Здравствуйте, ещё раз. Написал поддержке, молчит.

12 .07.2026 мне пришло уведомление в ВБ о погашении рассрочки на 8200 руб. Я не понял что за рассрочка и сразу зашел в ВБ и вижу в разделе лк висит рассрочка на 49 т руб с платежём на 15.07. на 8200 руб “Летописный календарь России”.Эту книгу оформили 8.07 и 8.07 утром сразу же забрали в Пензе , хотя я находился в Калининградской области. В моем лк никакие действия не отображаются. Это все я узнал у оператора г.л. Обещанная сб так и не связалась со мной, мой ок заблокирован. Я вижу что эта проблема происходит у многих клиентов ВБ. Берут рассрочку свыше 40 тыс. Что мне делать сб со мной не связывались. Мошенники навещали на меня 49 тыс за книгу.

На меня на 49 тыс руб за книгу оформили рассрочку и получил эту книгу в Пензе, где я не был. В ЛК не отображается просмотр , оформление, дата заказа, кюаркод для получения заказа и дата выдачи и получиние . Зато в ЛК пришло уведомление, что через 3 дня нужно оплатить рассрочку. Оператор мне сказал, что заказ был получен в Пензе, в Пензе я никогда не был. Каким-то образом кто-то оформил на меня рассрочку . До сих пор СБ со мной не связывалась по разговоров с тремя операторами утром . После общения с третьим оператором мой ок был заблокирован.

Что нужно для индефикации

Данные профиля Вайлдбериз банк

Здравствуйте!У меня вб кошелек заблокирован уже 2 недели,все это время пока я пишу в поддержку,мне никто не отвечает.Я подтверждала данные через гос.услуги,ответа никакого,кошелкк не разблокировали.

Почему нет ответа на мой вопроса , по инструкции я все свои данные скинул. Вы пишете что вопрос закрыт . Ни кого-то ответа нет . Лк заблокирован, я не мог войти, горячая линия с оператором меня перестала соединять , робот говорит, чтобы я зашол в ЛК, в который мне закрыли доступ .Обещанного звонка который должен был быть утром от служба безопасности мне ещё не поступал . Как мне понять какие разбирательства идут и кто взял на меня рассрочку , если меня заблокировали.

Почему списали деньги? 

Исходя из истории операций у меня накоплен кэшбэк 3045 ягодок. Даже с учётом ограничения он должен составлять 3000. Но 08.07 изначально начислили 24 ягодки. После обращения через чат, сумма кэшбэка увеличилась до 2452 ягодок. Но до требуемой суммы не хватает дополнительно 548 ягодки. Почему?

Как вернуть деньги с карты wb на мою сбер карту? 

15 часов жду когда оператор со мной свяжется, вспомнила еще, что оплату выбрала wb банк, а списали с моей карты

Здравствуйте, что с моим обращением? Почему так долго решается вопрос? До поддержки не дописаться , все документы я отправила. Прошло уже 2 недели. 

Вы издеваетесь? Все, что мне ответили в поддержке это шаблонные отписки!!! А я требую полную причину о блокировке счета! Которую вы до сих пор не предоставили. Для заявления в ЦБ я так понимаю приложить скрины этих шаблонов? Хорошо 

Здравствуйте! Хочу заявить о грубейшем техническом сбое со стороны «Вайлдберриз Банка» и маркетплейса Wildberries, в результате которого мне навязали кредитные обязательства на уже оплаченный товар.05.07.2026 в 23:02 я в полном объеме оплатила товар «Почтальон Газеткин Детские журналы набор 10 штук» на сумму 523.00 руб. Сразу после оплаты в личном кабинете маркетплейса ООО «РВБ» сформировало официальный фискальный чек №3090 (ФД 65967, ФН 7380440903671241, ФПД 2235740598). В чеке четко указан признак способа расчета: «Полный расчёт», форма оплаты: «Электронными 523.00». То есть обязательства перед продавцом исполнены мной в момент покупки на 100%.Однако, несмотря на полную оплату собственными средствами, в моем личном кабинете отображается активный график рассрочки от «Вайлдберриз Банка» на эту покупку. Техническая поддержка маркетплейса не отвечает на обращения.По закону № 54-ФЗ наличие чека с признаком «Полный расчет» исключает передачу товара в кредит. Оформление графика платежей является неправомерным и нарушает мои права как потребителя.На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:Провести внутреннюю проверку и синхронизировать данные между ООО «РВБ» и ООО «Вайлдберриз Банк».Незамедлительно аннулировать ошибочно созданный график рассрочки/кредитный договор.Закрыть данный лимит, так как товар полностью оплачен моими личными средствами, что подтверждается чеком ФНС.Все данные чека (ссылка на официальный чек со стороны ФНС и ООО «РВБ») предоставлены для проверки администрацией портала и банком. Надеюсь на оперативное решение проблемы без привлечения ЦБ РФ и Роспотребнадзора.

Здравствуйте. Статус обращения №211694661, когда ожидать ответ?Прошло более 10 дней с момента обращения. Ответа от Вас так и нет, когда ожидать ответ?

Здравствуйте. Статус обращения №211694661, когда ожидать ответ?Прошло более 10 дней с момента обращения. Ответа от Вас так и нет, когда ожидать ответ?

Вопросы в чат ничем не помогли. Были только отписки.

Писал вам обращени и еще раз писал в поддержку но все молчат что мне делать дальше и сколько ждать ?

Мой счёт заблокировали. Разблокируйте мой счёт,чтобы я могла перевести свои деньги на счёт сбербанка. 

