Прошла уже 3 дня как отправил все документы. Но профильное подразделение не спишит с решением проблемы. 

Может мне еще какие-то документы предоставить ? Чтобы вопрос сдвинулся с места. 

Не получается разблокировать WB кошелек

Здравствуйте! На Wildberries в ночь с 15 на 16 июля 2026 года произошёл взлом моего аккаунта и мошенники приобрели товар называется подарочные карты для игры PlayStation два товара Они смогли оплатить моей картой две суммы 4.519 руб и ещё две такие же карты для игры, но стоимостью по 14.705 руб две штуки и вот те две карты по 14.705 оформили в рассрочку. Заявление в полицию уже написано. Что делать ? Деньги вернутся ? Рассрочка отменится? 

Две недели на вб кошельке висели 67 рублей, 21 июля их там не стало. Возвратов не было платных, подписок тоже. Сделала выписку по счету и их 21 числа списали, но не написано за что было списание.

 Наталья 

Не могу погасить долг 

Заблокирован кошелек. Пытаюсь сделать все манипуляции по разблокировке, включая отзыв разрешения, удаления приложения. Не помогает. Техподдержка не отвечает неделями

Для оформления визы мне понадобилась справка о состоянии счета вкладов в данном банке. Одним из условий визового центра является справка на английском языке. Прежде мне формировали такую справку через поддержку, но при подаче заявки в поддержку 21 и 22 июля, ответили, что на английском языке справок и выписок не делают. На дворе 21 век, все банки такую справку могут оформить, а WB банк не может. При этом основная доля денег лежит именно в этом банке. Справка нужна срочно!

Заблокировали карту вб по ФЗ 161 из-за перевода денег на карту

У меня нет намерения закрывать кошелек, т к маркетплейсом я пользуюсь очень давно, соответственно покупаю со скидками которые даёт оплата кошельком,  Мне непонятно почему у вас вопросы не возникли после действительно переводов, себе, детям , от друзей и сослуживцев, которые были в первые пять дней июля, а заблокировали сразу после возврата дс за неподошедший товар, и буквально сразу же после атаки на крупнейший ваш склад. Я, простой ваш покупатель, причем тут?  В субботу 18.07 сказано было о проверке в течении 7 дней, семь дней истекает в пятницу. Дальше что? Даже если прислать документы по почте, это сколько дней, и времени я должна потратить? Поход на почту, если она ещё есть и работает, отпрашиваться с работы, отправлять письмо и ждать когда оно дойдёт и дойдёт ли, опять неизвестно, потом ждать ответа, это все растянется на месяцы, имейте совесть, неужели нельзя как то убыстрить все 

Здравствуйте. У меня был другой аккаунт ВБ. Там же улучшил кошелек с помощью Госуслуг. Но в тот кошелек давно не заходила. Номер сменила и забыла даже старый номер. Открыла новый аккаунт на ВБ. Но он не даёт улучшить кошелек, потому что уже был улучшенный аккаунт. Восстановить его не могу. Как его можно удалить или отвязать Госуслуги от старого кошелька?   

Данные

Файл, который прислали в чате поддержки не открывается и не скачивается

Как вообще возможно дописаться до банка? Заблокировали по 161 фз Какая я могу быть мошенница,я ни рубля переводов ни от кого не получала. Все мои действия в вашем банке только с моего счета в другом банке. Пожалуйста проверьте и снимите ограничения.

Сколько можно уже ждать, две недели уже как вы закрываете мой кошелек и выводите денежные средства

Ситуация не поменялась, вчера писал в чат поддержки, для уточнения даты, мне сказали что 22 числа остаток будет выведен. Сегодня ( 23 числа ), я пишу снова, уведомляю что денег так и не поступило, на что мне приходит ответ: " обращение под номером №...... зарегестрировано, ответим в течении 15 дней". Сегодня, если мои деньги я не увижу, я на всех информационных ресурсах оставлю однозвнздочный отзыв

Купила телефон в рассрочку, отменила заказ до получения, лимит рассрочки восстановили, но первый платеж 3 172 рубля, списанный со Сбербанка, удерживают внутри WB Кошелька уже 2 недели. Поддержка не реагирует».

написала

Я не могу перевести деньги на другую т.к пишет что не достаточно средств,а на самом деле они там есть.при нажатии кнопки закрыть кошелек пишет надо перевести средства,а они не переводятся т.к пишет недостаточно средств. Я уже неделю жду хоть какого-то решения,но вопрос не решается.сколько можно издеваться??

