Добрый день!Прошу обратить внимание на незаконную практику Яндекс Банка по начислению процентов на сумму покупки, которая была отменена.  Суть моей претензии к действиям Яндекс Банка в следующем. В Яндекс Маркете с использованием сплита без переплаты (т.е. без начисления процентов) были сделаны покупки. По ним был установлен график погашения основного долга (без процентов). Впоследствии 1 апреля была сделана покупка также со сплитом но по ошибке был выбран режим рассрочки с переплатой. 2 апреля покупка была отменена еще до доставки и получения товара. После этого в части платежей появились проценты. В чате поддержки получили ответ, что при досрочном погашении снижается сумма основного долга, по ранее совершенным покупкам, а проценты все равно начисляются. Таким образом, получается что по покупкам, совершенным без процентов, стали начислять проценты. Покупка, за которую начисляют проценты была отменена до получения товара. Прошу принять меры к Яндекс Банку и отменить незаконные проценты начисленные на погашенный долг. 

Здравствуйте.25.04.2026 написал в чат Яндекс Банка с требованием закрыть счета и карту. На карте нет никаких ограничений и нулевой баланс.Вместо закрытия и указания сроков, сотрудник нарушает закон, вводит в заблуждение и не дает сроков закрытия карты.Согласно ст. 859 ГК РФ банк обязан расторгнуть договор по первому требованию клиента. Требую немедленно подтвердить начало процедуры закрытия счета.Номер обращения 69ec870d9f87b666e711dadd

07 марта 2026, как обычно делал очередной заказ на Яндекс маркет, в момент оплаты, банк утверждает, но не может показать доказательства, что мне написали что моя ставка по СПЛИТУ молча превращается из 34.999% в 58.25% годовых, и я всё это подписал введением кода из смс, в котором только написано "код подтверждения ". Обратите внимание что я совершал покупку не более.Никаких явных согласия в здравом уме я бы не дал.По договору который я подписал изначально была льготная ставка на месяц, и потом 34.999% и всё. А теперь у меня появилось ДС 1 от 07.03.2026. И такая ситуация не единичная это массовая вещь, я заметил в личном кабинете своей подруги похожую схему от февраля 2026. Она тоже совершила покупку. Требую вернуть ставку и сделать перерасчёт по всему договору. Чат весь день занимался цикическими отпускали. Я подал жалобу в приёмную ЦБ РФ и приложил скрины.

я совершал покупку, а не подписывал дополнительные кабальные условия, банк использовал мошенническую схему, надеюсь жалобы в ЦБ РФ будут массовые. 

вы что издеваетесь? снова скрипты из чата, я знаю договор, так вот в нем была льготная ставка на месяц и потом действительно повысилась до 34.999% что конечно не идеально, но терпимо, а вы мне тут начинаете снова по кругу водить.

17.04.2026, согласно 161 фз, у меня была заблокирована карта пей, так же заблокировали доступ ЛК Супер Сплит. Я сразу же написала в службу поддержки с вопросом как будет происходить оплата платежа по сплит, на что получила ответ, сто все это делается в автоматическом режиме, с карты которая стоит как карта для оплаты. У меня стояла карта пей, на которой к 17.04 уже была сумма достаточная для погашения платежа и даже больше. 24.04 в день списания, мне приходит смс о том что списание не удалось, я написала в поддержку, ответ мне прислали в 1:30 с вопросом есть ли у меня карта, по данному закону ЦБ заблокировал все мои карты. Соответственно я написала что карты у меня нет, есть ДС на карте пей, почему в рамках одного банка не произвести оплату. Ответ я не дождалась, только очередной вопрос в середине дня, есть ли у меня карта. Я предложила оплатить картой 3 лица, ответа не последовало. Понимания что ситуация зашла в тупик, я позвонила в Сбер, там у меня тоже счет, выяснила что с моей картой Сбер я смогу оплатить, поехала положила деньги на карту, добавила в Яндекс ID, написала в службу поддержки, о том что добавила карту, что можете списать. Служба поддержки опять спросила появилась ли у меня карта и чья она. В 25.04.2026 в 18.40 служба поддержки написала мне что запросили реквизиты для оплаты и до сих пор их не предоставили. У меня вопрос, как так получилось, что мне ограничили доступ к оплате кредитного продукта? Ведь я не отказываюсь его оплачивать. Почему заблокирован ЛК, да так что нельзя посмотреть реквизиты для оплаты? Почему служба поддержки 2-е сутки не может решить вопрос с реквизитами? Можно было сразу написать, что оплаты с карты пей не будет, вот вам реквизиты, оплатите по ним и все. Вопросов бы больше не было! Кто будет платить за просрочку платежа? Данная ситуация негативно сказывается на мне, как на заемщике. В данный момент, это происходит по вине некомпетентных сотрудников службы поддержки!!! Может стоит как то перенастроить доступы в ЛК кредитного продукта и дать человеку возможность оплачивать?!