Банк до сих не снимает блокировку

Когда разблокируют кошелёк на wb? Уже прошло достаточно времени чтобы разблокировать кошелёк....

В рамках исполнения Федерального закона № 115-ФЗ мной 05 июля 2026 года были направлены все запрошенные вами документы для подтверждения происхождения средств (улучшение кошелька). Это было сделано в тот же день, что свидетельствует о моей полной добросовестности и готовности к конструктивному диалогу.Однако хочу обратить ваше внимание на следующие грубые нарушения моих прав как клиента:Нарушение регламентных сроков. Вы уведомили меня о пяти рабочих днях на проверку 5 июля. Сегодня, 13 июля, идет 6-й рабочий день. При обращении в поддержку мне отказывают в предоставлении нового конкретного срока, что свидетельствует о халатном отношении к обязательствам перед клиентом.Удержание средств (неправомерное обогащение). Банк заблокировал доступ к счету, но при этом удерживает мои денежные средства. Я, как добросовестный плательщик, несу убытки из-за невозможности пользоваться моим же имуществом, в то время как банк пользуется этими деньгами бесплатно.Искусственное создание бюрократических барьеров. Мне было сообщено, что закрыть счет дистанционно (через приложение/звонок) я не могу. Вашим условием является личная явка в офис или отправка заказного письма Почтой России. Это требование является экономически необоснованным и дискриминационным.Напоминаю вам, что в соответствии с п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента. Банк не вправе препятствовать закрытию счета, если клиент предоставил все необходимые для этого идентификационные данные.Блокировка счета по 115-ФЗ не является законным основанием для отказа в приеме заявления на закрытие электронными каналами связи, если ваше приложение технически позволяет подавать такие заявления (а оно позволяет). Ваша ссылка на «только Почта России» выглядит как попытка сознательного затягивания времени, чтобы удержать мои деньги в своем обороте.Мои требования:Рассмотреть мои документы по 115-ФЗ в кротчайшие сроки и снять блокировку сегодня.Если проверка затягивается - предоставить официальный письменный ответ с четкими сроками окончания проверки, подписанный уполномоченным лицом.В случае вашего отказа разблокировать счет - принять заявление на закрытие счета дистанционно и перевести остаток средств на указанные мной реквизиты в установленный законом срок.В противном случае я буду вынуждена:Направить жалобу в Центральный Банк РФ (интернет-приемная ЦБ);Обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей;Инициировать судебное разбирательство с требованием возмещения убытков за неправомерное пользование моими денежными средствами.Жду вашего решения в течение 24 часов.

Сегодня 13.07.2026 года в моем личном кабинете на вб банке. Пришло списание 199 р. Я не подключала ни картой подписки. Это уже переходит все границы. Отменила подписку, через сайт. Кое как. Написала в чат, меня игнорируют за возврат денежных средств. Как вернуть свои деньги? 

Подскажите пожалуйста, у вас есть информация по моей проблеме? 

Заблокировали вб кошелек по фу 161 у меня там деньги что делать чат вб бАнка не отвечает 

Добрый день. Был оформлен заказ на смартфон, от которого отказался сразу при получении. Причина - пришлось раньше приобрести в офлайн магазине другой, поэтому в заказе отпала необходимость. Смартфон оформлялся с оплатой частями, при получении первый платёж был списан, после отказа вернулся, однако средства попали на счет ВБ кошелька без возможности перевода их на карту другого банка. Реквизиты карты необходимого банка на сайте заполнены, однако нет возможности вывести средства.Прошу подсказать способ решения вопроса и сделать возможным вывод средств.

Здравствуйте.Я, Бондаренко Андрей Олегович, обращаюсь к вам в связи с блокировкой моих операций и применением ограничений в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ.Согласно разъяснениям Банка России, существует как минимум три варианта снятия ограничений по 161-ФЗ:1. Возврат денежных средств отправителю.2. Отзыв жалобы со стороны отправителя.3. Предоставление клиентом доказательств легальности происхождения средств и экономической сути операции.Я выбираю третий вариант и предоставляю подробные пояснения и доказательства легальности следующей операции, проведенной через ваш банк:Экономический смысл операции: Данный перевод был осуществлен в рамках продажи мной цифрового актива USDT в объеме 777,97 USDT. Хочу подчеркнуть, что все операции с USDT носили характер частного обмена денежных средств моих родственников, проживающих в Республике Казахстан, на рубли. Никакого злого умысла, участия в мошеннических схемах или незаконной деятельности с моей стороны не было. Операция полностью легальна и имеет под собой реальное экономическое основание.В связи с вышеизложенным, а также руководствуясь рекомендациями Банка России, прошу рассмотреть мои пояснения и подать информацию в Банк России о неактуальности нахождения моих данных в базе ЦБ .Также настоящим даю официальное обязательство о том, что в дальнейшем я не буду принимать прямые P2P-переводы с криптовалютных площадок на свои банковские карты. В случае необходимости обмена цифровых активов на фиатные денежные средства я обязуюсь использовать исключительно официальные, лицензированные обменные пункты и легальные финансовые инструменты, исключающие риски попадания под действие 161-ФЗ.Все подтверждающие документы (скриншоты операций, переписки, подтверждающие обмен для родственников) прилагаю к данному письму. С уважением,А.