Заблокирован вб кошелек,ни одного входящего перевода от 3 лиц не было,тратила свои лично заработанные деньги,а банк меня в мошенники записал,что мне делать? Могу пркдаставить справку с работы что деньги трачу я зарплатные,ничего подозрительного и незаконного я не делала

Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным подходом и искусственным удержанием моих денежных средств со стороны WB Банка.Я открыл счет, привлеченный рекламой повышенного кэшбэка. Однако практически сразу банк заблокировал мой счет после стандартного перевода через СБП за покупку на рынке. Из-за абсурдной блокировки я принял решение полностью прекратить сотрудничество и закрыть все счета.Процесс закрытия длится уже месяц и намеренно затягивается банком:Банк требует отправлять заявления исключительно бумажной Почтой России.Оператор поддержки в чате прислал некорректный бланк заявления только на текущий счет, хотя видел наличие накопительного счета (без закрытия которого процедура невозможна). Из-за дезинформации сотрудника я потерял две недели.Поддержка обещала прислать уведомление в чат в случае ошибки, но заявку просто молча проигнорировали.На основании изложенного прошу представителя банка:Зарегистрировать официальную жалобу на некомпетентность сотрудников чата.В ручном режиме и без дальнейшей бумажной волокиты закрыть все мои счета.Обеспечить вывод остатка моих денежных средств.В случае дальнейшего затягивания сроков и удержания средств, данное обращение вместе со скриншотами переписки будет направлено в интернет-приемную Центрального Банка РФ.

Когда вы мне его предоставите 

Добрый день, 16.07.2026 был заблокирован WB кошелек и вместе с ним накопительный счет, на котором были средства. Как я понимаю, причиной блокировки стало то, что я сняла наличные после того как перевела на WB кошелек деньги с накопительного счета другого банка. Я предоставила все документы, выписки, справки, объяснения, но никакого результата. Так же я отправила заявление на закрытие накопительного счета- результата так же никакого. С прошлой недели я не могу ни оплатить свои покупки на WB, не вывести свои деньги в другой банк, деньги просто заморожены и к ним потерян доступ. Помогите пожалуйста, 5 дней рассмотрения уже прошли, когда мне разблокируют кошелек? 

Дополнила 

Добрый день, сегодня я совершила обычный перевод физлицу со своего счета в Т-Банк в размере 10000 рублей и мне назаконно заблокировали кошелек и доступ к вкладам, даже после того, как я потвердила эту законную оперцию специалисту банка. Я многократно написала в поддержку-безрезультатно, только пустые слова сожаления. Я являюсь вкладчиком банка и данный инцедент подрывает мое довериеи выглядит незаконным. Прошу в кратчайший срок найти скорейшее решение в восстановлении моих законных прав, нарушенных банком.

Сегодня перевела с расчетного счета ИП Озон банка денежные средства на ВБ кошелек. ВБ деньги заблокировал. Не перевести, не оплатить ничего невозможно. Написала в поддержку, попросили скинуть документы о денежных операциях. Приложила выписку с Озона за месяц. Написали что срок рассмотрения 5 рабочих дней. Позвонила в банк попросила ускорить. Обьяснила ситуауию, что мы находимся в другом городе, приехали на свадьбу к дочери и получается остались без средств. Никак не помогли, твердят ждите и все. Что нам делать ума не приложу просто. Такое впечатление, что все люди превратились в роботов. Никак не хотчт помогать и вникать в положении. Это наши деньги, а не деньги банка, а впечатление что банк решает можем мы ими пользоваться или нет. Сижу просто плачу в отчаянии. Помогите пожалуйста. У меня такое впервый раз. Как-то была подобная ситация в Сбере, сочли что подозрительная активность. Позвонила, обьяснила ситацию и за 2 часа все решили. А ВБ мне кажется меня просто не слышит.

