Что значит НЕ ранее 48 часов с момента блокировки? где верхняя граница? 

Почему остальные банки самостоятельно получили информацию от ЦБ РФ и сняли все ограничения, а ваш банк "для особенных" этого сделать не может и ждет формальной бумажки, которая будет только через 3 недели после подачи мной заявления? В чем проблема вашего банка?

Вы не ответили на мой вопрос: почему ТБанк, Сбербанк, Цупис сами получили информацию от ЦБ РФ и отозвали все ограничения, но вы этого сделать не можете. Почему?

Так что там с решением моего вопроса?

Здравствуйте. У меня тоже печальный опыт сотрудничества с Яндексом. Я - иностранный студент, живу и учусь в России на программиста, уже 2,5 года. Для учëбы мне понадобился ноутбук, и я присмотрел подходящий на Яндекс Маркете. Если оплачивать через Яндекс Пэй, можно было воспользоваться сплитом, и я повëлся. Открыл счёт в Пэй, положил на него деньги, оплатил ноут и принялся ждать. Что могло пойти не так? Да всë! Ноут, который пришёл, оказался совсем не с заявленными характеристиками, я оформил возврат, и продавец согласился вернуть деньги. Я заказал другой, на том же Яндекс Маркете, оплатил пару траншей в сплит, и, вдруг, деньги на счëте оказались заблокированы. Оказывается, продавец первого ноута вернул мне деньги, и сумма на счëте превысила лимит. В поддержке меня успокоили, сказали, надо дождаться конца февраля, а в марте средства разблокируют. Что делать, принялся ждать марта. Но март настал, а сумма на счëте не разблокировалась. А это, на минутку, 34179₽. Я месяц по ночам вкалывать как проклятый на складе, чтобы эти деньги заработать. Пишу снова в поддержку. Отвечают, всë в порядке, сумма заблокирована, но если восстановите номер телефона, с которого регистрировали счëте, то можете переводить деньги через QR. Пишу им, что номер у меня не менялся, что перевести ничего не могу. Отвечают, ну, да всë правильно, нужно увеличить лимит. Только чтобы увеличить лимит, мне нужно верифицировать счëте, а чтобы верифицировать счëт, нужен российский паспорт и ИНН. А я, напомню, иностранный студент, негде мне взять ИНН. Тогда, отвечают, есть супер вариант. Надо закрыть счëт, а деньги подарить банку. Не, ну а чë, офигенный же план! Я, студент, я не совершил ничего противозаконного, я заработал эти деньги тяжёлой ночной работой, и я должен подарить 34179₽ банку, который и так 2,5 месяца пользовался моими деньгами, как хотел! 2,5 месяца длится этот бюрократический трэш. Неизвестные безымянные "специалисты" заставляют меня в десятый раз изложить обстоятельства, врут, "передают информацию коллегам", предлагают "расширить возможности", снова врут, и конца-краю этому аду не видно. Я просил их, дайте контакт какого-нибудь человека, который решает. Не может быть, чтобы для банка было критически важно украсть у студента 34тысячи. К сожалению, вы достигли лимита операций, отвечают мне они, установленного в п. 3.21.Я вижу, здесь иногда заходят яндексовские сотрудники, как-то реагируют. Может, даже что-то решают. А может, врут и тянут кота за яйца. Это в Яндексе умеют, этого у них не отнять.

Пытаюсь через поддержку закрыть счёт в этом банке, оказывается это сделать невозможно! Для банка закон не писан. Закрыть можно только через жалобу в центробанк получается. Через обращение по электронной почте в яндекс банк попросили сделать СЕЛФИ С ПАСПОРТОМ, фото паспорта что я и предоставил. Но счёт так и не закрыли. Ссылаются что нужно восстанавливать яндекс аккаунт, но я не пользуюсь яндексом в принципе. У меня нет аккаунта. Возможно счёт открыли мошенники без моего ведома или сам банк. Я обнаружил его наличие через сайт ФНС. Так бы и не знал. Мне нужно в срочном порядке закрыть счёт. По закону я имею право по требованию закрыть счёт в любом банке, подтвердив личность. Но Яндекс просто отказывается.Что ж, если в ближайшее время они не закроют счет то придётся писать в центробанк, омбудсмену, роспотребнадзор и негативные отзывы везде где можно. Мне просто неприятно что с меня взяли биометрию и не решили вопрос. Зачем тогда взяли? Сразу не могли сказать, что счёт мы не закроем. 

По вашей ссылке нужно регистрироваться. У мен нет яндекс аккаунта. И я не хочу его заводить.  Какие данные нужны? Я все продоставлю. 

Пока вы ждете информацию, ограничения были сняты более компетентными вашими сотрудниками

Не поняла что за ссылка, она у меня открывает отзывы других клиентов. А каких данных недостаточно, уточните? 

Давно пользуюсь Яндекс банком и тут решил пригласить друга ему плюс кешбек мне плюс 1000 бонусов. Оформили карту , сделали покупку в супермаркете и в табачной лавке, потратили больше 1000р . я ждал кешбек но его не начисляли три дня . Я обратился на горячую линию там меня вежливо послали в чат поддержки сказав что они не решают такие проблемы. в чате поддержки сначала спросили точно ли покупка была не в сервисах яндекс (как будто они не видят опрерации по карте) потом сказали что нужно было совершить одной покупкой а не двумя чтоб выполнить условия. Я попросил у них чтобы они мне скинули в чат полные условия акции но получил в ответ инструкцию где проверять бонусы за друзей и они сразу закрыли диалог. 

А деньги которые на карте как, и когда могут потратить сейчас мне нужно просто оплатить ноутбук в Яндексе маркете

Я даже не могу потратить в рамках у меня все операции блокировали даже товар который стоимостью меньше чем лимит но не получилось платёж

Здравствуйте. 24.03.2026 года у меня скончался супруг. Сходила к нотариусу, уточнила где были кредиты, все основные погасила, кроме Яндекс Банка. В техподдержку написала, пришла отписка, что мне надо вступить в наследство. А это только через 6 месяцев. Получается долг по процентам будет расти. Необходимую мне информацию для погашения кредита Яндекс Банк не предоставляет. Прошу решить данную информаци. Необходимую информацию прилагаю повторно.

Не начислили обещанные яндекс баллы за покупку полиса ОСАГО через сервис "яндекс забота".Ситуация , как и у многих других; если бы увидела отзывы ранее, то не стала бы пользоватьс сервисом от "яндекс забота". В установленный 10 дневной срок баллы не начислили, отправила письмо на почту yandex.support@insapp.ru, пришел ответ: "Направили запрос партнеру Яндекс.Забота, по результату вернемся к вам с обратной связьюПожалуйста, ожидайте."Считаю ситуацию со стороны яндекс банка изначально не честной по отношению к пользователям банка, уже с декабря люди пишут , что баллы не приходят, между тем в кэшбэке по категориям так же находится: полис осаго с яндекс заботой - 15% кэшбэк. Если не готовы брать на себя обязательства, то и не рекламируете их. Впервые такая ситуация , что приходится выпрашивать обещанный кэшбэк. 

Ситауция вполне ясная. Не увиливайте от вопроса как все ваши операторы и решите проблему

Перестали начислять кешбек при оплате Яндекс картой с сентября 2025, в поддержке ничего сказать конкретно не могут, ссылаются на пункт в котором ничего не понятно и я уже больше полугода не могу решить проблему!Я ничего из их правил не нарушала, плачу за подписку более 2000 тысяч в год, но по этом не могу пользоваться всей экосистемой!

