Вадим, здравствуйте. Вы путаете правила использования действующего электронного кошелька и порядок расторжения договора банковского обслуживания.Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, я имею законное право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор и закрыть счет (кошелек). Пункт 5 ст. 859 ГК РФ императивно обязывает банк выдать или перечислить остаток денежных средств по указанным реквизитам не позднее семи дней после получения заявления.Ограничения Федерального закона № 161-ФЗ запрещают анонимные переводы в процессе пользования кошельком, но они не являются основанием для удержания банком личных средств клиента при закрытии счета. Для соблюдения № 161-ФЗ и подтверждения моей личности банк обязан провести мою ручную идентификацию на основании паспорта гражданина РФ (который у меня имеется, так как мне больше 14 лет).Я категорически отказываюсь тратить свои личные 8 642 рубля на маркетплейсе или мобильную связь. Я требую закрыть мой кошелек и перевести остаток средств по предоставленным реквизитам. Запрос на ручную идентификацию и фото паспорта готов предоставить по официальному запросу банка. В случае повторного отказа выдать деньги при закрытии счета, данная переписка будет приложена к официальной жалобе в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Не отвечает поддержка 

Здравствуйте. В апреле этого года был уже год как я признана банкротом. Сейчас проблема в том что я не могу улучшить кошелёк на новом номере,так как мне все время пишут что кошелёк улучшен уже по старому номеру,доступа к старому номеру нет и думаю что долг до сих пор висит в ЛК вб по старому номеру. Что делать?

.

Как долго мой вопрос ещё будет решаться? Ответа жду с мая месяца, уже почти конец июля!

.

Как мне закрыть кошелёк на старом номере? Ещё раз повторюсь что доступа к старому номеру нет

Не собираюсь отчитываться, я вам прислала можно сказать свою личную информацию, такую как выписка с гу, есть в конце концов телефоны кто мне отправлял деньги кому я , звоните, я ещё раз повторяю что противоправными действиями не занималась, поэтому пришлите мне корректный файл заявление на вывод средств, я закрываю эпопею с валберисом. То что вы прислали я не могу открыть и напечатать там данные. Бессовестные просто!!!! Пожилого человека довели

Здравствуйте, я уже обращалась в чат поддержки. При улучшении ВБ кошелька появляется сообщение, что мои данные уже связаны с другим (чужим) номером телефона (+7******7930), и я не могу улучшить кошелек. Этот номер (+7******7930) мне чужой, я его не знаю, и я хочу отвязать от него свои личные данные.    В поддержке мне должной помощи не оказали и направили в МВД. В МВД я была, но они не могут ничего сделать, если мои деньги еще никто не украл. Из МВД мы вместе с участковым звонили на горячую линию ВБ Банка, но там тоже устно ничем не могут помочь. Мне ситуация неясна, я хочу, чтобы мои данные принадлежали только мне.    На данный момент у меня открыт Вб кошелек с моим номером , я через него покупаю, но улучшить кошелек я не могу, так как там дальше мои данные как-то связаны с чужим номером телефона. На данный момент мой кошелек считается анонимным при переводе денег, и я не могу быть уверена в конфиденциальности и безопасности своих средств, а также данных. Я не могу воспользоваться всеми возможностями кошелька без идентификации. Прошу выяснить, чей это номер телефона и отвязать от него любые мои личные данные.  

Я уже написала, что была в МВД, и для них здесь нет состава преступления, так как мои деньги не были украдены....получается, что я никогда не смогу улучшить кошелек и выпустить пластиковую карту ВБ? И даже если я удалю свой кошелек и открою его заново, мои данные все равно будут числиться за чужим номером в неизвестном мне аккаунте?

У меня не отображается вб кошельке сумма возврата отправленная продавцом 19 июля 2026 года , а на карте вб они есть. Поддержка маркетплейса молчит. Поддержка вб банка отправляет к ним опять. Что за беспредел? И что делать??   

