адресу: Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.График работы офиса:Понедельник — четверг с 10:00 до 18:00.Пятница с 10:00 до 16:45.Суббота, воскресенье и праздничные дни — выходной."Первый вариант - выглядит очень небезопасным, вводить данные от своей учетной записи госуслуг в приложении WB, по мОему очень плохая идея. И почему такие ограничения, только приложение, а не сайт? В других банках таких ограничений нет, а если это делается из приложения, организован переход непосредственно в приложение госуслуг. Т.е. нет необходимости вводить чувствительные данные в сторонних приложениях.Второй вариант - как быть жителям отдаленных регионов? Ехать несколько тысяч километров, чтоб разблокировать кошелек?Других вариантов, в чате или при обращении по почте банк не предлагает. Предложение направить скан документа в канцелярию банка или какие-то другие способы поддержка отклоняет.Как быть?

Так ничего и не сделали, поддержка молчит кошелек до сих пор заблокирован 

Сегодня встречался с вашим представителем предъявил паспорт . Проверьте. 

Столкнулся с тем, что надо было повысить лимиты ВБ Кошелька для перевода средств и заказа товаров из Китая и других стран на самом ВБ. На выбор было два способа повысить кошелёк: через представителя и госуслуги. Выбрал разумеется второй вариант. Вошёл в аккаунт и предоставил согласие на разрешение. По итогу кошелек так и не улучшился, на первом этапе из пяти все заканчивается на получении данных и надписи готово. Повторил процедуру ещё несколько раз, эффекта ноль. Итог один, кошелек никак не улучшается. В чате и на горячей линии до оператора достучаться почти невозможно. Если и достучаться, то они ничем помочь не могут по телефону и говорят обращаться в чаь, а в чате просто исчезают по итогу... Также были подозрения, что может ВБ не нравятся аккаунты, но на других моих номерах точно такая же ситуация с улучшением кошелька... 

это не ответ. За день ни одного адекватного ответа. 

Требую расторгнуть договор рассрочки по оплате частями в вб банке.Обращался в чат поддержки, полный игнор в течение нескольких лет. По номеру горячей линии дозвониться невозможно, бот просто сбрасывает звонок. Мне увеличили лимит без моего согласия. Я хочу расторгнуть договор полностью.Видимо надо обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Уточнение данных.

Прошла банкротство,признана банкротом 01.04.2026, на данный момент 16.07.2026 года в приложении ВБ и ВБ-Банка не обновлена информация, висят задолженности и просрочки. На почту и в чат неоднократно направлены документы и просьбы разобраться с ситуацией. Каждый раз по несколько дней жду ответа,и получаю ответ робота. Пользоваться не могу ВБ, т.к спишут средства. ВБ нарушает закон.

15 июня 2026 года мне на телефон приходит оповещение от ВБ банка и мир пей, что виртуальная и пластиковая карта заморожена, далее сообщение - что кошелек заморожен и заблокирован ВБ кошелек, который у меня на максимальном уровне и работает, как банковский продукт!в чате оператор Алена сообщила, что счёт заморожен в связи с программой: "знай своего клиента", написала ,что нужно предоставить:происхождение средств , расширенные выписки из банка: куда поступали деньги с кошелька ,и откуда поступали на кошелек,а также экономический план на будущие расходы.у меня дебетовый продукт,я не прошу в долг , поэтому устраивать сверх проверки...мне это очень не нравится, тем более резко и не с того, не с сего!я пользуюсь ВБ с его основания, максимальным кошельком меньше,конечно, но это очень неприятно, особенно , когда банк предлагает 14% годовых, но с такой политикой - опасно парковать у вас свой депозит из других, где храни накопления!причем создали мне реальное неудобство, деньги при возврате покупок уходят в кошелек, он заморожен и ежедневный процент не капает, ягодки в этом месяце более 1000 тоже накоплены,и те исчезли:(Далее пришел ответ в чат от другого оператора для уточнения по тратам и объяснения экономического поведения, тоже очень не нравится такое отношение!но тем не менее все полноразмерно и всеобъемно предоставила, поэтому требую скорейшей разблокировки, чтобы я могла выкупить свои же заказанные товары по цене со скидкой ВБ кошелька, так как он заблокирован на расходные операции и операции вывода ,ну само собой и пополнять нельзя!уверен в скорейшем разрешении моей проблемы.