Здравствуйте! В течение 15 рабочих дней вернёмся к вам с ответом.В ближайшее время позвоним на номер телефона, который вы использовали при открытии счёта. КАКОГО СЧЁТА? КУДА ПОЗВОНИТЕ? Я так понимаю, что надо обращаться в Центробанк с жалобой. Помогли так помогли, Мартинович

Я пользуюсь банком Яндекс, а именно картой «Супер Сплит». У меня было предложение — 6 месяцев без процентов при оплате картой Яндекс Сплит.Я хотел внести сумму для частичного погашения и по ошибке нажал опцию, чтобы мою задолженность разделили на 24 месяца. В результате я перешёл с беспроцентного периода на процентный.Согласно новому графику, нужно было платить по 8500 рублей в течение 24 месяцев, из которых около 4500 рублей — это проценты.Я обратился в чат поддержки с вопросом, могут ли меня вернуть на прежние условия. Мне ответили, что это технически невозможно.Тогда я решил досрочно погасить задолженность, чтобы за время выплат по новому графику не начислялись проценты.Однако, к моему удивлению, после внесения 54 000 рублей с меня списали проценты в размере 6500 рублей.Ответ специалиста службы поддержки Яндекс Банка вы можете увидеть на скриншотах.специалист утверждает Что для них это обычная практика 

Я не могу проводить операции по счету потому, что аккаунт с такими паспортными данными уже существует, мои паспортные данные привязаны к чужому телефону и почте. В чат поддержки подгрузила фото паспорта и селфи паспорта с моим лицом. Ответа нет. Как я должна поступить далее?

Да про российского паспорта я этого понял но даже потратить деньги в рамках лимита не получается я попробовал много раз

Там нет конкретной причины, прошу конкретно назвать случай нарушения мной правил Яндекса

Я жду!

23.11.2025 в Яндекс еде с аккаунта Sergeii.Usv.1996@yandex.ru был оформлен заказ на 29 875 рублей. Там была привязана карта, которая принадлежит моей жене, так как на ней было меньше денег, то заказ оформился через Сплит на МОЙ аккаунт. 07.12 была попытка списания с этой карты, но неудачная, тк денег было недостаточно. Мы данный заказ не оформляли, в тот день был вход с устройства в Калининграде (согласно истории в аккаунте). По совету службы поддержки, обратились в полицию. Там возбудили уголовное дело. Дознаватель сказал, что отправят информацию в Яндекс по почте России. В деле я свидетель, жена заявитель, потому что карта была ее, Яндекс - потерпевший. Так как я Сплит не оформлял, прошу убрать с меня эту рассрочку. Во вложении заявление жены, зарегистрированное в полиции.Писали с аккаунта жены, потом с моей почты, только периходит отписка, что не могут помочь тк не тот аккаунт. Но если требовать вернуть деньги - аккаунт, если пишешь про отказ, аккаунт не тот.

Вчера Яндекс пей ограничено доступ за подозрительную активность. В чат поддержки сразу все написал разъяснил, приложил фото какое надо было. И сейчас только слышу одни отписки. Деньги на счету заблокировали, пользоваться ими не могу. Снять тоже не могу. 

Как мне снять деньги с карты? Там не маленькая сумма на ней 

Яндекс Банк ограничил мне доступы к банкамЯ попала в базу данных ЦБ на мне ФЗ 161 что делать?

В банковским чате я уже пыталась решить вопрос. Однако он не был решён. 

Здравствуйте. У меня тоже печальный опыт сотрудничества с Яндексом. Я - иностранный студент, живу и учусь в России на программиста, уже 2,5 года. Для учëбы мне понадобился ноутбук, и я присмотрел подходящий на Яндекс Маркете. Если оплачивать через Яндекс Пэй, можно было воспользоваться сплитом, и я повëлся. Открыл счёт в Пэй, положил на него деньги, оплатил ноут и принялся ждать. Что могло пойти не так? Да всë! Ноут, который пришёл, оказался совсем не с заявленными характеристиками, я оформил возврат, и продавец согласился вернуть деньги. Я заказал другой, на том же Яндекс Маркете, оплатил пару траншей в сплит, и, вдруг, деньги на счëте оказались заблокированы. Оказывается, продавец первого ноута вернул мне деньги, и сумма на счëте превысила лимит. В поддержке меня успокоили, сказали, надо дождаться конца февраля, а в марте средства разблокируют. Что делать, принялся ждать марта. Но март настал, а сумма на счëте не разблокировалась. А это, на минутку, 34179₽. Я месяц по ночам вкалывать как проклятый на складе, чтобы эти деньги заработать. Пишу снова в поддержку. Отвечают, всë в порядке, сумма заблокирована, но если восстановите номер телефона, с которого регистрировали счëте, то можете переводить деньги через QR. Пишу им, что номер у меня не менялся, что перевести ничего не могу. Отвечают, ну, да всë правильно, нужно увеличить лимит. Только чтобы увеличить лимит, мне нужно верифицировать счëте, а чтобы верифицировать счëт, нужен российский паспорт и ИНН. А я, напомню, иностранный студент, негде мне взять ИНН. Тогда, отвечают, есть супер вариант. Надо закрыть счëт, а деньги подарить банку. Не, ну а чë, офигенный же план! Я, студент, я не совершил ничего противозаконного, я заработал эти деньги тяжёлой ночной работой, и я должен подарить 34179₽ банку, который и так 2,5 месяца пользовался моими деньгами, как хотел! 2,5 месяца длится этот бюрократический трэш. Неизвестные безымянные "специалисты" заставляют меня в десятый раз изложить обстоятельства, врут, "передают информацию коллегам", предлагают "расширить возможности", снова врут, и конца-краю этому аду не видно. Я просил их, дайте контакт какого-нибудь человека, который решает. Не может быть, чтобы для банка было критически важно украсть у студента 34тысячи. К сожалению, вы достигли лимита операций, отвечают мне они, установленного в п. 3.21.Я вижу, здесь иногда заходят яндексовские сотрудники, как-то реагируют. Может, даже что-то решают. А может, врут и тянут кота за яйца. Это в Яндексе умеют, этого у них не отнять.

То есть, если я правильно понимаю, вы намекаете, что я потеряю свои деньги? Нет никакого способа их использовать или снять?

Являюсь давним клиентом Яндекс банка, у меня открыт накопительный счет на сумму более миллиона рублей и виртуальная карта. Решила воспользоваться сервисом Юниред для пополнения своей карты Visa. Перевела часть денег на личные нужды со своего накопительного счета на свою карту внутри банка и попыталась перевести средства далее себе на карту через Юниред, но сразу же получила блокировку всего личного кабинета. Написать можно только в поддержку, что я и сделала, запрашиваемые данные предоставила — селфи с паспортом, фото паспорта и ответы на вопросы. Уже двое суток нет доступа ни к личному кабинету, ни к деньгам. Сроков озвучено мне так же не было. Прошу ускорить решение данного вопроса, в противном случае буду вынуждена выложить публичный отзыв

Я перешла по ссылке и нажала перейти в чат, нового чата не было, открылось боковое окно со старой перепиской, куда я и приложила ссылку. Получила сгенерированный ответ о том что сроки не известны и ждите, идентичный вчерашнему. Все мои данные приложены к вопросу в конф. информации