Хорошо, ожидаю

Вадим, здравствуйте. Спасибо, что взяли вопрос в работу.Хочу акцентировать ваше внимание на том, что профильные специалисты маркетплейса «решают» мой вопрос с 11 января 2026 года. То есть просрочка по выплате составляет уже ровно 6 месяцев (полгода).Ситуация уже вышла в публичную плоскость: посты на vc.ru и Пикабу (где собрано уже несколько тысяч просмотров) активно обсуждаются. Люди видят, как компания относится к своим обязательствам по публичным акциям, а государственные органы разводят руками.Я на связи и готов в любую минуту предоставить проверяющему специалисту банка все доказательства: детализацию начислений, скрины переписок с саппортом (где они подтверждают долг от 28.02) и официальный отказ Роспотребнадзора.Надеюсь на ваш профессионализм и реальное решение проблемы, а не на очередной перенос сроков. Жду обратной связи.

ну сколько можно тянуть??

Заблокировали кошелек,вывести деньги не дают,говорят писать письмо аж почтой России,у меня нет такой возможности, всё что просили я предоставила,и все равно блокировка, беспредел,какая почта России может быть,вы чё в каменный век вернулись что-ли 

Добрый день! Оплатила заказ Рив Гош №469335768 от 13.06.26 на сумму 11 248 рублей WB банком (идентификатор операции A61641602112460D0G10030011770901). Согласно правилам акции, до 10 числа следующего месяца (т.е. до 10.07.26) мне должны были начислить 10% кэшбэка ягодками (т.е. 1 125 рублей). В приложении WB (во вкладке "Банк") транзакцию от 13.06.26 вижу, чек вижу, доставку забрала, а ягодок нет до сих пор. Поддержка (даже бот) не отвечает от слова совсем, пишу в тишину.

Здравствуйте,ранее обращалась к вам,хотелось бы узнать когда будет решена вопрос ?

Вторые сутки ВБ «улучшает кошелек», поддержка не отвечает, впрочем как и всегда, деньги зависли и невозможно вывести 

При собеседовании на данную должность Лидер команды (21 летниу руководитель) ответила на вопрос имеются ли плановые показатели которые необходимо будет выполнять ответила - нет. В самой вакансии о плановых показателях тоже ничего не сказано. При этом на деле вам дадут подписать Трудовой договор и только через месяц после обучения вам сунут документ, который называется служебное задание (на период испытаний) в котором будут установлены нереалистичные плановые показатели в час 6 чатов обработать при этом как говорит **********, что на каждый чат установлено время обработки 20 минут. По итогу за час можно обработать всего три чата. а не шесть. Но руководитель ********** и старший смены **********, заставляют брать в работу сразу несколько чатов одновременно, т.е. вас заставят открыть сразу от 3 до 5 чатов в зависимости от загруженности и одновременно с ними работать. Скажу вам это крайне ответственно сложно, плюс надо соблюсти все требования такие как временной показатель обработки ответа в чате SLA, показатель оценки качества от клиента SCAT и не получить критическую ошибку от отдела проверки чатов сотрудников.О знаниях по управлению отделом юр.лиц старшей смены, лучше промолчать иначе если начать рассказывать стыда не оберешься. В служебном требовании, которое вам выдадут подписать обязательно обратите на принудительную формулировку подписанию, звучит она так: "Работодатель обращает Ваше внимание, что поставленные задачи имеют высокий уровень важности и являются приоритетными. Уклонение от получения настоящего задания и от исполнения Вами трудовой функции по надуманным формальным основаниям будут рассматриваться как злонамеренные недобросовестные действия, характеризующие Ваше общее отношение к труду и как спедствие для оцени результата срока испытания. Рекомендую всем, кто планирует трудоустройствозапрашивать для знакое условия трудового оговорислужое реваниезаранее до трудоустройства. В противном случае с вами поступят не честно и придется искать новую работу, так вы можете стать неугодным за любую придирку и пойти под увольние умея сейчасжила такая ситуация, что мое руководство используетслужебное требование и принуждает к увольнению. Много раз подумайте прежде чем сюда трудоустраиваться... Так же некоторым работникам не своевременно выплачивают отпускные, примерно после отпуска.

Причина блокировки ФЗ 115.Предоставил справку 2ндфл в чат.Пока никаких изменений нет.Средствами пользоваться не могу.

При собеседовании на данную должность Лидер команды (ей 21 год) ответила на вопрос имеются ли плановые показатели которые необходимо будет выполнять ответила - нет. В самой вакансии о плановых показателях тоже ничего не сказано. При этом на деле вам дадут подписать Трудовой договор и только через месяц после обучения вам сунут документ, который называется служебное задание (на период испытаний) в котором будут установлены нереалистичные плановые показатели в час 6 чатов обработать при этом, как говорит ********, на каждый чат установлено время обработки 20 минут. По итогу за час можно обработать всего три чата, а не шесть. Но руководитель ******** и старший смены ***** ******, заставляют брать в работу сразу несколько чатов одновременно, т.е. вас заставят открыть сразу от 3 до 5 чатов в зависимости от загруженности и одновременно с ними работать. Скажу вам это крайне ответственно сложно, плюс надо соблюсти все требования такие, как временной показатель обработки ответа в чате SLA, показатель оценки качества от клиента SCAT и не получить критическую ошибку от отдела проверки чатов сотрудников.О знаниях по управлению отделом юр.лиц старшей смены, лучше промолчать иначе стыда не оберешься. В служебном требовании, которое вам выдадут подписать обязательно обратите на принудительную формулировку подписанию, звучит она так: "Работодатель обращает Ваше внимание, что поставленные задачи имеют высокий уровень важности и являются приоритетными. Уклонение от получения настоящего задания и от исполнения Вами трудовой функции по надуманным формальным основаниям будут рассматриваться как злонамеренные недобросовестные действия, характеризующие Ваше общее отношение к труду и как спедствие для оцени результата срока испытания. Рекомендую всем, кто планирует трудоустройствозапрашивать для знакое условия трудового оговорислужое реваниезаранее до трудоустройства. В противном случае с вами поступят не добросовестно и придется искать новую работу, так вы можете стать неугодным за любую придирку и пойти под увольние . у меня сейчас такая ситуация, руководство используетслужебное требование и принуждает к увольнению, давит что бы сотрудники написал заявление по собственному желанию, при этом мои показатели за три месяца работы со мной не обсуждались. Работы не проводилось.  Много раз подумайте прежде чем сюда трудоустраиваться... Так же некоторым работникам не своевременно выплачивают отпускные, примерно после отпуска.