Добрый день! Давно пользуюсь аккаунтом Яндекса, не было особой необходимости заводить кошелек, но после предложения тура с выгодным кэшбеком решила попробовать. При заполнении данных, которое, надо сказать, состояло только из телефона и данных паспорта, на экране отразилось предупреждение, что на мои паспортные данные счет уже отрыт. Я никакой счет не открывала и сразу обратилась в службу поддержки. Там меня попросили скинуть сэлфи с паспортом. Было очень тревожно делать это, так как боюсь слива данных, а даже без подобного фото мошенник без труда открыл счет на меня. Я спрашивала, возможен ли другой способ верификации "Человека человеком", подобный способ оказался доступен только в Москве. Хотя в том же озоне в таких случаях можно подойти в ряд их ПВЗ. Фотографию я в итоге скинула. В ответ попросила, раз я свою личность подтвердила, то могу узнать, когда на меня был создан счет и движение по нему. Мне отказали, тогда я попросила заморозить оба наших счета: мой и мошенника до конца разберательств. Мне ничего не ответили, кроме "ожидайте, работаем изо всех сил", прошли сутки. Я волнуюсь, так как с этим счетом прямо сейчас мошенник может набирать сплиты, которые по сути являются микрозаймами. А яндекс отказывается предоставлять мне любую информацию, так как берегут данные мошенника, почему-то мои они так не берегли. Прошу заморозить счета до конца разбирательства, заблокировать счет мошенника и предоставить мне выписку из него. Раз он оформлен на меня, то, думаю, я имею на это право.  

Вы имеете дело с финансовыми услугами. Ответили слово в слово, как в чате, видимо, у вас боты и тут и там.. я хочу прояснить, что на сайте налоговой нет информации о сплитах и микрозаймах, и даже информация о моем счете на яндексе отсутствует. Поэтому на данный момент меня волнуют следующие вопросы: как долго вы блокируете счет мошенника? Были ли совершены с этого фиктивного счета какие-то финансовые операции и что это за операции? 

На случай, если кто-то читает данный пост..Как видите, будущие счастливые обладатели яндекс-пэя, яндекс совершенно равнодушно относится к вашим возможным будущим финансовым потерям и издержкам, не ответит вам ни на один вопрос, не установит сроки решения проблемы, чтобы не брать на себя лишних обязательств. Я бы посоветовала Вам не заводить счет на яндексе, но боюсь, тогда его откроет за вас кто-то другой. 

Добрый день 27.01.2026 я оплатил товары по Договору 360/26 от 26.01.2026Срок поставки не более 40 днейТовары в указанный срок поставлены небыли 15.03.2026 подал заявление Продавцу на возврат денежных средств На сегодняшний день не получил ни товары ни деньги, пользователь (магазин) на АВИТО заблокирован, телефоны недоступны, офис закрыт

Подскажите, что делать в ситуации с Яндекс Банком — выглядит как тупик.Начал пользоваться счётом, который уже был привязан к моему номеру телефона. Позже выяснилось, что он оформлен на другого человека (Дмитрий Л*****). Я этому значения не придал, так как думал, что это базовая регистрация без полной верификации.Потом счёт заблокировали. На нём мои деньги — 6128 рублей.Обратился в поддержку, и тут началось самое странное:мне говорят, что для разблокировки или даже просто закрытия счёта нужно предоставить селфи с паспортом того самого человека, на которого оформлен счёт.Проблема в том, что:— я не знаю этого человека,— не имею доступа к его документам,— счёт изначально уже был привязан к моему номеру.Я объяснил это поддержке, но они просто повторяют одно и то же:«предоставьте документы владельца».В итоге:— доступ к деньгам закрыт,— альтернатив не предлагают,— счёт не закрывают,— деньги не возвращают.Вопрос: что делать в такой ситуации?Кто-нибудь сталкивался с подобным?Есть ли реальные способы вернуть деньги, если банк требует заведомо невозможное?Буду благодарен за любые советы.

Я, Григорян Ангелина Дмитриевна 29.03.2002, прошла процедуру банкротства 29.01.2026, официально признана банкротом. Другие банки убирают обязательств, яндекс сплит пытается по сей день взимать плату с карт. Мое решение суда есть на официальном сайте арбитражного суда.

Добрый день, хочу оставить отзыв о банке сотрудничество с этим банком более 2 лет. Через какое-то время банк заблокировал карту без объяснения причин. Пытался восстановить. Пишет, что банк не желает с вами сотрудничать, по какой причине без объяснений.

Пользуюсь сервисом «Сплит» от Яндекс Банка не в первый раз, и уже сталкивался с проблемами при закрытии продукта — тогда даже по истечении заявленных сроков (до 30 дней) вопрос решался с задержками.Сейчас ситуация повторяется. Банк самостоятельно увеличил кредитный лимит, который мне не нужен. Я обратился в поддержку с просьбой снизить лимит, однако получил стандартный ответ: «ожидайте до 30 дней».Считаю такую практику некорректной по следующим причинам: 1. Увеличение лимита происходит без согласования с клиентом и мгновенно. 2. Снижение лимита по инициативе клиента затягивается на длительный срок без объективных причин. 3. Это уже не первый случай, когда банк затягивает выполнение простых операций.Отдельно отмечу, что подобные действия создают неудобства и снижают доверие к банку.Прошу: • Уменьшить кредитный лимит в кратчайшие сроки • Объяснить причины столь длительного срока обработки • Пересмотреть подход к обработке подобных запросов клиентовНа текущий момент складывается ощущение, что банк намеренно усложняет снижение кредитной нагрузки, что вызывает вопросы к добросовестности практики.