Эту информацию я уже получала и жду третьи сутки без доступа к своему счёту

Оплатила покупку с "Цифровой карты Я.ПЭЙ **5506" в Яндекс.Маркете заказ: 55838119938 - Беспроводные TWS-наушники Apple AirPods 4, белый (Без активного шумоподавления) заказ был оформлен с пометкой "ULTIMA". Премиум сервис и "ULTIMA" - поддержка и 55838120002 - Силиконовый чехол для AirPods 4. Оба заказа датируются от 07.04.2026 (в 10:21 по МСК).После оформления и оплаты заказа, поняла, что один из товаров указа не тот пункт выдачи заказов (далее - ПВЗ) и нужно поменять неправильный ПВЗ. В рамках оформленного заказа изменение ПВЗ сделать невозможно, пришлось отменять заказ. Оба заказа: 55838119938 и 55838120002 отменили от 07.04.2026 (в 10:22 по МСК) спустя одну минуту после оплаты и оформления. Деньги за отменённый заказ так и не поступили! Сегодня уже 08.04.2026 (14:52 по МСК), как я пишу сюда.Поддержка Я. ПЭЙ изначально ссылалась на срок возврата от 1 до 2-х дней, хотя это все происходило внутри экосистемы Яндекс. После стали ссылаться на Платёжную Систему (далее-ПС) МИР, что это она якобы задерживает проводку платежа. Позвонила в ПС МИР, перед тем как мне предоставить информацию, сотрудник ПС МИР уточнил номер моей карты с которой проходила оплата и на которую ожидаю возврат денег. Сотрудник меня идентифицировал и сообщил, что он видит все успешные завершенные платежи и мне нужно будет обращаться повторно в банк Я.ПЭЙ. Предложил мне составить жалобу на партнёра Яндекс Банк на бездействие и некомпетентность сотрудников, т.к. платёж внутри экосистемы не может длительно обрабатываться. После чего я написала повторное обращение в тех поддержку и сотрудники Я. ПЭЙ сообщили опять что всё зависит от ПС МИР. Спустя сутки искусственной задержки возврата моих средств на ту же карту, с которой оплачивала покупку **5506 сотрудники Я.ПЭЙ теперь отвечают мне об ожидании 30 дней. Если нажать на сам платёж поменялся с татус, вместо "В обработке" на "Возврат". Ответы шаблонные, никакой конкретики и при этом сотрудники Я.ПЭЙ считают нормальным обрабатывать возвратный платёж (внутри собственной экосистемы) аж до 30 дней. Обратите внимание на скриншоты, сотрудники утверждают о том, что статус операции " В обработке", а я вижу в ЛК совсем другую информацию о статусе "Возврат". Да, изначально вместо статуса "Возврат" стоял статус "В обработке", а после поменялся статус на "Возврат". Поддержка ничего решить не может, пишет что якобы уточняют/разбираются в моём вопросе, а по факту отправляют заранее заготовленные отписки/скрипты.Не советую никому покупать что-либо на Яндекс.Маркете и оплачивать картой Я.ПЭЙ, если не хотите столкнуться с длительным возвратом денег обратно на свою карту!

Это не отзыв, а предупреждение для всех, кто планирует связываться с Яндекс Банком. То, что они называют «сервисом», на деле оказалось финансовой аферой, которая обернулась для меня потерями.Как меня развели на ровном месте:1 апреля у меня должен был пройти обычный платёж по рассрочке на сумму 8 332 рубля. Заранее позаботилась, чтобы на карте лежала нужная сумма. Но не учла одного — что этот «банк» живёт по своим правилам. Через подписку ( оформленую даже не на меня , а на человека из семейной подписки).Без какого-либо предупреждения или запроса согласия у меня списали 249 рублей за подписку Яндекс Плюс. Из-за того, что эти деньги ушли в никуда, на счету для платежа по рассрочке не хватило жалких 100 рублей.Вместо того чтобы просто заблокировать операцию из-за нехватки средств или дать мне пару дней довнести эту копеечную сумму, сервис самовольно, без моего ведома и согласия, переводит весь мой долг на 24 месяца на грабительских условиях. Вы понимаете? Вместо первоначальной суммы в районе 26 тысяч, мой долг превратился в 70 (СЕМЬДЕСЯТ) ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. Но и это не всё! Оставшиеся у меня на счету 8 200 рублей (те самые на оплату) они просто конфисковали. Куда? В качестве оплаты процентов по этому «кредиту», который я не брала .Что в итоге?Я осталаст без денег (увели на подписку и проценты). У меня висит кредитный договор на кабальных условиях, который я не заключала. Простая покупка в рассрочку превратилась в долговую яму.что следует ? Незаконное списание (подписка без согласия) .Изменение условий договора в одностороннем порядке (навязывание 24 месяцев) .Списание средств в счет несуществующего долга .Совет всем: Бегите от этого банка. Они специально высасывают деньги мелкими списаниями (подписками), чтобы создать технический дефолт по вашим платежам, а потом переквалифицируют рассрочку в грабительский кредит. В поддержке конечно ссылаются на условия договора, обезопасили себя всем чем могут. 

Уже в который раз обращаюсь в техподдержку за оформлением выписок по банковским счетам и об остатках. А мне упорно пытаются прислать выписку по ДОГОВОРАМ! Выписку по договорам департамент не принимает, потому что в их перечне документов для оформления детских пособий черным по белому указано выписка по СЧЕТАМ. Как итог в оформлении пособий отказано именно по этой причине!

Хорошо,так за что начислили проценты 6500 ? если я в течении 30 минут поностью закрыл задолженность ,я не говорю вам что верните мне условия предыдущие ,я говорю верните % которые вы сняли ,хотя у меня даже согласно новому граффику ежемесячнВК проценты были в районе 4000 тр 

Прошло больше суток. В чате дают автоматические отписки. Что можно столько времени проверять? То, что мошенникине может прислать мое селфи с паспортом и что на Госуслугах мои телефон и почта. Случай не единичный. Яндекс банк, зная, что срвершается мошенничество никак не реагирует. Это наводит на мысли. Оформила запрет Яндекс банку на Госуслугах. На завтра запланировала дальнейшие действия. Спасение утопающих-дело рук самих утопающих. 

Взяла рассрочку на свою голову в этом Яндексе сплите. И получила проценты такие, что микрозаймы отдыхают. Заключаешь кредитный договор в котором одни условия, а есть еще акции, в которых другие условия и тут-то и начинается обман. Самое интересное, что я брала несколько рассрочек и у них разный процентный платеж, хотя предлагает Яндекс абсолютно беспроцентную рассрочку. Но самый крутой процент прилетел в этом месяца, по карте сумма долга была 3400 и проценты мне прилетели в виде пяти с лишнем тысяч.В результате начисляет проценты, другие банки со своими кредитами просто отдыхают. Теперь жду дальнейшего разбирательства, ибо до самого банка не достучишься. И собственно ищу юриста, который поможет.

Ситуация следующая, 07.10.2025 признан банкротом, суд выдал определение об освобождении от обязательств, заявленных и не заявленных в процедуре, в банк были отправлены все документы, на что он ни как не отреагировал, составлена жалоба в ЦБ и ОКБ. На данный момент 09.04.2026 проценты и пени по сплиту продолжают начисляться. Каким образом можно исправить эту ситуацию?

Здравствуйте, мне сделали карту Яндекс про, я не знал, что переводить и снимать наличные можно только с 18 лет, хочу вывести деньги со своей карты Яндекс на другую но не получается как я могу это сделать?

Добрый день. 08.04.2026 в 18:22 с моей кредитной карты Озон банка были списаны денежные средства по Яндекс. Сплит в размере 5274 руб. Я требую вернуть мне денежные средства ,поскольку не давала никаких согласий по списыванию денежных средств за чужие сплиты. Это неправомерное списание денежных средств банком. И на основании ст 15 ГК РФ я имею право на полное возмещение причиненных мне убытков. Я вижу,что ситуация эта у многих людей происходит. Что за безобразие.

Если вопрос банк не решит,что мне делать?

Ответ от банка пришел "Коллеги провели расследование и узнали, что деньги списали в счёт просроченных платежей по заказу в другом аккаунте. Мы не можем назвать номер заказа или данные владельца, но подскажем, что списание произошло с аккаунта с номером телефона ⁕⁕⁕⁕60 , а карту ⁕2270 привязали к профилю 23 марта 2026 года через сервис FastenВ таком случае мы не можем остановить списания и сделать возвратСогласно пункту 5.7 использования сервиса , Сплит может списать платёж с любой карты, привязанной к аккаунту. Так как на карте, с которой была внесена первая оплата не было достаточно денег, 09.04.2026 списали просроченные платежи/просроченный платёж на общую сумму 5274 рублей с карты ⁕2270Настоятельно рекомендуем не передавать данные банковских карт родственникам, друзьям или другим третьим лицам, чтобы избежать таких ситуаций в будущем".Я считаю, что это неправомерно, поскольку я тоже так могу взять карту друга, подруги, мамв, брата, свата и что, у меня будет долг по Сплиту и они также будут списывать с карт моих близких и родных?По долгу сплита должен отвечать человек, который его не оплачивает, но никак не я!!!!!