Мой кошелек заблокировали после переводов от физ. лиц. Сумма 8400. Я написал в подтверждку. более недели я был в очереди, кормили завтракам. После банк написал , что заблокировали по этой причине ( Видим, что ваш кошелёк попал под дополнительный контроль по программе «Знай своего клиента». К сожалению, поэтому вынуждены были ограничить доступ к кошельку на основании пунктов 6.4.5 и 12.8 условий договора и в рамках исполнения №115-ФЗ.) я объяснил ситуацию, предоставил все документы подтверждающие легальность денег. после этого прошло две недели и банк не дал никаких ответов. отвечает только БОТ.  КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАННЫМ БАНКОМ!! Ужасный банк и обслуживание!

Уважаемые сотрудники ВБ-Банка! 18.07.2026 Банком был приостановлен доступ к моему кошельку по неизвестным мне причинам. Мною был осуществлён звонок на горячую линию Банка по номеру телефона: +78007707770, задав оператору вопрос, почему у меня приостановлен доступ ? Мне ответили очень интересную вещь, что "якобы Я" обратился в Банк и сообщил о том, что мой телефон украден. Я сообщил в Банк неоднократно, что этого не делал, что мои данные в Безопасности, но разблокировку не произвели. В чате Банка могут отвечать больше суток. Как же клиенту оперативно решать вопросы? У меня запросили договор с оператором сотовой связи, чтобы я его предоставил в Банк! А расскажите пожалуйста мне, почему Я его должен предоставить в Банк ? Разве у меня есть такая обязанность ? Почему при заключении договора со мной Банк не запрашивал данный документ 📃? 🤔 Ну если в ВБ-Банке нет юристов, или они неопытные, так уж и быть, я предоставлю Вам бесплатную консультацию: Банк не имеет права требовать копию договора с оператором сотовой связи как обязательное условие для обслуживания счёта или проведения операций. Такой запрос, если он поступает, часто является избыточным и может нарушать законодательство о защите персональных данных.  Нарушение принципа минимизации данных. Согласно статье 5 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», оператор обязан обрабатывать только те данные, которые необходимы для достижения целей их обработки. Требование договора с оператором связи выходит за рамки задач, непосредственно связанных с банковским обслуживанием. Номер телефона сам по себе не является персональными данными, которые банк обязан хранить и обрабатывать в рамках закона. Право на актуализацию данных. По статьям 14 и 15 того же закона, субъект персональных данных вправе требовать внесения изменений в свои данные. Банк обязан обеспечить такую возможность, а не создавать искусственные барьеры, требуя избыточные документы. Обязанность банка проверять данные. В рамках противодействия легализации доходов (115-ФЗ) банк действительно проверяет клиента, но для этого у него есть законные механизмы (например, запрос паспорта, селфи с документом). Однако банк может и должен использовать иные, менее инвазивные способы идентификации, не требуя копию договора с оператором связи.   Требую произвести разблокировку моего счёта, если банку нужно меня идентифицировать, готов пройти проверку ✅. В случае, если вопрос не будет решён обращусь к регулятору (Банк России).

Я так понимаю, помочь мне никто не сможет в данной ситуации, пока мои деньги не украдут. Я свои данные никому и никогда не давала, поэтому я крайне возмущена ситуацией и отказом: есть я - человек, у меня есть мой паспорт и все мои личные данные, но никто не может идентифицировать их с моей личностью и синхронизировать их со мной...

Я была в МВД, состава преступления нет, так как деньги не украдены, это цитата. Возможно, это глюк на сайте, коих у Вб много, и я хочу это решить. Я не понимаю, почему я, имея паспорт и доступ к госуслугам не могу влиять на информацию в моем аккаунте. Это абсурд, открыть кошелек без госуслуг и селфи....ок, анонимный открыть можно, но как он может быть связан с моим аккаунтом, в котором, кроме моего номера телефона толком ничего нет? Изначально кошелек открывается без госуслуг же? Но как чужой номер телефона может быть связан с моим? Это все очень странно....Мои госуслуги и мое селфи могут быть только у меня....это же не номер телефона, который можно встретить на просторах сети и не емейл, это что-то очень личное, что находится только в моем телефоне и под моим паролем и связан исключительно с моим номером телефона, на который приходят все подтверждения. Эта ситуация звучит как невозможная, поэтому я хочу разобраться, почему это могло произойти и закрепить за собой все мои права. Во всех приложениях всегда можно менять личную информацию самостоятельно, если есть личный доступ, но почему здесь это невозможно, я не понимаю... Я бы с радостью закрыла кошелек и сделала бы на него запрет, но, увы, я даже не имею доступа к кошельку, который как-то связан со мной и с информацией обо мне, которую я могу подтвердить. Это даже звучит странно, как оксюморон.