Сегодня заблокироли Счета и карту в WB банке. В чате никто не отвечает, по телефону с оператором не соединяют. Как мне разблокировать Счета?

Доброго дня, 15.07.2026 мне написал приятель в телеграмме, просил сначала положить на телефон денег ему, когда у меня не получилось (выдавал ошибку) он прислал ссылку и попросил по ней перейди и перевести 500 рублей. Как позже оказалось после этого банк заблокировал мой кошелек сославшись на ч. 3.4 ст.8 фз #161-фз. Приятеля, как оказалось позже, взломали, соответственно всю переписку почистили. Спасибо банку что приостановил операцию вовремя. В поддержку я написал ещё 15го с вопросом: что необходимо чтоб разблокировать, но ответа нет до сих пор. В указанной части закона нет ни слова про блокировку самого кошелька, а только о приостановлении конкретной операции банком. Прошу в кратчайшие сроки разблокировать мой кошелек, поскольку кроме оплаты товаров внутри площадки почти сервисом не пользуюсь. Также обращаю ваше внимание что мне, как работнику РВБ приходят чаевые, которые вывести я не могу. Готов предоставить все необходимые данные. 

4 день только пустые шаблоные отписки, 100% вранье, что какой-то профильный отдел занимается мои вопросом, потому что они это врут уже несколько дней и за это время проверить несколько документов реально, но вы бездействуете и просто врете, что работа ведётся 

WB Кошелёк заблокированОперации по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества согласно части 3.4 статьи 8Федерального закона Nº 161-Ф3 и пункту 6.4.5 условий договора о комплексном банковском обслуживании клиента в ООО «Вайлдберриз Банк».В общем я знаю причину блокировки, я пытался через вб банк задонатить в игру и вб наверное подумал что это мошеники, помогите пожалуйста !!! У меня там деньги.

Мне знакомый перекинул 16000 на кошелек вайлдберрис по старому номеру телефона, доступа к нему у меня нет. Можете ли вы вернуть деньги отправителю? в чате молчат со вчерашнего вечера, звонок оператору тоже никак не помог в решении вопроса

я отказался от товара на вб и мне пришли деньги на вб кошелек а чтобы их снять нужно повысить кошелек но мне нету 18 лет и эти деньги вывести не как не могу поддержка не отвечает после я решил создать qr в озон банке чтобы закинуть себе деньги с вб кошелька на озон вдруг получиться нажал оплатить по qr и мне высветилось WB Кошелек заблокирован 161 ф3

Здравствуйте. Что с моим вопросом ??? 3 недели уже прошло! Мне срочно нужно решить этот вопрос, потому что я буду выходить работать на вб, и мне не надо чтобы мою зарплату ни за что списывали, потому что я официально банкрот !

Подскажите пожалуйста что мне будет от отзывов о вб банк? Бонусы только на банки ру? Если я не по ссылке опубликую отзыв, а просто о банке вб то мне бонусы на вб кошелек придут? 

Не могу вывести деньги через myteam, приложение не открывается. 

Подскажите пожалуйста как убрать баланс с главной страницы. Когда заходишь в приложение сразу видно мой баланс. Можно ли его скрыть? 

Складывается впечатление, что WB банк намеренно присваивает себе чужие деньги и не собирается их возвращать. Судя по сообщениям, у многих людей проблемы с блокировкой счета.Сплошные отписки и шаблонные ответы в каждой жалобе

Не могу вывести деньги через приложение myteam, пишет что аккаунт не подтверждён. 