Данные ниже 

Я все это уже знаю. Ситуация я вам обьяснила! Ждать у нас нет возможности, с момента блокировки прошло 4 часа. Я считаю что достаточно, что бы рассмотреть вопрос в приоритетном порядке. Почитала тут отзывы на ваш банк, получается что такая ситуация очень у многих в последнюю неделю. Действительно сразу напрашивается мысль о том, что это связано с ЧП на вашем складе, и теперь вы просто поголовно блокируете все счета на 5 и более дней для решения своих проблем за счет других. Кто установил вам срок 5 рабочих дней? В каком документе это написано? Я думаю вы вряд ли в состоянии решить наши проблемы, вам просто наплевать. Надо саорее всего жаловаться в другие более компетентные опганизации ЦБ и т.д.

Свяжется поддержка в чате или ожидать звонок?

А что со сроками? В течении какого периода ждать ответа ? Изначально было сказано 5 дней 

Вы мне опять пишите общие фразы типа: 'Нам потребуется время...", "Нам жаль..." и т.д. Вы же не единственный банк, который обязан проверять действия по операциям, это делают все банки. Вопрос в другом: Почему это нельзя сделать оперативно? Почему так долго? Почему остальные идут на встречу и время рассмотрения значительно меньше. В Тбанк 24 часа, в Сбере за 2-5 часов. У вас почему 5 дней? И еще зачем вы создавали банк, который не готов идти на встречу клиентам? Ответите?

А есть понимание - больше времени, это сколько?

Я столкнулась с тем, что мне не начисляются ягодки, хотя я выполняю все условия. Я истории начисления всё по нулям. За покупки от 30 июня так ничего и не начислили. Поддержка уже несколько недель меня игнорирует. Не советую связываться с этим банком. 

Ну в целом понятно, судя по комментам вашим в других топиках, очедная отписка через копипаст. Куда дадут ответ, какой SLA и т.д вообще ноль инфы. Шедевральный саппорт

Хорошо, жду ответа

Недавно поменяла паспорт в связи с тем, что вышла замуж, до июля месяца спокойно пользовалась вб кошельком, но 21.07.26 пришла на пвз уже собралась забирать заказ, перевела деньги, а списать никак. Я уже проделала операцию по обновлению данных, но срок хранения товара до 25 числа, мне бы не хотелось чтобы все ушло возвратом. В поддержке ничего адекватного не говорят. Обновление данных сделала 22.07.26 в 19:00 и до сих пор нет ответа, статус стоит "проверяем данные". Что мне делать?

Помогите разобраться🙈

Я поэтому сюда и написал Из за этого, что 17.07.2026 пришло в чате банке, что мне ограничили счет!!! Бестолковый банк ! Буду закрывать счет и всем своим знакомым говорить, чтобы не связывались с вами!

Да нет у меня возможности заполнить заявление и отправить в офис!!!я нахожусь на сво!!!!

С 16 июля 2026г., по непонятным для меня причинам, начали последовательно блокировать доступ во все имеющиеся банки. Выяснилось, что произошла блокировка на основании закона об ОБДС (ФЗ-161). Сегодня, 23.07.2026, мною получен ответ от ЦБ РФ. Ответ ЦБ РФ Судя из письма ЦБ РФ, операция была выполнена мною между моими же счетами разных банков (из Альфа-банка был перевод в Вайлдберриз банк). При обращении в чат ЦБ РФ мне рекомендавали - для уточнения информации о том, какая именно операция послужила поводом включения меня в базу, необходимо обратиться в ООО "Вайлдберриз Банк". При обращении в чат поддержки Вайлдберриз банка, предоставив им письмо от ЦБ РФ, оператор чата не смог дать компетентный ответ по решению моего вопроса, а именно, не смог дать ответ ни по какой транзакции случилась блокировка, ни от какого числа, ни на какую сумму, чтобы как-то идентифицировать операцию. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и дать развернутый ответ на основании какой операции произошла блокировка. Также, прошу подать заявление на исключение моих данных из базы ЦБ РФ.

Нет у меня доступа к номеру телефона и я не могу зайти в него!!!

Я гражданка Кыргызстана ошибочно перевела деньги на Вб кошелёк. Улучшить его по паспорту РФ не могу. Прощу вернуть деньги. 

Та справка выгрузилась. Но есть еще вопрос, можно ли на английском языке оформить "Справку о наличии счетов"? Так как нужна информация о всех моих доступных в банке средствах

Мною была создана заявка на возврат товара, купленного на wildberries.ru. Товар был возвращен на ПВЗ по адресу - Республика Мордовия, г.Саранск, ул. Таллинская Набережная, д. 3. По словам технической поддержки возврат денежных средств был произведен 06.07.2026 г. на счёт карты, с которой оплачивалась покупка. Однако это невозможно, так как данная банковская карта была мною закрыта, как и счёт, к которому она была привязана.  Кроме того, Почта-Банк, как юридическое лицо перестал существовать с 01.05.2026 г. Никаких подтверждений перевода денежных средств со стороны Wildberries мне не предоставлено, кроме номера операции - 525791040415.  

