Мой вопрос ещё в работе???

Сколько по времени ждать?

В поддержке нет ответа, вы просто бессовесные , заблокировали деньги и не отдаёте, придумываю всякие отговорки, я отправила документы по эл почте, в чат поддержки, и по барабану, осталось только пожаловаться в цб, и я это сделаю, т к мне нужны мои деньги!!!!!

Почему от поддержки опять тишина, сколько можно ждать 

Добрый день! Заблокирован WB кошелек. В поддержке в приложении систематически игнорируют, на почту направил все необходимые документы, выписку и пояснения, но перенаправляют непонятно куда. 

ну да ответити тоже самое, то что не рассматривают разблокировку, но если переводы могу обосновать то как обжаловать если банк не идет на такую возможность, без причины.

ССССпасибо 

 Я , сообщаю, что заблокированные денежные средства в размере 149000 рублей являются выплатами моего мужа, за участие в СВО, переведенными на семейные нужны. Блокировка данных средств ущемляет права семьи военнослужащего. Могу прикрепить ,но нет графы прикрепить файл,свидетельство о браке, контракт участника СВО и банковские чеки о переводах, подтверждающие легальность средств. Прошу разблокировать счёт в приоритетном порядке.

Я являюсь зп клиентом этого "банка". У меня есть ограничения на счету (испол листы). на основании этого возможно списание не более 50% зп, но это учережение списало и отправило по ИП мои кровно заработанные деньги почти полностью оставив мне мизерную часть, на которую я не могу прожить. И это произошло за 2 платежа, я впервой раз обратилась к оператору, когда списали деньги в размере 50%, а остальные заблокировали, мне ответили стандартными фразами, вместо того, чтобы реально помочь, и в течении нескольких часов списали остаток. Я не занаю как мне жить теперь, у меня дети, ипотека, я не представляю где мне сейчас брать деньги на мои жизненные обязательства.

я через почту отправил заявление о закрытие счета и вывод денежных средств прошло уже более 30 дней!

Сегодня был у пристава. Пристав сказала что дважды по ЭДО направляла в банк постановление о снятии ареста, но банк почему то отказывает в их исполнении. Прошу пояснить причину отказа в исполнении постановлении пристава, направленного по ЭДО

Здравствуйте! Вам поступил ответ по обращению ? - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1088608/ , мне идут дорогостоящие товары которые необходимо забрать, из за отсутствия доступа в личный кабинет сделать это не возможно.

Заблокировали по 115 ФЗ, Лимиты я не превышал, кошелёк был максимальный с подпиской Клуб WB.

Банк Вайлдберриз ограничено доступ к счёту и карте тем самым оставив меня без средств к существованию, отвечают шаблонными ответами и не дают никакой информации по моему вопросу, просто перекидывая от оператора к оператору, пожалуйста помогите разобраться с этим вопросом, даже вклад по счетам заблокирован,при этом я не могу расплачиваться даже на самой платформе ВБ чтобы получить свои товары, лимиты по карте не привышены,не было никаких предупреждений о блокировке, 5дней прошло с момента заявки,но никаких смс с ответом нет,карта так же заблокирована,я очень устала разбираться в этом вопросе 

Второй день вб банк не может проверит мои паспортные данные через госуслуги. Деньги выцвести нельзя, что делать?

Я недавно получила паспорт, везде данные добавились, но почему то только вб банк все никак не может проверить мои паспортные данные. в поддержке пишут одно и тоже. Обновите приложение( оно обновлено) я и отзывала соглашение и снова создала это соглашение, толку ноль. Мне просто нудно вывести деньги и все.

Я написала заявление на возврат денежных средств,вы его приняли у меня 20.07  сегодня уже 28 июня и вы до сих пор удерживаете мои личные средства и не переводите их на предоставленную мной карту 

Имелся у меня ЛК на ВБ. Пользовалась давно,была авторизация через Госуслуги,имелись деньги на счету и активные заказы в пути.Случилось мне на днях безвозвратно утопить свой телефон . А т.к. номер телефона,привязанный к ЛК давно неатуальный и мне не принадлежит,зайти в туда просто невозможно. Поддержка в виде ботов,которые совершенно не понимают сути вопроса. Горячей линии нет. При оформлении нового ЛК авторизация через Госуслуги невозможна,т.к. ранее пройдена в старом профиле. При попытке подтвердить личность через вызов представителя банка оказалось,что он везёт мне просто карту,заявку на которую я якобы оформила. От доставки карты отказаться невозможно,только звонить по межгороду и отменять. Звонки,естественно,платные. По итогу я осталась без денег на счету,без возможности получить текущие заказы.Так за эти заказы ещё и снимут деньги за обратную доставку. Ну и в итоге невозможность оформить новые заказы с нового ЛК,т.к. авторизация не пройдена. Вот просто слов нет!Дно,а не маркктплейс.