Хочу сделать акцент на том, что я работаю менеджером в ПВЗ Вайлдберриз. Приемку товаров осуществляю строго со своего телефона. СИМ карта у меня с февраля 2008 года!!!!! ПВЗ находится в поселке Снегири, у меня нет времени ехать в город в офис Билайна и нет желания тратить деньги на дорогу. Почему сотрудники не позвонили мне на мой номер после блокировки?!

Деньги были отправлены с Т банка на wb банк (6700 р) в 11:53 по Москве 23.07.26, до сих пор не пришли. В моем банке операция прошла, деньги списались, на счет wb кошелька так и не пришли. Оператор в чате wb не отвечает более чем 48 часов. 

.

  Номер телефона 

сегодня решил улучшить ВБ кошелек, но при попытке улучшить кошелек бесконечная загрузка на окне "загружаем данные" модно ли как то решить эту проблему?

По ош отправила на незнакомый номер на wb кошелек , как деньги вернуть?

Сегодня позвонили с Сбербанка они деньги отправили обратно на ВБ банк 20.07.2026 г. Но их нет на счету на Валдберис 

Мой WB Кошелек заблокирован по 115-ФЗ из-за переводов от третьих лиц по СБП. Статус кошелька Стартовый. Банк заблокировал техническую возможность пройти идентификацию через Госуслуги в приложении, тем самым полностью удерживая мои средства и лишая возможности подтвердить личность. Прошу службу безопасности банка связаться со мной, принять документы на верификацию в ручном режиме и вернуть остаток средств».

Здравствуйте. Мне заблокировали WB кошелёк. Кормят тем что в течении часа мне позвонят и разблокируют, они якобы указали защита от мошенников хотя я таковым не являюсь. Все мои средства существования. По кредиту пошли просрочки так как я не могу оплатить. Что делать как быть?

возможно этот аккаунт зарегестрирован на моего папу

Перед тем как оплатить товар пополняю кошелек, в этот момент вб говорит что паспортные данные устарели( поменял паспорт 2 недели назад). Хорошо, нажимаю на обновит, выходит какая-то ошибка, на госуслуги меня не кидает и просто крашится кошелек, ничего не могу поделать, обновить данные госуслуг не получается, как будто вообще выкинуло с кошелька моего, появляется вкладка отрыть кошелек. Приложение переустанаваливал, через сайт пробовал, в поддержку писал, все бестолку, помогите пожалуйста хотя бы деньги мои вывести

Здравствуйте . Не могу вывести средства из вб кошелька себе на карту , в поддержке не отвечают , перехожу на сайт вб , чтобы по реквизитам вывести , он перекидывает меня обратно с сайта в лк! Вообщем ничего не получается , реквизиты все введены .

Какой может быть другой банк получателя, если я ввела свой номер и скопировала из приложения " Вайлдебрриз банк" ? Как мне тогда сейчас вернуть деньги ? 

Не выводятся денежные средства из вб кошелька на карту !

Здравствуйте.   Прошу разобраться с моей ситуацией. Мой кошелек был заблокирован еще в пятницу, и на данный момент прошло уже более трех дней, однако проблема до сих пор не решена.   За это время я неоднократно обращался в службу поддержки. Каждый раз мне сообщают, что мою заявку подняли в приоритет, передали руководителю и что со мной обязательно свяжутся по телефону в ближайшее время. Однако ни одного звонка за все это время так и не поступило.   В результате мои денежные средства остаются заблокированными, и я не могу ими пользоваться. Не понимаю, в чем заключается проблема, если, как мне объясняли, для решения вопроса требуется всего лишь телефонный звонок.   Прошу незамедлительно связаться со мной и решить вопрос с разблокировкой кошелька. Также прошу объяснить, по какой причине, несмотря на неоднократные обещания сотрудников поддержки, со мной до сих пор никто не связался.