Правильно читать адрес ПВЗ - "Тавлинская набережная" 

Как мне вернуть мои средства?? Мне нафиг такая карта не нужна, которую вот так могут заблочить ни с того, ни с чего.. Почему поддержка не оказывает помощи??? Как добиться результата??? До слëз обидно, когда единственные средства вот так удерживают! 

Ужас какой-то! Читаю и в шоке просто... Дело в том что вчера утром за перевод моих собственных средств на мою же карту ви другом банке, ВБ также заблокировал мне карту с МОИМИ деньгами на счету!!! Обращалась в поддержку несколько раз, отвечают одно и то же " Ожидайте звонка специалиста" И этот специалист не может второй день день позвонить мне... У нас в Крыму ЧС, нет света, нет воды и мои единственные честно заработанные деньги заблокировали без причины и не дают мне доступ!! Я продукты не могу пойти купить!!! Впервые с таким сталкиваюсь!! Как и повлиять на ситуацию, если ни горячая линия, ни поддержкамв чате не оказывает помощи и отвечает одно и то же, как не заинтересованные роботы??? 

На кошельке хранятся мои деньги,которые я теперь не могу перевести себе на сбер обратно,из за того,что после смены паспорта мне заблокировали кошелек,я дала согласие на госуслугах ,чтобы мне обновили данные,но статус не меняется,проверяют дня два

Я случайно задала вопрос дважды. На оба моих вопроса вы ответили одинаково "Ответ предоставлен в рамках другого вашего вопроса"🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ где ответ то?? Ни поддержка не помогает, ни горячая линия, ни вы... Ну и банк... 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

Нет ответа, ни здесь, ни в первом вопросе!!! 

Я потеряла доступ к старому кошельку к которому были привязаны госуслуги и теперь не могу привязать госуслуги на новый кошелек, что мне делать 

Добрый день, уже несколько недель пытаюсь улучшить кошелек WB. Мне больше 18 лет, я гражданин РФ, делал следующими способами: 1. Подтверждал через госуслуги (согласие выдано) 2. Подтверждал через вызов специалиста: фотографировался во всех позах с паспортом, заявлении и СНИЛСом. Мне выдали карту, которую я не могу активировать, так как личность в приложении не подтверждена. 3. Писал неоднократно в поддержку. Только обещают разобраться, но не разбираются.   Ничего не помогает. Удалить приложение wb и забыть сервис как страшный сон?

Вопрос по телефону Здравствуйте, я покупал 23 апреля с вб айфон 12 мини , и сразу же в тот день сделал возврат. Продавец отказывался от возврата , я много раз пытался потом написал продавцу, но он мне не долго не отвечал. Не написал , потом решил обратиться в поддержку: сказали, что они передали продавцу чтоб ответил около 10дней , и если продавец не напишет около 10дней то обратится снова, но нечего не произошло.

Они мне ответили позавчера дали номер по которому можно посмотреть перевод ,я сходила в банк все посмотрели и сделали распечатку Сбербанк по моей карте ,сказали перевода от ВБ не было ,опять пишу им не отвечают.

3 июля 2026 года я перевела деньги на данный банк, на следующий день банк заморозил мои деньги, ни перевести ни снять я не могу до сегодняшнего дня. В чате поддержки и на горячей линии ясных ответов мне нет, прошу разобраться и разблокировать мне счёт

Вот с другой покупки прошло 14 дней. И где бонусы? Хотя, когда я оформляю заказ, там написано, что будут начислены ягодки. Но всё так же по нулям! Мне в Роспотребнадзор жаловаться? 

Они мне ответили позавчера дали номер по которому можно посмотреть перевод ,я сходила в банк все посмотрели и сделали распечатку Сбербанк по моей карте ,сказали перевода от ВБ не было ,опять пишу им не отвечают.Мы с вами решить так этот вопрос не можем !!!! 

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему не начисляются "ягодки*? хотя на странице оформления заказа написано, что будут начислены! С февраля ни одной не начислили.