25.07.2026 года заблокировали кошелёк, все документы предоставлены, сколько я буду ждать и слышать завтраки

поддержка банка не работает, не могут закрыть счет вб кеш, в следствие чего не могу вывести деньги со своего счета

А как можно ускорить процесс, это мои единственные деньги на существование

Здравствуйте у меня заблокировали валбрес кашелек, и не могу теперь пользоваться им не знаю что делать помогите разблокировать ату я без него не куда 

      Если у меня займ 

Вадим, Здравствуйте. Уточните пожалуйста сроки решения данного вопроса. Проблема до сих пор не решена и в чате никто так не ответил! 

Здравствуйте. Вб банк обращаюсь с начала весны закрыть старый профиль или сменить номер. Но вб поддержка лишь отписываются, что с вами свяжется кто-то. В итоге прошло более полугода, но никаких действий не было! Прошу закрыть счёт как можно скорее, так как я рискую своей репутацией. В банк можно зайти лишь по коду из смс и мне могут 115 или 161 навешать тот чел, который купил мой прошлый номер телефона!!!!

Добрый день. Уже несколько суток я не могу ни зайти в свой личный кабинет, ни потратить переведенные на кошелек деньги.  Показывает 2000р в личном кабинете, при попытке оплатить показывает нулевой баланс. Пытаюсь зайти в лк банка, просит ввести код, далее пишет что что-то пошло не так, и в при последней попытке заблокировал возможность зайти на вы сами видите какой время (в переводи на дни это 365 дней). Служба поддержки не отвечает. Деньги находятся на счету, операцию развернуть нельзя потому что деньги зачислились. Госуслуги как и просит вб банк я подключила, но это ничего не поменяло. Все равно либо введите код, либо что-то пошло не так. что делать в сложившейся ситуации? 

В какие сроки ждать обратной связи? 

Добрый день. От вас последует какой-то ответ?

Какого числа конкретнее будет закрыт счет? 

Все утро не могу перевести деньги себе на другую карту . Почему . Пишет недоступно попробуйте позже , а это срочный вопрос 

Здравствуйте! Расскажите об открытии вклада, условиях и возможностях снятия

Ещё раз здравствуйте 555раз.  Прозьба напишите в отдел где рассматривают документы по моему делу что бы зашли и прочитали чат поддержки в приложение вб банк, заранее спасибо, а то если вам не пишу то поддержка молчит и не отвечает

Я маломобильный гражданин и не могу ходить и стоять в очередях на почте!

С определенной даты начали приходить смс оповещения о списании денежных средств с моей карты. Денег на ней нет, списания не проходят, в приложении вб появился какой-то кошелек с образовавшимся долгом, который растет каждый день, каждый день одна сумма, иногда несколько раз. Кошелек я не открывала. Что делать в такой ситуации ?

Хорошо, прилагаю 

Здравствуйте прикреплю номер в поле как вы и просили. служба поддержки мне так и не ответила. звонила на горячую линию, Артемий подсказал, что дело может быть в неактуальных данных. Хотя, вопрос. Как так вышло? К госуслугам со всеми актуальными данными я вб банку доступ предоставила, а меня все так же не пускают. Заблокировали любые попытки входа в личный кабинет банка на год! И я не могу обновить данные никак. 

Здравствуйте, я отправил в чат поддержки заявление и документы на расторжение договора. Проконтролируйте, пожалуйста, что они получены профильным отделом и процесс расторжения запущен.

У меня заблокировали ВБ кошелёк после поступления денег от родственника писал в поддержку не отвечают уже день, вчера попросили документы предоставил все а дальше опять тишина https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1089480/

Здравствуйте, мой вопрос по прежнему не решен - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1088608/?ysclid=ms2md7le8z129562356&utm_source=yandex.ru&utm_medium=organic&utm_campaign=yandex.ru&utm_referrer=yandex.ru , у меня идут дорогостоящие товары за отмену которых к слову, придется платить мне. Это подарок для моей семьи , почему такое безответственное отношение. помогите уже пожалуйста 

Как скоро Ждать обратную связь? Я уже несколько дней бьюсь со службой поддержки 

По идее обновление персональных данных делается в отделении банка за 5 минут. У вас все мои данные есть. И были в течение длительного времени. Не понимаю зачем затягивать и причинять лишний дискомфорт своим клиентам и покупателям. Я хочу точный временной промежуток, в течение которого мне вернут доступ к лк. Прошу прокомментировать как только я оставила в конфиденциальной информации свой номер телефона мне начали приходить спам - сообщения от сервисов по быстрому займу. т. е. Моя персональная информация куда-то утекла. Что еще больше мен расстраивает И делает сложившуюся ситуацию еще более неприятной. Озвучьте внятные сроки исполнения запроса. Спасибо. 

