Фото я отправил, они отличного качества, без бликов и вся информация читаетсяденьги я вывести и перевести не могу, даже с предоставленными фото - по моему мнению это удержание денег 

на основе какого пункта правил сотрудники не могут принять такие документы? В ваших пунктах правил или в законе - ничего нет на этот счёт что не запрещено, то разрешеноя могу подтвержить через госуслуги все, но ваша система не принимает, потому что сейчас моими данными пользуется 3 лицо. Не странно выглядит?подскажите, какая часть на фото не читается или плохого качества? Как в данном случае надпись мешает провести верификацию? я прочитал ваши правила - такого запрета на надписи нет и повторюсь, они никак не мешают прочитать всю информацию на фото с паспортом 

я тоже должен следовать вашим внутренним правилам или все же публичным? какой пункт запрещает мне предоставить фото такого формата? Ваши текущие предложения: 1) отправить фото паспорта в компанию, которой я не доверяю без каких-либо отметок 2) заверить эти же фото у натариуса, что по цене выйдет примерно в половину от той суммы, которая есть на балансе. еще учитывая, что карту я закрою при первой возможности, это не банк по моему мнению 3) приехать в офис я не могу, да и судя по вашим ответам, там вы тоже не дадите написать надпись ручкой на копииполучается деньги изъяты?

Какой другой вариант? любой вариант сводится к тому, что я должен дать вам чистые фото паспорта. Или я не прав?в общем надеюсь люди увидят, что сотрудники требуют что-либо по своему желанию, а не на основе правил и что данные могут привязать 3 лица и что деньги могут просто заблокироватьОтношение ужасное, сослаться никуда не могут, только на свои внутренние правила, которых у обычных пользователей нет - прекрасно 

Я несколько раз уточнял, на каком фото что-либо плохо видно? Что именно не видно на текущих фото? мне чтобы сделать фото, надо понимать что было не видно на предыдущих. Иначе это выглядит как издевательство, где я буду бесконечное количество раз отправлять по кругу фото. Подскажите, пожалуйста, что вам не видно сейчас на любой из трех фото паспорта? Я пришлю новые фото с надписями

По какой причине? как надписи мешают в данном случае? какой пункт правил обязывает меня предоставлять фото без надписей? это больше похоже на личную прихоть, либо сошлитесь на тот пункт, где это будет указаноно забегу вперед, в ваших пунктах правил этого нет, следовательно я могу предоставлять фото с надписями, если они никак не закрывают сам тексттекст не закрыт, качество хорошее сошлитесь на пункт правил, либо не удерживайте деньги, я не обязан предоставлять фото паспорта с голом виде, я не доверяю вашей компании. Так еще и мошенник смог как-то мои данные привязать себе на аккаунт, а я не могу восстановить доступ теперь, чтобы вывести свои же деньги

Мне кажется или это исключительно проблемы вашей программы Или компании? Но явно не мои как клиента. Вы просили фото, я их предоставил, на них все видно. Если что-то не видно, укажите что имннно, я сделаю новые, но они будут с надписями 

почему фото должны быть без надписи? вам Из-за надписи не видно какую-либо часть документа?если фото без надписи я отправлять не готов, то свои деньги я забрать не могу, верно понимаю? 

Вы не ответили на мой вопрос из прошлого сообщения. И на основании какого пункта правил я должен убрать надпись? Отвечу для всех, сейчас надпись ничего не загораживает и весь текст на документе читается. Но у компании есть еще и личное желание видимо 

Уже три дня ограничен доступ к счету , не оплатить сплит ничего . Фото с паспортом , паспорт все скинула сразу . В чем сложность все решить ?!

Добрый день! Вчера произвела оплату в магазине Ламода на сумму - 16921₽.покупала в сплит . Изначально хотела внести сумму первого обязвительного платежа 4231₽ который мне посчитал Яндекс банк разбив оплату на 4 части . В итоге у меня списалась с карточки полная сумма - 16921₽ и еще дополнительно платеж по сплиту 4231₽ на карте остался 0. Я отменила заказ . Ламода вернул мне деньги частями . В Сбербанке так же указано ,что операция выполнена ,однако поступили не все деньги ! Платеж по сплиту уже сутки висит в статусе отработки . Деньги висят в воздухе и не возвращаются обратно на карту . Пишу в Яндекс - одни отписки от бота . Не знаю что делать и сколько мне еще ждать . Сбербанк сказал что действительно деньги поступили не в полном обьеме . Статус платежа по сплиту так и висит в обработке ( хотя зачем мне оплачивать споит если они списали в итоге всю сумму покупки с карты) за отмену заказа ничего не вернули ! 

Вы снова не ответили на мой вопрос. Просьба не игнорировать егово вторых, что на этих фотографиях тяжело читается? Сошлитесь, пожалуйста, прям на строку в правилах, где это указано В данном пункте я не нашел такой информации, в том числе и про то, что фото с текстом не будут приняты 

Переводить на чат с поддержкой , который во все не продуктивный . Там отвечают : как только будет ответ , они обязательно мне сообщат . 

Ну ровно также они мне там и пишут . Какая нужна проверка еще , если все мной скинуто еще в первый день , сегодня уже три дня как все проверяют . 