Являюсь активным пользователем сервисов Яндекса несколько лет. Пользуюсь практически всей экосистемой: Лавка, Маркет, Такси, Облачный гейминг, а также оплачиваю подписку Яндекс Плюс. Мой профиль полностью верифицирован через Госуслуги, что подтверждает мою личность и прозрачность моих действий.Несмотря на многолетнюю историю лояльности и статус надежного пользователя, столкнулся с абсолютно необоснованной блокировкой счета Яндекс Пэй. Доступ ограничен без какого-либо предварительного уведомления или объяснения причин.В чате поддержки вместо оперативного решения проблемы я столкнулся с формализмом и затягиванием сроков. По запросу банка я уже предоставил: Фото паспорта и селфи с ним. Видеозапись экрана из личного кабинета Госуслуг, подтверждающую владение номером телефона и дату заключения договора с оператором. Несмотря на полное содействие с моей стороны, доступ к моим личным средствам до сих пор закрыт, а поддержка отвечает шаблонными фразами, игнорируя предоставленные доказательства.Такое отношение к постоянному клиенту, который приносит компании доход во всех её сервисах, считаю недопустимым. Банк фактически парализовал использование экосистемы, которой я доверял.Требую: В кратчайшие сроки рассмотреть предоставленные документы. Восстановить доступ к моему счету. Предоставить внятные разъяснения причин блокировки, если банк считает мои операции «подозрительными», в чем я сильно сомневаюсь. В случае дальнейшего бездействия буду вынужден направить жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ и пересмотреть целесообразность использования всех платных подписок и сервисов Яндекса.

В приложении Яндекса была акция за оплату по кнопке Пэй на сайте автошин. Оформил заказ, оплатил своей картой другого банка по этой акции, бонус в виде кешбека от ЯндексПэй не появился. На мой вопрос и скриншот акции поддержу разводит руками уже пол года 

Ваша поддержка отказала мне в возврате ошибочного пополнения, который совершил какой-то соврешенно левый человек, а затем заблокировала мой счет за этот же самый платеж, отношения к которому я вообще никакого не имею. Это не "цели безопасности", а абсурдная работа алгоритмов и некомпетентность сотрудников чата, которые не смогли помочь лояльному клиенту. Позволять такой произвол системы по отрошению к авторизованным и верифицрованным пользователям, считаю мотитоном. 

Доступ восстановили, но ответ банка - формальный. Банк признает, что не может отменить ошибочный платеж, но при этом блокирует клиента за его получение. Логика "виноват получатель" при полной верификации аккаунта - это огромный минус в клиентском сервисе Яндекса. Рекомендации по безопасности тут ни при чем, проблема в кривых алгоритмах блокировки.

Здравствуйте. Занял 1700 что бы оплатить интернет и купить еды на работу. Пошел ложить на карту Яндекс через банкомат ВТБ, мне вылезло сообщение что мои деньги задержаны. Позвонил ВТБ , мне сказали звонить в свой банк , в Яндекс сказали что нужно оспорить транзакцию и не факт что будет положительный результат, с этого я выпал вообще , сказали в течение 30 дней будут решать . можно ли как то с них взять компенсацию? Так как мне завтра работать, а без интернета никак , для работы мне нужен интернет. , если отменять слот то будет корректировка в размере 1500р

Написал, и писал до этого в чат Мне нужно знать,с кого мне компенсацию брать , так как я из-за этой ситуации , не смогу выйти на работу , а за невыход 1500 будет штраф 

Оформил несколько рассрочек яндекс сплит. По одной из них произошел инциндент смог оплатить после 21.00 но до 22.00 в итоге пересчитали все сплиты которые оплачены во вовремя. Хотя каждая рассрочка имеет признаки отдельного действия и отдельной рассрочки, разные даты разные суммы разные графики. После не оплаты до 21.00 тут же пересчитали все сплиты под свои конские проценты получается 7000 в месяц с 190000 тысяч. Просто барыги, на вопрос за какой период сняты проценты 6000 не могут ответить. В период с 22.00 до 23.00 закрыл сплит за минусом украденных 6000 тысяч. Господа я направлю много писем одно из них в Центр Банк с описанием ситуациия и вы уже не будете расказывать мне какие вы все молодцы вы будете им доказывать что в ваших действиях нет мошенничества. А они явно есть. Это вранье и ворье в моей любимой стране уже достало. оно везде, оно пронизало россия вдоль и поперек и похоже нет в этом конца и края.

Закрыл все счета, карты и любые пробукеты вашего банка, отключил в приложении сбп, но люди все равно при переводе видят ваш банк и пытаются перевести туда! Как "развязать" мой номер мобильного телефона и отображение банка в качестве варианта отправки/получения средств!

Добрый день . воспользовался услугой АДВАНС в Яндекс такси . потом подал документы на банкротство , все прошло успешно и подтвердили статус банкрота . Сейчас АДВАНС списывает денежные средства . Почему так ?