Здравствуйте,хочу описать ситуацию.Буквально недавно,не помню правда какое было число ,но мне пришел совершенно плохой товар.Я обратилась к сотруднику банка с вопросом,почему так получилось.В итоге я отдала на возврат,мне вернули деньги .Я заказала такой товар и на этот раз пришло все нормально.Пожалуйста,убедительная просьба!Постарайтесь привозить товар в нормальном виде 

Вау, круто!У нас закольцованная композиция, мы врзвращаемся к первому вопросу в посте."Первый вариант - выглядит очень небезопасным, вводить данные от своей учетной записи госуслуг в приложении WB, по мОему очень плохая идея. И почему такие ограничения, только приложение, а не сайт? В других банках таких ограничений нет, а если это делается из приложения, организован переход непосредственно в приложение госуслуг. Т.е. нет необходимости вводить чувствительные данные в сторонних приложениях.Второй вариант - как быть жителям отдаленных регионов? Ехать несколько тысяч километров, чтоб разблокировать кошелек?Других вариантов, в чате или при обращении по почте банк не предлагает. Предложение направить скан документа в канцелярию банка или какие-то другие способы поддержка отклоняет.Как быть?"Какие альтернативы?Почему нельзя направить сканы документов?

Почему банк на протяжении больще 2 недель не исполняет постановление судебного пристава и удерживает мои средства без какого либо на то причины?!!!

Здравствуйте, я являюсь индивидуальным предпринимателем, торгую на вашем же маркетплейсе Вайлдберриз, расчетный счет ИП открыт в вашем банке, пришел запрос документов в рамках 115-ФЗ, все документы, которые у меня запрашивал банк, я предоставил!!! Банк после рассмотрения наложил ограничения на мой счет! Я бы понял, если бы я не предоставил документов, но у меня ведь прозрачный вид деятельности, почему вы мне ограничили счет и тем самым испортили репутацию в банках? я готов предоставить еще какие то документы банку, если вы сомневаетесь в моей хозяйственной деятельности, я первый раз сталкиваюсь с такой проверкой и на первый раз можно было бы дать рекомендации по использованию счета, если вдруг я допустил какие то ошибки! Пишу сюда в надежде, что меня услышат, если нужно потребуют дополнительные документы и помогут снять ограничения, мне было удобно пользоваться вашим счетом, так как я являюсь селлером на ВБ!

Как убрать с главной страницы баланс, чтоб его не было видно когда заходишь в банк.

Банк заблокировал кошелёк. Частых переводов не было.Там все деньги. Поддержка особо не отвечает, сказали с вами свяжутся. Не знаю, что делать.

Сегодня подписан приказ об увольнении утром. До сих пор не выплатили все выплаты по Факту увольнени. руководство на связь не выходИт на вопросы не отвечает. Прошу разобрать и решить данный вопрос. 

Почему почти 3 недели прошло а постановление о сохранении прожиточного минимума все еще не исполнено! Скоро уже зарплата а вы мою предыдущую зарплату заблокировали а сейчас волбще без средств к существованию оставите!!!!

Степанов Александр Владимирович 89043438811

В декабре 2025г умер мой муж,который имел счет в ВБ банке. Нотариус трижды делала запрос о состоянии данного счета ИП,со стороны банка идет игнорирование запроса,отвечают не по состоянию счета индивидуального предпринимателя,а по состоянию счета вб-кошелька физлица. 13,16 и 17 июля 2026г.я,уже как наследник,обращалась на горячую линию банка с просьбой решить данный вопрос,до сих по он не решен!идет затягивание дела,никто не сообщает о состоянии счета на официальные запросы. Подтверждение (скриншоты счета с суммами,переведенными на счет вб банка) у нас есть. Я буду жаловаться в Центробанк на вашу организацию,если не решится мой вопрос!