здравствуйте 

Смотрите ответ в конфиденциально

Добрый день, 3 дня через приложение Wb и госуслуги не обновляются паспортные данные, wb кошелёк заблокирован, служба поддержки wb не отвечает  

Так как ответа никакого я не получила от вас, спрашиваю снова! Три дня назад мне заблокировали карту за переводы себе же в другой банк! 😡 ни горячая линия, ни поддержка помочь не может! Вы оставили меня без средств к существованию, так как единственные мои средства я перевела на ВБ карту! При чем средства эти - честно заработанная мной зароботная плата, я официально работаю, гос услугами всë подтверждено! Вы можете как-то повлиять на решение моего вопроса?? Что ж это такое, заблокировали карту и не дают доступ к моим деньгам! Слов нет, одна злость! ((

Жду ответа

Вопросы и замечания по вашей работе ниже 

Значит нужны данные того человека на которого ранее был оформлен вб кошелек или что?  

Здравствуйте, у меня заблокировали банк вайлберис, за день до этого я получил стикер вб, сейчас мне пишут о том что закрытие счета и перевод остаток средств будет только через 30 дней в связи с проверками, но так как это были все мои средства я сейчас на целый месяц остался без денег, что делать в такой ситуации?

Здравствуйте!   Прошу помочь мне разобраться с моей ситуацией.   В прошлую пятницу 17.07 мой кошелёк Wildberries был заблокирован по требованиям 115-ФЗ.   Я сразу же обратилась в чат поддержки, чтобы узнать, какие документы необходимо предоставить для прохождения проверки. Однако ответа не получила.   На следующий день я позвонила на горячую линию. Сотрудник очень подробно объяснил порядок действий и сообщил, что для решения вопроса мне необходимо запросить выписку по операциям кошелька, после чего предоставить пояснения. Он также сказал, что в моей ситуации вопрос обычно решается достаточно быстро.   С тех пор я ежедневно обращаюсь в чат поддержки.   21 июля мне ответила сотрудница Екатерина, сообщила, что потребуется дополнительное время, после чего переписка снова прекратилась.   Сегодня, 23 июля, я снова позвонила на горячую линию. Мне вновь рекомендовали запросить выписку в чате и после её получения перезвонить, чтобы ускорить рассмотрение вопроса.   Однако в чате мне снова сообщили лишь, что ответ будет предоставлен через семь дней. При этом я до сих пор не понимаю:   будет ли направлена выписка; зарегистрировано ли моё обращение; начата ли вообще работа по моему вопросу.   Я хочу подчеркнуть, что не уклоняюсь от проверки и полностью готова предоставить любые необходимые пояснения.   Все операции по кошельку являются законными. Никакой противоправной деятельности не было. Я готова подробно объяснить происхождение каждого поступления.   На кошельке находится около 18 000 рублей. Для кого-то это небольшая сумма, но для меня это деньги, которые я откладывала детям к школе. Кроме того, я оформила покупки в беспроцентную рассрочку Wildberries, которой пользовалась и раньше, всегда своевременно исполняя свои обязательства. Сейчас из-за блокировки кошелька я не могу воспользоваться собственными средствами, хотя готова пройти всю необходимую процедуру проверки.   Я понимаю, что сейчас у компании непростое время и нагрузка на сотрудников очень высокая. Именно поэтому я старалась терпеливо ждать и не писать жалобы раньше.   Но уже почти неделю я не могу даже получить выписку, без которой невозможно начать процедуру подтверждения операций.   Прошу вас помочь:   проверить статус моего обращения; организовать получение выписки по операциям кошелька; либо сообщить, какие действия необходимо выполнить, чтобы проверка была начата как можно скорее.   Буду очень благодарна за помощь и обратную связь.   С уважением, Ольга  

Добрый день.   банк не имеет технической возможности, сделать обновление паспортных данных, через сайт, нет такой кнопки.   смартфона нет, обновить через приложение нет возможности, другую алтернативу обновления паспортных данных не предлагают   в данный момент на счёту 25 000 рублей, я не могу не вывести их обратно,  не оплатить прешедший заказ.     техподерржка пишет шаблоны и не решает проблему: Перед обновлением проверьте корректность паспортных данных через Госуслуги: gosuslugi.ru/621102/1/form. Как обновить данные в приложении Wildberries: 1. Перейдите в раздел «WB Банк» в уведомлении в верхней части экрана и нажмите ниже кнопку «Обновить данные». 2. Введите данные для входа в Госуслуги, чтобы банк получил сведения и подтвердил вашу личность. 3. Далее — следуйте подсказкам Госуслуг.       