Здравствуйте,почему я не могу открыть сейф,онлайн по селфи с паспортом нельзя,с представителем в нашем городе встречи нет,не в ходит в зелёную зону,ехать в зелёную зону далеко,как то же можно сделать онлайн с паспортом открыть больше возможностей.

Вам не кажется что вы мошенники ? У вас на сайте о супер сплите ни слова не написано о том что измениться график платежей. Написано только про пени и штрафы вы официально вводите людей в заблуждение. И почему вы переводите все сплиты а не один по которому был пропущен на 30 минут платеж ? официально называю вас мошенниками все скрины с сайта будут отправлены в контролимрующие органы. Я удалил почти все ваши приложения и подписки больше ни коппейки вы оферисты от меня не получите. Вот ваш официальный документ с сайта все залогировано , покажите мне где здесь указано что вы переводите людей на кредит под конские проценты ? Так-же вы имеете двойную выгоду при оформении сплитов. Вот выписка с сайта где вы нагло врете людями , ваш яндекс банк дает чень стремную тень на айти компанию яндекс эта информация на сайте яндекса о супер сплите ни слова здесь не от переводе на другие платежи. ----------Что будет, если пропустить платеж по супер Сплиту?На третий день заблокируется счет супер Сплита, а с первого дня начнут начисляться пени. Подробнее о них — в части 9 условий кредита, размер пени — в вашем договоре.Просрочки также влияют на вашу кредитную историю — информация о них передается в бюро кредитных историй.

Поддержка не поддерживает. Ограниченные ответы таких же операторов. И как-будто бы некуда жаловаться на них. 4 месяца обращаюсь за списанием долга по банкротству - на почту, в поддержку, оставляю обращения по форме - никакой реакции. «Над вашим обращением работают». 4 месяца. Там нечего работать! Есть документ!Я приложу все усилия, чтобы навсегда перестать пользоваться вашими продуктами. Любым, где только есть буква Я. Столько понтов, считай монополия. И такая грустная история с законными требованиями

Это просто взрыв мозга, была небольшая покупка в Сплит, для списания указана карта, которую я теряла, а потом нашла и разблокировала. Почему-то не всегда по ней проходят платежи теперь. Вобщем списать вчера платеж не получилось, сегодня я захожу в приложение и вижу, что по условиям договора, мой сплит разбивается на 24 месяца с минимальным платежом и переплатой. Но дело в том, что недавно я совершила крупную покупку в сплит и теперь должна переплачивать за сплит всей этой суммы, переплата выходит очень существенная. Из-за одного недоразумения С картой так жестко меня наказать - это слишком. Причем ладно ок, разбивайте ту покупку на 24 месяца, но зачем вы две покупки объединили в одну? Я вторую еще даже не получила, как вы можете менять условия договора?

Ну, я написала, мне то же самое и отвечают, по скрипту: все в рамках договора и т.д. Мне просто непонятно, почему нет никакого "окна" для форсмажорных ситуаций или технических сбоев. Интернет у нас в стране сейчас работает крайне нестабильно, а вы при малейшей просрочке меняете условия договора, который я, каюсь, очень внимательно не изучала, как и многие другие, надеясь на вашу репутацию и моё длительное сотрудничество с Яндекс. Если бы на те 5000 действующие изменили условия, я бы махнула рукой, но вы меняете на 60 000, с чем я не могу согласиться.

Да вы так же отвечаете, не вникая в суть? Я вас спрашиваю, как представителя банка: почему у вас такие кабальские условия договора? Где "окно" на случай форс-мажора? Почему никто из вашего банка не связывается с клиентом в случае просрочки?

Боты в чате пробооему не рашают. Люди по скриптам ботов по теелфону проблему так же не решают. Идентификация нудна для вывода собстенных средств которые банк не отдает без верификации которую он не может выполнитьПосле визита представителя банка ситуация не поменялась.Прошу учитывать, что я являюсь сотрудником яндэкс про, со всеми подтвержденными данными, но банку все равно, создаётся впечатление что у банка стоит цель препятствовать получении зарплаты на карту "янэкс про", и довольствоваться лимитом на 15 000₽ в месяц, которые даже перевести никуда нельзя. некомпетентность сотрудников и полное отсутствие желания помочь в данной ситуации заслуживает отдельного отзыва 

Я сделала себе карту Яндекс банка. На тот момент мне только исполнилось 18 лет. Я занимаюсь рукоделием (шью одежду, делаю клубнику в шоколаде, букеты на заказ). Продаю это все на авито. Конечно у меня достаточно переводов. И вдруг в 1 день мне приходит уведомление о том, что Яндекс банк внес меня в базу данных. Вывод: теперь я не могу никуда устроиться на работу из за того что нет ни одной активной карты из за Яндекс банка. Не понимаю, что подвигло его на такое, но мне чест очень обидно, что я не могу устроиться ни на какую работу в своем городе.

Прошла ещё неделя.Что на счёт ускорения процесса, о котором вы говорили?Куда мне дальше обратиться, если вопрос не решается?