Как и писала , что ваш банк не собирается разблокировать счет как я понимаю и я могу сказать пока деньгам и не малым по вашему мнению??? сппавки 2 НДФЛ и тд я предоставляла не раз и каждый раз одно и то же 

Оставила номер

Добрый день, вчера заблокировали карту по 115 ФЗ вчкра же отправил все документы, деньги идут на нужды колледжа, так организуется поездка. Мне необходимо произвести оплату завтра. есть вероятность получить выговор на работе или вообще лишиться работы. Можно ли ускорить процесс ???в результате этого моя репутация под угрозой 

Можно ускорить проверку. не хочу терять связь с вашим банком, но репутацию портить тоже не хочу 

Я же написала что не переходит по ссылке.Уже есть подозрения что ничего не вернут, вижу здесь похожие отзывы, и так же ощущение что бот отвечает. Просто когда только оформляешь покупку сплит почему то нужно сначала на карту пэй скинуть и только потом оформляется, если бы не эта карта понято что все вернулось бы. Непонятная система! Уже пожалела что вообще связалась!!! Дурдом просто!

Уже неоднократно хотелось написать сюда касаемо качества обслуживания клиентов в ЯндексБанке. Вместо качественного обслуживания ты получаешь только стандартные "скриптовые" отписки. Никакой заинтересованности.Пишешь в поддержку "не могу сделать возврат по вашей карте". Тебе отвечают "попробуйте оплатить другим способом"Просишь сроки обращения - тебе отказывают.Если сильно реально пытаешься решить вопрос и продолжаешь писать - тебя просто кидают в мьют Буду закрывать все счета и никому не советую

Яндекс со слитом. Мной был преобритен товар на Яндекс маркете товар в Сплит на 4 месяца 1155руб, первый платеж 30 марта прошел как положено, 8 апреля приходит смс что 15 апреля спишут еще 1155руб. Захожу в личный кабинет посмотреть график платежей, а там изменино на 357руб на 12 месяцев в одностороннем порядке и переплата составит более 1000руб. Вот так обворовывают в Яндекс.

покупка через яндекс сплит была 28.02, продавец вернул все средства яндексу 6.03 потому что был возврат товара. мне до сих пор деньги первого платежа не вернули. когда вернут? написали, что в течение 30 дней, 30 дней уже прошло давно. 

Добрый день , хочу взять кредитную карту от Яндекса , просят подтверждение через госуслуги , сращу вылазить окно что данные не прошли проверку , обратитесь в поддержку . Поддержка не отвечает от слова совсем . Как быть и что делать в такой ситуации? Ещё не могу поднять статус аккаунта пишет что произошла ошибка обратитесь в поддержку, но там не ответа ничего разумного не дождёшься 

Добрый день , хочу взять кредитную карту от Яндекса , просят подтверждение через госуслуги , сращу вылазить окно что данные не прошли проверку , обратитесь в поддержку . Поддержка не отвечает от слова совсем . Как быть и что делать в такой ситуации?Ещё не могу поднять статус аккаунта пишет что произошла ошибка обратитесь в поддержку, но там не ответа ничего разумного не дождёшься 

Пользуюсь сервисом Яндекс Сплит , но я крайне разочаровала. Я оплатила с использованием Сплита. При оформлении специально выбирала вариант без переплат (бесплатный Сплит на 2 месяца). В интерфейсе четко было указано: «0%» и итоговая сумма к оплате равнялась стоимости товара. Однако спустя время я обнаружила, что график платежей изменился: банк начал начислять проценты, и общая сумма долга выросла. Никаких уведомлений об изменении условий или переходе на платный формат я не получала, согласия на кредитный продукт с процентами не давала. Обращение в поддержку через приложение ВИДИМО робот отвечает - сказали что все нормально и возможные переплаты Считаю данные действия со стороны Яндекс Банка некорректными и вводящими в заблуждение. Прошу Банк: Пересчитать график платежей согласно первоначальным условиям (без процентов). Вернуть излишне удержанные средства на баланс.

Пользуюсь сервисом Яндекс Сплит , но я крайне разочаровала. Я оплатила с использованием Сплита. При оформлении специально выбирала вариант без переплат (бесплатный Сплит на 2 месяца). В интерфейсе четко было указано: «0%» и итоговая сумма к оплате равнялась стоимости товара. Однако спустя время я обнаружила, что график платежей изменился: банк начал начислять проценты, и общая сумма долга выросла. Никаких уведомлений об изменении условий или переходе на платный формат я не получала, согласия на кредитный продукт с процентами не давала. Обращение в поддержку через приложение ВИДИМО робот отвечает - сказали что все нормально и возможные переплаты Считаю данные действия со стороны Яндекс Банка некорректными и вводящими в заблуждение. Прошу Банк: Пересчитать график платежей согласно первоначальным условиям (без процентов). Вернуть излишне удержанные средства на баланс.

11.04.2026 г Яндекс сплит списал с карты третьего лика в счёт погашения моего долга по Яндекс сплиту 26700 руб с карты 5819.Карта была добавлена для заказа продуктов из магнита в Яндекс еда . Возврат средств делать отказывается . на каком основании закона РФ действует Яндекс Банк списывая чужие средства в счёт погашения чужого долга ?? Я нахожусь в процедуре банкротства и 1.04.26 г состоялся суд . Прошу вернуть списание чужим денег обратно на карту третьего лица и к никакого отношения к Яндексу он не имеет и тем более задолженности . Карта оформлена не на меня 

Писала обращения по поводу отсутствия рассмотрения обращения с 1 марта о снижении сплита до 50 т р., так и не ответили мне ничего. на данный момент мой вопрос так и не урегулирован, а прошло уже 45 дней, как я подала обращение в Яндекс банк, а меня все еще кормят завтраками!

У меня заключен договор с компанией Эксима Глобал Лимитед о том, что она выступает платежным агентом и оплачивает предназначенный мне инвойс. Я, предварительно написав в банк в чате через приложение банка, 11 апреля, увеличил лимиты до нужного размера и предоставил все переводы, чтобы мой платеж был благополучно и без проблем отправлен. 13 числа платеж отклонили. У меня из за этого срывается сделка.