Уже 3 дня никак не могу вывести деньги оз Вб кошелька. 

3 месяца не могут решить вопрос в "поддержке", просят подождать, но ничего не делают.https://ibb.co/FbZLVsS8https://ibb.co/8DhjWBgg

"Банк только запрашивает у Госуслуг подтверждение обновления данных."Ну так пускай и запрашивает, данные в госуслугах актуалные.Для чего мне авторизовываться, вводить свой логин и пароль, в вашем приложении? Пожалуйста, не надо меня заверять, что это безопасно и никакие данные никуда 100% не утекут.Сделайте ссылку для перехода на Госуслуги, как это сделано в других банках, чтоб я работал и выдавал только необходимую информацию из установленного у меня приложения Госуслуг.

Хорошо, держите в курсе ,ожидаю скорейшего решения и разблокировки банковских возможностей, хочу и дальше пользоваться банком, так как удобное комбо с маркетплейсом.

15.07.2026 на пункт выдачи валберис пришёл очередной заказ на небольшую сумму чуть более 3т рублей с оплатой при получение. Почему я сразу не оплатил со своей карты другого банка, для меня самого загадка, зачем то решил пополнить карту вб банка и с неё чтобы списали средства при получении. А в итоге списать не получилось так как банк заблокировал мою карту. И мне пришлось оплачивать с карты другого банка. По вопросу разблокировки мне в тех.поддерке ответили, что нужно подтвердить через гос услуги, но я перестал пользоваться ими и удалил приложение с успехом забыв пароли. Да и не собираюсь я устанавливать его опять, восстанавливать доступ только ради того чтобы мне карту разблокировали. Написал в поддержку чтобы прислали мне образец заявления о переводе средств со счета на счет в другой банк, они ответили, что стандартной отпусков, мол уточнят детали и ответят. И тишина. Что теперь дальше делать? 

сообщаю популярно для всех кто планирует сюда трудоустроиться! отдел с hrbp сами боятся вылететь с работки из этого "престижного" местечка особенно ***** по этому им проще давить на сотрудника! НИКОГДА НЕ ПРИХОДИТЕ СЮДА РАБОТАТЬ ! Обходите целуя крестик это место !

Ситуация длится еще наверное с середины мая когда мне заблокировали вб кошелек я по ошибке перевел деньги на вб кошелек не зная что он тоже заблокирован изза просроченного паспорта как и мои основные банки, думал поменяю паспорт и проблема решится. Сегодня на 17.07.2026 проблема так и не решена, изза просроченного паспорта заблокировали счет в вб кошельке с деньгами на нём и не хотят обновлять данные в приложении, паспорт успешно был поменян, и обновлен в ГОСУСЛУГАХ! обращался по телефону в поддержку еще наверное неделю назад там сказали прислать скриншот версии приложения, мой ИНН, Видео с ошибкой и тд. и тп. В итоге проблема не решена деньги мои ужерживают и не хотят отдавать, поддержка все это время не отвечала мол изза большой нагрузки

Как вернуть деньги со своего вб банка Если нет доступа к номеру телефона 

Я несовершеннолетний, случайно пополнил анонимный WB Кошелек на 12 400 рублей для зарубежной покупки. Оплатить товар или пройти верификацию через Госуслуги не могу в силу возраста. Поддержка в приложении не отвечает. Прошу официального представителя банка закрыть кошелек и принудительно вернуть мои средства по реквизитам

Перевела случайно 11000 рублей со своей карты Сбербанка на свой WBКошелек по номеру 7******.Госуслуги одобрены,номера совпадают,кошелек не улучшается,деньги зависли .Прошу зафиксировать обращение и осуществить возврат моих 11000 рублей на счет ,с которого они пришли.

Заблокировали ВБ кашелек ,моя подруга открыла два дня назад , у нее самозанятость и попросила клиентов отправлять на ВБ так как планирует совершить покупки ,как только сумма 21тыс было начислено сразу заблокировали .Как ей поступить в этом случае ?