Не могу получить от банка информацию о своем же платеже от 7 июня! Я оплатил с их банка, а они говорят идите в другой банк, откуда было автопополнение яндекс пэя перед оплатой! Понимаете? Я выодил для платежа на чайте данные их карты, а они говорят платежа не было)) мне бонусы яндекса за этот платеж начислили!! В поддержке я потратил два часа получая шаблоннве ответы и отговорки. Семь оператора сменилось и они все вне контекста истории диалог. это просто ужас а не банк, хотитет все нервы потратиьь чтобы получить историю по операции, тогдв вам сюда 

Я столкнулся с абсурдной ситуацией. Несколько дней назад я оформил iPhone через Супер Сплит на 12 месяцев без переплат (заказ №56371245891). Выбрал "Оплату при получении". В процессе доставки я заподозрил продавца в мошенничестве и отменил заказ ради безопасности своих средств и репутации сервиса.Сделка не состоялась, оплаты 0 рублей, товар возвращен. Однако теперь система считает, что я "использовал" акцию и предлагает мне только 2 месяца. Поддержка Яндекс Пэй в чате отвечает шаблонами про "погашение долга" и "возврат денег", игнорируя факт того, что я вообще ничего не платил.Фактически, меня оштрафовали за бдительность. Прошу:1. Вручную обнулить статус участия в акции в моем профиле.2. Восстановить доступ к Супер Сплиту на 12 месяцев без переплат, так как услуга не была оказана по независящим от меня причинам.
Моя почта: golev-2005@mail.ru

Примерно через сколько ? 

Я являюсь пользователем Яндекс Пэй и карты «Супер Сплит». В приложении у меня заранее была активирована акция «Кешбэк 30% за всё».24.04.2026 я совершила покупку в интернет-магазине Lamoda на сумму 54 592 ₽, оплатив её картой Супер Сплит с вводом реквизитов: номер карты, срок действия, CVV. Кешбэк по операции начислен не был.27.04.2026 в 17:44 я обратилась в поддержку. Переписка продолжалась до 01:19 28.04.2026. За это время я получила шаблонные и противоречивые ответы: сначала покупка «не подходит под условия», затем оплата якобы прошла через Сплит/виджет, затем операция была отнесена к экосистеме Яндекса. При этом мои скриншоты, чеки Lamoda и пояснения фактически не анализировались, а конкретный пункт правил, подтверждающий отказ, мне не назвали.Поддержка ссылалась на то, что я якобы оплатила покупку через виджет/шторку Сплит. Однако по условиям такого способа оплаты сумма делится на части: после получения заказа списывается только часть суммы, например 25%, а остальные платежи — позже по графику.Моя операция прошла иначе:• выбран способ оплаты банковской картой;• вручную введены номер карты, срок действия и CVV;• оплата подтверждена SMS-кодом;• с карты сразу списана вся сумма — 54 592 ₽;• операция отображается как «оплата с карты МИР ****3835»;• отдельного списания 25% не было.Следовательно, операция прошла как обычная оплата банковской картой, а не как оплата через Сплит. Считаю, что условия акции мной выполнены, а отказ в начислении кешбэка необоснован.Прошу: 1. Начислить кешбэк 30% по операции от 24.04.2026. 2. Проанализировать всю переписку с поддержкой по моему обращению, а также все приложенные мной материалы: скриншоты, чеки, подтверждение операции и пояснения. 3. В случае отказа в начислении кешбэка — предоставить письменное обоснование с указанием конкретного пункта правил акции. 4. Дополнительно разобраться и письменно пояснить, почему покупка в интернет-магазине Lamoda у вас отражается как операция/сервис Яндекса. 5. Провести проверку качества консультации службы поддержки по моему обращению. 6. Предоставить компенсацию за причинённый моральный вред и затраченное время, связанное с длительным и неэффективным взаимодействием со службой поддержки.Заранее благодарна!

В Воронеже открыть накопительный счёт можно?

В Воронеже открыть накопительный счёт можно? Накопительный счёт сейв он на ежедневный или минимальный остаток? В Воронеже офис банка есть?

Здравствуйте. Произошло склеивание аккаунтов мой и папы в Яндекс такси. и собралась сумма около 38,000₽. и после раскливание аккаунтов самозанятого деньги зависли и уже 4 месяца не поступают 

Без моего разрешения с меня списали деньги за ЯндексПлюс. На мой номер телефона был зарегистрирован аккаунт. На этой учетке НЕ было привязанной моей карты. Без моего разрешения карту Яндекс туда привязал, взяв данные с основной учетной записи зарегестрированной на этот же номер. С этой учетки пытались оформить подписку ЯндексПлюс и деньги списались с моей карты. Пробовал связаться с поддержкой. Написал на почту - получил ответное писмо с Ticket#26042810544019670 в котором написано, что проблемы они решают только в чате. Пошел в чат, там тупой бесполезный бот. Пользуйтесь сервисами Яндекса.  