Очередная отписка в субботу, что баллы "зачислятся в течение дня". Прошло 2 

Удаляла приложение, отвязывала все карты и с тех. поддержкой решала вопрос об удалении кошелька. Озвученный срок удаления данных и закрытия кошелька - 30 дней с момента деактивации аккаунта. Прошло более 6 месяцев, почему мне через СБП до сих пор доступен перевод в Ваш банк?

Почему мой отзыв не зачтен ?

Удаляла приложение, отвязывала все карты и с тех. поддержкой решала вопрос об удалении кошелька. Озвученный срок удаления данных и закрытия кошелька - 30 дней с момента деактивации аккаунта. Прошло более 6 месяцев, почему мне через СБП до сих пор доступен перевод в Ваш банк? ( на гор. линии сказали, что wb кошелек ДО СИХ ПОР АКТИВЕН и что я повторно должна скачать приложение, войти в аккаунт (который, к слову, должен быть уже удалён) и опять через тех. поддержку решать вопрос удаления кошелька)

+79649945370

Итак, в понедельник на той неделе приставов вам отправил постановление о сохранении прожиточного минимума. В четверг отправил вам повторно.Я вам скидывала в чат постановление. И только сегодня после скандала мне его прикрепили к моему обращению На сегодняшний день: вы не выполнили требования приставов о сохранении прожиточного минимума, бонусом вы списывание больше, чем 50%.. жалоба в ЦБ написана 

Просьба разобраться в ситуации, не оставлять без внимания.

Здравствуйте, когда будет дан ответ?

При проведении собеседования на должность «Лидер команды» на прямой вопрос о наличии плановых показателей, обязательных к выполнению, был получен отрицательный ответ. Кроме того, в тексте опубликованной вакансии сведения о плановых показателях отсутствовали. https://hh.ru/vacancy/131314434?hhtmFrom=chat После заключения трудового договора и по истечении месяца, сотруднику предоставляется для подписания задним числом документ «Служебное задание (на период испытания с дальнейшим продлением)», содержащий плановые показатели. В частности, закрепляется норма обработки 6 чатов в час. При этом, согласно действующим регламентам, на обработку одного чата отводится 20 минут, что объективно позволяет обработать не более 3 чатов в течение одного часа. При этом от сотрудника фактически требуется одновременная работа с 3–5 чатами (в зависимости от текущей загруженности), что существенно усложняет выполнение трудовых обязанностей.При этом нужно соблюдать показатели6временного норматива обработки ответа в чате (SLA);оценку качества со стороны клиента (SCAT);требования отдела контроля качества по недопущению критических ошибок.Кроме того, в формулировках служебного задания содержится положение, которое может трактоваться как оказывающее давление на сотрудника: «Работодатель обращает Ваше внимание, что поставленные задачи имеют высокий уровень важности и являются приоритетными. Уклонение от получения настоящего задания и от исполнения Вами трудовой функции по надуманным формальным основаниям будет рассматриваться как злонамеренные недобросовестные действия, характеризующие Ваше общее отношение к труду, и, как следствие, повлияет на оценку результата срока испытания». Уровень разъяснений по вопросам управления направлением работы с ЮЛ со стороны (старшей смены) на практике работы с ней, не соответствует предъявляемым требованиям. Сотрудник ранее работал с физ. лицами, без соприкосновения с отделом по работе с ЮЛ. При это на планерках отдел по работе с ЮЛ, она называет Юридическим отделом. Ну вы понимаете... Так же со слов сотрудников несвоевременной выплаты отпускных — в ряде случаев выплаты производятся уже после окончания отпуска. Рекомендую при трудоустройстве заранее запрашивать полный перечень документов, определяющих трудовые обязанности и плановые показатели (в том числе служебные задания, регламенты, KPI), до момента подписания трудового договора. Никому не рекомендую приходить работать в данный банк и сам отдел по работе с юл.В настоящее время в отношении меня применяются меры, которые могут расцениваться как оказание давления с целью побуждения к увольнению по собственному желанию ******. Прошу провести расследование и принять меры. Сотрудник не должен страдать.

Как мне посмотреть что творится в ЛК, если его заблокировали 

Как мне получить доступ к ЛК , если его заблокировали и я не могу посмотреть что творится с рассрочкой. Операторы точной информации по этой рассрочки не дали , говорят , только одно , то что служба безопасности ВБ приняло решение о заблокировать лк и написать заявление в полицию на то ,чтобы аннулировали рассрочку и разблокирования ЛК 

Можете объяснить как работа служба безопасности ВБ, если они не могут объяснить кто взломал лк, кто оформил документы на рассрочку, если про нее ни пришло ни уведомление про открытие рассрочку, код подтверждения на подписания договора на рассрочку . Уведомление о доставке товара на пвз, оценку раз и товара не приходило .