Я с 2024года брала по рассрочке в Яндекс маркете по сплиту. Всегда ложила на карту плей раньше времени деньги, чтоб не было проблем и просрочек. 13числа каждого месяца банк снимал с нее за рассрочку. Но вчера лежали на карте плей сумма больше чем должна была снятся.По снятию должн был банк снять 16800, а лежало 190000 но каким-то образом не смогли списать 16800 и списали 4800 и теперь банк не законно повесил на меня с процентом кредит и поставил платёж меньше но и на два с половиной года. У меня просрочек не было и деньги всегда списывались как у них сейчас произошло и как так они подсадили на кредит. У меня все ксерокопии есть что и когда поступил платёж и какая сумма лежала и сколько сняли. Все могу предоставить. Моей вины нет , что и как у них получается , а я пострадала от этого банка. Буду подавать в суд и судиться по какой причине увеличили срок платежей и добавили процент не маленький.

Добрый день!Обращаюсь с проблемой некорректного начисления процентов по сервису «Супер Сплит».Суть ситуации:У меня был долг по Супер сплиту с льготным периодом до 22.09.2026 года на сумму 114190 руб. с единоразовыми платежами 2 раза в месяц без процентов.13.04.2026 я оформил покупку на сумму 37 051 руб. в рассрочку на 6 месяцев (без льготного периода, доплата 433 руб./мес.).Через 20 минут я отменил покупку, и средства вернулись на карту Сплит.Однако банк сражу же начал ежедневно начислять проценты под 30% годовых на отменённую сумму. По справке банка на сегодня задолженность выросла до 114 225 руб (30,5 руб./день). Банк пересчитал новый график единоразовых платежей, где указанно 6 платежей по 19 470 руб. Общая сумма составляет 116820 руб., Но в тоже время начисляет ежедневные проценты.Вопросы и претензии:Почему проценты начисляются на уже возвращённые средства? Согласно ст. 809 ГК РФ, проценты начисляются лишь за период фактического пользования кредитом.Почему график платежей пересчитан с учетом процентов за весь срок пользования кредитом, после отмены покупки?Правомерно ли сохранение ежемесячной доплаты (433 руб.) и ежедневных процентов при отсутствии задолженности по отменённой покупке?Проделанные шаги:Обратился в банк, но получил лишь формальный ответ.Изучил , но не нашёл разъяснений, касающихся подобных ситуаций.Просьба:Прошу помочь разобраться в ситуации, добиться перерасчёта задолженности и отмены неправомерных начислений.Заранее благодарю за помощь!С уважением,Олег

Уже не в первый раз сталкиваюсь с абсолютно некомпетентной поддержкой банка. с 13.04 по 14.04.2026 ведут диалог в чате с оператором Аленой, которая находится в полной прострации. На запрос справок об остатке по продуктам Пэй, Сплит, и накопительному счету оператор задает одни и те же вопросы и уточнения, которые я обозначил в первом сообщении при запросе. Я должен тратить два дня, чтобы заказать элементарные справки??? Сейчас почти во всех банках справки заказываются по клику или в чате с помощью робота. В яндекс банке тоже опцию заказа внедрили, но заказ справок только с остатком на начало дня и только на русском языке, что сужает воронку тех, кому подойдут данные справки. Ощущение, что в банке в поддержке не специалисты, а подрабатывают IT-специалисты в свободное от работы время. время ответа от оператора просто катастрофически долгое. Хочется вывести все деньги и удалить не только приложение банка, но и все сервисы, сделанные на коленке 

Это шутка? Я в чат предоставил скрины, на что мне ответили "работа ведется". В чате в приложении банка такая работа, что работой назвать сложно. На 40 минут оператор пропал и проигнорировал мои вопросы. 

Приложил 

Я не заказывал эту подписку и не получал от банка внятной информации, что она работает и на каких условиях. Никаких выгод с этой подпиской не получал. Стал пользоваьбся яндекс банком из-за обещаний про накопительный счет и кэшбэк. 7% за покупку в универсаме тоже не получил. Подписку с большими трудностями закрыл. Прошу вернуть плату за навязанную подписку.

Здравствуйте. В 2025 году утратил доступ к своему аккаунту (hotite2009@yandex.ru), в связи с тем что забыл пароль, а привязанный телефон компания МТС передала другому человеку. Указанным аккаунтом пользовался только для почты, заходил по паролю. 14.02.26 через службу поддержки Яндекса восстановил доступ к аккаунту, и обнаружил на нем привязанный старый телефон, чужую банковскую карту и не мои списание, покупки с этой карты. Неоднократное общение по чату, эл. почте, как со службой поддержки Яндекса, и Яндекс пей результатов не принесли, сотрудники ссылась на том что за взлом своего аккаунта отвечаю я, за потерю денег тоже я, и т.д. и тому подобное. Было направлено официальное обращение в Яндекс пей почтой россии, об удалении все данных чужого пользователя (номера телефона, банковской карты) и требовать долг с владельца. В ответ получил что ДОЛЖЕН ОБРАТИТЬСЯ В ПОЛИЦИЮ.Обратится по поводу чего?, какому? Меня не взломали, деньги не украли, факта, состава преступления нет.ПРОШУ разъяснить куда мне обратиться для решения данного вопроса .Копию переписки прикладываю.Жалоба Ответ Переход права владения номером телефона P.S. раньше бы занялся бы этим вопросом, если время позволяет и обстановка, находился на СВО.