Попал в списки финцерт 

Так у меня нету так никаких операций по карте вб банка, и написанно что можно рассмотреть дело в индивидуальном порядке, сейчас как раз таки такой вариант потому что на карте вб банка лежат все мои средства. 

Получается, этот вопрос не будет рассмотрено в индивидуальном порядке? 

Кошелек ВБ заблокирован. Техническая поддержка ничего внятно сказать не може. Ваш вопрос на рассмотрений, но сколько можно уже ждать. Завтра уже будет неделя, как заблокировали кошеле. 

Добрый день! У меня заблокировали wb кошелек. Как его разблокировать? 

Банк заблокировал WB Кошелек с суммой 5т.326 рублей из-за частых переводов. Поддержка в чате молчит неделю, на горячей линии отправляют на почту, с почты отправляют в чат. Это незаконное удержание моих денег. Требую вернуть средства».

Добрый день , заблокировали вб кошелёк , что и как с этим делать?

Здравствуйте, я пользовалась вб банком и вб на протяжении долгого времени Постоянно что-то заказывала и просто пользрвалась услугами вашего банка, он у меня был основным20 ибля 2026 года, примерно в 5 часов вечера мне приходии уведомление что мой банк заблокирован, а через 2 часа вообще вылетает из приложения и не могу пользоваться ни услугами банка ни самим вбВойти в аккаунт нельзя, он даже не отсылает код смсчто мне делать? Это был мой основной банк, там лежит 10 тысяч рублей и еще посылки с пвз я не забрада, а без входа в аккаунт я их не смогу забрать 

Ситуация следующая: открыл я значит в вб банке, пополнил его на N сумму денег, а именно 11000руб. И тут мне прилетает блок по 76 НК РФ. Инициатор банка не ВБ, а вообще другой банк где отрицательное сальдо от ФНС всего 93руб 34копейки. А ВБ мне блокирует всю сумму!!! И толковых ответов и документов мне чат ВБ предоставить не может, потому что никакого документа от ФНС в сторону банка ВБ и не было! Просто есть какая то информация о отрицательном сальдо в ФНС на 93руб 34коп, а на сайте ФНС весь налог у меня оплачен. Не советую данный банк к выбору как к платежам! Поддержка 0!

Здравствуйте. Использую кошелек с 2024 года для оплаты разных товаров и услуг в интернете, решил оплатить ваучер на Apple iCloud 30$ + ChatGTP 20$ ранее я постоянно оплачивал кошельком данные услуги, но сегодня 24.07.2026 мой кошелек заблокировали. Услуги оплачивал всегда с одного устройства (телефона iPhone). Написал в поддержку в чат, но там ответа нет. Запрета на оплату данных услуг в России нет, МТС официально продает ваучеры на раличные зарубежные сервисы, но цена на много выше номинала. Вот текст сообщения: Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 условий договора о комплексном банковском обслуживании клиента в ООО «Вайлдберриз Банк». Пожалуйста, напишите в чат поддержки для уточнения деталей   Прошу разблокировать мой кошелек.  

Номер телефона в информации ниже. Жду детального разбора! Проблема только в вашем банке!

здравствуйте! я прочитпла все то, что вы писали. я много раз пробовала делать все по инструкции, и что нашла в интернете, и что мне высылала поддержка. уже как месяц мою проблему игнорируют и не пытаются в ней разобраться

К сожалению никакой информации нет. Только ваш банк заблокировал операции. В ответе от ФНС четко черным по белому видно, что приостановлены операции в другом банке, БИК которого не является вашим, где отрицательное сальдо по фнс 93руб 34копейки не в вашем банке! А вы блокируете свыше 11000р, точнее не даете ими распоряжаться, а зачислять при этом на счет можно средства. НЕТУ НИКАКОГО ДОКУМЕНТА ОТ ФНС В СТОРОНУ ВАШЕГО БАНКА ГДЕ БУДЕТ СКАЗАНО, чтобы приостановить операции