Я не несу ответственность за долги других людей. На какой нормативно-правовой акт вы опираетесь? Считаю данное списание незаконным и нарушающим мои права как потребителя финансовых услуг по следующим основаниям:1. Нарушение ст. 854 ГК РФ. Списание денежных средств со счета клиента допускается только по его распоряжению или по решению суда, а также в случаях, установленных законом или договором между банком и клиентом. Я не давал(а) согласия на списание средств в счёт чужого долга.2. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, не допускается.3. Нарушение Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Банк не вправе использовать мои персональные данные и реквизиты карты для исполнения обязательств третьих лиц без моего согласия.На основании изложенного, руководствуясь ст. 854 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 21 Федерального закона №152-ФЗ,

Мне это не помогло. 

Будьте добры, деньги верните мне. Ваш чат ничем мне не помог. 

Вы нарушаете закон, списывания с меня долг другого человека.Оставьте ссылку, куда я могу направить претензию.Не хотите по хорошему решать вопрос, значит буду обращаться в вышестоящие органы. 

30 января 2026 года был приобретен полис ОСАГО по акции с выплатой кэшбека через сервис Яндекс Забота. По условиям выплата кэшбека в размере 30% от стоимости полиска должна быть произведена в течение 10 рабочих дней после даты начала действия полиса (18 марта 2026 года). Однако прошло уже гораздо больше времени, но выплаты нет. Поддержка Яндекс помочь ничем не может, отправляет к партнеру, который игнорирует обращения по электронной почте.

добрый день ! Пытаюсь оформить кредитную карту , но при подтверждении через гос услуги , пишут что не смогли получить доступ от госуслуг 

К сожалению, ответа от INSAPP нет уже 2 недели. При обращении на электронную почту поддержки приходит стандартная отбивка, по телефону дозвониться невозможно.

Разумеется, все эти данные предоставлены при первом же обращении в поддержку. Обычно хорошим тоном является хотя бы ответ с предполагаемыми сроками решения вопроса. В данном случае от компании-партнера нет вообще никакой информации и обратной связи.

Направил заявление на закрытие счета. Отказались в закрытии ссылаясь на открытые якобы ИП. исполнительное производство давно закрыто. Имеется документ из гос услуг об этом. Поддержка отказала , требуя именной документ от ФССП в банк ))) пристав отказывает в именном документе. Сказал документа общего о закрытии дела достаточно. Замкнутый круг. Другие банки приняли этот докуМент. Но Яндекс особенный "специалист" требую закрытие счета. Немедленно !!! Все документы есть. И на примере других банков Имеются все основания. 

В документы от пристава указано : все ограничения отменить. Почему вам недостаточно этого документа ? Сам пристав отказывается направлять другой документ. другие банки приняли этот документ. А вы нарушаете мое право на закрытие счета. Это право определено в ГК РФ. В ст. 859 п.1 указано, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Одновременно производится закрытие счета.

Я направил документ об отмене взыскания в ЯНДЕКС БАНКЕ. Че вам еще надо? На колени упасть ????

Что делать в данной ситуации?Обращаться в суд или Роспотребнадзор?

21.03.2026 оформил и полностью оплатил заказ №55283191489 через Яндекс Маркет на сумму 18 500 ₽ (стиральная машина Monshеr MWM 410 Blanc). Имеется кассовый чек.Впоследствии заказ был отменён со стороны сервиса под предлогом «проблем при доставке». Однако товар не только имеется в наличии, но и продолжает продаваться на платформе по значительно более высокой цене (более 30 000 ₽).Считаю действия Яндекс Маркета недобросовестными, так как фактически произошёл отказ от исполнения оплаченного заказа с целью последующей продажи товара по более высокой цене.В результате мне причинён ущерб более 11 000 ₽ (разница в цене).Обращение в поддержку результата не дало — предложена символическая компенсация, не покрывающая даже малой части убытков.Прошу Яндекс Маркет урегулировать ситуацию и предоставить компенсацию, соразмерную понесённому ущербу.В противном случае оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы и суд.

Как это не можете? На каком основании отказано в открытии счета? С потолка отказ пришел?

Тема: Жалоба на мошенничество и просьба о возврате средств по переводам 8285 руб. + 1000 руб. (всего 9285 руб.)Уважаемые представители Яндекс Банка!Я, Андреев Андрей Петрович, пенсионер, номер телефона +7-921-3804035, номер карты в Яндекс Банке 2204 3110 5200 6955, номер счета 40817 810 1 2000 0901765, обращаюсь с жалобой на мошенничество и просьбой о возврате средств в размере 9285 рублей, переведённых 23–24 марта 2026 года.Я нахожусь во Вьетнаме (г. Муйне). В Telegram-чате "Вьетнам.летим" я обратился к соотечественникам за помощью в покупке жизненно необходимых лекарств (кардиологических, от давления и антикоагулянтов). Откликнулась женщина по имени Елизавета (Telegram: @LIZA_SMIRNOVALV), которая с мужем Ильей Х. вылетала из Екатеринбурга. Она сообщила, что купит лекарства за 8285 руб., указав точную стоимость, и попросила перевести деньги на карту мужа: 2204 3113 1296 8424 или телефон +7 927 245-29-46.23 марта 2026 г. в 23:41 я перевел 8285 руб. на телефон +7 927 245-29-46 (получатель: Илья Х.)Елизавета подтвердила получение денег и покупку лекарств (чек якобы есть). 24 марта утром она сообщила, что муж просит 1000 руб. за доставку. Я перевел еще 1000 руб. на тот же телефон +7 927 245-29-46. Через несколько часов Елизавета удалила чат и заблокировала меня в Telegram. Илья Х. не отвечает на звонки. Я ждал, но лекарств нет. Направил по TELEGRAM претензию — ответа нет. Это мошенничество.Прилагаю скриншоты переводов из приложения Яндекс Банка и чата.Прошу:1.Провести проверку переводов и инициировать chargeback (возврат средств).2.Заблокировать получателя.3.Предоставить информацию для полиции.Я пенсионер, каждый рубль на счету. Благодарю за срочную помощь!Андреев Андрей ПетровичАдрес в РФ: 196066, Санкт-Петербург, ул. Алтайская, 18/19 кв. 49Telegram, Whatsapp, IMO +7-921-3804035Тел. +84-941610859 (Mob. Vinaphone Vietnam)

У меня базовый уровень Яндекс пэй. Почему ч не могу положить деньги на телефон?

А оплачивать покупки NFC, я теперь тоже не смогу?

В этом банке % по сберегательным сейвам подвязан к подписке Плюс. Если есть подписка, % выше. НО у меня постоянно возникает проблема с самой подпиской. Управлять ею я могу из приложение Яндекс книги. Чтобы не потерять % я постоянно должна держать вопрос оплаты подписки на контроле, не зависимо от того, что подвязана карта и настоено автоматическое списание. Сегодня не прошла оплата за подписку. Я не уследила и не пополнила карту. Увидела, пополнила, зашла в приложение и нажала кнопку "Попробовать оплатить" - не работает. Удалила карту, снова ее подвязала, повторила попытку оплаты - не работает. Написала в поддержку. Навязчивый бот, миллион движений, чтобы позвать оператора. Описала ситуацию, задала вопросы. В ответ получила шаблонные ответы (как от бота). Продолжила диалог - результат такой же. Проблему не решили. Тех.поддержка не работает, оператор даже не вникает в вопрос, возможно это тот же бот. На все это потратила час времени. Ничего не добилась. Зашла в приложение Яндекс банка и увидела красным надпись, что подписка не оплачена. Попробовала там оплатить - оплата прошла. Мораль истории такова: если вы привязываете % к подписке, обеспечьте нормальную работу своих приложений, процесс оплаты и тех.поддержки клиентов. Я уже сталкивалась с этой проблемой, когда в первый раз открывала у вас сейв. После его закрытия больше года желания возвращаться на вашу платформу не было. Вот сейчас второй раз история повторяется. Думаю, что после закрытия сейва, я к вам больше не вернусь. Сейчас на рынке достаточно банков, у которых все более просто, прозрачно и понятно и с нормальной тех.поддержкой.