На сайте нет раздела банк (фото не могу приложить здесь)

Не получается ! Все пошагово сделала : пишет-перевести по реквизитам только через сайт ! Но, ничего не выходит 

Добрый вечер, год назад перевела деньги на вб кошелек, после чего зашла и увидела, что оплатить с него не получается, написано: "улучшаем кошелек". В тех. поддержке скзали, что заблокирован был, через 12 часов обновятся данные. Прошло больше времени, кошелек так и не открылся. Написала опять в тех. поддержку, сказали, что нужно отозвать согласие на госуслугах, но дело в том, что в госуслугах у меня нет согласия с ВБ банком, и через чужие госуслуги я тоже не подтверждала ВБ банк. Кнопки "разблокировать кошелек" или "обновить данные" у меня не было. Просто сразу было: "улучшаем кошелек". После этого тех. поддержка сказала, что паспорт мой недействительный (хотя я его поменяла и он действительный, и на госуслугах, и в других банках все обновилось, там никаких проблем нет) и нужно зайти в приложение Balance pay, но каким образом? Ведь его удалили, и скачать и зайти в него не выйдет. Я спросила: "Как это сделать, если этого приложения больше нет?" На что ответ я не получила. Как мне обновить данные и вывести мои деньги? 

Спасибо буду ждать , я так же являюсь клиентом WB банка и сотрудником RWB

Здравствуйте. В течении месяца не могу добиться ответа от прекрасных представителей чата поддержки этого чудного банка. Мне заблокировали кошелек, а на нем остались средства. В течении месяца мне ответили всего 2 РАЗА. Ну это крах. И сейчас чтобы забрать деньги своими же, мне нужно отправлять заявление им в банк, но и этого не могу, тк не знаю номер счета (дада они снова не отвечают), оператор по телефону сказал ждите))))

Был перевод по QR коду , попросили оплатить знакомые, в итоге заблокировали, я мама в декрете, все деньги у вас, не могу ничего сделать, в чате ничего не отвечают ждите и все, а я не могу долго ждать, мне деньги нужны на ребёнка

Помогите пожалуйста быстрее, я не рассчитывала остаться без денег

Сколько примерно ожидать, я в панике из-за ситуации, впервые с этим всем сталкиваюсь 

Удалить профиль на вб 

Мне в чате ничего не написали, я не против ответь на вопросы рассказать что и 

Мне позвонили, на все вопросы ответила, очень жду вашего ответа 

Мне заблокировали вб кошелек на котором лежат мои 11.684 рубля, велдберис больше пользоваться категорически не буду! Вопрос: 1) как мне вернуть деньги со счета на мою карту? Если при подтверждении гос услуг выходит: 1)поменяйте номер телефона в профиле, так как телефон не совпадает.2)сменить номер телефона не получится так как привязан вб кошелек.

Невозможно провести идентификацию через «Госуслуги». Происходит срыв на странице ВБ-банка «Подтвердить» с переходом на страницу WB с надписью «По вашему запросу ничего не найдено».   В то же время подтверждение личности произошло в других банках, в которых я состою, через «Госуслуги».   Поддержка ВБ-банка пишет: «Надо исправить ошибку». Какую ошибку — не говорят. Если в других банках я прошел через «Госуслуги», а также это видно и по авторизации на данном сайте, то отсутствие авторизации личности на ВБ является их ошибкой, а не МВД и «Госуслуг». Так у них ошибка и продолжается на их сайте. Они не хотят признавать и стараются сбросить всё на меня и МВД. Так продолжается уже более 14 дней. Почему только на WB эта ситуация, а в других банках моих этого нет и всё проходит хорошо? Все скиншоты банку даны письмом по майл. ситуация я считаю тупиковая. Другие банки могут через госуслуги а вот ВБ банк не может, что мешает мне пользоваться моими деньгами.