24.06.2026 WB Банком было получено моё письменное заявление на закрытие счёта. Банк в официальной переписке подтвердил (после получения почтового уведомления с распечатанным заявлением), что закроет счёт и переведёт остаток через 30 календарных дней (так как к счёту была выпущена пластиковая карта), то есть 24.07.2026.   Сегодня, 24.07.2026, срок наступил. Счёт не закрыт, деньги не переведены. На мои требования в чате поддержки назвать точную дату и сумму перевода банк отвечает общими фразами («передали в работу», «ждём ответ от коллег»), отказывается подключать руководителя.   Жалоба в Центральный Банк РФ уже направлена (24.07.2026). Номер обращения в банке — PBFL-320912 (присвоен сегодня).   Прошу помочь добиться исполнения обязательств и перевода остатка на мои реквизиты.

Так я в профиль вайлдбериз зайти даже не могу, код не отправляется я пробовала с разных телефонов и на разных интернетах  Что мне делать? Как в личный кабинет попасть теперь?

Да, лна отображается, но от другого банка! Там БИК УКАЗАН ЛОКО БАНКА

Жду

Сегодня истекло пресловутые семь дней, когда решится мой вопрос, я не знаю как мне оплачивать покупки, почему я должна терять скидку при покупка??? Это что такое вообще? Я уже неделю жду!!!!

Сколько можно, честное слово...документы о банкротстве я им прислала в чат, сколько ждать??? Месяц уже прошел!!! Что ж такое то 

Здравствуйте! Хочу заявить о проблеме с возвратом денежных средств и задержке транзакции со стороны Альфа-Банка (либо со стороны маркетплейса Wildberries, прошу банк помочь разобраться в ситуации).[Укажите дату, например: 20 июля 2026 года] я совершила заказ на маркетплейсе Wildberries на сумму [Укажите сумму] рублей. Оплата была произведена с моей карты Альфа-Банка (последние 4 цифры карты: [ХХХХ]).В этот же день (или укажите точное время/день) я приняла решение отменить данный заказ. Маркетплейс статус заказа изменил, однако на текущий момент ([Укажите сегодняшнюю дату]) денежные средства не вернулись ни на баланс личного кабинета Wildberries, ни на мою карту Альфа-Банка.При обращении в поддержку Wildberries мне утверждают, что деньги отправлены. Однако в мобильном приложении Альфа-Банка я не вижу ни входящего возврата, ни отмены операции, а баланс карты не увеличился. В чате поддержки банка мне не смогли дать четкий ответ о судьбе транзакции. Денежные средства фактически «зависли» между банком и торговой площадкой.Прошу администрацию Альфа-Банка:Проверить наличие операции возврата или отмены авторизации по моей карте от торговой точки Wildberries.Предоставить ARN-код (уникальный идентификатор операции) для подтверждения или опровержения отправки денег со стороны маркетплейса.Ускорить зачисление средств на мою карту, если они находятся на удержании (в холде) банком.В случае игнорирования проблемы я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.

Заблокировали кошелёк якобы защита от мошенничества, пользовалась им только я, там остались деньги вывести их не могу и разблокировать кошелёк тоже не могут.

Здравствуйте. Не получается обновить данные вб кошелька, нажимаю обновить, перехожу на госуслуги и дальше выходит подождите данные обновятся. И на этом все

Как снять блокировку ВБ поддержка не отвечает 

Во вкладке Покупки 24.07.2026 г. появились 13 товаров, которые я не получала. Деньги за них были списаны из моего ВБ-банка при оформлении заказов.  Написано, что доставлены 24.07.2026 г. Артикулы: ******В Покупках они числятся выданными.  Но я не получала эти товары!  Прошу разобраться, куда они делись!  По какому адресу доставки были выданы мои товары?  Прошу проверить камеры видеонаблюдения. Кому отдали мои 13 товаров?