Яндекс банк заблокировал весь кеш бек который должен быть начислен, будет числен и может быть начислен при оплаченной и рабочей подпиской Яндекс плюсаКогда обратились в поддержку, сказали что были совершены недобросовестные действия на аккаунтеЯ просто пользовался картой Яндекс пей, поддержка объяснить причину данной блокировки не захотела И сама карта не заблокирована все категории и доступ к аккаунту есть, а кешбек не начисляется вообще Прошу начислить кеш бек илиернуть деньги за подписку 

Здравствуйте! На связи бот поддержки.Сейчас на вашем аккаунте работает Яндекс Плюс, который вы подключили на странице Плюса 15 марта 2026 г. за 449 ₽ в месяц.Списаний за эту мультиподписку ещё не было. Первый платеж будет 14 мая 2026 г. Управлять Плюсом можно в личном кабинете.Это написал бот поддержки. Но с меня списали 382 рубля 14 апреля 2026. За что?

Еще несколько месяцев назад отменила подписку Яндекс. Плюс - прошла целый квест, от всего отказалась. А сегодня опять списали деньги. К счастью, на карте не было всей суммы. Но все равно прошу вернуть деньги. Я точно помню что отключала подписку. Какого черта опять она оказалась подключенной без моих действий? 

Добрый день. Почему банк не выполняет решение суда. В январе был суд, списание долгов. Но в яндекс долг до сих пор висит и еще и растет каждый день пени и прочее. Уде почти 3 мес не могут ответить. Только жалобы могут как то повлиять?

Приставы сняли арест еще в феврале месяце, но почему то банк решил не выполнять постановление пристава, два раза ездила к приставам при мне отправляли снятие ареста в банк, в третий раз уже письмо заказное отправили, но и тут банк решил не подчиняться. Остерегайтест этого банка 

Здравствуйте. Хотела бы сообщить о неприятной ситуации, которая произошла при пользовании Яндекс картой. В начале месяца я выбрала категорию Супермаркеты, которая позволяет получить кэшбэк по покупках на Авито. При оплате покупки на авито появилась сообщение о том, что платеж произведен и по данному платежу будут начислены баллы в виде кэшбэка. Также я оплачивала другие покупки в данной категории и получала сообщения начислении баллов. При этом по другим покупкам в истории платежей сразу отобразился кэшбэк, по Авито - кэшбэк не отображался, в связи с чем я обратилась в банк и мне сказали подождать 21 день. вдохновленная тем, что кэшбэк все таки будет я проведа еще ряд покупок на авито. По истечении месяца я конвертировала начисленные баллы в деньги, но обратила внимание что кэшбэк за покупки на авито мне так и не начислила. При этом поддержка сказала, что я была исключена из участников акции в связи с подозрительными действиями на авито, поэтому кэшбэк не начислили, при этом по другим покупкам начислили. Вопрос: 1. если я была исключена из участников акции, почему мне при оплате приходило сообщение о будущем начислении баллов- скрин сообщения у меня есть. если бы я знала, что не получу кэшбэк и не пользовалась бы тогда Яндекс картой.2. если я была исключена из состава участников акции, то почему за другие покупки мне кэшбэк начисляли?3. Почему поддержка ответила мне, что кэшбэк будет начислен в течение 21 дня, если я была исключена из акции?4. В чем заключаются мои противоправные действия, по всем оплатам я могу предоставить сливы получения заказов в ПВЗ.вывод: Яндекс банк крайне нелояльный к клиенту, сообщает заведомо ложные сведения о будущем начислении кэшбэк и затем его начисляет, вводит клиента в заблуждение.Банк не рекомендую!!!

27 марта пришло сообщение, о блокировке счета согласно 115 Фз, попросили в течении 5 суток предоставить, выписки со счетов, других банков, и справку 2 НДФЛ. На попытки узнать, причину отвечали шаблоными ответами. Я их предупредил, что не смогу в течинии 5 суток собрать все документы, т.к. работаю. На что предложили закрыть счет. Отправиив им заявление 29 марта, потребовоали верификации по паспорту и селфи. Хотя использование «селфи» и скана паспорта в целях идентификации клиента является, в соответствии со ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", обработкой биометрических персональных данных. Данная категория персональных данных может обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, которое я в АО «Яндекс Банк» не предоставлял. Но все таки сделал им 10-15 селфи. каждое им не нравилось, по разным причинам. После всего этого издевательства попросили прислать ещё одно заявлении, о закрытии другого счета. Я им обьяснил, что имею только один счет и уже предоставил им заявлении о закрытии его. На что получил ответ, что мы не отказываем Вам в закрытии, но и не закроем его. Далее 07.04.2026 г. обращаюсь к ним повтороно о закрытии и возврате денег со счета. Получаю ответ предоставте опять селфи. После 10 попыток опять проти верификации, лтказали в предоставлении данных и ответа по моему счету. 15.04.2026 Опять пишу в поддержку о возврате средств, наконец то прохожу верификация по селфи с 1 раза, просят прислать заявления о закрытии. Присылаю им старое заявлении, о закрытии от 29.03.2026, на что получаю ответ, что вы должны изменить дату заявлении. На вопрос так это же мое заявление о закрытии счета которое я вам присылал. Получаю тот же ответ об изменении даты. Я так понимаю ЯНДЕКС Банк, хочет прикрыть нарушении сроков, и заставив меня переписать заявлении. Вопрос с Яндекс Банком нужно только через Центробанк решать вопросы? Т.к поддержка, кроме издевательств с бесконечным селфи, и м предложением фалсификацией документов, не могут вернуть деньги.