Уже несколько дней не могу получить доступ к своим деньгам на счёте. Судебный пристав вынес постановление о сохранении прожиточного минимума (ИП № 372674/26/31022-ИП, постановления от 17.04 и 20.04.2026), документы направлены в банк.В чате поддержки мне постоянно пишут отписки: «в работе», «ждём коллег», «скоро ответим», но никакого движения нет. Конкретных сроков не называют.Из-за этого я не могу пользоваться своими деньгами, хотя по закону банк обязан исполнить постановление пристава в короткие сроки.Очень разочарован качеством работы поддержки Яндекс Банка. Буду вынужден обращаться в ЦБ РФ и прокуратуру.

Что это за банк , где нет регламента по срокам , может будите год решать вопрос ?

Банк отказывается закрывать мне счета и удаления аккаунта, запрашивают заявления, мои личные данные, по статье 859 я не обязан им предоставлять данные при закрытии счета, в приложение зайти не могу так как заблокировали мне доступ, то есть там также не могу закрыть счет

вы можете прислать справку с электронной подписью?

Хочу предостеречь пользователей Яндекс Сплита. Столкнулся с ситуацией, когда банк игнорирует пункты индивидуального договора ради начисления лишних процентов.В моем договоре от 26.07.2024 (п. 6.7) четко прописано время для погашения задолженности без штрафов — до 23:45. Однако банк внезапно решил, что оплата должна пройти до 21:00, ссылаясь на общие условия на сайте, которые они обновили уже после подписания моего документа. В итоге из моего сплита сделали кредит на 24 месяца, с процентами за первый же месяц около 4000 руб., задолженность была всего 29 т.р.. В тот же вечер, около 22 часов вся задолодженность была закрыта а также был закрыт счет, но проценты Яндекс возвращать отказался, ссылаясь на свои обновленные условия, которые я нигде и никогда не видел, а ориентировался на индивидуальный подписанный договор.На мои претензии техподдержка отвечает шаблонами, игнорируя предоставленный скан договора. По факту, банк в одностороннем порядке ухудшает условия кредитования, что является прямым нарушением законодательства РФ. Пусть даже мою оценку не зачтут в общем рейтинге, но больше людей узнает о таком подлом обмане клиентов.

Я хотел расширить возможности аккаунта Яндекс Пей, чтобы мог полноценно пользоваться картой, через Госуслуги не получилось, в поддержке ссылаются на пункт 3.5, решил назначить встречу с представителем, он меня сфоткал с паспортом, уверил что всё подтвердят, где-то через час снова отказывают. В смс пришло "Узнайте, как это исправить в приложении" и ссылка, которая открывает Яндекс Пей, но там ничего не написано. В поддержке снова копипаста про пункт 3.5

Здравствуйте.Ранее мной были предоставлены пояснения по факту блокировки карты, а также подтверждено, что все операции осуществлялись лично мной и связаны с покупкой и продажей валюты через биржу HTX. Все средства имеют законное происхождение, признаки противоправной деятельности отсутствуют.Несмотря на это, мной был получен отказ в разблокировке без предоставления исчерпывающих причин и конкретных оснований.В соответствии с требованиями Федеральный закон №115-ФЗ, прошу:1. Предоставить письменное обоснование отказа с указанием конкретных причин и факторов, повлиявших на принятое решение.2. Указать, какие именно операции вызвали подозрения.3. Сообщить порядок дальнейшего обжалования и перечень документов, которые могут повлиять на пересмотр решения.Дополнительно сообщаю, что я готов повторно предоставить все необходимые документы, подтверждающие законность происхождения средств и экономический смысл операций.В случае отсутствия обоснованного ответа оставляю за собой право обратиться с жалобой в контролирующие органы и иные инстанции для защиты своих прав.Прошу пересмотреть принятое решение и снять ограничения по карте.

а можно проконсультировать поподробнее

Яндекс Пэй признал ошибку, больше двух месяцев не решает проблему, и не возмещает недоначисленный кэшбэк. Речь здесь не о моём “непонимании правил”, а собственной ошибке, которую поддержка прямо признала и создала задачу для разработчиков (обращение №404909).Пишу публично по сервису Яндекс Пэй / Яндекс Банку, потому что в обычной поддержке добиться решения уже невозможно: с 13 февраля 2026 года я пытаюсь получить перерасчёт недоначисленного кэшбэка, а по состоянию на 28 апреля 2026 года проблема так и не решена.Я каждый месяц держал на счёте больше 90 тысяч рублей и даже не допускал мысли, что вообще нужно перепроверять на таком примитивном уровне.И самое интересное, проблему я обнаружил не потому, что сервис сам что-то признал или уведомил, а только потому, что случайно решил проверить, сколько мне реально начисляют. Т.е. с этим столкнулись ВСЕ пользователи Яндекс Пэй, кто держал на счету отстаток. Потому, что никто это нормально не проверяет, а Яндекс намерено делает эту информацию не очень объективной для проверки.Смысл был в том, что я должен был получать 15% кэшбека на все такси по трем пунктам: +5% за подписку Янедкс Плюс https://taxi.yandex.ru/support/taxi-all-app/features/cashback.html+5% за выбранную категорию Такси Выбранная категория+5% на ВСЕ ПОЕЗДКИ за Сохранение на Карте Яндекс Пэй минимального остатка в размере не менее 40 000 (сорока тысяч) рублей  По обращению в тех поддержку мне сначала давали отписки, потом бессмысленые ответы о том, какой бонус у меня активен, как он работает и почему мне не начислен положенный кэшбэк.Сотрудники путались в работе собственных сервисов: сначала утверждали, что бонус у меня действует только на Ultima, потом сами же подтвердили, что у меня активен бонус “5% на все тарифы” на 2 недели (что невозможно так как бонус на месяц). 15 марта поддержка наконец-то написала: “Да, это действительно ошибка, простите за неудобства!”, За всё это время я получил примерно 10 однотипных шаблонных ответов: “нужно больше времени”, “передали коллегам”, “уточняем информацию”, “обязательно решим проблему”. И в конце концов мне удалось добиться номера обращения №404909 Я уже думал, что проблему решат... но увы нет. На конкретные вопросы о статусе обращения, мне по сути не отвечали, а каждое новое сообщение выглядело как копипаста.Это сознательное затягивание и отказ исполнять свои обязательства уже. В этой истории самое смешное то, что я доверил сервису деньги, каждый месяц держал у них остаток больше 90 тысяч рублей, чтобы выполнять их условия и получать обещанный повышенный кэшбэк...Мне так не хочется идти в какие-то суды или инстанции, но уже прошло 2 месяца и с вашей стороны просто 0 движения. Обратился я изначально 13 Февраля. 