 я ещё в начале июня обращался в поддержку , с вопросом "как мне разблокировать карту?" , я проходил все проверки , скидывал все скрины которые говорили скинуть , мне говорили просто ждать , я ждал и писал опять , наконец написав ещё раз в июле уже , мне сказали ждать 7 дней и мол со мной свяжутся , прождав дней 10 , мне ответили "Здравствуйте, Владислав Тимурович!   Проверила информацию по запросу. Приносим извинения за длительное ожидание.  Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Так как владельцем кошелька является физическое лицо, на чьё имя он открыт, вы больше не можете им пользоваться. Спасибо за понимание." , мне уже без разницы на этот кошелек , я просто хочу вывести от туда свои деньги , но и это я сделать не могу "мне сказали обновить данные и вывести деньги" , но я не могу обновить данные мне выдает ошибку уже очень давно , ничего с этим я не могу сделать , деньги так и лежат там , я хочу их вывести   данные на гос услугах актуальные , я проверял. Установлена последняя версия приложения , мне просто говорят ждать , но я даже незнаю чего ждать, я и так 2 месяца подряд с этим обращаюсь 

Пользовался их маркетплейсом довольно долгое время, заказывал товары и оплачивал сразу, никаких проблем не было. Тут решил сделать дорогостоящую покупку, хотел сделать приятное родным и заказать для них новые смартфоны. Заказ оплатил сразу. В итоге на следующий день после оформления заказа просто не могу войти в личный кабинет. Скидывал чеки и все остальное в чат поддержки, все бесполезно - пишут одно и тоже, все проверим и восстановим доступ. Я не понимаю почему такое отношение к клиентам, сколько раз делал дорогие покупки на том же самом озоне и никогда ничего подобного не было. Требую разблокировать аккаунт. Я часто делаю покупки на маркетплейсах и имею аудиторию в тгк свыше 40 000 человек - neonovmoney ник, поэтому не понимаю почему такое отношение. Если вб действительно так работает, буду выносить это на большую аудиторию включая свой канал на ютубе с 400 000 подписчиков.

В самом приложении вб нет раздела обновить данне, писала в поддержку там не понимают что надо, скачала приложение вб банк, зайти туда не могу, не пропускает номер телефона хотя само приложение вб на этом номере... Что делать?

Я надеюсь на вашу компетентность, так как блокировка произошла без какой либо на то причины. Благодарю вас за ответ 

На работе мне подарили WB сертификат на день рождения 23.07.2025, прислали pdf файл с ним. Написано, что его можно активировать до 23.07.2027, но когда я ввожу код активации, пишет, что сертификат уже активирован. Как можно решить данную проблему?

Спасибо большое, уже решили проблему

.

Здравствуйте, сколько можно уже ждать, заблокировали счет в банке вб по фз 115 по п. 6,4,5. Предоставил всю информацию которую спросили, и тишина больше ни каких ответов. Одни жаблоные ответы ждите. Пожалуйста как можно скорее помогите разобраться в данной ситуации.

Данные в госуслугах обнавлены уже как месяц, номеры совпадают, но в сам вб банк я не могу зайти по своему номеру, пишет что нет аккаунта на этот номер, как мне восстановить доступ? Через приложение вб тоже ничего сделать не могу, пишет открываем кошелек...  

Данные 

Оплатил сайт с кейсами и заблокировали 

Отключите подписки в геймспорте 

Обратился неделю назад в чат поддержки вб с просьбой аннулировать одобренный мне лимит рассрочки в 50000 рублей и закрыть все договоры (в т.ч. кредитные) с ООО Микрокредитная компания «ВБ Платежные технологии» (ООО МКК «ВБ Платежные технологии») Адрес места нахождения: 119017, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Якиманка, ул. Большая Ордынка, дом 40, строение 4. ИНН/КПП 9714072800 / 770601001 ОГРН 1257700143513 с направлением информации о закрытии в БКИ еще 09.07. Задолженность погашена в полном объеме. Вайлберриз    Уже неделю мне пишут отписки в чате - ничего не делают.    Прошу помочь решить данный вопрос без обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

Мой WB Кошелек заблокировали по ч. 3.4 ст. 8 161-ФЗ после попытки пополнения личного аккаунта Steam. Внутренняя поддержка приложения не отвечает, операторы постоянно заняты. Пользоваться кошельком более не планирую. На основании ст. 859 ГК РФ требую расторгнуть договор банковского обслуживания, закрыть мой счет и перевести остаток денежных средств по моим реквизитам. Прошу службу поддержки банка связаться со мной и предоставить форму заявления

А если коллеги вб не что не сделают

Ранее оставлял отзыв - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1088608/?utm_source=yandex.ru&utm_medium=organic&utm_campaign=yandex.ru&utm_referrer=yandex.ru . Ответа к сожалению так и не получил. Отправлял данные так же в чате, на почту и кучу раз звонил на горячую линию, везде говорят - все проверим и восстановим доступ. У меня там дорогие заказы, хотел сделать приятное своим родным, заказал подарок маме на день рождение. Почему ВБ так относится к своим клиентам? Блокировать просто без причины.