Здравствуйте, когда будет ответ? Прошло больше месяца с прошлого ответа и 4 месяца от начала проблема

Я писала в чат 26 марта в первый раз сразу после первой покупки не авито. Мне сказали ждать 21 день, после чего должен начислиться кэшбэк. А сегодня мне ответили, что я оказывается исключена из программы. Получается , что 26 марта меня ввели в заблуждение! я могла бы совершить покупки, используя другой банк. 

Нет перевода денег. Обещали неделю. Прошло 2 недели, наследство 

Добрый день, столкнулась с непрофессионализмом, телефонным террором со стороны сотрудников Яндекс Банка! Первый звонок был 10.04.2026 г. С тех пор звонки не прекращаются. У меня был сплит он был закрыт полностью, после его закрытия информация обновилась. Появилась информация «Всё оплачено. Для покупок снова доступен весь лимит. На следующий день мне поступает звонок от их службы взыскания, телефон определяется как Яндекс Финансы. После чего я написала в чат с поддержкой где подтвердили что полностью все оплачено, долгов нет. Наследующий день снова звонок от Яндекс Финансы. Я пишу жалобу в чат и прошу перестать звонить! Ответ, «Для решения вашего вопроса потребуется больше времени. Передали всю информацию коллегам. Ожидайте.» Далее ничего за этим не следует. На следующий день то есть сегодня 15.04.2026 г. по МСК на мой номер опять поступает звонок и сообщают что сплит не оплачен! Пишу опять в чат и и опять никакую информацию не дают!Прошу исключить мой номер из обзвона! Сплит погашен полностью! Больше я никогда не планирую брать что либо, прошу обнулить сплит и полностью его закрыть!Прошу связаться со мной по электронной почте или любым другим удобным способом по факту выполнения требований и обратной связи!

Всем привет!Решил начать пользоваться услугами данного банка. В первую очередь хотел отрыть вклад. Зарегистрировался, даже подключил яндекс плюс, что бы будущая ставка по накопительному счету была выше. Попытался открыть счет, что бы перевести туда денежные средства из другого банка. Но не получилось, необходимо было провести идентификацию с представителем. Оставил заявку на следующий день, cтал ждать. В день встречи представитель позвонил, уточнил подробности, спросил до скольки я буду находится по адресу встречи. Встреча была с 10 до 14. Представитель сказал что как будет подъезжать - позвонит. В итоге звонок только в 17:58, со словами что он опоздал, и что сможет приехать только через полчаса. Вот такая вот клиентоориентированность уже в самом начале сотрудничества. Написал об этом в поддержку, но там ответили в стиле банальной отписки: "Получили большое количество заявок на прохождение идентификации и некоторые из них не успеваем провести в срок" Имейте это ввиду, когда будите планировать встречу с их представителем. Ранее встречался с представителями других банков из скажем так Топ-10, никогда таких проблем не было.

Сегодня после оплаты заказа на маркетплейсе с виртуальной карты Яндекс Пэй, мне ограничили доступ, в техподдержке отвечают что пользоваться счётом больше не получится, а у меня там остались деньги, для меня не маленькие, что делать?

Я так понял, вы ссылку дали для перехода в чат, чтобы предложить акционные бонусы за отзыв? А проблему так и не решили.

Добрый день , подскажите столкнулся с неприятным моментом, у меня был активный сплит на 36 тысяч с одним платежом в 7638 уже погашенным, я оформил в сплит телефон и в тот же день его отменил, в баланс сплита средства вернулись но теперь у меня в лк показывает ближаешие платежи 11931 и таких платежей 4 хотя в заказах сплита у меня только одно кресло за 35000 8 и из которых уже уплачено, при обращении в ТП Сплита пишут следущее:У вас остались платежи за покупку от 10 апреля на сумму 74 417 ₽Деньги вам успешно поступили, но когда поступает возврат, то идёт не на погашение долга по возвращённому заказу, а на погашение задолженности по всему лимиту в целом, как при досрочном погашении, уменьшая будущие оплаты, что и произошло в вашем случаеПоэтому скорректировать порядок уплаты платежей, который сформировали, не получитсяТоесть за заказ который был отменен в один день яндекс хочет с меня списать около 30000? насколько легетимны действия яндекса и куда обращаться с досудебной в суд или роспотребнадзор или цб не оч понятно кто регулирует деятельность сплита 

Добрый день! 28.01.2026г. у меня завершилась процедура банкротства, многие кредиторы списали мой долг автоматически, многие - после обращения, даже самые маленькие и проблемные МФОшки. Один единственный Яндекс Банк до сих пор не внес изменения в мою БКИ. Первое обращение было отправлено 26.03.2026г. По состоянию на 16.04.2026г. ситуация не изменилась, тех.поддержка только кормит информацией, что спец.отдел разбирается и готовит для меня информацию! Пишу сюда, как в первую инстанцию Дальше - ЦБ

Процедура банкротства закончилась 30.12. 2025! Яндекс Банк до сих пор не списал долг! пишит отмазки что вопрос будет решен позже! насколько позже и вообще будет ли решен?!!! может подать в суд на него??

Гаврилова Галина Юрьевна. 89227998749. 

У меня в кэшбэк категории выбрано яндекс еда, 50%.я перехожу по ссылке внутри приложения карты пэй "за покупками", переходу в приложение яндекс еда, вижу заказать в яндекс лавке, заказываю через приложение яндекс еда продукты, но кэш бэк не полчаю, почему? я делаю заказ внутри приложения яндекс еда, а не лавка, никаких ограничений на этот счет в условиях я не вижу

не могу оплатить заказ на яндекс маркете картой яндекс пэй

Продав валюту попал в список ЦБ, далее после подтверждения перевода валюты инициатор жалобы эту самую жалобу отозвал.  Другие банки, которыми пользуюсь ограничили переводу и только Яндекс заблокировал приложение и отказался вернуть деньги.  Дорогой яндекс, объясните мне как почему вы не позволяете мне распоряжаться моими деньгами и почему вы не соизволили проверить действительно ли я совершал какие либо действия, чтобы меня можно было внести в список ЦБ?  Всем остальным клиентам стоит задуматься, ваше приложение могут в любой момент заблокировать и не дать возможность вернуть свои деньги. 