Яндекс банк не может решить вопрос по оплате кэшбека с 09.01.2026 г. , приобрел билеты через их сервис, посетил мероприятие , сразу после мероприятия обратился в поддержку с вопросом, соблюдены ли все условия для начисления кэшбека, получил утвердительный ответ, что через 21 день, кэшбек начислят, почему то обращение отправили в архив. Через 21 день, кэшбек не пришел, обратился повторно, рассказывают сказки, что вопрос на контроле у мифических колег и сроки решения назвать не могут. по состоянию на сегодняшний день, проблема не решена. А решиться ли вообще не понятно.https://disk.yandex.ru/a/SSvUoe5zo45SXA 

Здравствуйт! заблокировали счет по 161 фз прислал фотографии паспорта и все что просили в том числе и договор происхождения этих денег и почему и кому переводил заблокривали они мне счёт когда я переводил денег своей беременной женени горячая линия ни поддержка не отвеса и на линии сбрасывают звонки чат игнорирует меня Я увидел рекламу в интернете и подумал у меня же есть Яндекс банк буду пользоваться в итоге вот такое отношение сейчас прикреплю скриншоты переписок 

Как мне прислать сюда скриншоты ответа банка поверьте в этот раз вы без причины заблокировали и из-за этого страдает я и моя семья и мой ребенок который ещё даже не родился. Отвратительный банк. Лучше бы я на сбере и оставил бы свои деньги они хотя бы причину могут обосноваться и позвонить и рассказать почему и как и когда все это решитьсяВ отличии от Яндекса объясните пожалуйста человеку с деревени как сюда прикрепить фотографии и вы сами поймете все 

Сейчас я разберусь как сюда прислать скрины и чтобы люди видели что они ни то что не отвечают но и в назначенное время не позвонили спасибо вам! 

Коротко по ситуации.Я оказала клиенту услугу.Услуга была фактически выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, подтверждение начала и хода работы.Клиенту результат не понравился.Чтобы закрыть вопрос нормально, я вернула часть денег за тот объём, который не был доведен до конца.На этом ситуация должна была закончиться.Но клиент пошёл другим путём. Понимая, что в суде он не сможет доказать, что услуги не было, он оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия» (ОБДС).Дальше включается Яндекс Банк и отправляет в Цб заявление и мне блокируют все счетаУже больше месяца я пытаюсь получить от банка хоть какое-то внятное объяснение.Мне не предоставляют результаты проверки.Не объясняют, почему операция признана спорной.Не дают мотивированного ответа.Игнорируют все доказательства, которые я отправляю.Просто перекидывают и уходят от ответа.При этом по ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ именно банк-инициатор обязан провести проверку и дать обоснованное решение.И Банк России в моем запросе прямо говорит о том же — разбираться должен ЯНДЕКС БАНК, а не ЦБ или банк получательНо по факту ничего из этого не происходит.Единственное, что мне предлагают сотрудники яндекс-банка — вернуть деньгиБез анализа ситуации.Без разбирательства.Просто «верните».Фактически сейчас работает очень простая схема: человек получает услугу, ему что-то не нравится, он не идёт решать это в правовом поле, а идёт в банк — и банк начинает давить на исполнителя.В этой истории меня лишили возможности защитить себя.И это уже не выглядит как защита от мошенничества. Это выглядит как удобный инструмент, которым можно пользоваться без последствий.Если у вас была похожая ситуация с Яндекс Банк, напишите мне:[ikagency@rambler.ru](mailto:ikagency@rambler.ru)Мы уже собрали несколько аналогичных случаев, где Яндекс банк точно так же игнорирует свои обязанности и не проводит разбирательства по существу, фактически заставляя сделать возвратЭто не единичная история.Сейчас собираем такие кейсы дальше для передачи информации в Банк России и будем выносить их в публичное поле — в СМИ, блоги и соцсети.

Я оказала клиенту услугу.Услуга была фактически выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, подтверждение начала и хода работы.Клиенту результат не понравился.Чтобы урегулировать вопрос, я вернула часть денег за неоказанный объём.На этом ситуация должна была завершиться.Но клиент пошёл другим путём. Понимая, что в суде он не сможет доказать, что услуги не было, он использует механизм оспаривания перевода как «операции без добровольного согласия».И здесь в ситуацию включается Яндекс Банк.На данный момент банк:— не разбирается в ситуации— заблокировал все мои счета— перекидывает ответственность на другой банк, хотя Банк России в своём ответе чётко указал, куда именно мне нужно обращаться (этот документ я предоставляла)— полностью уклоняется от участия в разбирательствеУже больше месяца я пытаюсь добиться хоть какого-то внятного ответа.Но по факту:— проверка не проводится— основания решения не раскрываются— мотивированный ответ отсутствует— все доказательства игнорируютсяПри этом ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ прямо обязывает банк:— провести проверку обстоятельств операции— рассмотреть заявление по существу— предоставить обоснованный ответИ позиция Банк России однозначна:разбираться обязан именно банк, а не перекладывать это на клиента.Но этого не происходит.Единственное, что мне повторяют:«верните деньги»Без анализа ситуации.Без разбирательства.Без выполнения требований закона.Фактически сейчас работает схема:— клиент получает услугу— ему что-то не нравится— он не идёт в суд— он идёт в банк— и банк просто требует деньги назад или полная блокировка счетовПри этом исполнитель остаётся без защиты, а банк не выполняет свои обязанности.Если вы столкнулись с подобной ситуацией с Яндекс Банк, напишите мне:ikagency@rambler.ruМы уже собрали несколько аналогичных случаев, где банк так же игнорирует свои обязанности и не проводит разбирательства по существу.Собираем такие кейсы дальше и будем выносить их в публичное поле — в СМИ, блоги и соцсети.Потому что когда это становится системной практикой, это уже не частная проблема.

я предоставила вам номер все письма миллион раз были отправлены на почту номер ОБДС отправлен 

Я оказала клиенту услугу.Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы начали и вели процесс.Клиенту просто не понравился результат.Чтобы нормально закрыть вопрос, я вернула часть денег за тот объём, который не был доведён до конца.На этом история должна была закончиться.Но вместо этого клиент идёт не в суд, а в банк — и оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия».И дальше происходит самое неприятное.Включается Яндекс Банк — и просто перестаёт разбираться.На сегодняшний день:— у меня заблокированы все счета— банк не пытается понять, что произошло— меня перекидывают на другой банк, хотя Банк России в своём ответе чётко указал, что разбираться должен именно банк (я этот документ отправляла)— никакого диалога по сути просто нетУже больше месяца я пытаюсь добиться хоть какого-то ответа.И всё это время:— никто не объясняет, почему принято решение— никто не показывает результаты проверки— никто не учитывает мои доказательстваПросто тишина и отписки.При этом закон говорит прямо.Ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ обязывает банк:— провести проверку— разобраться в ситуации— дать обоснованный ответИ Банк России подтверждает то же самое:разбираться обязан банк, а не гонять клиента по кругу.Но вместо этого я слышу только одно:«верните деньги».Без разбора.Без попытки понять, что произошло.Без выполнения закона.По факту сейчас это выглядит так:человек получает услугу → ему что-то не нравится → он идёт в банк →и банк просто начинает давить на исполнителя, чтобы тот вернул деньги.Всё.Никакой защиты.Никакого разбирательства.Никакой логики.Меня просто лишили возможности защитить себя, несмотря на все доказательства.И это уже не похоже на борьбу с мошенничеством.Это похоже на систему, которой можно пользоваться против исполнителей.Если у вас была похожая ситуация с Яндекс Банк, напишите мне:ikagency@rambler.ruМы уже нашли несколько таких же случаев, где банк просто игнорирует свои обязанности и не разбирается в ситуации.Сейчас собираем их дальше и будем выносить это в публичное поле — в СМИ, блоги и соцсети.Потому что когда это происходит не один раз — это уже не случайность.