   

Как долго ещё ждать рассмотрения моего письма, уже третья неделя пошла как вы заблокировали мне кошелек и не делаете вывод, или что у вас рассчитано на то что клиент психанет и перестанет вам писать и в скорем времени забудет про эти деньги или что я не могу понять, поставили в приоритет моё обращение но что то не шипко тиропитесь что то делать в мою сторону, поддержка банка как всегда перегружена и присылают только отписки ботами!  Дозвониться в поддержку вообще не возможно! 

Вчера утр с требованием возврата денег. м случайно заметил, что на карте стало меньше денег. Открыв историю по счетам обнаружил непонятное списание 1067р. Получатель не указан, МСС 0000. Обратился в чат с требованием возврата денег. И вместо того, чтобы заблокировать операцию, пока она была в обработке, "пофутболили" между операторами и предложили ждать ответ 15 рабочих дней. Предлагаю немедленно вернуть деньги и обезопасить клиентов от непонятных списаний в дальнейшем.

Невозможно закрыть счет в ВБ банке в приложении, нет кнопки "закрыть". Поддержка в приложении 3 суток не отвечает, инструкции и какой-либо информации о закрытии счёта для пользователя продукта на сайте нет. Если делаете возможность онлайн открытия счета в банке, так делайте и возможность онлайн закрытия, давайте инструкцию.

А как я заберу заказы если войти в личный кабинет не получается?

Вы проверяли мой кошелек? Прежде чем отвечать??? Я не могу использовать свои деньги в кошельке, Т.Е. оплатить ими заказанный товар не могу!!!! Было написано: ваш кошелек заблокирован! На каком основании? На основании того что номера разные??? Паспортные данные давно обновлены!!! Почему вы ограничили доступ мне к моим деньгам ?? Как мне воспользоваться своими деньгами ???

Тех. поддержка не отвечает , пишу на почту говорят пиши в тех. поддержку. Звоню на телефон отвечает бот - оператора не предоставляет. Я предоставил все необоходимые документы,который попросили ответа нет. Дайте возможность хотя вывести средства с кошелька, и больше не пользоваться этим.

на каком основании вы решили что мои паспортные данные недействительны ???? Вы нарушаете законодательство так как основания для блокировки нет,проверим данные??!! У меня везде обновлены паспортные данные!!!

Жду ответ.

Подключили ВБ клуб при открытии кошелька, без подтверждения галочкой подключить кошелёк было невозможно, осиальное все мелким шрифтом. По факту: открыла счет, подключили автоматически услугу, которую ты не ожидал. Так как не находилась в РФ и приложение не работала, да и не нужно было, узнала о списания только при возвращении. Итого 597 р. Деньги может и небольшие, но с чего? При обращении в поддержку прислали скрин, где я галочку отметила. И всё!

Здравствуйте! Столкнулся со следующей проблемой при использовании сервиса Wildberries Кошелек (ООО «ВБ Банк»).На данный момент я пользуюсь новым аккаунтом Wildberries и пытаюсь повысить лимит своего кошелька со Стартового до Стандартного. Однако при попытке верификации через Госуслуги система выдает ошибку. Причина в том, что к моим Госуслугам (и моим паспортным данным) уже привязан старый WB Кошелек, который был оформлен на мой прежний номер телефона.К сожалению, к старому номеру телефона у меня нет абсолютно никакого доступа — SIM-карта давно утеряна и аннулирована оператором. Соответственно, я не могу войти в старый личный кабинет Wildberries, чтобы закрыть кошелек самостоятельно через приложение. Из-за этого мои Госуслуги заблокированы в системе «ВБ Банка», и я не могу полноценно пользоваться кошельком на новом актуальном номере.В соответствии со ст. 859 ГК РФ гражданин имеет право расторгнуть договор банковского счета в любое время по своему заявлению. Прошу официального представителя ООО «ВБ Банк» связаться со мной для проведения удаленной идентификации по паспорту и закрытия старого электронного кошелька, привязанного к моим Госуслугам.Готов предоставить все необходимые личные данные и скан-копии документов в скрытом (конфиденциальном) поле ответа для сотрудников банка. Скриншот ошибки из приложения Wildberries прилагаю к обращению

Вадим, не знаю как то работает, но я им в поддержке написала, что отправила жалобу на Банки ру. Мне вернули деньги. Спасибо 💖 

 И

куда вам направить скриншоты ???? Здесь они не отправляются!!!

Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация, что меняли мой паспорт( по возрасту 20 лет) и вместо 5 дней мне его делали 17. Поменять данные паспорта в приложении нужно было до 20 числа, и и сумма на вб кошельке осталась и я не могу ее ни снять, ни перевести. Паспорт получила только сегодня, ждать приблизительно около 2ух недель, до того как я смогу обновить данные на госуслугах, но мне нужно снять деньги с вб кошелька как можно скорее. Что делать в данной ситуации?

В чат поддержки направила документ пусть заходят смотрят, а то ни кто не отвечает заняты они 

Банк напрочь отказывается снимать арест со счета, ссылаясь на то что от пристава не поступало постановления о снятии ареста по ЭДО. При этом, по этому же исполнительному производству приставом так же были наложены аресты на счета, и затем были сняты. Пристав утверждает что в WB банк был так же направлен документ о снятии ареста по ЭДО, и предоставил мне бумажный вариант данного постановления. Банк отказывается принимать скан этого постановления, так же отказывается принимать электронный вариант с цифровой подписью скаченный из госуслуг. Пристав говорит чтобы я разбирался с банком, так как он все направил в банк. Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Здравствуйте. Включены ли ВБ Банк в систему электронного документооборота? если да, то куда направлять запросы от госорганов? 

1) где указана версия приложения на телефоне??? 2)что я должна обновлять ?при входе в ваш вб кошелек у меня появляется флажок: номер телефона не совпадает, поменяйте номер телефона в профиле!!!!3) я меняю телефон в профиле: мне пишут: сменить номер не получится, к нему привязан кошелек!!!!! Вы мне пишете какую то охинею: что паспортные данные не верны, причем здесь паспортные данные если номера на гос услугах и вб разные и поменять номер где либо я не могу!!!

А то что вам в чат направляется скан бумажного документа и pdf из госуслуг? Они не имеют юридического значения?

Давайте я направлю по Почте России оригинал постановления о снятии ареста. Устроит вас такой документ? Потому что пристав ничего делать больше не хочет, она говорит что все постановления направила в банк, и чтобы я сам разбирался с банком. Для подтверждения своих слов пристав выдал бумажное постановление

3 месяца не начисляют ягодки  

Ваша система не правильно рабони, так как паспортные данные у меня верные. На гос услугах у меня не получается поменять номер, не меняется!!! Что будем делать? Как мне вернуть мои деньги ???

Покупка 23.04.26 г.

 04.06 пристав вынес постановление о сохранении прожиточного минимума. Банк отправил меня к приставам. 16.06 пристав дал мне в руки постановление и сказал передать его вам! Итак, сегодня мне пришло два платежа в 09.17 с кодом квд 1 и банк списал более 50%. Я сколько буду вам доказывать, что вы нарушаете этим всем закон,? Сколько я буду биться ещё с поддержкой, что бы они переправляли мои обращения в профильный отдел и не творили самодеятельность? Итак, Итак,

Самый ужасный банк! За всю историю отношений с разными банками не встречал такого кошмара. Заблокировали счёт за попытку перевода родственнику и последующий перевод этой суммы себе в другой банк по сбп. На все вопросы о том, как разблокировать, говорят, что с вами свяжутся, ждите. Сколько ждать не говорят. Уже 3 дня прошло. По факту просто нагло закировали деньги, и нет никакого пути связаться с банком, узнать, в чем причина, а тем более разблокировать деньги. Ждите!!! 

Вы вообще понимаете, что пристав мне выдал документ? 

Здравствуйте, есть ответ по обращению ? - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1088608/ , на почте и в чате меня игнорируют а по горячей линии ничем не помогают.