как открыть карту пэй если если она поивязана к номеру телефона который уже привязан к другому аккаунту но он удалён

Вчера 16.04.26 подруга пыталась перевести мне деньги за то, что я оплатил нашу общую услугу, но ей выдало ошибку. Я зашел в банк и увидел, что "Доступ заблокирован", без понятных на то причин. Меня попросили ВСЕ подтверждения последних переводов... Но там только переводы от друзей и близких. Не знаю как можно пользоваться таким банком.Я решил закрыть счет и вывести все средства, но банк перестал отвечать мне после того, как я отправил заявку. Я несколько раз переспросил про сроки, но мне не ответили+79524160747Трынько Николай ВасильевичПользовался банком более 3 лет 

 Здравствуйте! Мне поступил ошибочный перевод от клиента "Тбанк" на мой счет "Яндекс Банк". 16.03 поступило сообщение от Банка России, что необходимо вернуть перевод, для того, чтобы исключить сведения о моих счетах из их базы данных. 17.03.2026 обратился со всеми документами в мбильном приложении "Яндекс Банк" для возврата перевода. Сотрудники сразу же написали что взяли обращение в работу, но каких либо сроков не предоставили. Переодически обращался в чат для уточнения информации и в ответ получал только шаблонные ответы без какой-либо конкретики. Один из операторов ответил, что максимальный срок рассмотрения - 30 дней со дня получения. После того как они прошли обратился в чат 16.04.2026 на что получил шаблонную отписку о том, что информация еще уточняется. Какой либо конкретики по срокам нет, сегодня при запросе информации мне снова отправили шаблон про 30 дней и то что зафиксировали обращение от 17.04. Помогите, пожалуйста, разобраться когда вопрос будет решен?Скриншоты обращений: 

Какие данные не были предоставлены? Чтобы все пользователи видели, что вы врете - отправлю все скриншоты нижеhttps://disk.yandex.ru/d/LlaQ1HxNlQE0Sg16 апреля 2026 года мне заблокировали доступ к счёту без каких-либо предупреждений. В чате поддержки объяснили, что блокировка связана с 115-ФЗ и запросили пояснения по операциям — хотя речь идёт об обычных переводах от друзей и близких. Пользуюсь сервисом более 3 лет, никаких нарушений не было.Я принял решение закрыть счёт и вывести средства. Выполнил всё, что от меня требовали: отправил селфи с паспортом, предоставил документы, заполнил и отправил заявление о закрытии счёта и выводе средств. Поддержка подтвердила получение и сообщила, что документы проверяются в течение 7 рабочих дней.Однако конкретные сроки возврата мне так и не назвали. На повторные вопросы отвечают уклончиво — «ожидайте», «передали коллегам», «вернёмся с ответом». Деньги до сих пор не возвращены.

Яндекс банк решил, что мои деньги под угрозой. Я не нарушала никаких пунктов и в рамках поставленного лимита пыталась сделать транзакци. Я ознакомилась с пунктами на которые ссылается служба поддержки в чате. Но написать конкретно каким образом я нарушила данные пункты они не могут. Банк не имеет права удерживать мои денежные средства. Как мне получить мои денежные средства также ответа не дают. Так как карта цифровая и снять их с мир пэй я не могу, по причине того, что я не могу посмотреть данные своей карты из-за ограничений и добавить ее в мир пэй. Я общаясь на линии с центральным банком России Задала Яндекс банку ряд поставленных вопросов, которые просили меня задать им с банка России. И они в недоумении какое селфи вы от меня хотите с паспортом, когда возможности добраться домой и иметь паспорт рядом меня лишил Яндекс банк. Я застряла в области и уже почти сутки не могу вернуться домой к своему несовершеннолетнему ребенку в Москву. Я не попала на работу сегодня. Я голодная и мне холодно. Я переживаю за безопастность своего ребенка. В чате будто общается робот и никакой конкретики и альтернативы нет. На просьбы связаться со мной по видео связи или по звонку полный игнор. Ответа на все поставленные вопросы мы так и не получили. Яндекс банк поставил нашу жизнь и здоровье под угрозу. технической возможности связаться со старшим специалистом у них нет. Я не знаю, когда у моего паспорта появятся крылья или ноги и он добежит до меня 320 км, чтоб Яндекс банк прекратил заниматься самоуправством и нарушать мои законные права и интересы особенно касаемо моего несовершеннолетнего ребенка. Это абсурд. Куда направить Вам ответы?

Согласно ст. 859 ГК РФ, вы обязаны вернуть средства в течение 7 дней с момента получения заявления — не рассмотреть, а именно вернуть. Прошу подтвердить точную дату возврата

Вы тоже читаетк между строк? Вы лишили меня возможности попасть домой , чтоб был паспорт на руках и сделать селфи. Каким образом я должна это сделать? По фз 442 вы не имеете права удерживать мои средства и должны дать альтернативу либо возможность закрыть у вас счет и получить свои деньги на счет другой банковской организации. Вы не иметее права от меня скрывать реквизиты моей цифровой карты и лишать возможности снять мне мои денежные средства через мир пэй с банкомата. 