Я оказала клиенту услугу.Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы начали и вели процесс.Клиенту просто не понравился результат.Чтобы нормально закрыть вопрос, я вернула часть денег за тот объём, который не был доведён до конца.На этом история должна была закончиться.Но вместо этого клиент идёт не в суд, а в банк — и оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия».На данный момент:— заблокированы все мои счета— я не могу нормально пользоваться своими деньгами— меня фактически ограничили в доступе к средствам без объясненийПараллельно:— перекидывает ответственность на другой банк, хотя Банк России в своём ответе чётко указал, куда обращаться (этот документ я направляла)— полностью уклоняется от участия в разбирательствеУже больше месяца я пытаюсь добиться хоть какого-то внятного ответа.Но по факту:— проверка не проводится— причины решения не раскрываются— мотивированный ответ отсутствует— все доказательства игнорируются При этом ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ прямо обязывает банк:— провести проверку обстоятельств операции— рассмотреть заявление по существу— предоставить обоснованный ответПозиция Банк России также однозначна:разбираться обязан именно банк-инициаторНо вместо этого я слышу только одно:«верните деньги»Без анализа ситуации.Без разбирательства.Без выполнения требований закона.Фактически сейчас работает схема:— человек получает услугу— ему что-то не нравится— он не идёт в суд— а идёт в банк— и банк просто требует деньги назадПри таком подходе банк фактически создаёт условия, при которых этим механизмом могут пользоваться недобросовестные клиенты и откровенно мошеннические схемы.Мои требования к Яндекс БанкВ рамках ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ требую:— провести полноценную проверку по моему случаю— предоставить результаты этой проверки— объяснить, на каком основании операция признана спорной— предоставить мотивированный письменный ответЕсли вы столкнулись с подобной ситуацией с Яндекс Банк, напишите мне:ikagency@rambler.ruМы уже собрали несколько аналогичных случаев, где банк так же игнорирует свои обязанности и не разбирается в ситуации.Сейчас продолжаем собирать такие кейсы.Дальше эта информация будет объединена и вынесена в публичное поле — в Банк России, СМИ, блоги и соцсети.

Я оказала клиенту услугу.Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы начали и вели процесс.Клиенту просто не понравился результат.Чтобы нормально закрыть вопрос, я вернула часть денег за тот объём, который не был доведён до конца.На этом история должна была закончиться.Но вместо этого клиент идёт не в суд, а в банк — и оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия».И дальше происходит то, что меня шокировало.Включается Яндекс Банк — и вместо того чтобы разбираться, просто блокирует мне счета.На данный момент:— заблокированы все мои счета— я не могу нормально пользоваться своими деньгами— по сути меня просто «отключили» от своих средств без объясненийПараллельно:— банк игнорирует все мои запросы— меня перекидывают на другой банк, хотя Банк России чётко указал, что разбираться должен именно банк (этот документ я отправляла)— никакого нормального ответа я так и не получилаУже больше месяца я пытаюсь добиться хоть какого-то объяснения.Но по факту:— проверка не проводится— причины решения не раскрываются— мои доказательства просто игнорируютсяПри этом закон говорит прямо.Ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ обязывает банк провести проверку и дать обоснованный ответ.И Банк России подтверждает: разбираться должен именно банк.Но вместо этого я слышу только одно:«верните деньги».Без разбора.Без анализа.Без выполнения закона.По факту сейчас это выглядит так:человек получает услугу → ему что-то не нравится → он идёт в банк →банк блокирует счета исполнителя и требует вернуть деньги.Всё.Никакой попытки разобраться.Никакой защиты.Если у вас была похожая ситуация с Яндекс Банк, напишите мне:ikagency@rambler.ruМы уже собрали несколько таких же кейсов, где банк ведёт себя аналогично — блокирует счета и не разбирается в ситуации.Сейчас собираем их дальше и будем выносить это в публичное поле — в СМИ, блоги и соцсети.Потому что это уже выглядит как системная практика, а не единичный случай.

161-ФЗ: как Яндекс Банк игнорирует обязанности и не разбирается в спореЯ оказала клиенту услугу.Работа выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, подтверждение процесса.Клиенту не понравился результат.Чтобы закрыть вопрос, я вернула часть денег за неоказанный объём.На этом всё должно было закончиться.Но клиент не идёт в суд, а оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия».Дальше включается Яндекс Банк — и вместо разбирательства просто блокирует мне счета.Сейчас:— заблокированы все счета— доступа к деньгам нет— никаких объясненийПараллельно:— банк не разбирается в ситуации— перекидывает на другой банк, хотя Банк России указал, куда обращаться (документ я направляла)— уклоняется от разбирательстваУже больше месяца я пытаюсь получить ответ на свои вопросыПо факту:— проверки нет— причин решения нет— мотивированного ответа нет— доказательства игнорируютсяПри этом ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ обязывает банк:— провести проверку— рассмотреть заявление— дать обоснованный ответИ позиция Банк России такая же — разбираться обязан банк.Но вместо этого один ответ:«верните деньги»Без анализа.Без разбирательства.Фактически схема простая:— клиент получает услугу— ему не нравится— идёт в банк— банк требует деньги назадПри таком подходе создаются условия, где этим механизмом могут пользоваться недобросовестные клиенты и мошеннические схемы.В итоге страдает тот, кто реально оказал услугу.---### Требования к Яндекс БанкНа основании ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ требую:— провести проверку по моему случаю— предоставить её результаты— объяснить основания признания операции спорной— дать мотивированный письменный ответОтдельно:— разблокировать счета или дать законные основания блокировки— прекратить перекладывание ответственностиВажноЕсли у вас была похожая ситуация с Яндекс Банк, напишите:[ikagency@rambler.ru](mailto:ikagency@rambler.ru)Мы уже собрали несколько аналогичных кейсов и продолжаем сбор.Дальше эта информация будет объединена и вынесена в Банк России, СМИ и соцсети.Потому что это уже не единичный случай, а системная проблема.

У меня в яндекс банке есть одна открытая карта пей с привязанным к ней номером +7900*****79. Так же есть второй номер +7977*****73, на котором никогда небыло привязано и открыто никаких карт и счетов. Я случайно перевела деньги по номеру +7977*****73. По логике должна была произойти ошибка и деньги не должны были отправится, но они отправились, при чем в реквезитах получения не указано ничего кроме этого номера, даже ФИО получателя отображается "нэсп без идентификации". Очень много раз писала в поддержку в приложении и на почту, отвечают тупо по скрипту, что аккаунт привязан несколько ID итд и предложили войти в аккаунт под номером на который был совершен перевод. В итоге я вхожу и естественно там нет ни денег, ни открытого счёта, на который были отправлены деньги.Я им отвечаю, что ничего нет. В ответ меня просто обратно перегоняют в приложение и предлагают написать в поддержку в приложении, которой там нет, так какк У МЕНЯ НЕТ ОТКРЫТОЙ КАРТЫ НА НОМЕРЕ +7977*****73.Если вопрос не будет решен, буду обращаться в суд.

Аккаунт найден. Деньги на нём отсутствуют

Написал заявление на закрытие счета. Отказали потому что есть арест. Якобы. нарравил письмо от ФССП о прекращении дела и снятии ограничения. Отказали. Не поинимают потому что нет ссылки на имя янлекс банка. Хорошо. Запросил от ФССП документ о прекращении дела для Яндекс банка специально. Отказали))) снова. Потому что нет конкретного счета на закрытия в этом письме. А какой смысл ? Есть номер дела ИП для янлекс банка от ФССП. я присдал письмо с ЗАКРЫТИЕМ ИП ДЛЯ ЯНДЕКС БАНКА ОТ ФССП. ОТКАЗАли. Закрыли ветку. И снова просчт фото паспорта. Отправил. Снова. Снова просят заявление на закрытие счета уже в новой ветки ))) мне закроют этот счет в этом УЖАСНОМ БАНКЕ или нет ??? на днях планирую транлсировать эту ситуацию через блоггеров и других публичных личностей. Необходимо давить и показать истинное лицо этой гнилой организации. 