Здравствуйте. В феврале 2026 года заблокировался ВБ кошелек. Обновляла данные с госуслуг, но он так же был заблокирован. Вспомнила, что когда я оформляла кошелек, мне было 17 лет, соответственно на себя я его открыть не могла и воспользовалась госуслугами своего молодого человека. Номер телефона который был привязан к аккаунту и кошельку, мой. Далее я обратилась в службу поддержки ВБ, чтобы решить данную проблему. Описав ситуацию, что молодой человек находится сейчас в армии и доступа к его госуслугам нет, а ещё к этому добавляется тот факт, что при нахождении на службе ему исполнилось 20 лет, а там невозможно поменять паспорт, госуслуги и такие банки как сбер, т-банк, Альфа-банк заблокировались из за недействительности паспорта. Поддержка ВБ ответила- Алёна, понимаю, как важно разобраться в этом вопросе.    В этом случае вам нужно сначала отозвать согласие в профиле Госуслуг вашего молодого человека, а потом предоставить паспортные данные через ваш профиль Госуслуг.   Отозвать согласие можно через портал Госуслуг в разделе «Согласия», для этого: 1. Проверьте согласие на обработку данных от ООО «Вайлдберриз Банк» в разделе «Согласия и доверенности». 2. Найдите в разделе «Действующие согласия» и нажмите на ООО «Вайлдберриз Банк». 3. Нажмите кнопку «Отозвать согласие». Соответственно, выбора у меня не было, кроме как подождать когда молодой человек вернется с армии и поменяет паспорт. Ну и вот день х. Мы вместе с молодым человеком идем в МФЦ, получаем новый паспорт, обновляем данные в госуслугах и я собственноручно востанавливаб доступ ко всем банкам перечисленным выше, кроме одного- ВБ банка. Так же обращаюсь в службу поддержки, описываб всю сложившуюся ситуацию, что даже с новыми паспортными данными и обновленным госуслугами кошелек останется заблокированным. На что мне ответили, что нудно отозвать согласие ООО "Вайлдберриз банк" в госуслугах. Что я и делаю и обновляю данные уже через свои госуслуги. Но ничего не меняется. Снова пишу в поддержку, на что мне отвечают, что нудно обратится в Министерстао внутренних дел для решения вопроса, чтобы сотрудники подтвердили действительность паспорта, ведь поддержка, я думаю, предполагает, что паспорт недействительный или данные паспорта были введены не правильно в госуслугах, о чем она тоже написала. В МВД РФ смысла обращаться нет, ведь паспорт дейсвителен, так как госуслуги обновились и Сбербанк, т-банк, Альфа-банк, с этими паспортными данными работают. Мнк как вернуть свои деньги, которые находятся в вб банке? Поддержка ничего не делает, кроме как отсылает меня в другие подведомственные органы, хотя они должны решить данную проблему. Сейчас поддержка просто не отвечает . Факт того, что другие банки работают с этим паспортом я написала, но это решили пропустить видимо. 

Во вкладке Покупки 24.07.2026 г. появились 13 товаров, которые я не получала. Деньги за них были списаны при оформлении заказов. Написано, что доставлен 24.07.2026 г. Артикулы: *******В Покупках они числятся выданными.  Но я их не получала.  Я не получала эти товары!  Прошу разобраться, куда они делись!  По какому адресу доставки были выданы мои товары?  Прошу проверить камеры видеонаблюдения. Кому отдали мои 13 товаров?

так это мой профиль, какие данные там указаны 

Здравствуйте. Не получается обновить данные вб кошелька, нажимаю обновить, перехожу на госуслуги и дальше выходит подождите данные обновятся. И на этом все

Я, *** Егор ***, являюсь владельцем «WB Кошелька». На моем балансе заблокирована сумма 8 642 рубля.В силу моего несовершеннолетия банк установил ограничения на вывод средств через СБП. Я не оспариваю внутренние лимиты банка на совершение операций, однако банк полностью блокирует мне доступ к моим личным деньгам. Я обратился с законным требованием закрыть мой счет (электронное средство платежа) и перевести остаток средств по предоставленным реквизитам в другой банк.Согласно п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств выдается клиенту либо перечисляется на другой счет по его указанию не позднее семи дней после получения письменного заявления. Никакие возрастные ограничения или правила внутренней идентификации сервиса не могут являться законным основанием для удержания банком личных денежных средств гражданина при закрытии счета.Банк фактически незаконно удерживает мои деньги, лишая меня права распоряжаться моим имуществом.Требую от ООО «Вайлдберриз Банк» незамедлительно расторгнуть со мной договор, закрыть WB Кошелек и перевести остаток средств в размере 8 642 рубля по ранее направленным вам реквизитам в сторонний банк. В противном случае жалобы будут направлены в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и финансовому уполномоченному.

Добавила 

А можете сказать,на кого он открыт,там мои данные как такое может быть. Я вижу свои данные значит я владелец кошелька. Если не я то кто тогда владелец?