15 апреля 2026 года я попытался открыть вклад в Яндекс пэй, сделал всё по их инструкции.после понеслось."сейчас наблюдаем временные неполадки в расширениивозможностей у части пользователей. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ошибкой - уже решаем её. Попробуйте, пожалуйста проверить позже."после чего они просто кидают моё обращение в архив.И теперь каждый день я им пишу по новой и получаю тот же ответ, единственное что изменилось, это то что теперь они каждый раз просят снова делать фотографии паспорта и отправлять им...

Так убедитесь. Для закрытия счета Вам тоже нужно селфи с паспортом? 😹

Напишите мне нормф закона по которым вы удерживаете мои денежные средства и не даете никаких вариантов для распоряжения ими?

Никогда не пользовался Яндекс сплитом и не оформлял карты. Сегодня в банке увидел списание с моей карты на сумму 6468р с Яндекс сплита. Без какого либо подтверждения. Карты третьим лицам не передавал. По закону за списания без ведома владельца карты или какого либо подтверждения должны вернуть деньги. 

Добрый вечер. С 04.04.2026 общаюсь с техподдержкой в приложении, мне всего лишь нужна справка для госслужащих за 2025 год с живой печатью. Прошло уже 10 рабочих дней. Никакой конкретики, никаких сроков готовности. Ответы однотипные: "мы работаем", "мы сообщим", "скоро ответим".    Согласно Указанию Банка России № 5798-У, банк обязан предоставить справку о доходах, имуществе и обязательствах имущественного характера (для госслужащих) в срок не позднее пяти рабочих дней после дня обращения.  У вас какие-то другие правила работают?

?

ссылку в чат я уже отправила

справка нужна с живой печатью. оформить справку в электронном виде я могу и самостоятельно

Решила оформить страховку через Яндекс Заботу, оплатила через яндекс Пей, было написано, что страховка будет через 15 минут. Через 15 минут естественно ничего не была, написала в поддержку, приложила скрины оплаты, на что мне ответили, что платеж ваш в обработке, пока он обработан не будет, страховку вы не получите. А обработка занимает ДО 30 дней. То есть я могу не получить страховку 30 дней. Извините, а если меня патруль остановит, мне им что говорить, извините, я страховку оформила и оплатила, а МНЕ ЕЕ НЕ ВЫДАЛИ?! не выписывайте мне штраф. А страховка на минуточку стоит 60 тыс. И да, вернуть средства, которые находятся в обработке они тоже не могут. Спасибо, пожалуйст.

Ссылка на мой вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1037619/

Почему наша переписка происходит в открытом доступе? Я на это не давала согласия

Я обращаюсь с жалобой на некорректную работу программы лояльности в ПО Яндекс.Маркет и отсутствие должного информирования пользователя.Суть проблемы:Я конвертировал баллы из рекомендаций в баллы Плюса, при этом в момент конвертации НЕ было отображено никакого явного, понятного предупреждения о том, что:— баллы сгорают при отсутствии активной подписки;— срок их жизни ограничен 30 днями после прекращения подписки.Если бы такая информация была представлена в виде всплывающего окна или чёткого уведомления в интерфейсе, я бы НЕ стал выполнять конвертацию.Фактически:— пользователь вводится в заблуждение интерфейсом;— критически важная информация скрыта в правилах, которые не отображаются в момент совершения действия;— после потери баллов поддержка ссылается исключительно на правила, вместо того чтобы признать проблему в UX и информировании.Дополнительно:— при обращении в поддержку сотрудник (Ульяна) также не предупредил о риске сгорания баллов;— диалог с поддержкой был затруднён, ответы уходили в сторону и не касались сути вопроса;— вместо решения вопроса мне предлагались шаблонные ответы и технические инструкции, не относящиеся к проблеме.Считаю такие действия неклиентоориентированными, так как:— пользователь не был должным образом проинформирован в критический момент;— компания фактически перекладывает ответственность на пользователя, ссылаясь на формальные правила;— при этом отсутствует прозрачность и честность в интерфейсе.Прошу:Дать прямой ответ, почему в момент конвертации не было явного предупреждения.Зафиксировать проблему интерфейса как вводящую в заблуждение.Рассмотреть возможность восстановления 3 140 баллов в порядке исключения.Передать обратную связь команде продукта с требованием добавить обязательное предупреждение перед конвертацией баллов.Ожидаю содержательный ответ по существу, а не повторную ссылку на правила программы.

Заблокировали карту яндекс про при попытке перевода денег.Что за беспредел?Какой срок рассмотрения?Отправил все запрашиваемые документы,все еще нету ответа.+79773680260

Необходимо получить справку о движении денег на счете за последние 4 месяца, справка обязательна для получения шенгенской визы. В Яндекс банке очень долго ее делают, не могут точно сказать срок, когда она придет. Справка действует всего месяц, похоже этого срока им будет явно недостаточно, очень плохой сервис и дистанционное предоставление базовых услуг. В другом банке решили этот вопрос день в день, хоть у них тоже все удаленно (озонбанк). В поддержке ничего сделать не могут, никаких решений не предлагают, кроме "терпеть и ждать". От души НЕ рекомендую Яндекс банк.