В марте поступило предложение от Ябанка участвовать в акции 10% за оплату ЖКХ. Я нажала кнопку участвовать, и акция подключилась. По условиям нужно было дождаться поступления счета и оплатить его. В начале апреля пришёл счёт на оплату, я стала его оплачивать, но оплата не проходила несколько раз. Обратилась в поддержку 7.04, оператор запросил запись экрана с ошибкой, все было предоставлено, я уточнила, как ещё можно оплатить этот счёт, указала на то, что акция имеет временные ограничения. Составили обращение, консультация растянулась почти на два часа.В дальнейшем, так как ответ не поступил, обратилась в чат МП 9.04, но кроме заверений, что специалисты усердно работают, ничего конструктивного не ответили.Вот непонятно для чего такие акции, если банк не может провести оплату вполне рядового платежа, и операторы не могут ничего конкретного сказать, а акция скоро заканчивается. 

Была совершенна покупка 7 марта в интернет магазине, оплата сплит. Первый платеж был с карты пэй, остальные платежи оплатила со сбербанка. В итоге покупку мне так и не отправили и спустя месяц сделали возврат. Три платежа вернулись на сбер, а первый платеж с пэй карты так и не вернулся никуда. Уже несколько дней пишу в подержку, шаблоные ответы. Позднее предложили баллы, зачем они мне если прошу вернуть деньги. В итоге попросили данные куда перевести деньги. И ничего тишина. Ждите. Чего ждать то, как списать деньги так быстро, а вернуть куча проблем и нервотрепки. 

Мне нужен ответ, который вы можете подтвердить документом. Остальное - пустые слова.

Я направил в чат документы. Их не приняли. Сказали нужен документ с номером счета. на счет который вы просите не было взыскания. Пристав не может выслать документ. Он выслал на те, на которые было направлено взыскание 

У меня нет счета который вы требуете. Откуда он взялся ? Есть постановление от пристава на взыскание и отмену взыскания только по одному счету. И это отражено в госуслугах. друого не существует 

Ужасный клиентский опыт с Яндекс Пэй. Планировал оформить карту, чтобы пользоваться бонусами сервиса, — но система внезапно сообщает, что мой аккаунт ограничен. Попытка разобраться через поддержку не дала результатов: специалисты не могут ни назвать причину ограничения, ни подсказать, как его снять. Получается, я лишён возможности воспользоваться продуктом и получить обещанные бонусы без каких‑либо объективных причин и объяснений. Прошу разобраться и помочь восстановить доступ.

С первого числа была выбрана категория кэшбэка 5% на супермаркет от 1000 рублей. До 10 апреля кэшбэк не научился на 6 операций с разных магазинов.С 10 апреля кэшбэк начисляется, причем на те же площадки, что и были до 10 числа. Так же была выбрана категория 2% на все. До 10 апреля было 13 операций с разных магазинов/площадок (кроме Яндекса). Кэшбэк не начислен ни на одну из операций. Суммы покупок разные (от 97 рублей до 10000).Тех поддержка указала на п 6.4 "неоднократное совершение не добросовестных действий". У меня таких действий не было.На мой аргумент "кэшбэк не начислялся до 9 апреля. С 10 апреля кэшбэк начал поступать за операции 10 апреля. Если пунк "неоднократное совершение не добросовестных действий" подходит(в чем у меня есть большие сомнения), то почёму кэшбэк есть за 10 апреля?" Тех поддержка дословно ответила"Мы не можем рассказать больше. Начислить баллы за эти покупки не получится".Тут явный сбой в работе сервиса, причем техподдержка никак не собирается решать вопрос.

Не вздумайте сотрудничать с Яндекс банк. Это воры и мошенники. Все кто там работает рабы либо долбаебы 

Здравствуйте, хотела открыть карту Яндекс банка, изначально не получилось открыть ее на мой номер оператора связи волна ( крымский оператор) пришлось открыть ее на номер мужа оператора МТС. Карту открыть получилось, входили по моему аккаунту Яндекс плюса который создан на мой номер оператора волна. Расширить возможности при помощи гос услуг не получалось, вечно выдавало ошибку, через поддержку сменить номер телефона тоже не получалась, так же вручную выходила ошибка. 24 ноября 2025 года была встреча с представителем банка, который сфотографировал меня и паспорт, подали документы на проверку. Через 30-1 час пришел ответ что документы не прошли проверку. В поддержке толком не ответили почему так произошло. Вчера 10.04.2026 была еще одна встреча с представителя банка для подтверждения личности, так же подали заявку сразу для открытия сейфа. Ответ поддержки "по техническим причинам " без конкретики. Дальше я решила еще раз уточнить у поддержки как сменить номер телефона, на что поступил ответ, что номер телефона сменить не получится, предложили закрыть счет, чтобы открыть новый на мой номер. После закрытия я вошла через свой аккаунт Яндекс Плюс и свой номер, вышел экран что что-то пошло не так и далее что доступ ограничен, ответ поддержки " по техническим причинам не можем открыть карту Пэй"У меня вопрос какие технические причины длятся с ноября прошлого года ( пол года ) я пытаюсь открыть карту и подтвердить личность, мне нужна эта карта так как заказываю на Яндекс маркете, и хотелось бы делать это часок и выгоднее с привилегиями Яндекс Пэй, так же пользуюсь Яндекс плюсом третий год. Не знаю проблема в номере или в чем, но я спокойно с переездом в Новороссийск открыла карту Альфа банка, Озон банка, и ОТП банка нигде не было таких проблем как с Яндексом. 

Там нет ни одной ссылки на документ. Мне нужен официальный ответ, а не слова в чате

Столкнулся с вопиющей ситуацией в Яндекс Банке.Сегодня с моего счета произошло списание средств (1 рубль и 498 баллов Плюса) в пользу стороннего сервиса за услугу, которую я не заказывал. Списание произошло по карте, которую я не назначал основной и не давал распоряжения на её использование для оплаты подписок. Транзакция прошла без подтверждения (3D-Secure/SMS).При обращении в службу поддержки банка я получил официальный ответ (цитирую): «У нас нет нужных инструментов, чтобы всё проверить... Списание было со стороны Яндекс Плюса... за детальной информацией необходимо обращаться к указанным специалистам».Как клиент банка, я хочу получить ответы на следующие вопросы: На каком основании АО «Яндекс Банк» предоставляет сторонним юридическим лицам (в данном случае ООО «Яндекс Плюс») право безакцептного списания средств без распоряжения клиента, что прямо нарушает ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платежной системе»? Почему сотрудники службы поддержки официально заявляют об отсутствии инструментов для контроля транзакций по счетам клиентов? Означает ли это, что банк не контролирует движение средств и не обеспечивает безопасность вверенных ему активов? Является ли нормой для современного цифрового банка перекладывание ответственности на сторонние сервисы в случае оспаривания операций? Прошу разъяснить правомерность такой политики банка и подсказать порядок подачи официальной претензии в ЦБ РФ по факту ненадлежащего оказания банковских услуг и нарушения протоколов безопасности.

Алексей, ваш ответ абсолютно некомпетентен. Я задал вопросы о нарушении ФЗ-161 и безопасности банковских протоколов АО "Яндекс Банк", а вы прислали ссылку на поддержку сервиса лояльности. Вы подтверждаете, что Яндекс Банк не контролирует списания со счетов своих клиентов и не несет ответственности за их безопасность? Жду ответа по существу банковского законодательства, а не скрипт пересылки в другой чат

Добрый день, проблема не раскрыта, нет четкого понимания проблемы.Технические причины носят временный характер? День, неделя, месяц, год?Может от меня как от клиента нужны документы предоставить?Или вы просто не хотите заморачиваться?Добрый день, проблема не раскрыта, нет четкого понимания проблемы.Технические причины носят временный характер? День, неделя, месяц, год?Может, от меня как от клиента нужны документы предоставить?Или вы просто не хотите заморачиваться?