Кажется, вы просто издеваетесь надо мной. Операторы дают прямо противоречащие друг другу инструкции! Сообщение от первого оператора после "тщательной" проверки: "Если вами принято решение о расторжении Договора и закрытии ЭК WB, пожалуйста, отправьте в этот чат заявление на закрытие ЭК WB и копию актуальных паспортных данных: основного разворота, место регистрации и страницу со сведениями о ранее выданных паспортах." После чего я присылаю весь запрошенный пакет документов и получаю в ответ следующее: "Просим прощения за не совсем корректный ответ ранее.  Чтобы закрыть стандартный кошелёк (подтверждённый через «Госуслуги») и вывести оставшиеся деньги, направьте, пожалуйста, Почтой России пакет документов или предоставьте их лично в офис банка в Москве. Перечень документов: — оригинал заявления по форме банка; — копия паспорта. Приехать лично в офис или отправить документы почтой можно по адресу: 119017, Москва, улица Большая Ордынка, дом 40, строение 4. Обратите внимание: не сможем перевести оставшиеся в кошельке деньги 3-му лицу, то есть лицу, не являющемуся владельцем кошелька. Поэтому, пожалуйста, в заявлении укажите реквизиты своего счёта в стороннем банке." Сделайте с этим что-то, я требую вывести мои деньги на данные счета, который я предоставил, без каких-либо отправок физических документов!

где ответ на мой вопрос?

 Здравствуйте подскажите пожалуйста вы бы могли зачислить баллы за отзыв а то и так очень много дней прошло а меня бы эти баллы очень выручили. Отзыв проверен и утвержден, осталось только начислить баллы. Буду вам очень благодарен, заранее спасибо за помощь и всего вам самого доброго и светлого! Вот ссылка на отзыв   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13184050/

Я прохожу аутентификацию через Госуслуги, приложение пишет УСПЕШНО но потом ничего не происходит. Ошибок нет но и изменений нет. Техподдержка просто отсуттсвует, только тупой робот, который конечно же ни на что не способен, а ответа оператора можно ждать хоть неделю, но если даже дождешься часов через 30, когда ты спал, он напишет что то тупое и скажет что раз я больше ничего не хочу, то всего хорошего и прощайте. По телефону также спросить невозможно. 

Предпринимались попытки улучшить кошелек разными способами, все они успехом не увенчались.

Как начать сотрудничать с банком по банковским гарантиям? Куда заводить заявки?

Здравствуйте! Являюсь клиентом сервиса «ВБ Рассрочка» (ООО МКК «ВБ Финанс»). 13 июля 2026 года я обратился в чат службы поддержки Wildberries с прямым и недвусмысленным требованием: полностью отключить (закрыть) мне лимит рассрочки. С этого дня началось бесконечное затягивание простого процесса. Сначала виртуальный помощник Лина упорно игнорировала суть вопроса, выдавая шаблонные советы о том, как повысить лимит. После долгих попыток мне удалось переключиться на живых операторов (в чате со мной общались Александр, Наталья, Татьяна, Ксения, Вадим и Софья), но реальной помощи я так и не получил. На протяжении более чем двух недель (с 13 по 29 июля) я регулярно требую закрыть лимит, но в ответ получаю исключительно скриптовые отписки:  «Запрос в работе»  «Требуется взаимодействие нескольких отделов»  «Точных сроков назвать не можем, так как такие важные вопросы требуют тщательной проверки». Это абсолютная отговорка. Никакой «тщательной проверки» для того, чтобы просто закрыть доступный лимит по инициативе клиента, не требуется. Налицо намеренное искусственное препятствие и нарушение моих прав как потребителя финансовых услуг. Мои предупреждения о подаче досудебной претензии и жалоб в вышестоящие органы также игнорируются — операторы просто благодарят за ожидание и продолжают тянуть время. Требование: На основании вышеизложенного, требую от ООО МКК «ВБ Финанс»:  Незамедлительно закрыть мой лимит рассрочки.  Предоставить официальное подтверждение о закрытии лимита и отсутствии задолженности.  Прекратить практику намеренного удержания клиентов. До момента решения вопроса оцениваю работу компании на 1 балл.

Нет. Этот номер уничтожен еще в январе и более не существует в природе. На просьбу сменить номер аккаунта ваша техподдержка заявила, что это невозможно. Можно только уничтожить старый и создать новый. Я создал новый.  Еще раз повторю, вы сами можете набрать старый номер, он не существует. 

При чем тут Альфа банк у меня его не было никогда. В чат пишу отвечают чуть не через несколько суток и перекидывают с одного на другой ,я им все отправила и распечатку со Сбербанка и Я писала обращение в Сбербанк,они ответили что средства были отправлены обратно так как инициалы были не правильно и невозможно перевести их на мой счёт я и вам отправляла все скрины ,где искать я уже незнаю сколько это можно выяснять. С уважением, Белых В. В.

Хорошо. Дополнительно могу сказать, что старый аккаунт WB поддержка должна была стереть. Мне так обещали во всяком случае. Вероятно аккаунт маркетплейса они стерли, но хвосты остались.