Кошелек заблокирован по 115-ФЗ. При попытке верификации через Госуслуги данные не подтягиваются. Кнопка выдает ошибку, связи между аккаунтами нет. Прошу сотрудников комплаенс-контроля проверить мои данные вручную

Ваши коллеги из поддержки маркетплейса только умеют писать хорошие тексты - две недели ничего не делать, а тратить мое время на бессмысленную переписку - это они профи. Мне абсолютно без разницы - кто и за что отвечает в ВБ - банк ли или маркетплейс - научитесь быстро решать вопросы с финансовыми инструментами - как другие банки. Если они не умеют - учите или учитесь.  

Здравствуйте.Вчера заблокировали WB кошелек и карту по статье 115 фз.В поддержеу прислала договора о происхождении денежных средств.Делала переводы только на свои карты между разными банками.Заблокировали без обьяснений.Что мне теперь делать?На карте остались деньги и ягодки.Помогите я просто живу WB постоянно делаю покупки и плачу ей.

Здравствуйте мне вчера заблокировали ВБ кошелёк после поступления денег от родственника писал в поддержку не отвечают уже день 

Хорошо 

Очень прошу разобраться в моем случае.Я являюсь ИП своевременно плачу налоги ,никогда не было никаких нареканий.Отличная кредитная история.В поддержку прислала договора о продаже мною квартиры и дома в 2025 г.Обьектами владела более 5 лет.Деньги хранила дома.Но развивалась инфляция и чтобы сохранить свои честно заработанные средства решила понемногу ложить их на карты банков,конечно же где более высокий процент по вкладам.Выписка за последний месяц из вб банка мною предоставлена.Так же переводила собственные средства предпринимателя на свою дебетовую карту сбера а потом переводила в банки где выше процент по вкладам.Всё чисто и прозрачно!Очень прошу Вас восстановить доступ к WB кошельку и к карте,так как много покупаю на WB благодаря скидкам и акциям.Заранее большое спасибо!!!

Заблокировали банк за переводы, не объясняют какие, переводы получил на рабочем месте в качестве оплаты труда, работаю без договора, на сдельной оплате, банк отказывается принимать пояснения, с 5 раза еле как выдал выписку, отказывает в принятии информации по поводу средств, говорит только о блокировке и не идет на другой контакт 

Здравствуйте, заказала телефон за 18 тысяч в рассрочку, отменила через 3 минуты, потому что надо было перепроверить заказ, в итоге оформляю ,а рассрочку сделать нельзя, убрали функцию, только кредит, ее могут вернуть обратно?

Я и мои товарищи переводили мне на счет деньги для заказа подарка, было совершено в общей сумме 6 переводов по 10000₽ После этого мне заблокировали счет по подозрению в нарушении 115-ФЗ, ответа от поддержки жду уже 2 недели, оператор отвечает редко, шаблонными отписками, не отвечают на мои вопросы о том, какие действия или документы от меня требуются для доказательства этой операции, по собственной инициативе отправил выписку из банка, в которой указаны за прошедший месяц мои переводы между этими людьми, которые переводили мне деньги

не получил никакого ответа в чате поддержки банка, в моих интересах разблокировать счет а не получить вывод остатка, так как постоянно покупаю продукцию вайлдберис и не хочу терять кошелек 

не получил ничего в чате банка 

Текст обращения:«Здравствуйте. Я являюсь активным клиентом маркетплейса Wildberries, совершаю покупки в очень больших объемах. К моему профилю привязан "Вайлдберриз Банк".Начиная с 24 февраля 2026 года, в моем аккаунте полностью прекратилось начисление законного кэшбэка "Ягодками" за совершенные покупки. При этом в карточках товаров при оформлении заказов плашка о возврате бонусов отображается.Налицо явный технический сбой в системе лояльности или рассинхронизация счетов. История операций в ЛК отображается некорректно. Служба поддержки в чате приложения Wildberries проблему не решает, полностью игнорирует обращения, а сессия чата сутками висит в заблокированном состоянии. Прошу администрацию "Вайлдберриз Банка" оперативно провести проверку технического состояния моего счета, устранить сбой в программе лояльности и доначислить весь удержанный с 24 февраля 2026 года кэшбэк в ручном режиме».

мне просто написали о том что они заблокировали счет и не рассматривают разблокировку, это пояснение ?