Несовершеннолетняя дочь открыла счёт. Пополнила на 10000т.Перевести она не может деньги, даже мне своей матери. Бутылку воды купить не может, не может провести оплату по qr коду. Вопрос как вернуть деньги? Почему банк дал возможность открыть счёт и пользоваться им, пополнить на сумму 10000т,а сейчас мы даже не можем получить свои деньги обратно. У нас 2 дня для того чтобы их потратить. 

28.04 мне были предложены для выбора категории кешбэка на май по Яндекс.пэй.я их запомнила почти дословно (7% супермаркеты от 100₽, 7% рестораны, 15% такси в любых тарифах, 5% лавка, 10% еда и деливери, 5% аптеки, 10% книги, 10% на Кинопоиск). я вышла из приложения из-за проблем с интернетом, не успела выбрать категории: вернулась спустя менее, чем час, и с удивлением обнаружила, что категории для выбора изменились разительно. Никаких 7% на супермаркеты и рестораны, никаких 15% на такси и 5% на лавку. Категории изменились в невыгодную сторону, при этом добавилась категория "розыгрыша" 100 000 баллов.о чем я написала в поддержку сразу же и получила ответ, что до сохранения категории формируются индивидуально и могут (как это связано с предыдущим фактом?) меняться.служба поддержки ссылается на 5.1 пункт правил акции, в которых нет ни слова о том, что до сохранения категорий они динамические. Устраните обман в вашей системе и верните мне категории, которые вы сами предложили изначально 

Столкнулся с ситуацией, которая выглядит как системная проблема в АО «Яндекс Банк».Коротко по фактам:Было исполнительное производство № 311162/25/34043-ИП, Сумма долга: 15 361 руб.В рамках ИП банк получил постановление о наложении ареста на счета (включая будущие поступления). 27.11.2025 пристав вынес постановление о снятии ареста и обращении взыскания, деньги были списаны. 09.12.2025 исполнительное производство окончено в связи с полным исполнением (есть официальное постановление ФССП). Согласно закону (ст. 47 ФЗ-229), все ограничения должны быть сняты.Что происходит фактическиАрест со всех счетов снят НЕ был и ограничения продолжают действоватьНовый счет, открытый после этого, также оказался под арестомНа счет были зачислены значительные средства (~5 млн руб.)Открыт вклад, который теперь невозможно закрытьБанк отказывается выводить деньгиБанк утверждает, что:якобы не было отдельного постановления о снятии ареста по каждому счету, ссылается на «внутренние регламенты», отказывается рассматривать ситуацию по существу, служба поддержки отвечает шаблонно, без анализа документовПри этом:- исполнительное производство закрыто- задолженность погашена- официальные документы ФССП предоставленыПолучается парадокс: юридически ареста нет, но банк удерживает средства, ограничивает доступ к вкладу, не даёт распоряжаться деньгамиОтдельно по сервису. Служба поддержки просто безобразная: пытается отделаться и быстрее закрыть диалог. Отвечает шаблонными фразами: "попробуйте сделать это завтра". Такое впечатление, что у них действует правило - нужно быстрее завершить диалог, чтобы не уронить свои KPI. Вопрос к банку% На каком основании продолжается ограничение доступа к средствам после окончания исполнительного производства?Итог- неправомерное удержание денежных средств- отказ от исполнения обязательств по вкладу- формализм при общении с клиентомЕсли кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией — буду благодарен за опыт решения.

Я направил все документы от ФССП в банк. И вижу, что реакция абсолютно формальная. Желание разбираться по существу нет ни на службе поддержки, ни у вас. Письмо от ФССП о снятии всех ограничений было направлено Вам еще в январе. Кроме того, из-за несуществующего долга в 15 т.р. вы блокируете больше 5 млн на счету, принудительно удерживая мой депозит, срок по которому завершился.  Сейчас вы пытаетесь также сделать формальную отписку, не решая проблему. Устав с вами бороться, сегодня также направил жалобу в ЦБ и Прокуратору, приложив копии документов от ФССП. Следующий этап будет судебное разбирательство и распространение в сети информации о том, что вы блокируете депозиты у себя под надуманным предлогом. 