Почему поддержка ВБ не может решить нормально вопрос, если у них есть возможность посмотреть кто и когда сделал заказ и оформил рассрочку. Они отправляют решать вопрос с мошенничествам и подачу заявления только в полицию , т.к. они не могут сами решить проблему, если у них есть все возможности. 

Нашёл на их маркетплейсе нужный товар, открыл их карту для более выгодного приобретения данного товара, при переводе средств банк заблокировал карту и запросил документы и пояснения, я предоставил им справку 2-НДФЛ и пояснения, после чего началось, документы направили в какой-то профильный отдел, рассмотрение 5 дней, но мне нужно либо заказать этот товар сегодня, либо забрать деньги и заказать у конкурентов (важны сроки) а они не отдают деньги, если закрывать счёт то им нужно направить письмо почтой потом ждать ещё 30 дней закрытия счета и тогда только придут деньги. Получается банк просто незаконно удерживает мои денежные средства, хотя они получили нужные документы и пояснения. Если в течении пары часов ситуация не решиться и карта не будет разблокирована, будет написана жалоба в ЦБ РФ 

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству ООО «Вайлдберриз Банк» для ручного решения острой технической проблемы. К моему личному аккаунту на маркетплейсе Wildberries номер телефона: +7 9*** привязан ВБ Кошелек. Из-за технического сбоя системы или старых настроек верификации к моему кошельку оказались привязаны чужие персональные данные Госуслуг (Улазов Дмитрий Андреевич).На данный момент мой кошелек полностью заблокирован. При попытке обновить данные система требует подтверждения через Госуслуги, которые я физически не могу пройти, так как аккаунт Госуслуг оформлен на меня, а в системе ВБ Банка числится другой человек.Из-за блокировки кошелька возникла патовая ситуация:За мой личный заказ на маркетплейсе образовался долг в размере 716 рублей.При этом на балансе моего ВБ Кошелька в данный момент находится сумма 1432 рубля. То есть денег на счету полностью хватает для закрытия долга.Система безопасности банка «заморозила» любые расходные операции, из-за чего автоматическое или ручное списание средств в счет долга внутри приложения Wildberries стало невозможным.Я не отказываюсь от своих обязательств и хочу закрыть задолженность, однако банк заблокировал мои собственные средства и не дает ими распоряжаться. Обычная поддержка маркетплейса в чате присылает шаблонные ответы и ничем не помогает.На основании вышеизложенного и в соответствии с законодательством РФ, прошу:1. Сотрудников ООО «Вайлдберриз Банк» в ручном режиме провести взаимозачет и списать сумму долга 716 руб. с баланса моего кошелька.2. Отвязать некорректные персональные данные чужого человека от моего профиля для предотвращения нарушения ФЗ-152 «О персональных данных».3. Предоставить алгоритм для корректной верификации кошелька на мои реальные данные или закрыть данный счет с выводом остатка средств на мои личные реквизиты в другом банке.Прошу связаться со мной для оперативного решения вопроса. Все необходимые скриншоты экрана готов предоставить по запросу модераторов или представителей банка.

Добрый день.11.07 вы сообщили, что вам требуется дополнительное время для решения вопроса и что вы вернётесь с ответом после проверки.На сегодняшний день (14.07) ответ по существу так и не предоставлен.Проблема остаётся нерешённой: вывод денежных средств по-прежнему ограничен суммой 314 рублей, доступен только один банк для перевода, а рекомендации поддержки не устраняют проблему.Прошу сообщить текущий статус рассмотрения обращения и результаты проверки.

Здравствуйте.Я, ***, обращаюсь к вам в связи с блокировкой моих операций и применением ограничений в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ.Согласно разъяснениям Банка России, существует как минимум три варианта снятия ограничений по 161-ФЗ:1. Возврат денежных средств отправителю.2. Отзыв жалобы со стороны отправителя.3. Предоставление клиентом доказательств легальности происхождения средств и экономической сути операции.Я выбираю третий вариант и предоставляю подробные пояснения и доказательства легальности следующей операции, проведенной через ваш банк:Экономический смысл операции: Данный перевод был осуществлен в рамках продажи мной цифрового актива USDT в объеме 777,97 USDT. Хочу подчеркнуть, что все операции с USDT носили характер частного обмена денежных средств моих родственников, проживающих в Республике Казахстан, на рубли. Никакого злого умысла, участия в мошеннических схемах или незаконной деятельности с моей стороны не было. Операция полностью легальна и имеет под собой реальное экономическое основание.В связи с вышеизложенным, а также руководствуясь рекомендациями Банка России, прошу рассмотреть мои пояснения и подать информацию в Банк России о неактуальности нахождения моих данных в базе ЦБ .Также настоящим даю официальное обязательство о том, что в дальнейшем я не буду принимать прямые P2P-переводы с криптовалютных площадок на свои банковские карты. В случае необходимости обмена цифровых активов на фиатные денежные средства я обязуюсь использовать исключительно официальные, лицензированные обменные пункты и легальные финансовые инструменты, исключающие риски попадания под действие 161-ФЗ.Все подтверждающие документы (скриншоты операций, переписки, подтверждающие обмен для родственников) прилагаю к данному письму.Пишу на почту говорят пиши в чат , пущу в чат там никто не отвечает уже месяц прошел на мои счета проведена атака мошейников и по этой причине заблокировали счета я остался без средств к существованию помогите мне нужен ответ на моё обращение чтобы я мог действовать дальше чтобы снять ограничения по счетам так как у меня большая кредитная нагрузка по которой может начаться просрочка и.к я не могу работать официально из за этого ! Дайте обратную связь, помогите решить проблему ! Как и куда могу прикрепить скриншоты документов я вам на почту отправил полную информацию тут не могу привязать скриншоты и документы! .