почему в банке нереально вывести деньги с кошелька и авторизоваться? я вам уже дала доступ к госуслугам, вы вообще заморозили мой счет! я хочу отказаться от всех заказов и вернуть назад свой 86 тысяч! срочно решите проблему.

Ситуация длится еще наверное с середины мая когда мне заблокировали вб кошелек я по ошибке перевел деньги на вб кошелек не зная что он тоже заблокирован изза просроченного паспорта как и мои основные банки, думал поменяю паспорт и проблема решится. Сегодня на 18.07.2026 проблема так и не решена, изза просроченного паспорта заблокировали счет в вб кошельке с деньгами на нём и не хотят обновлять данные в приложении, паспорт успешно был поменян, и обновлен в ГОСУСЛУГАХ! обращался по телефону в поддержку в течении всего этого времени и последний раз неделю назад там сказали прислать скриншот версии приложения, мой ИНН, Видео с ошибкой и тд. и тп. В итоге проблема не решена деньги мои ужерживают и не хотят отдавать, поддержка все это время не отвечала мол изза большой нагрузки, ВСЕ МОИ ДАННЫЕ В ПОРЯДКЕ И ВСЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ! ВЕРСИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ АКТУАЛЬНА, НИКАКОЙ ОШИБКИ НЕТ ДАННЫЕ ПОПРОСТУ НЕ ОБНОВЛЯЮТСЯ!!

Добрый день. как скоро снимут ограничения с вайлдбериз кошелька по 115 ФЗ? На накопительном счету все мои денежные средства. Документы и справки предоставлены. 

Вопрос находится на рассмотрении больше 3х недель ! Что там можно рассматривать ?? Все документы я им прислала !!! Что не так?? Сколько еще ждать?? Месяц два год ???

Добрый день!WB-банк самый ужасный банк, с которым я только сталкивался. Угораздило перевести туда часть средств и теперь каждую неделю при проведении переводов происходит блокировка счета. Уже таких случаев 5. Каждый раз просят один и тот же комплект документов: 2НДФЛ, выписки из других банков, описать за что я получал деньги, зачем кому переводил. Каждая такая блокировка лишает меня доступа к счету на 2-3 дня.Но этот замечательный банк не только при любом чихе блокирует счет, но еще, чтобы его заблокировать и вывести свои заработанные средства предлагает только один способ - через ПОЧТУ России, ПОЧТУ Карл, отправить письменное заявление на Московский адрес и через месяц (не проверял, думаю еще дольше) вы получите свои деньги.Конкретно сейчас запросили у меня подтверждение, помимо стандратных документов, от кого и с какой целью мне переводили деньги в течение месяца, КАЖДУЮ операцию.Дайте совет, как повлиять на этот ублюдский банк и как мне быстрее получить свои деньги?

На госуслугах актуальные данные! Поэтому я вам предоставила доступ, чтобы прошла корректная проверка. Я сменила паспорт в октябре 2025г, у вас неактуальна информация.

подскажите пожалуйста, как на главной странице в банке убрать баланс с виду. когда заходишь то видно сколько у меня денег.

ничего не помогло, все отправлено. молчание уже 14 часов. сегодня при обращении на горячую линию мне сказали, что данный портал банки.ру не взаимодействует с клиентами банка, и вероятнее всего, вы мошенник. откуда у вас доступ к моей личной информации?

Перевела случайно 11 000 рублей,Госуслуги одобрены,номера совпадают,кошелек не улучшается,деньги мои зависли,не могу их вернуть назад .

Куда мне написать свои данные,я не вижу решение вопроса ?