при переводе с накопительного счета выдаёт ошибку, в поддержке только говорят попробовать позже и просьбы перевести все деньги оттуда и закрыть его игнорируют, а самостоятельно не получается сделать так. 

при переводе с накопительного счета выдаёт ошибку, в поддержке только говорят попробовать позже и просьбы перевести все деньги оттуда и закрыть его игнорируют, а самостоятельно не получается сделать такпри переводе с накопительного счета выдаёт ошибку, в поддержке только говорят попробовать позже и просьбы перевести все деньги оттуда и закрыть его игнорируют, а самостоятельно не получается сделать такпри переводе с накопительного счета выдаёт ошибку, в поддержке только говорят попробовать позже и просьбы перевести все деньги оттуда и закрыть его игнорируют, а самостоятельно не получается сделать так

Как снять блокировку? Деньги переводил с одного банка с кредитной карты на ВБбанк

Добавили в базу данных по 161-фз.В ЦБ РФ сказали именно отменить операцию, из-за которой добавили в базу и вернуть деньги. Пытаюсь решить все с поддержкой вб банка, но они никак не помогают с этим, отвечают одними и теми же скриптами. Помогите хоть как-то решить вопрос или что нужно делать в данной ситуации?

Здравствуйте! Сразу оговорюсь. ПОНИМАЮ разницу между маркетплейсом и банком. НО на маркетплейсе меня МНОГОКРАТНО просто ИГНОРИРОВАЛИ по ВСЕМ моим обращениям в чат за все время пользования, и сегодня - тоже не исключение (!!!). Поэтому решила обратиться в WB БАНК. Почему "грешу" на банк ? - Потому что недавно заказала и получила карточку WB банка. Прочитала, что обслуживание бесплатное, решила, что, возможно, она будет мне интересна.... . НО ... прошел, наверное, первый месяц, и ............ Сегодня ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ потратила на то,что пытаюсь понять, КТО и ЗА ЧТО в ВАЙЛДБЕРРИЗ (видимо, маркетплейсе) пытается списать с МОЕЙ КАРТЫ СБЕРА 199 руб, подписываясь "WB" ????!!! СУТЬ. После того, как получила карточку WB банка, ей еще НЕ пользовалась. НО активировала ее (по инструкции). И ВДРУГ.... Со вчерашнего дня начались СИСТЕМНЫЕ ПОПЫТКИ списания средств WB c моей карточки СБЕРА (!). Эти попытки предпринимались вчера - 2 раза, сегодня - уже 3 раза (!!!) . Чисто случайно у меня в СБЕРЕ не было на этой карточке денег, но теперь, получается, я вообще не могу пользоваться этой карточкой, потому что за ней "охотится" WB???!!! Я сегодня написала (МНОГО-МНОГО-кратно) в чат WB, надеясь,что мне ответят - НЕТ, никто не ответил. Звонила по тлф в банк, хотела понять, есть ли связь этих попыток с полученной карточкой.... НЕ дозвонилась: там НЕТ возможности поговорить с человеком, если не знаешь внутренний номер сотрудника. КЛАССНАЯ задумка: водить клиентов за нос!!!  Попробовала посмотреть в приложении WB, не навязали ли мне там какую-нибудь платную услугу (вместе с выдачей карточки) - НЕ нашла (в КЛУБЕ не состою: подписка КЛУБА НЕ активирована, другого не обнаружила.... не знаю больше, на что думать.....). Простите, но НИКАКИХ ДРУГИХ изменений в моих отношениях с WB у меня НЕ было. Поэтому "грешу" именно на карточку: что с ней не так ? ЧТО ЕЩЕ Вы мне навязали, какую платную. услугу, в какой момент ???!!!! Из-за чего идет эта АТАКА на мой СБЕР со стороны WB ???!!! Ведь раньше не было никаких списаний, а начались только сейчас, спустя примерно месяц после получения карты WB банка ?!  Считаю это подлым и гнусным способом, когда ВОТ ТАК WB пытается зарабатывать. Поэтому хочу разобраться с данной ситуацией. И ЕСЛИ эта "АТАКА" как-то связана с картой WB банка, то хочу от нее избавиться. Тогда КАК это сделать?! - Этого тоже узнать за целый день оказалось невозможно ...Сходила в WB отделение - они ничего не знают, не приняли карту и вообще ничем мне не помогли..... Не у кого спросить: нигде нет ни одного живого человека, везде только роботы-автоответчики: "все операторы заняты... первый освободившийся...." За ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ по моей проблеме не освободился НИ ОДИН оператор !!!! А я была сегодня ОЧЕНЬ настойчивой !!!