Я требую немедленного вмешательства руководства ООО «Вайлдберриз Банк» и проверки действий сотрудников службы безопасности! Банк полностью заблокировал мой WB Кошелек, выставив ограничение 155. На счете находятся мои последние деньги к существованию, меня фактически оставили без средств на покупку продуктов питания и предметов первой необходимости.Я добросовестный клиент, физическое лицо. Я выполнила все требования финмониторинга: собрала полную цепочку легальных документов и выслала официальные фискальные чеки на почту info@wb-bank.ru. Вместо того чтобы провести проверку в электронном виде, банк издевательски заставляет меня отправлять эти же чеки бумажной Почтой России! Это намеренное, искусственное затягивание сроков с целью незаконного удержания личных денег граждан в коммерческих интересах банка. Принимать официальные государственные PDF-чеки с фискальными признаками по электронной почте банк наотрез отказывается.Ситуация доведена до абсурда: у меня временно нет доступа к старому номеру телефона, к которому привязан кошелек. Изменить номер телефона в приложении Wildberries технически невозможно — банк сам не реализовал эту функцию! На горячей линии операторы просто бросают трубки и отказываются даже выслушать.Я НЕ собираюсь закрывать счет, я требую восстановить к нему доступ! Требую от Вайлдберриз Банка прекратить бюрократический террор, провести ручную проверку моих электронных документов, отправленных на email, связаться со мной по актуальным контактам и незамедлительно снять ограничение 155. В противном случае жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру будут отправлены уже сегодня.

при попытке вывести средства на карту к выводу доступна только часть (21 рубль) от более ранних пополнений ВБ Кошелька. Средства после возврата (3157 рублей) к выводу недоступны ни одним из описанных способов. Скриншоты прилагаю.https://ibb.co/ZRL8CJz5https://ibb.co/WvMKTsbGhttps://ibb.co/CdcTzDY

Здравствуйте! Столкнулся со следующей проблемой и очень надеюсь на Вашу помощь. Совершал перевод со Сбера на баланс вб на сумму 5700р, после чего оказалось, что вб кошелек находится в блокировке из-за "устаревших данных" на госуслугах. Более 5 раз я отправлял заявку на обновление данных, на протяжении 3 дней. Оказалось, что номер, которым я сейчас пользуюсь(он оформлен на меня и везде подтвержде), ранее принадлежал другому человеку, на кого был зарегистрирован аккаунт. Естественно, что до обнаружения этой проблемы данная информация не была мне известна. Но так как номер предыдущего пользователя использовался им для обновления данных на госуслугах, то мои данные ВБ расценивает как данные "третьего лица". Теперь я не могу ни вывести свои средства, ни оплатить покупки. Что делать в такой ситуации? 

Я предоставил все данные которые просили для закрытия счета. Профиль от гос услуг, паспорт скинул, реквизиты тоже скинул, в чем проблема закрыт счет . 

Уже писал поддержке, они ответили что вопрос в работе, больше нечего. Начал звонить вб, наверное по поводу неоплаченной рассрочки. Мне лучше перезвонить им и объяснить ситуацию?

Заблокировали по 161 ФЗ и пункту 6.5.4 условий договора. Поддержка не отвечает уже две недели. Кнопки разблокировать счёт нет.

Васильев Владислав Сергеевич 

Все написал в конфиденциальную информацию.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вайлдберриз Банка. Столкнулась со сложностями при попытке закрыть мой WB Кошелек. Так как дистанционно решить вопрос не удалось, я составила официальное письменное заявление о расторжении договора банковского счета и закрытии кошелька, приложила копию паспорта.Письмо было отправлено на юридический адрес банка. Согласно трек-номеру Почты России *****, отправление было успешно вручено адресату 09.07.2026. На сегодняшний день кошелек до сих пор не закрыт, обратная связь от банка отсутствует. Прошу официального представителя разобраться в ситуации, закрыть мой кошелек и при наличии остатка средств перевести их по реквизитам, указанным в моем заявлении.

Описание проблемы: все заказы оплачены при получении, все суммы списаны полностью на пункте выдачи. При этом откуда-то появилась рассрочка с первым платежом через три дня за уже оплаченный товар. Возможно какая-то техническая ошибка приложения, тк я никакой рассрочкой не пользовалась. Как аннулировать взыскание платежей и убрать лимит рассрочки до нуля? Поддержка не отвечает, все операторы заняты. 

📍Мной была оплачена годовая подписка WB Club. Спустя некоторое время Wildberries в одностороннем порядке отключил подписку и лишил меня всех преимуществ, за которые были уплачены деньги.📍При обращении в поддержку мне не предоставили ни одного конкретного доказательства нарушения с моей стороны. В ответах сотрудники ссылаются только на общие пункты условий подписки о «подозрительной активности», «предпринимательской деятельности» или «передаче доступа третьим лицам».📍Аккаунт третьим лицам не передавался, в предпринимательской деятельности не использовался. Единственное действие — я один раз открыла раздел WB Бизнес из интереса, чтобы посмотреть его функционал, никаких покупок для бизнеса не совершала.📍На мои просьбы сообщить конкретную причину блокировки подписки и предоставить доказательства нарушений компания не отвечает. Вместо этого направляются шаблонные ответы со ссылками на условия сервиса.📍В результате я лишена оплаченной услуги, а денежные средства за неиспользованный период подписки возвращать отказываются. Дополнительно после отключения подписки стоимость подключения WB Club для моего аккаунта стала значительно выше.Считаю такую практику недопустимой. Если компания обвиняет клиента в нарушении правил, она должна предоставить конкретные основания и доказательства, а не ограничиваться шаблонными формулировками. На данный момент Wildberries не восстановил подписку, не вернул денежные средства и не предоставил мотивированного ответа по существу моего обращения.❗️Прошу разобраться в ситуации и дать правовую оценку действиям компании.