Никому не советую связываться с вб ни в каком виде. 27.05 признана банкротом, 9.06 отправила поддержке определение суда о банкротстве с просьбой обнулить долг по рассрочке. Вб был включен в список кредиторов. Прошло полтора месяца, а воз и ныне там. Поддержка в чате отвечает на сообщения в течение трех дней, ответы просто шаблоны, чтобы закрыть как можно скорее обращение. Отвратительно. 🤢 даже тут менеджер банка решить вопрос не может. 

Кошелек улучшен на максимум. Заблокировали за личные подозрительные переводы. Поддержка не реагирует

Добрый день. как скоро снимут ограничения с вайлдбериз кошелька по 115 ФЗ? На накопительном счету все мои денежные средства. Документы и справки предоставлены

Добрый день!Я являюсь клиентом WB банка, имею накопительный счет.Банк заблокировал ВСЮ сумму , находящуюся на счет по приостановлению ФССП на сумму всего 31 766.68 руб. (Документ об аресте на эту сумму меня в наличии).По поводу блокировки денежных средств на мои вопросы в чате мне никто не отвечает, не дает комментариев.Ваш сотрудник в режиме телефонной поддержки утверждают , что арест наложен на ВСЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Причём, документ, на основании которого банк произвел блокировку ВСЕЙ СУММЫ на счете , предоставить отказывается.Право приставов основано на Федеральном законе от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». Конкретно — на статье 81. Пристав направляет в банк постановление о наложении ареста на денежные средства должника, которые находятся в этой кредитной организации в размере суммы долга, но не больше. Пристав просто блокирует определённую сумму. При этом если на счёте есть средства сверх арестованной суммы, ими можно распоряжаться. А банк не дает мне распоряжаться суммой сверх арестованной. Я не могу перевести даже 10 рублей!Я делаю вывод, меня обманывают, банк удерживает незаконно мое имущество, тут пролёживается действия по ст. 159 УК РФ – мошенничество!Или Ваши сотрудники настолько безграмотны, что не умеют читать документы или не знают как с ними обращаться????Сейчас я желаю забрать со своего счета в WB банке все денежные средства сверх заблокированных, перевести их на другой счет. Это мое право!Если вопрос не будет решен в ближайший день, я подам иск по соответствующей статье, и об этом, конечно, же будет известно в интернете!Стоят ли неграмотные сотрудники или Ваше бездействие репутации банка и компании? Это Вам решать!Надеюсь, что все таки в Вашем банке есть клиентоориентированнные специалисты, которые исправят ошибку.С Уважением 

Здравствуйте! Все ещё нет решения на мой вопрос? У меня уже просрочка 2 недели и никак не проходит оплата

6 июля 2026 года прошу у банка выписку по счету. Т.к счет заблокирован, вкладки выписки нет! в чате меня игнорируют уже 12 дней, ссылаясь на загруженность операторов. Звонила на горячую линию, там разводят руками. Писала на почту , там отвечает бот и проблему никто не решает. Сейчас с юристом составляем претензию в центральный банк! 

Кошелек заблокирован согласно части 3.4 статьи 8 федерального закона 161-фз и п. 6.4.5

Ольга ***, номер нижний, обращаю внимание, у нас нет мобильной связи , я живу в приграничье, связь только через интернет, прошу разблокировать кошелёк либо предоставить аргументы в пользу блокировки, я с вами более 6 лет и постоянно заказываю товар, особенно сейчас, когда сложно ти приграничье

перевела на вб кошелек 1100р в итоге из нету и просят улучшить вб кошелек 

Случайно вышла с вб банка и Теперь не могу зайти в него так как он у другому номеру перевязан а доступа к тому номеру нет, как быть с деньгами которые остались в банке? Каким способом можно войти в банк если нет доступа к привязанному номера

Добрый день. Который день бьюсь в техподдержку с проблемой не проходящих платежей. Стандартаня отписка, без результатов. Куда еще можно обратиться для решения проблемы?

При попытке соверишить платеж, не проходят смс. По другим банкам таких проблем, с этим же номером, не наблюдается.

Платеж не проходит. Нет смс для подтверждения.