Дополнение к отзыву. Служба поддержки Wildberries в чате приложения полностью игнорирует суть технического сбоя аккаунта. Присылают шаблонные отписки по скрипту и требуют вручную собирать сотни артикулов за полгода покупок, совершать эту работу за их софт я не обязан.Повторяю для администрации "Вайлдберриз Банка": алгоритм лояльности кошелька полностью завис на нуле строго после операции от 24 февраля 2026 года. Прошу службу контроля качества банка принудительно передать мой профиль в технический отдел для проведения сквозного аудита счета за эти 5 месяцев, так как линейная поддержка маркетплейса абсолютно некомпетентна

Я обнаружил, что мой WB Кошелёк заблокирован. При попытке проверить баланс или совершить операцию система показывает ошибку сообщение о блокировке».

Здравствуйте, какой месяц уже пытаюсь обновить данные, все равно висит все та же плашка о том, что кошелек заблокирован, 18 есть

Вопрос касается сертификатов, но они отображаются в разделе "Банк", так что насколько я понимаю, проблема связана именно с "Вайлдберриз банком".   сегодня 29.07 зарегистрировался в Вайлдбериз банке, прошел верификацию, получил уровень кошелька "Максимальный".    Приобрел для проверки сертификат на 1000 р и активировал его.   Затем попытался приобрести сертификат на 10 тысяч рублей и получил ошибку "Сервис временно недоступен" (через браузер).   Через приложение ошибка "Оплата отклонена. Попробуйте другой метод оплаты". Привязал еще 2 карты, с ними та же ошибка. В приложении банков-эмитентов карт информации об авторизациях Вайлдберриз нет, т.е. оплата отклонена не моим банком, а Вайлдберриз.   В чате помочь чате весь день никто не отвечает   Данные действия нарушают как минимум п. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.    Прошу решить данную проблему

Как долго ждать ответа поддержки по поводу закрытия кредитной линии рассрочки? Месяц ?? , Год??? Два????....   Пользователи этого - Приложения ( Банка ), задумайтесь нужны ли вам эти проблемы с поддержкой , когда другие банки решают его за 30 минут. Поддержка - 1 🌟 из 100.  Руководству - задумайтесь за что вы платите деньги разработчикам суппорта за этот трэш.   Руководству  Поддержка  Поддержка  Пользователи 

Доброе утро. Сегодня ночью 30.07. 2026 пришло оповещение с вб, а также с банков ВБРР и ДВБ банков, о блокировке карт по статье 161 ФЗ.  Сообщаю, что ни каких противоправных действий я не совершала.   28.07.2026 переводила дс на кошелек Вайлдберриз, для оплаты покупок. Но по ошибке деньги пришли на банк ВБРР, т.к. ранее я переводила 4000 намнакопительный счет в этом банке. Видимо автоматически перевелись туда. Увидев, что деньги упали на вбрр, я их от туда перевела на Вайлдберриз кошелёк. В ДВБ банке не совершалось операций в последнее время

Как долго ждать ответа от поддержки? 

Совершил трансграничный заказ на вб. Оплатил заказ и пошлину. Заказ ещё не пересек границу. Пошлина ещё не оплачена. Хочу отменить заказ и вернуть все уплаченные средства. Вб не хочет отменять заказ нарушая пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»  

Здравствуйте, удалось что то узнать по данному обращению ? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1088608/?ysclid=ms2md7le8z129562356&utm_source=yandex.ru&utm_medium=organic&utm_campaign=yandex.ru&utm_referrer=yandex.ru , я уже устал писать во все поддержки, на сайте, ВК , почту , горячую линию , нигде абсолютно не отвечают , у меня там крупная покупка, я очень волнуюсь что не успею забрать заказ ко дню рождения мамы 

Здравствуйте, Вадим. Поясните, пожалуйста, конкретнее, сколько длится ваше "ближайшее время". В моем понимании, 2 недели уже вполне себе ближайшее и даже "немного" больше  

Здравствуйте, есть вопросы об оплате на ВБ, техподдержка третий день молчит, помогите разобраться. 

Обратилась с просьбой о закрытии рассрочки на 150000, она мне не нужна, на что долгое время получаю игнорирование со стороны WB и не могу посмотреть номер договора

Заблокировали аккаунт остались в кошельке деньги и товары которые не успели забрать, ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА под влиянием мошенников под предлогом что он продавец заказали товар в рассрочку, говорили что отменят, товар мне не пришел, сказали сделать курьером, продавец мне не отвечает, Мне 16 лет Что мне делать

Как мне вывести деньги с вб кашелька, если он у меня заблокирован, что мне доя этого надо сделать? 