Здравствуйте! Если у меня ограничен доступ в банке Яндекс, я смогу пользоваться этим вкладом и смогу ли от туда вывести деньги без всяких проблем

Банк не снимает арест уже два месяца, пристав говорит что направила в электронном ввиде а банк не принимает, банку нужно в бумажном ввиде я не один такой как мне пристав сказала, так вот замкнутый круг, банку нужно от пристава а пристав отправила, получается что два месяца висит арест 

Баллы яндекс плюса это мотенитизровнные баллы которые меняются на рубли и хранятся на моем балансе в том числе и банка, странно что вы "умываете руки" от такой несправедливостиВаши коллеги не хотят разбирать ситуацию и включили бесполезного ботаВопрос был в том почему не предупредили когда шла конвертация а не ГДЕ ВЫ там предупреждаете, почему скрыли информацию при конвертации баллов и почему менеджер не предупредил при разговоре

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как долго будет продолжаться увеличение долга в сплит системе, указывая в кредитной истории тоже самое, тем самым Яндекс- Банк вводит в заблуждение БКИ. Банкротство закончилось в октябре 2025 года, а долг растет. Решение суда мною отправлено в банк по электронной почте ещё в январе 2026г.( скрины переписки с банком сохранены). Связи нормальной с ними никакой, кормят обещаниями по электронной почте, а "воз и ныне там". Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. 

Как написать жалобу на поддержку Яндекс Маркета? Яндекс плюса?

Куда написать жалобу на поддержку Яндекс Маркет и Яндекс плюс?Обе поддержки не хотятотвечать на этот вопросВаши коллеги показывают в чатах свою незаинтересованность и некомпетентность.По этому прошу ответить ваш сервис.

Из-за того, что я утерял доступ к симкарте, не могу банально зайти в аккаунт, у меня там лежат деньги, китовы которые мне очень нужны, у меня буквально нет денег на еду, поддержка кормит завтраками, вопрос нужно решить срочно!!!

Дайте тела вывести деньги со счёта

Нет перевода денег. Обещали неделю. Прошло 2 недели, наследство 

Они мне сказа ли то же, что и вы, что мне ждать? 

Здравствуйте, прошу зачесть оценки отзыва, скажу честно что делаю это ради баллов от яндекса банка, поэтому оставляю положительные отзывы, сам банком пользуюсь, но чтобы дали бонусы, нужно подтверждение оценки, написано что неподробно написан отзыв, хотя смотрел отзывы о банках, видел и покороче отзывы.Если не получится зачесть то можно ли удалить эти 2 отзыва, я оставлю 2 новых с подробным описаниемhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13052291/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13052287/

Открыл карту Сплита по ссылке друга, за которую по условиям акции должны были начислить 1000 Яндекс баллов мне и 2000 баллов другу при совершении покупки в сплит. Покупка была совершена, баллы в количестве 1000 мне начислили, другу начислений нет. Написали с аккаунта друга в поддержку, где ему ответили, что написать нужно с аккаунта по которому открыли сплит. Написали с моего аккаунта, где мне ответили-пишите с аккаунта с которого отправляли ссылку. Написали ещё раз, ответ - у Вашего друга уже был открыт супер сплит поэтому Вам не начислили 2000 баллов. Я открывал карту Сплита по ссылке друга и если у меня уже был бы этот продукт банк бы одобрил открытие ещё одного Сплита?Составили кучу обращений по поводу не начисления баллов и некомпетентности сотрудников в решении вопроса. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и начислить баллы, т.к условия акции были выполнены для начисления баллов как отправившим ссылку на открытие карты супер сплита, так и принимающим эти условия.

Какие данные Вам ещё необходимы? Вы вопрос успели вообще за минуту прочитать и осознать что в нем написано?

Добавил

Сегодня банк должен был списать сумму с карты для погашения платежа по сплиту, по каким то причинам они не смогли этого сделать при этом не уведомив меня об этом зато вечером после 21:00 когда уже платеж просрочен они присылают мне уведомление что условия сплита поменялись так как я просрочил платеж. деньги на карте были карта не кредитная первый платеж по сплиту списывался с нее же! Я погасил спит полность сразу с той же карты что и привязана к сплиту. Я требую вернуть мне переплату в размере начислинных процентов так как это произошло не по моей вине ! в противном случае я возьму выписку по карте подтверждающую что на момент списания денег банком там была необходимая сумма и буду обращаться в полицию и прокуротуру для дальнейшего разбирательства по факту мошеничество с целью наживы

В том то и дело, что ему не начислили 2000 бонусов. Иначе я бы Вам не писал. Поддержка не решает вопрос-бонусов нет. Для чего Вы даёте не корректные ответы?

Какого другого друга? Ссылку скинул человек, который находится сейчас рядом. И баллов ему начислено не было. 

Ну тогда докажите что вы начислили баллы другу, что за шаблонные ответы. Я сейчас смотрю на личный кабинет друга и баллов не наблюдаю. А вы как попугай мы Вам начислили мы Вам начислили. Кому Вам?

По ссылке которую я Вам скидывал в конфеденциальной информации? У друга нет начислений. Как решать вопрос будем, Алешенька?

Так начислили или не начислили? Или другому кому то начислили? Алексей, не морочьте голову, по-моему Вы сами запутались. Другой ссылки у меня не было, Я перешёл по единственной ссылке, которую Вам предоставил. А в поддержке сказали просто, что я якобы не подхожу под условия, т.к. ранее якобы у меня был открыт продукт. Про ссылку на вымышленного Вами другого друга и слова не было. Так кто из Вас балаболит? Вы или поддержка на Яндексе? Как будем решать вопрос? Вразумительного ответа и каких то фактов начисления от Вас я не дождался. Жду предложений по решению вопроса, пока Вы себя сами не закопали. 

Да какого другого друга? У меня нет ссылки никакого другого друга, Алексей. Что за вымышленный друг то такой? Я перешёл по ссылке, которую я вам предоставил. Больше ссылок у меня не было. О каком другом друге вы говорите? Какого числа я открыл карту и выполнил задание по карте? И по какой ссылке тогда я открыл сплит? Это не конфеденциальной информация, мой дорогой другой друг.

Написал обращение под номером 69ca746f9f87b666e78b3c9b от 30 марта,по сегодняшний день ответа нет.