Я, являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» и владельцем счета, открытого в вашем банке.05.10.2023 судебным приставом-исполнителем МОСП по г. Самаре в рамках исполнительного производства вынесено Постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся на указанном счете.Копия данного постановления направлена в ваш банк уполномоченным органом — МОСП по исполнению постановлений налоговых органов по г. Самаре. Кроме того, по имеющейся у меня информации, судебным приставом-исполнителем 07.04.2026 году повторно направлено постановление о снятии ареста в ваш адрес. Несмотря на это, до настоящего момента арест с моего счета не снят, денежные средства остаются заблокированными. Ваш банк не исполнил законное требование судебного пристава-исполнителя, что является прямым нарушением ч. 4 ст. 70, ст. 81 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».В ответ на мое обращение в службу поддержки вашего банка (от 20.06.2025) я получил ответ, что постановление якобы не поступало. Однако обязанность по надлежащему приему и исполнению документов от ФССП лежит на банке. Неполучение банком документов не освобождает его от ответственности, особенно если ФССП направляла их повторно.В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ, за незаконное удержание моих денежных средств я имею право требовать уплаты процентов. Также ваше бездействие причиняет мне моральный вред.

Алексей, вы либо намеренно вводите в заблуждение, либо не понимаете основ банковского дела. Про 1 рубль: Вы пишете, что "Плюс не банковский продукт". Но 1 рубль, списанный с моей карты — это банковская операция. И за неё отвечает АО "Яндекс Банк", а не сервис лояльности. Согласно ФЗ-161, банк обязан контролировать безопасность каждой транзакции. На каком основании ваш банк одобрил списание 1 рубля без 3DS-подтверждения в пользу стороннего ООО? Про баллы в банке: Если баллы отображаются в интерфейсе Яндекс Банка и используются как средство платежа вместе с рублями, банк выступает платежным агрегатором. Ответственность за несанкционированный доступ к платежному интерфейсу несет банк. Про возврат: Тот факт, что деньги вернули, не отменяет факта нарушения протоколов безопасности. Если у меня из сейфа в банке украдут деньги, а потом вор их подбросит обратно, это не значит, что банк перестал быть виноватым в том, что сейф был открыт. Перестаньте присылать ссылки на Плюс. Дайте ответ по существу: почему банк допустил списание без распоряжения клиента? Если вы не компетентны ответить на вопрос по ФЗ-161, переведите вопрос на юридический департамент АО "Яндекс Банк". Этот диалог будет приложен к жалобе в ЦБ РФ как доказательство того, что сотрудники банка не знают профильного законодательства

Здравствуйте.Спасибо за ответ. Однако он не решает проблему, а перекладывает её на меня, хотя по закону банк обязан самостоятельно исполнять постановления судебных приставов (ст. 81 ФЗ «Об исполнительном производстве»).Обращаю ваше внимание на следующие факты:1. Постановление о снятии ареста вынесено 05.10.2023.2. 07.04.2026 ГУФССП по Самарской области направило в ваш банк повторное требование исполнить это постановление (копия письма у меня есть).3. Таким образом, ваш банк был надлежащим образом уведомлен уполномоченным государственным органом.Ссылка на то, что документы якобы «не поступили» или «ещё в пути» – это внутренняя проблема организации документооборота между ФССП и вашим банком. Клиент не обязан быть курьером между государством и банком.Я, как добросовестный клиент, уже неоднократно обращался к судебному приставу. Однако бездействие банка затягивается уже более полутора лет с момента вынесения постановления.Поэтому:1. Требую исполнить постановление о снятии ареста в течение 3 рабочих дней с момента получения этого сообщения (копию направляю также заказным письмом).2. Если арест не будет снят, я буду вынужден:   - подать жалобу в Центральный банк РФ (как регулятору) на нарушение моих прав как потребителя финансовой услуги;   - подать жалобу в прокуратуру;   - обратиться в суд с иском о взыскании процентов за пользование моими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.   - также мною будет подано заявление в ФССП о привлечении вашего банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РРассчитываю на оперативное исполнение закона.

В таком случае я не совсем понимаю, в чём заключается ваша работа.Пожалуйста, либо решите проблему, после чего свяжитесь со мной, контакты у вас для связи есть, чтобы мы могли обсудить детали. Либо направьте меня к компетентным специалистам, которые смогут дать более подробный ответ.Ваш ответ «оставьте новую заявку» не решает проблему. Куда её нужно оставить? Кому? Когда это сделать? Завтра? Через неделю? Это похоже на формальную отписку.

Значит, доказательств ваших слов нет. Верните уплаченные проценты

Ситуация следующая.Я пришла в аптеку и оплатила товар по QR-коду. В моём банковском приложении оплата отобразилась как успешно проведённая, однако в аптеке деньги не поступили.Я сразу позвонила в банк 11.04.2026 в 17:18. Сотрудник горячей линии сообщил, что со стороны банка оплата прошла успешно, при этом предложил ждать до 30 дней рассмотрения вопроса о возврате средств и уточнил, что возврат не гарантирован. Также он предложил оплатить покупку повторно картой другого банка.Это вызвало у меня шок: мне фактически банк предлодил оплатить товар второй раз без гарантий возврата уже списанных денег.В чате поддержки ситуация развивалась не менее странно. Спустя примерно 20 минут, когда я уже ушла из аптеки, мне сообщили, что произошёл технический сбой и что деньги должны вернуться в течение 24 часов. Позже в этом же чате другой специалист написал, что с их стороны всё в порядке, то есть снова дал понять, что проблема не на стороне банка.Я была в полном шоке от такой несогласованности.По телефону: «оплата прошла»,в чате — технический сбой и возврат за 24 часа,затем снова — «с их стороны всё нормально».Клиент получает взаимоисключающие версии от одного банка. Это вводит в заблуждение и провоцирует конфликт с продавцом.В итоге мне повезло, что сотрудники аптеки пошли навстречу и выдали товар с просьбой зайти позже, если деньги вернутся. Это их лояльность, а не заслуга банка.Я обратилась в поддержку с вопросом, почему сотрудник предоставляет некорректную информацию, из-за которой клиент теряет время, нервы и рискует деньгами. В ответ — лишь формальное «извините». На запрос компенсации снова получила: «с нашей стороны оплата прошла успешно».Считаю такую ситуацию недопустимой.Сотрудники банка: • дают противоречивую информацию; • не проверяют факты; • предлагают повторную оплату без гарантий возврата; • демонстрируют равнодушие к последствиям.Мне повезло, что ситуация не была критической. В иной ситуации подобная дезинформация могла бы привести к серьёзным последствиям.Прошу обратить внимание на качество работы поддержки и несогласованность ответов. Считаю это проявлением непрофессионализма и АБСОЛЮТНОГО безразличия к клиенту. 

Никаких деталей там нет. В переписке прямым текстом сказано: документа нет.Цитата:Подтверждаем, что на покупку от 09.03.2026 на 27 990 рублей акция не распространялась, так как её срок действия в вашем случае был с 01.02 по 01.03.Документа, подтверждающего это, не существует.

Я в суд подам. Дайте ответ

У меня не переходит по ссылке в чате я уже с поддержкой общаюсьтолько они одно и тоже отвечают какие данные сюда предоставить чтобы нашли меня?

Ссылка в чате банка, ответ тот же не знаем когда решим, замкнутый круг

Здравствуйте! После завершения процедуры списания долгов (данные опубликованы на федресурсе 28.03.2026) продолжаются списания по сплиту. Почему вообще в личном кабинете висит долг, если он был до процедуры?

Каким-то чудом Яндекс привязал мои паспортные данные к аккаунту, к которому у меня не было никогда доступа и он никогда мне не принадлежалдля удаления аккаунта просят прислать фото паспорта, я прислал, но оставил на них тонкую надпись "Для Яндекс банка", все данные читаютсясотрудник не принимает такие фото и просит без надписей. На основе чего я должен предоставлять чистые фото - предоставить не смог, сослаться на пункты правил тоже сотруник пишет с ошибками "убИрите", что тоже доверия не внушает По итогу проблема не решена, через госуслуги не смог подтвердить лично - не принимают документы, т.к. они сейчас привязаны к аккаунту незнакомого мне человека. Фото в чате тоже их не устраивают. По итогу банк просо забрал деньги.