На всякий случай можно уточнить, возможно ли как то перевести деньги на карту другого лица, так как там лежит немаленькая сумма 

Вадим,  еще раз ВСЕ пересмотрела и перепроверила. И, наверное, все же поняла, "откуда ноги растут", т.е. берется это списание. Сейчас СНОВА пойду в отделение WB и буду у них выяснять, почему вместе с получением карточки у меня возникла "НАВЯЗЧИВАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ" активировать "WB КЛУБ".    НО СЕГОДНЯ,     нажав сиреневую кнопку (" WB КЛУБ"), появилась надпись: "Подписка не активирована. Не смогли списать оплату" (!!!!!!!!!!)     Вообще-то, это - чистейшей воды НАВЯЗЫВАНИЕ услуг, но КАК от этого избавиться, как отказаться от активации, которую я не просила и о которой не подозревала - пока не знаю.... Возможность отказа в приложении завуалирована/отсутствует?.... В общем, не нашла пока такой возможности.....   Вы мне , наверное, здесь тоже не поможете? Но (на .... 95% так считаю) в момент получения Вашей карточки (у меня это, наверное, было так) WB теперь начало проделывать  такие "махинации" ?!........ Не приятно............

Вадим, Здравствуйте. Скриншоты говорят об обратном. Блокировка как была, так и осталась. Перевести не могу и оплатить не могу.Без изменений. не могу оплатить подписку ChatGTP и Apple iCloud (Ранее я ее постоянно оплачивал) Через данный сервис и имею там верифицированный аккаунт и номер телефона совпадает с номером на вб кошельке. Это как пополнение Авито кошелька. 

когда то у меня был аккаунт wb с другим номером телефона(номер был ЛНР оператора)я пытался изменить номер телефона у вас в приложении,но у вас нет такой услуги,поэтому был открыт новый аккаунт с другим номером телефона,к которому привязаны все мои данные ,госуслуги ,банки и тд,но у вас в приложении теперь не получается улучшить кошелек,и также заказывать товары из за рубежа.подскажите какие мои дальнейшие действия ?

Здравствуйте! С 25 июля ВБ пытается списать с моих банковских карт других банков 98 рублей, а ха что не понятно, в приложении ВБ, в разделе ВБ банк написано минус 98 рублей. В раздел банка не заходит, поддержка не отвечает. Что делать?

Вадим, доброго вам времени суток. Меня зовут ****. Паспорт привязан к другому кошельку, пользуюсь сейчас кошельком который без паспорта. Получил блокировку по 115 фз. Отправил документы почтой рф, все пришло. Через день пришло сообщение на мою почту cs****09@gmail.com от вашего банка. feedback вт, 28 июл., 18:20 (2 дня назад) кому: мне Уважаемый клиент! Предоставленные вами документы и пояснения получены и рассмотрены. Вместе с тем восстановление дистанционного банковского обслуживания не представляется возможным. Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию. С уважением, ООО «ВБ Банк» В конечном итоге кошелек так-же был заблокирован. Писал в поддержку, поддержка игнорирует. Написал на почту, попросили опять документы. Прислал. Сказали что документы приняты. После чего пришел ответ feedback ср, 29 июл., 11:12 (13 часов назад) кому: мне Здравствуйте. Получили ответ от профильных специалистов. Пояснения, предоставленные вами, были учтены, однако недостаточны для рассмотрения возможности возобновления доступа к счёту. Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию. Если у вас останутся вопросы, мы всегда готовы помочь. С уважением, ООО «ВБ Банк» Денежные средства все так-же недоступны, счет закрыть не могу, сказали написать заявление на закрытие кошелька и отправить его почтой россии. Но где гарантии, что мне закроют кошелек без проблем, он же заблокирован? Или как мне его разблокировать. На счете лежит 25 тысяч рублей

Отправила товар через новую услугу wb ресейл. В понедельник 27.07 его забрали. Деньги на вб счет до сих пор не пришли, хотя ранее не было таких проблем. Поддержка молчит или отвечает так "подождите еще чуть-чуть". сколько ждать и в сем причина столь долгого зачислени? Стоит ли вообще в дальнейшем пользоваться данной услугой?

Вот еще ответ Ответ Банка России 

писала в поддержку перенаправляет на ожидае, оператора ничего понятного не говорит 

Мне 3-4 дня назад заблокировали карту я уже и справку 2-НДФЛ отправлял и заявление по закрытию счета и переводе денежных средств заполнял отправлял что мне нужно еще сделать чтоб вернуть свои деньги там больше 50 тысяч лежит как ускорить процесс ?

Вы отвечаете мне без какой либо конкретики  это что за детский сад? вы банк,будьте добры предоставить мне точную дату вывода моих денежных средств на реквизиты которые Я вам предоставила 

Мой номер: 

.

Доброго времени суток вчера пытася займ в мфо закрыть с карты вб банка предварительно переведя на нее деньги, сделал способ погашения по QR сбп пытался оплатить вылезла блокировка. Написал в чат сказали проверка займет 3 часа и примерно через это время написать в чат, про то что мне будут звонить не сказали. В итоге мне позвонили и сработала заглушка неизвестных, перезванивал по номеру и писал в чат чтобы перезвонили, уже больше суток никто не звонит. Можно как то ускорить обратную связь от банка?

Не могу получить максимальный уровень кошелька. Проходит проверку гос услуг, и на этом все ..... 