Дополняю информацию по запросу 

Здравствуйте! Не проходит оплата по вб рассрочке, пробовала уже и с т-банка и с втб. Пишет произошла ошибка, как быть? Писала и звонила в поддержку ВБ, уже больше недели говорят что разберутся с данной проблемой и тишина. Моя история просто истратитс испортится из за 164 рубля и то которые не по моей вине я не могу оплатить

Отправил

Здравствуйте. Статус обращения №211694661, когда ожидать ответ?Прошло более 10 дней с момента обращения. Ответа от Вас так и нет, когда ожидать ответ?

С 20 июня написала обращение что меня не устраивает лимит на покупки в рассрочку каждый раз звоню пишу чтобы отключили это не шутки до сих пор меня каждый раз кормят завтраками что вы стоите в очереди.Вопрос в какой очереди и сколько стоять??????

Прошу помощи вб кошелка

Написал в поддержку ответ дали такой (Здравствуйте! Приношу извинения за длительное ожидание ответа. Кошелёк заблокирован на основании Договора о комплексном обслуживании клиента в ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ БАНК» Вам необходимо пройти полную идентификацию.) но я Не могу улучшить кошелек сам валбарес не предоставляет такой возможности, поддтверь его через Гос услуги не могу так как нету нужной кнопки. И по какой статья мне по этого заблокировали не написали 

в приложении ВБ Курьер данные средства не отображаются, это сумма возврата затовар, от которого я отказался при получении.прошу прокомментировать информацию со скритншотов и указать мне порядок действия для вывода 3157 рублей со совего счета ВБ Кошелька

Я зареган в ВБ написал в поддержку там никто не отвечает игнорит и на почту тоже написал открыл все свои данные уже не знаю как достучаться до вас прочтите внимательно обращение и дайте ответ пожалуйста а не отписку 

Спасибо за ответ. Контакты приложила. Я как обычно забрала товар на пвз, оплату оператор списал. Могу прислать выписку. И буквально сегодня увидела уведомление, что 17 июля спишется первый платеж по рассрочке. Причем сумма выплат сильно превышает стоимость уже оплаченного мной товара. При необходимости могу прислать выписку

Здравствуйте мне заблокировали профиль в валбериз выписку не дают и профиль не открывают что делать 

Добрый день! Поддержка в чате маркетплейса пишет стандартные сообщения, что операторы заняты.

Здравствуйте Приобретал товары на площадкеЗаблокировали кошелекВ чатах идут отпискиблокировка не снимается что мне делать? 

Сегодня, 14.06, в 13.03 ч. при оплате покупки через wb кошелёк в пункте выдачи товаров Вайлдберрис по адресу г. Петрозаводск, пр. Ленина, 37 была списана сумма 6016 руб. вместо 5830 руб., больше на 186 руб. чем стоимость товара. Была списана сумма покупки с wb кошелька и дополнительные 186 руб. с кредитной карты. Техподдержка не отвечает с 13 ч. Никаких задолженностей в личном кабинете у меня нет и не было.

Хочу закрыть счет и вывести средства , мне говорят что закрыть счет онлайн нельзя .

Здравствуйте, я потеряла доступ к старому аккаунту вайлюериз, на котором были привчзаны гос услуги щас у меня новый аккаунт и я не могу привязать к нему свои госуслуги, что мне делать? 

Есть другой счет, нет к нему доступа я хочу его закрыть и открыть новый счет 

Здравствуйте.У меня проблема, заблокировали ВБ банк, пишут, что по 115-ФЗНо! Деньги мне переводил только муж, сразу после того, как он получал зарплату или аванс, он скидывал мне на вб банк. Т.к я распоряжаюсь семейными финансами.Изредка скидывали друзья (до 1000₽), занимали у меня деньги и переводили обратно.Я написала в поддержку, они сказали предоставить им справки 2-ндфл и др. А так же разъяснить всю ситуацию, куда буду деньги тратить и тд.на счете у меня лежало ровно 30.000₽на самой карте вб 9.000 с копейкамиПосле того, как я все скинула и разъяснила они написали, что передали мою заявку в профильный отдел и занимает это до 5 рабочих дней.Я попросила их вывести мои деньги со счета и карты и отправить на другой банк, естественно я получила отказ. Денег ни у меня, ни у мужа больше нет. Нам нужно ездить на работу и кушать. Что мне делать с ними? Могу ли я подать на них в суд?

Вб кошеле заблокировали 

Проблема видимо как и у всех кто допустил оплошность связаться с этой конторой. Только у меня вообще кошелек заблокирован и я даже на самом сайте ВБ оплатить не могу, тупо ВБ заблокировал мои средства и прячется, подругому это не назвать. "Улучшаем кошелёк Это может занять некоторое время". Поддержка молчит вторые сутки. Видимо придется в ЦБ писать. 

10 раз писала в чат вашего банка чтоб доначислили правильно ягодки за июнь. Пришло 2097 вместо 2982. Ничего повторять не буду более, все есть в чатах с вашей безобразной техподдержкой.в противном случае я вам напишу разгромный отзыв здесь и не изменю уже оценку.