Объясните с позиции законодательства. Вы заблокировали депозит, превышающий в 350 раз (!) сумму по несуществующему аресту. Вы ссылаетесь на исполнительное производство (закрытое) на сумму 15 тр. При этом вы заблокировали средства на счете 5,1 млн. рублей. В соответствии с законодательноством недопустимо удержание средств сверх суммы долга без оснований. Сейчас вы снова пишете формальные отписки. Даже создается впечатление, что пишет бот, а не человек. Если у вас проблема с ликвидностью - решать ее за счет своих клиентов - это как минимум безнравственно. 

Добрый день, ФССП наложили арест на счета, в том числе и на Яндекс, теперь не получается погасить сплит, подскажите пожалуйста как можно оплачивать сплит в этом случае? 

Подскажите пожалуйста а с карты третьего лица нельзя оплатить сплит? 

При переводе между счетами деньги пропали. Перевела с дебетовой карты Яндекс Пей на счёт в Сейвах Яндекс банка 7876 р.С карты они ушли, а на счету Сейвов не отражаются, поддержка говорит, что занимается этим вопросом, но прошло уже более 14 часов, ситуация не изменилась

Как связаться с поддержкой Яндекс СПЛИТ для бизнеса? При обращении на partners@pay.yandex.ru - тикет закрывают? не отвечая на мой запрос (отвечают на свой вопрос), менеджер не связывается по оставленному мною телефона (для уточнения возможностей и тарифов по каждому продукту). Форма на сайте не работает - просто белый экран, контактного номера поддержки нет.

Добрый день! 13 календарных дней прошло, а ситуация не меняется, хотьускоряете Вы процесс, хоть нет! Сумма долга из-за начисляемых процентоврастет каждый день, БКИ портится и ПКР не растет! Спасибо, что доставляетекучу стресса и неудобств после ЗАКОННОЙ процедуры банкротства, которую япрошел без единого нарушения ЗАКОНА!

Заблокировали покупку кофе на озон по 161 ФЗ. После подтверждения личности!!! Без объяснения причин не открыли счёт заблокировав мои средства законные. В поддержке игнорируют, на просьбы прислать письменный отказ в разблокировке счета тишина, ровно как и на просьбу обосновать письменно причину блокировки по 161 ФЗ(по какому именно алгоритму). Еще чуть чуть и этот текст пойдет вам здесь в отзыв со всеми скринами.

Так вы не отвечаете мне в поддержке, там не отвечают! Какие данные вам нужны, давайте я тут предоставлю

Чит конкретно вас интересует? 

Это шутка какая-то? Я третий рад говорю, я в этот чат уже по 200 раз всё написал, там не отвечают. 

Здравствуйте перепробовал все чаты поддержки не кто не хочет разбираться в ситуации и просто заблокировали счёт,нужно поменять номер так как у старому нету доступа все предоставлял все документы и все равно не хотят менят 

Замечательный ответ. Я вам пишу, что мне в чате не отвечают после подтверждения личности и подтверждения, что я самолично по собственному желанию провёл операцию, а вы мне пишете ещё подождать. Ну так давайте тогда год будем ждать, а я этот год буду без своих денег сидеть.

Здравствуйте, вчера пыталась пыталась перевести деньги для оплаты отеля. Операцию прилстановили, счет заблокировали. документы в тех. Поддержку все запрашиваемые предоставила и попросила уточнить когда откроют доступ к счету, потому что осталась совершенно без денег! На что получила ответ, что сроки неизвестны... Как жить без денег теперь не понятно, видимо было очень опрометчиво пользоваться Яндекс банком на постоянной основе.

"Рассказали о возможных исходах проверки и сориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не ввести в заблуждение."А вы можете обосновать по закону, на каком основании ПОСЛЕ идентификации и подтверждения мной операции вы удерживаете мои средства? Укажите пожалуйста, на чем основывается то, что вы собираетесь на двое суток(после всех процедур подтверждения) ограничить мне доступ к моим средствам? Все, что я прошу - письменное обоснование ваших действий. 

По ссылке написать не представляется возможным, потому что доступ к кабинету заблокирован.дополнительно поддержка ответила что я не смогу снять деньги со счета. класс! 

61833 - идентификационный номер сотрудника, который очень настойчиво мне утверждал, что мой счёт заблокирован на двое суток. Можете переслушать запись разговора. 

Отправила ссылку в чат с поддержкой

Ну в итоге очередная отписка от поддержки и никакой конкретики

Каких данных? Я уже в чат отправляла ссылку на этот вопрос

Тест

Пошли вторые сутки как Яндекс банк заблокировал счет со всеми деньгами, не дает даже снять деньги! Поддержка пишет отписки и не говорит никаких конкретных сроков! Отзывв везде пооставлять и может придать огласке ситуацию? чего вы добиваетесь? Все документы поддержке предоставлены