Вадим, доброго вам времени суток. Получил блокировку по 115 фз. Отправил документы почтой рф, все пришло. Через день пришло сообщение на мою почту от вашего банка. feedback вт, 28 июл., 18:20 (2 дня назад) кому: мне Уважаемый клиент! Предоставленные вами документы и пояснения получены и рассмотрены. Вместе с тем восстановление дистанционного банковского обслуживания не представляется возможным. Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию. С уважением, ООО «ВБ Банк» В конечном итоге кошелек так-же был заблокирован. Писал в поддержку, поддержка игнорирует. Написал на почту, попросили опять документы. Прислал. Сказали что документы приняты. После чего пришел ответ feedback ср, 29 июл., 11:12 (13 часов назад) кому: мне Здравствуйте. Получили ответ от профильных специалистов. Пояснения, предоставленные вами, были учтены, однако недостаточны для рассмотрения возможности возобновления доступа к счёту. Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в иную кредитную организацию. Если у вас останутся вопросы, мы всегда готовы помочь. С уважением, ООО «ВБ Банк» Денежные средства все так-же недоступны, счет закрыть не могу, сказали написать заявление на закрытие кошелька и отправить его почтой россии. Но где гарантии, что мне закроют кошелек без проблем, он же заблокирован? Или как мне его разблокировать. На счете лежит 25 тысяч рублей Сказали написать заявление, на свой счёт в другой организации. А если счета другого нет? Могу ли указать счёт другого человека? И как мне сделать так чтобы именно РАЗБЛОКИРОВАЛИ кошелек?

В течение 48 часов я не могу перевести деньги, находящиеся на моем счёте, по номеру телефона в другой банк. Лимит переводов не исчерпан, данные получателя актуальны, какие-либо ограничения на перевод отсутствуют. Обратилась в чат поддержки, но, до сих пор для меня "все операторы заняты" и на мою просьбу устранить или хотя бы разъяснить причину ошибки никто не ответил. Звонок на горячую линию - безрезультатен: после гудков начинаются голосовые помехи, а затем следует отключение. Смогу ли я перевести деньги в течение сегодняшнего дня? И почему банк откровенно игнорирует обращения клиентов?

Ваш ответ — это попытка переложить ответственность и затянуть время. В чате Wildberries ваш оператор присылает стандартные отписки бота по скрипту и требует собирать сотни артикулов вручную за полгода. Скриншот этого отказа решать проблему я уже прикрепил к отзыву."Вайлдберриз Банк" является оператором программы лояльности "Ягодки", и именно ваш банк ведет учет бонусных счетов. Отправлять клиента обратно в неработающий чат маркетплейса — это прямой отказ банка выполнять свои обязательства по публичной оферте.Требую от службы контроля качества банка перестать слать отписки, поднять внутренний финансовый отчет по обороту моего счета с 24 февраля 2026 года и устранить технический сбой бонусного баланса. Переписку веду строго здесь, в чат маркетплейса возвращаться не буду

У меня нет реквизитов в другом банке. У меня кредит, деньги есть только на кошельке Вайлдберриз. Скажите, какие нужно отправить документы, чтобы мне его разблокировали. 

Здравствуйте,помогите пожалуйста разблокировать вб кошелек,у меня в госулугах нет согласия ООО вб Банк , помогите пожалуйста 

Кгода поедут деньги за продажу в рессейл???

Здравствуйте. Продала на WB Ресейле лот кукол.  Покупатель их получил 28 июля, оставил отзыв. Статус заказа : получен.  Но деньги за продажу лота не приходят в WB кошелек уже 3е сутки . Статус " переводим деньги " обновляется в реальном времени и никакого результата по переводу нет!  Поддержка Вайлдберриз совершенно мертвая!  3е сутки оператор на связь не выходит ! Поддержка по телефону - конкретики нет, обращение не создают! Прошу решить данную проблему и зачислить деньги от продажи моего лота в размере 2900 руб. на WB кошелёк.   Прошу решить данную проблему и зачислить деньги в размере 2900 на WB  

Почему снять блокировку невозможно? У меня нет возможности перевести деньги не третьим лицам. Скажите, какие документы нужны чтобы разблокировать счёт. Или мне нужно писать в ЦБ РФ? Чтобы там выяснить что и как. Почему я не могу разблокировать кошелек, скажите пожалуйста? И почему не могу указать третье лицо, если возможности перевести деньги себе у меня нет?