Вы не предоставили ответа в моем отзыве, вы прислали шаблонную отписку которая не содержит ответа, также в вашей отписки есть обман. Предоставьте ответ здесь. Ответ должен быть развёрнутым, содержать только правдивые факты и давать пояснения по сложившейся ситуации. 

В ВТБ банке я получил ответ от них они мне предоставили те данные которые мне нужны! Вопрос конкретно к ВБ банку поэтому что блок прилетел после жалобы ВБ банка дайте ответ на конкретно поставленный вопрос отписку не приложить для решения вопроса

Добрый день. Уже задавал вопрос по блокировке кошелька.Кошелек до сих пор заблокирован. Не могу пользоваться средствами.Хотелось бы ускорить процесс, и иметь понимание вообще по каким причинам заблокировали, кто и что там сейчас проверяет?Или уже нужно писать какое то официальное письмо в прокуратуру.

Я уже это слышала не раз за 2 недели и меня не устраивают отписки. Жду сегодня доначисление последний день. Завтра будете отвечать уже в Отзыве, там побыстрее решаете вопросы

Ответ не помог решить проблему. Кнопка Создать заявку в разделе баланса отсутствует, также отсутствуют любые способы вывода средств. Все попытки проводил на сайте, как вы и указывали.https://radika1.link/2026/07/15/SNIMOK42e3c8ed01b92dbcd.pnghttps://iimg.su/i/V0yPK9

Мне кажется вы отвечаете шаблонно....Что проверяют то??В чем подозревают??Сколько нужно времени, какой максимальный срок проверки?

В понедельник написал заявление на закрытие счета и карты, сегодня среда, деньги еще не перечислены. В чате поддержки пишут что нужно провести какие-то проверки, что возможно есть какие-то просроченные задолженности, овердрафт и т.п., но это дебетовая карта, на ней находятся мои личные средства. Обьясните пожалуйста, какие могут быть просроченные задолженности и почему банк нарушает ст.859 ГК РФ?!

здравствуйте 

Когда будет решение вопроса?

Я являюсь клиентом ООО «Вайлдберриз Банк». Ранее мой WB Кошелек был полностью заблокирован банком с выставлением ограничения 155. На счете удерживаются мои последние средства к существованию.В ответ на мою предыдущую официальную жалобу от 14.07.2026 года представители банка заявили, что «вопрос взят в работу и решается». Однако после данного заявления банк полностью прекратил обратную связь, сотрудники игнорируют обращения, а доступ к моим личным деньгам так и не предоставлен. Данные действия я расцениваю как намеренное введение в заблуждение и искусственное затягивание сроков с целью незаконного пользования чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).Напоминаю, что мной в полном объеме выполнены требования финансового мониторинга: на адрес info@wb-bank.ru направлена исчерпывающая цепочка легальных документов и официальных фискальных PDF-чеков. Отказ принимать государственные фискальные документы в электронном виде и требование пересылать их бумажной почтой не имеют под собой законных оснований. Техническое отсутствие в приложении функции смены номера телефона является упущением самого банка и не может служить причиной для поражения меня в правах на распоряжение собственными средствами.В связи с вышеизложенным ТРЕБУЮ:Незамедлительно, в течение 24 часов с момента получения данной претензии, завершить проверку предоставленных в электронном виде документов.Снять ограничение 155 и полностью восстановить доступ к моему WB Кошельку.В случае продолжения игнорирования и удержания средств, данная претензия вместе с логом обещаний банка «решить вопрос» будет немедленно передана в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру РФ для проведения комплексной проверки деятельности ООО «Вайлдберриз Банк» на предмет нарушения Федерального закона № 115-ФЗ и ущемления прав потребителей.[Дата: 15.07.2026]

Я ещё РАЗ ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ТО ЧТО Я КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА НЕ ЯВЛЯЮСЬ ! у меня конкретная ситуация подробно описанная в обращении в ваш банк ! Важно: ваш банк направил жалобу по которой меня заблокировали все банки по 161 ФЗ (это федеральный закон по которому ЦБ : ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК, Блокирует счета ) дайте ответ на обращение! Т.к я пишу на почту получаю отписку что из за якобы конфиденциальности данных я должен написать в чат не являясь вашим клиентом, хорошо я там зарегайся на сколько это возможно при ФЗ 161 не нарушая её написал туда в поддержку там тоже всё подробно описал как и тут приложил скриншоты и всё что пологается ответа нету ссылаются на то что много обращений что не успевают, в общем не справляются ! Поэтому я пишу вам суда с просьбой о помощи и просто прочитать и вникнуть в эту ситуацию и дать мне ответ на моё обращение в ваш банк !

Мне заблокировали мой счет в вайлберриз банке, я занялся вопросом и предоставил нужные документы для предоставления доходов, далее отправил их в чат с банком, после чего мне просто отказали, под предлогом что этих документов не достаточно,но с моей стороны были предоставлены все возможные документы о легальности доходо, я действую в рамках закона РФ, прошу перерассмотреть мое заявление по поводу разблокировки счета.так как и дальше хочу пользоваться услугами банка

Как же все у вас долго происходит, ужас какой-то. 

Здравствуйте!уже задавала вопрос о блокировки моего ВБ кошелька, 2 июля его заблокировали!!!Прошло более 48 часов! После последнего ответа оператора!!! И более 3-х суток ответа, что я всю нужную информацию, которую предоставила 7 июля.Никаких движений!!!Напишу в вышестоящие органы! Да почему я должна терять скидки?! И не воспользоваться своими средствами на счете?!как долго еще ждать?!