Мне нужно разблокировать вб кошелек тк там большая сумма и он заблокирован уже где то месяц 

21.08.25 года Банк приостановил ДБО к моему Электронному кошельку WB на основании п. 6.4.5.    1. 02.05.2026 года на официальные электронные адреса Банка мной был направлен объемный пакет документов, подтверждающих законность происхождения денежных средств и хозяйственную деятельность.  1.1. 02.05.2026 г. в адрес Банка был отправлен официальный «Запрос о предоставлении информации № 1». Руководствуясь письмом ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 и ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», я потребовал от Банка предоставить конкретную, а не шаблонную информацию:  1.2.1. Указать конкретные транзакции, которые квалифицированы Банком как сомнительные;  1.2.2. Разъяснить, под какие именно критерии № 16-МР попали эти операции;  1.2.3. Предоставить копию Договора комплексного банковского обслуживания;  1.2.4. Направить четкий перечень дополнительных документов, необходимых для снятия ограничений, с привязкой к конкретным платежам.    2. Реакция Банка и формальные отписки 06.05.2026 года Банк направил ответ № PBFL-235549.  2.1. В нем Банк сообщил, что блокировка от 21.08.2025 г. связана с проведением нестандартных операций 20.08.2025 г., и попросил предоставить документы за 2025–2026 гг.  2.2. При этом Банк полностью проигнорировал ключевые пункты моего Запроса № 1: мне не предоставили детализированную выписку за 20.08.2025 г., не назвали ни единой конкретной суммы, ни одной фамилии отправителя и не предоставили копию договора.  2.3. 14.05.2026 года на повторное обращение № PBFL-238252 Банк ответил очередным шаблоном, сославшись на то, что ответ уже давался ранее.    3. Суть нарушений со стороны ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ БАНК». 3.1. Блокировка механизма реабилитации (п. 13.4, п. 14 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ): Законодательство гарантирует клиенту право доказать легальность своих операций. Требуя пояснений по перечислениям за 20.08.2025 г., но скрывая выписку и список конкретных спорных платежей, Банк лишает меня возможности давать точечные экономические пояснения.  3.2. Нарушение установок Банка России: В Информационном письме № ИН-01-59/98 ЦБ РФ прямо указывает, что банки не должны вводить клиентов в заблуждение и обязаны доводить исчерпывающую информацию о причинах ограничений. Банк же ограничился общей фразой о «нестандартных операциях».  3.3. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»: Банк отказывается предоставить потребителю полную информацию о финансовой услуге и условиях обслуживания.    Прошу:  1. Предоставить детализированный реестр входящих транзакций за 20.08.2025 г. (с указанием сумм, назначений и ФИО плательщиков), вызывающих сомнения.  2. Направить действующие условия ДКО на мою электронную почту.  3. Назначить повторное рассмотрение моего пакета документов после получения мотивированных уточнений.   

Итак, 6.07 пристав вынес постановление о сохранении прожиточного минимума. От отправил вам письмо ( срок доставки до10 дней) , и отправил по Электронному документообороьу туда же, куда и отправил постановление об аресте. Что характерно , когда банк получил постановление об аресте, он отчитался.  Сейчас у пристава стоит статус " отправлено" .  16.07 пристав выдал мне постановление на руки, 28.07 пристав отправил вам письмо заказное с увеличением о вручении. Срок доставки таких писем 3-5 дней.  27.07 я скинула вам в чат заявление о сохранении прожиточного минимума по форме банка. Сейчас оператору его не видят и не могут дать мне ответ. Повторюсь, банк продолжает списывать более 50 процентов с моей зарплаты, я курьер, у меня зарплата приходит именно так: двумя единовременными платежами. Жалоба финансовому обмудсмену и в Центробанк на бездействие банка написаны  

2 недели назад заметила, что с апреля wb списывает по 149 рублей с карты каждый месяц. Сразу обратилась в поддержку. Мне сообщили, что я подключила страховку к какому-то товару. К какому товару, не говорят. Самое интересное, что я не заказывала в апреле никаких товаров, последний заказ был в январе, и то был отказ. Предлагают отказаться самостоятельно, ответ wb спустя 2 дня после обращения: Здравствуйте, Александра!   Приносим извинения за длительное ожидание ответа.   Проверил информацию. Отказаться от защиты товара по подписке можно в приложении Wildberries:   — профиль Сервисы WB Защита Ваши страховки Защита товара Отказаться от подписки Отказаться.   Обращаю внимание, что мы не можем подключать или отключать страховые полисы — у нас нет такой технической возможности.   Также вы можете связаться с партнёром самостоятельно и согласовать возврат. Направляю контакты:   Я начинаю искать этот раздел, а его нет! О чем я сообщаю в поддержке, а в ответ игнор.   Я буду отправлять жалобу в роспотребнадзор, а также направлю вам досудебную претензию, с требованием вернуть денежные средства изъятые обманным путем, а также возместить мне моральный ущерб. Далее, личный кабинет буду удалять, и больше никогда не воспользуюсь им.  

Требую разблокировать мой счёт, так как никаких задолженностей по налогам у меня нет, у меня нет кредитов, у меня нет задолженности. Объясните на каком основании был заблокирован мой счёт и верните денежные средства. Все деньги моей семьи застряли в вашем банке.

Вы долго будете искать письмо?